Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer un litige concernant l’utilisation partielle d’un chèque cadeau acheté pour le festival Les Ardentes 2025, organisé via la billetterie Weezevent / Weezticket. Voici les faits :  J’ai acheté un chèque cadeau de 150 € (n° LA150498PEZ), destiné à acheter des tickets d’entrée.  J’ai voulu acheter deux tickets d’entrée dans une seule commande, ce qui est autorisé par les conditions générales (article 6).  Le système a validé seulement 110 €, laissant 40 € inutilisables, sans que j’aie pu finaliser une autre commande.  L’organisation m’a répondu que le chèque est valable uniquement pour “un ticket”, mais cette restriction n’est pas mentionnée de manière contraignante dans les CGV. Je demande le remboursement des 40 € non utilisés, ou leur réactivation, ce qui m’a été refusé jusqu’ici. Je joins à ce message :  La copie du chèque cadeau,  La confirmation de ma commande (ticket du jeudi),  Les conditions générales de vente,  Les échanges e-mails avec l’organisation. Je reste bien entendu à disposition pour toute information complémentaire. Merci d’avance pour votre aident utile pour l’entreprise

Jacuzzi toujours pas livré, hors délai, matériel payé le 15/06/25, Email bobbabkin93@gmail.com, Avenue Discount

Perings Laetitia Rue du Palais 31 4800 Verviers peringslaetitia@gmail.com IBAN : BE30 7320 7787 7311 Verviers, le 27 June 2025 À l’attention du Service Réclamations Ryanair Objet : Réclamation – annulation du vol FR85 (réservation P1JD9U) Toulouse → Bruxelles■Charleroi du 6 mai 2025 Madame, Monsieur, Je fais suite à l’annulation de mon vol FR85 (référence P1JD9U) du 6 mai 2025 entre Toulouse■Blagnac et Bruxelles■Charleroi. Vous avez invoqué la grève des contrôleurs aériens français. Tout en comprenant que cette circonstance soit exceptionnelle, je tiens à souligner les points suivants : • Je n’ai pas pu être réacheminée : votre plateforme en ligne a systématiquement rejeté mes tentatives de modification. • J’ai dû acheter un billet de bus pour rejoindre la Belgique, occasionnant des frais supplémentaires. • J’ai supporté des dépenses alimentaires et de première nécessité en attendant une solution. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je sollicite : Demande Justification Remboursement intégral du billet d’avion (P1JD9U) Vol annulé – réacheminement non fourni Remboursement du billet de bus (justificatif joint) Transport alternatif rendu nécessaire par l’annulation Remboursement des dépenses de subsistance raisonnables Obligation d’assistance pendant l’attente Explication écrite sur le blocage de votre plateforme Transparence requise pour traiter la réclamation Je vous informe également prendre contact avec l’organisation de consommateurs Test■Achats et être assistée par Maitre Alysee Lambotte, avocate pro deo. Faute de réponse satisfaisante sous 15 jours, je me réserve le droit d’engager toute procédure prévue par la loi, y compris la saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage ou des juridictions compétentes. Je vous prie de bien vouloir verser les montants dus sur le compte indiqué en en■tête. Vous trouverez en pièce jointe le ticket d'avion ainsi que celui du train que j'ai pris faute d'annulation de votre vol. Je vous laisse un délais de 7 jours afin de me rembourser sans quoi je me garderais le droit de vous poursuivre en justice. Cordialement, Laetitia Perings

Brève description de votre problème Nous avons fait installer, en février 2023, 12 panneaux solaires par la société Belgium Energy. Il y a déjà eu plusieurs interventions en 2023 et 2024 pour remplacer des panneaux ou des onduleurs. En 2024, il a fallu attendre 2 mois pour obtenir une solution (panneau et onduleur) Depuis un mois, nous avons signalé deux panneaux déficients et, après de nombreuses relances, nous attendons toujours une solution.

