Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai introduit une demande auprès d’europ assistante via le site web [voyage-prive.eclaims.europ-assistance.com] endéans les 5 jours suite à mon annulation de voyage. J’ai tout d’abord annuler mon voyage avec voyage privé 10 jours avant la date de départ à Amman en Jordanie qui était prévue pour le 22 novembre 2020. En effet, le départ était impossible étant donné la situation sanitaire qui s’aggravait en Jordanie. Mais surtout, il y avait une obligation de passer une quarantaine de 14 jours à l’hôtel alors que nous partions que pour 7 jours. Le but n’était pas de voyager pour rester coincé dans une chambre d’hôtel, nous avons trouvé cela plus judicieux d’annuler notre voyage. Comme je vous l’ai expliqué et sur base des documents que je vous ai envoyer sur votre plateforme, il y a un document qui provient du site [diplomatie.belgium.be] qui explique en détails que même en cas de test covid négatif, la quarantaine de 14 jours est obligatoire. Ma déclaration a été déposée le 12 novembre 2020 et j’ai reçu une réponse le 17 décembre 2020 pour m’informer que ma réclamation a été refusée pour la raison suivante: Je vous cite: Nous accusons réception de votre demande de remboursement, et nous vous communiquons qu’après examen des conditions générales applicables et explicitement acceptées par la validation de votre achat, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande pour le motif suivant:* La police d'assurance souscrite exclut le remboursement pour le fait que vous avez décrit, conformément à l'exclusion :Votre police d'assurance vous garantit uniquement en cas de survenance des événements énumérés dans la garantie. Malheureusement, le fait que vous indiquez n'est pas un événement assuré.Fin de la citation. J’ai répondu le 22 décembre 2020 pour demander plus d’explications et demander si je pouvais faire un recours ou m’adresser à une assistante juridique. J’ai reçu une réponse le 4 janvier 2021 m’indiquant que * La raison de l'annulation décrite (mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination) ne fait pas partie des faits couverts par la police d'assurance souscrite. Dans vos conditions générales, il y a l’annulation de voyage pour toutes causes justifiés ainsi que les départs impossibles. Il y est indiqué que la garantie s’applique en cas d’annulation décidée par l’assuré avant la date prévue pour le départ du voyage. Et qu’excepté en cas de décès de l’assuré, l’annulation doit être notifiée à l’organisateur du voyage avant le départ du voyage. J’ai en effet notifier mon annulation de voyage auprès de voyage privé. J’ai ensuite pris contact avec vous par téléphone ou la personne que j’ai eu en ligne m’a donner plus d’explications que j’ai suivi à la lettre. J’ai introduit un dossier sur le site mis en place à cet effet dans les délais imposés. La raison du refus que vous donnez selon laquelle la mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination ne fait pas partie des faits couverts par la police d'assurance souscrite n’est pas compréhensible pour moi car c’est exactement pour ce genre de situation que nous avons souscrit une annulation voyage et garantie COVID. C’est en effet un cas de force majeur qui nous met dans l’impossibilité de profiter de notre voyage entièrement car nous avons choisis une forfait vol+Hébergement +visites. De plus, dans vos conditions générales, dans le paragraphe 3.4 concernant les exclusions, il n’est pas indiqués que la mise en quarantaine obligatoire sur le lieu de destination est exclue. Toutes les informations et documents (facture, etc) vous ont été transmis dans les délais. Veuillez svp me tenir informé quant au remboursement auquel j’ai droit dans les plus brefs délais. Cordialement.

