Toutes les plaintes publiques

CASH CONVERTER MONS HONTEUX SCANDALEUX DU VOL !!!! Bonjour, j'ai acheté un smartphone a cash converter Mons en Belgique et apres une semaine il ne voulait plus s allumer. J ai donc pris le ticket me confirmant une garantie d un an sur mon achat et le vendeur ne voulait tout simplement pas me rembourser et il inventait des excuse bidons pour ne surtout pas me le rembourser presque en me fesant passser pour un voleur presque. J exige remboursement de mon achat ayant le ticket de garantie la boite le chargeur ecouteurs etc... Vraiment je suis Choquée je n avais jamais connu pareil arnaque dans aucun magasin auparavant !

Bonjour,Votre décompte annuel ne tient pas compte des consommations arrêtées au 20 fevrier 2023 , échéance de mon contrat fixe 2 ans , je vous ai signalé ces relevés de compteur analogiques et je tiens a votre disposition une photo probante mais malgré mes demandes répétées depuis fevrier je n'ai pas réussi a vous la transmettre et vous n'avez pas daigné me répondre, de plus ces messages restés en traitement sur mon engie ont subitement disparus au moment de l'établissement de votre décompte . 1 /compteur exclusif nuit , compteur qui sert uniquement pour la consommation de mes accumulateurs électriques , donc qui ne fonctionnent plus en été ( de mimi-avril avril a septembre )1650 kwh ont été diminués du relevé réel et proratises jusqu'en juin , surcoût estimé a 160 euros tvac.2/ compteur bihorraire : une consommation de 787 kwh a ete proratisee sur la période post-contrat fixe echu au 20 février alors qu'à cette date le compteur affichait 1149 kwh en plus qu'à la date du decompte annuel , ceci du fait du compteur aui tourne a lenvers resultant de la production de mes panneux solaires . De ce fait ma consommation nette , selon moi ne pouvait certainement etre proratisee et être fracturée uniquement au tarif de mon contrat fixe . Avantage légal du compteur qui tourne a lenvers .Surcoût estime a 150 euros.Au total jestime que votre décompte annuel avec ces proratisations abusives m' occasionnent un surcoût de +/_ 325 euros.Nb: si javais décidé de changer de fournisseur a l'échéance de mon contrat fixe , même en payant le supplément au niveau du bi-horraire ( ma consommation chez ce nouveau fournisseur aurat été zéro au moment du decompte) je n'aurais pas été lésé comme vous le faites. 50 ans de fidélité pour en arriver a devoir faire valoir de pareilles évidences !!J'ai également déposé une pareille plainte via mon engie mais pas de réponse depuis 2 semaines .

AIEGJe reçois deux décomptes de TOTAL ÉNERGIES suite aux index communiqués par votre société. Raison pour laquelle je vous adresse ma plainte. Ma référence porte le numéro E07080234:Facture E23/06374685 d’un montant de 464€ pour la période du 20/10/22 au 30/05/2023. Facture E23/06432359 d’un montant de 173,30€ pour la période du 30/05/23 au 01/11/23.Je dois maintenant vous relater l’ historique de mon contact avec votre société. Je vous ai envoyé un mail pour vous signaler mon problème d’onduleur par temps ensoleillé. Par retour de courrier, vous prenez très rapidement RV pour placer un compteur communiquant. Très rapidement, à croire que vous voulez vous en défaire. Autant vous dire que le problème de mon onduleur n’était toujours pas résolu. En plus les renseignements communiqués par le nouveau compteur ne me permettait pas , à mon insu, d’anticiper une facture de cette importance. C’est à dire que les index étaient tout à fait erronés et aucun moyen de vérifier la véracité de ces index.Aucun contact de votre société pour m’avertir.Depuis des années je ne payais plus de supplément même avec des acomptes ridiculement bas. Je précise que de nombreuses habitations, dans mon quartier, sont équipées de panneaux photovoltaïques. Mon onduleur est toujours ok sauf par temps ensoleillés. Aucune possibilité de vous contacter pour un renforcement de la structure publique .Vous n’avez aucun respect pourla clientèle.

Bonjour,J'ai commandé une télévision via le site de mediamarkt que j'ai reçu ce mardi 21 novembre. Elle est arrivé cassée. L'écran est complètement fendu. J'ai immédiatement contacté le service client qui m'a demandé de faire des photos. Ce que j'ai réalisé immédiatement. deux jours plus tard, je reçois une réponse négative sous prétexte que l'emballage est n'est pas abîmé. Je suis scandalisée. J'économise pour offrir (enfin) une télé à la famille et je la reçois cassée et on ne me la rembourse pas. Tout le monde est choqué et terriblement déçu à la maison. J'ai l'impression que l'on se moque de moi. Je n'en reviens pas que l'on refuse de me rembourser quelque chose qui a été livré cassé.

