Toutes les plaintes publiques

Je vous envoie les détail d'un problème que nous pose notre agence de voyage, suite à notre séjour aux USA dont nous venons de revenir.Dans le cadre d’un contrat conclu avec l’agence Helios Gigatour de Nimy en décembre 2022, pour un voyage devant se dérouler du jeudi 13/07 au 28/07 2023, nous n’avons pas pu embarquer dans l’avion à Bxl le jeudi 13/07 au matin au motif que notre Esta (visa américain) n’était pas valable.Nous nous sommes alors rendus à l’agence dès son ouverture le jour même pour qu’elle trouve une alternative rapide, étant donné qu’elle s’était elle-même chargée de remplir les formulaire et obtenir ces visas.L’agence a trouvé des vols via une autre compagnie aérienne, qui nous a permis de décoller le soir même, toutefois en perdant un jour, car nous devions dormir une nuit à Zurich.De retour en Belgique après notre séjour aux USA, nous avons réceptionné le 26/07 un courrier de l’agence de voyage nous demandant de payer ces vols alternatifs, le courrier tentant de nous rassurer dans la mesure où notre contrat « nogo » conclu avec Europe assistance devrait ensuite nous rembourser.Nous ne sommes évidemment pas d’accord de payer ces frais, vu que les problèmes rencontrés sont le fait de l’erreur commise au départ par l’agence de voyage.Nous écrivons déjà à l'agence pour signifier notre refus de paiement.les pièces jointes peuvent être disponibles: - Le contrat conclu avec l’agence de voyage en décembre 2022- Les échanges de mail avec l’agence, dans lesquels on peut lire que l’agence se charge des visas- Le contrat « nogo » avec Europe assistance (3 fichiers jpg)- Le courrier reçu de l’agence à notre retour - La facture y associée- Notre de réponse à Hélios-Gigatour envoyée ce 02/08Merci pour votre prise en charge et suivi.

Bonjour, J'ai effectué un achat d'une tente pliable pour bébé, la tente Baby Luxe auprès de Deryan. La première tente est arrivée et présentait des défauts au niveau de la couture. Nous avons demandé de renvoyer la tente, ce que Deryan a accepté de faire. Une nouvelle tente nous a été envoyée. En l'ouvrant, nous avons constaté que les cerceaux de la tente étaient déjà tordus. Dépliée, la tente ne tient pas droite. Il nous est impossible de replier la tente.J'ai contacté Deryan par Whatsapp, par mail et par téléphone. Ils refusent de créer une étiquette de retour, affirmant qu'il est impossible que la tente soit arrivée dans cet état-là chez un client. En faisant quelques recherches sur Trustpilot, nous voyons que le problème semble plus fréquent qu'on ne le pense. Deryan prétend - sans aucune preuve - que nous sommes à l'origine des cerceaux tordus. Du coup, Deryan suggère de leur renvoyer la tente (à nos frais), de constater les défauts et de tenter de la réparer (à nos frais également). Nous ne sommes pas d'accord avec cela et estimons être dans nos droits. La nouvelle tente a été livrée le 20 juillet 2023. Nous sommes à votre disposition pour tout complément d'info. Merci !

