Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu en date du 29/06/2023 une lettre du service contentieux de chez touring me signalant que deux montants étaient impayés celui du contrat C-0000834068 pour un montant de 17,12 euro dernière mensualité pour 2022-2023 qui devait être retirée le 24/06/2023 par domiciliation. Le second montant de 226,00 euro pour le contrat C-0000834068 pour l'année 2023-2024.- le 04/07/2023 j'ai pris contact avec le call center touring pour joindre le service contentieux hélas le service contentieux n'est accessible que par mail ou courrier. A ma demande au call center de faire une nouvelle domiciliation car la précédente a été supprimée par inadvertance de notre part il m'a été répondu que Touring ne relançait pas de domiciliation et qu'il fallait payé la totalité du contrat.- le 6 juillet j'ai donc envoyé un mail au service contentieux à touring expliquant notre situation. Expliquant que la somme de 17,12 de l'ancien contrat avait été effectuée par virement ainsi que la somme de 18,82 pour le nouveau contrat payée également par virement. En demandant d'avoir une nouvelle domiciliation et en expliquant que je voulais comme je le fais depuis 25 ans payé par mois. En évoquant également que touring fasse un geste commercial puisque nous sommes d'anciens clients et qu'aucun paiement n'a pendant ce laps de temps été impayés ni en retard. - le 18/07/2023 je reçois réponse du service contentieux me précisant qu'ils ont bien reçu mes deux versements et il m'est confirmé que la domiciliation ne peut être relancée. Je dois payé en une fois dans sa totalité et dès 2024 l'option paiement par mois sera relancée. J'ose espérer qu'il s'agit d'une réponse formatée pour l'accueil de première ligne.- le 18/07/2023 j'envoie à touring un mail par retour du courrier en expliquant qu'il ne m'est toutefois pas interdit de payer par virement mensuel avec la communication fournie puisqu'il n'est pas possible de relancer une domiciliation et faire part de mon incompréhension vis à vis de la gestion de leurs clients fidèles. Je signale que la facture du nouveau montant a été payée anticipativement pour le mois de juillet et également pour la mensualité d'août qui a été payée fin juillet. Je signale également que si touring ne tolère par de paiement par mois par virement il est demandé à touring de rompre à leur charge mon contrat et que je me verrai dans l'obligation d'aller chez la concurrence. Je déplore également la manière dont touring et ses collaborateurs envisagent d'être orienté client.Les contrats étant passés chez AG assurance la gestion des paiements et service resteraient toujours chez touring.A ce jour 05 août 2023 je n'ai toujours aucune réponse du service contentieux de touring.Je tiens à votre disposition l'échange de mails.A ce jour aucune solution n'est trouvée pour le fractionnement de mes paiements. Je n'ai signé aucun nouveau contrat. Il s'agit d'un avenant comprenant une augmentation annuelle du montant total du contrat et que je n'ai également signé aucun nouvel avenant.J'attend réponse et la confirmation que je peux payer par mois ce montant.Rulmont Joseph Bodeux NathalieToutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Nous avons acheté un ordinateur il y a moins d’un an. Après quelques mois, il a commencé à refuser de s’allumer ou s’éteignait soudainement.Nous avons contacter Medion (ordinateur toujours sous garantie) qui a demandé de renvoyer l’ordinateur. Après 10 jours, nous recevons un « devis » indiquant que la réparation coûtera le même prix que l’ordinateur car il serait fendu et aurait des bosses du à notre faute! Nous tombons des nues! Nous l’avons envoyé avec une protection! Il était impeccable et ne souffrait que d’un problème technique! Il exige également 50 euros pour renvoyer cet ordinateur, dorénavant, cassé sans réparation. Nous avons fait confiance à Medion et maintenant nous nous retrouvons à devoir en acheter un autre sur base d’un devis mensonger! C’est une escroquerie!

