Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Keytrade Bank a annonce la fermeture de mon compte sans donner aucune explication. Ils ecrivent qu'ils ne sont pas obliges de donner de raisons. Je me suis d'abord plaint aupres d'eux - sans resultat. Je serais oblige de transferer mon depot etc. d'ici fevrier 2022. Ca ne m'arrange pas beaucoup et je trouve la demarche de Keytrade assez surprenante, voire chocante. Quels sont mes droits? NB: je reside temporairement a l'etranger. Merci/Frank

Bonjour,Je suis client de la même banque depuis trente ans. Jamais un découvert, jamais un crédit impayé, jamais le moindre litige et toujours des comptes rigoureusement bien approvisionnés.Mon épouse et moi sommes Belges, inscrits à l’Ambassade de Belgique à Bucarest, domiciliés légalement en Roumanie mais résidents en Grèce.Fin septembre 2021, nous désirons organiser un voyage en Belgique. Nous commandons des billets d’avion, désirons louer une voiture à l’aéroport et nous réserver un logement belge en court séjour. Mais nous ne parvenons pas à finaliser nos paiements avec notre carte de crédit MasterCard pourtant largement approvisionnée. Au bout de trois jours d’essai, nous tentons de contacter notre agence Belfius en Belgique. Vainement. Personne ne répond et, lassés de patienter au bout du fil depuis la Grèce, nous appelons les services de notre carte de crédit, qui finissent par nous apprendre qu’apparemment nous n’aurions pas de carte de crédit. C’est finalement par e-mail que, sans aucun contact humain direct, j’apprends que Belfius avait décidé de rompre ses relations clientèle avec nous en juin dernier mais n’a jamais apporté cette information à notre connaissance! Au bout d’interminables stratagèmes téléphoniques où je suis obligé de feindre mon intention de souscrire à des produits Belfius, je finis par apprendre que la période de « notre préavis » est terminée et notre crédit ainsi que nos cartes de débit et nos comptes sont bloqués, inaccessibles sur écran. Alors que nous ignorions tout de cette décision de notre banque. Pour toute réponse à mes nombreux appels, je m’entends dire que la banque n’a pas à se justifier ni à m’expliquer pourquoi elle a décidé de se passer de notre clientèle. Sans la moindre raison. Je finis par apprendre qu’un préavis postal nous aurait été envoyé fin juin, sans aucun autre contact ni mail ni appel ni message électronique de la banque dont celle-ci est pourtant friande et coutumière dans ses fréquentes annonces commerciales.Pire: début septembre, un mail du siège de Belfius m’apprend que « nos courriers ont dû se croiser » et que « tout est entièrement en ordre ». Alors qu’à notre insu nous étions donc en préavis depuis plus de deux mois! J’exige alors une preuve de l’envoi dudit recommandé, puisque nous ne l’avons jamais reçu et sommes forcément dans l’ignorance totale de son existence, injustifiée et sans la moindre raison, dans une relation fidèle et sans tache à notre banque depuis plus de trente ans.C’est alors que je constate, par l’envoi béni de la copie de ce préavis jamais reçu, qu’il a été envoyé à une fausse adresse ! Alors que Belfius dispose depuis longtemps de notre adresse, le courrier a été posté à notre nom, au numéro de notre rue mais… sans indiquer la ville du destinataire! Comme si vous écriviez à quelqu’un de Gembloux en province de Namur mais en marquant Namur comme destination, sans la moindre mention de Gembloux. Tout ceci à 4000 kilomètres de la Belgique, dans un pays réputé nettement moins rigoureux que le nôtre. Il est clair que, sans connaissance de la ville du destinataire, la Poste roumaine n’a pas distribué ledit courrier. Mais ce n’est pas tout: encore plus étonnant et culpabilisant sans la moindre excuse, le cachet de la poste fait état d’un renvoi dudit recommandé chez Belfius un mois plus tard. Bravo, la poste de Roumanie!Ceci prouve donc, le cachet de la poste faisant foi, que Belfius a donc bien été mis au courant de la non-distribution de son préavis et donc de notre totale ignorance de celui-ci. Et pourtant, en dépit de tous les autres moyens en sa possession pour nous en prévenir, téléphones belge, roumain et grec, adresse électronique e-mail, SMS, message par la voie de son propre site électronique bancaire Net-banking, etc, la banque Belfius n’a même pas tenté de contacter son client: au contraire, elle lui envoie début août un courrier officiel disant que tout est en ordre en ce qui le concerne!A ce moment, nous avons donc été dans l’incapacité d’organiser notre retour prévu, pour un voyage médical urgent en Belgique, faute de toute carte de crédit pour acheter nos billets d’avion, nous louer un véhicule à l’aéroport et un logement belge.Pire: nos comptes nous ont même été inaccessibles, nous empêchant tout mouvement bancaire et toute consultation de nos avoirs. Ceci nous a mis dans un embarras plus que préjudiciable dans notre pays de résidence où nous ne pouvions plus nous déplacer. Il nous a alors finalement été dit de nous rendre à… notre agence Belfius de Chastre. Mais de qui se moque-t-on ? Comment pourrait-on venir en Belgique… sans carte de crédit ni billet d’avion? J’ai alors envoyé un courriel à la Direction de Belfius qui n’y a jamais répondu. Mais m’a fait contacter par ses services juridiques, lesquels m’ont simplement annoncé vouloir clarifier la situation, en confirmant sèchement nous avoir expédié une lettre de préavis le 29 juin mais en ne s’inquiétant nullement de savoir qu’elle a été envoyée à une adresse erronée (par leur seule faute) ni qu’elle leur est revenue en main propre. Bref, avouant par là même la nullité de son contenu forcément caduc puisque non signifié à son destinataire. Autant envoyer une lettre à une adresse inexistante!J’exige réparation, des excuses et un forfait de préjudice moral et concret pour notre voyage médical manqué, nos frais de communication de plusieurs heures depuis le sud de la Grèce, l’énergie dispensée pendant des semaines à ne plus pouvoir vivre normalement ni nous déplacer à l’étranger pendant tout le mois d’octobre 2021 où nous avons dû faire appel à la générosité locale pour pouvoir continuer à subsister. Avant d’être finalement obligés de revenir en Belgique le 26 et le 27 octobre pour liquider nos comptes qui avaient été bloqués par la faute unique de Belfius. Test-Achats osera-t-il affronter une aussi grande banque pour rétablir dans son bon droit incontestable un de ses affiliés? Merci déjà de m'avoir lu. Guy Deleuze

