Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon colis (04083124762086) qui aurait dû être livré le mercredi 26/07 au point retrait EASY PHONE LIEGE RUE SAINTE MARGUERITE 143 4000 Liege, n'est jamais arrivé. Dossier de plainte chez DPD : 02764591 - pas de retour depuis.Je suis allé chez Easy Phone le mercredi et le jeudi soir et aucune trace de mon colis.Je me suis présenté chez DPD à Flémalle, le vendredi 28/07, où on m'a expliqué qu'ils ne savaient pas où étaient mon colis car il n'y avais plus de trace dans le système après la redirection vers le point de retrait Easy Phone. Une des personnes s'est rendu dans le dépôt pour chercher mon colis, sans succès. Ils n'ont même pas pu identifier le chauffeur qui a effectué cette tournée le mercredi 26/07Le Lundi 31/07, j'ai téléphoné chez DPD où Ismail, présent le vendredi de ma visite, me confirme que mon colis est au dépôt et qu'il va faire le nécessaire avec le service transport pour remettre le colis en livraison. Et ce jeudi 03/08, toujous aucune nouvelle. Normal, car le colis n'était pas au dépôt le vendredi 28/07, ils n'ont aucune trace dans le système et ne savent pas qui est le chauffeur qui a effectué cette tournée.Résultat, mon colis est perdu et aucun retour de DPD.

Bonjour,Le 06/07/2023, j'ai déposé une chemise bleu ciel au pressing x-press situé au centre commercial city 2 en face de carrefour. Au moment de la remise de ma chemise, je m'aperçois qu'ils m'ont rendu une chemise dans un mauvais état et de couleur verte ( elle n'est plus bleu ciel). Le gérant qui dit qu'il est le patron a utilisé tous les mensonges possibles pour ne pas me dédommager et très sûr de lui parce qu'il sait très bien qu'il va en sortir puisque pour lui, on ne peut pas aller au tribunal pour une chemise. J'ai essayé une conciliation avec mais il ne s'est pas présenté à l'audience. Je souhaite que l'établissement me rembourse le prix de la chemise qui coûte 135 euros achetée y a trois mois avant l'incident. Je ne compte pas laisser cette personne courir dans la nature sans réparer son erreur.Merci

Bonjour, J'ai fait une réservation pour partir en vacance à Lomé au TOGO avec mes 3 enfants de 1, 4 et 8 ans. Le départ était prévu le 07.07.2023 à 12h15 et le retour le 28.07.2023 à 20h15 avec Brussels Airlines.J'ai reçu une confirmation par mail le 04.07.2023 avec les dates et heures de départ. J'ai de nouveau reçu par mail le 05.07.2023 une modification de ma réservation, modification de l'heure de départ, de compagnie, et de temps de vol. En effet, je passais de 8h25 de vol avec une escale à Accra au Ghana sans changement d'avion à 17h de vol avec 3 escale et un changement de vol.J'ai introduit une réclamation dès le lendemain soit le 06.07.2023, car en plus des difficultés qu'un tel changement à pu engendrer, j'ai payé plus cher pour offrir à mes enfants un départ en vacances agréable et je n'ai pu avoir qu'un vol chaotiques avec mes 3 enfants en bas âges dans une compagnie Lowcost proposant des billets d'avion bien mois cher que ceux que j'ai pu avoir lors de ma réservation avec Brussel Airlines. Voilà la réponse obtenir ce jour: Les conditions générales de transport stipulent que les horaires de vol indiqués dans nos programmes peuvent exceptionnellement changer entre la date de leur publication et celle de votre voyage. Nous ne pouvons pas les garantir à 100%, ils ne font pas partie intégrante de votre Contrat de Transport.

Bonjour,Après de nombreux contacts, par mail Messenger ainsi que via le formulaire de contact sur le site, pour lesquels j'avais précisé que je bénéficiais du tarif social étant en invalidité et avoir fourni le document émanant de ma mutuelle j'ai reçu pour seule réponse une énième mise en demeure pour une facture de régularisation annuelle qui se monte à presque 900€ ainsi qu'un nouveau contrat au tarif avantageux de 19 cent le Kwh.Bien à vous

bonjour j’ai effectué plusieurs demande de remboursements car j’ai été débitée 2x de 69,99€ en 5jr pour un abonnement ( javais 30jrs pour contester ce que j’ai fait !) et 2x 15,99€ tout ça en 1sem . a ce jour aucun remboursement depuis fin avril . a part me dire abonnement annulé on ne me répond jamais si je vais être remboursée . on m’a même menacé à me dire si j’annule je risque de pas être remboursée ( bein oui je vais encore me faire débiter !!!)

