Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis affilié à la DKV à titre personnel depuis 2009. Mon employeur a souscrit une assurance santé auprès de DKV en octobre 2021. Pensant que mon affiliation privée serait annulée automatiquement, je n'ai pas établi de démarche dans ce sens.C'est seulement en novembre que j'ai pris contact avec la DKV pour annuler mon affiliation et demander un remboursement du trop payé ( l'assurance de mon employeur faisant double emploi).Un collaborateur de la DKV m'a assuré que je pourrais obtenir remboursement des frais après avoir fourni les documents demandés. Malheureusement, je n'ai plus de nouvelles depuis le 30/11/2022, date à laquelle j'ai reçu une réponse automatique.Quand pourrais-je obtenir un suivi correct de ma demande?

Bonjour, j’ai passé commande le 26/11/22. Sur le site OOGARDEN indique que l’expédition se fait dans un délai de 10 jours. Voilà déjà à 3 reprises qu’ils envoient un mail signalant un retard dans la livraison. D’abord le 8/12/22 ensuite le 28/12 … maintenant le 31/12. Je viens donc d’annuler ma commande car le délai devient trop long. Sauf que pour le remboursement ils disent que si la commande a été passé endéans un délai de 20 jours ouvrés … on ne sera pas remboursé !!! Donc, ils ne respectent pas les conditions sur leur site … mais ils ont le droit de ne pas rembourser quand ils ne savent pas livrer dans les délais ? C’est honteux. Impossible de contacter cette société, aucun mail possible, téléphone est un répondeur automatique qui vous renvoie vers le site … où vous n’avez aucune possibilité de contact. C’est une pratique malhonnête et je tiens à être remboursée du montant de ma commande, ce n’est pas une annulation par choix ou changement d’avis mais une nécessité car OOGARDEN n’est pas en mesure de respecter ses engagements !

Bonjour,Le jeudi 15/12, j'étais censé recevoir un colis de GLS de la part de Zalando. Etant au travail, je n'ai pu réceptionné mon colis.Un mail m'a été envoyé me disant qu'une autre livraison va avoir lieu, je choisi donc l'option de laissé le colis même si je ne suis pas là, dans ma boite au lettre (dedans ou dessus).Mais lorsque je vais suivre mon colis sur le site internet de GLS, il est indiqué que ce jeudi 15/12, c'était soit-disant la seconde tentative de livraison. Ce qui est totalement faux, le livreur n'est venu q'une seule fois !Par la suite, je vois que le vendredi 16/12, ils indiquent qu'une anomalie a eu lieu et que la livraison est impossible.GLS à donc retourné mon colis à l'expéditeur, au lieu de venir me le livrer. Je trouve ce service de livraison décevant et très mauvais.Aucun moyen de rentrer en contact avec eux, j'attends toujours leur réponse.

J'étais chez engie, sous contrat démarchage hyper abusif il semblerait...J'ai eu a rembourser une somme folle au décompte d'avril... (+ De 3600€... Je suis toujours en train de payer))Aussi j'ai a ce moment fais la demande pour obtenir le statut bim (j'y ai droit depuis un bail, depuis mon accident au pied en fait, mais je n'avais jamais vraiment vu d'intérêt a le demander). Accepté direct évidemment donc depuis avril je suis sous le statut bim.Je suis resté chez eux (engie) jusque septembre, pensant qu'ils adapteraient mes tarifs (statut bim= tarif social). Ça n'a jamais été le cas.Depuis septembre je suis donc revenu chez luminus. Avec un gros chiffre en accompte pour plus avoir de blague...Luminus semble avoir compris que j'étais sous statut bim et a automatiquement adapté mon contrat et ce de maniere retroactive à partir de septembre.. Ouf. Je respire un peu.Ma question c'est donc , j'aurais dû avoir ce tarif depuis Avril, puisque c'est ce mois que mon statut a été activé. Est ce que j'ai un recours pour récupérer le trop perçu ? Surtout par engie d'avril a septembre... (Avant ça le contrat était ss doute abusif, mais néanmoins légal, donc pas de recours je pense)

