Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème avec le groupe de cinémas Kinepolis.Je n'ai pas reçu mon ticket de cinéma gratuit pour mon anniversaire (21 janvier).Pour recevoir le fameux ticket, ces conditions doivent entre remplies selon Kinepolis :- Compléter son profil Kinepolis à au moins 80% => le mien est complet à 100%- Effectuer un achat par internet via son compte Kinepolis => achat de 10 tickets le 30 novembre 2023Je me suis donc renseignée afin de savoir pourquoi je n'avais pas reçu mon ticket gratuit (je devais normalement le recevoir le 14 janvier).Leur réponse m'a sidérée : selon eux, je n'ai pas effectué d'achat en 2023, je n'ai donc pas droit à un ticket.Malgré mes contestations, preuve visuelle à l'appui, Kinepolis préfère me mépriser en ne répondant plus à mes messages.Bravo le respect des clients ! Je me tourne donc vers Test Achats pour dénoncer cette injustice.Merci pour le temps accordé à lire ces lignes.Bien à vous.

Bonjour,La semaine dernière, je vous ai renvoyé mon dyson airwrap pour réparation.Lundi, c'est avec surprise que je reçois un mail m'informant que comme demandé, la réparation était annulé car mon appareil n'enavait plus besoinAucune information quant à la raison, quant a savoir où était mon appareil, si j'allais le recevoir,...J'ai donc contacté le service client et ai eu une personne ne parlant pas le français, comme cela fut le cas lors de mes 4 appels.J'ai acheté un appareil de plus de 500€ et je n'ai même pas la possibilité d'être reçue en français, comme cela est-il possible.Celle-ci m'a indiqué qu'elle ne savait pas me renseignée car elle ne voyait aucune infos dans mon dossier!Idem quant à la localisation de mon appareil, si on allait me le renvoyer ou pas...Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, bien entretenu, qui fonctionne toujours mais pas de façon optimale et que l'on ne sait soit disant pas réparer et il faudrait encore que j'investisse plus de 300€ pour reprendre un appareil qui ne tiendra peut être que 2 ans???Je déplore également la qualité de votre service client pour des appareils dits haut de gamme.J'ai plusieurs appareils dyson, sans compter ceux offerts a mes proches, et quand je vois le service pour le prix, soyez assuré que je n'achèterai jamais plus rien chez vous.Un dossier a été ouvert sous la référence36060866.J'attends donc des explications quant au fait qu'il ne voit soit pas possible de réparer mon appareil mais surtout, j'exige de récuperer celui-ci dans les plus brefs délais!Aujourd’hui après l’introduction de ma plainte, je reçois un mail ne me disant pas où est passé mon produit et surtout il indique un état complètement erroné, mon sèche cheveux ne faisant pas de bruit..

Bonjour, je n'arrive toujours pas a retirer mes gains depuis presque 3 semaines ! Aucune réponse au mails envoyés, sans compter le chatbot qui ne sert à rien et quand j’arrive à les avoir par téléphone c’est toujours « on vous tient au courant par mail ou je ne sais pas vous aidez plus il faut patienter ». Retrait essayer sur différents numéro de compte mais le retrait est toujours refuser après 5min l’argent revient sur l’app. Si je n’arrive pas à retirer mes gains je contacterai un avocat afin de poursuivre en justice Napoléon games

Bonjour,J'ai eu deux soucis avec un lave-vaisselle acheté le 11 février 2023.Après 2 mois, j'ai signalé qu'une roulette en plastique de la glissière du tiroir à couverts s'étaient cassée. Pour la remplacer, il devait m'envoyer un technicien qui allait me facturer 150 euros. J'ai refusé, et ils sont clôturé la demande.Il y a quelques semaines, c'est toute la glissière qui s'est cassée, les attaches en plastique s'étaient cassées dans le lave-vaisselle. Le tiroir à couvert n'est plus utilisable, techniquement et physiquement.J'ai demandé une intervention et pour réponse leur sav m'indique que ce n'est pas garanti. J'avais également pris une extension de garantie chez le marchand (Ihpo Wavre). Denouveau c'est le consommateur qui se fait avoir... j'ai trois enfants de moins de 5 ans à la maison, nous faisons tourner cette machine presque tous les jours. On nous a vendu ce produit comme robuste car tout en inox. Mais c'est faux.Qu'est-il possible de faire?Merci pour votre réponse.Bien à vous,Juan de Hemptinne

