Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pourriez-vous voir avec le planning quand est-ce que les travaux commence. Il m'est impossible de vous joindre que ce soit Shannon, Nathan ou le numéro du bureau. Nous commençons à perdre un peu patience. Cela n'est pas normal que plus aucun contact pour planifier le début des travaux et ce malgré l'acompte de 48 647.97 € soit 70% du devis versé le 25/02. Lors de la signature du bon de commande Nathan nous avait garantit le début des travaux entre 2 et 4 mois. Merci de bien vouloir mettre tout en œuvre pour débloquer ce dossier. Bien à vous,

En date du 10/04/2025, j'ai contacté votre service après-vente pour le problème suivant : Bonjour, Mon iPhone 14 Pro Max rencontre le problème suivant : Je souhaite soumettre une réclamation concernant la Commande ............ passée sur Back Market. En effet, l’iPhone que j’ai reçu présente plusieurs dysfonctionnements : les optiques avant et arrière ne fonctionnent pas. De plus, dès le démarrage, un message d’erreur indique que l’appareil a déjà été réparé avec des pièces non officielles Apple. Ces problèmes ont sérieusement entamé ma confiance dans les produits reconditionnés. Je ne souhaite donc pas procéder à un échange pour un appareil similaire mais obtenir un remboursement. En effet, je préfère désormais me tourner vers l’achat d’un iPhone neuf afin d’éviter ce type de désagrément. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre retour concernant les démarches à suivre. Cordialement, J. M Merci pour votre aide, En date du 23/04/2025, voici votre réponse : Bonjour Maxime, Nous sommes navrés, mais votre appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Je souhaitais vous rappeler que la garantie commerciale s'applique uniquement lorsque l'appareil présente une malfonction qui n'est pas liée à un dommage physique, à un contact avec un liquide, ou à une utilisation non conforme du produit. La cause est que l’appareil a subi des dommages liquides . Le marchand ne peux plus assurer le bon fonctionnement des pièces internes. Pour plus de détails sur les exclusions de garantie, je vous invite à lire cet article détaillé de notre FAQ : https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/articles/360026822813 Merci de nous confirmer votre adresse afin que le vendeur puisse vous renvoyer l’appareil. Cependant, si jamais vous désirez remplacer votre produit, voici ce que nous vous proposons, 🔁 1 - Offrir une autre vie à votre appareil (sa troisième !) : Vous pouvez revendre votre à appareil à un autre reconditionneur en cliquant ici : https://www.backmarket.fr/buyback/home Nous précisons que nous ne prendrons pas part à l’achat. Nous vous informons simplement que cette alternative existe, car certains clients apprécient le service. 🎀 2 - Adopter un nouvel appareil à moindre coût : Votre cas étant particulier, nous vous offrons ce code promotionnel unique de 10% : FORYOU6471096MAXIME1745400440-50236771 Ce code est valable pour une commande depuis votre compte, pendant un mois. Il vous donne droit à une remise de 10% sur tout le site, sans minimum d'achat. 3 - Un remboursement de 10 % du prix de votre commande soit : 77€ sur présentation d’une facture si vous faites réparer votre appareil chez un réparateur local. 4 - Pour la réparation, nous vous recommandons de contacter l'un de nos partenaires de confiance : • https://wefix.net • https://save.co Les partenaires que nous vous recommandons sont donnés à titre d'exemple. Si vous trouvez un réparateur local plus proche de chez vous qui peut effectuer la réparation, cela ne pose aucun problème. Nous espérons que vous comprendrez que c’est vraiment le maximum que nous puissions faire à notre niveau. Nous restons à votre disposition dans le cas où vous auriez besoin d'une aide supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. A très vite, A cette même date, voici ma réponse à votre attention : Bonjour Ezio, Merci pour votre retour et les différentes options que vous me proposez. Cependant, je tiens à vous rappeler que, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, et à vos propres conditions générales de vente, je dispose d’un droit de rétractation de 30 jours, que j’entends exercer dans le cadre de cette commande. Ce droit est indépendant de la garantie commerciale ou du diagnostic réalisé par le reconditionneur. Il me permet de retourner le produit, sans justification particulière, dans le délai imparti, ce qui est mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement intégral du montant payé pour cette commande, conformément à vos obligations légales. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer rapidement la prise en compte de ma demande. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, En date du 24/04/2025, j'ai reçu un refus de votre part de faire valoir mon droit de rétractation que voici : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. N'étant pas d'accord avec votre réponse, j'ai maintenu ma position d'exercer mon droit de rétractation en vous le communiquant en date du 25/04/2025 que voici : Bonjour, Votre réponse est inacceptable et constitue une violation claire du Livre VI du Code de droit économique belge, qui garantit au consommateur un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien, droit que vous avez étendu à 30 jours dans vos propres conditions générales. Je vous rappelle que ce droit s’exerce sans justification ni frais, et sans condition de présentation de facture ou de réparation. Le fait de subordonner un remboursement à une telle condition est illégal. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral du montant payé, dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de ce message. À défaut, je me verrai dans l’obligation de : - Déposer plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que via la plateforme ConsumerConnect.be. - Signaler vos pratiques abusives à l’Inspection économique du SPF Économie. - Envisager des poursuites judiciaires, accompagnées d’une demande d’indemnisation pour les préjudices subis. Je vous invite donc à régulariser la situation sans délai, afin d’éviter toute escalade. Mes meilleures salutations, En date du 25/04/2025, vous nous envoyez toujours la même réponse : Bonjour Maxime, Nous avons exploré toutes les solutions possibles pour résoudre votre problème. Nous vous rappelons que nous sommes prêts à vous rembourser à hauteur de 77 euros sur présentation d'une facture de réparation effectuée par un réparateur local. A très vite, Voir même pire, j'ai découvert en date du 28/04/2025 que vous me renvoyez l'article sans mon autorisation : Bonjour Maxime, Votre colis a bien été récupéré par le transporteur, vous pouvez le suivre ici : .............. Vu votre mauvaise foi et votre manque de réponse adéquate à notre demande, en date du 28/04/2025, nous avons réitéré notre droit de rétractation tantôt via le droit français (vu que vous êtes une société basée en France) tantôt via le droit belge vu que je suis un consommateur belge. Pourriez-vous enfin faire le nécessaire en respectant mon droit de rétractation par le remboursement intégral de la somme due ?

