Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme d'autres clients Flow qui ont déjà ici déposé une plainte à ce sujet, Engie m'a envoyé une notification de modification de contrat à partir du 01/03/2023.Pour parler un peu chiffres, la formule de variabilité du prix de l'électricité chez Engie est du type A+B*X où A et B sont des coefficients fixés à la souscription du contrat, qui, je le rappelle, était à durée indéterminée, cela a son importance pour plus tard, et X est la variable du prix qui, pour Engie FLOW, suit l'index Epex DAM, je le prendrai à 180 pour faciliter mes calculs comparatifs ici.Pour une souscription en novembre, les coefficients A et B étaient respectivement de 0.9800 (A) et 0.1067 (B) pour un compteur dit normal sur leur fiche tarifaire, ce qui fait un prix de 20.186 (avec un X à 180 comme cité précédemment).Pour une souscription en décembre, ces coefficients passent à 3.0300 (A) et 0.1085 (B), ce qui donne un prix de 22.56 (toujours avec avec un X à 180 comme cité précédemment).Ce qui fait donc une augmentation de 11.76% du prix au kWh pour ce type de compteur.L'augmentation monte à 22.24% pour un compteur bi-horaire en heures pleines mais il y a cependant une diminution de 3.95% sur les compteurs bi-horaire en heures creuses et exclusif nuit.Je rajoute que de contrat à durée indéterminée, soit avec les coefficients bloqués au mois de souscription, le contrat passe en annuel, donc, les coefficients sont susceptibles de changer tous les ans.Les fournisseurs sont tenus d'honorer les contrats résiduels fixes à des prix plus qu'intéressants vu la conjoncture actuelle, pourquoi est-ce qu'en ce qui concerne les contrats variables qui sont la norme maintenant, Engie est libre de faire ce qu'ils veulent?N'y a-t-il pas un organe de contrôle qui devrait remplir sont office dans ce cas de figure?Engie ne nous laisse pas le choix, cela nous est imposé.Bien entendu nous sommes libres d'aller chez un autre fournisseur, mais je trouve la réponse un peu facile.

Bonjour, le mardi 20 décembre j'ai réalisé une commande d'un gaufrier sur amazone. La livraison garantie était prévue pour le jeudi 22 décembre avant 20h. Le livreur étant colisprivé.bele jeudi à environ 15h30 j'ai reçu la notifiation de livraison dans la boîte au lettre mais pas de colis j'ai vérifié tout au long de la soirée. J'ai alors sonné a la société qui entamé une enquête auprès de son livreur. J'ai également du envoyé un mail de confirmation de la plainte ainsi qu'une vérification par captcha de mon email. Je n'ai depuis plus aucune nouvelle.

Bonjour, j'ai regardé plusieurs site afin de comparer les prix des voyages, et pour le site CORENDON, je reçois une facture ???Et on me menace mnt de 530€ de frais d'annulation!!Je ne comprends pas ce qui se passe...

