Toutes les plaintes publiques

J’ai eu un sinistre le 14/03/2022, rupture de canalisation.J’ai prévenu mon assurance qui m’avait signalé qu’un expert allait se rendre sur place pour évaluer les dégâts et calculer l’indemnisation de DVV Assurances.L’expert ne s’est jamais rendu sur les lieux et à calculer l’indemnisation sur base du devis reçu de l’entrepreneur. Il a compté une pourcentage de vétusté et à déduit 5x la franchise car pour l’expert il y avait 5 ruptures ou déboitements.J’ai signalé à l’assurance et l’expert que je n’étais pas d’accord avec le montant de l’indemnisation. J’ai également informé l’expert et mon assureur que l’entrepreneur avait indiqué que des travaux complémentaires seraient à prévoir, mais il ne pourra les confirmer qu’en effectuant les travaux (Voir mail de l’assureur à l’expert). Je l’ai signalé lors de ma conversation téléphonique avec l’expert concernant ces travaux supplémentaires, l’expert m’a répondu que les travaux supplémentaires seraient également pris en charge car ils font partie intégrante du sinistre.Il était important avant tout de prendre toutes les dispositions nécessaires pour supprimer le plus rapidement possible la cause du dégât des eaux et extrêmement important de réaliser les travaux dans les règles de l’art pour éviter tout autres sinistre et risquer de ne plus être couvert. Ces travaux supplémentaires suite au dégât des eaux étaient donc une suite logique de réparations nécessaires pour éviter d'aggraver les dégâts.Le sinistre n'est pas dû à un défaut d'entretien, les canalisations sont d'ailleurs régulièrement entretenues afin d'éviter qu'elles ne se bouchent. Les assurances incendie/habitation propose la couverture des dommages qui peuvent survenir aux canalisations et prend en charge les conséquences du dégât des eaux. Les dégâts occasionnés par une fuite dans les canalisations sont couvertes par la garantie dégâts des eaux et la chambre de visite n'ont pas causés le sinistre.Les assurances peuvent prendre en charge les dommages consécutifs comme la réparation de la chambre de visite qui doivent également être pris en charge, ainsi que dans toute une série de frais connexes. C'est le cas pour les frais engagés par l'assuré en vue d'éviter ou de limiter un sinistre ainsi que les frais d'ouverture et de remise en états nécessaire pour localiser et réparer la fuite d'une canalisation encastrée. Les assurances indemniseront pour les dégâts occasionné au bâtiment, ce qui est clairement le cas ici.Contrairement à leurs arguments dans leurs e-mail de réponse à ma plainte, la chambre de visite ne constitue pas une amélioration, mais il s'agit d'une conséquence au sinistre. Les assurances incendie/habitation prennent en charge la réparation de la canalisation cassée et les dégâts des eaux qu'elle a occasionné.Dès réception de la facture de l’entrepreneur je l’ai fait suivre à mon courtier et demandé une seconde expertise concernant les travaux complémentaires. L’expert m’a répondu brièvement que la compagnie intervenait maximum à hauteur du montant du PV d’expertise. J'ai répondu par e-mail à l’expert et à mon courtier, et je m'attendais eu moins à une réponse.L'expert mandaté aurait dû se rendu sur place car ce type de dégâts demandait une analyse technique pour évaluer les dommages correctement et déterminer une indemnisation correct. Et lorsque j'ai marqué mon désaccord sur le montant de l'indemnisation, l'expertise devenait nécessaire, mais l’expert n’est jamais venu.Malgré plusieurs relance par e-mail et téléphonique, je n’ai eu aucunes nouvelles de leur part. Ils ont tout simplement ignoré mes relances et ma demande.DEMARCHES EFFECTUEESPlainte déposée auprès de Ombudsman (Réf Ombudsman : OMBVTH22/6307)Plainte déposée auprès du Service Plainte DVV Assurances (référence KD202200418)

Bonjour, j'ai commandé le 06/12/22 chez contact@bluelaky.com 3Têtes de Robinet Ajustable à 1080° × 1 pour 31.9€ et malgré mes deux demandes d'info (09 et 12/12) plus aucun retour depuis la commande de 31.9€.

Bonjour,J ai un mauvais réseau internet chez l opérateur voo depuis plusieurs mois. J ai contacté le service technique , il confirme avoir un problème technique dans la rue mais ne peut pas me donner une date pour les réparations. Il me demande d être patient. Je paie pour un service que je n ai pas . Nous devons utiliser la 4g de nos mobiles pour accéder à internet. Le seul geste est d offrir 6gigas sur un seul Mobile.

