Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 1er novembre, j'ai commandé un veste numéro de commande #32763 suite à de très nombreux commentaires négatifs concernant la taille très petite de cet article, j'ai refusé le colis et demandé le remboursement intégral de 43,95€. Le site refuse de me rembourser intégralement, me propose 25% de la somme . Depuis 1 semaine des mails intempestifs et refus de me rembourser. Arnaque, escroquerie, vol. Je veux être remboursée dans les plus brefs délais cela a assez DURÉ

Bonjour, Pourriez-vous intervenir dans un problème qui m'oppose à la firme Six Equipment à Stambruges.Ce 13/11/2023, j’ai loué une  mini-pelle Kubota KX101 3,5 T. afin de déblayer et évacuer des gravats de construction accumulés sur mon terrain. Cette transaction a fait l’objet d’un bon de location et de livraison joint en annexe. La durée initiale de location était d’une journée. J’avais contacté une autre firme pour la fourniture de deux containers à gravats de 13 tonnes. Le premier container était livré à 8 heures du matin. J’ai appelé la firme pour livrer le second container à 11h30, mais celui-ci est arrivé vers 15 h. j’ai donc pris du retard et été en « chômage technique » pendant plus de 2 heures. Cette situation m’a obligé à contacter Six Equipment par téléphone, afin de pouvoir utiliser leur mini-pelle pour le déblayage des gravats le lendemain, à savoir le 14/11/2023 pendant deux heures. La société a exigé le paiement d’une journée supplémentaire de 218 €. J’ai fait remarquer à la firme que c’était cher payé pour une utilisation de deux heures maximum. Je leur ai demandé s’il n’y avait pas possibilité de faire un geste commercial, mais ils ont catégoriquement refusé, arguant qu’ils « réservaient ce genre de faveur aux locations de plus d’une semaine ». Je trouve cela abusif. Ils ont bien évité de me préciser, lors de la commande du matériel et quand je leur ai téléphoné, que la machine serait reprise le lendemain et pas le jour même, contrairement à ce qui était mentionné sur le document de location et de livraison (retour du matériel prévu le 13/11/2023).Si je l’avais su, j’aurais continué à travaillé au finish en soirée.Autre incident : j’ai averti la firme le mardi matin vers 10h30-11h que j’avais terminé le travail, en leur demandant de venir chercher la machine. Je précise que mon épouse et moi-même avons rappelé la firme à 3 reprises mardi après-midi et mercredi matin afin de savoir quand ils allaient enfin reprendre leur encombrante machine. Ils m’ont répondu qu’ils viendraient la chercher mardi en cours de journée, mais en fait ils l’ont reprise le lendemain mercredi à 16 heures  !!! Ceci a causé pas mal de désagréments : impossible de remettre le chantier en état et de nettoyer les abords correctement a cause de la présence de la machine. Sans compter plusieurs mécontentement de personnes qui devaient passer aux abords du chantier dans la boue. A bout de nerf et sans autre nouvelles de leur part, j’ai envoyé mercredi en début d’après-midi un mail dont voici la teneur :«  Bonjour,Malgré plusieurs appels téléphoniques, la mini-pelle Kubota KX101 louée le 13/11/2023 devait être reprise depuis hier après-midi et se trouve toujours chez moi.Vous voudrez bien la reprendre dans les plus brefs délais, cette machine se trouvant dans le passage et rendant impossible la poursuite de mes travaux.Vous comprendrez que, compte tenu de cette situation et du laxisme dont vous faites preuve, je dois vous compter une redevance de 65 euros par jour de parcage que vous voudrez bien me rembourser et de bien tenir compte que je décline toute responsabilité en ce qui concerne ce véhicule. Je suis très mécontent de l’expérience subie avec votre entreprise. Sachez-le bien !!! C’est vraiment du j’en foutisme !!! Bien à vous. »J’ai également relevé divers manquements sur l’unique document légal reçu (le bon de location et de livraison) : 1. pas de mention d’état des lieux réalisé en présence du client lors du dépôt et du retour de la machine  2. la machine comportait des dégâts à la livraison (vitre manquante et dégâts à l’arrière) qui n’avaient pas été mentionnés sur le bon de location  3. le document n’indique ni la date et de l’heure d’arrivée et de départ de la machine au chantier 4. j’ai payé un supplément de 89,54 € pour « mazout manquant ». Il m’a fallu insister pour qu’ils mentionnent ce paiement sur le bon de location. Cette mention est toutefois incomplète : pas d’indication sur le prix au litre ni de preuve du prix payé, seule une mention manuscrite du montant + mazout manquant a été indiquée, sans précision du litrage et du prix à la pompe. Impossible donc de vérifier la véracité de ces données. Le prix est indiqué au comptoir de la société (3,50 euros du litre) et le prix officiel du jour pour le mazout de chauffage est de 1,0233 €/l 5. la machine possède un compteur de temps de travail : aucune mention de cette donnée au dépôt et à la reprise de la machine ne figure sur le document. 6. plusieurs dispositions des conditions générales de ventes avantagent la firme au détriment du client  7. enfin, aucune facture comportant le détail précis des frais payés ne m’a été délivrée, alors que l’article 5 précise que la facture doit être contestée dans les 8 jours de sa réception...En conclusion, quelle triste et pénible expérience : manquements, stress, argent perdu, mauvaise foi et surtout absence totale d’empathie et d’esprit commercial ... Cette firme avantage ses bons clients mais se moque complètement des particuliers.

