Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 juin 2024, j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après 2 semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, suite à une mise à jour, il est impossible d'accéder au menu "paramètres" de l'appareil, le rendant impossible à connecter au WiFi ou meme faire une réinitialisation d'usine. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Le 31/01/2024 j’ai acheté une série d’appareils électroniques pour ma nouvelle maison dans le magasin Krefel à Mons. La livraison a été réalisée quelques jours plus tard et j’ai installé certains de ces appareils dans les semaines qui ont suivies notre déménagement à l’exception d’un appareil TV 50-55 LG55QNED866RE. Lors de la livraison on a ouvert la boite dans laquelle se trouvait cette télévision pour vérifier l’intégrité de l’appareil. Je précise ici qu’à aucun moment ni les livreurs, ni le vendeur au magasin nous ont indiqué qu’il fallait mettre les appareils sous tension pour se rassurer du fait que la télévision ne présente pas d’autres défauts potentiels. La télévision en question est restée dans une position verticale (comme cela a été demandé par les livreurs) dans la pièce dans laquelle elle a été livrée pendant 9 mois avant d’être installé il y a une semaine (fin septembre 2024). dans une pièce (bureau) dans laquelle nous venons de terminer les travaux. Suite à cette installation et la mise en route de la télévision on a constaté une série de défauts (pixellisation) dans le coin supérieur droit de l’appareil. L'extérieur de l'appareil est intacte! Nous avons pris contact à la fois avec LG et le magasin pour demander le changement de l’appareil, mais on a reçu un refus sous prétexte qu’on ne peut pas exiger la garantie 9 mois après l’achat de l’appareil. J'ai essayé de joindre à ce courriel les photos de l’appareil ainsi que le bon de livraison, mais malheureusement les documents dépassent la taille maximum autorisée. Je peux néanmoins vous les transmettre sur une autre adresse. Très cordialement, David Babaev +32489848849 legal@henalex.com

Madame, Monsieur, Le 15/09/2024, j'ai acheté un Corsair 4000D Airflow sur votre boutique en ligne Amazon.com.be, pour lequel j’ai payé la somme de 79,90€. Lors de la livraison du produit, le 19/09/2024, j'ai décidé, après avoir constaté que le produit avait été livré incomplet (panneau létéral gauche en verre trempé manquant), de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 19/09/2024 par téléphone, via le service client, ainsi que par mail. Le 19/09/2024, vous m'avez demandé de transmettre la preuve d'achat ainsi que mes coordonnées à warranty-closedacc@amazon.fr. En l'absence de réponse, dans les 48h promises, j'ai à nouveau contacté le service client qui m'a demandé (24/09/2024) de transmettre à nouveau les informations à warranty-closedacc@amazon.com.be Or, aujourd’hui, 13 jours après la première prise de contact par téléphone, après les différents mails et messages envoyés restés sans réponse ainsi que les rappels suite à l'absence de réponse dans le délais promis à chaque fois, je n'ai toujours pas reçu ni de réponse, ni de remboursement, ni de mail contenant d'étiquette de retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation d'expédition • Preuve de paiement • Réponse du service client indiquant à quelle adresse renvoyer les informations • Mails envoyés à l'adresse fournie • Accusé de réception

Bonjour Commande effectuée le 02/09 d'une imprimante Brother MFC-J1010DW et de cartouches Brother. Colis reçu le 3 Septembre. Problèmes rencontrés: - Lors du setup initial, l'une des cartouches dans la boite Brother n'est pas acceptée par l'imprimante. Message d'erreur sur l'imprimante. Impossible de l'utiliser. - Les cartouches supplémentaires reçues sont de la marque 123encre alors que j'avais sélectionné la marque Brother. Je contacte le service 123encre le 3 et 4 Septembre, pour signaler le problème avec l'imprimante. Je reçois un email automatique m'informant que si dysfonctionnement immédiatement après réception, il faut contacter le service de Brother pour vérifier le dysfonctionnement. L'email mentionne également "Après réception de vos données, nous demanderons un accord à Brother pour l'échange direct de votre imprimante." Je prends contact avec Brother, le produit est déclaré défectueux par Brother le 5 Septembre. Je préviens 123encre le 5 Septembre du retour de Brother et demande le suivi de leur part. 123encre demande d'autres photos et le messages d'erreur. Le 9 Septembre 123encre démarre une procédure de retour pour faire des tests supplémentaires. L'imprimante est envoyée le 10 Septembre et réceptionnée à leur service le 15 Septembre. L'imprimante a été envoyée pour réparation à Brother et non échangée. Nous sommes le 2 Octobre, je n'ai pas de nouvelles de 123encre concernant le statut de réparation. J'ai demandé un remplacement de l'imprimante, 123encre a décliné. Vu la mauvaise expérience client et communication erronnée (mon imprimante aurait du être échangée vu que le dysfonctionnement a été déclaré le jour même), je demande maintenant une annulation de la commande et un remboursement du total de celle-ci. Merci Kevin

Bonjour, J'ai passé 3 commandes depuis juin et je ne les ai jamais reçues malgré les nombreuses relances. J'ai finalement demandé le remboursement et de nouveau, je me fais balader et toujours pas de remboursement. J'ai payé un montant total de 236,69€ pour ces 3 commandes : 15875035FIT 15876116FIT 15876122FIT J'ai reçu un remboursement de 24,86 €. Pouvez-vous me rembourser la différence à savoir : 211,83€ dans les meilleurs délais ?