Bonjour, Mon ex-femme et moi avions un contrat d'assurance DELA ensemble. En Novembre 2019, suite à notre séparation quelques mois plus tôt, j'ai demandé à faire scinder le contrat pour que chacun puisse être couvert de son côté mais surtout, que chacun paie sa prime (car les 2 primes étaient débitées de mon compte personnel). J'ai donc reçu le responsable de mon compte à domicile et j'ai signé un document de scission de contrat.Ce responsable de mon contrat m'a dit qu'il se chargeait de faire signer le document par mon ex-femme et d'officialiser la scission chez DELA. Plus de 2 ans après, cette scission n'a toujours pas été effectuée. J'ai relancé plus fermement le responsable du contrat qui m'a dit qu'il n'avait pas réussi à joindre mon ex-femme et que du coup, il avait abandonné. Il me propose comme seule solution de faire opposition à ma domiciliation pour qu'au bout de 7 mois d'impayés, le contrat soit automatiquement clôturé, ce qui me permettrait d'en souscrire à un nouveau et cette fois, de le faire seul !Autant dire que ça ne m'arrange pas car :- je ne récupèrerai jamais les sommes payées en trop depuis 2 ans - lors de la souscription de mon nouveau contrat la prime sera calculée sur mon âge actuel et plus sur base de l'âge que j'avais lorsque j'ai souscrit mon premier contrat. J'ai contacté directement DELA pour leur faire part du problème, mais ils me conseillent de régler ça avec mon ex-femme directement car de leur côté, ils ne trouvent aucune trace d'une scission. Autrement dit, personne n'accepte de prendre ses responsabilités ! Le fait d'avoir laissé cette situation durer autant de temps est un manque de professionnalisme. J'ai clairement l'impression de du côté de DELA et du responsable du contrat, étant donné que l'argent était payé tous les mois, ça ne leur pose pas de problème et ils se moquent de mon contrat et de ma situation ! A aucun moment il n'est revenu vers moi en disant qu'il n'arrivait pas à joindre mon ex-femme. Je suis extrêmement furieux. Mon ex-femme de son côté, se retranche sur le fait qu'elle n'ait jamais reçu de document à signer et qu'elle ne me rendra donc pas un seul centime ! J'ai fait opposition à la domiciliation pour limiter mes pertes, mais cela n'est vraiment pas une solution ! Ce que je demande aujourd'hui :- me rembourser les 400.50€ que j'ai payé en trop (16.02€ de prime pour mon ex-femme depuis décembre 2019)- scinder une bonne fois pour toutes ce contrat en me permettant de garder le montant de ma propre prime à l'identique ! Merci d'avance de votre aide dans ce dossier.

