Toutes les plaintes publiques

Veuillez me rembourser immédiatement le montant de 1249,18 euros que vous gardez depuis le 17 novembre.Depuis le 21 novembre je téléphone tout les jours pour que ce remboursement se fasse mais je n'ai toujours rien reçu. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas refusé cette transaction vu que la carte avait été annulée en octobre.Vous ne vous gênez pas de demander des frais supplémentaires si moi je suis en retard d'un jour par contre pour un remboursement, vous prenez tout votre temps.Par ailleurs j'ai porté plainte auprès du médiateur des services financiers.

Bonjour madame, Monsieur, Mi-août, J'ai payé 80 euros pour réparer une légère fuite d’eau (devis 148488945) de ma machine à expresso Le 30 août, j’apprends par vos services que ma machine a été détruite par erreurs (fait confirmé dans plusieurs de vos mails). Le 1/09, (Ticket: 4347602) et le 11/09, Ticket 4451462), votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com) me propose une nouvelle machine équivalente en dédommagement.Le 26/10 (ticket: 4451462), après de multiples mail de rappels, ce même service se rétracte et me propose en guise de dédommagement un bon réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café). Depuis cette date, j’ai renvoyé plusieurs mails (29/10 10/11 18/11) demandant de bien vouloir respecter vos engagements initiaux de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente (Vintage, EC 685.BK) ou tout autre modèle à votre meilleure convenance (ce qui me semble être la moindre des choses) afin de pouvoir clôturer rapidement ce contention à l’amiable, mais sans succès comme confirmé encore dans le mail du 24/11 de votre service support. Je n’arrive pas à avoir d’autres interlocuteurs que ceux en cause dans ce contentieux.Depuis mi-août, j’ai donc payé 80 euros de réparation pour me retrouver, à ce jour, sans machine à café expresso, avoir perdu un temps incommensurable à envoyer et répondre à des mails (voir historique des mails ci-dessous) depuis l’étranger pour me voir proposer 1 cadeau (6 tasses à café et 1 paquets de café) et 20% de réduction pour racheter une nouvelle machine et donc devoir racheter une nouvelle machine car la mienne (qui fonctionnait) a été détruite par vos services. Cette manière de procéder et ce dédommagement me semble inacceptable et encore moins admissible d’une marque de réputation mondiale comme la vôtre.Je vous redemande donc de revoir votre dernière proposition et de revenir à vos engagements initiaux.En vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutationsBien à vousCh. Breyne (Tel./WhatsApp: +226 05 01 24 19) ou Christina au 0495 22 99 73Historique des mails• 16/08 : Confirmation de la prise en charge de mon appareil (conformément au « devis 1484889452 » de 80 euros) pour réparer une fuite d’eau mineur de ma machine à expresso de type « *MC INTARUSKAEST DL ECO310.W WHITE(T)* • Le 29/08, votre service m’informe qu’il peut être possible de récupérer la machine avant mon départ à l’étranger prévu pour le 3/09, • 30/08 : Appel téléphonique de Courcelles pour me dire que la machine est perdue dans vos ateliers et évoquer des options de solutions dont la proposition d'un autre modèle équivalent • 1/09 Votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com), Ticket : 4347602, me confirme que la machine est perdu et me propose 3 options de dédommagement :o Le remboursement des frais de réparationo Le choix d’une machine équivalente, o Le choix d’une machine une plus chère et vous examinez si vous devez payer la différence et vous nous en faites part ». • 11/09 Votre service support (Ticket 4451462) confirme que ma machine a été détruite par erreur par vos service et propose en replacement de ma machine le modèle EC 685.BK (sans aucune faire allusion que c’était la seule option) • 11/09 : je réponds à ces 2 courriers de manière séparée en confirmant mon choix d’un machine équivalent de type vintage (comme la mienne vu sa valeur sentimentale) et donne l’adresse de ma belle-sœur vu que je suis reparti à l’étranger • Je vous ai envoyé 4 mails de demande de suivi (13, 15, 20, 27/09) qui sont restés sans réponse, • 6/10 je reçois 2 mails évoquant que 1°) la machine est bien réceptionnée, et que 2) ma machine est en réparation avec encore une autre référence : ticket 1484907649• 10/10, je reçois 2 mails différents à 1h°°d'intervalle évoquant : o La cherche d’une solution pour le modèle « Vintage » que je souhaite et qui doit venir de Hollande,o Me faisant remarquer que j'ai fait une erreur dans l'adresse envoyée (j’avais effectivement indiqué Ch. de Waterloo au lieu de chaussée de Bruxelles pour Kiddy Ballon (magasin connu de Waterloo)• 26/10 : votre service support Ticket : 4451462 re confirme la destruction de ma machine et me propose, évoquant la « hiérarchie » une réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café) évoquant le fait que j’ai refusé le modèle EC 685.BK. Ce qui est faux au vu des précédents mails.• Les 29/10 et 10/11, j’ai renvoyé 2 mails de refus de ce dédommagement dit « final » en faisant fi de vos engagements précédents de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente : Vintage, EC 685.BK (comme proposé précédemment) et en ouvrant même de mon côté à tout autre modèle à votre meilleure convenance. J’ai également demandé dans ces 2 courriers les contacts du responsable hiérarchique mais sans réponse.• Le 18/11, j’ai envoyé près de 5 mails à différents services via votre formulaire de contact pour rentrer dans mes droits et demander l’adresse de plusieurs autres responsables (service contentieux, directeur, service commerciale) rester sans aucune réponse • Le 25/11, je reçois à nouveau une « fin de non-recevoir » de votre service support (Ticket : 4451462) évoquant toujours la décision du responsable de service de rester sur sa décision. ----------------------

