Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté un mac book pro dans l'établissement de switch à Erpent (Namur) il y a un peu plus d'un an avec un plan de financement à taux 0% et un remboursement mensuel fixe pendant 12mois par l'entreprise Buy Way.Avec ce plan, m'était fourni gratuitement une carte Mastercard. J'ai utilisé cette carte pour effectuer divers achats notamment sur internet et à l'étranger.C'est en résiliant le contrat chez Buy Way après avoir fini le financement de mon mac que je me suis rendu compte que chaque utilisation/ retrait avec la carte avait un taux d'intérêt très élevé et que je me retrouvais avec un remboursement de 1930,48euros sans compter l'argent remboursé mensuellement. Néanmoins, à aucun moment pendant la création et la signature du contrat avec le vendeur de chez Switch, il a été stipulé que l'utilisation de cette carte engendrait des taux très élevés.Aucune démarche n'a déjà été effectuée auprès de l'entreprise si ce n'est que le paiement des 1930,48 euros

Bonjour, voici le recommandé que j’ai envoyé à Atos Worldline à la suite de la fraude effectuée avec ma MasterCard: Drongen, le 01 septembre 2020 PAR COURRIER RECOMMANDÉ Worldline – Service des fraudesHaachtsesteenweg 14421130 Brussel Sujet : Mise en demeureMonsieur, Madame,La présente mise en demeure concerne une déclaration de fraude effectuée le 26/7/20 à 8h17 et restée sans la moindre réponse à ce jour.En effet, cette situation me cause un préjudice sérieux, notamment le fait d’avoir dû avancer la somme de 6164€ correspondant aux 6 transactions frauduleuses effectuées avec ma Mastercard n° 5440 3651 1724 6441 en date du 24/7/2020 à Ténérife.Ces transactions ont été faites à mon insu et il est bien évident que je n’avais pas donné mon code PIN au marchant. Celui-ci à dû placer une caméra au-dessus de moi lors de mon paiement autorisé d’une avance de 100€ effectuée le 21/7/20 dans leur magasin. Selon Tripadvisor et la police belge, il ne s’agit pas de leur 1ère fraude et je ne comprend pas comment il se fait que ces arnaqueurs ont encore le droit d’avoir un terminal de paiement Visa/Mastercard malgré tout cela.Voici le déroulement des évènements depuis le 24/7/2020 : Le 24/7/20 ?fraude effectuée sur ma Mastercard dans le magasin Foto World à Ténérife 6 transactions frauduleuses sous 3 noms différents Foto World, Smart World et Canary Lux (voir détail en annexe) + (Photo de la devanture du magasin dans une rue principale à Playa de las Americas, Ténérife) Le 25/7/20?blocage de ma Mastercard via Card Stop.??Déclaration de fraude à la police de Gand PV GE.20. LA047039/2020 (PV en annexe) Le 26/7/20?Déclarations de fraude effectuées sur le site Macarte.be (voir printscreen daté du 26/7 de confirmation de ma déclaration) mais pas reçu de mail de confirmation. Le 3/8/20?Appel de ma banque au service clientèle de Worldline afin de connaître l’avancement de mon dossier - dossier soi-disant en cours, demande de patienter – Le 7/8/20?Les 10 jours sont passés, je rappelle le service clientèle – on me dis que mon dossier est en cours, malgré que je leur ai bien dis ne pas avoir reçu de mail de confirmation- qu’il sont débordés de demandes et qu’il faut encore patienter… Le 14/8/20?idem la semaine suivante Le 18/8/20?après 3 semaines d’attente, je rappelle donc votre service clientèle et l’opérateur me dit qu’il n’y a aucun dossier à mon nom en cours et que je dois refaire mes déclarations!! Je refais donc les 2 déclarations et là je reçois bien 2 mails de confirmations dont voici les références: NLDNP000439 et NLDP000273 (voir annexe) Le 24/8/20 ?j’envoie un mail à creditcardclaims-belgium@worldline.com et je ne reçois aucune réaction de leur part.(copie de mail en annexe) Le 28/8/20 ?je rappelle le service clientèle et là ils me disent que les montants que je conteste ne sont pas en dispute et que je devrais donc refaire une declaration!!.... Cette situation est tout simplement inadmissible et me cause un prejudice sérieux. Tel que prévu par la loi, je suis d’avis que vous êtes responsable de m’indemniser pour ces transactions frauduleuses. En ce sens, les dommages s’élèvent à la somme totale de 6164€. À cet effet, vous trouverez les pièces justificatives en annexeAinsi, je vous prie de me restituer le montant de 6164€ sur mon compte lié à ma Mastercard dans les plus brefs délais. À défaut, une demande en justice pourrait être déposée contre vous, sans autre avis ni délai.Afin de régler la situation à l’amiable, je vous invite à communiquer directement avec moi si vous désirez explorer les différentes solutions possibles.En espérant avoir de vos nouvelles dans les plus brefs délais, je vous prie d’accepter, Monsieur, Madame, mes meilleures salutations Isabelle MoensVeerstraat 509031 Drongen0472/21 80 90Voici leur réponse le 3/9: Referentie: IDF/BDCMS197/200194308860Kredietkaartnummer/Prepaid kaartnummer: 544036 XXXXXX 6441 Geachte mevrouw MOENS,Uw betwisting van 18/08/2020 in verband met de aanrekening van één of meerdere transacties met uw kaart werd onderzocht.Het spijt ons te vernemen dat u slachtoffer werd van misbruik met uw kaart. Uw betwisting kan echter niet als ontvankelijk worden beschouwd en er kangeen verder gevolg worden gegeven aan uw verzoek. Alle betwistingen worden behandeld, rekening houdend met de algemene voorwaarden van Visa/Mastercard en uw financiële instelling.Deze beslissing is gebaseerd op volgende bevindingen:De transacties kunnen uitsluitend door de betaalterminal zijn goedgekeurd nadat uw kaart werd aangeboden en uw pincode correct werd ingevoerd.Uit ons onderzoek blijkt dat de transacties zijn uitgevoerd met uw persoonlijke kaart en dat de betaalterminal de chip van uw kaart heeft gelezen. De chip kan nooit worden gekopieerd. CANARY LUX- 1.189,00 EUR/ 899,00 EURFOTO WORLD- 529,00 EUR/ 389,00 EURSMART WORLD- 2.869,00 EUR/ 289,00 EURIndien u hiermee niet akkoord kan gaan, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de klachtendienst van uw financiële instelling.Heeft u nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst.Hoe contact met ons opnemen?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTelefoon: +32 (0)2205 85 85. (na uw taalkeuze, kies optie 2, en voer snelcode 1200# in om rechtstreeks doorgeschakeld te worden met een medewerker.)* Vermeld altijd de referentie die bovenaan deze brief staat.Met vriendelijke groeten,Ramona-Anamaria Issuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.comcid:image001.jpg@01D34116.455C28F0

