Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07/10/2024, j'ai acheté un véhicule Renault Megane Scénic no de chassis VF1JZ3G0D42328882 dans votre commerce et je l'ai payé 3990€ reprise de mon ancien véhicule compris. Le jour même de l'achat, lors de notre retour, le véhicule s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, des messages alarmants, tels que : "risque casse moteur", "panne du système de freinage", " defaut esp", "filtre anti pollution" apparaissent sans cesse et l'alarme sonore correspondant retentit très régulièrement (de manière aléatoire. J'en ai compté 24 sur un trajet de 2km!!!). Le jour de la vente, je vous ai téléphoné afin de vous avertir et demander que le véhicule soit réparé sous garantie et je vous ai remis le véhicule le du 20/12/2024 au 5/01/2025. Au terme de ces 2 semaines et malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 12 mois, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 26 avril 2025, je me suis inscrit sur votre site afin d’avoir accès aux exercices de perception de risques pour pouvoir passer mon test avant le permis. Je constate toutefois que malgré un paiement de 14,99eur pour 1 mois je n’arrive pas à avoir accès au site. Ce qui a entraîné une perte de temps à essayer de vous contacter sans succès et devoir payer sur un autre site pour avoir un service similaire. C’est pourquoi je vous demande une résiliation et remboursement. Cordialement, Julien Vanhaeren (vitamines.c@gmail.com)

Bonjour, j’ai été victime de phishing fin février 25. Divers montants ont été débités de mon compte pour des achats chez «Trip Help.uber.com ». Malgré toutes les démarches administratives (PV police,…) et mes multiples démarches en vue de récupérer le montant (RDV dans l’agence locale) aucune suite n’a encore été donnée à ce dossier. J’insiste que je n’ai en aucun cas été négligeant en utilisant ma carte de banque et n’ai commis de faute grave. La législation précise que dans le cadre d’opérations non autorisées avant notification (à condition que le client était en possession de son instrument de paiement et qu’il ne pouvait pas détecter la fraude) ce dernier sera intégralement remboursé par la banque. L’attitude manifestement dilatoire et déplorable dans le chef de BNP n’est pas de nature à m’inciter à rester client chez BNP malgré ma fidélité depuis plus de 40 ans.

Le 13/4 je passe commande via le site web de Kruidvat et je reçois la confirmation de la commande. Le 18/4 je reçois un mail : "bon de retrait" dans lequel je vois qu'un des produits commandés n'est plus disponible à la livraison (une offre "deuxième produit à 1€"). Ensuite un mail m'indiquant que ce produit me sera remboursé. Le reste de la commande étant disponible. Je réponds (le jour même) au service clientèle de kruidvat en indiquant que le produit est toujours disponible à la livraison sur leur site mais plus avec la promotion : pourquoi ? Leur réponse en pièce jointe. Je n'ai toujours pas la réponse à ma question, du pourquoi on annule une commande promotionnelle pour cause de non disponibilité alors que le produit est toujours disponible en ligne et pourquoi me prévenir si tardivement que ma commande est incomplète ? Merci pour votre aide. Stéphane Locqueneux

Suite à une dette concernant une taxe déchets de la ville de Châtelet, Intermediance a opéré une saisie sur salaire depuis le mois de février 2025 Le montant initial de la dette de 236 € est ainsi passé à 1727€ . À ce jour, les montants saisis s’élèvent à plus de 7500€ et les prélèvements continuent. Intermediance aurait dû interroger d’autres éventuels créanciers par lettre recommandée avec un délai de 15 jours pour toute réponse. Hors ils traînent à envoyer ce recommandé , ce qui prolongent les prélèvements. Il est impossible de les joindre et ils ne répondent pas à nos demandes par e-mail ( ni à notre notaire qui tente des les joindre également) Aucun respect du code de déontologie des huissiers. Ce sont juste des escrocs sensés représenter la loi