Madame, Monsieur,Nous sommes malheureusement contraints de passer par ce biais car cela fait maintenant plus d'un an que notre cuisine a été installée avec un certain nombre de défauts / manquements qui demeurent toujours non-résolus à ce jour malgré notre extrême disponibilité et compréhension.En effet, nous avons dû être mobilisés pour pas moins de 9 interventions SAV (!!). Une grande partie d'entre elles ont été prévues durant nos jours de travail, nous contraignant à perdre des jours de congés annuels puisqu'à l'issue de ces 9 rendez-vous un certain nombre de problèmes demeurent. De plus, ces interventions se sont parfois soldées par une absence totale d'intervention : matériel inadapté, monteur pas prévenu des interventions à prévoir, technicien ne se présentant pas au domicile sans prévenir (à plusieurs reprises)... Des jours de congés définitivement perdus pour notre part à cause de cette négligence.Nous avons pourtant fourni à de maintes reprises toutes les informations sur les interventions à prévoir, photo à l'appui pour aider au suivi après-vente.Ainsi, nous sommons désormais Van Den Borre Kitchen de finaliser notre cuisine en une seule intervention et ce dans un délai raisonnable. Merci donc de prévoir celle-ci de façon sérieuse et professionnelle en amont.Cela fait en effet plusieurs semaines que l'on nous promet un rappel dans les 48 heures qui n'est jamais honoré.Pour rappel, les interventions à prévoir sont : - installation d'une buse de hotte dans un bon état - masquage des découpes hasardeuses dans le caisson dans lequel la buse de hotte est insérée - changement de la hotte / réparation des dommages générés par le technicien lors de sa dernière intervention (boutons de commande enfoncés / mousse entre la partie vitrée et la partie commande gratté au cutter et donc morcelé, ...) - installation des caches charnières dans le meuble micro-onde Bien à vous,

Bonjour,J’ai reçu la boite du colis endommagée et les Chaises sont abîmées.J’ai introduit une plainte auprès du fournisseur et depuis pas de nouvelles.

