Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur,Suite à mon appel téléphonique à vos services, je vous envois comme convenu les différentes preuves et explications de la situation.En date du 18/01/2023, je me suis rendue à mon garage ( concession Vanderheyden à Chênée) afin de faire changer la batterie de ma voiture.En attendant mon véhicule sur place, j’ai regardé les nouveaux modèles et ai pris mes renseignements pour la Yago.Le commercial m’a donc fait une proposition et également à été voir et m’a remit un pris pour ma Chr qu’il reprendrait en cas d’un nouvel achat.Enfin de compte après réflexion, je me suis décidée en date du 29 janvier et ai commandé une yaris…Le commercial m’a proposé une assurance pour mon nouveau véhicule à venir (que j’ai accepté), tout en me stipulant que je pouvais arrêter mon omnium (ce que je n’ai pas fait) car soit disant même si je venais à déclasser ma chr, ma future assurance me couvrirait….??Mon nouveau véhicule étant arrivé avec 4 mois de retard, je vais donc le récupérer et déposer ma chr.Étant honnête, je lui signale que l’on m’a accroché ma chr entre temps mais que j’ai prévenu mon assurance et qu’elle prend en charge les dégâts.Sur ce fait, le commercial retourne voir ma chr et s’aperçoit que il y ´a 2 tâches de peinture à l’intérieur de mon véhicule.(1 dans le coffre et 1 seconde au pied du passager à l’arrière côté gauche).Et là, il revient furieux, me disant que quand il m’a fait la remise de prix pour ma chr , soit en date du 18/01/2023 les tâches n’y étaient pas.Sur ce je lui signale qu’elles y étaient bel et bien et cela depuis avril 2022 , suite à l’achat de 2 pots de peinture qui malheureusement lors du trajet, un des 2 pots s’était renversé.Ce dernier ne me crois pas et me stipule qu’il n’aurait pas remis le même prix pour le rachat de mon ancien véhicule et me dit que je vais devoir leur rembourser 1500€ car soit disant il fallait changer l’entièreté du tapis de sol de la voiture et qu’il n’y avait absolument pas moyen de nettoyer les tâches.De mon côté sous le choc , je lui dis que je vais contacter mon assurance afin de voir si possibilité de prendre en charge.Chose que j’ai faite et la personne que j’ai eu au téléphone tout en lui expliquant là situation m’a précisé que malgré mon omnium, elle ne fonctionnait pas pour ce genre de dégâts.Je l’ai donc signalé au garage.Après plusieurs jours, ils reprennent contact avec moi en me disant que l’on va s’arranger et me disent qu’en fin de compte cela coûterai 500€.Vu les différents personnes avec lesquelles j’ai eu contact car apparement j’ai vraiment eu l’impression que le personnel se refilait la patate chaude…Je me suis renseignée et il y avait possibilité de récupérer les tâches..bref.En date du 11 octobre, je découvre une facture qui à été déposée dans ma boîte aux lettres (copie ci-jointe)Je reprends donc contact avec le concessionnaire en leur disant que je passerais directement pour discuter.Mais j’ai dû reporter mon rdv car ma petite fille d’un an et demi était hospitalisée en urgence.Étant très déçue du manque de communication , j’ai donc pris la décision de contacter MR Vanderheyden directement et lui ai expliqué la situation.Ce dernier m’a dit qu’il allait prendre contact avec la concession de Chênée et que ses derniers reprendraient contact avec moi.Chose que j’attends toujours…Puis en date du 06/11/2023 j’ai reçu un premier rappel de payement alors que j’étais toujours dans l’attente que l’on me recontacte.Donc essayant de recontacter MR Vanderheyden mais en vain.Alors que suite à l’entretien téléphonique que j’avais eu avec un des membres de mon assurance en lui expliquant la situation, ce dernier m’avait bien stipulé qu’il y avait régulièrement ce genre de soucis avec certains concessionnaires car ils essayaient même s’ils étaient en tord étant donné que le commercial n’avait pas réalisé son travail correctement au départ…Donc je lui ai envoyé un mail ( copie ci-jointe)Et comme par hasard, MR Vanderheyden reprend contact téléphonique avec moi, tout en me disant de ne pas me tracasser et de prendre contact directement avec le responsable de Chênée qui est son beau frère , qu’ils en ont discuté ensemble et qu’ils désirent satisfaire leurs clients et qu’ils sont ouverts à discuter.J’ai donc contacté Mr Piron avec qui l’on a convenu d’un rdv mais malheureusement ayant de gros soucis de santé j’ai dû reporter le rdv car j’ai été hospitalisée pour une intervention qui a été suivie par des consultations médicales.Entre temps, je reçois un deuxième rappel!Du coup j’essaie de joindre le responsable du garage MR Piron, mais soit disant il n’était pas joignable…Donc je décide de contacter directement la personne qui m’a envoyé l’émail et lui explique que je suis étonnée de recevoir un deuxième rappel car je suis dans l’attente d’un nouveau rendez-vous avec le responsable et lui explique toute la situation en lui disant que Mr Vanderheyden m’avait dit de ne pas me tracasser pour la facture.Apparement la personne s’occupant des relances me signale qu’il n’a pas été prévenu et qu’il n’est rien indiqué dans mon dossier ( chose inhabituelle d’après lui)Donc afin d’assurer mes arrières je lui réponds à son mail et par la même occasion envois une copie à Mr Piron, (qui comme par magie alors que soit disant était injoignable…) s’empresse de me répondre avec l’émail dont vous trouverez copie ci-jointe.Et là je m’aperçois qu’il fait comme s’il n’était pas au courant du mail que j’avais envoyé à son beau frère Mr Vanderheyden alors que ce dernier m’a certifié par téléphone qu’il lui en a fait vent.J’ai donc rendez-vous avec Mr Piron ce vendredi 1 décembre à 9h du matin…Dois-je me rendre à ce rdv alors qu’il n’a pas l’air de vouloir reconnaître leur erreur et son de très mauvaise foi.Alors que j’ai différents témoignages qui confirment que les tâches datent du mois d’avril 2022 ainsi que la preuve du ticket de caisse.Ou est-ce que j’annule et vous laisse seule traité cette affaire