Madame, Monsieur,Mon contrat avec LAMPIRIS/TOTALENERGIES est le TOP FIX promotion GET40 (prix électricité : 8 centimes kwh-jour et 6 centimes kwh -nuit / prix gaz 1.5 centimes kwh). Le contrat dure jusqu’en décembre 2024.Suite à la montée des prix et à la concurrence sur le marché j’ai téléphoné pour savoir si je pouvais avoir un avantage avec le tarif social (car je suis dans les conditions depuis janvier 2014). Avant de faire cette démarche, j’ai bien pris le temps de me renseigner auprès de LAMPIRIS/TOTALENERGIES afin de m’assurer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterais toujours valable jusqu’en décembre 2024 après la fin la période du tarif social.Il m’a été confirmer que mon contrat TOP FIX promotion GET40 resterai valable jusqu’en décembre 2024 avec ou sans tarif social.À ma grande surprise en téléphonant il y a quelques jours pour m’assurer que cette condition soit toujours bien maintenue, je reçois une version complètement différente à savoir qu’une fois que le tarif social fini, mon contrat passera à un tarif variable : tarif online 3 (exemple prix avril 2022 : électricité +- 30 centimes kwh et le gaz +- 10.5 centimes kwh). Autrement dit mon contrat TOP FIX promotion GET40 serra supprimer.Je ne peux accepter de telle condition. J’exige qu’une fois le tarif social arrive à échéance que mon contrat reste maintenu comme je l’aie contracté : TOP FIX promotion GET40 valable jusqu'en décembre 2022. Je n’ai rien signé d’autre si ce n’est le contrat TOP FIX promotion GET40.Suite aux différents rapports de forces ( échange d'emails, téléphoniques, etc.) , notamment le mail envoyé en date du 28/03/2022 à TotalEnergie sur support@totalenergies.be auquel j'ai reçu une réponse non favorable. Début avril 2022 j'ai porté plainte auprès de Test Achat ou des juristes m'ont accompagné dans le processus d'échange avec TotalEnergie. Suite à cette plainte j'ai reçu finalement le 17 juin 2022 à 13h12 et depuis l'adresse email (support@totalenergies.be) une réponse favorable (écrit faisant office de preuve)Voici ci-dessous en copier coller le courrier de confirmation de TotalEnergie (voir le courrier original dans mon dossier) :Bonjour Saïd HALLALJe vous remercie pour votre prise de contact.Après analyse d votre dossier, je vous confirme bien que votre contrat fixe est valable du 01/01/2022 au 31/12/2024.Le prix de l'électricité de votre contrat est de 1,5090 c€/KWH en gaz et de 8,6110 c€/KWH en jour et 6,8480 c€/KWH en nuit pour votre contrat d'électricité.Je vous confirme aussi que vous bénéficiez du tarif social du 01/01/2022 au 30/09/2022.Soyez rassuré, à la fin de votre tarif social, votre contrat fixe ne changera pas.Vous aurez simplement à passer à un tarif normal sans l'aide sociale.C'est avec plaisir que je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.Je vous souhaite une belle journée. Pour plus de facilité, n’hésitez pas à vous inscrire sur votre espace client: vous pourrez y consulter toutes vos factures, y activer une domiciliation bancaire ou activer la facturation e-mail si ce n'est pas déjà le cas dans votre dossier.Votre avis compte pour moi ! Si je vous ai aidé, n'hésitez pas à me le dire dans l'enquête de satisfaction qui sera envoyée dans votre boite mail.Merci de votre confiance, Jusqu'ici tout était entré en ordre...Hier, j'avais par hasard décidé de contacter TotalEnergie pour avoir des informations sur la facture de régularisation ( date de réception de la facture, etc.) j'apprends par un conseiller de TotalEnergie que mon contrat n'est plus ce qui il était avant ( FIXE) il est devenu contrat variable. J'ai eu en ligne de nombreux conseillers de TotalEnergie qui a chaque fois continuait à me confirmer que mon contrat était bien devenu variable.J'ai fini par leurs envoyés le courrier de confirmation de juin 2022 à savoir la confirmation par TotalEnergie que mon contrat resterait bien en fixe jusque décembre 2024. Pour info ce n'est pas un cadeau mais plutôt l'aboutissement d'un rapport de force, etc. de plusieurs semaines qui demande énormément de force mental et charge émotionnelle.Suite à cela , il m'a été dit qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que la position de TotalEnergie était que je perde mon contrat fixeÀ ce jour ma situation est à nouveau dans l'impasse.Il n'est pas question que je perde mon contrat fixe sous prétexte que certains employer ont fait des erreurs d'orientation ou de conseils. Voilà deux fois que TotalEnergie se réfugie derrière les erreurs de leur employer: une première fois au début lorsqu'il m'a été conseillé de bénéficier du tarif social en me garantissant que mon contrat fixe resterait inchangé et une deuxième fois aujourd'hui en remettant en cause leur propres confirmation du maintient de mon contrat fixe ( courrier du 17 juin 2022 )Suite à ces manquements, il apparaît que c'est le client qui doit être sanctionné, menacé de perdre son contrat, etc. Il n'y a aucune raison pour que cela se produise même si le combat paraît difficile à savoir faire face à un rouleau compresseur.Je veux et j'exige que : - la situation se rétablisse en ma faveur :- je récupère mon contrat fixe- le calcule de régularisation soit revu sur la base de mon contrat fixe- je sois indemnisé via un geste commercial pour les dommages psychologiques subits par le déploiement de beaucoup d'énergie, DE SACRIFICE, de temps, de cout financier ( appel téléphonique, etc.) et par le fait aussi d'avoir négligé le temps prévu a octroyé à mes enfants pour m'occuper à résoudre ce problème qui est à la base pas le mien.Je vous prie Madame, Monsieur, de croire à mes sentiments les plus distingués.