Bonjour,Je viens auprès de votre service pour porter plainte contre CETELEM qui a octroyé un crédit à mon nom à une personne qui n'est pas moi par le biais du supermarché Cora.Ils me réclament de payer cet argent que je n'ai pas touché et ont bloqué non seulement mon compte en banque de chez Belfius mais m'ont également fiché à la banque nationale sans pour autant qu'il y ait condamnation.Après plusieurs appels auprès de leur service, le dialogue s'est avéré être à sens unique depuis le début et m'ont seulement demandé de payer.Suite à mes démarches pour savoir qui était à l'origine de cela, ils m'ont envoyé les preuves du contrat d'ouverture de crédit, acte de cession et mise en gage de créances ainsi qu'un mandat de domiciliation européenne SEPA de la personne s'étant faites passer pour moi, tous signés le même jour, avec trois signatures qui se sont avérées être non seulement différentes les unes des autres mais également différentes de ma signature. De mon côté je suis également aller porté plainte auprès des autorités de la police.Attendant pendant trois ans j'ai décidé d'appeler la police pour avoir plus d'informations, ils m'ont redirigé vers le parquet de Bruxelles.J'ai donc envoyé un mail au parquet qui m'ont affirmés que le dossier avait été classé sans suite.Je demande qu'ils enlève donc mon nom de la centrale des crédits de la banque nationale étant donné qu'aucun jugement n'a été prononcé. Je demande également la réouverture de mon compte en banque Belfius.Je trouve qu'ils usent de leur force pour me nuire.