Je me permets de vous contacter concernant ma plainte déposée auprès du service chantier de Proximus, datée du 11/10/2023, suite à des problèmes rencontrés lors de l'installation de la fibre optique à mon domicile.Le 27 septembre 2023, un installateur s'est présenté à mon domicile pour discuter des travaux nécessaires à l'installation de la fibre optique. Il a évoqué des interventions sur la voirie publique et à l'intérieur de la propriété, notamment la réalisation d'une tranchée dans la pelouse et le retrait de quelques carrelages à proximité du mur de la maison. En tant que locataire, je lui ai indiqué ne pas avoir de carrelages de rechange. L'installateur m'a assuré qu'il remplacerait les carrelages en cas de casse pendant les travaux.Cependant, lors des travaux, deux demi-carrelages ont été cassés. Malgré l'engagement de l'installateur de les remplacer, cela n'a pas été fait. De plus, j'ai constaté un manque de professionnalisme dans l'exécution des travaux, avec des allers-retours fréquents, un manque d'outils et de matériaux, et des oublis tels que l'absence de produit d'étanchéité et de scie circulaire.À la date du 11/10/2023, j'ai contacté le service chantier de Proximus pour déposer une plainte. J'ai fourni des photos en pièces jointes pour illustrer les problèmes rencontrés. Bien qu'un accusé de réception m'ait été envoyé, je n'ai reçu aucune nouvelle jusqu'à présent. Malgré un rappel envoyé le 8/11/2023, je n'ai toujours pas obtenu de réponse.Je sollicite votre intervention pour assurer le suivi de ma plainte et résoudre les problèmes subsistants. Les captures d'écran de mes échanges avec le service client sont en pièces jointes pour référence.Je vous remercie de votre attention et de votre assistance dans cette affaire.Cordialement,

Bonjour,Ma valise été totalement endommagé lors de mon voyage du lesquin à oujda le 17 oct,j’ai envoyé un message à la compagnie TUI fly mais toujours pas de réponse .Merci de faire le nécessaire.Cordialement,

Bonjour , je vous écris cette plainte concernant la banque Buy Way nous avons fait un crédit au près de cette banque d'un montant de 598,99 euros en date du 24/12/2022 mon épouse a été forcé de prendre une carte de crédit de 3000 euros pour avoir droit d'acheter sont Gsm vue cette situation je n'ai pas été d'accord donc je prend la décision de résilier cette carte pour cause d'abus a pousser à la consommation depuis l'ors un mélange de compte différent s'installe + une domiciliation existante je constate que plusieurs montant sont réclamé par de divers comptes différent à plusieurs reprise nous appelons cette banques qui nous dise au début de cette situation tous est en ordre en suite quelques semaine plus tard je suis fichier a la banque national pour un petit montants a partir de la c'est l'enfer nous téléphoner a plusieurs reprise et nous avons toujours des personnes différente qui s'occupe de ce dossier et chaque personne nous disent on s'en occupe et au bout du compte ce n'est pas le cas donc suite a cela nous rappelons la banque Buy Way et nous demandons d'avoir les personnes concerner et on nous répond il ne font plus partie du personnel ? .a ce jour j'ai fait un relever de compte on ca prouve que tous est payer bien entendu avec des différent compte et +une domiciliation ,aujourd'hui il me réclame encore 63.19 euro qui pour ne sont pas juste et en plus je suis fichier à la banque national par leur incompétence j'aimerais votre aide pour réglé ce problème a fin de ne pas être fichier à la banque par leur faute et manque de sérieux et d'incompétence et je porte plainte pour abus a la consommation il force les gens a prendre de cartes de crédit .je vous remercie d'avance pour votre aide ,et s'il besoin d 'élément je fait le relevé compte avec les communications et les différent numéro de compte ainsi que certain mail.pour infos je vous ai envoyer des extrait de compte mais il y a un seul montant d'un autre de compte BY POST le montant est de 93,19 euros envoyer au compte BUY WAY BE 03 3101 2966 9484 communication 040/5890/30816 a la date du 14/09/2023.bien à vous ZECCA JP & PAGLIA Maria

