Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle auprès de Test Achats concernant les pratiques d’Ecovacs, entreprise auprès de laquelle j’ai acheté un robot aspirateur/laveur pour un montant de 999€ le 8 mars 2024. Depuis l’achat, cet appareil est source de nombreux problèmes et ne fonctionne pas correctement. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises afin de résoudre ces dysfonctionnements, mais les démarches entreprises par Ecovacs s’avèrent inefficaces, fastidieuses, et semblent conçues pour décourager le consommateur. Voici un résumé des faits : 1. Premiers problèmes et réparation inutile : Peu de temps après l’achat, les lavettes du robot tombaient constamment. Après plusieurs échanges de mails où Ecovacs nous demandait systématiquement des vidéos et des tests, le robot a été envoyé en réparation. La réparation a duré plusieurs semaines, et l’appareil est revenu dans le même état, avec en plus des dommages visibles (coups sur le caisson). 2. Deuxième réparation inefficace : Les problèmes persistants nous ont contraints à renvoyer le robot en réparation une deuxième fois. Mais une fois encore, aucune amélioration n’a été constatée. 3. Lenteur et absence de solution : Aujourd’hui encore, Ecovacs refuse de reconnaître leur responsabilité et continue de nous demander des vidéos et des preuves, malgré les documents déjà fournis. Les réponses automatiques et répétitives du service client donnent l’impression de traiter avec un robot, et non un interlocuteur humain. Cette situation est inacceptable. Le robot est sous garantie, mais à cause des délais systématiques imposés par Ecovacs, je crains de me retrouver avec un appareil toujours défectueux une fois la période de garantie expirée. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour : 1. Intervenir auprès d’Ecovacs afin de garantir une réparation définitive ou, si cela s’avère impossible, obtenir un remplacement ou un remboursement complet du produit, conformément à la garantie légale. 2. Faire respecter les droits des consommateurs face à des pratiques commerciales qui semblent vouloir gagner du temps au détriment du client. Je suis disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (copies de mails, vidéos envoyées, historique des réparations, etc.). Je vous remercie de votre attention et de votre aide précieuse dans ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 11/10/2024, j'ai contacté vos services afin de voir s'il était possible de bénéficier d'une remise sur mon abonnement (car pleins de promo sont faite pour les nouveaux clients mais rien pour les anciens). Etant cliente depuis de très nombreuses années (dans les années 1980), je m'attendais à une réponse positive. Je constate toutefois que cela n'est pas possible car l'opérateur me dit n'être cliente depuis 1 an??? Après discussion il s'avère que suite à l'utilisation d'un bon l'année passée, je disposais de 2 numéros clients. Bien évidemment le numéro de client le plus ancien à été supprimé. Ce qui a entraîné que l'opérateur ne pouvait rien faire pour moi mais allait quand même discuter du problème avec son chef afin de trouver une solution car selon ses termes "ce n'est pas normal, il n'aurait pas du effacer l'ancien numéro". Plus d'1 mois plus tard, je n'ai toujours pas été recontacté afin de me proposer une solution. C’est pourquoi je vous demande au Vif de bien vouloir soit me redonner mon ancien numéro de membre soit faire en sorte que le nouveau numéro bénéficie de la même ancienneté. Et également me faire profiter d'un tarif préférentiel / autres avantages liés au clients fidèles depuis plus de 30 ans. Cordialement, Malengret Liliane

Bonsoir, au mois de septembre, ai reçu un appel de My Collections me poussant à acheter un livre de cuisine. Je n'étais pas chaude pour cet achat. La dame a insisté. Après avoir reçu le premier livre. 15 jours plus tard; j'en reçois un deuxième livre que je refuse. Je reçois un deuxième rappel avec majoration (60.26€). J"ai payé pour ne pas avoir d'ennui. je leur ai envoyé un mail pour leur demander de cesser les envois. Et aujourd'hui, j'ai reçu un troisième rappel avec huissier à la clé. Que dois-je faire de plus? Ils ne répondent pas au téléphone. Numéro abonnement Test Achats: 4480189-50 Mon numéro de gsm: 0497/536206. Merci à l'avance pour votre aide. SCREVE GENEVIEVE

Urgent:Notre famille s’ouffre du froid:On a payé cette facture le 14/05/2023 pour le contrat:CNTR-0001195774,période:01/04/2023 au 31/03/2025,d’un montant de 202,85 euros,mais aucun n’entretien de l’appareil (chaudière) n’a été effectué.Notre famille se retrouve sans chauffage et sans eau chaude pendant ce froid,il y a deux enfants dans cette famille.la propriétaire a appelé plusieurs fois vaillant pour ce sujet,mais vaillant ne donne pas de réponse ou rendez vous clairs. Nous avons déjà envoyé un mail à vaillant,pour prévenir de la gravité de l’état d’une chaudière non entretenue et surtout en cas d’incendie ou autres dégâts.