Bonjour,Alors qu'une manette PS5 a été rentrée chez Media Markt Braine-L'Alleud dans les délais de la garantie légale de 2 ans pour fonctionnement défectueux, Sony l'a rendue chez Media Markt sans qu'aucune réparation ne soit effectuée. Media Markt a signalé qu'il fallait la reprendre et la ré essayer sans quoi il faudrait la ramener, ce qui a été fait aussi vite vu qu'elle ne fonctionnait toujours pas. Media Markt l'a alors encore renvoyée vers Sony mais elle est, à nouveau, revenue sans la moindre réparation en précisant, entre-temps, que la garantie était dépassée! Au moment où la manette avait été déposée initialement chez Media Markt, elle était toujours sous la garantie légale de 2 ans (certes, c'était le dernier jour de la garantie mais toujours couverte par la garantie de 2 ans). Sauf erreur de ma part, si Sony n'intervient pas pour la réparation ou le remplacement, il appartient à Media Markt d'intervenir, Media Markt étant le vendeur. Plusieurs courriels ont été adressés à Media Markt. Seuls des accusés de réception automatiques me sont envoyés puis plus aucune nouvelle... Mon dernier courriel du 2 janvier 2024 est une mise en demeure en bonne et due forme octroyant un dernier délai de 15 jours avant qu'une plainte soit déposée.Pouvez-vous m'aider svp?Je vous remercie.Bien à vous.

Bonjour,Notre projet avec Energreen était censé se terminer le 13/12/2023, mais il a pris du retard, et l'inspecteur est passé le 19/12/2023. Pendant le projet, plusieurs rendez-vous ont été reportés ou annulés ou fixer sans que je sois prévenue:le 04/12 (annuler ),le 08/12( rapporter le rendez-vous à l'après-midi)le 13/12(annuler l'inspecteur )le 19/12(fixer le contrôle sans me contacter), le 19/01 (annuler )Pour tous ces rendez-vous je n'ai jamais été contacté par téléphone pour proposer d'autres rendez-vous. À chaque fois, je devais téléphoner ou envoyer un mail et m'adapter à leurs changements, car je souhaitais que le projet se termine avant le 31/12/2023, en résumé, j'ai pris en charge de relancer la communication de ce projet, et cela m'a fatiguée.Normalement, après l'installation, on reçoit un mail avec les informations pour se connecter au monitoring. Nous sommes le 19/01/2024, et jusqu'à présent, nous ne savons pas si notre système fonctionne. Nous n'avons pas encore reçu les instructions ni le login pour accéder à notre monitoring. J'ai envoyé de nombreux mails, je suis même allée sur place deux fois pour signaler que notre système ne fonctionne pas. Ils ont essayé de résoudre le problème à distance, mais ils n'y sont pas parvenus. Ils ont donc planifié leur intervention le 19/01, car leur équipe ne travaillait pas avant mi-janvier. Comme d'habitude, je me suis adaptée à mon emploi du temps pour être à la maison le 19/01, mais malheureusement, ce jour-là, ils ne sont pas venus. et comme d' habitude, je n'ai pas été contacté à l'avance pour annuler ou reporter mon rendez-vous.Les conséquences sont que depuis l'installation, nous ne bénéficions pas de notre système car il ne fonctionne pas correctement, et nous perdons du temps à suivre ce projet. Pour ma part, j'ai réglé mes paiements à temps et j'ai été disponible. Je ne suis pas responsable de l'absence de leur équipe, de leurs temps surchargé ou de tout autre problème. Le moins que je puisse demander est le respect de mon temps et de considérer mon problème comme une urgence et de le traiter en priorité.Malheureusement, j'avais réglé tous mes paiements à temps. Sinon, je pense que mon problème aurait été résolu. Je ne sais plus quoi faire mais n'ai plus envie d'envoyer un mail pour recevoir une réponse avec une autre date proposée, dans laquelle je ne sais pas si le problème sera résolu ou non. Est-ce aussi compliqué de contacter les clients par téléphone et de leur proposer le rendez-vous qui leur convient et de prioriser les problèmes ? Cordialement, Alkhalil Youlla.