Bonjour, suite à une prise de contrat, mon fils a souscris à une formule intensiv + auprés de cette société Hubside. Il a essayé d'arrêter cette offre après le mois d'essai ( appel téléphonique ) mais les prévélements ont continué . En regardant le contrat, dans les conditions générales : CONDITIONS GENERALES DE SERVICES HUBSIDE APPLICABLES AUX FORMULESPAYANTES (FORMULES NOVATIV’, EXTENSIV’, CONNECTIV’ ET INTENSIV’+) ET AUXCLIENTS CONSOMMATEURS A COMPTER DU 1er JUILLET 2021.Les présentes conditions générales de services et leurs annexes (ci-après désignées « ConditionsGénérales ») s'appliquent à toute souscription à une ou plusieurs offres de services payants de créationd’un site internet (ci-après désignées « Offres ») passées entre :- d’une part la société Hubside, Société par actions simplifiées au capital de 10.000.000 euros,dont le siège social est au 23/25 avenue Kléber, 75016 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous lenuméro 808 905 921 (ci-après désignée « Hubside»),- et d’autre part toute personne physique ou morale, dont le domicile ou le siège social est situéen France métropolitaine, et agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activitécommerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après désigné « le Client »).Le contrat conclu entre le Client et Hubside au titre d’une Offre est composé des Conditions Générales,du formulaire de souscription ou récapitulatif de commande rempli par le Client, et le cas échéant desavenants, à l’exclusion de tout autre élément (ci-après « le Contrat »).Mon fils réside en Belgique . Donc quelle est la valeur de ce contrat ?Nous avons essayé à plusieurs reprises de résilier l'offre sans prise en compte .Il y a eu des prélévements de 11 fois 49,99 € et 2 fois 24,99 €.L'autorisation de prélévement a été annulée à ce jour .Comment résilier cet abonnement sachant que le pays de résidence n'est pas la France ?Peut-on prétendre à un remboursement ?Merci d'avance pour votre réponse

Bonsoir, Ce 25 novembre, j'ai accepté l'offre du journal le soir proposant un essai d'abonnement de 1 euro pour un mois. Ce 22 décembre, aujourd'hui, j'ai constaté que j'avais été prélevée de 15,99 euros sur mon compte PayPal pour une reconduction d'un mois qui est dite tacite (et plus si affinités). Cette reconduction est tellement tacite que je ne l’avais pas vue/lue et je n'avais pas expressément et explicitement donné mon accord la concernant.J'ai contacté aujourd'hui votre service par mail qui veut bien suspendre l'abonnement à partir du 25 janvier mais qui ne veut pas me rembourser les 15,99 euros prélevés aujourd’hui.Je considère que ce procédé est un procédé de voleurs et je suis très étonnée qu’un journal aussi respectable que le vôtre y ait recours. Plus fort, je me sens en colère car ce genre de comportement lèse souvent les gens qui n’ont pas les moyens de se défendre ! J’ai déposé plainte sur PayPalJ’ai laissé des commentaires désagréables sur les réseauxJ’ai constaté que je n’étais pas la seule à me plaindre Pourriez-vous me rembourser la somme indue au plus tôt ? Cela me permettra normalement de me calmer…Au plaisir de lire votre réponse au plus tôtM.C.PS - Je constate que le prélèvement a été effectué avant même la prolongation supposée de l’abonnement. On peut penser que tout est fait pour piéger les gens.