Bonjour Madame, Monsieur,Le 28 novembre 2022, je suis tombé dans les escaliers. J’ai été amené d’urgence à l’hôpital pour un traumatisme cervical responsable d’une tétraplégie incomplète. Travaillant au SPW, je bénéficie d’une assurance hospitalisation. Celle-ci avait été élargie et je pouvais bénéficier d’une chambre privée. Mon épouse travaillant au CHU Namur sur le site de Mont-Godinne nous avons, lors d’une hospitalisation, l’opportunité de bénéficier d’une chambre privée à 50%. Après un appel téléphonique chez Ethias, où l’on garantit à mon épouse que nous rentrons bien dans les conditions de la chambre privée, nous demandons dès lors de bénéficier de cette chambre privée. Le temps passe et étant dans l’impossibilité d’ouvrir ma boîte mail, je n’ai pu réceptionner les courriers électroniques d’Ethias me demandant de renvoyer le dossier médical d’hospitalisation en date du 9/12. Bénéficiant du tiers payant, les factures de la clinique sont directement envoyées à l’assurance hospitalisation qui règle ces factures. Ces factures montent à un total de 9430.01 euros .J’ai été hospitalisé du 22/11/22 au 7/04/23. Durant ces longs mois, jamais je n’ai reçu de courrier postal me demandant de renvoyer ce dossier médical. On ne m’a pas signalé non plus de l’importance de ces documents afin de bénéficier de cette assurance. L’assurance ayant été prise par mon employeur, je ne connais pas les clauses d’exclusions. A mon retour d’hospitalisation, je prends le temps de lire mes différents mails et me rends compte de cette importance !Le document de fin d’hospitalisation a donc été envoyé au médecin conseil de chez Ethias. Ethias me signale qu’il y a une clause du contrat qui n’a pas été respectée et donc que je dois rembourser toutes les factures de l’hôpital qui ont été réglées par l’assurance complémentaire. N’ayant pas en ma possession le contrat d’assurance, je le demande afin de connaître la clause non respectée. Sur toute la durée de mon hospitalisation, jamais je n’ai reçu de courrier postal de chez Ethias. Si j’avais été averti durant mon hospitalisation de cette clause, je n’aurais probablement pas demandé cette chambre privée qui allait m’endetter ! Je ne comprends pas que Ethias ai laissé passer autant de temps sans réclamer le document médical qui m’aurait permis de diminuer mes frais d’hospitalisation !Je reviens vers vous afin de savoir si Ethias peu me réclamer tout cet argent alors qu’il m’a laissé dans l’ignorance totale de ces différents courriers !Puis-je espérer un geste de leur part, vu qu’ils ne m’ont pas averti des conséquences par courrier postal ?Dans l’attente de votre réponse, recevez Madame, Monsieur mes salutation distinguées.Goussens Eric

Bonjour, Je vous contacte car j'avais renforcé mon compteur de 16A à 20A pour un montant de 542,08 € HTVA pour l'accès à la puissance voir (document ci-joint « 02_offre1 »). J'ai fait une nouvelle demande pour passer de 20A à 25A. On me demande en plus de l'accès à la puissance de 658,24€ HTVA, des frais divers pour un montant de 105€ HTVA injustifié voir (document ci-joint « 02_Offre2 »). Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces frais divers pour un montant de 105€ HTVA soient supprimés svp ? Merci d’avance pour votre bon suivi. Bien à vous, Cédric Zimmer

J'ai une carte Carburant SHELL (Fleetcor). Actuellement je fait mon plein chez DATS 24 partenaire autorisé de Shell. C'est pas la 1 er fois que je trouve des différences entre mon ticket de plein et la facturation... Maintenant c'est stop !j'ai envoyé ceci:Bonjour, suite je viens de recevoir ma facture ce qui normal… J’ai fait le plein chez DATS 24 Chênée car ma pompe Schell n’est toujours pas en service. Je vous met mon ticket Dats qui est de 97,67€Vous me facturez 105,03€ Réponse:Cher client,Conformément à voter demande, nous vous informons que vous payez le prix journalier de FLEETCOR. Ce prix correspond à la moyenne des prix de carburant en Belgique.Ce prix est affiché sur votre portail MY FLEETCOR. Ce prix varie chaque jour selon les prix qui sont affichés aux pompes en Belgique.Vous pouvez bien entendu refuser cette proposition.Votre conseil. Merci. Belle journée