Bonjour, Suite de la plainte du 21/11/2023.Mon dernier appel chez proxymus date du 20 novembre ou l on m à dit se sera réglé dans les 48h .Et toujours rien je souhaite donc maintenant annuler cette commande. Totté Belinda

Je me permets de vous contacter concernant le colis qui a été envoyé utilisant les services de sendparcel.com via votre plateforme ITELLA-GLS. La référence de commande est la suivante : 1130886, numéro de suivi: JJFI65313020094249212. l'adresse de livraison est Loreta Liutkute, Avenue des Tilleuls 33, 1640, Rhode Saint Genèse. Le tracking en ligne indique que le colis a ete reçu dans les entrepôts de GLS a Nivelles il y a une semaine. C'est de la nourriture qui est périssable et le colis a du etre livre il y a 1 semaine. En plus, il est impossible par aucun moyen de joindre GLS, ni par mail, ni sur leur site, il ya que des Boots qui bloquent la possibilite de soumettre une demande ou une plainte, donc il ne reste aucun moyen de trouver ce que c'est passe avec le colis ou contacter le transporteur.Cordialement,Loreta Liutkute 

Bonjour,dans le cadre d'une commande a Belisol pour un entier habitat groupe avec 16 habitations plus des espaces communs, j'ai fait ma commande individuelle pour un total de 14 chassis, soit presque 18.000 euros.Le mesureur de Belisol est venu 2 fois chez-moi, la premiere comme prévu par le service planning pour lancer la commande et la deuxième suite a ma requête parce que je n'etais pas sure des mesures du rapport de mesurage.Au moment de la livraison et installation de la commande, je n'etais pas prévenue et donc pas presente sur le chantier. L'installation a été fait par des sous-traitants qui ont tout installe sauf 2 chassis parce que au premier étage il n'y avait pas encore tout le planché necessaire pour arriver aux ouvertures . Plusieurs mois plus tard, une fois finalisé le planché, les installateurs sont retournés mais ils ont pas pu finaliser le travail parce que les deux fenêtres sont trop grandes par rapport aux ouvertures existants. S'agit des posts 12 et 13 du rapport de mesurage ci-joint.A l'epoque du mesurage, j'avais explique au mesureur que j'allais devoir bouger les ouvertures pour les aligner sur les portes au rez-de-chaussee mais qu'on devait garder les mesures existantes pour respecter le permis d'urbanisme.Les mesures repris par Monsieur Flamand ne correspondent pas du tout a la situation au moment du mesurage (17/08/2022 et après 14/092/2022).Ci-joint vous trouverez aussi:1. Le plans du permis d'urbanisme qui montrent les mesures des ouvertures existentes et a respecter. Dans le plan PU2 on peut voir que les ouvertures mesurent 71,4 et 72,4 cm sur le coté extérieur. 2. Deux photos qui montrent les mesures des anciennes pierres bleues qui composent le rebord des fenêtres depuis 200 ans. La pierre bleu fait 91 cm de largeur total et l'ouverture coupé sur la pierre bleu pour la fenêtre fait 71 cm. Cette meme mesure, dans le rapport de mesurage, est indique' comme 80 cm. 9 cm de difference, soit un erreur du 13% qui est bien au dela d'une marge acceptable pour pouvoir placer vos chassis malgré les differences. Pendant la visite du mesureur, on a jamais parlé de la nécessité de changer les anciennes pierres bleues et je n'ai aucune intention de le faire donc je trouve absurd que la mesure du rapport ne corresponde pas a la situation existante.Comme vous voyez, c'est claire que les mesures du rapport ne correspondent pas du tout a la réalité et aux prescriptions du permis d'urbanisme qui demande de conserver les mesures existantes, (voir plan PU7 du meme document pdf):Alors, comme s'agit d'un erreur grave qui empêche d'utiliser les chassis que Belisol m'a fourni et que j'ai deja payé, il faut que Belisol prenne en charge la fourniture et pose de deux chassis adaptés aux ouvertures existantes et pas bases sue des mesures arbitraires, pas liées a la réalité, estimées par votre mesureur sans vraiment les verifier pendant sa visite au chantier.

