Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je ne suis pas cliente auprès de cette entreprise mais celle-ci m'appelle régulièrement pour me demander des informations sur mes factures, fournisseurs d'énergie. A chaque fois le numéro d'appel et la personne sont différents. Je leur ai à maintes reprises signifié mon désintérêt pour leurs services mais ils continuent d'appeler (toujours lors des heures de travail, sur mon gsm privé). A chaque fois que je leur dis de ne plus appeler, l'interlocuteur devient limite aggressif et incorrect en justifiant que lui n'a jamais appelé (mais bien ses collègues) et ne s'excuse jamais d'avoir dérangé. Refus d'effacer mon numéro de leur liste. Ils finissent par raccrocher impoliment. Mais ils connaissent mon nom et cherchent spécifiquement à me joindre. Je ne sais même pas si cette société n'est pas une arnaque vu le peu de professionnalisme et le peu de clarté sur leur site internet ou les informations que l'on peut trouver sur ce groupe.

Bonjour, Vous m'avez envoyé une lettre pour le placement d'un compteur communicant.J'en refuse le remplacement cette année.Le remplacement du compteur pourra ce faire à la date anniversaire des relevés de compteur càd le 1 août 2024.Isaert Jean-Pierre

Bonjour, le 12 octobre j'ai changé de contrat fournisseur Luminus vers Engie, suite à ce transfert Engie m'a demandé de verser 500 euros de garantie par compteurs (au nombre de 6), ce qui a été fait en date du 14 octobre.Ensuite j'ai reçu confirmation d'Engie de ma demande pour les 6 compteurs avec la promesse d'être raccordé début novembre 2023.A partir de mi-novembre, j' ai appelé plusieurs fois le service car chaque fois on me disait il n'y as pas de raccordement car pas reçu les garanties ceci a perduré pendant 3 mois.Pendant cette période, j'ai subi les augmentations de tarif de Luminus qui étaient le double du tarif accordé lors du contrat Engie.Suite à ce manquement de la part d'Engie je souhaite une aide financière, je peux fournir les factures correspondantes pour qu'on puisse déterminer le montant.

Bonjour,J'ai pris un ticket d'avion via la plateforme Govoyage Prime. Lors du booking, j'ai été obligé d'utiliser la plateforme qui m'offrait 30 jours d'essai gratuit.La fin des 30 jours étaient hier.Cependant, la semaine passé, j'ai tenté à plusieurs reprises d'appeler le numéro de téléphone (afin d'arrêter l'abonnement) qui se trouvait sur leur plateforme mais celui-ci est in attribué. La semaine passé, le site plantait lorsque j'essayais d'annuler mon abonnement. Aujourd'hui, je constate que la société Govoyage Prime me débite un abonnement annuel de 64,99€. J'essaye de les contacter mais pas possible.le numéro de téléphone se trouvant sur la plateforme est le suivant : 0185 14 97 03.En regardant sur des forums, je vois que ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive...

Je suis très étonné du montant de la facture alors que le garagiste a travaillé sur ma voiture pendant 45 min et lors de la reprise du véhicule, on m’a signalé qu’il n’y avait aucun problème. Est-ce normal que pour un second entretien, avec une voiture dans un état irréprochable, on me fasse payer 340,70€?

Bonjour,En date du 19 Juin je passe une commande en ligne a Base pour une promotion GSM + Abonnement pour une Galaxy S23 128Gb car les modèles 256 Gb n'étaient plus disponible (cout 599eur). En date du 22 Juin, je passe une commande pour un modèle 256Gb car visiblement du stock est revenu (cout 659eur). A note que j'avais contacte le service client pour devenir client base et ils ne pouvaient pas prendre de commande par téléphone. La commande de ces téléphones devaient permettre d’avoir un Cashback Samsung de 200eur ainsi que de recevoir un haut parleur Bluetooth Samsung d’une valeur de 279 euro.Sans nouvelles de leur part je contacte le service client pour la première fois le 7 Juillet. Le service client était incapable de me donner un statu clair de ma commande. Le 8 je suis passé en Base shop et la situation était la même. J’ai recontacte le service client le 11 Juillet et le 17 Juillet et ce n’est qu’a cette date que le service client m’a notifie que ma commande avait été annulée en date du 5 Juillet sois disant pour une question d’adresse qui n’était pas bonne. Cependant je n’ai même jamais reçu de confirmation par e-mail si par téléphone et j’ai passe 2 commandes séparées, je suis donc très étonné de cette réponse. Il semblerait que mon numéro de maison n’ait pas été entre mais pour en avoir fait l’essai plus tard il est impossible de passe une commande sans numéro de maison.Je constate que le S23 est toujours disponible ce qui fait qu’il ne serait pas complique pour la société Base de me livrer mes téléphones et de me facturer en date du paiement et donc de profiter du cash back et des promotions.

Bonjour,J'ai eu des soucis avec une commande faite sur le site de Shein (problème avec le transporteur) et le colis est retourné chez l'expéditeur (donc Shein) jusque là tout va bien le problème concerne le remboursement de ma commande, en effet je bataille avec leur service client depuis maintenant plus d'un mois et après les avoir relancé 4x je commence à perdre patience.J'ai toujours le même style de réponse quand je les contacte, on s'excuse et on me dit que la procédure de remboursement a rencontré un problème puis on relance cette même procédure, on me dit d'attendre +/- 7 jours ouvrés et le résultat est tout le temps le même : on clôture ma plainte de sorte à ce que je ne puisse plus leur écrire et je ne reçois jamais le remboursement.J'avais payé avec PayPal, j'ai même introduit un litige chez eux mais Shein m'a demandé de le retirer sinon je ne pouvais pas recevoir leur remboursement j'ai donc annulé le litige mais je regrette finalement au vu de ce qu'il s'est passé ensuite..Le montant total de la commande est de 39,36 € donc en soi pas conséquente mais étant étudiante c'est une somme qui est relativement importante pour moi..Merci d'avance de votre aide.

Bonjour VavaBid,Depuis le 27 juin 2023 je vous ai envoyé plusieurs demandes de remboursement d'un article défectueux ( d'ailleurs directement après avoir ouvert le colis).et cela sans aucune réaction conséquente de votre part.Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement au plus vite svp.

Bonjour j’ai commander chez krefel sur leurs site ils ont changer l’adresse de livraison j’ai fais le paiement sur leurs site car j’ai pas vue sur l’adresse à était changer et quand j’ai reçu la confirmation de la commande numéro de commande : 49330320 j’ai vus que l’adresse avenue louis 1083 Ganshoren au moment même j’ai téléphoné au service client de krefel en disant qu’il y a une erreur sur l’adresse on m’a dis de faire un mail j’ai directement fais un mail et j’ai téléphoné en disant si ils on reçu mon mail il sont comfirmer qu’ils on reçu le mail et qu’ils on changer l’adresse en m’étant la bonne adresse et qu’ils on fais le nécessaire puis je reçois un mail par la poste il vont envoyé le colis à l’adresse avenue luise 129 1083 Ganshoren je leurs téléphone pour dire que c’est pas la bonne adresse il font pas le nécessaire puis je reçois un autre mail par la poste en disant qu’ils on livre le colis à 1000 Brussel à la place de 1083 Ganshoren et le service clientèle me disse qu’ils peuvent plus rien faire ni me rembourser ni me re envoyer le colis

Hello, good morning.Our complaint concerns flight cancellation and extra costs incurred and subsequent unpleasant experiences with the airlines.We initially contacted Brussels Airlines to file a request for compensation. In our submission, we included necessary documents and receipts related to the expenses such as taxi fares and meals incurred due to the flight cancellation. Regrettably, the response from Brussels Airlines stated an inability to reimburse the costs, citing adherence to their established corporate policy. Our response was thorough, referencing the relevant EU article (EC 261/2004) which outlines the entitlement to compensation and reimbursement under such circumstances. Despite this, the airline chose to dismiss our claim, even in the context of our ‘right to care’ under EU directives, an assurance previously provided by their own helpdesk.For resolution, we contacted the airline's customer support via telephone, an interaction marred by rude personnel. Our inquiries were dismissed, with emphatic statements that the airline would not consider any form of reimbursement. The attempt to assert our rights as given by EU directives was met with a dismissive attitude, indicating a disregard for such legal provisions in favor of upholding their corporate policy. In summary, we found ourselves subjected to undue pressure by the airline, as they disregard passengers' rights with a disconcerting lack of accountability. The assumption that passengers would be disinclined to undertake the arduous process of formal complaint submission reflects a lack of professionalism and raises concerns. It is noteworthy that even the mandated compensation of €250 per individual, a basic restitution, was not provided in full, with reimbursement only extended to a single person. In short, we encountered flight delays, cancellation, extra expenses, and extremely unpleasant interactions with the airlines. Most importantly, the denial of our rights established by the European Union is a matter of considerable gravity.Thank you very much, Arjun Chaliyath and Emilie Manfron~~~~~FR~~~~Bonjour,Notre plainte concerne l'annulation du vol et les frais supplémentaires encourus et les expériences désagréables ultérieures avec les compagnies aériennes.Nous avons d'abord contacté Brussels Airlines pour déposer une demande d'indemnisation. Dans notre soumission, nous avons inclus les documents nécessaires et les reçus liés aux dépenses telles que les frais de taxi et les repas encourus en raison de l'annulation du vol.Malheureusement, la réponse de Brussels Airlines a fait état d'une incapacité à rembourser les frais, citant le respect de leur politique d'entreprise établie. Notre réponse a été détaillée, faisant référence à l'article pertinent de l'UE (CE 261/2004) qui décrit le droit à une indemnisation et à un remboursement dans de telles circonstances. Malgré cela, la compagnie aérienne a choisi de rejeter notre demande, même dans le contexte de notre « droit aux soins » en vertu des directives de l'UE, une assurance précédemment fournie par son propre service d'assistance.Pour résoudre le problème, nous avons contacté le service client de la compagnie aérienne par téléphone, une interaction gâchée par un personnel grossier. Nos demandes ont été rejetées, avec des déclarations catégoriques selon lesquelles la compagnie aérienne n'envisagerait aucune forme de remboursement. La tentative d'affirmer nos droits tels qu'ils sont donnés par les directives de l'UE a été accueillie avec une attitude dédaigneuse, indiquant un mépris de ces dispositions légales en faveur du maintien de leur politique d'entreprise. En résumé, nous nous sommes retrouvés soumis à des pressions indues de la part de la compagnie aérienne, qui ne respecte pas les droits des passagers avec un manque de responsabilité déconcertant.L'hypothèse selon laquelle les passagers seraient peu enclins à entreprendre le processus ardu de dépôt de plainte officiel reflète un manque de professionnalisme et suscite des inquiétudes. Il est à noter que même l'indemnisation obligatoire de 250 € par individu, une restitution de base, n'a pas été fournie dans son intégralité, le remboursement n'étant étendu qu'à une seule personne.En bref, nous avons rencontré des retards de vol, des annulations, des dépenses supplémentaires et des interactions extrêmement désagréables avec les compagnies aériennes. Plus important encore, le déni de nos droits établi par l'Union européenne est une question d'une gravité considérable.Cordialement, Arjun Chaliyath et Emilie Manfron