Le problème concerne ma facture de décompte du 17/08/2022. Nous avons, depuis 2013, une installation de panneaux solaires de 10 KVa et un compteur bi horaire à disque qui peux tourner à l’envers. Suite à notre demande auprès de Résa, nous avons fait passer notre compteur en mono-horaire administratif afin de tenir compte du fait que notre compteur de jour décomptait bien plus que notre compteur de nuit lors de la production de nos panneaux.Sur la facture de décompte en question, en page deux, sont repris les index de mon compteur. On voit que Luminus ne tient pas compte des index du compteur de jour qui donnent un résultat négatif de consommation et ne tient compte que des index de nuit qui évidemment donnent un résultat positif de consommation. J’ai envoyé le 22/11/2022 le message suivant via le site de Luminus : « Je pense qu'il y a une erreur dans le décompte annuel faisant l'objet de votre facture n° 76330013357 du 17/08/2022.Après contact avec RESA, il s'avère que vous êtes bien au courant que notre compteur est en mono-horaire administratif. J'ai cependant constaté que votre calcul n'a pas été établi en conséquence (Voir en page 2 de la facture ou vous ne tenez pas compte des sommes négatives dans vos calculs d'index)De plus, il est impossible de voir un calcul clair reprenant: consommation multipliée par le prix unitaire égale la somme facturée ce qui complique encore la vérification.Merci de rectifier votre facture. »J’ai ensuite contacté plusieurs fois par téléphone et par chat le service client sans jamais pouvoir avoir une explication.Pouvez-vous m’aider à résoudre mon problème ?

Bonjour, je me retourne vers vous pour essayer d’avoir de l’aide. Ils se trouve que le 27/11 je commande un produit sur ce site qui semble au premier abord très correct… Après la commande, le débit sur ma carte est immédiatement prélevé. Je crois une confirmation de commande. Tout va bien jusque là. Livraison prévue en 2/3 ouvrables. Arrivée la plus tardive, le 1er décembre. Le 1er décembre, aucunes nouvelle de la commande, le suivi n’à jamais été mis à jour… Je le contacte le jeudi 1 décembre donc pour en savoir plus. Aucune réponse, j’essaye sur Facebook, Instagram, mail, mais rien n’y fait. Je reçois finalement une réponse par mail le mardi suivant, a la suite d’un commentaire posté sur leur compte Instagram. On m’indique ceci : “Bonjour Maxime, je tiens à m'excuser pour le retard, avec les fêtes nous faisons face à une affluence de commandes. En effet, votre commande n'est jamais partie. Je préviens la personne à la logistique pour s'en occuper. Je m'excuse encore du désagrément, nous traitons manuellement et en famille les commandes”Entre-temps, sur le suivi de commande. Il est maintenant inscrit : retardé livraison prévue entre le 6/12 et le 16/12. Nous sommes le 16/12 et toujours rien ne bouge… Ce pourquoi je vous contact est différent d’un simple retard de livraison. Je vous joints toutes les réponses qui m’ont été fournies par l’entreprise. A chaque fois il s’agit d’une réponse différente. Un coup c’est la faute de mondial relay, une autre fois, la commande n’est pas partie… De plus, après tout ça je me suis penché plus sur l’analyse du site et on peut clairement voir que tout les avis sont faux si on descends plus bas. Toujours les mêmes personnes avec 4 étoiles sur 5. Quelque chose est étrange avec cette entreprise. En espérant que vous puissiez m’aider ou au moins l’aiguilleur sur un éventuel recours que je pourrais introduire. Bien à vous, belle journée Maxime

Bonjour,Un véhicule dont le conducteur était sous l'emprise de l'alcool semble t'il a perdu le contrôle du véhicule et est venu exploser ma porte d'entrée de mon habitation vers 2h30 (AM) avec un gel de moins 5°. Aucune aide ne me fut apportée en contactant le numéro 02/6647555. Je dépose donc plainte car je suis en surplus handicapé .