Bonjour , J’ai voulu changer la cuisine d’un des appartements le 12/07 je vais pour faire les plans et le 27/07 je commande le mesurage.Je ne suis pas satisfait du tout du service, il sont venus pour mesurer une première fois en date du 30/08/2022, ensuite je me rends chez ikea afin de faire le paiement le 16/09/2022 car il faut un rendez-vous pour faire le paiement. Et la on se rend compte qu’il y’a une erreur dans les photos/plans etc .Il y a des recommandations mais AUCUNES concernant la vanne de gaz. Donc , je dois attendre à nouveau que le technicien repasse pour re mesurer ce qu’il a déjà fait une première fois mais pas correctement et à nouveau attendre pour un rendez-vous.Il revient mesurer le 22/09/2022,toujours aucune recommandation au sujet de la vanne de gaz qui n’est pas au bon endroit pour le placeur . Hors que il y avait déjà une taque au gaz et que je n’ai jamais eu de problème ni même lors de la réception gaz ( société agréé vincote) Après quoi je reprend rendez-vous pour effectuer le payement de la cuisine et commander le 29/09/2022 car il faut un rendez-vous donc j’ai dû attendre le 29/09/2022Le jour de l’installation le 23/11/2022 , le placeur me dit que la vanne de gaz n’est pas au bon endroit , qu’elle va le gêner je ne suis pas content puisque lors des 2 fois où ils sont venu voir et mesurer , personne ne m’a rien dit , me voilà à contacté D’urgence le plombier afin qu’il déplace la vanne de gaz.Ce qui m’a coûté plus cher (340,79€ au total ) que si on m’avait prévenu suffisamment tôt pour que je puisse le faire venir avant que l’installateur ne vienne.Ensuite au moment de placer la crédence qui était censée être sur mesure , celle-ci ne correspond finalement pas. Ce qui me retarde encore pour ma location et j’ai dû prendre 4 jours de congé pour pouvoir faire tout ce qu’il fallait, c’est à dire re venir pour payer, revenir pour le rendez-vous , 2 jours pour le placement de la cuisine. Et maintenant je vais devoir encore prendre congé. Ce qui me reporte dans mes projets de location, car c’est un appartement que je mets en location et j’ai perdu facilement 1 mois avec toutes ses mésaventures là .J’aimerais avoir un geste commerciale d’IKEA Mr Navez

Bonjour, Suite au reportage de la RTBF concernant le contrat d'énergie Flow d'Engie qui était beaucoup plus avantageux que les contrats direct ou easy, nous avions pris la décision de passer en Flow.Aujourd'hui Engie nous envoie un email nous indiquant que les conditions de notre contrat seront automatiquement modifées au 01/03/2023 et nous communique les nouveaux tarifs qui sont globablement 3x plus cher.Dans quelle mesure Engie peut-il modifier ces conditions?Voici l'email reçuCompte tenu des conditions actuelles du marché, les conditions de votre contrat d’énergie Flow seront bientôt adaptées. Ce changement entrera en vigueur automatiquement, vous n’avez aucune démarche à entreprendre à cet effet. Que cela signifie-t-il pour vous ? Le pack changera à partir du 1er mars 2023. Dès cette date, Flow deviendra un contrat d’une durée d’un an et une nouvelle formule de prix sera d’application. D’ici là, les conditions de prix resteront inchangées. Si votre contrat Flow débute après le 1er mars 2023, les nouvelles conditions entreront immédiatement en vigueur. Bien entendu, vous êtes libre de modifier ou de résilier votre contrat à tout moment, sans aucune indemnité, à condition de respecter un préavis écrit d’un mois. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos conditions de prix actuelles et nouvelles.Vous pouvez également consulter ces informations sur votre espace client. Flow : Conditions de prix actuelles • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,306 €cent/kWh • Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,9800 + 0,1067 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,7900 + 0,1177 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 0,5900 + 0,0978 x EPEX DAMo Gaz naturel = 0,7600 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = -0,3690 + 0,0882 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = -0,3760 + 0,0994 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = -0,3480 + 0,0556 x EPEX DAMFlow : Nouvelles conditions de prix à partir du 1/3/2023 • Redevance fixe électricité (TVA 6 % incl.) : 53 €• Redevance fixe gaz naturel (TVA 6 % incl.) : 37,10 €• Option verte (TVA 6 % incl.) : 0,53 €cent/kWh• Formule de prix (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 3,0300 + 0,1085 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 2,1500 + 0,1373 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Exclusif nuit = 2,1400 + 0,0852 x EPEX DAMo Gaz naturel = 1,8000 + 0,1000 x TTF101 (Heren)• Formule de prix injection (hors TVA) en €cent/kWh : o Compteur normal = 0,0300 + 0,0833 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures pleines = 0,0300 + 0,1001 x EPEX DAMo Compteur bihoraire heures creuses = 0,0300 + 0,0396 x EPEX DAM

