Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je reçois des factures alors que je me suis désabonné. Je reçois des mails d'un bureau d'avocat me réclamant de grosses sommes d'argent.

Madame, Monsieur, Le 28/01/2024, j'ai acheté un Grand buffet en bois de manguier (200x45xH90cm)-MEXICO, dans votre magasin et je l'ai payé 789€. Après 4 mois à compter de la livraison, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le meuble est infesté de parasite qui mangent le bois et détériorent le meuble. Le 02 juillet 2024, je me suis entretenu avec le service après-vente de votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré, le passage d'un "technicien" incompétent, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Photos des dégats - Vidéos disponibles sur demande

Madame, Monsieur, A la date de ce jour, je ne suis plus cliente chez vous. Cependant, vous me réclamer un acompte de 77,47 euros pour du gaz. Il doit cependant y avoir erreur car je ne consomme pas de gaz et je n'en ai jamais consommé, de plus, je ne suis plus cliente chez vous et vous le savez très bien. Je conteste donc cet demande d'acompte et vos méthodes peu scrupuleuses afin de soutirer de l'argent aux personnes précarisées. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien du tout, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25 avril 2025, j'ai reçu de votre part mise en demeure avant procédure judiciaire susmentionnée pour un montant de 80.19€ pour une consommation de gaz pour mon logement. Il doit cependant y avoir erreur  car comme vous le voyez dans les relevés fournis en pièce jointe, je ne consomme pas de gaz dans mon habitation. Votre facture est donc totalement erronée et injustifiée. Et ce type d'erreur n'est pas nouvelle dans votre gestion de mon dossier. C'est entre autre pour cela que je change de fournisseur en ce jour. Je conteste donc votre mise en demeure et vos pratiques dépourvues d'humanité et de service spécifiquement adaptés aux besoins de chacun. Je vous demande que vous l'annuliez tout simplement cette procédure. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien du tout et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier relatif à une amende ferroviaire. Après avoir saisi Ombudsrail pour contester cette amende, ma démarche n'a malheureusement pas abouti, laissant mes préoccupations sans réponse satisfaisante. En conséquence, je me vois contrainte de régler cette amende par l'intermédiaire de l'étude d'huissiers Modero, dont la tarification demeure . **Contexte et historique : Je disposais d'un abonnement SNCB payé par mon employeur avec un renouvellement annuel. Je prennaos le train en moyenne deux jours par semaine. En novembre 2024 (le 7), mon abonnement a expiré. Étant donné que le renouvellement est annuel et qu'aucune notification d'échéance n'est envoyée, je n'y ai pas prêté attention. Le 27, lors d'un contrôle, l'accompagnateur m'a signalé l'irrégularité et m'a demandé si je voulais payer le trajet ou me rendre en gare. J'ai souhaité me rendre en gare, persuadée que la preuve du renouvellement de mon abonnement suffirait. Il m'était arrivé une fois d'oublier mon abonnement et avais été invitée à réaliser cette procédure. Il me semblait que nous étions dans le même cas de figure. Le conducteur m.a donc remis une carte indiquant «  régularisation » J'ai immédiatement renouvelé mon abonnement. Le soir même, je me suis rendue à la gare de Charleroi. Il n'y avait qu'un seul guichet avec plusieurs personnes avant moi. Préférant ne pas manquer mon train, j'ai décidé de me rendre la semaine suivante (entre-temps, je travaillais depuis chez moi) à la gare de Mons puisque. Le matin à Mons, de nouveau, il n'y avait qu'un seul guichet ouvert et une file d'attente. J'ai choisi de prendre mon train pour ne pas être en retard. J’ai vérifié sur mon compte en ligne SNCB que ma situation était en ordre. Elle l’était et donc je répondais à la sollicitation de «Régularisation «  Les jours suivants, je n'ai pas pris le train et j'ai malheureusement oublié la