Madame, Monsieur, Le 03/02/2025, j'ai acheté un jo beau m60 dans votre magasin et je l'ai28600.88htva Après 03/03/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet,panne moteur,panne courroie,panne chenille. Le 15/04/2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le22/04/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Maja vincent

Bonjour, J’ai acheté 3 détecteurs smart smoke alarm (voir facture jointe) le 17/9/2019. Tous les 3 affichent batterie faible - dans le mode d’emploi il est noté que les batteries intégrées ont une autonomie de 10 ans! Du 17/9/2019 , elles devraient donc tenir jusqu’au 17/9/2029 et nous ne sommes qu’en avril 2025. J'ai envoyé un email à contact-shop@netatmo.com et introduit une nouvelle demande via https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360025538732-La-batterie-peut-elle-%C3%AAtre-chang%C3%A9e-au-bout-de-10-ans le 25-4-2025. Actuellement toujours aucune nouvelle ! Je demande un échange de ces produits NON CONFORMES à la promesse de durée de vie de 10 ans mise noir sur blanc dans le mode d'emploi.

Madame, Monsieur, J'ai porté plainte via vos services au médiateur energie de l'état (courrier ci-joint) Engie me facture de juin à février en une fois alors qu'il ne m'ont pas envoyés de facture en temps et en heure à cause d'un soucis entre ORES et eux. Ils ne veulent pas d'étalement de paiement et me réclament 1500 € ! Ores a reconnu que l'erreur venait d'eux et je n'ai eu tout bonnement que des excuses de leur part. Pourriez-vous m'aider ? Cordialement