Bonjour, J'ai commandé une série d'articles sur Zalando, cependant quand le colis est arrivé chez moi il manquait 2 articles à l'intérieur !Zalando m'affirme avoir envoyé l'ensemble des articles de leur dépot ce que je peux comprendre mais mon colis est arrivé dans un très mauvais état avec des autocollants de la poste collés dessus et je suis donc certaines que ces articles ont été volés ou perdus par le livreur ! Ni la poste ni Zalando ne veulent agir...

Station Shell Waterloo 7835. Le 15/09.Présence d’une flaque épaisse de peinture blanche sur le sol, non signalée. Chaussures maculées. A jeter.Plainte auprès de Shell, avec photos.Plainte acceptée et envoi à la compagnie d’assurances par Shell de la demande d’indemnisation. Référence 6927978..Aucun suivi malgré 4 rappels.

Clôturé avant d’avoir commencé !Voici décrite l’évolution d’une plainte déposée sur Test Achats :- Nous introduisons une plainte.- Après 10 jours sans réponse de la part de l’entreprise contre laquelle la plainte a été déposée, nous contactons Test Achats pour faire intervenir un avocat. Nous discutons longuement avec un avocat pendant plus de 30 minutes au téléphone pour expliquer notre cas celui-ci nous envoie un mail auquel il demande de répondre en envoyant tous les éléments utiles pour traiter la plainte.- Nous prenons tout le temps nécessaire pour rassembler ces éléments que nous leur envoyons, comme demandé.- Après une semaine, nous n’avons aucune nouvelle, pas même un mail de confirmation de bonne réception des documents envoyés.Nous les contactons par téléphone pour demander des nouvelles. Nous apprenons que le dossier n’a toujours pas été attribué à un avocat. A noter que le délai de traitement d’une plainte est de 15 jours.En discutant avec la personne que nous avons eue au téléphone, nous apprenons que les avocats de Test Achats envoie leur réponse à l’entreprise contre laquelle vous avez déposé plainte, sans demander votre validation. Nous demandons alors que nous soyons contactés par l’avocat qui sera chargé du dossier pour que nous puissions au moins lui expliquer correctement le dossier avant qu’il ne commence à le traiter.La personne nous dit qu’elle laisse une note à cette fin.- Nous ne sommes pas recontactés.- Nous écrivons alors un mail pour demander d’être contactés. Nous ne recevons aucune réponse.- 10 jours après avoir introduit le dossier de plainte pour faire intervenir l’avocat, nous téléphonons à Test Achats pour demander des nouvelles, et nous apprenons que le dossier a été attribué à un avocat. Nous demandons alors que cet avocat nous contacte afin de bien lui expliquer le dossier la personne en ligne nous dit que nous serons contactés dans la journée. Personne ne nous recontacte.- Trois semaines après avoir introduit le dossier de plainte pour solliciter l’intervention de l’avocat, nous les contactons pour demander des nouvelles et la personne en ligne ne confirme même plus que le dossier a bien été attribué. Nous demandons à nouveau d’être rappelés par l’avocat en charge du dossier, et l’interlocuteur nous assure qu’il va faire en sorte que nous serons contactés par l’avocat en question.- Nous n’avons toujours pas été recontactés par qui que ce soit.- Nous recevons finalement un message de Test Achats pour nous informer que notre plainte a été clôturée.