démarche administrative qui m'incombait. Je n'y ai plus pensé : ma situation était régularisée, mon compte en ligne l'attestait. Je pensais que cet incident administratif était classé jusqu'à la réception récente d'un courrier de Modero m'informant que je dois payer plus de 300 euros pour infraction et non-paiement d'une amende. Sémantiquement, je ne pense pas que les termes régularisation et amende soient synonymes. Ce courrier stipule que j'ai reçu deux rappels auxquels je n'ai pas donné suite. Je n'ai pourtant jamais reçu ces courriers par voie postale. J'ai contacté Modero qui m'a informée que ces communications avaient été transmises via mon eBox et que celles-ci avaient la même valeur que les courriers postaux. En recherchant dans mes mails, je n'ai pas trouvé ces informations, mais en fouillant dans un dossier que j'ai intitulé "Phishing", j'ai effectivement retrouvé les notifications eBox. J'avais en effet reçu, il y a quelque temps, des e-mails frauduleux et avais automatiquement classé certains expéditeurs sujets au phishing dans cette catégorie. Lesdits courriers ne mentionnaient pas l'émetteur du message reçu dans l’eBox. J'ai essayé de me connecter et ai réalisé que mon compte eBox n'était pas validé. J'ai alors procédé à la confirmation nécessaire. J'ai découvert une liste de courriers émanant de différents services publics et hôpitaux, dont une facture de soins de santé et une amende routière. J'ai compris pourquoi j'avais reçu des rappels de paiement par courrier postal de la part de ces émetteurs. Je m'étais toujours interrogée sur le pourquoi d'un rappel sans premier courrier préalable, mais je ne m'en étais pas vraiment inquiétée puisque j'avais effectué ces paiements suite à ces rappels postaux. La SNCB ne procède pas de la même manière, ce qui est dommageable pour l'usager. J'ai constaté des courriers dont un recommandé de la SNCB. J'avais autorisé ce service public à me transmettre certaines informations via ce canal. J'ai immédiatement contacté Modero pour leur demander de suspendre la procédure de recouvrement de l’amende afin de me permettre de contester et de prendre conseil auprès d’ombudsrail mais la procédure étant «  trop avancée, », la sommation de payer a été confirmée. **Points de contestation :** - Le service public demande à ses usagers de réaliser certaines démarches en guichet et d'autres en ligne, soit via l’eBox, soit via le compte usager en ligne, sans communication claire et univoque. - Les données du compte usager sont incomplètes car elles ne reflètent pas la situation réelle de l'utilisateur (les montants dus n'y figurent pas). - Les démarches devant être réalisées auprès des guichets ne sont pas réalisables pour l'usager en raison de la faible disponibilité des guichets. - Le ticket "bleu" de régularisation ne stipule pas qu'il s'agit d'une demande de paiement. - Le processus de communication entre la SNCB, BOSA (eBox) et l'usager manque clairement de transparence. - Le personnel de bord n'informe pas les usagers des procédures. **Proposition :** Pour preuve de ma bonne foi, je suis tout à fait disposée à payer le trajet qui n'a pas été payé ; soit 10,30 euros. **Questions :** - Les autres administrations émettrices de demandes de paiement via eBox envoient une version papier des rappels. Cela ne doit-il pas encore être une obligation dans cette phase de transition numérique de l'administration ? - La SNCB estime-t-elle qu'un usager dont l'abonnement est payé par un employeur du service public ne régularise pas une telle situation si elle est dûment et efficacement informée des conséquences potentielles ? - Hormis les démarches engagées par la SNCB auprès de Modero, ce manquement administratif ne portait aucun préjudice à l'entreprise. Pensez-vous qu'il en aille de même pour un usager ? - La SNCB réfléchit-elle à mettre en balance ce type de manquement en regard des siens qui sont malheureusement quotidiens ? Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide dans la résolution de cette situation. Cordialement, Virginie Delanoy

