Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Eeeeeeeeeeeeeet oui ! Quand je reçois un email comme quoi DPD se charge de ma livraison, j'ai déjà les larmes aux yeux.Comme d'habitude, il ne faut pas s'attendre à grand-chose d'eux, encore une fois la livraison n'est pas respectée, mais le pire, c'est le mensonge fait pas les livreurs.Je prends exemple de mon aventure d'aujourd'hui, Arrivé au centre à 06h53, reçu d'un email ce matin disant livraison entre 9h et 10h donc je reste chez moi, tout ça pour me dire à 9h50 environ sachant que je suivais le track-live (qui d'ailleurs à disparus un moment quand j'ai refresh la page, je n'ai jamais vu le livreur à proximité et le status était toujours Au dépôt) je reçois un email disant que je n'étais pas chez moi ce qui est faux qui plus est que le status de mon colis n'a jamais changé et est resté au dépôt. Je pense qu'il est grand temps pour cette entreprise de se remettre en question sur son recrutement, etc. On a l'impression que le livreur choisi à sa propre volonté de passer ou pas chez vous si cela l'arrange ou pas.Avoir son status de colis toujours au dépôt et directement le passer en Nous vous avons manqué c'est une grosse blague et un manque de respect pour le client qui lui attend et perd son temps qui pourrait mettre dans des choses plus bénéfiques que d'attendre pour rien.DPD est la PIIIIIIIIIIIRE et je pèse mes mots entreprise de livraison que je n'ai jamais eus et ce n'est pas la première fois, chaque colis ce sont toujours des problèmes (sauf 1 une fois sur 4,5), cette société est à bannir à vie, tu parles d'un cauchemar ! Ce service de livraison est pire qu'un escargot asthmatique en termes de rapidité et d'efficacité ! Franchement, on pourrait croire qu'ils prennent un malin plaisir de le faire exprès.Bref -5 sur 5 je ne comprends même pas comment ils arrivent à garder un bilan d'entreprise positif.

le 25 07 23 j'ai reçu un recommandé me réclamant le payement de la prime d'assurance de mon véhicule 1EWF773 après une demande de payement et un rappel que je n'ai jamais reçus.j'ai immédiatement payé le montant de la prime mais j'ai refusé de payer les 18€ de frais de rappel Yuzzu dont je suis client pour 2 véhicules depuis 4 ans et dont j'ai toujours payé les primes réclamées lorsque je recevais leur avis me réclame le payement des 18€ et me menace de résilier mon contrat.il est clair que je n'ai aucun problème de payer les 18€ mais je m'obstine à ne pas le faire car je confirme n'avoir reçu les demandes de payement antérieures au recomandé.pouvez-vous me confirmer que je suis dans mon droit et qu'ils n'ont pas de raisons de résilier mon contrat.merci

Bonjour,Une expertise électricité sollicitée auprès de Certinergie a eu lieu le 19.8 dans un bâtiment dont je suis propriétaire, donné en location à 2 locataires. L'expertise s'est déroulée une heure avant le rv prévu sans que j'en sois averti. Une précédente expertise PEB s'était déroulée quelques jours avant dans des conditions assez similaires. J'ai vainement tenté d'appeler le service clients à 6 reprises. Très mécontent de ce manque de communication, j'ai posté un avis défavorable sur le site, malgré ma crainte d'avoir à subir une vengeance quelque peu mesquine. Ce fut le cas: l'envoi de plusieurs mails et de trois rappels, n'ont en rien modifié la politique de communication de l'entreprise qui demeure muette à mes demandes. J'ai eu à payer la somme de 580€ pour ces expertises (PEB et électricité) sans pouvoir disposer tant du rapport ni d'informations afférentes au contrôle électrique. On notera, cependant, que le rapport PEB me fut envoyé dans les 24 H. Je soupçonne une volonté de refus de collaborer même si mes tentatives de contact n'ont jamais abouti. La période de vacances ne peut excuser que je n'obtienne aucune suite à mes demandes: un message faisant référence à ce moment de l'année parfois compliqué ne prendrait pas plus de trois minutes. Rien ne semble fonctionner correctement sur le plan administratif : pas de réponse au n° de téléphone renseigné, pas de mail avertissant qu'un rapport est disponible sur l'espace client, pas de réponse aux courriels envoyés.Ces manquements me posent un lourd problème car ils font obstacle à la vente du bien immobilier que je souhaite finaliser et pour laquelle l'acheteur patiente depuis plus d'un mois.Je vous serais reconnaissant d'intervenir pour m'assister dans ma démarche qui, in fine, ne consiste qu'à obtenir un rapport sur une expertise qui a été effectuée et payée.Merci d'avance.F. Rousseau