Bonjour, j’aimerais de l’aide concernant un problème de résiliation de contrat. Je me suis rendue au Woluwe shopping center le 17/11/2022, et j’ai reçu une offre pour recevoir une batterie portable gratuite.La condition pour recevoir cette batterie : écouter la présentation du magasin par un des vendeurs. Ensuite, après m’avoir bien mise en confiance, on me demande de signer un contrat avant de recevoir la batterie. Puis on me parle « d’abonnements », avec lesquels on peut louer des objets du magasin, recevoir un nouveau gsm en échange de notre ancien, des bons cadeaux,… jusqu’à carrément des tv et autres gratuitement. Et tout cela, en faisant le premier mois d’essai gratuit. On ne m’informe pas vraiment des prix des abonnements par la suite, ou du moins très rapidement, mais on m’informe que je peux résilier ce contrat dans les 30 jours par UN simple appel téléphonique au magasin ou à la centrale hubside. On me dit également que je recevrai un mail 1 semaine avant la période d’essai pour me rappeler d’éventuellement résilier ou continuer les contrats. Au final, je me retrouve avec 4 abonnements signés, on ne me laisse pas vraiment le temps de lire les conditions parce que la signature n’est que « formalité pour recevoir la batterie ». Chaque abonnement présente des offres différentes. Jamais eu de mail de rappel, mais je téléphone en boutique 1 semaine avant la fin de la période d’essai afin de résilier mon contrat. Je donne mon nom et prénom, et on m’indique que cela est fait et que je vais recevoir un mail de confirmation. Sans nouvelles, je décide de les rappeler, on me donne un autre nr de téléphone. J’appelle ce nr qui me dit qu’aucun contrat n’a été résilié. Je demande à le résilier, mais ayant dépassé la date d’essai, on REFUSE clairement de me le résilier. De plus, j’apprends que je ne devais pas appeler qu’un seul nr mais bien plusieurs nr (un par contrat !!). AUCUN n’a accepté de me résilier les abonnements et en plus je n’y aurait soi-disant pas droit « c’est la loi d’être obligée de continuer après la fin de la période d’essai », et ce durant 1 an !!!J’ai (je pense) au moins réussi à descendre aux catégories d’abonnements en dessous (les « moins chères »), et à l’heure où je vous écrit j’en attend la nouvelle confirmation par mail (qui est censée arriver dans les 48h). J’aimerais pouvoir résilier ces contrats immédiatement.Merci pour votre aide.