Bonjour, J'ai reçu un appel téléphonique ce jeudi 03-08-2023 d'une société Big Yipsylon qui mon dit être un partenaire de mon fournisseur d'énergie Engie. Me stipulant que j'allais avoir une réduction sur ma facture et que c'était une décision gouvernementale. Me précisant que dans la facture il y avait une partie consommation et l'autre était une assurance. Et que c'est cette partie là qui allait être diminuer et qu'au lieu de 24€ je n'allais plus que payer 11,90€. Il mon demandé le numéro Bic de ma banque et mon numéro de compte. Que dans un premier temps j'ai refusé de donner mais il m'on redis que c'était une décision gouvernementale pour tous les opérateurs d'énergie. Donc je leur ai fourni les infos et tout en étant en ligne avec eux il m'ont envoyé un mail avec une signature éléctronique. Ils m'ont demandé de cliquer sur la touche signer le contrat que j'ai d'abord refusé, signalant que je voulait le lire d'abord et on m'a répondu que c'était tout ce qui venait de se dire, j'ai donc cliqué sur le bouton. J'ai reçu de suite un nouveau mail me communiquant le numéro de contrat et me stipulant que j'allais recevoir dans les prochains jour un mail avec le contrat. Pour avoir une certitude j'ai contacté mon fournisseur d'énergie Engie qui me dit qu'il ne connaisse pas du tout cette société et qu'en aucuns cas ce n'est un de leurs partenaires. Donc je réalise que je viens de me faire arnaquer.J'aimerais par cette plaine mettre fin à ce contrat XPC3556541 auprès de la société Big Yipsylon avant qu'il ne me prélève les 11,90€.Je vous remercie de votre aide dans ce dossier.Cordialement.Leblond.

Toute nouvelle cuisine équipée, frigo AEG qui ne fonctionne pas, un technicien est venu et à constater une fuite de gaz, il dit alors que le frigo doit être complètement remplacer. Nous choisissons ensemble un jour de livraison pour celui ci, le créneau étant de 7 a 13 heure, le livreur doit appeller 30 minutes avant d’arriver au domicile, obligée de demander a quelqu’un de se libérer pour ne pas devoir attendre trop longtemps un créneau qui me convient, 15:00 toujours pas de livraison, je téléphone au service clientèle. 3 heure pour qu’on me réponde que le service est en congé … Je dois me battre pour être rappeller et fixer une deuxième date de livraison, je prend congé pour être disponible, 14:00 toujours pas de livreur, je téléphone, même chose , des heures à attendre, pas de réponse clair, pas de proposition pour un autre passage, pas de dédommagement rien. Je suis sans frigo et congélateur depuis 1 mois maintenant… Je passe mon temps libre en attente, personne ne propose de solution, personne n’a l’air de vouloir faire son boulot ..

Au jour du 10/06/23 dans le magasin Vandenborre, j’ai acheté un AIR COOLER 8354618- DeLonghi ev250 wh au prix de 199,00€ en tant que cadeau pour mon fils. Malheureusement, mon fils n’a pas eu besoin de celui ci car il a décidé de s’installer une climatisation. En cette raison j’ai voulu rendre ce produit au magasin, j’ai été 2 jours plus tard au magasin Vandenboore Drogenbos mais on me l’a refusé. J’ai ensuite essayé au vandenboore westland shopping mais on me l’a également refusé en me disant qu’il n’avait pas les critères pour un retour. En tant que mère seule, c’est n’est pas un petit montant pour moi. En discutant avec des amis, j’ai appris que ce problème peut être résolu avec votre aide. Un mois est déjà passé depuis l’achat mais je serais reconnaissante en ayant de l’aide à résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. Aneta Milewska