Bonjour,Je fais mes courses au Delhaize et je dispose d'un carte super+ supposée offrir des réductions aux clients.Or pour de nombreux produits frais l’enseigne indique un prix de référence ainsi qu'un prix réduit pour les détenteurs de la carte super+ (-10%). Cependant cette réduction n'est effective qu'à l'achat de minimum 90€? Détail qui n'est mentionné nul part et dont vous informe la caissière lorsque vous lui demandé pourquoi le prix facturé n'est pas celui affiché.Je trouve ces pratiques trompeuses et font croire au consommateur qu'il bénéfice d'une réduction sans vraiment en bénéficier

Bonjour, depuis plusieurs mois, l'ajout de carte de banque CBC dans l'application Google Pay ne fonctionne plus.CBC vante pourtant toujours ce service sur leur site, je paye mon compte CBC plus et souhaiterai en obtenir tous les avantages.CBC est au courant du problème depuis des mois et ne fait rien. Je les ai contacté à plusieurs reprises, j'ai contacté le service des plaintes, mais je n'ai eu aucune réponse.

Bonjour, j'ai demandé la reprise de la voiture que j'ai achetée chez vous à Zaventem (Audi A3), car on m'a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, or, étant donné les problèmes que j'ai rencontrés avec cette voiture, j'ai contacté une concession Audi et ils m'ont sorti l'historique de cette voiture qui a été plusieurs fois sérieusement accidentée, et dont on a remplacé les pièces par des pièces qui ne sont pas d'origine Audi. Cette voiture a transité par plusieurs pays. Même avec cette preuve sous les yeux, le vendeur a certifié que la voiture n'avait jamais été accidentée, m'accusant de produire un faux document. La concession Audi m'a certifié que Cardoen avait également accès à ces informations et ne peut donc prétendre les ignorer. Je ne veux plus de cette voiture que j'ai payée 24 000 € et qui ne me cause que des soucis. Il s'agit d'une vente frauduleuse et sans reprise du véhicule de la part de Cardoen, je compte bien porter l'affaire en justice.

Bonjour j'ai acheté un aspirateur Kobold chez la société CNUDDE au prix de 1400€ au mois de mai 2022. Début juillet, il fonctionne mais je n'arrive plus à le charger assez pour pouvoir l'utiliser de manière optimale. Le 13/7, je contacte le SAV et ma conseillère pour leur expliquer mon problème. Le 19/7, l'appareil est repris à mon domicile sur le document du retour il est bien spécifié que l'appareil refuse de se charger. Le 24/7, je reçois un mail expliquant que mon appareil est réparé et que le technicien a constaté que les brosses étaient polluées et obstruées et qu'en conséquence, ils sont obligés de facturer les frais de nettoyage qui s'élèvent à 205, 70€.De plus, la seule condition pour que je puisse récupérer mon appareil est de payer cette facture. Le même jour, je réponds en expliquant que mon appareil est sous garantie et que je ne comprends pas pourquoi ces réparations ont été effectuées sans mon accord. J'estime que ces frais sont excessifs pour un nettoyage.Je suis contactée par téléphone suite à mon mail, la personne qui me parle m'explique que le technicien a fait son travail, qu'il ne tient pas compte de la garantie et que ce travail a été fait et que je dois payer. Suite à mon insistance, il me dit qu'il se renseigne et me rappellera pour trouver un arrangement. A ce jour, je n'ai pas eu de nouvelles de cette personne. N'ayant toujours pas de nouvelles, je renvoie un mail le 31/7 pour connaitre la suite. Ce 1/8, je reçois une première réponse avec une nouvelle version des faits, après l'entretien, on constate que mon appareil était complètement bloqué et ne marchait plus. Je dois payer la facture pour que mon appareil me soit restitué. Je les contacte par téléphone et leur fait part de mon mécontentement de ne pas avoir été prévenue au préalable des frais de réparations supplémentaires hors garantie. La collaboratrice me répond qu'ils ne préviennent jamais le client et que les frais hors garantie sont à charge du client. J'explique que mon appareil fonctionnait très bien avant de leur envoyer en réparation, et que ma seule demande était de réparer le système de chargement et pas de faire un nettoyage complet. Une nouvelle version me parvient par mail, on m'explique cette fois que mon appareil était bouché et qu'ils devaient le réparer et que son état ne tombe pas sous garantie. Ils estiment qu'ils ont déjà fait un geste commercial. Je renvoie une réponse en leur expliquant que je les crois quand ils disent que les réparations ont été faites mais que c'est justement le fait qu'ils aient pris la décision de faire des travaux supplémentaires que je n'accepte pas, car ils ont été effectués sans mon consentement. Après plusieurs échanges avec cette entreprise et n'ayant pas reçu de réponse à mon dernier mail, je me vois dans l'obligation de faire appel à votre service pour essayer de trouver un arrangement à l'amiable.