Bonjour j’ai reçu plusieurs fois des appels de votre part pour me faire prendre un abonnement. J’ai plusieurs fois dit que je n’en voulais pas mais c’était tellement insistant qu’un moment donné je n’ai plus le choix. J’ai donc dit oui pour enfin être tranquille parce que ça duré vraiment très très longtemps et on me laissait pas du tout le choix. (Deja ca, bravo pour l’image vous qui êtes sensés aider les consommateurs…). J’ai reçu la confirmation le 17 juillet et le 18 j’ai dit que j’annulais cette demande. Au téléphone on m’avait dit que j’avais un droit de rétraction de toute manière et donc c’est pour ça que j’avais fini par dire oui en me disant que j’allais annuler directement. Or ça n’a pas du tout été le cas puisque là je vois qu’on m’a effectivement retirer les 2 euros et qu’on m’a répondu (bien après !!) que ma résiliation était bien prise en compte pour septembre. Or j’ai annulé le lendemain de l’appel !! Bref, vous êtes forts pour montrer le mauvais exemple… Certes ce n’est que 2 euros (et je suppose encore 2 euros début septembre), mais par principe je trouve cela honteux de votre part !

Bonjour, Je réintroduit une plainte qui fait suite à celle du 4/4/23 concernant le décrochage de mon onduleur (réf 202304QGPRRWN8). Il est clair que ces décrochages sont très dangereux pour mon onduleur et mes appareils électroniques. De plus je n'ai pas l'impression que le problème est pris au sérieux de votre coté. Je demande donc 3 choses dans ma plainte : 1. Résoudre le plus rapidement possible ce problème 2. Le remboursement logique de ma prime prosumer pour incapacité de votre part à utiliser le réseau (raison du paiement de la prime) 3. J'estime à 33% la perte de production, je voudrai donc le remboursement de cette électricité non produite qui va me conduire à consommer de l'électricité cette année En pièce jointe une preuve de mes décrochages avec une production de 22kW au lieu des 35 --> 37% de pertes (relevés du 7 juin). Dans les rues annexes, des particuliers perdent jusqu'à 70% Le seul Courier en retour me demande l'installation d'un compteur communiquant ce que je refuse totalement.CetMG

J'ai loué un appareil Walk-dtx à la société Resilient-Innovation, 84 rue Maurice Béjart, 34080 Montpellier pour une période d'essai d'un mois. Après cette période, comme convenu j'ai renvoyé l'appareil que la société a reçu le 16 juin contre le remboursement de la caution de 600 euros. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu cette caution. Plusieurs emails et messages vocaux ont été envoyés à la société. Aucune réponse de la part de la société

Bonjour, Je me suis rendu sur le site de Tui pour effectuer une simulation de prix et de voyage, mais j'ai fermé la page de paiement sans fournir de carte de paiement ni verser d'acompte, car je n'étais pas intéressé par la réservation à ce moment-là. Cependant, une semaine plus tard, j'ai découvert avec surprise qu'une réservation avait été enregistrée à mon nom, pour des vacances que je n'ai jamais souhaitées dans ce domaine.J'ai immédiatement contacté le service clientèle pour expliquer la situation, mais ils m'ont informé que l'annulation n'était pas possible et que des frais de plus de 1500 euros seraient exigés en cas d'annulation. Ils m'ont également proposé de reporter les dates, mais cette option est seulement disponible jusqu'au mois de février 2024.Je suis choqué par cette situation, car je n'ai jamais souhaité ces vacances et je trouve cela scandaleux de me retrouver dans l'obligation de payer pour une réservation que je n'ai pas faite. De plus, la réservation est pour une seule personne, alors que nous étions censés partir à deux.Je suis un client fidèle de Tui depuis plusieurs années, ayant réservé les vacances annuels de mon grand-père avec l'agence de Charleroi sans aucun problème. Cependant, cette simple simulation sur le site a entraîné une obligation de paiement de plus de 1900 euros pour des vacances que je ne désire pas.Malgré mes contacts avec le service clientèle et l'agence de Charleroi, je n'ai reçu que les mêmes réponses, ce qui me contraint à déposer une plainte pour résoudre cette situation injuste.