Bonjour, j'ai acheté un Peugeot 3008 1.2 Pure tech en mai 2019 chez Peugeot.A 1an et demi la boîte à vitesse gelait donc remplacement de celle-ci.Après ça je décide de prendre une extension de garantie 5ans et heureusement car les problèmes s'enchainent.Janvier 2023 l'auto avait 66 151kms remplacement des disques et plaquette de frein arrière ( 434.70€ à mes frais ).Février 2023 l'auto avait 67 695kms remplacement des disques et plaquettes de frein avant ( 405.56€ à mes frais).Août 2023 l'auto avait 78 886kms, témoin moteur ou d'huile qui s'allume, je tel au garage, il faut immobiliser immédiatement le véhicule, ce que je fais.Verdict courroie qui se désagrège dans l'huile, remplacement de celle-ci (sous-garantie)heureusement.Octobre 2023 l'auto avait 77 631kms de nouveau témoin d'huile s'allume, je tel au garage et m^me chose immobilisation du véhicule, j'appelle la dépanneuse qui lui contrôle le niveau d'huile et tout est bon mais il doit quand même remorquer le véhicule.Le lendemain ou surlendemain le garage me tel pour aller rechercher mon véhicule, on me dit qu'il manquait 1 litre d'huile, étonnée moi vue que le dépanneur avait contrôler et que c'était bon.Sur ce je vais trouver le vendeur du garage, je lui demande quel possibilité il y aurait pour moi vue tous les soucis que j'ai avec ce véhicule depuis le début de l'achat, il me dit à vous de voir...IL me dit il y a 1 chance sur 2 que l'on va devoir remplacer le moteur.je lui demande combien il me reprendrait mon véhicule de 4 ans et 75 000kms plus ou moins et là il me dit votre véhicule vaut entre 18 000€ et 19 000€ mais moi je vous le reprend 12 000€ en sachant l'historique.Là je n'en revient pas, c'est du vol, je lui dit j'ai toujours fais les entretiens chez vous à temps et à heure, toutes les réparations qui m’ont déjà coûter une petite fortune ont été faites chez vous, je perd 6 à 7 000€ dessus hors qu'il me dit que mon véhicule est super bien entretenu...Par le même occasion je lui demande qu'est ce que ça me coûterait pour une nouvelle extension de garantie vue que mai 2024 la première se termine ainsi que le financement. De 13.92€/mois actuellement je passe à 37.50€/mois PLUS le montant de 1013.48€ facturé en une fois.On m'appelle à la réception et on m'explique qu'il manquait 1 litre d'huile que le garage ma facturé ( 23.09€).je parle du coup du remplacement moteur et là on me dit ah ben non hein il faut voir si le problème revient, là je dit c'est trop facile vous m'avez changer la courroie... donc le problème reviendra dans x kilomètres donc plus de garantie...on me dit on sais rien faire d'autre, mise a part quand vous passez dans le coin vous venez faire contrôler votre niveau d'huile.J'ai ensuite répondue à une enquête de satisfaction pour que je réponde au moins 9 sinon ça compte comme nul, j'ai répondu tout négatif.2 jours après Peugeot ma tel pour cette fameuse enquête comme quoi il voulait regagner ma confiance, comment pourrait-il faire? j'ai dit que je voulais une meilleure offre pour la reprise du véhicule et il allait en discuter avec le vendeur et revenir vers moi mais toujours aucun retour, donc cet après-midi je monte au garage pour en discuter.Ce w-e le comble je m'aperçois que mes pieds baignent dans l'eau, sans doute une entrée d'eau sous l'auto mais pendant ce temps toute la moquette moisie.Je ne vais pas leur parler ce se soucis aujourd'hui, j'y retournerai mercredi.Je vais spécialement pour discuter du soucis moteur ainsi que la reprise du véhicule.Moi qui était contente de finir mon financement auto pour pouvoir investir dans une maison...Je n'aurais pas d'autre choix que de revendre cette auto.

Suite à la Covis 19, Rayanair annula un vol et accepta son remboursement. Mais depuis, aucun montant n'a été restitué, malgré un accord par mail