Bonsoir Kruitvat, Je vous contacte car contrairement à ce que vous m aviez annoncé dans votre réponse à mon problème de livraison précédent vous n avez rien fait pour que mon problème de livraison n arrive plus à l avenir.Malgré mon extrême mécontentement lors de ma première commande la semaine dernière je vous ai fais confiance et fait une nouvelle commande. Je n aurais pas du! Une nouvelle fois on m annonce une livraison entre 11h et 15h . A la fin de ce creneau on m’indique que ma livraison a du retard mais que je serai livré avant 22h.Et maintenant je constate qu on une nouvelle fois déposé mon colis ailleurs que chez moi! Je suis une nouvelle fois resté toute la journée chez moi pour rien et pire je n ai pas ete livre chez moi comme demande!Votre service est scandaleux et irrespectueux de vos clients. De plus votre publicité est mensongère et vos promesses d amélioration ne sont pas tenues!Je récupérerai donc mon colis samedi car je n ai pas la possibilité de me déplacer par mes propres moyens. Ce sera la dernière fois et des ce mail envoyé je ferai part de mon expérience à l association de consommateur dont je suis membre ( test achats). Ils recevront mes courriers, les impressions d écran de vos status de livraison et j espère qu ils en feront une excellente publicité pour votre enseigne!Le 12 déc. 2022 à 12:01, Klantenservice Kruidvat [vragen@klantenservice.kruidvat.be] a écrit :?LOGO KRUIDVATCher Monsieur xxx,Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.Restant à votre disposition pour toutes questions. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Canan Kasim Le Service Clientèle KruidvatSent on: 12 December 2022 10:05:42 To: vragen@klantenservice.kruidvat.beCc: Subject: Re: votre demande concernant la commande C est bien noté ce sera la première et la dernière fois que je commanderai chez vous! Salutation Le 12 déc. 2022 à 09:42, Klantenservice Kruidvat [vragen@klantenservice.kruidvat.be] a écrit :LOGO KRUIDVATCher Monsieur xxx,Vous nous indiquez que vous n'avez pas reçu la commande portant le numéro xxxx à domicile. Nous nous excusons du désagrément.Selon nos données https:xxxx.fr le colis est prévu pour une livraison à un point relais. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le lieu de livraison le livreur est en route. Nous sommes vraiment désolées. Nous vous remercions pour votre compréhension.Restant à votre disposition pour toutes questions. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Fatima NazliLe Service Clientèle KruidvatFrom: Mailform_Bestelling_Ordernummer_verplicht - Sent on: 9 December 2022 19:26:31 To: questions@serviceclientele.kruidvat.beCc: Subject: Livraison à domicile J ai commandé en ligne pour éviter de devoir me déplacé j ai demandé une livraison à domicile et malgré le fait que je suis resté toute la journée à la maison on a déposé mon colis dans un dépôt! Quel intérêt de payer ces frais de livraison si je dois me déplacé plus loin que la où se trouve Kruidvat de mon domicile? Je suis vraiment Tres mécontent de ma première commande Kruidvat.

Bonjour,Je vous ai déjà contacté à de nombreuses reprises, concernant vos services où se présente un très gros problème depuis que je suis abonné chez vous le 23/02/2021 (668 jours). A chaque fois, vous ne pouvez résoudre le problème, on a même changé de carte SIM, mais le problème persiste toujours.Lorsque mon gsm est éteint la nuit ou qu'il n'y a pas de réseau, il n'est pas possible de me laisser un message sur la messagerie, celle-ci est absente depuis le début de vos services et je commence à en avoir marre.Tout opérateur se doit de fournir un service de télécommunication complet, donc un. numéro de gsm pour appeler, recevoir des appels, envoyer et recevoir des sms et aussi en cas d'absence de pouvoir laisser un message vocal sur la messagerie mais comme je vous l'ai déjà expliqué, celle-ci ne fonctionne pas!! Quand on me téléphone avec gsm éteint, on, peut entendre le message suivant : LE NUMERO QUE VOUS AVEZ FORME N'EST PAS AUTORISE.J'ai essayer depuis différents opérateurs, Base, Orange, Proximus, Hey, Ligne fixe mais toujours le même problème, donc tous ces opérateurs et sous-opérateurs, ne peuvent pas me joindre, ni ma famille ou mes amis en messagerie vocale, le reste fonctionne parfaitement.Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème, je serais entièrement d'accord de changer d'opérateur, à condition, que vous me remboursiez mon montant de cash back en attenter de 129,17 euros. Je ne peux pas rester injoignable avec ma messagerie vocale.Pour preuve que le service fonctionne et que le problème vient de votre société, c'est que je suis partis en vacances du 23/11/2022 au 14/12/2022 et en Espagne, mon gsm était éteint et la messagerie fonctionnait depuis ce pays (j'ai même reçu 6 messages vocaux durant mon séjour avec gsm éteint), mais pas depuis le pays de mon opérateur de gsm MOBILE VIKINGS, ce qui est impensable.OK...... pour l'étranger en messagerie vocale.REFUSE ....en Belgique pour messagerie vocale.Donc le problème ne vient pas d'une mauvaise configuration de ma messagerie puisqu'en Espagne tout va bien.Je souhaite le rétablissement urgent de ce problème, si c'est impossible pour vous, un remboursement des cash back deals en attente à me rembourser (quand ils auront étés acceptés pour les sociétés sur lesquels ils ont étés obtenus) - restera donc 129,17 euros et je changerais directement, sans hésitation, d'opérateur. J'ai déjà parrainé certaines personnes qui se sont toutes enfuies avec le même problème de messagerie.Dans l'attente de votre réponse, recevez, mes salutations les plus sincères.

