Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Cela fait depuis le mois de février que nous avons acheté et reçu les clés de notre nouvelle construction Matexi. Matexi s'est chargé de faire les contrats chez Luminus pour nous. rien à dire pour le contrat d'électricité. Ce n'est absolument pas la même chose pour le contrat de gaz. Depuis février, nous consommons du gaz, nous avons de l'eau chaude, du chauffage, tout ce qui consomme le gaz OR nous ne recevons aucune facture de la part de luminus. Le contrat gaz n'a même pas pu être créé. Luminus jette la balle à Ores en nous disant que certains compteurs sont bloqués chez Ores et qu'ils n'ont pas accès aux données de ces compteurs et Ores rejette la balle à Luminus en me disant que c'est eux qui ne savent pas faire la manipulation correctement, que rien n'est bloqué chez eux. Cela commence sérieusement à bien faire. Nous avons de l'argent de côté chaque mois pour le paiement des factures de gaz... mais est-ce normal qu'après 4 mois, rien n'ait encore bougé? Cela commence sérieusement à bien faire de notre côté. Si cela continue, nous allons entamer d'autres démarches auprès d'Ores et Luminus pour ces désagréments!

Bonjour, Cela fait depuis le mois de février que nous avons acheté et reçu les clés de notre nouvelle construction Matexi. Matexi s'est chargé de faire les contrats chez Luminus pour nous. rien à dire pour le contrat d'électricité. Ce n'est absolument pas la même chose pour le contrat de gaz. Depuis février, nous consommons du gaz, nous avons de l'eau chaude, du chauffage, tout ce qui consomme le gaz OR nous ne recevons aucune facture de la part de luminus. Le contrat gaz n'a même pas pu être créé. Luminus jette la balle à Ores en nous disant que certains compteurs sont bloqués chez Ores et qu'ils n'ont pas accès aux données de ces compteurs et Ores rejette la balle à Luminus en me disant que c'est eux qui ne savent pas faire la manipulation correctement, que rien n'est bloqué chez eux. Cela commence sérieusement à bien faire. Nous avons de l'argent de côté chaque mois pour le paiement des factures de gaz... mais est-ce normal qu'après 4 mois, rien n'ait encore bougé? Cela commence sérieusement à bien faire de notre côté. Si cela continue, nous allons entamer d'autres démarches auprès d'Ores et Luminus pour ces désagréments.

Madame, Monsieur, Le 9 mai 2025, j'ai acheté deux produits (références GZ1561 et ID0666) sur votre boutique en ligne, pour un montant total de 162,50 €. À la réception des produits le 13 mai 2025, j'ai décidé d'exercer mon droit de rétractation après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques. J'ai donc renvoyé les produits le 21 mai 2025 en utilisant l'étiquette de retour fournie. Le 21 mai 2025, j'ai reçu une confirmation de votre part indiquant que le retour avait été collecté et était en cours de traitement (voir capture d'écran 1 en pièce jointe). N'ayant pas reçu de nouvelles concernant mon remboursement, j'ai contacté votre service clientèle par téléphone pour expliquer la situation. On m'a confirmé que le suivi du retour montrait que le statut n'avait pas évolué depuis la prise en charge par DPD le 22 mai 2025. On m'a également assuré que mon dossier serait transmis au service compétent. Je précise que l'on ne m'a jamais demandé de preuve d'envoi, car votre service en disposait déjà. Voici le numéro de dossier créé : 86029007. Le même jour, j'ai reçu une réponse en anglais de votre service m'informant qu'après une enquête approfondie, ils n'avaient ni reçu le colis ni la preuve de renvoi (voir capture d'écran 2) et refusait de me rembourser ! Vous trouverez ci-joint le lien vers la preuve de dépôt du colis (capture d'écran 3) ainsi que le lien vers le suivi de celui-ci : http://n.pkup.fr/gSMwl8J9x. Vous trouverez également une capture d'écran du statut du colis chez votre prestataire de service DPD (capture d'écran 4). Je n'ai aucune responsabilité sur le fait que votre transporteur ne vous ait après 30 jours pas livré le colis, je vous prie de bien vouloir me rembourser. J'attends votre réponse dans les 48 heures suivant la réception de ce courrier. Cette lettre fait office de mise en demeure. Cordialement, Boubker Jamal Pieces jointes : 4 screenshots