Bonjour J'ai eu plusieures soucis avec Ixina rue de Livourne. J'ai été obligée de paye une indemnitée parce que j'ai choisi de retarder la pause. Mais je n ai pas su qu il y aura une indemnité à cause de cela -l installateur m'a dit le contraire. Je me suis rendue compte par après en fait que la date de la pause ne l'arrangait pas, et c'est peut etre pour cela qu il m a menti. Il etait très rassurant et il a essayé de me convaincre de remettre la pause à plus tard, en ignorant de mentioner l indemnité! Une nouvelle date de pause, a été convenue ou plutot m a été donnée (un mois et demi après car Ixina ne pouvait pas avant). La pause était prevue pour 2 jours consequtives. L'installateur n'est pas venu le premier jour, malgré le fait que j ai pris congé pour l attendre. Cela a fait que la pause a dû ce faire pendant un dimanche, ce qui m a fait perdre encore un jour. Cela n'était pas prevu. Ixina ne s est même pas excusé quand j ai demandé des conditions de vente symetrique, cad qui s appliquent aussi à eux en cas de non respect d'engagement de leurs part. Au contraire, j ai des reponses vagues et mal polis. Or si le client paie une indemnité, pourquoi eux ils ne payent pas mon temps perdu? Dernierement, l installateur a eu des malfaçons dans l'installation, et j'ai envoyé les photos à Ixina. En plus, il est passé à travers mon mur en percant avec des outils non adequants. Maintenant j ai un trou vers la cage de l escalier, et une fissure aussi qui est apparue, et je crains que la stabilité du mur soit affactée. Je souhaite si possible être assistée par Test Achats car moi j ai epuisé mes moyens...

Bonjour, J’ai acheté une carte mère Gigabyte X870E AORUS PRO ICE Rev. 1.0 auprès du site Alternate Belgique le 4 mars 2025. Dès la première installation, la carte présentait un défaut réseau majeur : le Wi-Fi et l’Ethernet étaient instables, avec des coupures de débit descendant rendant Internet inutilisable. Après des semaines de diagnostics (réinstallation de Windows, mise à jour du BIOS, remplacement des câbles, test avec un autre adaptateur, tests croisés), il est clair que le problème vient de la carte mère elle-même. Ce défaut est connu et documenté par d’autres utilisateurs, car la révision 1.0 de cette carte mère est sujette à ce type de problème réseau. Le fabricant, Gigabyte, a d’ailleurs sorti une révision 1.1 pour corriger ces défauts, ce qui confirme leur existence. Malgré cela, Alternate continue de vendre la version 1.0 obsolète, sans l’indiquer, ni informer le client que le modèle a été corrigé. J’ai donc reçu un produit défectueux dès le départ, sans possibilité de choisir une révision fonctionnelle. Lorsque j’ai renvoyé la carte mère sous garantie (en suivant leurs instructions officielles : http://fr.alternate.be/retour), Alternate a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de deux broches CPU légèrement tordues. Cette justification est infondée, car : Le défaut signalé concernait exclusivement le réseau, bien avant tout démontage Le PC fonctionnait normalement : démarrage, BIOS, Windows, etc. Les broches en question ne peuvent pas provoquer une défaillance réseau aussi ciblée Alternate n’a jamais diagnostiqué le problème initial, et refuse le traitement sans lien direct avec le défaut réel Je considère que cela constitue : Un refus abusif de garantie Une vente d’un produit obsolète sans transparence Une violation du droit de garantie légale de 2 ans Je vous demande donc d’intervenir pour que le produit soit remplacé par une version fonctionnelle (Rev. 1.1) ou remboursé intégralement. Je tiens à votre disposition : facture, échanges de mails, tests réseau, photo du processeur intact. Merci d’avance pour votre aide, Karim Bencheikh