Madame, Monsieur, En date du 03 septembre 2024, j’ai effectué le renvoi d’un colis contenant deux articles, à savoir: Numéro d'article spécifié : NI112O10C-A11; GU122D0F5-K12 Le retour a été validé par la BPOST, sous le numéro de suivi: 323212278100158167388050 N’ayant aucune nouvelle de la réception et clôture de la facture, j’ai contacté vos services. J’ai rempli la déclaration sur l’honneur et je vous y ai joins également une capture d’écran du retour effectué par la BPOST, ainsi que les données relatives au colis. En effet, il est mentionné un poids de 2000 gr ! Aujourd’hui, par retour d’e-mail, vous m’informez avoir retrouvé mon colis. Vous me signalez injustement que les articles ne s’y trouvent pas, alors que j’ai effectué le retour des deux seules articles, d’un poids de 2000 grammes !! Bien que la facture ne soit pas élevée, je me sens préjudicié dans la manière dont vous menez vos investigations à la recherche du colis. Entre le jour où j’ai transmis la demande et le résultat, il aura fallu 11 jours ! De plus, il aura fallu que je me manifeste pour apprendre que vous avez reçu mon colis dans votre entrepôt, sans toutefois y modifier le statut de la réception. À cette fin, je demande la clôture de la facture pour les deux articles que j’ai renvoyés et que votre service de réception a perdu, voir, n’a pas scanné !!! Bonne soirée, Anthony Esposito

Madame, Monsieur, Le 30/09, j'ai acheté le manuel de néerlandais Zo gezegd 1.1 chez vous pour de 18€ plus les frais de port. Je vous ai contacté ce 01-10 avant que le produit ne soit envoyé. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Vu que je vous préviens avant l’envoi de ce dernier, et vu que l’erreur d’achat a été effectué suite à une présentation trompeuse sur votre site, je ne souhaite pas que les frais de retour soient à ma charge. Effectivement, lorsque j’ai effectué l’achat de ce manuel, le premier qui m’a été proposé est une version dépassée que vous n’arrivez pas à écouler. Cette pratique est trompeuse car nous pouvons attendre d’une société comme la Fnac d’avoir des articles à jour et non pas périmés. Vous vous réfugiez derrière vos conditions en me demandant de payer les frais de retour alors que l’article n’est toujours pas partis. Vous faites preuve de malhonnêteté et de tentative de vente forcée. Je m’insurge contre cela. Votre service client n’a pas souhaité répondre favorablement à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 20,99€ dans les 14 jours après la date de réception de cette demande, et de ne pas prendre à ma charge les frais de retour. Vous pouvez verser ce montant sur ma carte de débit avec lequel j’ai effectué l’achat. À l’heure où j’écris cette demande, l’article vient d'être livré sans que personne ne soit à mon domicile, je n'ai donc pas eu la possibilité de refuser la réception. Cordialement,

Bonjour, J'ai fait intervenir le SAV de Beko à 3 reprises depuis février 2024. La machine à laver permet d'utiliser un bac à concentré multidose. Cependant, le compartiment se remplit d'eau et ne libère pas le concentré dans la machine. Les 3 interventions sous garantie des techniciens n'ont pas résolu le problème. J'ai tenté à de multiples reprises de contacter le SAV de Beko par mail (pas de réponse) ou par téléphone (l'interlocutrice me signale que le dossier est clôturé). Je sollicite un échange de la machine, eu égard avec tous les problèmes que j'ai rencontré depuis son achat (problème de tambour dès son achat). Actuellement, je dois me contenter d'utiliser la machine en monodose. J'estime que je peux utiliser toutes les fonctions de la machine et par conséquent, Beko peut faire un geste commercial si les réparations ne suffisent pas.

Bonjour Messieurs. Mardi 1er octobre 2024 Un entretien annuel planifié de notre chaudière Bulex a été effectué le lundi 23 septembre par vos soins. Lors du départ du technicien la chaudière ainsi que le thermostat se sont éteints. Plus d'eau chaude ni de chauffage donc. Après de nombreux appels, ce technicien (Frédéric Stofkooper) est revenu le lendemain afin de vérifier sous le capot et a enlevé une pièce "cassée" qu'il n'avait pas de stock. Par la suite plus rien, des appels incessants, vous nous raccrochez au nez souvent, puis parfois quelques promesses de venir nous dépanner, mais absolument aucune tentative de rappel ni de déplacements dans les jours qui ont suivis! Aucunes réactions par mails non plus d'ailleurs ... Cela fait maintenant 9 jours que la chaudière ne fonctionne plus et nous ne savons plus quoi faire. Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'entretien, il a été mal fait, cela est de votre faute, la réparation doit donc être effectuée d'urgence. Je vous laisse ci-joint la facture envoyée par mail le 23 septembre, reprenant tous les détails de votre intervention. Cordialement, Mr. De Coninck Stefan