Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Par le présent, je souhaiterais manifester mon profond mécontentement vis-à-vis de la synergie que vous formez avec vos partenaires, les spécialistes de la livraison DYNALOGIC. Le 19/01/2025, J’ai acheté 1 lit Boxspring Signature (2026,86 €), en plus d’autres articles de literie pour un montant total de 2633,52 €. Le numéro de ma commande est #0010-AQLGF2. Lors de la confirmation de la commande, le délai de livraison se situait entre le 30/03/2025 et le 06/04/2025 (soit entre 10 à 11 semaines). Finalement, la livraison a eu lieu le 11/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Il avait été annoncé « Notre équipe de livraison compétente, composée de deux personnes, ne se contentera pas de livrer votre sommier à la date convenue, mais elle le montera, placera le matelas et installera tout dans la pièce de votre choix. Réservez s’il-vous-plaît environ 20 à 30 minutes pour ce service de montage afin que tout soit parfaitement installé. » Cependant, lors du premier passage, les livreurs de chez DYNALOGIC n’ont pas effectué : 1. Le déplacement des boîtes vers l’endroit indiqué (la chambre où le lit doit être placé) ; 2. Le montage du lit comme convenu Prétextant qu’ils n’étaient pas habilités à monter le lit lorsque celui-ci contenait autre chose que des clips (dans mon cas, des vis). Plusieurs autres dysfonctionnements inacceptables ont suivi ensuite : 1. Lors du deuxième passage, les livreurs ont affirmé ne pas savoir monter les cartons, qu’un monte-charge était nécessaire ; 2. Aucun renseignement préalable ne m’a été donné concernant la nécessité d’un monte-charge pour la livraison (notamment par la première équipe), alors qu’il s’agissait soi-disant d’un élément déterminant ; 3. Les deux équipes suivantes (contactées pour un retour des articles livrés) ont indiqué à tort que personne n’était présent à mon domicile, ou encore que la sonnette ne fonctionnait pas. Ces déclarations sont mensongères dès lors où des jours de télétravail ont été posés. M’étant faite avoir la première fois, des photos ont été prises la deuxième fois à différents moments de la journée (les photos et vidéos se trouvent en ma possession à toute fin utile) Cette situation m’a causé un grave préjudice, dès lors où j’ai dû libérer ma chambre de mon ancien lit, que je ne pouvais pas faire usage du lit commandé, et par conséquent que j’ai eu à dormi plusieurs semaines dans des conditions déplorables (soit du 11/04/2025 au 08/06/2025). C’est finalement avec l’aide de mon fils de 15 ans que je monterai les cartons jusqu’à la chambre à coucher qui se situe à l’étage, sans monte-charge (vidéo en ma possession également) et que le lit sera monté. Vu ce qui précède et compte tenu du fait que le produit n’a pas été livré conformément aux spécifications mentionnées dans mon achat, je sollicite donc une compensation commerciale à concurrence de 50 % pour le préjudice subi. Je vous remercie de la considération que vous porterez à ma réclamation et vous prie de croire en mes salutations distinguées. Cordialement, Chimène AGBESSI

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus. Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité. Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €. Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé. J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne : • Référence : R00000011S000YTM3L-1 • Numéro client : 624540557 • Date : 27/06/2025 Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972. Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Réza Lang 📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège 📧 ilangfr@icloud.com 📱 0487 76 37 37

Bonjour, Depuis un mois, malgré mon abonnement Prime, je dois payer les frais de livraison sur toute commande. Je dois ensuite envoyer une demande de remboursement au service client qui me rembourse ... ou pas. J'ai reçu 3 remboursements de frais de livraison sur 4. Je trouve cette situation trop contraignante administrativement. Et il est en plus très compliqué de distinguer les produits Prime des autres produits où les frais ne sont pas remboursés. Je paye un forfait pour un certain service et ce service n'est plus là. Depuis début juin, on me promet une résolution rapide mais je ne vois pas de changement. Je ne commande plus rien tant que ce problème n'est pas résolu. Le service client m'a laissé entendre que plusieurs clients vivaient la même situation.

