Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu une facture anormalement élevée pour l'année 2021 pour le gaz chez engie. Lorsque je regarde le décompte, ma consommation de gaz reste identique par rapport aux années précédentes. J'ai un total de 0.24 cents/kw en contrat variable (gaz + redevance et taxes) en moyenne pour l'année 2021, le gaz étant de 0.17 c/kw en moyenne. Or, les années précédentes, je payais une moyenne de 0.6 c/kw avec un contrat fixe (gaz + redevances et taxes). Comment les redevances et taxes qui devraient êtres assez fixes peuvent elles à elles seules être plus élevées 0.07 que le montant total de 0.06 que je payais les années précédentes ? Le prix du gaz, on le sait, a explosé en 2021, cependant, ma facture ne fait de pas sens et a quadruplé par rapport aux années précédentes.

J’ai commande des sandales Prada sur le site de mytheresa le 20/06. C’était un article qui était en rupture sur le site de prada et après avoir essayé à de nombreuses reprises sur le site de Prada où finalement ils annulaient ma commande car l’article en taille 37 était en rupture j’ai décidé de faire confiance à MyTheresa. Il restait un article en taille 37 en stock sur le site de MyTheresa. Finalement le lendemain le 21/06, j’ai eu contact avec Prada qui ont finalement validé une de mes commandes. Je demande donc demander à mytheresa le 21/06 d’annuler ma commande car finalement j’ai commandé deux fois la même paire de chaussure et je préfère faire confiance au site de Prada. Ils m’informent que ce n’est pas possible mais que je pourrai faire le retour dès réception du colis. Je les ai reçu le 23/06. En ouvrant le colis je me rends compte que les chaussures sont manquantes dans la boîte à chaussure. Je contacte le site qui m’explique qu’ils vont faire une enquête auprès de DHL et me reviendront. 1e incohérence : C’est UPS qui m’a livré et non DHL. Ils me reviennent quelques jours plus tard en me disant que suite à investigation avec DHL, le colis a été livré avec les chaussures et qu’ils ne peuvent donner de suite favorable à ma demande. Je contacte UPS pour savoir si une réclamation a été fait pour ce colis, et ils me confirment qu’ils n’ont jamais reçu de réclamation de la part du site mais m’invite à le faire moi-meme et eux vont investiger. (Chose faite)Étant donné que UPS fait correctement son travail ils m’ont demandé de faire des photos de tous les côtés du colis et je constate que le dessous de la boîte le scotch n’est pas de la même couleur qu’au dessus (scotch brun en dessous et au dessus scotch blanc). Encore une fois c’est quelque chose que Mytheresa ne m’a pas demandé. ( travail bâclé , manque de professionnalisme)2e incohérence : le site m’informe que mon colis pesait 3 kg lors de l’envoi et qu’à l’entrepôt DHL il pesait toujours 3kg et que les chaussures pèsent 1,6kg. (Encore une fois c’est UPS qui m’a livré mais pas DHL - savent-ils avec qui ils travaillent ?). De plus sur leur carton il y’a noté 4kg. J’ai moi-meme pesé le colis et il pese 2,6kg. Il n’y a donc rien qui correspond. (Photo en preuve) J’ai reçu mon colis prada où sur l’étiquette du colis il est noté que les chaussures (les deux paires ensembles) pèsent moins de 800gr (800gr avec boîte à chaussures, carton ect). Preuve sur le carton prada dont j’ai bien entendu fait une photo pour preuve. Beaucoup d’incohérences, pas de professionnalisme, bâcle l’enquête, Suite à ma réclamation sur le site de UPS, ils sont venus récupérer le colis le 10/07 et ont reçu le colis auprès de leur entrepôt le 13/07. Je les ai contacté à de nombreuses reprises pour connaître le suivi de l’investigation, ils m’ont dit qu’un remboursement a été fait vers l’expéditeur (appel téléphonique du 24/07). Le site mytheresa me dit qu’à la date du 27/07 ils ont reçu la réponse de ups qui dit que l’enquête est encore en cours. J’ai rappelé à ce jour ups par téléphone le 31/07 qui me disent qu’ils ne peuvent me communiquer aucune info hors je suis le destinataire celle qui s’est fait volé son colis !!! Le conseille par téléphone m’a très mal parlé et m’a envoyé ch****. Ils disent qu’ils sont en attente de mytheresa et mytherasa disent qu’ils sont en attente de ups … je me fait mener en bateau par les deux.

