Toutes les plaintes publiques

Le 04/01 2021 j'ai procédé à l'achat d'un robot ROBOT de cuisine KENWOOD KWL9O.124. Une extension de garantie a été contractée pour une durée de 5 ans.Le 08/04,j'ai rentré l'appareil pour un problème de fonctionnement chez Krefel à Enghien. A ce jour et ce après de nombreuses demandes d'information quand au délais de réparation, je n'ai toujours pas reçu mon appareil en retour.

Bonjour,Lors de l'achat d'une nouvelle GoPro HERO11 le 24/07/2023 dernier (order MP-06288756), les conditions spécifiaient Includes Free Extra Battery + SD Card (voir capture d'écran attachée).Je n'ai hélas pas reçu ces articles gratuits.Suite à un email du SAV m'informant que la promotion pour la batterie et la SD supplémentaire n'était plus valide , j'ai recontacté leur service par téléphone et ceux-ci m'ont affirmé ne rien pouvoir faire si ce n'est de contacter le service réclamation.En effet, tel que décrit par téléphone, lors de l'achat, aucun astérisque ou autre ne renvoie vers des conditions temporelles de l'offre. Si j'avais eu connaissance de ces clauses temporelles, mon choix se serait porté peut-être autrement, soit de ne pas l'acheter ou d'acheter un autre kit.Ces conditions n'étant pas clairement spécifiée, je considère que, sans réception de cette batterie et de cette carte SD, l'offre d'achat était abusive et qu'en tant qu'acheteur, mon choix a été biaisé.

Bonjour, Suite à l'achat d'un tickets sur ticketswap, je me suis retrouvée à devoir en racheter un autre car celui acheter sur la plateforme avait déjà été encoder à l'entrée. Je leurs ai fourni les preuves nécessaire tel que : l'achat du nouveau billet, extraits de compte, preuve que le billet avait été encoder avant moi à l'entrée du site de Dour festival (preuve fournie gracieusement par le service logistique). J'ai donc prit contact avec ticketswap immédiatement, ils ont essayer de contactez la vendeuse du billet mais en vain car elle ne réponds pas. Je tiens à signaler que c'est une plate forme qui se dit 100% fiable. Malheureusement à ce jour, malgré mes nombreuses relances on me demande de patienter. Cela fait un mois on parle d'un ticket a 225 euros, ce qui fait un fameux trou dans mon budget. J'aimerais donc que la plate forme me rembourse au plus vite.

