Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai effectué une réservation ce matin (n°: 4016814581 code: 5903) et j’ai bien reçu la confirmation de réservation que j’ai d’ailleurs imprimé et toujours en ma possession. J’ai remarqué, plus tard dans la journée, que ma réservation avait été annulée. J’ai donc contacter le service client par téléphone. Un collègue me dit que c’est l’hôtel qui a annulé et me demande de patienter afin de vérifier les raisons. Après quelques secondes d’attente, celui-ci me signale que la cause c’est que le contrat est fini avec l’hôtel. Or je vois que l’hôtel est toujours disponible sur votre site et qu’il est possible toujours possible de le réserver. De plus, je ne vois pas comment le contrat aurait pu se terminer en l’espace d’à peine quelques heures. Il s’agit donc bien d’une excuse. Je pense qu’il y a eu une erreur de votre part sur le prix et que vous n’assumez pas la responsabilité. Pour ma part, ayant reçu la confirmation de réservation, j’ai réservé mes billets de train, posé mes congés au travail et organisé mon trajet pour pouvoir participer à mon voyage. Je tiens donc à ce que vous assumiez votre erreur en remettant ma réservation dans les mêmes conditions. De plus, je suis cliente et cela me parait être la moindre des choses. Lors de la conversation téléphonique, la dame me dit qu’on va m’envoyer une offre équivalente par sms, je n’ai toujours rien reçu. J’ai insisté en disant que je voulais les mêmes conditions (hotel 5* avec piscine et proche de l’arc triomphe). Sur messenger, un autre collègue me dit que j’ai reçu l’annulation environ 3 heures après la confirmation et que je peux donc trouver autre chose. Je vous affirme qu’il n’y absolument rien d’équivalent en terme de qualité/prix disponible si proche du réveillon (nous sommes le 28/11 et la quasi-totalité des hotels sont complets ou hors de prix). Comme dis précédemment, sur 3 heures de temps justement, j’ai tout organisé, trajet, travail, congés, reservations restaurant et j’aimerai donc que booking assume son erreur en m’offrant la chambre qui m’est du au tarif reservé de 308€.

Bonjour, Je vais bientôt me rendre au ski avec mon université à Andorre, je voulais donc verifier que mon abonnement était fonctionnel dans un pays de la zone euro (pas membre de l’UE).En me renseignant et en contactant Orange on me dit que non, il n’est pas possible d’utiliser mon forfait dans ce pays. À la limite mais quand je demande si l’option d’étendre mon abonnement à ce pays était possible. On me dit que moyennant 110€ (World PASS PLUS) je pouvais! Etant étudiant et ayant déjà nos abonnements beaucoup plus cher en Belgique qu’en France, je ne trouve pas normal. De plus le site Orange France affirme que les abonnements oranges France peuvent utiliser leur forfait mobile comme en France à Andorre. Je ne trouve pas cela correct et surtout que 110€ pour un pays enclavé entre deux pays européen c’est trop cher.

Bonjour, J'ai acheté un tapis de course avec une promo de 25% (prix d'achat de 999€ -23% = 749€) pendant la période Black Friday et aujourd'hui je vois que la promos reste à -20´´% (999€-20% = 799€ . Selon moi le prix du produit est éroné. Une réduction de 23% sur 799€ est 615.23€.

Bonjour, Le 14 novembre 2023, j'ai commandé une console de jeux sur le site PlayStation (valeur 659.99 €). Je n'ai jamais reçu ce colis. A l'issue de recherches, j'ai trouvé ce colis dans un point Relay non renseigné lors de la livraison. (Un membre du point Relay a questionné le livreur qui lui a alors remis le colis).J'ai refusé le colis car il était endommagé (photos) et j'ai immédiatement averti PlayStation de la situation.J'ai le suivi du colis qui est en statut retour à l'expéditeur (pris en charge par ce dernier).Sony refuse le remboursement sous prétexte Je suis en possession dudit colis et qu'ils en détiennent la preuve (preuve que je ne peux pas voir selon leur office). Je les ai contacté à plusieurs reprises téléphoniquement (plus d'une heure d'attente à chaque fois). Je suis alors en contact avec des personnes qui ne semble pas comprendre le problème et maintiennent que je suis en possession du colis, qu'une enquête a été réalisée a leur niveau (enquête dont je ne peux avoir les détails selon eux). J'ai transmis les photos du colis endommagé et le suivi de ce dernier montrant bien que je n'ai pas été en possession de ce dernier mais le dossier n'avance pas. J'ai demandé à parler a un responsable et cela m'a été refusé également.

Bonjour, La société Dupont Toiture nous a proposé en juillet dernier un contrat d'entretien de notre toiture pour la somme de 3180 euros (voir devis).Après une première intervention, aucune facture ou contrat n'a été envoyé après le paiement intégral de la somme demandée, aucun calendrier n'a été proposée et la première visite de suivi organisé verbalement n'a pas eu lieu. Plusieurs emails ont été envoyés à ce sujet, sans réponse satisfaisante.A ce jour, la visite n'a toujours pas eu lieu et la société n'a pas toujours pas envoyé de facture ou de contrat qui permettrait de garantir les interventions futures proposées dans le devis.Nous avons envoyé une lettre recommandée comme préconisée par test achat. Lettre qui n'a pas été réclamée et qui nous est donc revenue.Nous demandons le remboursement au prorata suite à l'absence de communication et de contrat sur les travaux futurs.

Bonjour,Mon litige avec Vivaqua remonte déjà au mois de juillet 2023 : en effet, j'ai introduit une 1ère plainte le 4/7/23 à propos de décomptes en ma faveur et donc à me rembourser mais dont je n'ai jamais vu la couleur.Ils ont répondu le 5/7 mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 5/7 (Votre numéro de dossier est le 2000629759 .)En effet, ils avaient oublié de tenir compte de 2 factures à rembourser en ma faveur. Mais depuis, aucune réaction de leur part. Ce mail est resté sans réponse ce qui fait qu'aujourd'hui, après la dernière vague de facturation de novembre, j'ai à nouveau dû contester leurs factures (plaintes C23 11 113, 114 et 115).Une fois encore, ils ont répondu mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 22/11 resté sans réponse à ce jour. J'ai bien peur qu'ils fassent à nouveau le mort sans vouloir réellement résoudre le problème.

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck

Bonjour, en date du 23 mai 2023, nous avons introduit une plainte chez Ores concernant une inversion de compteur avec notre voisin. Nos acquisitions pour ces biens immobiliers neufs, datent de 2019.En effet, notre relevé(consommation) concerne le compteur de notre voisin( référence reprise sur facture) et son relevé(consommation) concerne notre compteur. Notre voisin possède des panneaux photovoltaïques mais doit payer notre consommation. Sur ces sept mois, après nos nombreuses prises de contacts avec Ores, rien n'a évolué, sous prétexte d'une complexité de communication entre leurs services. Notre visibilité sur notre consommation électrique est inexistante, nous avons augmenté nos acomptes sans aucune idée de l'issue de cette affaire. Nr de plainte Ores 44730908