Pour ajouter un élément probant à l'action de Test-Achats en cours contre SHEIN, voici un exemple de l'arnaque organisée par cette firme. 1. vous choisissez des vêtements à des prix hors compétition 2. vous demandez à consulter votre panier qui affiche que vous n'avez à payer que 9,24€, après déduction de promotion et coupon. 3. Vous cliquez pour passer à la caisse et là: plus de trace du coupon, il ne reste plus que la promotion de 1,24€ et il faut payer le prix plein: 23,08€. Il va sans dire que nous avons quitté le site sans acheter et supprimé l'application SHEIN sur notre smartphone.

J'ai commandé un lave linge Haier HW80-B14939 le 5 juin 2025, que j'ai payé 425 € avec livraison le 11 ou 12 juin. A ce jour je n'ai toujours rien reçu même si le statut de ma commande est toujours "ta commande a été expédiée" Après de nombreux appels infructueux ,j'ai exigé que l'employé m'envoie une confirmation par mail de la démarche qu'il allait faire. J'ai répondu à ce mail en relatant l'historique de mes démarches (voir annexe). Je vous enjoins d'effectuer la livraison immédiatement et de me verser la somme de 100 € sur mon compte à titre de dédommagent, ainsi que la voucher de 40€ et le cashback de 80 € si celui-ci n'est plus applicable par le fournisseur car date dépassée. Sans nouvelles de votre part sous 3 jours à dater d'aujourd'hui , je transmettrai le dossier à mon avocat.

Décrochages onduleurs panneaux photovoltaïques Depuis deux ans, les riverains ayant des panneaux photovoltaiques dans notre rue connaissent des déclenchements intempestifs de leurs onduleurs. Un réseau mal adapté et vétuste, une vieille cabine et le fait d'être en fin de ligne, sont les causes qui font que la tension dépasse régulièrement les 253 volts et que la production solaire soit nulle lorsqu'il fait ensoleillé. J'en ai mon soûl de la réponse d'Ores: "il faut un compteur communicant pour faire des mesures sur votre installation". Faux, comment faisait on il y a plus de 10 ans avec les PV, bien avant l'arrivée de ces compteurs???? L'investissement que j'ai fait dans cette installation se doit d'être rentabilisé, et je ne peux me contenter d'une réponse commerciale simpliste. En tant que client, je souhaite avoir un dialogue avec des spécialistes ou techniciens et non pas un customer service qui me répète inlassablement sa leçon apprise par coeur! Impossible d'introduire une plainte sur le site d'Ores car en passant à un certain moment à l'étape suivante, la page nous renseigne : "nous avons besoin de procéder au remplacement gratuit de votre compteur par un compteur communicant*. Cette action nous donnera la possibilité d’analyser les données de tension et d’identifier les mesures à prendre.". Le dialogue est cadenassé, est-ce normal? Ores doit s'exécuter à faire le nécessaire sur le réseau pour éviter ce dysfonctionnement. Des connaissances habitants Mellet (les Bons Villers), ont rencontré ce type de problème et Ores a fait le nécessaire avec du matériel adéquat. Faut-il en conclure: deux poids, deux mesures en fonction des clients et communes? Actuellement, je suis encore libre jusqu'en 2030 de choisir mon type de compteur et le job d'Ores, est de mettre à disposition un réseau utilisable et fonctionnel. Aussi, je demande une intervention technique conventionnelle urgente pour solutionner ces décrochages intempestifs!!! Le graphique de la production instantanée de mon onduleur me renseigne des pertes importantes( courbe type de Gauss impossible à atteindre). De plus, suis-je en droit de demander une indemnisations suite à ces décrochages???? Merci