I am writing to you regarding my credit card fraud of 968 euros. The transaction was made on www.bol.com, on the 19th of December and I only saw it on my credit card on the 23rd of December. I blocked the card and went to the police and filled in a police report. Bol's client service told me the transaction was done in another name and sent to Rue de Midi. I have no trace in my Bol client account either. I add in copy the pdf file with the echange between me and these companies. I do not understand what happened, I had no notice from the bank or anybody regarding the transaction, and I have had my credit card in my purse all the time, never lend it or loose it. Since then, I have filled in many reports and emails to ING - Xavier COLETTE, Directeur d’agence / KantoorhouderAgence / Kantoor ING Chazal xavier.colette@ing.comHe told me ING does not deal with this and I need to contact Wordline. Wordline - creditcardclaims-belgium@worldline.comThey replied twice saying the transaction was done securely and hence they consider it not being a fraud. I filled in twice a complain and called numerous times their service client without a response. Bol - they said ING needs to contact them, which ING did not do. The police - This is the officer who deals with the case thimo.boesmans@police.belgium.eu

Bonjour,Mon épouse Gayane Safaryan Mirgaux a effectué un voyage en avion Istanbul Dusseldorf avec la compagnie Pegasus le mercredi 10 janvier 2024. A son arrivée à Dusseldorf, elle a constaté que deux bagages étaient perdus. Elle a directement rapporté cette erreur à la compagnie. Dès le lendemain, elle a reçu un émail l'informant que ses bagages lui seraient livrés à domicile le vendredi 12 janvier 2024. Depuis, elle attend toujours et à ce jour, les bagages ne lui ont pas encore été restitués. Au delà de la restitution des bagages, avons nous droit à une certaine compensation? Merci pour votre collaboration

Bonjour,J'ai été locataire d'un studio du 11/06/2020 au 11/06/2022.J'ai bien sur résilié mon abonement de gaz chez luminus des que j'ai quitté le studio et je n'arrête pas de recevoir des demande de paiement pour la période du 11/06/2022 au 26/04/2023 alors que je n'habitais plus la et que mon abonement a été résilié en juin 2022Si luminus ou le nouveau locataire n'a pas fait les démarches de reprise je n'en peux rien moi j'ai bien clôturé mon abonement et je n'ai pas envie de payer le gaz de quelqu'un d autreCordialementArthur

bonjour,mon colis affiche livré le 12/01 dans son suivi pourtant je n'ai jamais reçu aucune communication concernant ce colis,sans parler d'en voir sa couleur...j'ai déjà écris plusieurs fois a l'expéditeur et a DPD sans réponse de leur part....donc je ne sais pas si cela signifie donc que je vais me retrouver à perdre de l'argent sans parler du préjudice émotionnel causé par la non livraison de ce colis dans le respect de vos closes? je n'ai même pas reçu un mail pour me signaler que mon colis sera livré..rien du tout.....et c'est la deuxième fois que j'ai un soucis avec ce transporteur..il ne communique pas du tout comme dautres de leur concurrents..c'est vraiment dommage .et le service client injoignable ??..j'ai dépensé 10euros de crédit de communication (0,30e/min) pour rester sur la ligne d'attente toujours occupé sans pouvoir entré en communication avec qui que ce soit....c'est vraiment dommage