Bonjour, Bonjour,J'ai reçu un courrier me réclamant une somme de 680.10 euros pour des prestations professionnelles remontant à 2014 et 2016 (355.84 et 432.16 eur) De plus il y a une erreur car le total est de 788 eur plutôt que de 680.10 eur.Une saisie sur salaire va être faite.Je n'ai pas reçu aucune justification qui explique cette saisie. Mon salaire était fixe et le barème en lien avec ma fonction.Cela remonte à presque 8 et 9 ans, j'ai encore mes fiches de salaire, je ne comprends pas d'où serait cette erreur.De plus pourquoi revenir des années après pour une erreur difficilement expliquable.Je me suis renseigner, je ne suis pas la seule à qui on réclame un dû dans l'enseignement, c'est une erreur administrative récurente, j'ai contacté le service qui ne m'a donné une explication claire.On m'a renvoyé à 2 reprises vers un autre service.J'ai perdu mon emploi 3 mois après, je ne dis pas que c'est la raison de la rupture de mon contrat mais cela a influencer les rapports avec mon employeur.Réponse du service:Madame,En réponse à votre courriel de ce 21 décembre 2022, je vous informe que la prescription ne peut être considérée comme acquise concernant les dossiers en causes.En effet, les règles de prescription des indus à l’égard de la Communauté française sont établies par la loi du 16 mai 2003 fixant les dispositions générales applicables aux budgets, au contrôle des subventions et à la comptabilité des communautés et des régions, ainsi qu'à l'organisation du contrôle de la Cour des comptes (M.B. du 25 juin 2003) et par le décret du 20 décembre 2011 portant organisation du budget et de la comptabilité des Services du Gouvernement de la Communauté française. L’article 16 § 1er de la loi précitée dispose que « Sont définitivement acquises à ceux qui les ont reçues les sommes payées indûment par les communautés et régions énumérées à l'article 2 en matière de traitements, d'avances sur ceux-ci ainsi que d'indemnités, d'allocations ou de prestations qui sont accessoires ou similaires aux traitements, lorsque le remboursement n'en a pas été réclamé dans un délai maximum de cinq ans à partir du 1er janvier de l'année du paiement.» Par ailleurs, l’article 16 §2 du même texte dispose que : « (…)A dater du dépôt de la lettre recommandée à la poste [notifiant l’indu], la répétition de l'indu peut être poursuivie pendant le délai prévu par le droit commun pour la prescription des actions personnelles ». Ce délai est fixé à dix ans par l’art. 2262bis, §1er, al. 1er du Code civil. En conséquence, l’interruption de prescription ayant été établie par l’envoi recommandé pour le dossier 201606526 du 24/08/2016 , la répétition peut être poursuivie jusqu’au 23/08/2026.En ce qui concerne le dossier 201802283 l’interruption de prescription ayant été établie par l’envoi recommandé du 01/03/2018 la répétition peut être poursuivie jusqu’au 29/02/2028. Nous avons poursuivi la procédure de récupération des indus, de manière légale, plusieurs rappels vous ont été envoyés en date du 12/06/2018 - 18/05/2022 (dossier 201606526) et en date du 10/09/2020- 18/05/2022 (dossier 201802283).Nous n’avons eu aucune réaction de votre part, ni demande d’explication, ni demande de suspension de ceux-ci, nos rappels sont restés sans suite…Les dossiers ont donc été transférés au Service public des Finances. Si vous souhaitez plus d’explication concernant le motif et le calcul de ces indus, je vous invite à prendre contact avec votre service de gestion. Pour votre dossier 201606526 vous pouvez prendre contact avec Madame CROKAERT Véronique soit par mail à veronique.crokaert@cfwb.be soit par téléphone au 02/413.39.40.En ce qui concerne votre dossier 201802283 vous pouvez prendre contact avec Monsieur TSHIKA André soit par mail à andre.tshika@cfwb.be soit par téléphone au 02/413.20.35 A ce jour, nous ne sommes plus en charge de la gestion de vos dossiers.Bien à vousEn vous remerciant par avance pour le traitement de la demande.Draoui Nadia

Suite à un changement de fournisseur en octobre , j'ai communiqué mes index gaz et électricité à Ores le 07 octobre.Engie a envoyé une facture finale le 30 octobre mais en ne prenant compte que la partie électricité ! Un premier message a été envoyé par mail le 06 Novembre pour mentionner que la partie gaz n'avait pas été inclue. Aucune réponse. J'ai donc téléphoné mi novembre à Engie _ l'erreur a été reconnue et je pouvais m'attendre un remboursement pour la partie gaz dans les 2 ou 3 prochaines semaines. N'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message le 04 décembre pour rappeler que rien n'a été fait depuis mi novembre. Résultat : fin décembre et je n'ai toujours pas été remboursé par Engie pour la composante gaz de mon précédent contrat. Cela représente évidemment une somme conséquente au vu de la situation actuelle et que les acomptes versés étaient pour les mois d été !Merci de rapidement faire le nécessaire !