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j'ai acheté un [trottinette électrique XIAOMi MI ESCTR ESSENT] dans votre magasin pour mon petit fils de 8 ans. Je l'ai payée 200€ c'était le dernier modèle en stock et exposé dans le magasin, vous m'avez fait un prix spécial " liquidation". Seul modèle qui ne dépasse pas les 20km h. Cet achat a été fait à 17h01 L'heure a de l' importance puisque c'est en fin de journée et que la batterie était déchargée ou presque. Nous avons chargé la batterie afin que mon petit fils puisse l'utiliser le lendemain... que le lendemain. Cette trottinette n'a été utilisée que sur la digue. A 8 ans , il n'y a pas un autre endroit autorisé. Fin de journée, nous sommes rentrés à Bruxelles avec la trottinette, facile à transporter puisqu'elle est pliante. A Bruxelles, elle est entreposée dans mon garage avenue Richard Mazza n°5 à Ganshoren. Endroit sec et plus que confortable. Le W E de Pâques, c'est à dire le 20 avril nous sommes retournés à Knokke, avec la trottinette. Elle a été utilisée ce 20 avril, la matinée du 21 avril toujours sur la digue et l'après midi après le déjeuné l'écran affichait -erreur E40- Fin de journée, retour à Bruxelles avec la trottinette en panne. Le 24 avril j'ai été la déposer chez Krefel à Wemmel. Lorsque j'ai été déposer cette trottinette chez Krefel, je leur ai demandé si il y avait souvent des pannes de ce genre, il m'ont répondu que cela pouvait arriver. -C'est bien une trottinette pour enfant. -C'est bien une trottinette pour être utilisée à l extérieur ? -C'est bien une trottinette qui n'a été utilisée que sur la digue, mon petit fils ne pouvait pas l'utiliser ailleurs. -Cette trottinette n'a pas été stockée à l'extérieur, elle aurait été volée en 5 minutes. Le 22 mai, j'ai reçu un " premier rappel de Krefel" Pourquoi un rappel ? Celui-ci me disait que la trottinette était irréparable et m invitait à payer 95€ pour les frais d'examen et de devis. J'ai téléphoné pour avoir une explication, une personne très agréable m'a dit que la trottinette était oxydée. N'étant pas d'accord, j 'ai ré écris en leur posant quelques questions: Est ce une trottinette à utiliser à l'extérieur ? Est ce normal qu'après 1 mois et demi, elle s'oxyde? Pourrions nous penser qu'en l'achetant, elle était déjà dans cet état. Pas de réponse. Serait il possible de consulter le stock chez Krefel à knokke ? Elle y est peut être depuis un bon moment ? Je n'ai plus vu ce modèle réf:43000435 dans les autres magasins. Une entreprise comme Krefel doit en quelques minutes répondre à cette question. On pourrait le penser, mais figurez vous que le 6 juin j'ai reçu un autre mail avec une photo de l'intérieur de la trottinette en me demandant cette fois 198€ + 30€ de port pour le devis. Furieuse, j'ai été chez décathlon pour me renseigner. Est ce que la marque Xiaomi est valable leur ai je demandé ? Il peut avoir des soucis comme partout mais Xiaomi est très valable décathlon a un atelier de réparation et dans ce cas on assume ! Il y a une garantie. J'ai montré la photo il m'on confirmé que c'est bien bizarre après 1 mois et demi d'achat cela parait invraisemblable, incroyable. J'ai proposé d'acheter une autre trottinette plus chère de bonne qualité. Krefel ne veut rien entendre. Je pense que xiaomi devrait être informé de cette histoire, du service après vente de Krefel. Et aussi de l'élégance et de la gentillesse de décathlon. Il y a 1 an, j'ai acheté un vélo pour mon petit fils je n'ai rencontré aucun problème, pourtant je peux vous dire qu'il l'utilise énormément. La trottinette n'a été utilisée que 3 jours, il y a peut être une possibilité de connaitre le kilométrage ? Je suis certaine qu'il n'y a pas eu plus de 8km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement du produit ou, à défaut, moyennant un supplément me procurer une autre trottinette. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du [17/06], J’ai réservez en tant que client une semaine de vacances avec l’agence Je constate toutefois que vous, m’avez enduit en erreur bien avant de réserver j’ai pris contact avec votre service client qui m’a confirmé qu’il etait possible de voyager en egypte seulement avec une carte d’identité européenne . Ce qui a entraîné qu’on nous a refusé a l’aéroport car nous étions pas en possession de notre passeport, j’ai plusieurs preuves en ma possession qui prouve vos dire. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement total de ma réservation. Cordialement,

