Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé une pièce nécéssaire sur un site internet d'une entreprise situé en Chine. J'ai choisis UPS (grosse erreure) comme service de livraison. La dite pièce coute en tout et pour tout $7.49 (+- €6.80) avec frais de port qui m'ont été facturés à $27.35 (+- €24.80).Mon paquet arrivé en Belgique, celui ci est soumis à un controle douanier. Quelques jours après je recoit un mail d'UPS me stipulant que des frais supplémentaires sont à payer. CENT HUIT EUROS ET SOIXANTE CINQ CENTIMES !!!!! Je répète: €108.65 !!!! POUR UNE PIECE COUTANT A PEINE UN DIXIEME DE CETTE SOMME !!!!Et quand j'appelle UPS pour demander un justificatif, j'ai affaire à une dame très désagréable qui me dit que je me dois de payer ces frais si je souhaite obtenir mon paquet, et qu'une facture ne me sera fournie que APRES avoir payé et reçu le colis!On ne peut me donner aucune explication avant!MAIS OU VAS-T ON ??? Je ne sais pas ce que vous avez remplis dans votre formulaire de douane mais il est clairement IMPOSSIBLE qu'un paquet et un produit de cette somme et ce poids amène des frais de douane aussi élevés !!! Aucun formulaire officiel ne m'a été fournis par mail j'ai simplement du répondre à quelques questions via un interlocuteur.Et il est SCANDALEUX que vous ne puissiez me fournir aucune explication sur la raison AVANT de recevoir le paquet et donc m'obliger à payer cette somme !!

Le vendredi 08.09.2023 à 17h53, par suite de deux réservations sur l'application AIRBNB, je reçois via leur numéro de contacte en ligne « +32 (0)3 353 20 00 2 » un message me disant : « Action requise : Votre carte bancontact est bloquée. Appelez le S.O.S Stop.Card service client au 0800709777 pour assistance. ». Inquiète face à la situation et à la fois « Rassurée » en constatant que le message vienne du numéro de service. Je prends confiance pour appeler le numéro proposé afin de régler le problème. Au téléphone, un Monsieur se faisant passer pour un technicien AIRBNB me propose l’assistance dont j’ai besoin pour débloquer ma carte.Me rassurant sur la situation en disant je cite : « Cela arrive souvent lorsque plusieurs réservations se font coup sur coup, c’est une sécurité que AIRBNB met en place pour sécuriser vos comptes ». La procédure : il m’a demandé le numéro de ma carte débit et ensuite d’ouvrir mon application bancaire pour clôturer la démarche, ce que j’ai fait. Après avoir ouvert mon application à distance et sans que je n'effectue aucune autre action ni validation, ce monsieur m’a dit que tout était réglé, que l’équipe AIRBNB s’excusait pour les désagréments que cette situation a pu occasionner et qu’elle me remerciait pour ma patience. A la fin de l’appel téléphonique, je suis toujours inquiète de la situation et vérifie donc mes comptes. C’est à ce moment que je constate l’arnaque et le débit de 999,99€ sur ma carte. Après avoir fait toutes les démarches auprès du véritable CARTE STOP afin de bloquer tous mes comptes bancaires par peur qu’il y ait d’autres transactions, je contacte le numéro AIRBNB : 01 84 88 40 00. C’est à ce moment-là que j'ai eu la collaboratrice Madame Marinela, qui a entendu ma situation. Pour donner suite à cet appel téléphonique, j’ai attendu d’avoir toutes les informations nécessaires pour appuyer mon dossier.J'ai reçu un formulaire que j'ai complété via le lien : airbnb.com/offsite-payment.Il comprend les preuves des messages reçus via le numéro de service en ligne, la preuve du virement qui a été fait contre ma volonté, le dépôt de plainte auprès de ma banque ainsi que la plainte déposée à la police (qui se trouve en pièces jointes).Suite à cette démarche, AIRBNB m'a recontacté en me demandant plus d'informations en insistant sur leur besoin d'un Code de réservation afin de prendre en compte la plainte. Pour rappel, la personne qui s’est fait passer pour un de des collaborateurs AIRBNB pour effectuer l’arnaque a prétendu qu’il s’agissait d’un problème technique « Carte stop », il n’y a donc pas de code de réservation.Jusqu'à ce jour, je reste sans nouvelles du groupe AIRBNB. Veuillez comprendre ma déception face au manque de vigilance de la part de AIRBNB et du manque de rappel de sécurité sur la plateforme en ligne. Je n’aurais jamais pris le risque de téléphoner à ce numéro, si je n’avais pas reçu un message via le propre réseau de communication. J’espère vous interpeller sur le problème qu’a rencontré le système de sécurité AIRBNB, lorsqu’un individu a pris possession du numéro de contact pour arnaquer leur clientèle. Bien à vous, Astrid Debras

Bonjour,Vol retardé de + de 8h30.Initialement prévu le 26/11/23 à 12h55, finalement reporté le 26/11/23 à 21h30.Conséquences : 1) Annulations navettes et navette absente à notre arrivée > dû payer un taxi alors que initialement offert avec notre réservation d'hôtel 2) Retard conséquent de notre arrivée à notre destination (arrivée le 27/11 à notre hôtel à 6h du matin)3) Perte d'une nuitée à l'hôtel.4) Places achetées en extranon attribuées (126€) car avion différent > placement libre > nous n'avons pas pû être ensemble et très inconfortable.

