Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à notre confirmation de sièges pour le vol retour de Naples, nous avons reçu une confirmation avec deux sièges contigus en réservation automatique suivi dix minutes plus tard de la même réservation avec deux personnes mais plus qu’un siège (une place debout je présume ? ). Notre fils, en Belgique, a téléphoné chez tui qui lui on dit que cela devait être un bug et qu’il devait réserver un siège sur le site, non contigu cette fois. Coût 10 € plus le temps perdu pour une confirmation reçue bonne dès le départ...plus trois fois le même mail pour enfin confirmer ma plainte. Réponse laconique reçue me remerciant de mon feed back.

Bonjour,J'ai acheté début Juillet sur le site fr.fnac.be une barre de son Samsung HW-Q990C en vue de pouvoir profiter de la promotion Samsung cashback https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=T6CPWLAJGPWLS. J'avais bien vérifié les condition et j'ai décidé de la prendre à la Fnac car j'avais confiance et qu'il était référencé comme top dealers dans les conditions de l'action Samsung ce qui était donc rassurant et donc j'étais prêt à payer un peu plus plus pour éviter de passer par l'enseigne uniquement web qui commence par un grand A.J'ai introduis une demande de remboursement sur le site de samsung comme expliqué sur leur site (https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_61208.pdf) et attendu que celle-ci soit prise en compte.Mardi 28/07/2023, j'ai reçu une réponse négative de samsung « Le code-barres ne provient pas d'un produit participant. » je les ai donc contacté pour avoir une explication et reçu un numéros de dossier (2820267514).J'ai pris contact avec samsung au 02 201 2418 qui m'a indiqué que mon produit n'était pas éligible car il s'agissait d'un produit qui n'était pas destiné au marché Belge et que le numéros de série avait une autre origine et donc que celui-ci n'aurait pas du m'être vendu en Belgique (une autre origine que j'ai appris être française).Rapidement J'ai pris contact avec le call center Fnac au téléphone +32 2 700 91 91 et vos collègues m'ont redirigé vers la boite Webshop Fnac [Webshop@be.fnac.com].Malheureusement la discussion à été très austère et vous avez rejeté toutes mes proposition de solution m'indiquant que Malheureusement le numéro d'ean du barre de son Samsung commandé sur notre site ne correspond pas à celui indiqué dans les conditions samsung. ou bien encore En aucun cas la fnac peut être tenue responsable de ce désagrément, nous n'avons pas mentionné d'action Samsung sur la fiche du produit. Vous remarquerez également en cliquant sur le lien ci-dessous que le ean est mentionné sur la fiche article - il n'y a pas de mention sur notre site de l'offre Samsung sur le produit en question, (car l'action n'est pas valable sur cette référence) alors que la fiche produit est rempli d'erreur et que donc le numéros d'EAN indiqué n'était pas plus crédible que le reste, puis honnêtement comment suis-je censé vérifié l'origine d'un produit avec un numéros de EAN ? Je ne savais même pas que ce numéros pouvais varié d'un pays à un autre.Les conséquences font que je me retrouve lésé d'une somme de 200€ car la Fnac.be m'a vendu un produit destiné au marché Français sans me l'indiquer clairement, vous avez le bon modèle en stock (https://www.fr.fnac.be/Barre-de-son-Samsung-HW-Q990C-XN-11-1-4-Canaux-656W-Noir/a18191725) pourtant la Fnac.be refuse de me l'envoyer pour faire un simple échange.J'ai acheté beaucoup de produit dans vos magasin et c'étais je pense la première fois que je passais par le service web, c'est aussi la première fois que je tombe sur un service clientèle aussi peu orienté solution.Je vous demande de pendre le temps, de simplement vous mettre à la place d'un consommateur très déçu et de voir ce que vous pouvez faire pour m'aider.Bien à vous.