Bonjour, Le 08/12/2024, j’ai déposé deux colis à l’automate Bpost d’Overijse. Je joins à la présente réclamation les preuves de dépôt des deux colis. À ce jour, Bpost n’a toujours pas livré ces colis à leurs destinataires, et cela après plus de six mois. Malgré plusieurs appels au service client, aucune solution ne m’a été proposée, et il m’a simplement été conseillé d’attendre leur livraison. Je pense qu’après un délai aussi long, et compte tenu de la valeur des colis (près de 500 euros), je suis en droit d’attendre des réponses précises quant à leur situation. Le suivi en ligne indique d’ailleurs toujours que les colis sont « en traitement ». Je vous prie donc de bien vouloir débloquer la situation en ouvrant une enquête afin de localiser mes deux colis ou, si ceux-ci sont perdus, de procéder à leur remboursement. Cordialement, ED

Madame, Monsieur, Le 24/04/2025, j'ai acheté , une LEGACY Chemise Femme × 1 et une LEGACY Chemise Homme × 1 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 270 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 30 juin 2025 pour la chemise pour femme. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré . De plus vous nous empêché de consulté notre compte sur votre site internet: "lucid-collective.eu", le code a 6 chiffres que vous envoyés n'a une validité que de 15 minute, ce qui rend impossible la consultation normal de nos données . Ce retard, et l'impossibilité de consultées nos données en ligne, sur votre site internet " me cause un grave préjudice , 270 euro bloqué sans achat, l'abus de confiance( promesses de livraisons non tenue, allégations mensongères d'envoie de commande) Je sollicite dès lors une livraison endéans les 15 jours ouvrable des 2 chemises, sinon le remboursement avec un intérêt compensatoire de 10%, pour indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 297 € ( 270 €+ 27 €). sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Date de livraisons

Madame la gérante, IL Y A 15 JOURS, séduite par la mignonnerie de la peluche AB SOFT TOY Koala-32cm de la marque Animal Boulevard, j'ai acheté celle-ci (entre autres articles) et l'ai payée 15 €. Une semaine plus tard, j'ai constaté que la couture arrière de la peluche était complètement décousue et que mon chiot de 7 mois machouillait de l'ouate de rembourrage synthétique, donc non digestible et susceptible de provoquer une obstruction intestinale. Croyant à un incident d'assemblage, j'ai, de bonne volonté, recousu l'arrière de la peluche. Constatant en début de semaine que les fibres du tissu s'ouvraient maintenant au niveau du museau de l'animal, je me suis rendue en votre magasin ce jeudi 26 juin vers 10:00 pour vous montrer la peluche en question et en demander le remboursement. J'ai eu affaire à votre vendeuse Méline, qui a attiré mon attention sur l'un DES panneaux suspendus au-dessus du comptoir stipulant que les peluches n'étaient pas remboursées et pour causes : '1) il ne faut pas laisser une peluche à un animal (?); 2) comme vous êtes consciente qu'un animal peut découdre ou ouvrir le tissu d'une peluche rembourrée avec de l'ouate synthétique et donc nocive, vous vendez des peluches en corde et rembourrées avec de la corde (?)'. Si vous êtes consciente des risques présentés par ce type de peluche : 1) pourquoi les vendez-vous ? 2) pourquoi vos vendeuses n'informent-elles pas vos clients VERBALEMENT de ces risques ainsi que de votre non-remboursement de ces peluches lorsqu'ils paient l'article à la caisse ? 3) pourquoi est-ce que je n'ai pas rencontré le même problème avec les autres peluches que j'ai achetées pour mon chiot dans votre magasin ? En d'autres mots, et s'il s'agissait simplement d'un problème de marque à exclure de votre assortiment (la peluche - destinée à des chiots - n'est lavable qu'à la main ou en machine à max 15° C, c'est dire si le tissu est fragile !) J'ai laissé mes coordonnées à votre vendeuse pour que vous puissiez me rappeler pour me proposer un éventuel remboursement (après avoir contacté votre fournisseur), voire un échange à titre de geste commercial vis-à-vis d'une cliente qui tient faire ses achats auprès de votre marque et en magasin plutôt que sur Internet parce qu'elle considère que c'est contribuer au maintien de l'emploi. Nous sommes 2 jours ouvrables plus tard et je n'ai encore reçu aucun appel de votre part... Meilleures salutations, Pascale Metens GSM 0473 20 20 51