Objet : Réclamation concernant un canapé Rowan gris défectueux Madame, Monsieur, Le 18 mars, j’ai reçu le canapé Rowan gris commandé chez vous. Celui-ci est arrivé en deux pièces, emballé avec deux couches de protection : une première en mousse verte, directement en contact avec le meuble, et une seconde en plastique. Lors du déballage, j’ai constaté une déchirure du tissu situé en bas du canapé. Il est important de noter que les protections étaient intactes, sans déchirure ni dommage apparent, ce qui prouve que ce défaut ne peut être imputé à un problème de transport ou de manipulation de ma part. Des photos attestant de l’état des protections et du meuble vous ont été transmises. Suite à cela, j’ai contacté votre magasin par e-mail afin de signaler ce problème. N’ayant reçu aucun retour, j’ai dû vous appeler, et votre interlocuteur s’est permis d’attribuer ce défaut à ma manipulation lors du déballage, une accusation que j’ai réfutée avec preuves à l’appui. Malgré mes nombreux appels et relances, je n’ai obtenu qu’un e-mail daté du 22 avril m’indiquant que le tissu déchiré était commandé. À ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle ni suivi concernant cette commande. Je tiens également à souligner l’impolitesse récurrente de votre personnel, aussi bien par téléphone (lorsque quelqu’un daigne répondre) que par mail, ainsi que le manque de professionnalisme flagrant dans la gestion de mon dossier. En conséquence, je vous demande : 1. L’envoi immédiat du tissu de remplacement promis. 2. Un dédommagement en raison de votre mauvaise foi et du préjudice subi. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et attends une réponse rapide de votre part. À défaut, je me réserve le droit de saisir les services compétents pour faire valoir mes droits. Cordialement, Emera.

J'ai acheté 2 palettes de pellet Agricon Comfort (130 sacs au total) alors qu'il y avait une promo 1+1 gratuit. En fait, la promo stipulait qu'à l'achat d'1 sac de pellet, 1 sac m'était offert sous forme de bon d'achat. J'ai donc acheté 130 sacs, soit un montant de 778,70€. Par conséquent, selon ce qu'il est écrit sur le site, je devrais recevoir l'équivalent de 130 sacs en bons d'achat, soit 778,70€. J'ai reçu un bon d'achat de 389.35€, soit l'équivalent de 65 sacs. Je ne sais pas si c'est moi qui ai mal compris ou si eux font de la publicité mensongère car voici leur réponse: Concrètement si vous avez acheté sur notre site web, l'article s'achetait à la palette. Cela signifie que pour 65 sacs achetés, vous recevez un bon d'achat de 32.5 sacs soit 194.68€ que nous vous remboursons en bon d'achat. Donc, si vous avez commandé 2 palettes, vous recevez l'équivalent d'1 palette (soit 389.35€) en bon d'achat. Je vous joins un exemple concret d'un achat en magasin: Comme le stipulait nos affiches, notre publicité pellet est de 1 + 1 gratuit (remboursé en bon d'achat). Vous achetez 2 sacs de pellets, vous payez donc 13.98€ pour les 2 sacs, et un bon d'achat d'un sac (soit 6.99€) vous est remis à la caisse. Selon moi, ce que la dame m'explique revient à 2+1 gratuit. Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à ma demande. Cordialement,