Bonjour ,J’ai contacté RESA à plusieurs reprises car nous avons un soucis avec le montant du décompte de nos index.En janvier 2022 nous avons installé des panneaux solaires, ceux ci on produit depuis janvier 10MWH ( preuve en pièce jointe).On nous avait dit de diminuer nos acomptes car les panneaux allaient tout couvrir. J avais décidé de ne pas toucher à mes acomptes qui était de 250€ par mois comme ça j étais sur de retoucher fin d année et ça me permettait d évaluer ma consommation. Car nous avions eu pas mal de soucis avec notre électricité, une surconsommation mais cette année nous avons tout changé pour justement faire des économies et que tout redevienne normal.Sauf que la nous venons d avoir notre décompte de chez Luminus pour seulement 6mois et demi ( du 27 mars au 6 octobre) et on nous demande de repayer encore 1260€ en plus des acomptes de 250€ que j ai versé chaque mois alors que j aurais du retouché.Du coup je trouvais ça bizarre, j’ai contacté RESA pour savoir ce qu il se passait car j avais l impression que ça n avait pas pris en compte ma consommation avec mes panneaux solaires. Et la je tombe de haut on me dit qu’en effet mon ancien compteur n’a comptabilisé aucune production. Mais en fait quand je me renseigne, si ça a bien pris en compte mais RESA a bloqué cette consommation le temps d’analyser mon dossier que je devais remplir une fois mes panneaux solaires installés mais visiblement ont oublié de débloquer ensuite.Le temps que la société fasse toutes les démarches après l installation de nos panneaux solaires, nous avons contacté RESA en avril pour dire que nous souhaitions faire un couplage en administratif de nos compteurs jours/nuits on nous avait dit que ce n était pas possible avec mon compteur actuel ( sans nous préciser qu en fait notre compteur n était pas compatible avec nos panneaux solaires et que ça ne comptabilisait rien du tout selon ce qu’ils nous disent mtn) qu il fallait le changer gratuitement pour un compteur électrique intelligent, que quelqu un allait venir nous le changer gratuitement. Nous avons attendu, attendu. Au bout de 6mois toujours aucune nouvelles du changement de compteur alors nous avons de nouveau contacter RESA qui nous a dit que ce n était pas normal que personne ne soit passé, qu ils ne savent pas ce qu’il y a eu comme soucis mais qu on nous envoyait directement quelqu un. Du coup au bout d une semaine, quelqu’un est venu installé le nouveau compteur ( le 6 octobre). On nous annonce aujourd’hui que c est comme si nos panneaux produisaient juste à partir de ce moment là. Mais ce n est pas notre faute, nous avions contacté RESA déjà en janvier pour vous dire que nous avions des panneaux solaires, en avril pour le nouveau compteur ( car nous devions attendre de changer de fournisseur d énergie ( ce qui a été fait en mars) mais RESA a mis 6mois pour venir!On a investi 10.000€ dans des panneaux solaires pour presque 1 année entière de consommation d’énergie perdue ce n est pas normal. Et encore moins de devoir encore payer 1260€ .Que pouvez vous faire pour la période antérieure au 6 octobre ( date à laquelle vous avez changé notre compteur avec 6mois de retard)? On perd notre consommation d’avril à octobre !!!!Aidez nous, ce n’est plus tenable avec tout qui augmente de partout, on fait pour un mieux mais si on ne fait pas attention on ne savait même pas que ça n avait pas pris en compte. Je vous ai contacté à plusieurs reprises, vous m’avez renvoyé vers différents services. La j ai eu une réponse du service des plaintes le 1er December me disant qu ils prenaient en compte ma demande mais le temps d’analyse etc sa prendrait du temps. Je n ai aucune nouvelles depuis, et Luminus me réclame de nouveau la somme et va finir par me demander des frais en plus. Je souhaite que tout ça se règle le plus rapidement possible et que je retouche ce qu’on me doit et que ma facture s’annule.Dans l attente d une réponse de votre partJe vous souhaite une bonne soirée Marine Livadiotis

Bonjour , j’ai commandé un dyson airwrap sur le site dyson que j’ai renvoyé le 18 octobre 2022. Depuis et après plus d’une dizaine de mail et d’appels, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et aucun retour de la part du service administratif !Pourtant on me dit que le colis est arrivé au siège depuis le 22 octobre soit il y après de 2 mois ! Voici le numéro de dossier 07409506

