Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté chez Krëfel il y a quelques mois un ordinateur portable de marque et la batterie de celui-ci s'est mise à gonfler et a déformé la coque. Comme l'appareil est toujours sous garantie, je l'ai apporté chez Krëfel où un vendeur a bien constaté le gonflement et a renvoyé l'ordinateur pour réparation sous garantie sans sourciller.Quelques temps plus tard, je reçois un mail me disant que la batterie n'est pas gonflée mais que, invoquant un choc extérieur imaginaire, le remplacement de l'écran (que je n'ai pas demandé) entraînera des frais de réparation de 1029,1 € ... Si je refuse cette réparation, j'ai le choix entre une restitution sans réparation de l'appareil moyennant une somme de 70€ à payer pour frais d'examen et de devis, ou un abandon pur et simple de l'appareil sans frais à ma charge. Ceci ne m'avait pas été signalé par le vendeur lorsque j'ai déposé l'ordinateur pour réparation.De plus, selon le SPF Économie, cette exigence de 70€ est abusive et illégale.Si le vendeur peut prouver que le problème provient d’une utilisation fautive de votre part, il a le droit de refuser d’appliquer la garantie.Il ne peut toutefois pas facturer des frais pour le contrôle qu’il a effectué (la charge de la preuve repose sur lui durant la période de garantie de 2 ans). Il peut proposer au consommateur de réparer le bien contre paiement, moyennant l’accord formel de ce dernier. Si le consommateur refuse, il doit pouvoir récupérer son bien sans frais. ( https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/questions-frequemment-posees)J'ai déjà contacté les services de Krëfel (dont le bien nommé Customer Happiness Team mais ils restent sourds à ma demande et continuent à me réclamer la somme de 70€ pour que je récupère l'ordinateur qui vaut environ 1500€ sous peine de l'abandonner purement et simplement chez leur fournisseur.Étant donné la valeur de l'appareil et l'illégalité de leur démarche, je n'ai pas d'autre choix que d'introduire une plainte à leur encontre.

bonjour, J'ai commandé et payé deux joints en silicone pour une douche placée et achetée chez Van Marcke Ans en 2021. La première demande pour ce remplacement de joints date d'un an donc un an aussi après le placement de la nouvelle douche et de la nouvelle salle de bains. Apparemment, les joints ne font pas partie de la garantie de deux ans ! Après de nombreux rappels auprès de la personne de contact chez Van Marcke pour qu'elle me commande ces joints, j'ai finalement reçu les deux joints début septembre 2023. Malheureusement, un des joints livrés n'est pas le joint que j'avais demandé dans mes différents mails. J'ai directement (par téléphone) signalé l'erreur au service technique qui m'a demandé de le signaler à la personne avec qui j'avais traité la commande. C'est ce que j'ai fait, j'ai repris contact avec cette date qui a des difficultés à me répondre dans un délai raisonnable. Début octobre, cette personne m'a dit que le système informatique avait changé et que les commandes étaient bloquées. Depuis lors, j'ai fait plusieurs rappels en vain. Je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'envoi du produit correct, commandé et payé donc depuis des mois. Je pense avoir fait preuve d'une patience plus que démesurée. A présent, j'en ai marre d'attendre ce joint pour cette douche dont je ne suis pas du tout satisfaite !

Mon employeur m'a demandé de recaliser mon numéro de téléphone avec lui au début de mon contrat de travail.Ma facture  de téléphone avec Orange etait payée par mon employeur.Mon contrat avec mon employeur a pris fin au debut août 2023, date à laquelle mon employeur an informé Orange que le numéro pouvait être transféré à une autre entreprise.J'ai transféré mon numéro de téléphone à Youphone, mais Orange Belgium SA Reference 5.21790.10.10.100189/943 continue de me facturer jusqu'aujourdhui  novembre 2023.Orange a même contacté un huissier pour récupérer l'argent en envoyant une facture de 127,51 euros. Le numéro d'affaire avec Intrum est 75 435 852. Je ne comprends pas pourquoi et comment on peut continuer à me facturer alors que je n'ai plus de numéro Orange.