Brève description de votre problème BELISOL ou l'entreprise qui commence un chantier que le client devra terminer... Placement d'une porte de hall d'immeuble. Tout a commencé en janvier 2023, il aura fallu une demi douzaine d'interventions de multiples sous traitants de cette société pour en arriver à une porte qui n'a jamais complétement fermé. Suite à une tentative de cambriolage, Belisol revient pour réparer...avec le même résultat: Une porte d'entrée qui s'ouvre d'une simple poussée de la main. En pièces jointes les mails concernant le refus de cette société de finaliser son travail sous garantie. Cette entreprise qui se targue d'avoir plus de 4 décennies d'expérience ferait bien d'en acquérir dans la façon de gérer et respecter sa clientèle. Belisol qui exige le paiement immédiat d'acompte pour ensuite se déplacer pour bâcler son travail au bout de plusieurs semaines. A dire la vérité, je ne tiens plus à entendre parler de cette entreprise; je souhaite simplement qu'une juste publicité soit faite sur ses agissements.

J'ai recu un soin d'une valeur de 300€ par ma belle mère pour mon anniversaire. j'ai effectué une réservation pour laquelle je n'ai malheureusement pas pu assisté à cause d'un décès dans ma famille. Je me réjouissais de venir au centre lorsque la nouvelle imprévisible du décès de ma grand-mère par alliance m’est parvenue. Dans les circonstances, il m’était impossible de vous faire parvenir l’annulation de ma réservation prépayée en temps et en heure. Dans ce contexte, et en tant que consommatrice, les dispositions du code civil sur la force majeure s’appliquent malgré les termes inscrits sur votre site internet, et donc les services prévus doivent être rendus dans leur intégralité. Je comprends que vous ne pouvez pas la même chose pour les personnes qui ne viennent pas à leur rendez-vous sans raison, mais aux termes de la loi, ce sont des circonstances exceptionnelles. Cependant, Spa 5 mondes refuse de me donner accès à l'entièreté de mon bon et accepte uniquement que je puisse utiliser 1/3 de ce bon.

Bonjour, je veux déposer plainte contre Intermediance. Motif: Nous payons régulièrement l'accord de mensualité, malgré cela il arrive encore a nous faire une saisie sur salaire. Nous avons demander au mois de mars par mail de qui restait a payer, nous avons eu une réponse le 18/03/2025 comme quoi notre dettes qui restait a payer était de 85,69€. Le 28/04/2025 ma pension me disent qui il y a une saisie sur ma pension pour un montant de 1.586,43 €. Directement j'ai fait une opposition a Intermediance et a ma pension avec les preuve jointe que nous payons plus le montant restants due soit 85,69€, j'ai essayer de téléphone a Intermediance sans succès. Aujourd'hui 30/04/2025 nous recevons a notre porte un huissier qui nous dénonce pour la saisie arrêt exécutoire pour le montant de 1.586,43 nous l'avons signaler au huissier preuve en main, il nous gentiment répondu je ne m'occupe pas de ca. En regardant dans son document je constate qui il y a une interpelante. Le coût des présentes et de ses suites provisoirement évalué a 1500€. Donc je paye en temp et en heure il me restait 85,69€ a payer comment ce fait t'il que j ai une saisie et de plus 1500€ en plus a payer comment voulez vous qu'on sen sorte je refuse de payer ceci

Bonjour, En date du 19 avril 2025, j'ai fait l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy A56 128GB dans votre boutique Proximus de Ath au prix de 49,00€. Cet achat était mêlé à un abonnement de téléphone. N'ayant plus d'exemplaire en magasin, nous avons opté pour une livraison à domicile du produit qui nous indiquait 2 jours ouvrables (nous devions, donc, recevoir le téléphone le mercredi 23 avril 2025). Le vendeur nous a également conseillé de prendre le pack d'accessoire pour le téléphone au prix de 59,99€ que nous avons pris immédiatement, étant donné que l'on devait recevoir le téléphone quelques jours plus tard. Malgré la carte d'identité fournie, l'adresse de livraison n'a pas été changée et nous sommes, donc, arrangés avec notre ancien propriétaire pour qu'il réceptionne le colis. Nous sommes 11 jours plus tard, le 30 avril 2025 et toujours aucune nouvelle du téléphone malgré les nombreuses sollicitations à votre service qui n'a fait que nous mener en bateau (une fois au téléphone, on nous dit que le téléphone sera livré une semaine plus tard, en boutique, on nous dit qu'il y a quelques jours d'attente, etc.) Après 10 jours d'attente, nous nous sommes rendus à la boutique Proximus d'Ath et nous avons décidé d'annuler la commande de ce téléphone (de plus la boutique elle-même en a perdu sa trace, nous confirmant qu'il n'a jamais été livré). En boutique, on nous dit que Proximus va nous appeler 10 minutes plus tard. En effet, nous avons reçu un appel de ceux-ci qui nous disent, tenez-vous bien, qu'ils ont annulé la commande depuis le 23 avril, je n'ai pas besoin de vous dire que ma maman n'a jamais été tenue au courant de cette annulation ni par mail ni par appel téléphonique. De ce fait, la dame a quand même accepté de mettre à jour dans leur système l'annulation de la commande et nous a dit d'attendre 24h que cela se met à jour dans le programme. Nous sommes 24h plus tard, et nous nous dirigeons chez Orange pour acheter un nouveau téléphone, mais grande surprise, cela n'est toujours pas possible, car les serveurs de Proximus ne sont toujours pas à jour. Ma maman est donc dans l'incapacité de se racheter un nouveau téléphone et se retrouve, donc, sans moyens de contact, ce qui est inacceptable. Je demande le remboursement de 49,00€ dans les plus brefs délais sur le compte BE02 0003 7312 4240. Ainsi que la mise à jour immédiate des systèmes pour que ma maman puisse se racheter un nouveau téléphone. En espérant qu'il y ait une amélioration dans les plus brefs délais, Je vous prie d'agréer, monsieur, madame, mes salutations les plus distinguées. Lisa Vallez (fille de Stéphanie Wattier)