Toutes les plaintes publiques

Bonjour, une fois de plus nous avons été sans service Proximus ce vendredi 28/07/2023 de 13:45 à +/- 18:30. Ni télévision, ni internet, ni WIFI. En conséquence de cette indisponibilité impossibilité de me connecter aux serveurs de mon employeur et j'ai perdu 1/2 jour de télétravail que je vais devoir récupérer de même que 2 call / présentations ppt Teams ratés. Proximus n'était pas joignable. Simple message du genre vous pouvez être impacté par un dérangement. Nous y travaillons et nous nous excusons. Puis communication coupée. Pas la moindre information concernant l'heure prévue de résolution, ni plus de SMS comme par le passé. Je demande une compensation financière pour cette indisponibilité de service qui a des conséquences négatives pour moi. Merci

Bonjour j'ai effectué sur leur site une demande de CV. J'ai payé mon CV mais depuis tous les mois ils m'ont enclenché un abonnement que je n'ai jamais voulu. J'ai directement demander remboursement mais ils ne me retrouvent pas dans leur données alors que je leur fourni tous les justificatifs. Cela fait 2 mois de suite qu'ils me retirent +/-26 € et se sera encore le cas début août

Bonjour,Samsung m a communiqué mon code grms avec cela, ça prouve que mon GSM à été considéré comme irréparable, j'ai téléphoné à proximus 3 fois ils disent que cela n'existe pas ! J'ai rappelle Samsung qui me dise c'est clôturé qu'ils ont payé au revendeur la note et que c'est à eux de me donne ma Note de crédit afin de pouvoir prendre un nouveau gsm, hier j'ai été en magasin je suis tombé sur deux monsieur très sympa qui ont cherché qui n'ont pas trouvé ils allaient me tenir au courant je suis sur qu'ils le feront mais ils ont contacté un monsieur qui travaille pour eux et Samsung qui ne connaissait pas non plus ce numéro alors je ne sais plus quoi faire car je fais du ping Pong entre Samsung et Proximus et j'en ai râle bol surtout que mon GSM z flip n'était pas gratuit et que je trouve anormale pour deux grande société de dire à des gens que ça existe pas et de se de débrouiller !J'aimerai recevoir mon nouveau gsm !

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que ma demande de prime pour l’électricité pour la période de novembre et décembre 2022 a été approuvée par le SPF Économie. Les informations sur mon compte Engie ont d'ailleurs été mises à jour, cela signifie que la société Engie en a bien été informée. Et pourtant, je n'ai toujours rien reçu de leur part, même pas une notification. J'ai déjà vécu le même scénario pour la prime de gaz, qui malgré des e-mails et des appels, ne m'avait toujours pas été versée. On m'a donné une adresse e-mail à laquelle envoyer ma réclamation mais celle-ci ne permet pas aux personnes extérieures à l'entreprise d'envoyer des e-mails (notification reçue pour me le signaler). C'est très utile... J'ai déjà dû ouvrir une plainte sur Test-Achats pour la prime de gaz et c'est après celle-ci que j'ai reçu le paiement de la prime. J'ai voulu contacter l'entreprise via cette même plainte déjà ouverte pour signaler mon problème de paiement pour la prime de l'électricité mais aucune réponse de leur part... Je dois donc repasser par la case nouvelle plainte pour espérer avoir une réponse de la société Engie qui est très difficilement joignable et surtout extrêmement lente lorsqu'il s'agit de verser de l'argent à ses clients. Vais-je devoir ouvrir une plainte pour le paiement de chaque prime?? Car il y a encore la prime de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars à recevoir... Cela devient usant! Je demande donc à Engie d'effectuer le paiement de ma prime le plus rapidement possible car j'en ai vraiment assez de courir après eux. Il serait peut-être aussi intéressant de revoir le service clients et surtout, les moyens mis à disposition pour les contacter car, il y a un numéro de téléphone avec un menu interminable dans lequel on s'y perd et un temps d'attente totalement invraisemblable, un formulaire en ligne pour lequel on n'a jamais de réponse (complété une fois en novembre, toujours pas reçu de réponse et une autre fois en juin, toujours pas de réponse), une adresse e-mail fournie par un opérateur téléphonique qui ne fonctionne pas si nous ne sommes pas internes à l'entreprise, un chat robot totalement inutile qui répond totalement à côté de la plaque et un chat en ligne qui n'est jamais activé... Bref, entreprise absolument pas tournée vers le client... Dans tous les cas, j'attends un retour rapide pour le paiement de ma prime (122eur). D'avance, je vous remercie.

Bonjour, j'ai commandé et payé la somme de 220€ pour l'obtention d'un duplicata du certificat de conformité.La commande a été enregistrée par Peugeot le 27 mars 2023 sous le numéro :0199543-CCW.À ce jour et après 3 confirmations via mail de la part de Peugeot de l' envoi du document commandé je n'ai toujours rien reçu.En outre, il est impossible de les joindre par téléphone.Que faire pour que Peugeot réagisse ?C'est indigne d'une grande entreprise, ce manque de professionnalisme discrédite l'enseigne.Apparemment, nous sommes nombreux dans le même cas.Si quelqu'un a la solution miracle, je suis preneur.Merci de m'avoir lu.Vanderstichelen Bernard