Notre logement de juillet 2024 n'était pas conforme aux photos. Il était d'ailleurs insalubre. Il nous a été facturé 10 Eur de frais de téléphone au Sav. Frais cachés. Nous voulons le remboursement du logement et des frais téléphoniques.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la commande n°571035726 effectuée chez Impermo, pour des carreaux muraux en céramique pour monsieur Ajali Mohamed. Nous avons été conseillés par M. Steven Walravens lors de cet achat. Lors de notre visite, nous avons expliqué notre besoin de couvrir une surface d’environ 2 m² (soit un mur de 4 mètres sur 0,5 mètre). Sur cette base, M. Walravens nous a recommandé de prendre 8 paquets, représentant selon lui la quantité nécessaire. Cependant, après la pose, il s’est avéré que seuls 3 paquets ont été nécessaires. La totalité des paquets couvrant 6,5 m², la commande totale représente donc une quantité largement excédentaire par rapport à notre besoin réel. Il semble qu’il y ait eu une erreur d’estimation de la part du vendeur. C’est pourquoi, malgré la politique de non-retour, nous souhaiterions que vous effectuez la reprise des 3 paquets restants non utilisés.( Nous pouvons en garder deux, vu que nous en avons entamé un et que le deuxième pourrait être utilisé pour des éventuels réparations ). Nous joignons à cet email la facture ainsi que des photos de la cuisine pour illustrer la situation. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension et votre retour, Bien à vous, Ajali Mohamed

Madame, Monsieur, En date du 28/04/2025, concernant Assurance chien. Je constate toutefois que vous Dans le cadre d'une demande de remboursement auprès de FigoPet concernant mon animal Mazsi (dossier n°2025376512), j'ai soumis l'ensemble des documents requis : La facture vétérinaire, où le numéro de puce de Mazsi est clairement indiqué. Vous avez refusée. La deuxieme fois, comme indique par vous, j'ai demandé au vétérinaire une nouvelle facture comportant le numéro de puce de Mazsi. J'ai transmis la nouvelle facture avec le numero de puce et avec le cachet officiel du cabinet vétérinaire apposé sur la facture, et la preuve du paiement de la consultation. Malgré la transmission complète de ces éléments, vous avez refusée la deuxieme fois de procéder au remboursement. Votre justification est que le numéro de puce n’apparaîtrait pas sur la facture, alors qu’il est bien visible sur le document que je vous ai fourni. J'ai également envoyé un complément d'information (un email de mon vétérinaire confirmant l'identification par puce électronique) pour lever toute ambiguïté. Malgré cela, FigoPet persiste à refuser le traitement du dossier. Je considère donc que ce refus est injustifié et contraire aux obligations contractuelles prévues par mon contrat d’assurance. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour Fabricant Haier, j'ai acheté votre sèche-linge 499 € ref. HD80-A636-DF chez VandenBorre en 2022 et depuis il est tombé en panne 2 x à cause du même problème 'F4' . La première panne , sous garantie, 300€ , vandenborre l'a prise en charge. Un an plus tard, exactement le même F4 et ils refusent d'intervenir sous prétexte du 'plus sous garantie'. TestAchats a essayé d'agir, ci-dessous, mais sans succès. Vu que vous êtes le fabricant, peut être serez-vous plus réceptif ? < < Test Achats vers VAndeBorre : Madame, Monsieur, Nous ne pouvons partager votre point de vue. Cette machine est tombée en panne après un peu moins de 2 ans après son achat. Elle a été réparée mais elle n’a fonctionné que pendant un an après cette réparation puis elle est de nouveau tombée en panne pour la même cause « F4 » A suivre votre raisonnement, cette machine achetée neuve chez VAN DEN BORRE pour le prix de 499 € € ne serait propre à l’usage auquel elle est destinée que pendant 3 ans (coût des réparations 300 €) ce qui n’est à l’évidence pas raisonnable et contraire au principe d’exécution de bonne foi des conventions (art. 1134 du code civil) Nous mettons en cause l’inefficacité de la réparation effectuée dans le cadre d’un contrat d’entreprise pour lequel le professionnel est tenu à une obligation de résultat. La responsabilité du réparateur s’étend à son travail et aux défectuosités des pièces détachées incorporée. Nous vous demandons de revoir votre position. Dans l’attente de votre réponse, veuillez recevoir nos salutations distinguées Service Conseil Juridique