Madame, Monsieur, Le 25 avril 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 219,88 €. Il doit cependant y avoir erreur : il y a un supplément non justifié de 0,32 €. Il y a déjà eu une plainte, pour le même motif, pour la facture précédente qui a été annulée ce 25 avril ! Je conteste donc aussi cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 219,56 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le 20/02 dernier a 16h04, nous avons réservé des vacances sur le site web de sunweb.be. Au moment de la validation du paiement, la page a affiché une erreur et retour au site initial. Pensant avoir fait une erreur à l'encodage du virement, nous avons recommencé l'opération... sans savoir que nous venions de valider une seconde fois notre réservation pour l'Egypte. Nous avons trouvé le 1er mail de confirmation dans 'courrier indésirable' et inévitablement... quelques minutes plus tard: la seconde validation. Immédiatement, nous avons appelé SUNWEB qui nous annonce des frais d'annulation pour 2.079 € justifiés par le fait qu'il s'agissait de vols non-flexibles au départ de Cologne et que l'agent ne pouvait rien faire pour annuler la 1ere reservation. Vu notre insistance et précisant qu'il s'agissait d'une erreur humaine avec une double réservation, ces frais ont été ramenés à 1079.92 € que nous avons été priés de payer. L'agence que nous connaissons bien car nous partons depuis quelques années avec sunweb n'a rien voulu entendre suite à notre réclamation. Cette double réservation a été active entre 16h04 (validation) et 17h43 (mail de reception de la facture annulation). La règle du droit de rétractation pour un achat en ligne ne s'applique t'elle pas dans ce cas? Nous avons donc payé cette facture d'annulation dans les plus brefs délais comme réclamé par mail immédiatement par l'agence + la facture pour nos vacances (3522 €) confirmées... Cette mésaventure nous place dans une mauvaise situation financière... nous avons du mal à comprendre que ces quelques minutes de réservation : entre 16h04 et 17h43 et plus de 2 mois avant le départ - aient de telles conséquences! Que pouvons nous faire? La date approche, notre départ aura un gout amer. Si nous avons opté pour cette formule en ligne c'est justement pour pouvoir épargner quelques euros pour un voyage en famille. Nous avons simulé plusieurs fois cette réservation pour ne pas commettre d'erreur, c'était sans compter ce système d'annulation de paiement. L'agent nous a donné comme explication que le virement n'etait accepté qu'avec la référence de la réservation reçue par mail et APRES la validation par sunweb. Voilà ce qui explique le message d'erreur lors du virement bancaire initial. Cette pratique devrait être précisée avant de valider. Nous sommes tellement déçus. Merci pour votre aide, Stéphane Barvaux en attaché: la facture annulation 1ere version la facture annulation 2me version la facture finale le mail d'annulation

Bonjour, J'ai pris 2 billets d'avion pour Charleroi/Palerme le 17/04 (vol FR6269 numéro de réservation JRKEUJ), vol prévu à 21h00 mais suite a 1 retard, celui-ci a décollé à 22h30, avec cette réservation j'avais également payé une véhicule de location Europcar via la plateforme Ryanair Carhire pour le prix de 508.42€, payé par visa et débité rentalcars.com, ce véhicule devait être pris en charge à 23h30 mais nous sommes arrivés à l'aéroport de Palerme a 01h15 du matin et l'agence était fermée. J'ai du relouer une véhicule dans une autre agence, la seule restée ouverte, et j'ai du repayer une nouvelle location au prix de 798.36€ auprès de Sicil By Car. Malgré mes nombreux mails et appels au service client Ryanair, ceux ci ne veulent pas prendre la responsabilité de la prise en charge manquée du véhicule, et me disant que je n'ai pas respecté l'heure de prise en charge normal du véhicule...la situation est juste ridicule, il me demande ausii de prouver que c'est le retard du vol qui a engendré cette situation, étant donné qu'à 23h30 nous étions en vol, je ne vois pas comment mieux prouver. Je désirerais être remboursée des 508.42€ ainsi que de la différence payée pour la location du 2ème véhicule. Le service client me repond qu'ils ne gèrent pas les locations de voitures mais Europcar me révèle que pour toutes locations passées par Ryan air et manquée, eux ne sont pas payés, donc je ne comprend pas ou sont mes 508.42€ payés... Par qui dois je être remoursée? Europcar, Ryanair, je n'y comprend plus rien. En vous remerciant pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Infantino Isabella/Siggia Filippo

Madame, Monsieur, En date du 19/03/2025, je prend rdv au garage Renauld Eric SRL à Étalle (063 45 51 51) . Lors de cette prise de rdv, Mr. Renauld me prie de me renseigner au garage Picard Arlon (arlon@groupe-picard.be), sur la référence de l'huile qu'il doit utiliser, ainsi que la quantité prévue ( + 1 litre pour le nettoyage de boite ), car il est impossible selon lui d'utiliser des huile compatible ( risque de pannes graves). Je contact, par téléphone, le magasin du garage Picard d'Arlon. Celui-ci me donne la référence de l'huile qui convient à mon véhicule ( ATF L 12108 ), ainsi que la quantité prévue pour le boite auto de ma voiture ( 6 litres ). Je commande via internet, ces 7 litres d'huile très cher. Le jour de l'entretien de la boite auto de mon véhicule au garage Renauld, celui-ci me téléphone pour me signaler que l'huile que je lui ai fourni ( sur recommandation du garage Picard ) n'est absolument pas compatible avec ma boite de vitesses, mais qu'il peut malgré tout réaliser l'entretien avec de l'huile en sa possession. Je récupère mon véhicule, ainsi que les 7 litres d'huile inutilisable pour lui et pour moi. Je contact, par téléphone le 18/04/2025, le garage Picard, dont je suis client, pour qu'il me fournisse des explications sur leur mauvais renseignement. N'ayant reçu aucune explication, ce jour là, je recontacte le garage Picard le 24/04/2025 . Ceux-ci me certifie ne pas s'être trompé dans la référence de l'huile conseillée pour ma voiture. . Ce qui a entraîné, que je me retrouve, avec 7 litres d'huile ( pour un total de 601,35€ ) dont personne ne veux. C’est pourquoi je vous demande de me racheter ces 7 litres d'huile. Cordialement, Jacky Lavaux Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une machine à laver SAMSUNG WW90T554ATT/S2 dans votre magasin et je l'ai payé 548,95€. Après 9mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il y a une fuite de l'eau. Le 31/03/2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 15/04/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement