Toutes les plaintes publiques

Bonjour VavaBid,Depuis le 27 juin 2023 je vous ai envoyé plusieurs demandes de remboursement d'un article défectueux ( d'ailleurs directement après avoir ouvert le colis).et cela sans aucune réaction conséquente de votre part.Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement au plus vite svp.

Bonjour j’ai commander chez krefel sur leurs site ils ont changer l’adresse de livraison j’ai fais le paiement sur leurs site car j’ai pas vue sur l’adresse à était changer et quand j’ai reçu la confirmation de la commande numéro de commande : 49330320 j’ai vus que l’adresse avenue louis 1083 Ganshoren au moment même j’ai téléphoné au service client de krefel en disant qu’il y a une erreur sur l’adresse on m’a dis de faire un mail j’ai directement fais un mail et j’ai téléphoné en disant si ils on reçu mon mail il sont comfirmer qu’ils on reçu le mail et qu’ils on changer l’adresse en m’étant la bonne adresse et qu’ils on fais le nécessaire puis je reçois un mail par la poste il vont envoyé le colis à l’adresse avenue luise 129 1083 Ganshoren je leurs téléphone pour dire que c’est pas la bonne adresse il font pas le nécessaire puis je reçois un autre mail par la poste en disant qu’ils on livre le colis à 1000 Brussel à la place de 1083 Ganshoren et le service clientèle me disse qu’ils peuvent plus rien faire ni me rembourser ni me re envoyer le colis

Hello, good morning.Our complaint concerns flight cancellation and extra costs incurred and subsequent unpleasant experiences with the airlines.We initially contacted Brussels Airlines to file a request for compensation. In our submission, we included necessary documents and receipts related to the expenses such as taxi fares and meals incurred due to the flight cancellation. Regrettably, the response from Brussels Airlines stated an inability to reimburse the costs, citing adherence to their established corporate policy. Our response was thorough, referencing the relevant EU article (EC 261/2004) which outlines the entitlement to compensation and reimbursement under such circumstances. Despite this, the airline chose to dismiss our claim, even in the context of our ‘right to care’ under EU directives, an assurance previously provided by their own helpdesk.For resolution, we contacted the airline's customer support via telephone, an interaction marred by rude personnel. Our inquiries were dismissed, with emphatic statements that the airline would not consider any form of reimbursement. The attempt to assert our rights as given by EU directives was met with a dismissive attitude, indicating a disregard for such legal provisions in favor of upholding their corporate policy. In summary, we found ourselves subjected to undue pressure by the airline, as they disregard passengers' rights with a disconcerting lack of accountability. The assumption that passengers would be disinclined to undertake the arduous process of formal complaint submission reflects a lack of professionalism and raises concerns. It is noteworthy that even the mandated compensation of €250 per individual, a basic restitution, was not provided in full, with reimbursement only extended to a single person. In short, we encountered flight delays, cancellation, extra expenses, and extremely unpleasant interactions with the airlines. Most importantly, the denial of our rights established by the European Union is a matter of considerable gravity.Thank you very much, Arjun Chaliyath and Emilie Manfron~~~~~FR~~~~Bonjour,Notre plainte concerne l'annulation du vol et les frais supplémentaires encourus et les expériences désagréables ultérieures avec les compagnies aériennes.Nous avons d'abord contacté Brussels Airlines pour déposer une demande d'indemnisation. Dans notre soumission, nous avons inclus les documents nécessaires et les reçus liés aux dépenses telles que les frais de taxi et les repas encourus en raison de l'annulation du vol.Malheureusement, la réponse de Brussels Airlines a fait état d'une incapacité à rembourser les frais, citant le respect de leur politique d'entreprise établie. Notre réponse a été détaillée, faisant référence à l'article pertinent de l'UE (CE 261/2004) qui décrit le droit à une indemnisation et à un remboursement dans de telles circonstances. Malgré cela, la compagnie aérienne a choisi de rejeter notre demande, même dans le contexte de notre « droit aux soins » en vertu des directives de l'UE, une assurance précédemment fournie par son propre service d'assistance.Pour résoudre le problème, nous avons contacté le service client de la compagnie aérienne par téléphone, une interaction gâchée par un personnel grossier. Nos demandes ont été rejetées, avec des déclarations catégoriques selon lesquelles la compagnie aérienne n'envisagerait aucune forme de remboursement. La tentative d'affirmer nos droits tels qu'ils sont donnés par les directives de l'UE a été accueillie avec une attitude dédaigneuse, indiquant un mépris de ces dispositions légales en faveur du maintien de leur politique d'entreprise. En résumé, nous nous sommes retrouvés soumis à des pressions indues de la part de la compagnie aérienne, qui ne respecte pas les droits des passagers avec un manque de responsabilité déconcertant.L'hypothèse selon laquelle les passagers seraient peu enclins à entreprendre le processus ardu de dépôt de plainte officiel reflète un manque de professionnalisme et suscite des inquiétudes. Il est à noter que même l'indemnisation obligatoire de 250 € par individu, une restitution de base, n'a pas été fournie dans son intégralité, le remboursement n'étant étendu qu'à une seule personne.En bref, nous avons rencontré des retards de vol, des annulations, des dépenses supplémentaires et des interactions extrêmement désagréables avec les compagnies aériennes. Plus important encore, le déni de nos droits établi par l'Union européenne est une question d'une gravité considérable.Cordialement, Arjun Chaliyath et Emilie Manfron