Madame, Monsieur, Ce mercredi 13 novembre2024, après une conversation téléphonique où l’on me proposait un cadeau gratuit pour avoir répondu à un sondage en ligne, j’ai effectivement reçu un colis de "My collections" . A l’intérieur de ce colis, outre le soi-disant cadeau, se trouvait une facture de 15€95 + 6€95 de frais d'expédition. Celle-ci m’informe qu’un autre colis sera envoyé automatiquement d’ici 4 semaines. Etonnant, il m'a été dit que c'était un cadeau. Or, ce soi-disant cadeau n'est accompagné d'aucun bon de retour. Evidemment, j'ai décidé, après m'être rendu compte qu'il s'agissait d'un procédé frauduleux de vente forcée, de faire usage de mon droit de rétractation. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du "contrat" auquel je n'ai jamais souscrit , en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22 août 2023, MCl. H., habitant sous le même toit que le numéro d'abonné Test-Achats 1507521-44, a acheté un four combi Beko MCI44313X – facture en annexes – chez un revendeur indépendant de la région. Le 20 mai 2024, ce four est tombé en panne (commandes ne fonctionnaient plus). Malheureusement le vendeur est en congé maladie depuis plusieurs mois et pour une durée indéterminée. Je me suis donc adressé au représentant de Beko en Belgique (Société « Asogem »). Suite à cet appel, nous avons reçu la visite d’un technicien qui n’a rien arrangé, sous prétexte qu’il faut régulièrement couper/ouvrir le disjoncteur de la ligne où se trouve raccordé le four. Il a été suivi par 4 autres dépanneurs et des semaines d’attente entre chaque passage pour le même résultat, à savoir, le four se remet à fonctionner un jour (malheureusement souvent quand passe le technicien) et le lendemain c’est la panne (commandes ne fonctionnaient plus). Entre-temps, j’ai envoyé des mails, même parfois après le conseil de l’opérateur téléphonique de 1ère ligne, sans aucune réponse. J’ai régulièrement téléphoné pour demander des nouvelles sans en recevoir ou des conseils qui ne donnaient rien (voir ci-avant) ou encore de vagues promesses, mais rien ne se concrétisait. Le dernier réparateur est venu le 02/09/24 pour rien. Après cela, le dysfonctionnement s’est aggravé car, outre les commandes ne fonctionnant pas la plupart du temps, le panneau de commande avec l’indicateur digital, s’allume/s’éteint de manière inopinée … J’ai demandé pour en terminer et pouvoir enfin profiter d’un four (6 mois sans aucun four puisque c’est un combi !!!), un remplacement ou le remboursement pur et simple car je n’ai plus confiance en cette marque. Après mes 2 dernières demandes de ce type via leur contact center téléphonique, j’ai abandonné l’idée de recevoir enfin une réponse à mes demandes. Dans ce cadre, je demande l’intervention de Test-Achats car je ne vois plus d’autres solutions pour enfin profiter d’un four acheté plus de 800 €. Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 15/11, j’ai gagné une mise aux enchères sur le site Catawiki d’un tapis Kilim Je l’ai payé directement le jour même. Le 15/11 le vendeur m’a contacté par mail pour me demander d’arrêter le paiement car le prix du tapis vendu aux enchères ne lui convenait pas. J’avais déjà payé le tapis et je souhaite de toute façon recevoir mon achat qui a été réglé en bonne et due forme. Je constate toutefois que le vendeur ne respecte pas les règles de vente de Catawiki et ne m’a toujours pas envoyé le colis qui devait se faire sous 2-3jours… Je suis enceinte de 37 semaines et cette situation occasionne pas mal de désagréments et de stress … Je contacte le service client de Catawiki en vain. C’est pourquoi je vous demande de contacter le vendeur afin qu’il respecte légalement le contrat de vente et m’envoie rapidement mon achat. Je vous demande de revenir vers moi rapidement en m’informant du suivi de de mon dossier et de l’envoi express de ma commande. Cordialement, Annexes: - Copie de l’achat - Copie des mails échangés avec le vendeur