Bonjour,comme j'avais demandé plusieurs fois sans votre reaction, j'exige que le decompte soit corrige!Voici les details:-904,06 Montant sur votre décompte123,64632 Facture Somaclim 30.07.2021 car pas d'effects (*0,072)73,6992 Nettoyage 2019 déjà payé à Otimmo (*0,072)167,5785 Surestimation eau chaude Techem (141 hl de trop)-539,13598 Montant à payerMeilleures salutationsDariusz Kosakowski

Bonjour, Ayant une dette envers Dexia devenu Belfius datant de 2006 est repris en charge par Eos Aremas en 2018 soit plus de 10 ans plus tard et cela m’empêche de souscrire à certains offre de pret hypothecaire J’aimerais avoir mon droit d’effacement ou une prescription car c’est une dette datant de plus de 10 ans ! Merci bien à vous

Bonjour, Ma cliente a été la victime d’une fraude en date du 24 novembre 2021 après avoir voulu acheter un jeu vidéo en second main sur le site MARKET PLACE.Dans le cadre de cette transaction, ma cliente a été amenée à se rendre sur un lien de paiement (que le vendeur lui a envoyé à 17h28) renvoyant à une page de paiement (frauduleuse) reprenant l’interface de paiement « classique » de la banque ING. Ma cliente y a complété ses données et confirmé le paiement. La page a ensuite disparu et un message lui indiquant que le paiement n’était pas passé s’est affiché.Prise d’un doute important, ma cliente a immédiatement contacté les services CARD STOP à 17h42. Elle est restée plusieurs minutes en discussion avec un des préposés en demandant l’aide de ce dernier parce qu’elle était complètement désemparée.Durant cet appel, ce préposé a recommandé à ma cliente de contacter sa banque (en dehors des heures de bureaux puisqu’il était près de 18h)SANS PROCEDER AU BLOCAGE DE SES CARTES / COMPTES.Ma cliente a tenté de joindre le service help desk de sa banque sans grand succès tandis que dans l’intervalle, tous ses comptes ont été vidés par différentes opérations passées entre 19h14 et 19h24 par le ou les fraudeurs.Ma cliente a repris contact avec le service CARD STOP à 21h03 après avoir constaté qu’elle avait été dépouillée et les cartes ont finalement été bloquées par un autre préposé (qui n’a pas manqué de « tiquer » lorsque ma cliente lui a confirmé avoir appelé une première fois vos services à 17h42).Cette situation est absolument inacceptable : outre le coût exorbitant de l’appel téléphonique, force est de constater que votre compagnie n’assume pas la mission qu’elle vante sur son site internet.En effet, on peut lire sur votre site que : « Nous vous AIDONS en cas de perte ou de vol de votre carte ou de votre smartphone, ou en cas de SUSPICION de fraude ».Dès lors, pourquoi le préposé que ma cliente a eu en ligne à 17h42 n’a-t-il pas rempli sa mission et bloqué préventivement les cartes bancaires au vu de la situation décrite (à noter que le préposé n’a même pas pris la peine d’interroger ma cliente sur le type de lien de paiement reçu dans le cadre de cette transaction avant de la renvoyer simplement vers son établissement bancaire) ?Quelle aide a-t-il apporté à ma cliente en présence d’une situation qui semble « classique » en matière d’arnaque sur Internet ?Qu’est ce qui justifie que ma cliente ait dû s’y reprendre à deux reprises pour faire bloquer ses cartes alors qu’elle a agi de manière diligente en appelant immédiatement CARD STOP après les faits ?Ce comportement fautif a contribué directement et exclusivement au préjudice subi par ma cliente.Il appartient, en conséquence, à votre entreprise d’en assumer la responsabilité et de rembourser à ma cliente les sommes dérobées, soit 11.504,00 euros ainsi que les couts de l’appel téléphonique de 17h42 et celui de 21h03.En réponse à ces faits, le service CARD STOP a simplement indiqué qu'il ne pouvait donner suite à aucune requête étant un service exclusivement réservé aux établissements bancaires. Un comble...Il a été précisé qu'un rapport serait fait à son établissement bancaire, rapport dont copie a été demandée, en vain...Cette réponse, tout autant que l'inefficacité du service CARD STOP en temps utile, poussent ma cliente à déposer la présente plainte pour obtenir réparation.