Bonjour, J'ai commandé 2 paires de lunettes auprès de l'enseigne d'optique Polette. Pour ce faire, je me suis rendu dans l'un des magasins physiques situé à Liège. J'ai fait appel à un vendeur pour d'une part, m'aider à trouver les deux modèles que j'avais repérés auparavant sur le site internet et d'autre part effectuer un test de vue pour m'assurer que ma correction pour les verres serait adéquate. J'explique également au vendeur ce que je recherche en terme de verres : avoir des verres correcteurs pour la vue et qui puissent également s'assombrir au contact du soleil. Au moment de passer la commande (qui doit se faire via l'application Polette car tout se fait en ligne), le vendeur me laisse compléter ma commande et lorsque ce fut fini je lui est montré pour qu'il confirme que la commande était bien conforme à mes attentes. Il a confirmé. J'ai donc procédé au paiement. Je n'avais donc plus qu'à attendre ma commande. Les jours passent, je m'étonne qu'après une dizaine de jours, je n'ai encore aucune nouvelle de ma commande. Je contacte donc le service client qui m'indique qu'en effet mon colis est bloqué à la douane de pays expéditeur. Le nécessaire est fait pour régler la situation. Le 9 novembre je reçois enfin ma commande. Cependant, je m'aperçois que les deux paires de lunette commandées sont munies de verres solaires et non de verres correcteurs avec possibilité de s'assombrir au soleil. Je décide donc de vérifier la commande qui a été faite et je remarque avec étonnement que dans ma commande, il est mentionné verres solaires et non verres photochromiques (qui s'assombrissent au soleil) alors que j'avais bien précisé au vendeur qu'il me fallait des verres photochromiques. Résultat : j'ai deux paires de lunettes qui ne me servent à rien et 180eur de perdu. J'ai déjà interpellé via e-mail le service client du problème que je rencontre. J'ai une réponse me demandant d'envoyer une photo des deux paires en question et depuis plusieurs je n'ai plus de nouvelles. J'ai décidé de contacter l'enseigne via un autre canal : leur service client actif sur Messenger. Toujours en expliquant la situation et en demandant de faire valoir mon droit de rétractation, j'ai reçu une réponse me demandant de transmettre mon numéro de commande. A la suite de cela, on me répond que le service client ne trouve aucun mail concernant la réception de ma commande. J'ai encore relancé ma demande via l'adresse mail du service client. A noter qu'aucun numéro de téléphone est mentionné, tout fonctionne par mail ou messagerie instantanée. D'avance merci pour votre aide. Bien à vous, Alexandre Duvivier

Bonjour,Le 6/09/2023, à 08h00, j'ai amené ma voiture à l'Audi Center Zaventem (D’Ieteren Centers S.A.), Leuvensesteenweg 326, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, à cause d'un problème électrique, provoquant plusieurs capteurs d’afficher des erreurs lors du démarrage de la voiture.Je n'ai reçu aucune notification du service (ni appel ni message) mais un e-mail à 16h51 m'informant que je pouvais récupérer la voiture (pièce jointe Mail 1).Vers 17h20, je suis allé récupérer la voiture. On m'a présenté une facture de 149,30 EUR, comprenant l'intervention suivante : Charge de la batterie et Mise à jour du logiciel (pièce jointe Facture). Ces actions ont été effectuées sans mon consentement. Cependant, étant informé que mon problème était résolu, j'ai payé et je suis parti avec la voiture. La voiture a en effet démarré normalement, sans aucun problème.Lundi suivant (11/09/2023), les erreurs sont réapparues. Mardi (12/09/2023), j'ai écrit un e-mail expliquant le problème et demandant des informations sur ce qu'il fallait faire en suivant.Le même jour, j'ai reçu un devis (pour la première fois) indiquant que je devais changer l'ECU pour un coût total de 2381,99 EUR, seul l'ECU étant de 1746,61 EUR. (pièce jointe Devis).Considérant qu'on ne m'a pas demandé de consentement pour l'intervention, et que le devis reçu le 12/09/2023 (6 jours après l'intervention) contenait des actions complémentaires non présentées le 06/09, je me suis méfié de la qualité du service, tant en termes de diagnostic que de réparation (si elles ont été effectuées).Ainsi, le 18/09/2023, j'ai demandé le rapport de diagnostic et le justificatif de l'intervention. Après n'avoir reçu aucune réponse pendant un mois, j'ai écrit un e-mail de suivi le 18/10/2023.J'ai reçu le 19/10/2023 un document de garantie (pièce jointe Garantie) contenant une Action de rappel pour la mise à jour du logiciel (avec un code d'action différent de celui figurant sur la facture). Je n'ai pas trouvé la garantie suffisante comme preuve de l'intervention, j'ai donc répondu le jour même en demandant à nouveau le rapport de diagnostic et la preuve de l'installation d'une certaine version du logiciel.N'ayant pas reçu de réponse, j'ai réparé la voiture ailleurs. Le problème était un relais coûtant environ 15 EUR, pas du tout l'ECU indiqué par eux.Comme leur intervention n'a pas résolu mon problème et qu'ils ont refusé de fournir le diagnostic et la preuve d'intervention demandés, j'ai demandé le remboursement du montant payé (149,30 EUR).L'échange d'e-mails lié à ce qui précède se trouve dans la pièce jointe Mail 2.En conséquence, je vous sollicite aimablement pour obtenir le remboursement.Cordialement,Ion ApahideanTel: +40733159853 (numéro préféré)