CECI ES LA SUITE DU COURRIER ENVOYE A ELDI ET QUI EST RESTE SANS REPONSE A CE JOUR. MERCI. Souci avec le bouton d'allumage de ma nouvelle TV 70" HU14 / 1009 nr de série OHPR3HAW100011M Yahoo / Envoyés clémentine mendene Expéditeur : clementine20022002@yahoo.fr À : serviceclientele@eldi.be Cc : jodoigne@eldi.be jeu. 10 oct. à 01:17 En conclusion, Madame, Monsieur, je suis pourtant de nature très polie et respectueuse mais je me suis sentie obligée de demander à ce technicien de sortir de chez moi... je peux croire que c'était peut-être une erreur de refuser qu'il chipote ma TV mais, je n'avais plus confiance en lui et aussi de le mettre dehors mais il me fallait tout simplement arrêter ce cirque devant mes jeunes enfants... Après le départ du technicien, j'ai directement téléphoné chez CE Repair Services pour qu'on me planifie un autre technicien ou alors qu'on me dise très exactement quoi faire avec ma TV puisque le 1er technicien s'est montré désagréable en disant qu'il ne savait rien faire, la dame s'est excusée au nom de la société pour le comportement de leur technicien et m'a orientée vers un numéro de téléphone de chez Samsung et en discutant avec le technicien que j'ai eu en ligne chez Samsung, il était aussi coincé et borné que le technicien qu'on a m'a envoyé, ceci sans vouloir vexer personne, dans le sens où j'ai discuté plus de 20minutes avec cet homme pour qu'il capte que le souci dont je suis victime s'est passé avec une TV achetée il y a plusieurs mois et non hier et il a été jusqu'à me confirmer qu'aucun technicien de chez Samsung ne prend jamais en compte ce qui s'est passé chez le client lorsqu'on les envoie en réparation car ils s'en fichent complètement puisqu'ils viennent juste constater et qu'avec mon cas je devais m'arranger avec ELDI de Jodoigne pour assumer soit la réparation soit alors le changement de ma TV si c'est un défaut de fabrication tel que l'a dit le technicien venu chez moi puisque ELDI est un revendeur de Samsung et c'est là où j'avais acheté cette TV et que si c'est Samsung qui m'envoie le technicien je devrais payer les frais de réparation... d'où mon long message auprès de vous. Madame, Monsieur, tel que j'ai essayé de vous expliqué plus haut que j'adore ma TV et que c'était une grosse dépense pour se faire plaisir, mes 4enfants et moi car je vis seule avec eux et je suis actuellement sous la mutuelle suite à un grave accident de travail après 16ans d'aide - ménagère dans les titres services et, lorsque je me retrouve mal traitée ou mal jugée par un technicien encore pire renvoyée soit chez Samsung puis chez Eldi tel que c'est le cas maintenant, j'ai même pensé m'orienter directement chez TEST ACHATS ou le le SPF économie mais je patiente car, j'aimerais tout simplement que ELDI trouve une solution à mon problème car j'ai une garantie et, ce n'est pas normal ce qui m'arrive avec cette TV avec le prix que j'ai investi dessus je ne mérite pas qu'on vienne chipoter dessus peut-être même pour la fragiliser davantage... autant peut-être la changer par un geste commercial; surtout que je suis cliente chez Eldi depuis plusieurs années et j'y ai déjà acheté plusieurs appareils à ce jour en bref, Madame, Monsieur aidez - moi. Merci d'avance et bien à vous. Mendene Clémentine / 0492.85.11.97