Bonjour j avais 2abonnements chez Base pendant plusieurs années.J ai eu du retard pour payer une facture .Ce qui à engendré un supplément de 10€ . J ai payé cette facture sans les 10€ de retard.Base à coupé mes 2 lignes.J ai contacté Base , on m’a dit de payer les 10€ et ils vont rétablir les 2 lignes. J ai payé les 10€ ils ont rétablis les lignes .Je reçois ma facture et là je constate +20€ de remise de lignes.J ai toujours payé mes factures.J ai soldé mon compte.Les 20€ de remises de lignes sont devenus 143,...€.On me coupe mes lignes pour 10€ de frais de retard et après on me demande 20€.Je me sens arnaqué de + en coupant mes lignes je n avais plus aucun service , juste recevoir des appels.Et j ai perdu un numéro de tél grâce à cela.Merci de ne plus envoyer de facture.Bien à vous

Bonjour,Comme sans doute de nombreuses autres personnes indépendante ou gérantes de PME, je reçois un courrier de ING m'annonçant la clôture de notre relation commerciale et la fermeture de mes comptes et le blocage de mes cartes de débits et de crédits.Ouf… cette procédure peut être stoppée si je me mets en ordre et donne les renseignements que ING m’écrit n’avoir pas pu obtenir car j’étais injoignable ….. mais ce n’est finalement si simple …On a beau essayé de joindre le service responsable de ce courrier (offboarding team, dont le nom est déjà tout un programme !), téléphone qui sonne sans fin, courrier électronique avec réponse automatique annonçant plusieurs semaines avant d’avoir une réponse à cause du très grand nombre de dossiers à traiter …. Pas très encourageant ni très rassurant !Les faits :Réception vers le 20/11/2020 du courrierOn m'écrit avoir essayé de me joindre en vain pour les questions imposées par la réglementation belge sur la lutte contre le blanchiment d'argent.Inutile de préciser que je n'ai jamais été contacté avant ce courrier !Ce courrier précise que :Comptes :Les comptes nr xxx dont je suis titulaire seront clôturésLes comptes nr xxx dont je suis co-titulaire seront clôturés, les co-titulaires prévenus que ces comptes seront clôturés sauf si je me retire.(zic!) Tout cela, le 12/02/2021Mandats :Les mandats sur d'autres comptes nr xxx seront bloqués. Tout cela, également le 12/02/2021Les produits de paiement (en fait les cartes de débits) :Les cartes de débits seront bloquées le 13/01/2021. Oui, vous avez bien lu, un mois avant la clôture des comptes !On ne précise pas quelles cartes de débits : celle des comptes cités plus haut (principalement des comptes privés) ou également celles des comptes de la société dont je suis gérant et ce détail est évidement important !Cartes de crédits :Là, ils sont plus clairs, ce sont les cartes de crédits de la société qui seront supprimées le 12/02/2021Crédits :plus de crédits ne seront accordés... ! Ce qui n'a pas empêché ING de m'accorder en 30 sec quelques jours avant l'envoi de ce courrier un leasing pour un véhicule avec domiciliation sur un compte ING de la société !!!Crédit hypothécaire :Eh oui, il n’est pas mis fin à mon crédit hypothécaire dont les mensualités étaient prélevées sur un compte ING dont je suis co-titutlaire…, le compte ne sera finalement pas supprimé mais je n‘y aurai plus accès et je serai prié d’y déposer chaque mois les montants suffisants pour les prélèvements des mensualités du prêt…Contrat(s) d’assurance()sCes contrat(s) reste(ent) en cours et on me prie d’adapter les domiciliations si celles-ci se faisaient à partir de comptes qui seront fermés !Ma plainte est simple :On m’annonce que mes cartes de débits seront inopérantes à partir du 13/01/2021, dans une semaine et mes comptes clôturés dans un mois et une semaine.J’ai écrit le 24/11/2020, soit 4 jours après avoir réceptionné le courrier et après avoir réussi (la seule fois, impossible ensuite) à joindre une personne par téléphone qui m’a répondu que je devais faire ma demande par email…Vu les démarches à réaliser, s’il faut tout clôturer (le flou concernant la fermeture de mes comptes de ma société demeurant …), cela ne se fait pas en un jour !Vu qu’on ne sait pas ce qu’on vous reproche ou ce qu’il manque comme document, on se demande soi-même si on pourra ouvrir un compte ailleurs !J’ai donc renvoyé un email le 03/12/2020 ….., même réponse automatique.J’ai contacté plusieurs gérants d’agence qui tous, sont embarrassés et ne savent pas plus m’aider, seul le service du offboarding tean pouvant répondre à ma question : qu’est-ce qui vous manque comme document pour me mettre en ordre et stopper cette procédure ?Le temps passe et nous voici le 05/01/2021 à une semaine du blocage de mes cartes de débit et toujours aucune réaction du tout puissant service offboarding team ….J’ai écrit encore une fois et à nouveau, cette réponse automatique, froide et lapidaire : dû au grand nombre de dossiers à traiter, cela peut prendre plusieurs semaines avant de vous recontacter.Cette manière de traiter des clients qui sont depuis des années chez ING est scandaleuse, inacceptable et insupportable.C’est jouer avec les nerfs et la santé des gens.Etant donné que le courrier d’ING , très rapidement et en encadré (1ère page sur un courrier de 7 pages), précise qu’on peut stopper la procédure en régularisant la situation, c’est totalement incroyable la manière avec laquelle ce service laisse dans l’attente et l’incertitude sa clientèle.J’exige donc une réaction de ce service qui agit avec une légèreté sidérante sur la manière de traiter la clientèle.