J’ai commande des sandales Prada sur le site de mytheresa le 20/06. C’était un article qui était en rupture sur le site de prada et après avoir essayé à de nombreuses reprises sur le site de Prada où finalement ils annulaient ma commande car l’article en taille 37 était en rupture j’ai décidé de faire confiance à MyTheresa. Il restait un article en taille 37 en stock sur le site de MyTheresa. Finalement le lendemain le 21/06, j’ai eu contact avec Prada qui ont finalement validé une de mes commandes. Je demande donc demander à mytheresa le 21/06 d’annuler ma commande car finalement j’ai commandé deux fois la même paire de chaussure et je préfère faire confiance au site de Prada. Ils m’informent que ce n’est pas possible mais que je pourrai faire le retour dès réception du colis. Je les ai reçu le 23/06. En ouvrant le colis je me rends compte que les chaussures sont manquantes dans la boîte à chaussure. Je contacte le site qui m’explique qu’ils vont faire une enquête auprès de DHL et me reviendront. 1e incohérence : C’est UPS qui m’a livré et non DHL. Ils me reviennent quelques jours plus tard en me disant que suite à investigation avec DHL, le colis a été livré avec les chaussures et qu’ils ne peuvent donner de suite favorable à ma demande. Je contacte UPS pour savoir si une réclamation a été fait pour ce colis, et ils me confirment qu’ils n’ont jamais reçu de réclamation de la part du site mais m’invite à le faire moi-meme et eux vont investiger. (Chose faite)Étant donné que UPS fait correctement son travail ils m’ont demandé de faire des photos de tous les côtés du colis et je constate que le dessous de la boîte le scotch n’est pas de la même couleur qu’au dessus (scotch brun en dessous et au dessus scotch blanc). Encore une fois c’est quelque chose que Mytheresa ne m’a pas demandé. ( travail bâclé , manque de professionnalisme)2e incohérence : le site m’informe que mon colis pesait 3 kg lors de l’envoi et qu’à l’entrepôt DHL il pesait toujours 3kg et que les chaussures pèsent 1,6kg. (Encore une fois c’est UPS qui m’a livré mais pas DHL - savent-ils avec qui ils travaillent ?). De plus sur leur carton il y’a noté 4kg. J’ai moi-meme pesé le colis et il pese 2,6kg. Il n’y a donc rien qui correspond. (Photo en preuve) J’ai reçu mon colis prada où sur l’étiquette du colis il est noté que les chaussures (les deux paires ensembles) pèsent moins de 800gr (800gr avec boîte à chaussures, carton ect). Preuve sur le carton prada dont j’ai bien entendu fait une photo pour preuve. Beaucoup d’incohérences, pas de professionnalisme, bâcle l’enquête, Suite à ma réclamation sur le site de UPS, ils sont venus récupérer le colis le 10/07 et ont reçu le colis auprès de leur entrepôt le 13/07. Je les ai contacté à de nombreuses reprises pour connaître le suivi de l’investigation, ils m’ont dit qu’un remboursement a été fait vers l’expéditeur (appel téléphonique du 24/07). Le site mytheresa me dit qu’à la date du 27/07 ils ont reçu la réponse de ups qui dit que l’enquête est encore en cours. J’ai rappelé à ce jour ups par téléphone le 31/07 qui me disent qu’ils ne peuvent me communiquer aucune info hors je suis le destinataire celle qui s’est fait volé son colis !!! Le conseille par téléphone m’a très mal parlé et m’a envoyé ch****. Ils disent qu’ils sont en attente de mytheresa et mytherasa disent qu’ils sont en attente de ups … je me fait mener en bateau par les deux. Je souhaite que le remboursement soit fait sur mon compte

Bonjour, j'ai passé commande chez oscaro.be, voyant qu'il me manquait une pièce , j'ai annulé la commande. Il m'a et m'est toujours signalé que comme la commande était annulé , je ne devais pas être débité. Pourtant, ce fut le cas le 14/07.Depuis ce jours, j'essai d'avoir un contact avec le sav. j'ai eu la chance après des heures d'avoir une personne qui me confirmait qu'il y avait un problème et que j'allais être remboursé dans les 72h. Nous sommes le 31/07 , 3 formulaires de contact rempli sans réponse, 2h d'attente au téléphone sans avoir de personne de contact. Je me retrouve avec 136 euros de payé pour rien alors qu'il ne devait même pas être débité. SAV complètement inactif et injoignable, de plus je me sens actuellement volé de 136euro.