onjour, Je vous écris suite au problème rencontré avec Smartphone Omnium de Proximus. Suite à un dégât couvert par l’assurance que j’ai souscrite, j’ai introduit un sinistre et ai renvoyé mon téléphone endommagé. Je reçois un téléphone en remplacement (15/06/2025) mais celui-ci ne fonctionne pas. J’appelle donc le service client qui me demande de le renvoyer à nouveau, ce que je fais le lendemain (16/06/2025) Je reçois ensuite un email de Proximus me disant que les grilles des haut-parleurs étaient endommagées, et que par conséquent le téléphone sort de la garantie et qu’il me faut payer 90€ pour sa réparation. Bien évidemment, je me retrouve coincé car je n’ai aucun moyen de prouver que le téléphone reçu était bel et bien endommagé (malgré le fait que je le renvoie le lendemain). Cette pratique est purement honteuse, et abuse de la crédulité des clients. Jamais il ne m’a été dit qu’il m’incombait de vérifier tous les aspects techniques et cosmétiques du téléphone reçu en remplacement, faute de quoi je serai tenu comme responsable de ces mêmes dégâts. J’ai donc demandé à ce que le téléphone me soit renvoyé en état de marche (raison pour laquelle je l’ai renvoyé), sans rénovation de ses grilles extérieures (qui n’ont par ailleurs aucune incidence sur l’utilisation de celui-ci). Ce à quoi on m’a répondu que puisque le téléphone était sorti de sa garantie, cela n’était pas possible. Pourrirez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour poursuivre Proximus? Je connais bien l’opérateur et je ne m’étonne qu’à moitié de ces pratiques honteuses, mais ne compte pas me laisser faire. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement,

Le mercredi 11 juin 2025, j’ai fait une Gett Around location (de 15.00 à 22.21), c’est-à-dire que les utilisateurs ne se rencontrent pas et que les locataires remplissent seuls les contrats de location électronique. J’ai pris possession de la camionnette ce mercredi 11 juin 2025 à 18.15. Le retour s’est fait le même jour à 22.21. La prise du véhicule s’est faite à la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. A 22.00, lors du retour de la camionnette, j’ai stationné le véhicule au même endroit, soit la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. Le vendredi 13 juin à 18.38 (soit 48 heures 38 plus tard), je reçois un coup de fil, puis un sms du propriétaire : « Bonjour Madame, voilà je suis André le propriétaire de la camionnette Citroën Jumpy. Vous avez loué hier sur Gett Around je suis en train de chercher mon véhicule mais je n’arrive pas à le trouver donc je sais pas si il y a un bug au niveau de l’application mais est-ce que vous pourriez m’indiquer où est-ce que vous l’avez laissé hier parce que là je n'arrive pas du tout à trouver le véhicule. Merci ». Il est important de souligner que ce n’est pas le jeudi 12 juin que j’ai loué le véhicule mais le mercredi 11 juin. Après un échange téléphonique avec monsieur lui signifiant que j’ai garé le véhicule où je l’ai trouvé, nous mettons fin à la communication. Le vendredi 20 juin à 16.22, je reçois un mail de la part de Gett Around m’indiquant que le propriétaire a reçu une contravention et que mon compte a été débité de 427,00 €. Le vendredi 20 juin à 16.22, je leur réponds : « Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre mail et je suis étonnée. Comme vous l'avez notifié, j'ai loué le véhicule le 11 juin à 15.00 et remis en bon état le même jour, soit le 11 juin à 22.00. Vous notez "l'infraction a eu lieu à 11:54 le 14 juin 2025, au lieu suivant : Rue de l’escalier 1000 Bruxelles . Le numéro de dossier officiel de l'infraction est le 122891". Lorsque l'infraction a eu lieu, le véhicule n'était plus en ma possession. Je note également que vous avez fait une réserve de 427,00 € sur mon compte. Je vous fait savoir que je conteste fermement cela et vous prie dès lors de retirer cette réserve de mon compte. ». Malgré cela, mon compte est débité de la somme de 427,00 € le jour même. Je souhaite le remboursement de la somme débitée. Merci