Bonjour, vous me forcez à employer la manière musclée, la seule façon d'obtenir enfin une réponse à mes différentes questions que je vous ai adressées par le canal interne.Ma qyestion est toujours la même comment voulez-vous que je gère mes comptes et mon remboursement de prêt si je ne peux effectuer de virement entre mes comptes, bloqué depuis le début du mois pratiquement avec un solde indisponible de plus de 770.000€ pur mes quatre comptes avec une somme différente à chaque fois.Vous êtes plus fort à m'envoyer des courriers de votre service débiteur à 7,50€ la lettre pour me dire que j'ai un retard de remboursement de mon prêt, je le sais, mas comme exposé plus haut il m'est impossible d'effectuer des transactions entre mes comptes depuis votre dernière grande maintenance et mise à jour.Je vous demande juste une réponse sur la situation avec des montants je ne sais sorti d'où?Cette plainte auprès de vos services sera publiée sur Facebook si je n'ai pas une réponse rapide de vos services et une certitude que dès que j'aurai remis un compte en positif je pourrai effectuer des virements entre mes comptes, comme en chaque début de mois.Encore une chose l'opération de virement de mon compte pour la Budgetline date du 30 novembre, alors qu'il a été effectué le premier décembre avec ma pension qui est versée le premier jour ouvré du mois, je dois donc payer deux remboursements sur un même mois, ce n'est pas très logique, il y a toujours un jour de décalage entre l'opération réelle et votre extrait de compte et là je ne suis lus d'accord non plus.J'attends vos explications avec impatience et dite à ma conseillère à l'agence de Courcelles, V.V. de ne pas se mêler de ma vie privée je reviens en Belgique quand je le désire je ne vais pas payer un second billet d'avion pour ses beaux yeux j'ai déjà une réservation sur la compagnie aérienne ukrainienne et oui cela fait la quatrième fais que mon vol est annulé et reporté.En pièces jointe une capture d'écran de mes comptes et mes avis de paiements de ma pension avec les dates.

Bonjour, voilà un mois ne voyant pas arriver mon remboursement d'impôt j'ai écrit au SPF Finances et il m'a été répondu qu'une créance était ouverte à mon nom par EOS-Aremas sous le numéro 14.016.662 depuis 2012 alors qu'à cette date je venais d'être amis en Règlement collectif de dettes par la Tribunal du Travail de Charleroi en date du 17/11/2011.J'ai également écrit, à plusieurs reprises, à cette société pour le demander pourquoi cette créance était toujours active et qu'elle était illégale en réclamant le remboursement de cette somme de 464€ équivalant à mon remboursement d'impôt pour l'année 2019, sans recevoir de réponse.Le service recouvrement du SPF Finances est intervenu auprès de cette société et j'ai reçu une réponse à ce moment seulement.Dans cette réponse la société EOS dit qu'elle transmet à cette date une mainlevée au SPF Finances pour cette créance et dit qu'elle me remboursera de la somme indûment perçue.A cette date je n'ai reçu aucun remboursement et la mainlevée n'a pas été transmise au SPF Finances.Donc je crains que ma pension ne leur soit encore virée, il faut savoir que je suis bloqué en Ukraine depuis mars 2020 et la quarantaine décrétée, que j'ai besoin de tous mes fonds disponibles pour survivre ici.