Bonjour, je devais recevoir un colis ce jour. J'ai reçu un message m'indiquant qu'il aurait du retard. J'ai cru que je serais livrée le lendemain mais à minuit et demi, je vérifie le statut de mon colis quand même une dernière fois avant de rejoindre mes pénates. Il est noté livré à 22h15. Personne n'a sonné à la porte ou sur mon GSM, ce que tous les livreurs font. L'emplacement de ma sonnette est clairement indiqué sur ma boîte aux lettres. Je ne suis pas difficile à trouver et j'ai été présente toute la journée! Et, bien sûr, ma boîte aux lettres est désespérément vide! Je remarque que ma plainte est loin d'être la seule pour cette entreprise, ce n'est pas très rassurant. Je leur ai envoyé un mail et j'ai contacté le vendeur via Amazon.fr, ce qui est la procédure standard dans ce cas. J'espère une solution rapide de ce problème car c'est un cadeau de Noël en plus. Je ne suis, pour l'heure, ni franchement contente, ni rassurée surtout que cette entreprise semble coutumière du fait.

Bonjour,mon colis n'a pas été livré à l'heure signalée par le transporteur , alors que j'étais à la maison, et après plusieurs mails sans réponse, j'ai demandé un remboursement à Pinkorblue, demande qui reste sans réponse.

- le 28 AOUT 2023: 18 panneaux sont installés orientés SUD SUD EST et le 30 AOUT l'onduleur est aussi installé. à partir de cette date, le compteur peut tourner à l'envers. capacité annoncée 7740 Wc moins 5% de facteur correctif . comme il s'agit d'une nouvelle construction le compteur était à +2 et a tourné à l'envers pendant 20 à 30 jours ( la maison est inocupée) maximum atteint -500 ( chiffres exacts sont 9999500). fin septembre je les contacte car l'onduleur clignote rouge et vert et le compteur ne tourne plus à l'envers.- 2 OCTOBRE : mail de CB energy indiquant que mon installation est recevable ce qui n’est pas le cas . - 5 appels fin octobre et novembre (6, 8, 15 et 16 novembre) pour signaler le problème de non production c’est-à-dire que l’onduleur n’envoie pas le courant vers mon installation éléctrique et donc le compteur tourne en permanence à l’endroit. on m’informe qu’un technicien va me rappeler : cela n’a jamais été le cas.- 3 NOVEMBRE 2023 : mail vers commercial et techniciens avec video de l 'onduleur qui clignote en rouge et en vert, on y voit un temps ensoleillé et le compteur qui tourne à l´ endroit. redemande pour la Xme fois d envoyer un technicien pour analyser , réparer en urgence et assurer une production stable et continue de l' installation.- 20 novembre : appel et attente de 23 minutes sans réponse . message vocal sur le GSM du commercial .- 21 novembre : MISE en demeure avec date ultime d'intervention du technicien au 27 novembre : aucune réaction. la maison PEB A++ est louée pour le 1er décembre et le prix de location tient compte d’une production électrique d'environ 7000 KWH ce qui n’est pas le cas dans la situation actuelle : 500 kwh sur 3 mois (septembre / octobre/ novembre) . je demande le remplacement de l'onduleur ou une serieuse verification plus une indemnité a fixer de commun accord suite à la perte financière que cela a engendré : je l'estime à minimum 1000 kwh non délivré ( a ce jour) et cela augmentera tant que l'instalateur ne vient pas remplacer / réparer l'onduleur.