Bonjour, il y a 6 ans, mon épouse et moi avons contracté un prêt chez cofidis. Depuis lors nous payons régulièrement les sommes réclamées. Toutefois, avec la crise COVID, nous avions demandé des facilités car nous ne pouvions plus nous permettre de rembourser 750€ chaque mois. Sur la totalité du prêt, nous avons l'impression que le montant ne réduit jamais. Les intérêts semblent augmenter chaque mois et de plus, notre gestionnaire de dossier change régulièrement et nous appellent sans arret, a n'importe quelle heure, même le weekend en nous menaçant de faire monter le dossier plus loin si le paiement n'intervient pas dans la journée. Or, le paiement réclame est fait, chaque mois, et mon épouse leur fait même parvenir systématiquement la preuve du virement. Malgré ça, rien ne change et au bois de 6 ans nous leur devons encore +50000€ alors que nous payons 750€ (voire plus par moment) depuis plus de 60 mois et qu'une de leur collaboratrice nous avait dit en octobre 2020 qu'on ne leur devait plus que 30000€ environs... de plus, toute la communication passé par téléphone et lorsque nous essayons de le joindre, l'appel n'aboutit jamais, si nous ne savons pas répondre a l'appel nous ne pouvons pas les rappeller

bpost bank a clôturé mon compte le 6/10 sans raison apparente.aucun moyen de les contacter, les courriers ne sont pas signés ou juste d'un prénom, pas de service, ni de numéro de téléphone. après 3 appels et un déplacement en agence, j'ai eu une adresse mail qui, je l'espère, sera la bonne pour pouvoir transférer les fonds sur un autre compte. je vous passe les désagréments et les tracas. heureusement que j'ai pu gérer le budget car il y a plus de 3.000 euros sur ce compte qui était mon compte courant (allocations de chômage versées sur ce dernier).de plus, ils clôturent aussi le compte de la fondation que j'ai créée. heureusement, pas d'argent sur ce dernier.