Bonsoir, je suis jeune étudiante (donc j'ai peu de revenus).Le 28 septembre 2020 après un passage dans la boutique Switch d'Erpent, avec deux proches, nous voilà sollicitées par un vendeur nous proposant un mois gratuit dans l'entreprise Cyrana (similaire à Igraal mais payante) avec annulation si nous le souhaitons pour le 28 du mois d'Octobre suivant. Légèrement insistant mais restant correct, nous avons acceptés se disant que le 28 du mois suivant nous annulerions le contrat et le tour était joué. Malheur !Plusieurs appels passés et plusieurs tentatives d'annulations dénoncées chez Cyrana, je me suis sentie presque harcelée pour continuer mon contrat. Après maintes et maintes demandes (dont une dernière fin octobre), je deviens cliente privilège qui (me le rappelle-t-on) est 100% gratuite cette année. Sans explications des conditions, on me lance cette offre que je ne peux donc pas refuser. On ne m'a pas expliqué les conditions de ce contrat.Aujourd'hui (29 décembre), après un check de mon compte bancaire, je remarque que l'entreprise m'a prélevé le 02 novembre un montant de 34,98€ ainsi que le 24,99€ les 25 novembre et 29 décembre 2020. Ce qui fait un montant total de 84,98€.Aujourd'hui, j'ai à nouveau téléphoné à l'entreprise pour avoir une explication. Après être une nouvelle fois sollicitée pour rester cliente chez eux, j'ai demandé un dédommagement (que je n'aurai sûrement JAMAIS) et une annulation directe du contrat. Je vous envoie cette plainte afin que les jeunes ne subissent pas la même aventure que moi.

Bonjour, en 2001, je contracte un prêt auprès de Citybank pour un montant de 4941€ (frais et intérêt compris 36*136,51). Cet emprunt est fait à 2 noms. En 2002, j'entre dans une procédure de médiation de dettes, celle ci sera chaotique et se clôturera en 2012 par une révocation.J'ai depuis remboursé tout les créanciers s'étant manifesté. J'ai depuis contracté de nombreux autres prêts (intelligent). je suis propriétaire, et je viens encore en date du 22/12 de contracter un important prêt pour des travaux dans ma maison. Aucun créancier n'apparait auprès de la Banque Carrefour ou tout autre gestion des débiteurs.Le 23/12 je reçois un courrier du SPF Finances m'indiquant que mes remboursement d'impôt seront amputés d'un important montant car un créancier s'est opposé à ce remboursement. Aussitôt, je vérifie (je travail au SPF Finance et j'ai accès a certains outils), toujours pas de débiteurs.Au téléphone, on m'indique qu'il s'agit d'une dette auprès de Citybank, racheté par BeoBank.je contacte BeoBank, qui n'a aucun dossier à mon nom. Ils vont investiguer. Le lendemain BeoBank m'indique HOIST à racheté ma dette.Je contacte donc HOIST via le formulaire de contact.Ils me répondent que je suis redevable de la somme de 14787.25€ et qu'une saisie sur salaire à été prononcé le 11/09/2020. (Mail en copie)Depuis 2012 ce créancier ne s'est pas manifesté malgré mes différentes démarches financières.La différence entre le principal et la somme réclamé aujourd'hui est excessive et non justifiée.J'ai écrit a HOIST pour m'opposer à cette saisie (courrier en copie).Merci d'étudier ma requête. (D'excellentes fêtes de fin d'année)

Bonjour,Sur internet, j'ai vu une publicité concernant un placement financier avec rendement annuel garanti de 4,26%.Cette pub vous propose de donner votre nom, votre mailet numéro de téléphone et de recevoir instantanément plus d'informations.Vous recevez uniquement un message qui vous dit que vous allez être recontacté.Ce fut le cas. J'ai été contactée par la Barclays Bank...une personne charmante (Xavier Bonin) visiblement française qui présente bien le produit, me propose de m'envoyer plus d'informations ainsi que le formulaire de souscription Convention d'épargne.Investissement possible entre 500€ et 100.000€.Capital garanti sans perte - Intèrêts garantis de 4,26%.Documents très crédibles : logo de la Barclays Bank, présentation, typographie et contenu très cohérant malgré une offre trop alléchante.Je décide donc de téléphoner (02 808 62 75) pour