Bonjour, Le 09/09/2020, j'ai eu 1 rdv dans l'agence Argenta de Nivelles en vue de refinancer mon prêt hypothecaire.En date du 27/10/2006, j'ai contracté un prêt hypothécaire aupres de l' O.C.C.H.Cet organisme a été repris par Argenta.La gestion de mon crédit est restée auprès de STATER Belgium, qui avait repris depuis le 29/12/2001 les activités de crédit hypothécaire que l'O.C.C.H. exerçait pour compte propre et pour compte de tiers.La gestion de mon crédit par STATER Belgium n'est donc pas liée à la reprise de l'O.C.C.H.par Argenta.J'ai donc reçu une proposition de financement de mon crédit hypothécaire sur 20 ans. Cette offre inclut des frais supplémentaires (frais de notaire d'un montant de 4078,81€).J'ai 1 domiciliation mensuelle auprès d'Argenta pour le remboursement de mon crédit hypothécaire actuel. Argenta est mon organisme créditeur.Depuis + 10 ans, je verse de l'argent à Argenta et je ne suis pas considérée comme une cliente.Toutes les attestations et courriers reçus de STATER sont rédigés au nom d'Argenta.J'ai repris contact avec l'agence de Nivelles qui n'a pas d'explication pour les frais supplementaires et qui me redirige vers le service des plaintes.J'ai envoyé 1 mail au service plaintes et je reçois comme réponse que c'est une décision unilatérale et que ma demande ne peut être considérée comme un refinancement.Je n'ai donc aucun intérêt à refinancer mon prêt hypothécaire chez Argenta mais je trouve scandaleux qu'être débiteur depuis plus de 10 ans et d'avoir comme seule réponse que c'est une décision unilaterale, c'est léger!

Bonjour, lorsque j'ai reçu mon décompte Visa, le 19-08-2020, j'ai pu remarquer qu'il y avait une différence d'un peu plus de 350€ dans le montant encore disponible sur ma carte, ce qui ne correspondait pas du tout au compte établi. J'ai donc demandé des explications à l'adresse du service client de Fimaser. Ensuite, n'ayant pas de réponse, j'ai attendu que mes dernières opérations soit visible sur mon hommebanking Fimaser, comme je garde toujours mes tickets, je savais ce qui devait être débité et après calcul, j'avais une différence de plus de 600€ avec le montant disponible sur ma carte et aucune trace d'une quelconque opération pour ce montant, j'ai à nouveau envoyé un mail. Depuis, je suis dans l'attente et chaque retrait que je fais avec la carte Visa, quand les paiements en ligne n'accepte pas Maestro, sont remboursés directement par un virement du compte courant vers Fimaser. Ce jour, mon compte présente toujours cette différence et aucune opération ne la confirme. Je n'ai toujours pas de réponse à mes question, mais l'on m’envoie des mails pour la rentrée, me donnant un montant erroné à disposition pour des achats scolaires. Ce n'est pas la première fois que Fimaser ne me répond pas et attend le 19 du mois que le décompte paraisse pour ne pas faire de recherche. Conséquences, je n'ose plus payé avec Visa sauf cas exceptionnel avec remboursement immédiat. Ce que j'attends, c'est que Fimaser réponde aux mails, même si c'est pour me dire qu'ils vérifient. C'est vraiment la moindre des politesses lorsqu'un client demande des comptes. Les comptes sont faciles à faire car j'avais tout remis à zéro durant le mois de juillet.