Bonjour,J'ai commandé des repas auprès de Néo Crêpe Liège, via la plateforme takeaway le 06/12/2022.5 minutes après ma commande, le restaurant me téléphone pour me dire qu'il ne me livrera pas et que je dois m'arranger avec takeaway.Je vérifie la commande : le paiement a été accepté et la livraison est simulée. Je contacte le service client de takeaway qui sera tout simplement injoignable.Je recontacte le restaurant qui insiste : il ne fera rien de son coté , c'est à takeaway de réagir. Je dois déposer une demande et tant pis pour la commande et l'argent lié à la commande.En attendant, le paiement est bel et bien accepté et je suis prélevé.Je ne serais contacté que 3 jours plus tard par takeaway via un mailing automatique qui me dit qu'il analyse ma demande et qu'ils reviendront vers moi.Je n'ai toujours aucune nouvelle et je pressens que c'est fait exprès : On espère tout simplement encaisser la commande (coté takeaway ou néo crêpes , ou les deux).Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis de ce genre avec takeaway. Je souhaitais leur redonner une chance.Mais c'est bien la première fois que je n'ai aucun contact concret, aucun retour, et aucun remboursement endéans la soirée ou le jour suivant.J'ai passé des heures à exiger remboursement mais je n'ai absolument aucun retour.Mon dernier mail auprès du service client de takeaway date du 14/12/2022. Dans lequel je précise bien que je vais porter plainte si je n'ai aucun retour, aucune précision d'ici la fin de la semaine.Pourtant je n'ai toujours aucun retour ni remboursement.

J’ai fait installer un adoucisseur chez moi, il y a maintenant un an. Après un an l’appareil se met à sonner pour entretien. Donc dans un premier temps je sais pas ce que les appareils de chez Aqua services sont programmés pour sonner après autant de jours pour effectuer un entretien, même si cela ne vaut pas la peine, bizarrement, à la suite que mon appareil se met à sonner, le service après-vente m’appelle pour faire l’entretien chose que je refuse car l’appareil est toujours en bon fonctionnement, mais s’en suit un harcèlement appel téléphonique toujours pour l’entretien de mon appareil avec des tarifs complètement différent Selon la personne au bout du fil, après avoir tenu tête au bout d’un an, je décide de faire quand même un entretien, il vient de se présenter. À ce jour. Je regarde les manipulations qu’il fait sur mon appareil et il me dit l’entretien est fini, alors qu’a pas eu de nettoyage, aucun produit mis dans la machine aucun filtre changé en fait leur entretien consiste juste à enlever l’alarme de l’appareil et tout ça pour une valeur de 76,46 €. Je trouve que c’est du vol sur le coup à la fin de l’entretien on m’annonce 145 €, je refuse de payer et à ce moment-là, c’est là qu’il descende, la facture à 76 46 c’est entreprise n’est pas du tout sérieuse et ne mérite pas d’être sur le marché et au final cette société propose un sac de sel gratuit contre un bon commentaire à mettre tout de suite sur leur site devant heux