Bonjour, Nous devions voyager avec Ryanair le 29/07 et malheureusement le soir du 27/07 a 21h01 je reçois un mail m’informant de l’annulation de notre vol.Nous sommes 9 passagers, la demande de remboursement a été effectuer mais, la demande d’indemnités est à chaque fois refusée elle ne se valide même pas, disant qu’il n’y a aucune réservation en cours sous ce numéro de réservation.La suite se complique encore plus car nous avions pris Charleroi Saragosse et ensuite Saragosse Marrakech mais bien sûr le 2e vols n’est pas annuler… nous perdons donc ce vol entièrement payé! J’ai contacter Ryanair toute la journée et chaque personne me donne une information différente, j’ai envoyer un mail également et la réponse fut qu’il ne comprenais pas la demande…Le dernier appel téléphonique nous dit que nous avons pas droit à l’indemnisation car la grève était un droit…Nous sommes entièrement perdus et commençons a perdre patiente de n’avoir aucune réponse par téléphone et par mail.

bonjour, depuis juin 2023,j envois des mail a luminus, suite a la fin du tarif social, j ai envoyer une attestation de solidaris (ayant droit tarif social) en juillet 2023,le 17/07 et le 24/07 ,luminus me répond via mail que le tarif social est approuvé, le 27/07,je sonne a luminus qui me confirme que c est approuvé jusque décembre 2023 et que je dois renvoyer une nouvelle attestation pour 2024,ce jour je reçois un autre mail de luminus me disant que Vous avez bénéficié du tarif social pour la période maximale concernée par l’attestation BIM que nous avons reçue soit du 01/02/21 au 30/06/23, date limite de l’octroi du TS pour les bénéficiaires de ce statut ,donc cette personne n a pas vu mon attestation tarif social ,qui elle a été vue par les deux personne qui m on envoyer le mail et par l autre a qui j ais téléphone le 27/08de plus j avais un tarif fixe gaz et elec en juin 2023,et on changer mon contrat sans que je signe, que je puisse choisir tarif fixe ou variable, comparer prix en juin et juillet par rapport a ce changement de contrat ,( votre contrat est automatiquement passé en contrat ComfyFlex depuis le 1 juillet 23, date de fin du tarif social. )je voudrai savoir ,qui est responsable de ces mail, trois personne me disent que c est approuvé ,une autre me dit que le tarif social est terminer depuis juin, et de plus quand on veux déposer une plainte sur luminus ,leur site indique erreur réessayer plus tard Votre numéro de client : 72-29419-09Cher Salvatore, Nous avons bien reçu votre attestation de tarif social et l’avons traitée. Vous ne devez donc plus rien faire. Le tarif social n’a pas d’influence sur le montant de vos factures d’acompte, mais bien sur votre décompte.En fonction de la date à laquelle vous avez droit au tarif social et des décomptes déjà établis, nous allons : •Attribuer le tarif social à partir de la date de validité.•Si nécessaire corriger votre décompte. A très bientôt,L'équipe Luminus

Bonjour, j'ai effectué une recharge de 50 euros sur ma carte PAY AND GO vers le 15 mai 2023. Début juillet 2023 je n'avais plus aucun crédit sur ma carte ce qui me semble anormal.Je voudrais obtenir le détail (numéro appelé, date, temps passé et coût de l'appel) depuis le 15 mai jusqu'au 5 juillet pour vérifier que j'ai bien dépensé ce montant en 1 mois et demi. La boutique Proximus de Renaix m'a dit d'appeler le 0800 33 800 et le correspondant AYOUD m'a dit qu'il avait mon compte sous les yeux mais que son superviseur lui interdisait de me l'envoyer. Pourquoi ? Je pense avoir le droit de vérifier le bien-fondé des dépenses qui me sont facturées.Je demande donc à PROXIMUS de me faire parvenir les infos demandées.Merci

Bonjour, j’attends toujours le paiement d’un cash back de 100€ suite à l’achat d’un fer Calor en janvier 2023. Depuis plusieurs mois, on me dit que mon dossier est complet et on promet un paiement dans les jours à venir pour ensuite me signaler qu’un élément est illisible. Cet élément a été envoyé à nouveau mais depuis, plus de nouvelle.Pouvez-vous me dire où en est réellement mon dossier et effectuer le versement au plus vite ?Je vous en remercie par avance.Jean-Michel Dutilleux

J'ai reçu une notification par mail pour une offre d'évolution vers un pack essentiel le 19/04/23 avec normalement 30 jours de réflexion pour ne pas accepter l'offre. Le 28/04/23, j'ai notifié mon refus de l'offre. J'ai reçu la confirmation de ce refus mais 3 semaines (15,99€ par semaine) m'ont été facturées et prélevées de mon compte bancaire (le 25/4, le28/04 et le 02/05) via les données d'une domiciliation pour un autre contrat Celside. Plainte a déjà été déposée via le formulaire Celside (site Hubside - réf. demande 284071) et contact téléphonique a été pris avec Celside au moins à 3 reprises depuis la découverte des prélèvements. Ces appels ont confirmé la connaissance du problème et le remboursement des sommes à venir... (dernier contact le 07/07/23)A ce jour, les appels vers les numéros de contact téléphonique renseignés n'aboutissent plus. Ils sont soit interrompus ou tournent en rond dans le menu IVR.Je souhaite le remboursement de ces prélèvements compte tenu du délai de réflexion et de mon refus signifié le 28/04/23.Bien à vousMerci