Bonjour,J'ai acheté en mars 2022 une trotinette sur le site AOVO. 1 an plus tard, la trotinette est cassée mais toujours sous garantie. Je contacte AOVO qui me propose une trotinette remis à neuf en échange de ma trotinette. Je leur envoie donc ma trotinette via une étiquette qu'ils me fournissent mais que je paie. S'en suit plusieurs semaines sans réponses à mes mails et sans l'ombre d'une trottinette de remplacement. Nous réussissons finalement à avoir une réponse en utilisant d'autres adresses mail. Notre correspondant nous fait savoir qu'il n'y a pas de trotinette de remplacement pour mon modèle et me rembourse les frais de port. Depuis, plus de réponse.Ils sont en possession de la trottinette que nous avons payé et qui est toujours sous garantie (2ans). Je souhaite récupérer une trotinette remise à neuf ou un remboursement de l'achat de ma trotinette (407,55€).

Bonjour,N° d’abonné test achat : 064 7049-59.Nous avons signé une convention « Titres-Services » (n° dossier : AR01523) avec DAOUST S.A. Comme stipulé sur la convention, lors du 1èr passage de l’aide-ménagère (le 26/07/23), mon épouse a fait avec cette dernière le tour de notre domicile et lui a expliqué les tâches à effectuer ainsi que le matériel à utiliser. Mon épouse a mis à disposition de l’aide-ménagère plusieurs loques. Cette dernière a réclamé une éponge. Mon épouse lui en a fourni une, en lui précisant de ne surtout pas utiliser le côté vert de l’éponge puisqu’il griffe. L’aide-ménagère a répondu que c’était évident…Toutefois, cette dernière n’a pas respecté cette consigne car nous avons remarqué des griffes dans nos vasques de salle de bain, après son premier passage.Nous avons rapporté cela le jour-même par mail, auprès de l’agence DAOUST d’Arlon.Notre interlocutrice de l’agence d’Arlon a parlé le lendemain avec l’aide-ménagère, qui a reconnu avoir utilisé le côté vert de l’éponge pour nettoyer nos vasques de salle de bain. Notre interlocutrice nous a envoyé un formulaire de déclaration de sinistre. L’entreprise qui a installé nos vasques de salle de bain a établi un devis.A notre demande, l’interlocutrice s’est renseignée auprès du service compétent de DAOUST pour savoir si la 1ère tranche de 250 € pouvait être prise en charge par l’assurance de DAOUST, puisqu’il s’agit d’un non-respect des consignes et pas d’un accident. Elle nous a informé plus tard, qu’il a été décidé que nous devrions quand-même payer cette 1ère tranche de 250 €. Le paiement de cette 1ère tranche de 250 € à charge du client est effectivement mentionné au point 9 de la convention. Toutefois, nous constatons que le point ci-dessous à la page 3 de la convention n’a pas été respecté par l’aide-ménagère :- « Entendre et comprendre les tâches à effectuer au sein de votre domicile (selon explication sur les produits et matériels mis à disposition et vos attentes quant au nettoyage de votre « chez-vous ») ».De plus, à la 1ère page de la convention, nous pouvons lire les avantages des titres services DAOUST. Le 1er de ces avantages est « La formation de nos aide-ménagères ». Vu la situation, de gros doutes persistent sur la formation de l’aide-ménagère. Nous souhaitons par conséquent introduire une plainte et réclamons que la 1ère tranche de 250 € soit également remboursée par l’assurance de DAOUST étant donné qu’il s’agit d’un non-respect des consignes et pas d’un accident.Cordialement,QJ