Bonjour,En juin dernier, je décide d'acheter une cuisine chez IKEA et fais le choix de passer par le service de montage qu'IKEA propose pour le montage de ma cuisine. Je choisis cette option pour que le montage se passe dans les meilleures conditions et m'assurer que tout soit bien en place et dans les temps. J'ai malheureusement eu TOUT L'INVERSE.Nous sommes le 19 décembre ma cuisine n'est pas complètement montée et ne le sera à nouveau pas aujourd'hui. Petit récapitulatif des évènements :- 2/06/2022 : Commande de la cuisine, des plans de travail sur mesure et du montage- 12/08 : livraison cuisine- 18/08-19/09 : installation de la cuisine - 1er problème : la société de montage B&B works qui est un sous-traitant d'IKEA me dit que les mesures prises (par B&B works) ne sont pas bonnes et qu'il est impossible de monter la cuisine. Ce service m’a couté 99€.- 20/08 : jour de notre emménagement dans la maison : nous sommes donc obligés d'emménager dans une maison sans cuisine. Ce qui n'est pas possible nous devons donc reporter cet emménagement et en payer les frais (financier, psychologique, congés, et j'en passe.)- 26/08 : je reçois les plans de travail sur mesure de la cuisine et ils viennent m'installer ma cuisine avec des plans de travail temporaires car les premiers plans de travail reçus ne sont pas aux bonnes dimensions (suite à l'erreur de prise de mesure)- 27/09 : réception des nouveaux plans de travail - 14/10 : la finalisation du montage devait se faire à cette date avec les nouveaux plans de travail reçus (déjà 2 mois de retard). MAIS évidemment ça ne se passe pas comme prévu. En effet, les nouveaux plans de travail ne sont pas bons : Les champs de finitions sont du mauvais côté. Les monteurs de B&B works à peine arrivés, m'annoncent qu'ils partent car ils ne savent rien faire avec ces plans de travail. Il y avait également des étagères à placer mais les monteurs m'ont simplement annoncé qu'ils n'avaient pas assez de fixation avec eux (alors que c'est la seconde fois qu'ils viennent et qu'ils connaissent le projet ils auraient donc pu prévoir les quantités).Ce 14 octobre, j'ai envoyé une réclamation à customer.support.be@ikea.com pour expliquer le problème et réclamer un dédommagement car là ça commençait à faire trop d'erreurs et de retard. Je n’ai pas eu de retour quant à ma réclamation. - Le 29/11 : réception des nouveaux plans de travail (les livreurs ne veulent/peuvent pas me livrer les plans de travail dans la cuisine qui se trouve au 1er étage c’était déjà le cas lors des précédentes livraisons).- Le 19/12 : j’attends cette date depuis 2 mois. C’est enfin le jour de la finalisation du montage. Et une fois de plus, je suis forcée de subir que ce ne sera pas la fin du montage. Trois raisons :1. les monteurs qui devaient être prévus pour toute la journée (j’ai eu confirmation de la société B&B works que ce serait une journée complète car il y a beaucoup à faire : découpe et pose des étagères, pose des plintes, changement de portes, découpe et pose des plans de travail). Les monteurs m’annoncent qu’ils seront présents jusque 13h et qu’après ils ont d’autres missions. L’engagement de B&B works n’est donc pas respecté. 2. La seconde raison est que le troisième plan de travail reçu est voilé. Donc impossible à placer.3. Les fixations invisibles à utiliser pour la pose des étagères sont trop courtes. Cette dernière raison me met clairement à bout étant donné que c’est la 4e fois que des monteurs viennent. Ils ont donc eu plusieurs fois l’occasion de vérifier les types de fixations à utiliser selon le type de mur.En dehors du fait que j’attends depuis des mois ma cuisine terminée, j’ai dû pour toutes ces dates prendre congé. Des congés perdus vu que rien ne s’est finalisé.Je précise également les nombreuses heures perdues à attendre qu’une personne du service client d’IKEA me réponde (le temps d’attente pour avoir une personne au bout du fil est au minimum de 45 minutes)Je réclame un dédommagement. Je ne souhaite pas de bons d’achats car il est clair que je ne souhaite pas débourser à nouveau un gros montant dans cette entreprise qui ne se soucie aucunement du service après-vente ni de la satisfaction du client.Le manque de suivi, de professionnalisme et de disponibilité est aujourd’hui trop pour moi.J’exige d’être remboursée pour le prix du montage, le prix de la prise de mesure et le prix des plans de travail ainsi qu’un dédommagement pour les jours de congés pris et le temps perdus. Je veux également que IKEA prenne en charge le montage du reste de la cuisine (plan de travail et étagères) qui sera effectué par une autre société choisie par mes soins.- Nombre de jours de congés pris inutilement : 13 jours (50€/jour de congé) - 122 jours de retard accumulés entre le jour de l'installation et aujourd'hui (10€/jour de retard)- 99€ pour RIEN car la prise de mesure était mauvaise ou en tout cas à engendrer des erreurs sur la commande - 1504€ pour l’installation de la cuisine : la pose et découpe des plans de travail et des étagères murales avec fixations invisibles ne sont pas faites : 1/3 du travail n’a pas été fait ! à 500€ à récupérer AU MINIMUM - Remboursement de la totalité des plans de travail vu qu'ils vont être renvoyés soit : 300€ + 264€ + 525€ + 680€ + 123,60€ + 61,60€ = 1954.20€Merci d’avance pour votre lecture et votre retour,Cordialement,Caroline Elaerts