Bonjour, je me permets d'introduire une plainte car total énergie continue de me réclamer des factures.Depuis le 28 juin je les ai quitté pour aller chez Luminus ou je paye mensuellement ma facture d'acompte pour le gaz et l'électricité.Malgré plusieurs sollicitations de ma part auprès de leur service téléphonique, ils ne veulent rien savoir.J'ai réglé ma facture de gaz car je ne suis plus chez eux (total énergie)pour le gaz depuis le mois de mai.Ils continuent malgré tout de me réclamer pour l'électricité car selon eux je suis toujours chez Total énergie.J'ai téléphoné à mon gestionnaire de réseau (résa)et en mentionnant mon numéro EAN je lui ai demandé chez quel fournisseur j'étais et il m'a bien confirmé que je suis chez Luminus depuis la date susmentionnée.J'ai téléphoné encore une fois à Total énergie et ils ont fait la sourde d'oreille en me disant que je dois rentrer un document avec les index, alors que j'avais communiqué ces index à Luminus en son temps.Et ils m'ont fait comprendre que j'étais de toute façon redevable de toutes les factures qu'ils m'ont envoyé car eux n'étaient pas au courant.Face à cette attitude entêté, je leur ai signifié que j'allais passer par un service de consommateur bien connu et reconnu.

Bonjour j’ai commandé un abris de jardin il y a 17 jours et toujours aucunes nouvelle de livraison. Votre site indique que le transporteur prendra contact dans les 2 à 4 jours et rien , aucun retour de votre part même après 3 mails envoyé.