Bonjour,Nous sommes titulaires de 2 contrats de fourniture électricité et gaz chez TotalEnergies. Le relevé des compteurs a eu lieu le 15/7, les 2 notes de crédit de régularisation ont été éditées le 15/7 (et les nouveaux acomptes sont visibles dans notre espace client depuis), nous avons reçu celle concernant l'électricité très rapidement (plus de 500 EUR) mais pas celle concernant le gaz (2460,45 EUR !). Selon le contact center appelé ce matin, c'est un peu dommage (sic), je vais faire remonter. Manifestement, TotalEnergies soigne sa trésorerie sur le dos de ses clients: tant que la note de crédit n'est pas envoyée, pas besoin de rembourser...Nous allons introduire une réclamation, mais pourriez-vous également intervenir svp ? MerciBonne journée,

Bonjour, j’ai demandé à renvoyer un produit (iPhone 14 plus) et à bénéficier du remboursement car le modèle a été commandé par erreur. J’ai suivi la procédure de retour comme envoyée par Amazon. Après plusieurs demandes au service client concernant le relais de remboursement anormalement long, j’apprends que le paquet est arrivé soi-disant vide dans le service des retours.Je conteste formellement le fait d’avoir fait un retour vide et dispose des preuves d’envoi et du tracking complet du colis.Je dispose également de la facture établie par Amazon qui est sensée disposer des numéros d’identification de l’iPhone. J’ai également directement passé une autre commande depuis mon compte Amazon pour commander le bon modèle d’iPhone 14 que j’ai reçu. Je soupçonne qu’il y ait eu un vol du contenu du colis soit pendant le transport par bpost, soit à la réception par Amazon. J’aimerais qu’Amazon procédé au remboursement et fasse le nécessaire auprès du transporteur et de son service retour pour vérifier comment le colis a pu arriver vide. Je suppose également qu’Amazon a pris les dispositions pour assurer la valeur du colis et suis disposer à porter plainte si nécessaire.

Bonjour Madame/Monsieur, Le 7 juillet j’ai reçu la redevance avec numéro 530151753491 dans ma boîte aux lettres. Malheureusement le 27.06.23 le terminal pour payer ne fonctionnait pas. L’écran était noir. Il était mentionner sur le terminal qu’on pouvait payer avec une application. Le temps de télécharger l’application et lier ma carte de banque. Finalement l’application qu’il était mentionner sur le terminal ne marchait pas non plus. Il était hyper compliquer. J’ai du chercher une autre application pour finaliser le paiement et cela a pris plus de temps. Finalement je voudrais préciser, que j’ai payer le parking. Peut-être avec un peu de retard mais j’ai payer le Parking et n’a pas frauder comme vous le préciser Si je voulais frauder je n’aurais pas payer du tout. En annexe vous pouvez retrouver la preuve de ma bonne volonté. Merci de s’il vous plaît annuler l’amande du parking. Pouvez aussi m’expliquer le 35 euro d’amende quand dans d’autre zone toujours à Bruxelles la redevance pour non-respect du règlement pour le parking est de 25 euros? J’ai également essayer de vous contacter par mail mais malheureusement j’ai reçu aucune nouvelle de votre part. Bien à vous,AK