avoir des précisions.Une autre personne avec un accent français me tranfère vers Monsieur Bonin.Je reçois mes réponses et je dis que je vais envoyer le formulaire.Il me demande de joindre mon IBAN, copie de ma carte d'identité, justificatif de domicile (ex. Facture electricité).Le lendemain, je suis recontactée par Xavier Bonin qui me dis ne pas avoir reçu mon formulaire.Je n'ai pas envoyé le formulaire car j'ai trop de doutes et de suspicions.Il me propose donc de parler avec le directeur financier, Monsieur Delacroix, également français.Trés pro, réponse à tout, et qui a pris son temps.On a vraiment envie d'y croire et de se laisser tenter, bien que cette offre soit trop éloignée de ce que les banques offrent actuellement.Il me propose de réfléchir et de me téléphoner dans qq jours . Ok.Pendant l'appel et par erreur, je reçois un mail au nom de la Deutsche Bank, visiblement une mauvaise manipulation de la part de ces escros. Il s'agit de la même chose mais au nom de la Deutsche Bank !!! Et toujours aussi bien présenté.J'attends leur prochain appel de pieds fermes!A la lecture de ceci, vous penserez certainement que ce n'est pas possible de tomber dans le panneau.Mais sachez que ces malhonnêtes sont très fort pour vous mettre en confiance et qu'ils font ça très bien .

Bonjour, J'ai été victime d'une escroquerie suite à un mail reçu de ma banque le 04/11/2020. Ce mail stipulait qu'une nouvelle mise à jour était disponible pour mon lecteur de cartes. Mon compte courant a été bloqué immédiatement (04/11/2020) et je n'avais plus de vue sur mes comptes jusqu'à la réception de ma nouvelle carte de banque le 12/11/2020. Lorsque je me suis rendue compte de l'escroquerie, l'argent était déjà parti. J'ai alors immédiatement été porter plainte au commissariat de police et contacté ma banque. J'ai introduit deux recours auprès d'Atos Worldline (le 12/11/2020 et le 13/11/2020) qui refuse d'intervenir et je suis à ce jour toujours sans réponse de ma banque. J'ai envoyé toutes les pièces mails et captures d'écran, à l'ombudsfin et au gestionnaire des plaintes de ma banque et je suis toujours dans l'attente d'une réponse. En attendant la somme escroquée a été débitée de mon compte, somme que je n'ai malheureusement pas. Je souhaiterais le remboursement intégral de la somme escroquée (1159,00€) sur mon compte. Dans l'attente de votre réaction, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour,Le 05/02/2020 j’ai reçu un courrier de la Banque Nationale m’annonçant que j’étais enregistré dans le fichier central des crédits aux particuliers suite à un retard de payement pour le remboursement de ma carte de crédit Visa.Renseignement pris auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS, j’ai appris qu’il s’agissait de la date de zérotage (fixée au 21/12/2019), date que j’avais laissée passer. Je n’ai pas été informé, que ce soit par email ou téléphone, de cette date de zérotage, malgré les conséquences lourdes que le non-respect de cette obligation peut avoir (et a eu). J’ai envoyé un email à vos services le 05/02/2020 pour leur faire part de ma surprise, il m’a été répondu, le 17/02/2020 :« Aucun changement d’adresse ne nous a été communiqué. Comme mentionné dans nos conditions générale, les emprunteurs s’engagent à informer le prêteur immédiatement et de leur propre initiative de tout changement d’adresse/ de situation. Nous vous avons informé du délai de zérotage par courrier normal, dans vos relevés de compte mensuel et par courrier recommandé. Malheureusement ceux-ci ont été envoyés à l’adresse que nous avions dans nos fichiers. » J’avais effectivement déménagé et j’avais suivi la procédure : le changement d'adresse a été fait auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS ( Agence De Brouckère) en novembre 2019 (soit quelques semaines avant la date de zérotage). Le changement d'adresse devait être fait physiquement, au guichet, afin que la nouvelle carte d'identité soit lue par le système. Retour chez BNP PARIBAS FORTIS, qui se décharge de la responsabilité du