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 12h32. Sauf que j’étais présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins ni moi n’a été mis au courant de ce colis. ce qui est quelque peu étrange.

Bonjour Mondia relay,Colis envoyé le 7/06/23 déclaré en avarie depuis le 10/07/23.J'ai du mal à comprendre votre politique de remboursement. J'ai introduit une première demande de remboursement il y a plus d'une semaine pour qu'il soit versé sur mon compte bancaire invoquant comme raison le rachat de l'objet que vous avez perdu (ce n'est pas normal de devoir se justifier) et vous m'avez indiqué que le remboursement se ferait d'ici le 31/07/23!N'ayant toujours rien ce jour, 31/07/23, je me connecte à nouveau sur votre site et je vois que je dois à nouveau remplir le formulaire de demande de remboursement et dès chose faite, maintenant vous m'indiquez le 7/08/23!!!!L'objet étant perdu depuis le 7/06/23!!!Trouvez-vous cela normal ?Vous jouez avec l'argent des personnes qui ont confiance en vos services et ce n'est pas normal. Je décide donc de passer par Tests achats pour régler ce litige et compte demander à mon avocat de prendre l'affaire en main si cela n'aboutit à rien. Avec toutes les conséquences financières que cela vous impactera, puisque vous êtes clairement en tort!Je préfère le payer plus que ce que vous me devez et mettre en avant vos agissements scandaleux que de vous laisser agir de la sorte!Dans l'attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour,A ce jour, j'ai toujours reçu mes factures et payé manuellement. Je n'ai pas de retard de paiement. Mon mari a changé de GSM, a payé une somme et le reste manuellement. La facture a été payée par domiciliation sans en avoir été avertie. Il m'a été dit ce matin en téléphonant à Proximus que c'était les procédures en vigueur depuis 2 ans. Je n'aurais jamais accepté ce système si j'avais été informée car je tiens à garder la liberté de la gestion de mon compte en banque. C'est abusif. Vu le manque d'information, je voudrais changer ce système de paiement.

Après avoir découvert un défaut de fabrication sur mon iphone je le dépose dans le Shop Proximus de Fleurus pour réparation une première fois, 2 semaine plus tard je retourne à ce même proximus on m annonce que l iphone n'a pas été réparé et qu'il faut donc le renvoyer avec plus d informations, choses faites et 2 semaine plus tard l iphone reviens une nouvelles fois non réparé. Je dois donc une nouvelle fois me déplacer ce jour au proximus shop de fleurus pour récupérer l iphone dans le même état que lorsque je l'ai déposé. Je vais donc laisser l iphone au proximus shop de fleurus en attendant que problème soit résolu, je ne désire pas d'un nouvel appareil présentant un défaut je demande donc à Proximus de régler ce problème soit par réparation ou échange de l appareil dans le cas où la réparation ne serais pas possible, et ce pas biais de la garantie légale au consommateur ainsi que les conditions de ventes de proximus qui propose en cas de vice caché ou défaut de fabrication une réparation ou échange de l appareil.La personne en boutique me dit après 2 envoie en réparation qu il ne peux rien faire de plus pour moi sur les conseils juridique de test achat je ne vais pas reprendre l appareil puisque le problème n'a pas été solutionner, dans l attente d'une réponse clair de Proximus

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour,J'ai demandél le 13 juin 2023 à obtenir par retour de mail la procédure de renvoi dune paire de chaussures qui ne me convenait pas. Votre site indique bien Satisfait ou remboursé.Pas de réponse.Renvoi d'un second mail le même jour rappelant mon numéro de commande,avec à nouveau la photo des chaussures, comme demandé sur vote site.Sans réponse, je renvoie un troisième mail le 5 juillet, en menaçant de faire appel à une association de consommateurs. Une réponse arrive -ENFIN- le 11 juillet, m'annonçant un retour à mes frais (NON PRECISE ni sur votre site ni dans vos conditions) générales) mais sans m'indiquer comment faire. Vpus proposez juste de me rembourser la moitié du prix des chaussures que je pourrais garder. Je n'ai rien à faire de ces chaussures qui ne me vont pas du tout et je vous réponds en vous demandant à nouveau la procédure de renvoi.Aucune réponse.Ce 31 juillet 2023, un nouveau mail vous est envoyé.J'exige le remboursement de ces chaussures sur le compte d'où le paiement a été effectué, soit 69,97 euros. Je vous renvoie ces chaussures A VOS FRAIS à l'adresse que vous voudrez bien enfin me communiquer.V. ValentinBon de commande 1618