Bonjour, Nous nous permettons de vous contacter concernant un problème récurrent avec les façades Cactus de notre cuisine, achetées chez Cuisinella. Nous avons constaté que la peinture de ces façades s’abîme progressivement, ce qui remet en question leur qualité et leur durabilité. Un premier remplacement a déjà été effectué sur l’une des façades, mais malheureusement, le problème persiste. De plus, nous avons pu constater que le même défaut est visible sur le modèle d’exposition en boutique, ce qui semble indiquer une fragilité inhérente au produit. Compte tenu de cette situation, nous sommes particulièrement préoccupés par l’état des portes à long terme et souhaitons trouver une solution pérenne. Malgré l’expiration du délai des 100 jours pour un remplacement gratuit, nous estimons que ce défaut ne relève pas d’une usure normale et espérons que vous pourrez nous proposer un geste commercial pour le remplacement de l’ensemble des façades défectueuses. Suite à votre refus de prise en charge concernant les façades de notre cuisine, nous souhaitons exprimer notre profonde déception et vous demander de réexaminer notre dossier dans sa globalité, au vu de l’accumulation de dysfonctionnements subis depuis le début de ce projet. Voici les faits marquants: - retard de livraison sans explication ni compensation - absence du monteur le jour prévu avec un report de l’installation de près de 10 jours - erreur de mesure par la commerciale ayant nécessité la modification d’une prise et la création d’un trou irréparable dans le placo - éléments manquants a l’installation : électroménager , poignée de porte , planche de placard - plinthes tombées peu après l’installation : mal coupées et fixées - hotte défectueuse qui a cessé d’aspirer peu après la pose - porte perdant sa couleur dans les coins quelques jours après l’installation - poignées mal ajustées , elles frottaient entre elles et perdaient leur couleur - taque de cuisson qui s’abîme malgré une utilisation raisonnable - façades très sensibles aux impacts malgré une utilisation normale et précautionneuse - mitigeur doré dont le revêtement s’est décollé ( défaut reconnu par vos services ) - fixations visibles dans la niche , effet visuel très disgracieux Un premier SAV a alors été déclenché comprenant le remplacement : - du mitigeur - des poignées abîmées - d’une porte - de la hotte - des plinthes - la planche a été ajoutée Mais les problèmes ont continué: - le nouveau mitigeur s’est à nouveau abîmé - la porte du lave-vaisselle ne fermait plus , les poignées des deux portes frottaient et sont abîmés - les plinthes ne tenaient toujours pas malgré l’intervention précédente Un nouveau SAV est prévu depuis février. Or la veille de l’intervention ( 10 juin) le technicien nous informe par téléphone que les poignées et les plinthes ne lui ont pas été confié ce qui repousse une fois de plus l’intervention pour régler les soucis présentés plus haut . Tout cela est inacceptable pour une cuisine neuve et pour un client qui a toujours été patient et coopératif. Nous avons pris un nombre incalculable de jours de congés qui n’ont servi à rien au vu de tous les reports. Malgré ces nombreux incidents , aucun geste commercial n’a été proposé, et notre demande concernant les façades , pourtant clairement liées à une fragilité anormale , est rejetée d’emblée . Nous demandons donc : - le réexamen complet de notre dossier, et non seulement la demande isolée sur les façades - une prise en charge intégrale des éléments concernés - un geste commercial à la hauteur des désagréments subis - et surtout une intervention rapide et complète avec toutes les pièces nécessaires cette fois. Dans l’attente d’un retour sérieux et rapide, Cordialement , ALIMANOVIC Zlata & CROUSSE Loïs