A la réception de mon décompte annuel de chez ENGIE, pour la période du 28/09/2022 au 03/08/2023, on me réclame le montant exorbitant de 3.702,63 euros.J'ai donc appelé ENGIE pour signaler que ce montant était exagéré et qu'il devait y avoir une erreur, d'autant plus qu'en septembre 2022, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïques pour une puissance totale de 9000 KWh ainsi qu'un boiler thermodynamique afin de réduire ma consommation électrique sur base des anciennes factures.L'opératrice m'a conseillé de faire vérifier mon installation électrique pour voir s'il n'y aurait pas de perte sur le circuit.Le même jour, j'ai appelé ORES pour signaler le problème, et un rendez vous a été pris pour la vérification du compteur par votre société.Mon électricien est entretemps venu vérifier mon installation électrique. Aucunes pertes ni dysfonctionnement n'ont été trouvés.Nous avons, mon électricien et moi même, décidé d'acheter et de placer des décompteurs. Ces derniers nous ont prouvé que le compteur original tournait deux fois plus vite que ces décompteurs. De plus, nous avons remarqué que ma production d'électricité par mes panneaux photovoltaïques n'était réintroduite que de moitié.Le 21/08/2023, vos sous-traitants sont venus vérifier ce fameux compteur, et ont pris la décision de le remplacer car il était bien défectueux.Je leur ai demandé comment allait s'effectuer la rectification de la facture, ce à quoi ils ont répondus qu'ORES ferait le nécessaire.Depuis ce jour, malgré mes différents appels téléphoniques, je ne suis toujours pas fixée sur mon sort !!!!Je n'ai reçu aucun courrier ou explications concernant ce problème.Le 05/10/2023, chez ORES, on me dit que l'index a été mis à jour le 22/08/2023, et qu'il faut entre 4 à 6 semaine pour que le service validation prennent une décision.En contactant ENGIE le 24/10/2023, ces derniers me signalent qu'ils n'avaient toujours rien reçu de la part d'ORES. Le changement de compteur leur a été signalé, mais ils n'ont reçu aucune facture de clôture pour l'ancien compteur.Ce 24/10/2023, j'appelle également ORES pour en savoir un peu plus, mon interlocutrice a été plus que désagréable et m'a dit que la situation resterait comme cela, que vous ne saviez rien y faire, et que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à porter plainte, que je devais déjà m'estimer contente d'avoir consommé moins que l'année précédente, ce qui me semble logique vu les panneaux photovoltaïques.Si je me base sur l'index et la production de mes panneaux, j'aurais une consommation électrique de plus de 13.000 KWh annuel, ce qui est énorme pour une famille de deux personnes !!!! Mes factures des années précédentes étaient déjà très élevées (à cette époque, j'avais une chaudière au mazout, et je me chauffais au bois) alors que mes enfants vivaient encore à la maison. Je suis dès lors persuadée que le compteur était déjà défectueux.Etant donné qu'au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de nouvelles , je décide donc de porter plainte chez ORES. Je prendrai également contact avec le médiateur de l'Energie, et j'envisage également de faire intervenir Test Achat.Merci de bien vouloir m'informer du suivi rapidement.

J'ai passé une commande sur le site de TEFAL. Selon les informations reçues par email, la commande a bien été envoyée et le service de livraison a été sous-traité à UPS.Je n'ai jamais reçu le colis. Je soupçonne donc le livreur d'avoir abandonné le colis sur la route devant chez moi ou de ne pas l'avoir livré comme mentionné.

A l’attention du service juridique de test achat Circulateur problème de garantieBonjour je me présente Baudoin André (N° d’affilié 1659573-97)Je suis abonné à test achat depuis plus de vingt ans J’habite Marloie et possède une maison dans la région de Beauraing que je loue. L’année dernière peu après la remise en route de l’installation de chauffe de ma maison à Beauraing, (en octobre 2022) mes locataires se plaignent de problème de chauffage et demandent mon intervention. Je constate lors de ma visite que la pompe de circulation de l’installation de chauffe est défectueuse et à remplacer.J’achète donc le 06/10/2022 une nouvelle pompe de circulation (de Marque Grundfos Alpha 1) aux établissements Sanidel Chaussée de Liège 441 a Marche en Famenne. Ce circulateur installé la saison de chauffe 2022-2023 se passe sans problème.En octobre 2023 lors de la remise en route de l’installation de chauffe le circulateur refuse de démarrer. - et les diodes du tableau de bord reprenant l’état de l’appareil me signalent un défaut de blocage Apres quelques tentatives de relance de marche infructueuses, via le dispositif prévu à cet effet l’appareil reste en défaut et ne donne plus d’indications sur son état de fonctionnement (les diodes témoins ont cessés de fonctionner)Etant donné que l’appareil en défaut a été acheté en 2022 je le retourne chez Sanidel et demande de faire fonctionner la garantie Là on me dit que si l’appareil a été bloqué par de la boue provenant de mon installation la garantie ne fonctionnera pas, et, que j’aurais dû démonter l’appareil pour m’en assurer ce à quoi j’ai répondu qu’ouvrir un appareil sous garantie égal perte de cette garantie.et que compte tenu du bon l’état des tuyauteries observé lors du démontage du circulateur défectueux je n’ai pas observé de boues.Pour me dépanner le vendeur me propose donc, l’achat d’un nouveau circulateur en attendant que l’appareil en défaut soie retourné à la firme Grundfos, et, de me communiquer sa décision. Avec remboursement de mon achat si la garantie est d’application. (Temps de réponse estimé de 15 jours)Bien obligé d’assurer le chauffage de la maison de mes locataires j’ai donc accepté en date du 10/11 la proposition, et ai avancé la somme de 328.15 € en échange d’un nouveau circulateur. Puis silence radio aucune nouvelle de Sanidel ni de Grundfos .Je me suis rendu chez Sanidel le 30 octobre pour être informé des suites apportées à ma demande On m’a répondu que le préposé qui s’était occupé de mon dossier était en heure de table et qu’il me téléphonerait des son retour Depuis toujours silence radio J’attends toujours ce coup de fil.Le 20 novembre je retourne de nouveau chez Sanidel et, là le préposé qui s’était chargé de la prise en charge de mon appareil m’avoue ne pas encore l’avoir envoyé chez Grundfos .Quelques jours après cette visite, un responsable de la firme me téléphone pour me dire que le circulateur que j’ai acheté a été fabriqué en 2020 et que pour grundfos la garantie n’est plus d’application j’estime que la garantie légale de deux ans, donnée lors de l’achat d’un produit , prend cours à partir de la date d’achat chez le vendeur . Donc ici dans ce cas le 06/10/2022 Sanidel m’as vendu au prix fort un produit hors garantie et j’exige donc le remboursement de cet achat J’ai l’impression que l’on me prend un peu pour un pigeon et comme je suis abonné chez vous je m’adresse donc à vous et votre service juridique pour tenter de débloquer la situation.D’avance je vous remercie .Les coordonnées de la firme Sanidel .SAComptoir de Marche Rue du parc Industriel 16900 Marche en Famenne Concerne la livraison N° 202217583 du 11/10/2022 pour application de la garantie