Bonjour,J'ai réservé trois billets d'avions pour un vol Paris (Orly) Newark (New York) avec Air Caraibes. Le vol était prévu initialement le 12/07/23 à 19H05. La veille (11/07) j'ai reçu une information mentionnant que le vol était retardé à 20h30 et l'enregistrement disponible jusque 19h soit 90 minutes avant le départ conformément à l'information figurant sur le billet électronique. Le jour du vol (12/07), je constate le matin sur l'application que le vol est retardé à 21h. J'en déduit donc que l'enregistrement est ouvert jusque 19h30 conformément à ce qui est mentionné sur mon billet électronique (90 minutes avant le départ). Je me suis présenté à l'enregistrement à 19h05 le 12/07 et il n'y avait plus d'employé de Air Caraibes (French Bee). Je me suis rendu au guichet de Air Caraibes et l'employée d'accueil m'a informé que l'enregistrement avait été cloturé à 19h. Je n'ai reçu aucune information précisant que la limite d'enregistrement était de 2 heures avant le vol et j'estime donc que Air Caraibes est entièrement responsable du fait que je n'ai pas pu prendre le vol. Je demande donc un remboursement des frais que j'ai assumé suite à l'erreur de Air Caraibes à savoir:- trois billets d'avion aller simple Paris New York (2058 eur)- frais d'hotel pour une nuit à Paris (134 eur)- frais de parking supplémentaires (125 eur)Bien à vous,Radouane SGHIR

En date du 17/08/2022, j'ai remporté un concours à la LOTERIE NATIONALE DE BELGIQUE, ce cadeau était des boules de pétanques de compétition (reçu email du gain). Plusieurs mois plus tard, je reçois un mail de la Loterie Nationale m'informant en date du 13/12/2022, que les boules de pétanques avaient du retard, j'ai pris donc encore patience. En date du 29/05/2023 (10 mois après mon gain), je reçois un email disant que les boules de pétanques vont bientôt êtres livrées. En date du 02/06/2023, j'envoi un email à la loterie nationale pour faire part de mes vacances annuelles et donc de ne pas expédier les dites boules, car je ne saurais pas les réceptionner. En date du 05/06/2023, la Loterie Nationale ne tenant pas compte de mon email, envoi le cadeau par la poste, cadeau que je ne pouvais aller chercher étant donné que j'étais à l'étranger. En date du 19/06/2023, Bpost retourne le colis vers l'expéditeur. En date du 05/07/2023, je renvoi un email demandant à la Loterie Nationale, comment faire pour récupérer mon cadeau étant donné qu'ils n'avaient pas répondu à mon mail d'absence et avaient quand même décidés d'envoyer le cadeau, mail qui restera sans réponse de leur part. Je relance la Loterie Nationale par un nouvel email en date du 23/07/2023 qui a ce jour est toujours également resté sans réponse de leur part. Donc a ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon cadeau, gagné il y a UN AN!!! Je me pose déjà depuis plusieurs mois la question, de savoir si la Loterie Nationale est sérieuse ou pas, pour moi je me suis fais ma propre réponse, c'est NON. Etant donné que le cadeau ne m'est toujours pas parvenu, je demande un dédommagement à hauteur du cadeau, soit environ 150 euros non pas en montant de jeu sur mon compte en ligne, mais bien en virement bancaire cash et les boules de pétanques, ils peuvent se les garder. En tout cas, si vous remporter un cadeau à la Loterie Nationale, préparez-vous a devoir attendre, si un jour vous en voyez la couleur. Pour moi ce n'est pas sérieux du tout et je commande à douer également de la sincérité de leurs jeux proposés.Salutations distinguées.