bonjour,j'ai dernièrement commandé en ligne sur le site de Victoria's Boutique (boutique de bijoux). Il était bien stipulé, lors de ma commande (commande qui contenait mon adresse de livraison en BE) que la livraison était gratuite.Or, Bpost m'a ensuite envoyé un email pour me réclamer environ 22 euros de frais de douane. Ce que j'ai refusé de payer.J'ai donc pris contact avec le service clientèle de Victoria's Boutique pour leur signaler ce problème, ce à quoi ils répondent en résumé ceci:1. Ils sont désolés de l'erreur, et ils vont se mettre en contact avec le transporteur qui selon eux, n'aurait pas dû me réclamer des frais de douane, étant donnés que ceux-ci ont été préalablement payés par Victoria's Boutique. 2. Ensuite, voici leur retour par email (que j'ai traduit avec l'aide de google traduction, car tous nos échanges étaient en anglais): Nous avons mené des enquêtes approfondies concernant vos préoccupations concernant les taxes douanières et, malheureusement, nous avons découvert que votre pays a des politiques/réglementations douanières différentes. Les frais que nous avons payés n’ont donc pas été pris en compte. Nous sommes désolés pour cette situation malheureuse. En plus de prendre en charge certaines taxes, nous avons indiqué dans notre politique d'expédition que nous ne sommes en aucun cas responsables des taxes, droits ou tarifs appliqués à l'expédition ou des frais qui peuvent être appliqués à la douane pour le colis acheté. Cela dit, souhaiteriez-vous que nous réexpédiions l'article à la même adresse ? Ou faut-il procéder à un remboursement ?3. Je décide de tout arrêter et demande un remboursement.4. Un remboursement de 50% seulement m'est promis par email.Et je reçois, très rapidement, un email me confirmant que le remboursement a déjà été réalisé et qu'il sera disponible via ma carte Visa (utilisée pour le paiement) dans les 10 jours ouvrables. PS: tout cet échange de mails a pris globalement 1 mois (du 23 octobre au 21 novembre, pour une commande passée le 16 sept.)Le seul mail qui a été très rapide est celui qui me confirme le remboursement des 50%.Conclusion: ils gardent les bijoux et la moitié de mon paiement (soit 33,48 euros)! J'ai donc été visiblement, victime d'une belle arnaque.Question: y-aurait-il une chance d'être remboursée des 50% restants? Par avance, je vous remercie pour votre retour.Véronique.

Bonjour,Depuis 2 semaines 1/2, j’ai fait une demande de réparation à van Marcke pour une pompe à chaleur De Dietrich dont van Marcke a le monopole en Belgique. Je n’ai pas de chauffage… la demande se fait sur leur site internet et ils rappellent pour proposer un rdv pour la réparation dans les 48h. Personne ne m’appelle… j’ai déjà appelé le service client plusieurs fois mais ça ne change rien. Ils envoient un mail au service planification mais celui-ci ne me rappelle pas pour prendre rdv. J’ai essayé d’appeler directement De Dietrich Remeha qui s’occupe des réparations pour van Marcke mais ils ne peuvent pas donner de rdv si van Marcke ne leur en fait pas la demande… d’après eux, cette demande prend 3 min à van Marcke… j’appelle tous les deux jours van Marcke sans aucun résultat. Je ne dépasse jamais le stade du service client, impossible d’avoir en ligne le service planification ou un responsable. Étant donné le monopole de van Marcke sur les pompes à chaleur de Dietrich, je ne peux pas m’adresser à quelqu’un d’autre, personne ne fait cette marque. Et je n’ai toujours pas de chauffage…

Bonjour , j’ai essayé de réserver sur le cité de walibi deux places pour Halloween au moment de rentre les données de mon abonnement le cite à beuguer j’ai donc recommencé en recommençant pas moyen de trouver où indiquer que j’avais deux abonnements on me demande un paiement une fois le paiement fait j’essaie de joindre walibi par téléphone pour vérifier si c’est normal que je dois payer hors j’ai déjà deux abonnements ayant promis à ma fille qu’on irait pour Halloween j’avais peur de pas pouvoir y aller avec elle car durant le mois de septembre plusieurs fois on s’y est rendu on nous a refusé l’entrée . Malgré nos abonnements. Par téléphone personne ne décroche donc je fini par me rendre sur place avec ma fille .au bureau à l’entrée j’explique mon problème deux jeune femmes me dise qu’effectivement c’est pas très clair ni facile sur le cité . Mais qu’avec les abonnements je ne dois pas payer pour Halloween donc elles me font deux réservations avec mes abonnements et m’explique que je dois envoyer un mails à walibi avec l’explication de ce qui c’est passer que j’ai deux abonnements et demander le remboursement car elles ne savent pas le faire . Je leurs demande si je vais bien être remboursée elles me disent oui mais envoyé bien le mail avant la date de vos tickets ce que je fais . Walibi m’a envoyé un mail refusant le remboursement qui est quand même de 102 euros . Avec joint condition d’annulation de ticket qui est de 21 j à l’avance ce que je n’aurais jamais su faire étant donner que j’ai réserver à moins de 21 j de la date . Comprenez bien qu’étant maman solo déjà deux abonnements sont déjà un bons montant pour moi .les tickets qui reviennent à 102 euros pour un jour c’est presque le prix d’un abonnement pour l’année . Cela me fais un trou dans mon budget .je suis déçue du service walibi qui ne donne pas de bons renseignements dans le bureau . Un cité web mal fait , des renseignements erronés, un numéro de téléphone où personne ne décroche, un service après vente qui n’a aucun sensé commerciale je demande juste un remboursement vu que j’ai déjà les abonnements . Si on m’avait dit au bureau qu’on ne me rembourserais pas je me serais arranger avec d’autres personnes pour les vendre mais on m’a bien dit ne les utilisez pas et envoyer votre demande de remboursement avant la date de réservation. Je trouve mal honnête de la part de walibi de refuser . C’est un grand parc de loisir j’en avait une bonne opinion avant maintenant je suis dégoûté de ce manque d’honnêteté