Je dois recevoir un colis qui est parti le 15 juillet 2023 de Pologne avec GLS. Ils sont passés une fois, j'ai un avis de passage (que j'ai toujours) car j'étais absent. Je vais à l'adresse indiquée, et l'agence de voyage s'y trouvant me dit qu'ils ne font plus dépôt pour GLS et qu'ils sont venus plus tard dans la journée rechercher tous les colis s'y trouvant. Je consulte le tracking et je vois en effet que le colis est retourné au dépôt. Depuis, plus de nouvelles. Et impossible de les joindre. Alors que le colis est marqué comme livré, le vendeur pense que j'ai reçu l'objet et ne veut pas intervenir ni me rembourser.GLS m'a contacté il y a deux jours (1 aout 2023) par téléphone me disant que le colis allait être livré à nouveau le lendemain. Pareil, le colis n'a pas quitté le dépôt et est de nouveau mis en livré alors qu'il est toujours chez eux.Je ne sais plus quoi faire d'autre que porter plainte car je me retrouve lésé des deux cotés. J'ai payé pour des services qui n'ont pas été effectués et pour un bien que je n'ai jamais reçu, on pourrait croire qu'ils l'ont détourné et gardé pour eux. Sinon, pourquoi avoir mis le colis en livré ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai effectué une commande d'un barbecue le 15 juin 2023 pour une livraison au plus tard le 29 juin. Sans avoir eu de nouvelles, le 30 juin, j'ai contacté la société BRICO pour savoir ce qui se passait avec ma commande. - la société BRICO m'a informée avoir des problèmes avec le fournisseur KEBO (pas de réponse de leur part, aucun suivi). - Le 03/07/2023, je demande le remboursement de mon article auprès de la société BRICO, société auprès de laquelle j’ai effectué ma commande.- Le 04/07/2023, la société BRICO m'informe que l'article est en rupture de stock chez son fournisseur mais qu’il sera remplacé par un article équivalent qui sera livré le mercredi d’après. La société BRICO me demande si je veux patienter ou annuler ma commande. Je confirme ma demande de remboursement.- le 04/07/2023, la société Brico me confirme avoir envoyé ma demande de remboursement au fournisseur.- le 05/07/2023, sans que je n’aie été informée au préalable d’une quelconque livraison par l’envoi d’un email automatique (comme un bon de commande le prévoit), un livreur tente de me livrer un article que je n’accepte pas puisque j’ai demandé un remboursement qui m'a été confirmé par la société BRICO.- le 06/07/2023, la société BRICO me demande de confirmer ma demande de remboursement « après refus de livraison ». - le 06/07/2023, je confirme une nouvelle fois ma demande de remboursement en ces termes :« Je confirme pour le deuxième fois ma demande de remboursement total de ma commande. En effet, la demande de remboursement a été faite avant la tentative de livraison d'hier. Cette dernière semble avoir été faite dans l'urgence (avec un article de remplacement alors que m'avait été signifié que mon article était en rupture de stock) pour éviter ce remboursement. Je n'ai d'ailleurs pas été prévenue de la livraison par email comme ça devait être le cas. »- le 17/07/2023, après 11 jours sans nouvelles, je demande des informations quant à mon remboursement auprès de la société BRICO.- le 27/07/2023, dans un nouvel email, je menace de me tourner vers des acteurs de défense des droits de consommateurs. J’obtiens la réponse que mon dossier est toujours en cours de traitement et qu’il est transmis en interne.Ce jour, le 03/08/2023, je n’ai toujours pas de nouvelles ni obtenu aucun remboursement.Je trouve inadmissible le fait d’être traitée de la sorte : devoir courir après MON argent. Des techniques frauduleuses, telles que la tentative de livraison d’article remplacé après ma demande (et sa confirmation) de remboursement, ou le délai avec lequel ma demande est traitée, ont eu lieu. La société BRICO semble se retourner vers son fournisseur pour mon remboursement mais je n’ai conclu aucun contrat avec ce fournisseur, seulement avec la société BRICO. D’ailleurs, mon virement a bien été effectué au nom de la société BRICO. C’est donc la société BRICO qui devrait me rembourser. C’est donc elle qui tarde avec le paiement. Je voudrais obtenir le remboursement intégral du montant de ma commande, càd 249 EUR, ainsi qu’une indemnisation.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informée de vos intentions.Merci.