Bonjour,Cela fait un plus d'un an (mars 2022) qu'une batterie domestique a été installée par Sungevity à mon domicile. L'installation ne s'est d'ailleurs pas faite sans mal, puisque vos services avaient accepté la commande alors même qu'ils ignoraient comment procéder avec une installation photovoltaïque déjà existante (ce que je n'ai appris que bien plus tard, malheureusement...).Après être restée un mois avec une batterie totalement inopérante, et avoir dû me battre pour obtenir un (très) petit geste commercial sur le montant de ma facture d'installation, j'ai rapidement signalé à vos services que je constatais aussi régulièrement des problèmes de fonctionnement. Malgré mes différents mails et l'ouverture d'un ticket (n°55985), je n'ai, depuis 1 an (!), jamais reçu le mondre retour de vos services à ce sujet!Mon problème est le suivant: si ma production photovoltaïque excède ma consommation électrique, la batterie doit pouvoir recevoir le surplus d'énergie produit pour la stocker (dans la limite de sa capacité, bien sûr). Or, je constate des décrochages quotidiens de mon onduleur, alors que ma batterie est loin d'être pleine (parfois moins de 30%!!). Ce dernier n'envoie donc plus le courant produit en excès vers la batterie, mais vers le réseau. Et si ce dernier est en surcharge, l'onduleur se met automatiquement en sécurité.Selon moi, soit la batterie est défectueuse, soit la communication entre elle et l'installation photovoltaïque n'est pas correctement paramétrée, avec toutes les conséquences négatives que cela entraîne pour moi:-perte de production-perte de recharge de la batterie-perte au niveau de mes certificats verts-perte au niveau du retour sur investissementLa batterie étant encore sous garantie, il me semble normal qu'un technicien soit envoyé afin de résoudre le problème.Dans l'espoir d'avoir enfin un retour de vos services,

Bonjours sest pour un renseignement j ai ete au bastion à tournais avec des bon de 1400 de cirana il bon dit d allez chez hubside j ai ete le 20 janvier 2023 et toujours pas reçu la montre Apple watch à 999 ici plus se nouvelle je sonne on me raccroche au nez et me réponds plus quand je sonne

Bonjour, nous renvoyons aux nombreux emails échangés au sujet des panneaux solaires installés par Greenchoice à Braine l'Alleud et à notre dernier mail du 31.07.2023 avec M. Holzemer en copie, sans réponse ni réaction de votre part. Cela fait des mois que nous tentons en vain de faire respecter le contrat signé pour notre maison à Braine l'Alleud. Votre commercial, M. Holzemer, a fait des projections apparemment irréalisables sur le plan technique, compte tenu de notre installation électrique existante. Cela a entraîné une installation non conforme au contrat (onduleur de 4600kw de puissance inférieure), soit une modification unilatérale du contrat, sans aucune explication préalable. Si vous aviez respecté votre obligation d'état des lieux préalable (poste expressément prévu dans le contrat), vous vous seriez rendu compte, en temps opportun, que l'onduleur de la puissance promise ne savait être installé. Nous aurions alors pu convenir ensemble d'installer un onduleur se rapprochant le plus possible de ce qui avait été convenu, soit un onduleur de 5000kW. Au lieu de cela vous nous avez mis devant le fait accompli en installant un 4600kW. C'est lors de l'agréation par un expert externe, que ce dernier a attiré notre attention sur ce fait. Dès lors et en vue de se rapprocher des promesses commerciales et du contrat signé, nous vous avons demandé de le remplacer par un onduleur de 5000kW. Vous ne réagissez pas ...Pour information, l'installation des panneaux sur notre maison dans les Ardennes a également donné lieu à beaucoup de soucis. Vous avez même tenté de nous convaincre qu'au lieu de les installer plein sud tel que prévu, plein nord serait plus facile et que cela ne changerait rien à la production d'énergie !Notre souhait est que le contrat sur Braine l'Alleud soit respecté. Partagez-vous ce souhait. ...?Merci.

Bonjour,Après avoir étudié notre consommation gaz/élec, nous avons décidé de passer en tarif mono-horaire.Nous avons fait la demande par téléphone au mois de Février. Un ticket a été ouvert chez vous, et vous nous avez annoncé un délais de 2 à 4 semaines, l'action étant du ressort de l'opérateur.Nous vous rappelons un mois plus tard, pour apprendre que rien n'a été fait, et que vous relancez l'opérateur.Nous vous avons rappelé ce lundi 31/07 pour constater que notre demande n'a toujours pas été honorée, alors que votre ticket est clôturé de votre côté. Vous rouvrez une demande et vous nous annoncez un délais de 2 à 4 semaines. Nous ne comprenons pas votre manière de fonctionner en terme de suivi des demandes de vos clients. Nous demandons un ajustement de nos factures en prenant compte le tarif mono-horaire pour ces derniers mois (depuis Mars) et un retour quant à notre demande.MerciCordialement,Nathalie

Bonjour. J’ai acheté une Audi Q4, et celle-ci est en réparation chez Audi depuis le 15 mars