Bonjour, Nickel refuse de me réouvrir mon compte mais ce vante dans la presse contre l'exclusion bancaire. Mais je suis moi même exclus.https://www.lavenir.net/actu/2023/11/28/exclusion-bancaire-la-promesse-dun-compte-a-vue-plus-inclusif-en-belgique-UDEHPC32PNCX5LFMWAI3SLRKNA/Ne respecte rien, ni le système bancaire de base, il ne connaisse pas. Le service client est inefficaces et donne pas de raison valable. J'attend des explications et une solution a mon problème.

Bonjour, le 03juin 2021 j'ai pris le vol TK1938 de 11h 25 de Bruxelles a Cotonou, arrivé à Istanbul nous devons changer d'avion donc le temps de marcher vers le lieu d'embarquement , on me dit que nous ne pouvons pas embarquer Carle vol est parti laissant plus de 30 passagers qui doivent faire le transit vers leur destination respectives. Moi j'y suis allée pour affaire. Au lieu de nous héberger ils ont fait une ségrégation comme quoi seul les passagers ayant le passeport européen seront héberger à l'hôtel et les autres rien mais lors de l'achat du billet d'avion nous avons tous payé presque le même montant pour voyager. J'ai donné pris une chambre à Yotel de l'aéroport pour dormir car étant une femme c'est vital pour moi et prendre une douche aussi. Et le lendemain après avoir perdu 24 heures dans mon séjour qui était très court et réalisé une énorme perte financière car mes clients sont partis fâché de Cotonou,J'ai alors envoyé une demande de remboursement à Turkish Airlines des frais d'hôtel que j'ai payé (facture de l'hôtel à l'appuie) mais Silence radio depuis plus de 2ans.

onsieur Madame, je me permets de vous contacter afin d'obtenir un remboursement. En effet ,il y a plus d'un an,j'avais planifié un enlèvement qui a pour numéro de suivi W5503557794 qui doit aller en Suède et un autre pour l'Espagne , le livreur est venue chercher les colis mais grande fut ma surprise que le lendemain le colis en destination de la Suède est revenu à la maison. j'ai alors pris contacte avec UPS , c'est alors que mon interlocuteur me faisant comprendre que le colis est revenu parce que l'étiquette était illisible, je lui ai alors demandé le devenir du colis , il m'a alors répondu qu'il fallait planifier un autre enlèvement et demandé le remboursement du précédent . Ce que j'ai alors fais et les colis sont partis finalement, voici le nouveau numéro de suivi: 1Z933EGT6800017812j'ai donc payé deux fois le même colis , donc je voudrais le remboursement des 203 Euros payé en trop. Depuis plus d'un an,le service à promis me rappeler dans 24 heures mais toujours rien . J'ai envoyé plein de mails sans réponse Imelda

Bonjour, j'ai commandé (n de commande 05014113) une batterie sur le site de Auto5 le 11 novembre 2023 la livraison était prévue en 3 jours.Aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon colis et surtout il est totalement impossible de joindre Auto5 via formulaire, via mail, via téléphone, aucune réponse.je ne sais pas quoi faire? je pense qu'il n'y a pas de service client vu le nombres important de commanditaires négatif sur Auto5Cordialement