Toutes les plaintes publiques

Bonjour J’ai acheté des bas jet sur Nike.com. Celle ci ayant un défaut ils ont accepté de me rembourser. Problème entre le paiement de la commande et le remboursement mon compte bancaire a été fermé. L’argent est donc reparti chez Nike et depuis impossible de l’avoir sur un autre compte.

Madame, Monsieur, En date du [05/10/2024], [caddie à roulettes pour les courses …]. Je constate toutefois que ]. La roue est cassée ,en sortant du magasin,réponse de votre vendeuse ont ne remboursé pas il sont tous comme ca Ce qui a entraîné [la roue n ́ arrêtepas de se détachées]. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles 13€]. Cordialement, Delahoutre Cedric -

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2023, j'ai acheté un Apple iPad Pro (2022) 12,9 Pouces 256 Go Wifi Gris Sidéral dans votre magasin de Zaventem. Après trois mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. En effet, un circle blanc et un circle noir de 0,7 cm de diamètre s'affichent en continue au milieu de l'écran. On a attendu les vacances d'éte parce que ma fille avait besoin de son iPad a l'université, et le 22 août 2024, je me suis rendu dans votre magasin de Zaventem et demandé que le produit soit réparé/échangé sous garantie . Vous m'avez notifié par email le 12 septembre que je pouvais passer chercher l'iPad. L'iPad n'avait pas été réparé parce que le réparateur n'avais pas vu de problème! Mais le problème persistait malheureusement, et je vous ai retourné l'appareil le 14 septembre. Le personnel de Coolblue a bien vu à ce moment là que le problème continuait. Aujourd'hui 5 octobre, je n'ai pas encore récuperé l'iPad, ni réparé, ni échangé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat avant le 10 octobre. Le fait d'envoyer de temps en temps un email au client disant "votre réparation est toujours en cours", n'est pas satisfaisant. En l’absence de réponse avant le 10 octobre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2023, j'ai acheté un Apple iPad Pro (2022) 12,9 Pouces 256 Go Wifi Gris Sidéral dans votre magasin de Zaventem. Après trois mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. En effet, un circle blanc et un circle noir de 0,7 cm de diamètre s'affichent en continue au milieu de l'écran. On a attendu les vacances d'éte parce que ma fille avait besoin de son iPad a l'université, et le 22 août 2024, je me suis rendu dans votre magasin de Zaventem et demandé que le produit soit réparé/échangé sous garantie . Vous m'avez notifié par email le 12 septembre que je pouvais passer chercher l'iPad. L'iPad n'avait pas été réparé parce que le réparateur n'avais pas vu de problème! Mais le problème persistait malheureusement, et je vous ai retourné l'appareil le 14 septembre. Le personnel de Coolblue a bien vu à ce moment là que le problème continuait. Aujourd'hui 5 octobre, je n'ai pas encore récuperé l'iPad, ni réparé, ni échangé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat avant le 10 octobre. Le fait d'envoyer de temps en temps un email au client disant "votre réparation est toujours en cours", n'est pas satisfaisant. En l’absence de réponse avant le 10 octobre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, j'ai participé à l'action LEGO en 09/2024 afin d'obtenir des bons de 20 € à dépenser du 01/10 au 31/10/24 chez Dreamland pour des produits LEGO. Je me rends ce jour chez Dreamland à Marche en Famenne et achète un produit LEGO d'une valeur de 299 €. Ayant 2 bons de 20 €, je suis surprise de m'entendre dire que je ne peux utiliser qu'un bon car celui-ci est valable pour un seul ticket de caisse. Cette information n'est pas précisée sur le bon. Il est seul fait mention du fait que le bon de 20 € est valable à l'achat d'une valeur de 100 € de set de construction LEGO (hors promo Dreamdeal et non cumulable avec d'autres actions). Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas cumuler les 2 bons car ils font partie de la même action et pour moi on peut les cumuler par tranche de valeur de 100 €. Comment et-il possible de régler ce problème?