Bonjour, j'ai résilié mon contrat d'énergie auprès d'Eneco fin décembre 2022. Je devais soit disant 600€ plus ou moins que j'ai donc choisi de payer de manière échelonnée. Le mois dernier je reçois un mail qui me dit qu'il y a eu une erreur et que je ne devais pas cet argent, donc qu'ils allaient me rembourser. Cependant, ils ont fait appel à un bureau de recouvrement plus sur médiocre et avec des avis qui relatent des arnaques, impossible à joindre.... Bien qu'Eneco a fait la démarche auprès de Flanderijn, c'est à moi de les contacter pour qu'ils envoient la preuve de clôture de mon dossier. Comme précisé, impossible d'avoir quelqu'un, j'ai envoyé des mails, j'ai écrit via WhatsApp, j'ai essayé d'appeler. Au départ c'est une serveur vocal en néerlandais donc je ne peux pas communiquer. Sur WhatsApp c'est devoir traduire le néerlandais et ensuite l'anglais (ceci depuis 3 semaines). Ce matin le bureau de recouvrement me rappelle enfin et laisse un message vocal pour me dire d'appeler leur numéro ou alors un autre numéro si j'ai un numéro de dossier. Le premier numéro de répond jamais et l'autre n'est pas attribué. J'ai donc rappelé Eneco (pour la quatrième fois depuis le début de l'histoire) car sans la preuve de clôture, je n'ai pas mon remboursement, ils me répètent en boucles qu'ils ne peuvent rien faire et que sans ça je ne récupère pas mon argent (569€ tout de même....). Et ils ne comptent rien faire. Il faut comprendre qu'au bout d'un moment c'est un processus épuisant et qui rend fou. J'espère que vous pourrez m'aider, ils font une erreur et c'est au client de se débrouiller avec un bureau de recouvrement médiocre qu'ils ont engagé eux. Sans oublié qu'ils veulent déduire de mon remboursement 15€ de frais de rappel, dans ce cas, je peux également demander 15€ de dédommagement pour chaque mois où j'ai payé ce que je ne devais pas. En revanche, ayant un impayé, je peux comprendre qu'ils veuille le déduire mais vu le préjudice causé je souhaite le remboursement total inscrit sur la facture de remboursement, soit 730,93€. Je ne suis pas riche et j'ai dû me priver pour les payer. Merci d'avance

Bonjour, je ne suis pas cliente auprès de cette entreprise mais celle-ci m'appelle régulièrement pour me demander des informations sur mes factures, fournisseurs d'énergie. A chaque fois le numéro d'appel et la personne sont différents. Je leur ai à maintes reprises signifié mon désintérêt pour leurs services mais ils continuent d'appeler (toujours lors des heures de travail, sur mon gsm privé). A chaque fois que je leur dis de ne plus appeler, l'interlocuteur devient limite aggressif et incorrect en justifiant que lui n'a jamais appelé (mais bien ses collègues) et ne s'excuse jamais d'avoir dérangé. Refus d'effacer mon numéro de leur liste. Ils finissent par raccrocher impoliment. Mais ils connaissent mon nom et cherchent spécifiquement à me joindre. Je ne sais même pas si cette société n'est pas une arnaque vu le peu de professionnalisme et le peu de clarté sur leur site internet ou les informations que l'on peut trouver sur ce groupe.

Bonjour, Vous m'avez envoyé une lettre pour le placement d'un compteur communicant.J'en refuse le remplacement cette année.Le remplacement du compteur pourra ce faire à la date anniversaire des relevés de compteur càd le 1 août 2024.Isaert Jean-Pierre

Bonjour, le 12 octobre j'ai changé de contrat fournisseur Luminus vers Engie, suite à ce transfert Engie m'a demandé de verser 500 euros de garantie par compteurs (au nombre de 6), ce qui a été fait en date du 14 octobre.Ensuite j'ai reçu confirmation d'Engie de ma demande pour les 6 compteurs avec la promesse d'être raccordé début novembre 2023.A partir de mi-novembre, j' ai appelé plusieurs fois le service car chaque fois on me disait il n'y as pas de raccordement car pas reçu les garanties ceci a perduré pendant 3 mois.Pendant cette période, j'ai subi les augmentations de tarif de Luminus qui étaient le double du tarif accordé lors du contrat Engie.Suite à ce manquement de la part d'Engie je souhaite une aide financière, je peux fournir les factures correspondantes pour qu'on puisse déterminer le montant.