Bonjour,Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant mon séjour à Sunparks à Kempense meren en Belgique du 4 août 2023 au 7 août 2023.Dès notre arrivée à 20h30, nous avons remarqué des problèmes majeurs. Le chalet que l'on nous a attribué était très sale, non nettoyé, et embaumait une odeur de souffre. Il y avait de la poussière partout, de l'humidité et des toiles d'araignées. Ayant deux enfants avec nous, dont un en bas âge souffrant d'asthme allergique, nous ne pouvions pas rester dans de telles conditions.Nous nous sommes rendus à la réception pour signaler ces problèmes et chercher une solution pour obtenir un autre logement. On nous a indiqué qu'il n'y avait qu'un seul autre logement disponible, que nous avons visité et finalement accepté car il avait été nettoyé et sentait la javel, même s'il était moins bien que le précédent.Malheureusement, une fois installés dans cette nouvelle maison, nous avons été confrontés à de nouveaux problèmes. L'humidité était présente partout, des toiles d'araignées parsemaient les murs, il y avait de la moisissure et les lits étaient mouillés. Certaines prises de courant étaient décrochées du mur, et nous avons trouvé des insectes cachés dans les poutres. Le ménage n'avait pas été correctement fait, ce qui nous a obligés à trouver un aspirateur et à faire le ménage nous-mêmes. En outre, nous avons eu la désagréable surprise de trouver du papier toilette souillé de crottes dans les toilettes du haut.Il était 1h33 du matin lorsque nous sommes arrivés dans cette nouvelle maison, et nous n'avons pas pu nous coucher immédiatement car nous avons dû faire le ménage pour rendre l'endroit un tant soit peu habitable. De plus, l'eau chaude ne coulait pas, ce qui rendait impossible de prendre une douche.Enfin, nous avons constaté que la pièce était extrêmement humide, des meubles étaient cassés, et l'endroit était peu sécurisé pour nos enfants, notamment en raison de la serrure de la porte d'entrée qui était cassée et ne pouvait être fermée.Nous avons choisi de séjourner chez Sunparks en raison de notre expérience positive avec les centres similaires tels que Center Parcs, Sunparks et Pierre et Vacances depuis des années. Cependant, cette expérience a été très différente et extrêmement décevante.Je vous prie de trouver ci-joint les photos correspondant aux problèmes rencontrés pendant notre séjour.Je demande donc un remboursement complet de ce séjour qui a valu 653,52€ pour un week-end, compte tenu des conditions inacceptables dans lesquelles nous avons été hébergés.Je vous remercie de prendre en considération notre situation et j'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier ces problèmes afin que les futurs clients ne vivent pas une expérience similaire.Cordialement,Adiilah Oreeawon

Bonjour, suite à notre confirmation de sièges pour le vol retour de Naples, nous avons reçu une confirmation avec deux sièges contigus en réservation automatique suivi dix minutes plus tard de la même réservation avec deux personnes mais plus qu’un siège (une place debout je présume ? ). Notre fils, en Belgique, a téléphoné chez tui qui lui on dit que cela devait être un bug et qu’il devait réserver un siège sur le site, non contigu cette fois. Coût 10 € plus le temps perdu pour une confirmation reçue bonne dès le départ...plus trois fois le même mail pour enfin confirmer ma plainte. Réponse laconique reçue me remerciant de mon feed back.