Bonjour,Ce 8 juillet 2023, le vol de ma fille et son compagnon au départ de Bruxelles à destination de Faro (référence HV9011) avec la compagnie Transavia a été annulé. Cette réclamation a pour but d'obtenir le dédommagement financier auquel ils ont droit. Ils se sont présentés le jour du départ à l'aéroport et, au moment d'embarquer, l'avion est annoncé en retard d'une heure suite à un problème technique. Après ce délais, une heure de retard supplémentaire est ajoutée, puis une troisième, ... Le départ, initialement prévu à 17h05, n'aura jamais lieu et ma fille est invitée à récupérer ses bagages vers 20h30 car le vol est annulé. Aucun autre vol au départ de Bruxelles n'est proposé dans les prochains jours par la compagnie. Au guichet Transavia, on leur propose je cite de prendre une navette pour Amsterdam le lendemain pour peut-être embarquer sur vol avec le même avion qui n'avait pas pu arriver à Bruxelles. Ma fille et son compagnon sont des étudiants, ils avaient dépensé toutes leurs économies dans ce voyage au Portugal. Ils avaient pour but de se déplacer dans le pays et avaient déjà réservé et payé 5 hôtels différents. Complètement annuler ces vacances était impossible. Après l'annonce de l'annulation du vol, ils ont été accueillis à Bruxelles par de la famille pour la nuit. Ils ont décidé de ne pas prendre la solution proposée par Transavia qui n'était absolument pas réaliste et ainsi risquer de perdre une seconde nuit d'hôtel et de vacances. En effet, se rendre à Amsterdam pour peut-être prendre un vol n'était pas une solution fiable. Ils ont donc acheté auprès d'autres compagnies un billet d'avion en urgence pour le lendemain. Ils ont communiqué à Transavia le soir même qu'ils ne prendraient pas la solution proposée et qu'ils souhaitaient être dédommagés de leurs frais. Les nouveaux billets allers simples les moins chers disponibles étaient aux prix de 336,08€ et 273,99€. Avec ce nouveau billet, ma fille est partie le lendemain de Bruxelles avec TUI et son compagnon de Charleroi avec Rayanair. En effet, il ne restait plus de places disponibles pour deux personnes dans le même avion. Ils ne sont pas non plus arrivés à Faro en même temps (l'un à 16h et l'autre à 23h). L'annulation du vol HV9011 et le retard avec lequel cela a été annoncé leur a fait perdre plus d'une journée de vacance et une nuit d'hôtel d'une valeur de 57,68€/nuit. De plus, ils ont patienté à l'aéroport jusqu'à 22h le 8 juillet alors que le départ été prévu à 17h05. La compagnie ne leur a pas proposé de chèque repas ou boissons et ils ont donc dépensé 22,10€ pour souper.Ma fille a immédiatement envoyé une réclamation à Transavia le 8 juillet (le numéro de réclamation est FC-960474). Ils ont été remboursés pour le vol annulé, soit 119€ par personne. Ils n'ont reçu aucune autre indemnisation. Le service de réclamation leur a annoncé par mail qu'ils seraient également remboursés pour les deux vols allers achetés (336,08€ et 273,99€). Un mois plus tard, aucun signe de ce remboursement alors que les justificatifs d'achats ont été envoyés. De plus, ils refusent de rembourser la nuit d'hôtel perdue (à la suite du retard puis de l'annulation de leur vol) et les frais de restauration car ils n'ont pas accepté l'alternative proposée par Transavia. Rappelons que cette solution n'était pas du tout réaliste et requérait de se rendre à Amsterdam pour peut-être prendre un vol. Mettre en péril le reste des vacances de clients alors que le début est déjà gâché n'est pas une solution.Selon le Règlement CE261/2004, ma fille et son compagnon ont chacun droit à 400€ d'indemnisation car leur vol annulé couvrait une distance supérieure à 1 500km. Transavia n'a remboursé que les billets du vol annulé et ne répond pas aux réclamations qui ne sont possibles que par formulaire. Le service client WhatsApp assure ne pas être compétent pour ce genre de problème.En conclusion, ma fille et son compagnon voudraient être indemnisés pour l'annulation de leur vol et tous les frais engendrés (nouveaux vols allés, perte d'une nuit d'hôtel, frais de restauration, ...).Merci pour la considération que vous porterez à ma requête.

Bonjour, le 1er contact que j'ai eu avec vos services date du 30 mai 2023. Pour indiquer que les index repris dans mon espace client suite à un déménagement étaient erronés. On m'a d'abord indiqué que ce serait corrigé après 2 semaines. Comme rien ne bouge j'ai eu d'autres contacts via le chat, Messenger et le tel et la réponse est toujours là-même : nous avons transmis en interne et il faut patienter encore un peu. Un petit peu : cela fait plus de 2 mois que rien ne bouge. On se demande si quelqu'un travaille encore chez TotalEnergy en dehors des personnes du call center. En tout ça vous ne donnez certainement pas envie à d'autres clients de vous prendre comme fournisseur s'il faut si longtemps pour corriger une simple erreur.

Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite porter plainte concernant la location d'une villa via l'agence Ruralidays pour la période du 22 juillet 2023 au 05 août 2023.À notre arrivée à la villa, nous avons été confrontés à une série de problèmes graves qui ne correspondaient en aucun cas aux images et descriptions fournies lors de la réservation. La visite de la villa a été suffisante pour que nous constations les éléments suivants :L'état de la villa : La maison était dans un état insalubre et mal entretenu, présentant un niveau de saleté inacceptable. De plus, les installations et les équipements semblaient défaillants et peu sécurisés.L'absence d'équipements essentiels : Nous avons noté l'absence totale de transats pour la piscine et l'état déplorable de la terrasse, avec de l'herbe déchirée et des dégradations apparentes.La piscine dangereuse : Contrairement aux photos présentées, la piscine semblait être dans un état préoccupant et non sécurisé, avec un danger imminent lié à un fossé dangereusement proche de la zone de baignade.Manque de climatisation : À notre grande déception, il n'y avait pas de climatisation dans toutes les pièces, contrairement à ce qui avait été annoncé, rendant le séjour intenable compte tenu des températures élevées de la période estivale.Face à cette situation déplorable et inacceptable, nous avons immédiatement informé les propriétaires de notre refus de séjourner dans un lieu qui ne correspondait en rien à nos attentes et aux engagements contractuels. Malheureusement, leur réaction a été extrêmement inappropriée, puisqu'ils ont claqué la porte sur nous et refusé catégoriquement tout remboursement.En tant que locataire, nous avions le droit d'attendre des conditions de séjour conformes aux descriptions et aux engagements pris lors de la réservation. Or, cette situation a gravement compromis notre séjour en famille, nous privant de notre lieu de vacances et de toute forme de remboursement.Par conséquent, nous exigeons un remboursement intégral de l'acompte de la location, soit 730€, correspondant aux 14 nuits que nous n'avons pas pu passer dans la villa du 22/07/2023 au 05/08/2023. Nous vous prions également de prendre en compte le préjudice moral et l'inconfort subis en raison de ces désagréments.Nous vous rappelons que le droit du consommateur est clair sur ce point : nous avons droit à une prestation conforme à ce qui a été annoncé lors de la réservation. Les propriétaires se doit de respecter cette règlementation.Nous espérons que vous comprendrez l'urgence de notre demande et que vous prendrez rapidement les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour fournir toute preuve supplémentaire si nécessaire.

Bonjour, j’ai reçu aujourd’hui mon décompte final de la part d’engie qui me réclame 1535,23€ pour 7 mois de temps. Tout sa parce que je suis parti de chez eux pour un décompte mal calculé. Engie me réclame plus de 1150€ de frais pour le gaz naturel or que mes chauffages sont éteint et que je cuisine avec un taqué électrique.

Concerne : remplacement hotte Siemens par hotte Novy à recirculation dans un nouveau meuble (exigence Eggo) + bande de crédence. Commande du 05.11.2022. Malgré de multiples échanges de mails avec le magasin de Bois de Villers, l'installation n'est toujours pas correctement faite à ce jour.Mise en demeure a été envoyée par mail à Mr Germana le 01/08/2023 précisant qu'à défaut de placement correct du meuble de hotte, de la hotte et de la crédence pour le 31.08.2023, le dossier serai transmis à notre Conseil en vue d'obtenir la bonne exécution de la commande ainsi que le paiement de dommages et intérêts pour le préjudice subi depuis de nombreux mois.

Bonjour, Habituellement je paie une facture / mois chez VOO . Ici je relève que la facture de juin émise le 27 juin 2023 par la poste ( 15 jours de réception) a été payée fin juillet 2023 comme depuis des dizaines d'années qu eje suis client chez ex Brutele. quelques jours plus tard, une seconde facture pour juillet 2023 a été émise en date du 4/07/2023 que j'ai dû télécharger suite à votre sms . j'attends toujours la facture papier ...??? J'ai donc payé en juillet deux factures ....!!! Aujourdhui je recois un SMS comme quoi je dois payer la facture de août 2023pour le 24/08/2023 . J'attends toujours la facture . Pourriez vous m'expliquer votre acharnement à distribuer en deux mois trois factures . A en envoyer qu'une facture celle de juin 2023 au client par la poste. En agissant ainsi vous ne récupérer pas un indu mais vous obliger le client à utiliser son imprimante et ses moyens de communication pour vous payer et réduire ainsi vos charges. Trois factures sur deux mois sans en recevoir deux en format papier ! Vous êtes en déficit ?

bonjour,Jai quitté Engie pour Dats le 14/04/2023 en ayant payé mes acomptes de 03 et 04 de chacun 191.42€ soit 382.84€ENGIE a établi un décompte final du 27/02 au19/04 pour un total de €286.38 et a émis une facture d'annulation pour 04/23 de 191.42 € qui devait être remboursée avant le01/08. ILi mont encore perçu le 4/8 94.96€