Bonjour, La livraison de mon colis en provenance de la France est annoncée par mail ce 15/12 entre 15:18 et 16:18. En suivant mon colis sur le site, le suivi reste bloqué un certain temps puis mentionne que mon colis est livré. J'étais chez moi, le livreur n'a pas sonné.... Où se trouve donc mon colis???je contacte par téléphone le service clientèle qui ne fait aucune recherche et me dit de contacter l'expéditeur pour qu'il envoie à des DPD des documents afin d'ouvrir une enquête. Ce que je fais, tout en trouvant le système discutable. En consultant plus tard le tracking, je vois que mon colis a changé de statut et est retourné à l'agence (dépôt de Flémalle). Que se passe-t'il? Est-il possible de le remettre en livraison dans les plus brefs délais? Je déplore vivement les informations erronées dans le tracking ainsi que l'immobilisme de la personne que j'ai eu au téléphone. Bien à vous

Bonjour, une dame m'a vendu un pack proximus tv/internet/ ligne fixe / 1 an Netflix gratuit/ 1 WiFi booster gratuit pour 59€ par mois.Étant chez voo et pas très contente de la qualité du Wi-Fi j'ai accepté cette offre et surtout pour le WiFi booster qui allait résoudre mes problèmes de connections notamment dans la cuisine, l'endroit où j'avai le plus de problème pour capter le WiFi.Le technicien proximus viens à la maison pour installer sont produit, il me dit que le câble proximus arrive à 2 mètres de mon meuble tv donc je lui demande de m'installer le boîtier téléphonique derrière le meuble tv il me dit que c'est impossible. Ce monsieur parlais 1 mot sur 3 français donc on le comprenais pas très bien, il me fait comprendre que le modem sera sans fil donc j'accepte qu'il m'installer le boîtier de raccordement où le câble arrive de l'extérieur. Quand je remarque qu'il installe le WiFi booster sur mon meuble tv et le modem WiFi (qui possede bien des files) à l'opposé de ma pièce sur mon appuis de fenêtre je lui dit que non ça n'est pas ce que j'ai demandé et que le WiFi booster dois se trouver dans la cuisine et pas dans le salon. C'est alors que le technicien décide de me donner un deuxième WiFi booster. Mon mari lui dit que à la base nous avions demandé de installer la boite telephonique dernière le meuble de télévision sa aurais été beaucoup plus simple, c'est là qu'il avoue que c'est plus de travail pour lui et que sa journée est terminée (il est 15h30).Pas contente du tout de leurs installation, je décide d'appeler la dame qui nous a vendu le pack et je lui explique ce qu'il se passe, elle me demande de passer le téléphone au technicien pour qu'elle lui parle et lui demande de mettre le boîtier la où on le demande, le technicien insiste et dit que c'est trop tard sa journée est terminée. J'explique a la dame qu'il m'a donner un deuxième WiFi booster elle m'apprend que c'est payant en plus de ma facture, elle me suggère de lui rendre sont WiFi booster et de contacter proximus pour introduire une plainte. Mon mari propose à ce technicien de faire une tranchée lui même pour passé le câble là où on le désire en sachant qu'il n'y a pas 2m de longueur. Le technicien refuse encore. Mon mari le met dehors car ça n'est pas ce qu'on avais convenu en achetant ce pack.J'introduis ma plainte dès le lendemain à proximus et cela fait 2 mois que ce fournisseur nous balade, on nous envoie des technicien qui ne savent rien faire. Un ouvrier est venu un samedi matin pour refermé le trottoir et je lui dit qu'il ne dois pas touché, il repart pas content. 1 semaine plus tard d'autre ouvriers sont venu refermé le trottoir quand nous étions pas là donc proximus ne sais plus rien faire car sa serais trop cher pour eux de ré ouvrir mon trottoir.Je suis très mécontente d'avoir changé de fournisseur alors que je n'ai pas ce qu'il m'ont vendu. Je n'ai pas Netflix gratuit, ni de WiFi booster dans la cuisine, je ne sais pas brancher le prise ethernet de l'appareil tv proximus car sur le WiFi booster il n'y a que 2 prises et j'ai mes deux alarmes sur ces prises. Je vais changer de fournisseur mais je voudrais de la part de proximus, à titre de dédommagement, Ne pas payer la facture qu'ils me réclame.