Bonjour,Ma compagne Ariane Collard a commandé le 16/10/2023, un GPS de vélo auprès de la société Farmaweb SRL par le biais de la plateforme Amazon pour une valeur de 380,41€. Il s'agissait de mon cadeau de Noël.Amazon a notifié par SMS que la livraison avait été effectuée le 23/10/2023 à 14h13.Le lieu de livraison est une école de la commune d'Ixelles, qui est aussi le lieu de résidence de ma compagne.Ma compagne a tout de suite interrogé ses collègues pour prendre possession du colis qui venait d'être livré. Personne n'a vu un livreur. En interrogeant le site de suivi des commandes de Amazon, il stipulé que le colis avait été remis en main propre. Si c'est la cas, alors dans les mains de qui? Le service clientèle de Amazon a révélé qu'il n'y avait ni nom, ni identité, ni signature du réceptionnaire du colis. A l'heure actuelle, le colis est introuvable, ou a été simplement détourné. Toujours est-il que ma compagne ne l'a pas reçu. Ma compagne a déclaré sur l'honneur à Amazon qu'elle n'avait pas reçu son colis, et a aussi introduit une réclamation à la police (N° de dossier 461371/2023).Amazon reste sourd aux plaintes et aux démarches de ma compagne, et refuse tout remboursement. Puis-je vous demander d'appuyer ce dossier, et de faire entendre raison à Amazon?Je vous remercie d'avance.Claude Vanhemelryck

Bonjour,J'ai denoncé depuis janvier à l'organisme Attentia qui s'occupe des RH et du bien être au travail de mon ancien emploi des faits de violence qui ont été commis par un éducateur sur un enfant que la direction refuse de traiter. Moi-même j'ai été victime de propos rabaissant de la part de ce directeur ce qui m'a valu un C4 de force majeure, et j'en reste encore fortement impacté psychologiquement aujourd'hui sachant que j'ai travaillé 22 ans sans jamais faillir dans ce service d'hébergement pour adolescent.Depuis 20 ans au moins, le directeur refuse de réagir à des faits récurents de maltraitance à l'égard d'enfants et de propos sexiste adressés à certaines éducatrices par un éducateur en particulier. Le motif est que cela coûterait trop cher à l'asbl. De plus, ce directeur s'octroie un salaire supérieur à son barème avec les fonds de l'asbl. C'est peut-être le lien de cause à effet.Cela faisait 4 ans que je travaillais en tant que coordinateur, poste que le directeur n'a pu me refuser à l'époque car j'ai y été porté par l'équipe. Appelable 24h24, 344 jours par an, à devoir parfois retourner en pleine nuit ou le weekend car il y avait un problème ingérable pour l'éducateur. J'ai fait ce métier avec passion pour les bénéficiaires et je ne regrette pas mais dans un inconfort instauré volontairement par le directeur. Attentia, qu'on paye très cher, est censé assurer de bonnes conditions de travail. Hors si ce n'est de valider mon C4 médical, je n'ai eu aucune réaction quant à mes dénonciations. J'ai de multiples preuves de la précarité et de la solitude dans laquelle je me trouvais face à ce travail prenant émotionnellement. Par exemple, j'ai dû utiliser mon propre ordinateur lorsque mon professionnel est tombé en panne et j'ai dû me démerder tout seul pour régler le problème. Ça c'était proprement dit son travail. Aucune balise par rapport à mes heures de travail. Comme évoqué ci dessus, ma grande disponibilité faisait que je n'osais même plus compter mes heures de travail supplémentaire depuis le COVID.Ce premier décembre, mon C4 pour force majeure prendra effet. Je dénoncerai sur le réseau de l'asbl, les propos humiliant qu'il m'a tenu lors d'une rencontre en janvier, ce qu'ignore le reste du personnel qui, je le pense encore aujourd'hui , avait de la reconnaissance pour mon investissement auprès d'eux et des bénéficiaires. Et c'était réciproque.L'enjeu est important pour moi car j'ai perdu un emploi auquel je tenais beaucoup, ça me coûte une fortune psychothérapie car je me réveille tous les matins en ne comprenant toujours pas la teneur négative des propos que j'ai entendu.Sachant que le rendez-vous chez le médecin conseil d'Attentia a duré 15 minutes, que mon dossier n'avait même pas été consulté au préalable (rapport psychologique,...), que ce rdv coûte plus 1000 euros à l'employeur et qu'on me dise qu'on ne sait rien faire, ma colère est d'autant plus attisée.Je constate donc que leur mission de prévention et de garantie du bien être au travail ne semble pas être leur priorité. Si les contre pouvoir ne joue pas leur rôle, on va d'autant plus vers les dérives.J'ai également demandé à Attentia de faire un audit, ce qui est dans leurs possibilités, par rapport à mon poste. Et non, vraiment il ne savent rien faire. C'est un scandale, on ne parle pas d'argent mais d'humains et d'enfants qui sont placés parfois pour la maltraitance.. Ça mérite la dénonciation, c'est un devoir civique..