J’ai acheté un article sur le site Piecesauto24.be le 10/06/2025, j’ai reçu cet article le 13/06/2025. L’article ne correspondait pas à mes attentes (une seule pièce au lieu d’une paire) et je fais valoir mon droit à la renonciation le 14/06/2025. D’après ce site le droit à la renonciation doit se faire valoir dans les 14 jours et n’est soumis à aucun justificatif. Bien qu’ayant justifié par écris la raison de cette renonciation, bien qu’ayant fourni les photos et les renseignements demandés par Autodoc, je n’ai jamais eu l’étiquette de retour. J’ai reçu plusieurs courriers me demander de fournir ce qu’ils souhaitaient (sans spécifier ce qu’ils attendaient de plus) sans recevoir de réponse en retour à mes mails. Ils on finalement clôturé ma demande de retour le 25/06/2025 en laissant entendre qu’ils n’ont pas pu me contacter ! Les ayant prévenus que si le retour ne se passait pas bien je ferais appel aux services de Testachats, cela n’a eu aucun effet, que du contraire vu que depuis ils n’ont donnés aucunes suite à mes mails !!! Visiblement ce site appartient à Autodoc SE car sur les factures c’est cette société qui est renseignée en tant que vendeur. AUTODOC SE Josef-orlopp-Strade 55 10365 BERLIN Allemagne RC : Berlin AG Charlottenburg HRB247677B TVA BE0556790589 Voici la chronologie des échanges de mails par rapport aux pièces justificatives : 10-06-2025 Achat sur le site Piecesauto24.be d’une paire de silentbloc référence 270127, dans la description de l’article il est clairement indiqué : Numéro d’article en paire : 270127 13-06-2025 Preuve de la livraison. 14-06-2025 Mail de rétractation avec tous les renseignements demandés sur leur site ainsi que de quelques photos de l’article, étiquette, … 16-06-2025 Mail de Piecesauto.be me signifiant la bonne réception de ma demande de rétractation. Vers 19h je reçois un autre mail d’Autodoc me demandant des renseignements supplémentaires (divers photos). 17-06-2025 Je réponds au mail reçu avec toutes les photos demandées (photos de l’article reçu, des étiquettes, …). Je reçois immédiatement la confirmation de la réception de mon mail en spécifiant que ma demande est transmise au service de vérification. 19/06/2024 Je reçois un mail de rappel afin de fournir les renseignements demandés. Je suis assez agacé car je sens qu’ils vont tenter de ne pas accepter ma demande de retour, voici ce que je leur réponds en ajoutant une preuve de l’envoi des photos demandées précédemment : « Bonjour, Je crois que vous vous foutez bien du monde car j'ai déjà tout envoyer à deux reprises !!!! Il faut peut-être vous concerter chez vous !!! De plus, mon droit à la renonciation n'est soumis à aucune condition donc je ne vois pas ce qui empêche le retour. Troisièmement, vous me demandez de vous fournir des informations sans dire quoi que ce soit sur ce que vous souhaitez savoir !!! Et pour finir, le lien que vous mettez n'est pas valide, c'est une erreur 404 "L'URL demandée est inconnue pour nous. Peut-être que cette page a été déplacée. S'il vous plaît essayez de nouveau à partir de la page d'accueil." Veuillez donc préciser votre demande et me faire parvenir au plus vite une étiquette de retour! Je serais assez déçu de devoir faire appel à Testachats pour demander de suivre ce petit retour ... Vous trouverez ci-dessous la réponse à votre dernier mail me demandant des renseignements : » 19-06-2025 à 19h02 je reçois un mail de confirmation de réception de ma réponse et il y est noté que je recevrai une réponse dans les 48h ouvrable, soit, pour le lundi 23/06 19h au plus tard. 21/06/2025 Réception dimanche 21/06 d’un mail automatique de rappel par rapport leur demande de renseignements complémentaires (sans préciser à nouveau ce qu’ils souhaitent comme renseignements complémentaires). Je n’y donne pas suite car c’est un mail automatique et ma réponse au précédent mail est toujours en attente de traitement chez eux (jusqu’au 23/06 19h en théorie). N’ayant pas de réponse le 23/06 au soir je laisse un peu plus de temps pour recevoir l’étiquette de retour … le 25/06, je reçois un mail de Piecesauto24 me signifiant que ma demande de retour est annulée !!!! J’ai respecté toutes les conditions concernant mon droit de renonciation, j’ai fourni les renseignements demandés à deux reprises, j’ai répondu à tous les mails reçus excepté le doublon envoyé un dimanche pendant la période de retour de leur part à leur précédent mail et ils arrivent encore à refuser ce retour en faisant croire que c’est de la faute du client ! Je vois là une tentative maladroite et honteuse pour ne pas rembourser le produit qui, en plus, ne correspond pas à la description sur leur site ! J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception + suivi des divers courriers