Bonjour,Je souhaite vous soumettre une réclamation générale concernant notre voyage chaotique à Rhodes:- Arrivés à l'aéroport, nous apprenons que le vol n'est pas direct, il y a une escale à Mykonos.- vol retardé d'une heure- Arrivé à Rhodes, le transfert était réservé en option, personne ne nous attend, j'ai du contacté l'hotel à plusieurs reprises, attende d'1h15 pour l'obtenir.- le transfert dur 1h30 à la place des 50min annoncées, dernier hotel de la liste.- Arrivé à l'hotel (00h30) on nous annonce qu'il n'y a pas de chambre pour nous et on nous tranfert dans un autre hotel (on refait le trajet inverse qu'on vient d'effectuer).- On arrive au Sun Beach hotel (1h30) tout est fermé, après 12 heures de trajet, rien à boire, rien à manger, il est trop tard.- Chambre mytheuse (pas d'eau à la douche, lit avec sommier défoncé, chambre de bonne)- Le lendemain on contacte l'hotel en direct ainsi que vos servies afin de régler la situation.- Après différents appels et mails, on vient finalement nos chercher à 14h.- Arrivée à l'hotel Ampelia, on nous explique qu'ils doivent nous placer dans une aile non finie de l'hotel et pas encore ouverte au public (escalier maçonnés en béton, aucun mobilier dans la chambre, juste un lit, pas de paroie de douche, une seule lumière fonctionnelle, pas de miroirs, rien sur la terrasse,...) quasi aucuns transats ni parasols sur la terrasse, plage payante et non aménagée,...- Les repas inclus dans la formule pension complète (dont nous pouvons bénéficier qu'à partir du 20/07 au soir) sont basiques, pates, crudités et pain) nous allons donc de notre coté au restaurant...nous louons donc un scooter.- Le 22/07 après midi, plus de courant ni d'eau dans l'hotel...pas de climatisation, pas de douche, incapable de charger un téléphone... on nous sert de l'eau en bouteille.- Le 22/07 à 23h, du aux feux de forets qui se rapprochent, on nous évacue de l'hotel.- 23/07 à 2h30 nous arrivons à rentrer dans un car qui nous transfert au Tui Magic Fly resort à Plimmiri, dans le SUD après avoir abandonné une partie de nos valises.- 4h du matin, nous trouvons un emplacement disponible contre le mur des toilettes pour passer la nuit.- 23/07 9h, je contacte vos services afin de nous organiser un nouveau transfert vers l'aéroport, j'attend toujours l'appel de votre opératrice qui devait me revenir...- 13h, nous arrivons à trouver un taxi privé qui accepte de nous amener à l'aéroport, nous partageons le taxi avec un autre couple car le taxi demande 400euros en cash!14h, arrivée à l'aéroport de Rohdes pour notre vol de 19h45... nous trouvons un petit restaurant juste à coté pour attendre et manger.- Vol retardé, nous décollons à 22h- 1h30, nous arrivons enfin à Zaventem...toujours aucune nouvelles de vos services...Vous comprendrez donc que le séjour ne correspond en aucun cas aux espérances attendues de votre marketing commercial.J'attends donc de votre part un remboursement correspondant au préjudices subis ainsi que les frais annexes liés à la publicité mensongère du séjour...- frais de restaurants- perte de la cautions des serviettes de plage- perte de la caution du scooter abandonné lors de l'évacuation- perte d'une partie des bagages- remboursement des transferts- remboursement du taxi d'urgence vers l'aéroport- perte de temps lors des voyages aller/ retour et du temps passé à contacter vos services.- perte des 5 jours de congé payés- Inconfort des infrastructures mensongères d'un hotel digne de voyage privé- Préjudice moral d'une expérience éprouvante.Notre expérience liée à voyage privé étant catastrophique, j'espère sincèrement que votre service satisfaction client fera le nécessaire afin de nous prouver que la satisfaction des vos clients est le maitre mot, meme lors d'une expérience ne correspondant pas à nos attentes.en espérant recevoir de vos nouvelles rapidement, sans devoir transférer notre dossier auprès de test achat.A ce jour, aucune proposition décente de la part du tour opérateur, un bon d'acahat à valoir sur des prochaines vacances? Non merci, bien essayé...