TEXTE PDF en annexeJe m'adresse à vous pour résoudre une question de liquidation d'un compte bancaire clôturé depuis 2019.Durant de longues années, nous avons été, mon épouse et moi-même, clients de la Banca Monte dei Paschi à Bruxelles, laquelle a été rachetée/reprise par AION en 2019.Le 15 novembre 2019, nous avons clôturé nos comptes dont, en annexe, l'attestation relative particulièrement aux comptes de mon épouse (Vous y trouvez toutes les références).Il est vrai que, disposant d'un compte VISA dont les clôtures sont différées, le paiement de ce compte fut liquidé distinctement 15 jours plus tard et le reliquat me fut crédité sur un autre compte.Le 17 décembre 2019, mon épouse reçut une nouvelle carte de crédit, laquelle a été restituée le même jour dont attestation en annexe. Plus tard, elle reçut encore une autre carte de AION laquelle fut remise à l'ex-bureau de Monte dei Paschi où l'employée la détruisit sous nos yeux.Après plusieurs longs mois de silence, mon épouse reçoit régulièrement des décomptes (NUL) relatifs à ce compte VISA et des publicités diverses de AION.À plusieurs reprises, nous avons écrit à AION pour ignorer ce compte qui n'a jamais effectivement existé puisque, à aucun moment, nous n'avons signé de documents quelconques au près de AION.Soit ces courriers ont été ignorés, soit AION admet qu'il y aurait eu une erreur technique lors du transfert des dossiers et demande la fourniture de documents, entre autres, une copie de carte d'identité et des déclarations afin de clôturer le compte.De notre côté, nous ne pouvons demander la clôture d'un compte auprès d'une banque avec qui nous n'avons aucune relation – C’est-à-dire que le compte n'a jamais existé – et le simple fait d'en demander la clôture implique la reconnaissance de l'existence de celui-ci.D'une part, nous nous considérons en défaut vis-à-vis du Ministère des Finances auquel nous sommes censés déclarer tous les comptes bancaires ouvert à notre nom et d'autre part nous n'avons pas de fournir des copies de carte d'identité à tous azimuts, d'autant que nous n'avons aucune relation contractuelle avec AION.Cette semaine, nous recevons le mail recopié ci-dessous (Nous soulignons) faisant état de frais mensuels facturés et non payés.Chère/Cher membre,Nous vous remercions d'être un membre chez Aion Bank. Nous espérons que vous profitez de tous les avantages de votre abonnement, notamment des comptes d'épargne à taux d'intérêt élevé, des taux de change exceptionnels, des services bancaires entièrement numériques, et plus encore. Si vous avez besoin d'informations sur l'un de nos produits, veuillez-vous reporter aux guides d’utilisation figurant dans l'application et sur notre site Web : https://aion.eu/be-fr.En tant que banque fonctionnant par modèle d’abonnement, nous facturons un seul frais mensuel tout compris pour un accès illimité à nos produits et services. Notre modèle de tarification par abonnement nous permet de supprimer les frais et commissions cachés de la plupart des banques. Et nous pensons que nous offrons à nos membres une grande valeur pour l'abonnement mensuel.Nous avons remarqué que vous n'avez pas payé vos frais ces derniers mois, et nous voulions vous en informer. Pour payer ceux-ci, il vous suffit de transférer des fonds pour couvrir le montant dû sur votre Aion compte courant principal.Si vous ne payez pas le montant dû avant le vendredi 17 décembre, nous devrons résilier le contrat et cesser de vous fournir nos services.Nous vous remercions de votre compréhension.Pourquoi est-ce que je reçois ce message ?Nous avons remarqué que vous êtes en retard de plusieurs mois dans le paiement de vos frais d’abonnement à Aion Bank.Je souhaite rembourser mes cotisations dues. Que dois-je faire ?Veuillez simplement transférer les fonds nécessaires sur votre Compte Courant et le remboursement des cotisations se fera automatiquement.Qu'adviendra-t-il de mon argent si je ne paie pas mes frais d’abonnement ?Si les cotisations dues ne sont pas payées à temps et que vous recevez un avis de résiliation, veuillez transférer le solde sur un autre compte détenu auprès d'une autre banque dans les meilleurs délais.En conclusion, mon épouse demande à ce que ses coordonnées soient radicalement et définitivement supprimées de tous les dossiers qui seraient encore existants chez AION.Cela, en ce et y compris, le listing des adresses mail publicitaire à l'effigie de AION.En réalité, nous estimons l'attitude de AION comme du harcèlement et un abus commercial en se constituant irrégulièrement des dossiers de clients.Veuillez agréer, Monsieur, Madame, l'assurance de ma considération distinguée.Jean Pierre Hennart

Bonjour, je suis client Hello Bank. La banque est donc gratuite !Une semaine avant mes 28 ans j'appelle pour demander à rester chez Hello Bank pour continuer à bénéficier des comptes Hello Bank et non BNP. L'on me répond que je dois appeler après mon anniversaire. Ce que j'ai fait en les appelant le 8/11/2021.L'on me dit que tout est reglé...Malheureusement ce n'est pas le cas ! Des cartes de débit et de crédit (VISA) BNP et Hello Bank ont été éditées !Je constate ce jour que 2,25 € m'ont été débités sous frais mensuels d'équipement...Je téléphone ce jour (8/12/2021) et l'on m'informe que l'on sait rien faire.J'estime ne pas à devoir payer des frais mensuels pour un compte et une carte que je n'ai pas souhaité (cf. appel du 8/11/2021).Je demande donc par la présente de me rembourser les 2,25€ débités injustement. Mais je demande aussi à ce que l'on me confirme que ma demande de rester client Hello Bank a bien été enregistrée.