Bonjour, je vous ai contacté le mercredi 15 novembre pour un problème de chauffage sur une chaudiere Buderus. Vous me donnez RDV le lendemain entre 10h00 et 12h00.Le jeudi 16, 2 techniciens arrivent chez moi vers 11h00 et inspectent la chaudiere. Très vite , ils détectent la panne mais n'ont pas la piece de rechange sous la main et me proposent de revenir le lendemain la placer. Temps d'intervention, 30 MN. Un des deux techniciens me présente alors la facture...piece de rechange comprise, pour un total de 828€/ TVA comprise. Je tombe à la renverse, leur demande des explications...110€ de déplacement, 95€ de diagnostic, 350€ montage démontage, 226€ la piece. Un peu abasourdi par le prix total de la facture...je décide de ne payer que 50% d'acompte. Apres qu'ils m'aient quand même proposé de payer le montant total. Apres leur départ, je me renseigne quand même des tarifs pratiqués en général chez un chauffagiste.... aux alentours de 250€ , l'intervention, suivant le prix de la piece à remplacer. Ni une ni deux, je reprends contact avec votre centrale téléphonique et leur expose mon problème. Ils m'expliquent alors qu'ils vont voir avec le technicien. Technicien qui m'explique que c'est le prix de la piece...et qu'il est normal que le diagnostique et la main d'oeuvre soient 2 choses différentes. A ce moment, je n'avais encore jamais entendu parler d'une différenciation entre main d'oeuvre et diagnostic/ puis le prix exorbitant des frais de déplacements. Votre technicien me dit alors que je peux aller me faire voir avec ma piece, et que je n'ai qu'à aller l'acheter moi même et la placer moi même????? Et la discussion se termine par sa proposition de me rembourser la moitié de l'acompte versé, histoire de quand même être rémunéré pour le déplacement et le diagnostic. Je recontacte alors de suite votre call center pour leur exposer mon envie d'être remboursé. Une jeune fille m'explique qu'elle comprend, mais qu'elle ne peut prendre cette décision, ce que je comprends. Toujours sans chauffage , ni eau chaude, je décide d'appeler via via un autre chauffagiste. Celui-ci accepte de m'aider et achète la piece défectueuse diagnostiquée par votre technicien. Il viendra le vendredi midi chez moi, remplacera la piece, et effectuera du même coup l'entretien. Mais lorsqu'il m'apprend que la piece que vous me facturiez 226,47€, coûte en réalité....58,44€....je me dis qu'il y a vraiment arnaque de votre part. En sachant que la facture totale du chauffagiste independant s'élève , avec l'entretien, à 273,95€. Par la présente, je vous somme donc de me rembourser la différence entre le montant de l'acompte payé.. 414,17€ et le montant que je suis prêt à vous payer par manque de curiosité de ma part, c'est à dire le ( trop couteux) déplacement de 110€ et le diagnostic de 95€. En attente d'un retour et d'un geste commercial de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.

Bonjour,Début novembre j'ai contacté le SAV de centralepneus.be pour les informer que les pneus qui m'avaient été livrés n'était pas la bonne taille. J'avais commander en 17 pouces et il m'ont livrés en 19 pouces.J'ai reçu un retour par mail de leur part le 2 novembre pour me demander de leur transmettre des photos.Cela a été fait immédiatement et depuis 11 échanges de mail plus loin, impossible de réussir à faire reprendre les mauvais pneus par GLS.Centralepneus me dit que GLS vient un telle jour, nous nous organisons pour que quelqu'un soit présent, mais personne ne vient. A deux reprise ils sont passé mais personne présent car nous n'étions pas prévenu.Centrale pneus m'informe que GLS doit me transmettre un document pour le retrait des pneus, mais je ne reçoit rien.Et en attendant, nous continuons à rouler avec des pneus usée en cette saison. Quand je demande à Centrale pneus quand arrive les nouveaux ils ne me répondent pas.Merci de votre aide.

Bonjour, Mon frère a reçu un mail de proximus lui disant que si il prolongeait son pack FLEX pour 2 ans il pouvait avoir un cadeau pour 99 € (un pc portable HP) ou un autre cadeau mais pour cela il doit passer dans une boutique proximus. J'aimerais savoir pourquoi moi je n'ai pas pu bénéficier de cela alors que je suis client proximus depuis très longtemps, que j'ai un pack FLEX également avec 3 abonnements GSM et que mon abonnement mensuel est plus élevé que celui de mon frère. Je trouve cela scandaleux. Peut-être dois-je aller à la concurrence (VOO,...) merci

Bonjour , après de multiples contact avec eneco suite à un problème de communication entre les sociétés au niveau des rechargements de compteur a budget , je reçois des factures incorrectes depuis juin 2023 , vous ne comptabilisez pas les montant rechargés depuis octobre 2022 et me réclamez 591€ en passant maintenant par une société de recouvrement alors que c'est eneco qui me dois de l'argent . Pourriez vous m'envoyez une facture correcte et me rembourser ce qui met dû car il n'est certainement pas normal de payer 2x son électricité pour la période de octobre 2022 jusqu'au décompte de octobre 2023