thread::aQnv7TXBGSGhulmH7qI7-Fs:: Voici la référence suite à ma demande d'avocat, vu que je n'ai pas eu de retour, je me permet de relancer ; On me dit de répondre avec la référence sur le mail mais ce n'est pas précisé ou ? Il y a 2 paires dans l'histoire, sauf qu'après correction sur la première, je n'ai jamais reçu la deuxième... Donc c'est toujours impossible de se faire rembourser ? Je ne suis pas quelqu'un de difficile mais si vous saviez le service client et le scam derrière l'entreprise... Cordialement, Yildirim

Bonjour, Nous rencontrons un problème avec notre taque de cuisson induction achetée chez IKEA , une KOLSTAN. En date du 20-02-2025 nous prenons contact avec le service client IKEA qui nous redirige vers leur sous-traitant, à savoir whirlpool/ beko. Je parviens à contacter ceux-ci après plusieurs essais. Ils me fixent un rendez-vous le 02-06-2025 me laissant ainsi 2 semaines avec une taque défectueuse pourtant sous garantie. Le 02-06-2025, le technicien vient et m'informe oralement que le plaque ne ventile pas correctement et qu'il faut changer une pièce. Que le délais de commande est de 15 jours et qu'il reviendra vers moi. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je recontacte IKEA qui n'a pas de vue sur son sous-traitant et me renvoie chez whirlpool/beko. Ceux-ci m'informe d'un rapport indiquant que la plaque est alimentée pour 255V à été crée et que c'est à moi de faire le nécessaire avec mon fournisseur d'énergie ou mon électricien, à mes frais. Le rapport ne correspond en rien aux dires du technicien et me semble bâclé puisqu'il ne mentionne même pas le code erreur. Rapport que je n'ai jamais reçu, si je ne m'inquiète pas de les recontacter, je n'ai pas de nouvelles! Je m'interroge grandement sur les compétences de diagnostic et donc sur la pérennité d'une potentielle réparation. Nous avons vérifier l'alimentation qui n'a jamais dépassé 235V et ne comprenons donc vraiment pas le rapport. Qui plus est, il s'agit d'une nouvelle construction de 2023 et été agrée la même année. Cela fait désormais plus d'un mois que je dois composer avec une taque défectueuse alors qu'elle est sous garantie. Garantie en elle-même qui me pose également soucis puisqu'elle débute en date du payement de la cuisine soit 26-12-2023 alors que la cuisine à fini d'être installée par IKEA en mars 2024. Par ailleurs j'ai reçu ce jour un mail de Whirlpool m'indiquant que l'erreur de raccordement ayant amené trop de courant en alimentation fait que la taque n'était pas prise en charge par la garantie constructeur et qu'il fallait nous rediriger vers IKEA. IKEA qui à lui-même fait l'installation. Je souhaite un remplacement de ma taque dans les plus bref délais. Si la taque à réellement été soumise à un voltage trop élevé, un remplacement de celle-ci est impératif car une usure prématurée et certaine. Depuis plus d'un mois nous gérons l'après vente avec les sous-traitant du magasin ou nous avons effectué l'achat et il est temps d'avoir une solution rapide et pérenne! Cela fait déjà la deuxième fois que nous devons passer par test achat pour des problèmes de service après vente IKEA. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Elodie Fouarge