Bonjour,J'ai acheté début Juillet sur le site fr.fnac.be une barre de son Samsung HW-Q990C en vue de pouvoir profiter de la promotion Samsung cashback https://www.samsung.com/be_fr/promo/promo/?id=T6CPWLAJGPWLS. J'avais bien vérifié les condition et j'ai décidé de la prendre à la Fnac car j'avais confiance et qu'il était référencé comme top dealers dans les conditions de l'action Samsung ce qui était donc rassurant et donc j'étais prêt à payer un peu plus plus pour éviter de passer par l'enseigne uniquement web qui commence par un grand A.J'ai introduis une demande de remboursement sur le site de samsung comme expliqué sur leur site (https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_61208.pdf) et attendu que celle-ci soit prise en compte.Mardi 28/07/2023, j'ai reçu une réponse négative de samsung « Le code-barres ne provient pas d'un produit participant. » je les ai donc contacté pour avoir une explication et reçu un numéros de dossier (2820267514).J'ai pris contact avec samsung au 02 201 2418 qui m'a indiqué que mon produit n'était pas éligible car il s'agissait d'un produit qui n'était pas destiné au marché Belge et que le numéros de série avait une autre origine et donc que celui-ci n'aurait pas du m'être vendu en Belgique (une autre origine que j'ai appris être française).Rapidement J'ai pris contact avec le call center Fnac au téléphone +32 2 700 91 91 et vos collègues m'ont redirigé vers la boite Webshop Fnac [Webshop@be.fnac.com].Malheureusement la discussion à été très austère et vous avez rejeté toutes mes proposition de solution m'indiquant que Malheureusement le numéro d'ean du barre de son Samsung commandé sur notre site ne correspond pas à celui indiqué dans les conditions samsung. ou bien encore En aucun cas la fnac peut être tenue responsable de ce désagrément, nous n'avons pas mentionné d'action Samsung sur la fiche du produit. Vous remarquerez également en cliquant sur le lien ci-dessous que le ean est mentionné sur la fiche article - il n'y a pas de mention sur notre site de l'offre Samsung sur le produit en question, (car l'action n'est pas valable sur cette référence) alors que la fiche produit est rempli d'erreur et que donc le numéros d'EAN indiqué n'était pas plus crédible que le reste, puis honnêtement comment suis-je censé vérifié l'origine d'un produit avec un numéros de EAN ? Je ne savais même pas que ce numéros pouvais varié d'un pays à un autre.Les conséquences font que je me retrouve lésé d'une somme de 200€ car la Fnac.be m'a vendu un produit destiné au marché Français sans me l'indiquer clairement, vous avez le bon modèle en stock (https://www.fr.fnac.be/Barre-de-son-Samsung-HW-Q990C-XN-11-1-4-Canaux-656W-Noir/a18191725) pourtant la Fnac.be refuse de me l'envoyer pour faire un simple échange.J'ai acheté beaucoup de produit dans vos magasin et c'étais je pense la première fois que je passais par le service web, c'est aussi la première fois que je tombe sur un service clientèle aussi peu orienté solution.Je vous demande de pendre le temps, de simplement vous mettre à la place d'un consommateur très déçu et de voir ce que vous pouvez faire pour m'aider.Bien à vous.

Bonjour, j'ai résilié mon contrat d'énergie auprès d'Eneco fin décembre 2022. Je devais soit disant 600€ plus ou moins que j'ai donc choisi de payer de manière échelonnée. Le mois dernier je reçois un mail qui me dit qu'il y a eu une erreur et que je ne devais pas cet argent, donc qu'ils allaient me rembourser. Cependant, ils ont fait appel à un bureau de recouvrement plus sur médiocre et avec des avis qui relatent des arnaques, impossible à joindre.... Bien qu'Eneco a fait la démarche auprès de Flanderijn, c'est à moi de les contacter pour qu'ils envoient la preuve de clôture de mon dossier. Comme précisé, impossible d'avoir quelqu'un, j'ai envoyé des mails, j'ai écrit via WhatsApp, j'ai essayé d'appeler. Au départ c'est une serveur vocal en néerlandais donc je ne peux pas communiquer. Sur WhatsApp c'est devoir traduire le néerlandais et ensuite l'anglais (ceci depuis 3 semaines). Ce matin le bureau de recouvrement me rappelle enfin et laisse un message vocal pour me dire d'appeler leur numéro ou alors un autre numéro si j'ai un numéro de dossier. Le premier numéro de répond jamais et l'autre n'est pas attribué. J'ai donc rappelé Eneco (pour la quatrième fois depuis le début de l'histoire) car sans la preuve de clôture, je n'ai pas mon remboursement, ils me répètent en boucles qu'ils ne peuvent rien faire et que sans ça je ne récupère pas mon argent (569€ tout de même....). Et ils ne comptent rien faire. Il faut comprendre qu'au bout d'un moment c'est un processus épuisant et qui rend fou. J'espère que vous pourrez m'aider, ils font une erreur et c'est au client de se débrouiller avec un bureau de recouvrement médiocre qu'ils ont engagé eux. Sans oublié qu'ils veulent déduire de mon remboursement 15€ de frais de rappel, dans ce cas, je peux également demander 15€ de dédommagement pour chaque mois où j'ai payé ce que je ne devais pas. En revanche, ayant un impayé, je peux comprendre qu'ils veuille le déduire mais vu le préjudice causé je souhaite le remboursement total inscrit sur la facture de remboursement, soit 730,93€. Je ne suis pas riche et j'ai dû me priver pour les payer. Merci d'avance