Bonjour, j'ai demandé à être raccordé à la Fibre car j'y suis éligible. Premiers RDV pris pour le vendredi 20/10 et le 27/10 (processus en 2 étapes). Un installateur me téléphone le 20/10 en fin de matinée pour me dire qu'il ne viendra pas en raison du mauvais temps (! en Belgique ?) et que je doius donc reprogrammer 2 nouveaux RDV . Ce que je fais pour le 17/11 et le 24/11. Mais résultat des courses j'ai déjà brûlé 1 jour de congé pour rien. Les installateurs viennent le 17/11. Aucun d'entre eux ne parle le français : impossible donc de leur expliquer en détails où faire attention (tuyaux enfouis à ne pas toucher). Il pleut. le travail est réalisé sans bâches => boue partout sur le chemin d'accès et dans la maison car ils n'enlèvent pas leurs chaussures ... travail bâclé, mur abîmé tant à l'intérieur qu'à l'extérieur et camouflage grotesque de ceci . Ils finissent par partir en laissant un trou béant au coin de la rue et de ma proriété (et qui est toujours là, aujourd'hui). Depuis lors, aucune nouvelle. Rien. Deuxième RDV le 24/11 : je prends congé et personne ne vient ni ne prévient. J'ai essayé d'appeler pour déposer plainte : c'est impossible , tant par le chat (monsieur nous sommes le service commercial), que par tél (monsieur nous sommes le service technique) que par mail (essayez la séquence proposée sur leur site et vous verrez que dans mon cas c'est impossible).Bref je n'en peux plus ! Qui va intervenir pour les 2 jours de congé perdus ? Qui va payer le nettoyage suite aux travaux ? Qui va finalement reboucher le trou laissé béant ? Et qui va surtout avoir la décence de prendre soin de ses clients et de prendre contact pour remettre les choses en ordre ?

Bonjour, J'ai récemment acheté des chaussures en ligne à la société 'Joyeux Talons' qui annonce être une société familiale qui propose des chaussures conçues en Italie et fabriquées en France. Lorsque je reçois un mail de prise en charge du transporteur, je constate que le pays expéditeur est la Chine! Et là, je me rends compte que je me suis faite avoir... Je souhaite retourner le colis mais leur politique de remboursement stipule ne pas effectuer de remboursement sur les articles soldés et la paire de chaussures que j'ai achetée était bien à prix réduit. Je vais tout de même les contacter pour être remboursée en leur indiquant que leur offre de livraison mentionnait entre 3 et 5 jours et là nous sommes à 7 jours ouvrables entre la commande passée le 16/11 et la livraison effectuée le 28/11. Ma plainte porte donc sur la dénonciation d'informations mensongères du site joyeuxtalons.com et une demande d'assistance en cas de revu de remboursement de leur part. Merci pour votre aide.Nathalie

Bonjour, J'ai voulu poser un pari hier mais on m'a dit que le montant dépassait la limite pour ce ticket. J'ai donc baissé la mise et le pari a été validé. Le problème est que la mise que je ne pouvais de base pas mettre a aussi été prise en compte et le ticket n'a pas été créé! Il y a donc plus de 1000EUR qui manquent à mon compte et on me répond (après 24h d'attente) qu'ils n'ont trouvé aucune irrégularité dans mon solde. Néanmoins, j'ai des captures d'écrans de mes anciens tickets de paris et quand on fait le calcul, on devrait arriver à une balance de plusieurs centaines d'euros alors que la mienne s'élève à quelques euros seulement alors qu'aucun retrait n'a été fait (c’est vérifiable) et que je ne joue pas au casino chez eux.Je suis très déçu qu'un bug pareil puisse arriver et encore plus déçu au vu de la manière dont le service client fonctionne : toujours pas de réponse à mon mail, numéro de téléphone (payant en plus..) ne décroche pas et le chat qui bug et se ferme automatiquement.

Bonjour, j'ai acheté une voiture d'occasion Peugeot 208 auprès du Garage Scheerens à Bruges au prix de 7 900 €. L'écran multimédia fonctionnait avec la fonctionnalité Bluetooth, mais il cessait de s'éteindre sans raison. J'ai contacté le garage dans les délais de la couverture de l'assurance pour les informer de mon problème. Ils m'ont demandé de contacter un garage Peugeot à proximité de chez moi, où l'on m'a remis un devis de réparation que le Garage Scheerens a refusé en prétextant une surfacturation. Ils m'ont proposé de prendre en charge la panne. J'ai accepté de ramener le véhicule à leur atelier malgré les 166 km aller/retour que j'ai dû couvrir en frais d'essence. Le système autoradio a été changé, et au moment de récupérer mon véhicule, à ma grande surprise, la fonctionnalité Bluetooth avait disparu. Je l'ai signalé, et on m'a proposé une nouvelle date pour une nouvelle intervention. Je suis revenu avec le véhicule, même problème, mais cette fois avec l'explication que le garage avait procédé à une mise à jour du système autoradio et que la nouvelle version supprimait la fonctionnalité Bluetooth. Lorsque j'ai demandé pourquoi ils ne m'avaient pas informé avant le changement, ils ont répondu qu'ils ne savaient pas... Ils ont proposé de récupérer le véhicule à l'atelier pour une nouvelle analyse. S'en sont suivis plusieurs échanges d'e-mails, cinq allers-retours au garage, un mois de voiture de remplacement, pour finalement me dire qu'ils ne peuvent rien faire, qu'ils ne peuvent pas revenir à l'ancien système car il n'est plus produit, et ils me proposent d'acheter une clé USB. Tout cela sans s'excuser du désagrément ni même des nombreux trajets que j'ai effectués. Je souhaite un dédommagement, car la facture stipule clairement que j'achète un véhicule avec la fonctionnalité Bluetooth.