changement d’adresse sur Alpha Crédit SA, « opérateur indépendant de BNP ». Dans mon esprit de client, ma carte Visa Optiline est liée a BNP PARIBA FORTIS, elle m’a été vendue comme ça, le logo BNP PARIBAS FORTIS est sur la carte de crédit, sur les courriers qui me sont envoyés, les adresses mail de correspondance sont des adresses bnpparibasfortis.be, et mon solde est consultable via l’application Easy Banking de BNP PARIBAS FORTIS. Comment savoir, du coup, que lorsqu’on signale son changement d’adresse auprès de BNP PARIBAS FORTIS, le changement n’est pas communiqué à Visa / Alpha Crédit SA ?Et pourquoi Visa/Optiline/Alpha Crédit SA, qui connait mon adresse email et mon numéro de téléphone (je reçois plusieurs fois par an des appels ou mails me proposant d’augmenter ma réserve de crédit), ne prend pas la peine de m’envoyer un mail ou de me téléphoner pour signaler que ma date de zérotage approche, avec les conséquences que l’on sait ?Mi-mars, heureux coup de théâtre, je reçois l’appel téléphonique d’une employée de BNP PARIBAS FORTIS, m’informant que mes réclamations leur étaient parvenues, et qu’effectivement mon changement d’adresse leur avait été communiqué à temps et qu’il aurait dû être communiqué à Visa/Alpha Crédit. Naïvement j’ai cru que cela réglait le problème et annulait l’enregistrement au fichier de la Banque Nationale. J’ai demandé à l’employée une confirmation écrite, elle m’a a affirmé qu’un courrier me serait envoyé. Je n’ai jamais reçu ce courrier mais dans ma tête l’incident était clos.Septembre 2020, alors que je visite des appartements en vue d’acheter mon 1er bien, je fais des simulations de crédit hypothécaires dans plusieurs banques (KBC, Crélan, …), qui me confirment ma capacité d’emprunt. En novembre je visite un appartement et décide de faire une offre, j’en informe ma courtière chez KBC, banque qui m’avait proposé les taux les plus intéressants, et alors que nous finalisons la demande de crédit par téléphone, elle m’informe que celle-ci est refusée. La raison : enregistrement au fichier de la Banque Nationale jusqu’au 06/03/2021 (soit 12 mois après la date de ma régularisation). Conséquence : impossibilité de contracter un crédit hypothécaire avant cette date, et impossible d’acheter un bien. L’appartement me passe sous le nez et je dois revoir mes projets.Je note également pour être complet:- Que les relevés Optiline mensuels sont envoyés par email via une adresse @bnpparibasfortis.be- Que dans aucun de ces mails il n’est fait mention de la date de zérotage- Que pour visualiser le relevé complet et détaillé, il faut se connecter, entrer un mot de passe et télécharger le rapport, sur lequel figure effectivement (je m’en suis aperçu bien après en téléchargeant les relevés), au milieu d’autres informations, la date de zérotage (« votre date de zérotage est fixée au… »)- Que depuis que je suis titulaire d’une carte Visa optiline (15 ans sûrement), jamais aucun prélèvement mensuel de Visa sur mon compte n’a été bloqué/impossible.- Que le solde négatif m’ayant valu un enregistrement à la Banque Nationale, et que j’ai remboursé dès que j’ai été informé du montant, s’élevait à 14,68 eur (mais en date du zérotage il était, j’admets de 774 euros, je venais de commander des billets de train).- Que sur le site Easy banking de BNP PARIBAS FORTIS, que j’utilise pour mes opérations bancaires quotidiennes (et pour consulter mes dépenses Visa Optiline,ce qui m’évite de télécharger le relevé), mes données personnelles (et ma nouvelle adresse) sont à jour Que je dois aller sur mes cartes > carte de crédit > détails, pour constater que l’adresse liée à la carte Visa est toujours l’ancienne ! et qu’après plusieurs tentatives infructueuses (> modifier > mes adresses), je n’arrive pas toujours pas à la modifier !- Que le courrier d’Alpha Crédit SA / Optiline du 02/03/2020 m’informant du montant restant à rembourser pour épurer ma dette (14,64 eur donc) a été envoyé à ma nouvelle adresse !!- Qu’à ce jour, l’adresse liée à ma carte Visa est toujours mon ancienne adresse…