Bonjour, après avoir envoyer plusieurs mail, appeler une bonne quinzaine de fois, et m’être rendu sur place à plusieurs reprises, j’aimerais que tout mes contrats soit clôturé, en effet concernant la voitures ( 1wgs259) je l’ai vendue au mois de mars, je suis passé dans votre agence d’Alleur ou j’ai prévenu que la voiture étais à supprimé on m’as alors répondu que je devais fournir ma résiliation de plaque, chose impossible puisque je m’assurais autre part. Confinement en plus je suis resté 3 mois sans voiture ou j’ai finalement changé de plaque et où j’ai donc immédiatement envoyé ma résiliation de plaque par courrier à votre adresse. Aujourd´hui on me réclame encore l’assurance de cette voiture. Concernant l’assurance familiale j’ai appelé en février pour indiquer que j’achètais une maison que j’avais donc souscrit une incendie et une familiale, la dame m’as dis que mon contrat arrivais à échéance que je n’avais qu’as envoier la clôture de mon compteur pour prouver le demmenagement, chose faite, l’ass incendie à été clôturé pas là familiale, vous me réclamer donc un dû depuis mars alors que je suis déjà assurer autre part et que je vois ai prévenu par téléphone et par courrier. Concernant les factures je ne cesse d’en recevoir comme si j’étais continuellement en défaut de paiement et ça été le cas tout le long de mes contrat chez vous il y’a en effet eu des problème avec mes domiciliation et pourtant quand j’appelais votre service on continuais de me dire que tout étais payer. Concernant la Clio assure chez vous pour laquelle est survenu un accident j’ai reçu un courier indiquant que j’étais en défaut de paiement et que l’assurance n’interviendrais pas, j’ai immédiatement répondu par mail pour expliquer une fois de plus que je n’avais pas été prévenu de ça et également envoyé mes preuves de paiements, je n’ai jamais eu de réponses. Aujourd´hui je veux clôturer tout mes contrat chez vois et ce depuis le 01/03/2020 depuis cette date toute mes assurance on été transféré et j’ai prévenu bien à l’avance, au dernier courrier reçu on me parle de courrier recommandé 3 mois à l’avance, on ne m’as jamais parler de ça et pourtant comme dis j’avais eu énormément de contact . J’ai preuve de tout mails, tout appel . A noter que mon conjoint a eu le même problème voiture vendue en novembre plaque immédiatement résiliés, au mois de mars vous nous réclamiez encore des factures j’ai dû apporter une nouvelle fois des preuves de mes dire pour que mon dise ok il ne manque qu’une seule facture, j’ai reçu il y’a une semaine un document avec note de crédit de 80 euro, parce que j’avais payer trop ... ( je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu cet argent)

Bonjour,Nous avons signé un contrat professionnel pour la location d'un ipad et d'une imprimante auprès de la société ATLANCE.Malheureusement, suite à la crise du Covid, nous devons arrêter notre activité.Nous avons donc demandé à la société Atlance pour la résiliation de notre contrat.En contrepartie, ils nous dmeandent le versement d'une indmenité de rupture de 5254€ HTVA. Ce que nous trouvons abusif et sans aucune empathie au vu de notre situation déjà difficile (si nous arrêtons notre activité, c'est que cela va mal, ce n'est pas par plaisir)Que pouvons-nous faire ?

Bonjour,suite à l'achat d'un téléphone Apple chez Switch, le vendeur a pratiqué une vente cachée de plusieurs contrats concernant une assurance, un site web et une carte privilège sans mentionner à aucun moment les conditions financières de ces contrats. La vente a eu lieu ce 2 septembre 2020.D'après la copie du contrat reçu par e-mail par la suite, je dispose de 30 jours pour renoncer au contrat par un simple appel téléphonique. Il est toutefois impossible de joindre cette société par téléphone et les nombreux avis disponibles sur le web concernant ces sociétés vont dans le même sens.Aujourd'hui, je souhaite simplement faire valoir mon droit de rétractation comme stipulé dans leurs CGV.

Bonjour,J'ai vendu mon bien par le notaire Michaux de mettet 071/727002. et maintenant j'aurais bien aimé retouché m'a prime d'assurance vie mais plus moyen de rentrer en contact avec l'assurance nationale suisse qui a remis c'est part à une autre société comment je peux faire pour récupérer m'a prime de 12.000€. d'assurance.merci d'avance à vous de bien vouloir m'aider. Merci.Bovrisse, Michael,0475/957.435Cordialement.

Bonjour, j'ai demandé le 03 août la résiliation de ma carte MasterCard buyway obtenue via Bpost et, à ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part. Or, je continue à payer 2€ de frais mensuels pour cette carte qui ne me sert à rien et qui est zérotée depuis quelques mois déjà.Pouvez-vous m'aider ?Merci d'avance. Bien cordialement, Sophie Noez.