Bonjour.Le 4 oct, j'ai résilié mon abonnement suite à mon départ à l'étranger. Le 9 oct, je reçois une facture de 4.51 € pour les 4 premiers jours du mois. Ayant un gsm lié à l'abonnement, je suis étonnée que l'on ne me réclame pas le montant restant à payer. Je paie la facture. Le 8 nov à 08.28 hrs exactement, je téléphone à Proximus afin de m'en inquiéter.L'opératrice regarde et me dit qu'il n'y a plus de facture et que je n'en recevrai plus. Je l'informe de mon étonnement du fait que le solde du gsm ne me soit pas réclamé. Elle m'explique qu'en fin de paiement, soit après 21 mois, on ne réclame plus. Je lui demande si dans le cas où je recevrais qd-même une facture de 134.25 €, je pouvais réclamer. Elle me répond que oui mais, je cite: que cela n'arrivera pas. Cette communication avec mon interlocutrice m'a coûté 3.80 € de supplément d'abonnement français puisque je réside en France. Elle est belle l'Europe...Deux, trois jours plus tard, je reçois qd-même une facture de ce montant de 134.25 €.Je la conteste car d'une part, si cela m'avait été réclamé lors de ma résiliation, soit avec la facture de 4.51 €, tout cela n'aurait pas raison d'être et d'autre part, j'ai reçu une mauvaise information de la part de mon interlocutrice. Cela m'est préjudiciable.Je désire, pour prouver ma bonne foi, que ma conversation téléphonique du 8 nov à 08.28 hrs (11 minutes et des poussières), soit écoutée et prise en compte pour démontrer l'erreur d'information qui m'a été donnée par mon interlocutrice.Cordialement.S.SPS: ce jour, j'ai recontacté, par chat, Proximus.Dialogue de sourd...

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

J'ai acheté dans votre établissement un véhicule le 18/°9/2023 garanti 1 ans celui ci à présenté un défaut de freinage dés la livraison qui à engendré 341,22 euro de réparation que voue étiez engagé à payer dans le cadre de la garantie, ce n est a ce jour pas effectué et il y à un rappel de celui ci et ce jour le véhicule est immobilise chez le concessionnaire Hyundai car il présente un défaut d échappement celui ci est à remplacer pour un coup de 694 euro comptant que bien sur vous ne voulez pas assumer comme le resteétant extrêmement déçus de vos services et du véhicule, une expertise seras demandée et je vous met en demeure et demande l' annulation de la vente pour vice cacher et le remboursement de celui ci.

Bonjour,J ai reçu cette année ma facture d électricité de 1336.57 euros.Or j ai 24 panneaux photovoltaïques et un compteur intelligent depuis avril 2019.J ai téléphoné mardi 21 novembre à 09.06 à Engie pour leur expliquer la situation, on m a dit que l on me contacterait . Mais ce matin j ai reçu un mail de leur part me disant que le montant avait été refusé à la banque. Chaque année je suis remboursé d Engie depuis que j ai fais installer mes panneaux. Cette année, une personne est venue relever mon compteur et j ai bien dit de faire attention que je n ai pas un bi horaire et quand j ai téléphoné on m a dit qu on avait calculé le tarif sur un bi horaire. J ai la preuve d Ores que j ai bien demandé en avril 2019 mon compteur intelligent et cela a été accepté.Je pense qu il s agit d une erreur de la personne qui est venue relever mon compteur.Je vous remercie de votre aide .