Le 14 avril 2021, j'ai acheté acheté 3 tickets pour le concert de Céline Dion Courage World Tour le 6 septembre 2022 au Sportpaleis Antwerpen.Dans un premier temps, le concert prévu à cette date a été reporté au mercredi 20 septembre 2023.En mai 2023, j'apprends par les médias que le concert est définitivement annulé.J'ai à plusieurs reprises tenté de rentrer en contact avec le site vendeur (Best Ticket), sans succès. Sur le site, il est pourtant bien stipulé qu'en cas d'annulation de concert, les places seront remboursées. J'ai effectué le paiement avec une carte MasterCard Gold, mais malheureusement, le remboursement de places de concert n'est pas compris dans leur assurance.

Bonjour, le 27.06.2023, je reçois ma facture de clôture de contrat de la part de la compagnie Engie qui me réclame 407,20€ concernant ma consommation de gaz. La facture concerne la période du 19.04.2021 au 19.03.2022. Hors, la loi stipule que le fournisseur d'énergie doit envoyer cette facture au client au plus tard 6 semaines après la date de clôture. Nous sommes ici à plus d'un an après cette date. Engie ne respecte donc pas la loi. J'ai encodé une plainte auprès de leur service client en expliquant la situation, ceux-ci m'ont répondu ceci : Nous faisons suite à votre demande concernant votre facture n°709131282560.En matière de fourniture d’énergie, ENGIE est liée par un certain nombre d’obligations en ce qui concerne le délai de facturation.Le délai prévu dans les règlements techniques ou dans la législation est prévu comme suit :À partir du moment où le fournisseur a reçu les données de mesure du gestionnaire de réseau de distribution, il a 60 jours en Wallonie ou 6 semaines en Flandre pour envoyer sa facture au client.Vos données de consommation pour la période concernée nous ont été transmises le 26.07.2023. Date à laquelle votre facture vous a été envoyée.Nous restons donc dans les délais pour l’envoi de la facture et vous invitons à nous contacter si vous désirez un plan de paiement pour le solde ouvert de 407,20€Cordialement,Je lis sur l'un de vos articles dont voici le lien : https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/delai-facture-regularisation?updateBeanConsent=trueLe délai réglementaire pour une facture de régularisation d'énergie est de 6 semaines « 4 mois, ce n'est PAS normal. Le délai règlementaire est de 6 semaines » nous explique S. Dochy.C'est la règle : lorsque le consommateur effectue son relevé de compteur et qu’il l’envoie au gestionnaire de réseau, la facture de régularisation doit lui parvenir dans les 6 semaines. Ce n'est pas le cas actuellement.Pourquoi ? Il y a un bug informatique chez plusieurs opérateurs de réseau dont Ores. Cela entraine un important retard dans l’envoi des index aux fournisseurs et par conséquent, un retard également dans l'envoi des factures de régularisation aux consommateurs. Quoi qu’il en soit, le délai réglementaire est de 6 semaines et il continue à s’appliquer.J'estime donc qu'Engie ne respecte pas la loi et je refuse de payer cette facture qui m'a été envoyée bien après le délais légal. J'ai aussi envoyé une plainte au service de médiation de l'énergie qui va revenir prochainement vers moi afin de trouver une solution à mon cas, qui pour moi, est la suivante : l'annulation de la facture d'un montant de 407,20€. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma plainte. Et reste à votre disposition si vous avez besoin de documents attestant mes dires. Cordialement, Incardona Ornella, compagne de monsieur Queiros Gomes Marcelo (la facture est à son nom)