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant une situation injuste que j’ai rencontrée avec la société Poppy Mobility. Malgré un bug important de leur application, qui a entraîné le remorquage d’un véhicule, Poppy insiste pour que je paie l'intégralité des frais de remorquage, soit un montant de 418,40€, alors que je ne suis aucunement responsable de ce problème. Détail de la facturation 418,40€ : - 294€ : Frais de remorquage - 20€ : Frais de dossier - 20€ : Frais de rappel (pourtant j'ai communiqué directement, j'ai du justement attendre plus d'un mois pour avoir une reponse) - 26,40€ Frais de rappel - 58€ : Procès verbal Le 1er mai 2024, j’ai utilisé l'un de leurs véhicules (Audi A3 immatriculée 2DFU412). Après une courte pause, j’ai voulu reprendre le véhicule, mais celui-ci avait complètement disparu de l'application Poppy et je ne pouvais plus interagir avec lui. J’ai immédiatement signalé ce bug, mais n’ai reçu aucune réponse de leur part pendant plusieurs semaines. Le lendemain matin, le véhicule a été remorqué car il était stationné dans une zone temporairement interdite pour cause de brocante, une situation que je n’aurais pu éviter puisque je n’avais plus accès au véhicule. Je tiens à souligner que j'ai respecté toutes les procédures en ma possession pour tenter de résoudre la situation, mais le bug de leur application m’a empêché de reprendre le contrôle du véhicule. La société Poppy persiste à me facturer ces frais sans reconnaître leur responsabilité dans le dysfonctionnement de leur service. De plus, il est très difficile de les contacter ; ils répondent avec beaucoup de délai, voire pas du tout. Je suis un client fidèle de Poppy, utilisant leur service plusieurs fois par jour, et je trouve cette situation profondément injuste. C'est pourquoi je vous sollicite pour contester ce paiement, qui me semble insensé. Vous trouverez ci-joint une capture d’écran que j’ai envoyée à Poppy le jour même, prise par chance lorsque je ne pouvais plus localiser le véhicule sur l'application, bien qu'il ait bien été garé à l'endroit indiqué. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou documents supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En mars 2022, j'ai fait l'acquisition d'une montre Lotus smartswatch( voir photo) et j'ai consater lors de ma dernière charge par le cable que celui-ci avait completement fondu . Etant maintenant dans l'incapacité de recharger la montre et ne trouvant aucune solution malgré mais emails afin de me faire parvenir un nouveau cable que je voulais bien payer, mais restant sans réponse de votre part je trouve quand même honteux de payer des objet aussi chère +/- 200 euro à l'achat et de se retrouver dans cette situation ou l'on ne me réponds meme pas de votre entreprise pour que je puisse retrouver un chargeur ad-hoc à la montre qui dans le cas de maintenant est inutilisable. Ci joint une photo de la boite de la montre et une photo du chargeur qui a fondu et est à présent défectueux. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 04 Octobre 2024, Mon produit est une playstation 5 SONY achetée il y a un an (donc qui a encore un an de garantie), qui de nul part a arrêté de fonctionner. Je suis allé au magasin pour demander un remplacement qui devait être concédé selon l'article 13 de la Directive 2019/771/EU (transposée et valable en Belgique) qui stipule que: "1.En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité des biens, à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat, aux conditions énoncées au présent article. 2. Pour obtenir la mise en conformité des biens, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou que, par rapport à l’autre recours, il n’impose au vendeur des coûts qui seraient disproportionnés, compte tenu de l’ensemble des circonstances, notamment de: a) la valeur qu’auraient les biens en l’absence de défaut de conformité; b) l’importance du défaut de conformité; et c) la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre recours sans inconvénient majeur pour le consommateur. Donc elle dit que 'le consommateur peut exiger au vendeur [...] la réparation OU le remplacement' (au choix du consommateur). Malheureusement le responsable du service après vente, de manière extrêmement désagréable, n'a pas donné cette option et m'a donné une seule option: de prendre le produit et l'envoyer faire une réparation de 2 à 4 semaines ne lui donnant en aucun cas le choix de décider entre réparation ou remplacement! Ceci n'est malheureusement pas conforme à la loi et en tant que consommateur j'aimerais un remplacement immédiat de mon produit. En ce moment le produit est déjà à la fnac Toison d'or. J'aimerais aussi ajouter que suite à une discussion avec le responsable, celui-ci, a reconnu un manque de conformité entre ce qui est explicitement écrit dans loi belge et les politiques de la fnac toison d'or. Il a lui-même proposé comme seule alternative de poser une plainte.. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Le 27 septembre, j'ai commandé 2 pizzas sur via Takeaway et j'ai payé 32,50€ plus 3€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai choisi une heure de livraison qui a été confirmée pour 20h. Cependant, le repas est arrivé à 18h45, soit 1h15 plus tôt que prévu. Ce non respect de l'heure demandée m'a causé un préjudice étant donné que mon ami était invité pour 19h30. Notre repas était donc froid et désagréable. En l'expliquant à la livreuse, au moment de la livraison, elle rétorque simplement que c'est comme ça et qu'ils ne peuvent pas livrer tout le monde en même temps, alors qu'ils ont validé notre commande pour 20H. Plusieurs preuves ont été fournies (photos et email à 18h50 envoyés). Le comble est qu'à 20h, ils signalaient ma commande comme étant toujours en cours de livraison. Je pense que le restaurant "triche" sur le système en encodant la livraison qu'après l'heure. Peu importe, après plusieurs mails envoyés à Takeaway qui ne prend pas la peine de me répondre, je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai commandé une chaise à bascule qui.nest jamais arrivé. Ceci depuis 2 mois. Le fournisseur ne m'a donné qu'un numéro de commande # 2104 et un.lien qui ne fonctionne pas. J'ai essayé de les contacter soit pour une livraison soit pour un.remboursement mais aucune réponse. D'ailleurs le.lien du site mzrque le la page n'existe plus mais sir internet je l'a retrouve.