Madame, Monsieur, Les travaux, commandés il y a un an, et commencés il y a maintenant plus de deux mois sont toujours inachevés, et plusieurs points soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à la qualité et la durabilité de votre prestation. Voici un relevé non exhaustif des problèmes constatés sur le chantier : Pignon Fixations mécaniques insuffisantes de l'isolant sur le pignon, certains panneaux ne sont même pas fixés. Le dépassement du profilé aluminium côté rue est insuffisant. Le crépi sur la cheminée n’est pas parfait. Le raccord d'étanchéité cheminée / profilé aluminium avec une bande collante pose question : quelle durabilité réelle ? Le cimentage sur la cheminée sonne creux. Côté jardin Les seuils de fenêtres sont toujours à remplacer. Il manque un profilé aluminium sur l’isolant du 1er étage, côté droit. Absence ou mauvaise finition : Raccord d’angle sortant aluminium entre le RDC et le 1er étage. Capot alu du puits de lumière. Capot alu des toilettes. Finition silicone couverture zinc cheminée. Dépassement du capot zinc cheminée avant : faut-il prévoir un bourrelet zinc en plus ? Autres points Le crépi n’est pas parfaitement appliqué - facade cheminée coté jardin devait etre blanc ... il est beige. L’exposition au soleil risque d’abîmer les papiers adhésifs avec des traces sur les châssis peints et les raccords aluminium RDC. Les pieds d’échafaudage exposés au soleil sur le roofing posent un risque de détérioration de ce roofing Afin de finaliser ce chantier dans de bonnes conditions, je propose un rendez-vous sur place avec le chef d’équipe qui sera présent sur site lors des travaux, pour faire le tour complet des points à corriger. Je recommande un travail en deux temps : Jour 1 : pose des seuils. Jour 2 : reprise du crépi, finitions et démontage. Par ailleurs, la situation juridique actuelle de votre société ne fait qu’accentuer mes doutes sur votre fiabilité. Il est essentiel de clôturer ce chantier de manière professionnelle et rapide. Le temps joue clairement en votre défaveur. J’attends un retour clair avec un planning de finalisation d'ici une semaine. Sans réponse de votre part dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de lancer des démarches juridiques et probablement faire terminer les travaux à vos frais, tout en sollicitant un dédommagement pour les désagréments subis. Dans l’attente de votre retour rapide. Charles

Bonjour, j'ai commandé en France un carton d'emballage un peu spécial (pour envoyer une guitare et sa housse) il était censé être livré par DPD mercredi or je n'ai pas reçu le SMS censé me prévenir du passage du livreur je n'ai pas non plus entendu la sonnette alors que je l'ai entendue à deux reprises ce jour-là maintenant la page de tracking indique "colis livré" et indique qu'il est censé se trouver dans un dépôt à Courcelles. Or j'habite Ittre comment procéder pour obtenir un deuxième passage ? je n'ai pas de smartphone et je refuse de téléphoner à un numéro PAYANT pour corriger votre faute vous parlez à plusieurs reprises d'un formulaire de contact par email mais impossible jusqu'ici de trouver la page en question Je ne suis pas le seul à avoir ce problème; il y a plusieurs plaintes récentes sur Testachats je demande donc un second passage mieux renseigné ou bien qu'on dépose le colis dans un point de livraison pas trop loin de mon domicile (par exemple, il y a une librairie à Ittre qui travaille avec bpost) salutations respectueuses le numéro de suivi de mon colis est 10873003966488

J'ai commandé trois livres le 23/03/2025 sur le site web de l'éditeur et les ai payés à la commande par carte de crédit. Deux des livres étaient indisponibles et l'éditeur m'a annoncé le 12/05/2025 le remboursement de 73,00 €. Je n'ai pas reçu ce remboursement, malgré des rappels.