Bonjour,J'ai pris un ticket d'avion via la plateforme Govoyage Prime. Lors du booking, j'ai été obligé d'utiliser la plateforme qui m'offrait 30 jours d'essai gratuit.La fin des 30 jours étaient hier.Cependant, la semaine passé, j'ai tenté à plusieurs reprises d'appeler le numéro de téléphone (afin d'arrêter l'abonnement) qui se trouvait sur leur plateforme mais celui-ci est in attribué. La semaine passé, le site plantait lorsque j'essayais d'annuler mon abonnement. Aujourd'hui, je constate que la société Govoyage Prime me débite un abonnement annuel de 64,99€. J'essaye de les contacter mais pas possible.le numéro de téléphone se trouvant sur la plateforme est le suivant : 0185 14 97 03.En regardant sur des forums, je vois que ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive...

Je suis très étonné du montant de la facture alors que le garagiste a travaillé sur ma voiture pendant 45 min et lors de la reprise du véhicule, on m’a signalé qu’il n’y avait aucun problème. Est-ce normal que pour un second entretien, avec une voiture dans un état irréprochable, on me fasse payer 340,70€?

Bonjour,En date du 19 Juin je passe une commande en ligne a Base pour une promotion GSM + Abonnement pour une Galaxy S23 128Gb car les modèles 256 Gb n'étaient plus disponible (cout 599eur). En date du 22 Juin, je passe une commande pour un modèle 256Gb car visiblement du stock est revenu (cout 659eur). A note que j'avais contacte le service client pour devenir client base et ils ne pouvaient pas prendre de commande par téléphone. La commande de ces téléphones devaient permettre d’avoir un Cashback Samsung de 200eur ainsi que de recevoir un haut parleur Bluetooth Samsung d’une valeur de 279 euro.Sans nouvelles de leur part je contacte le service client pour la première fois le 7 Juillet. Le service client était incapable de me donner un statu clair de ma commande. Le 8 je suis passé en Base shop et la situation était la même. J’ai recontacte le service client le 11 Juillet et le 17 Juillet et ce n’est qu’a cette date que le service client m’a notifie que ma commande avait été annulée en date du 5 Juillet sois disant pour une question d’adresse qui n’était pas bonne. Cependant je n’ai même jamais reçu de confirmation par e-mail si par téléphone et j’ai passe 2 commandes séparées, je suis donc très étonné de cette réponse. Il semblerait que mon numéro de maison n’ait pas été entre mais pour en avoir fait l’essai plus tard il est impossible de passe une commande sans numéro de maison.Je constate que le S23 est toujours disponible ce qui fait qu’il ne serait pas complique pour la société Base de me livrer mes téléphones et de me facturer en date du paiement et donc de profiter du cash back et des promotions.

Bonjour,J'ai eu des soucis avec une commande faite sur le site de Shein (problème avec le transporteur) et le colis est retourné chez l'expéditeur (donc Shein) jusque là tout va bien le problème concerne le remboursement de ma commande, en effet je bataille avec leur service client depuis maintenant plus d'un mois et après les avoir relancé 4x je commence à perdre patience.J'ai toujours le même style de réponse quand je les contacte, on s'excuse et on me dit que la procédure de remboursement a rencontré un problème puis on relance cette même procédure, on me dit d'attendre +/- 7 jours ouvrés et le résultat est tout le temps le même : on clôture ma plainte de sorte à ce que je ne puisse plus leur écrire et je ne reçois jamais le remboursement.J'avais payé avec PayPal, j'ai même introduit un litige chez eux mais Shein m'a demandé de le retirer sinon je ne pouvais pas recevoir leur remboursement j'ai donc annulé le litige mais je regrette finalement au vu de ce qu'il s'est passé ensuite..Le montant total de la commande est de 39,36 € donc en soi pas conséquente mais étant étudiante c'est une somme qui est relativement importante pour moi..Merci d'avance de votre aide.