Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous vous adressons la présente plainte en tant que consommateurs à l’encontre de la compagnie Royal Air Maroc. Nous avons réservé notre vol aller-retour le 19 décembre 2024. Le vol aller, effectué le 17 avril 2025 entre Bruxelles et Casablanca, s’est déroulé sans problème. En revanche, notre vol retour AT832, prévu le 29 avril 2025, a été annulé la veille du départ par un simple email, sans explication claire ni motif détaillé. Royal Air Maroc a ensuite évoqué comme justification une grève en Belgique. Toutefois, cette grève était connue et annoncée publiquement bien avant, ce qui ne peut être considéré comme imprévisible. Après cette annulation de dernière minute, aucune solution adaptée ne nous a été proposée. La seule option annoncée comme « le plus tôt possible » en classe économique était un vol le 6 mai, soit bien trop tard, malgré nos explications sur la nécessité impérative de rentrer au plus tard le 2 mai pour raisons professionnelles. Nous avons pourtant cherché des alternatives : • La compagnie nous a indiqué que des places existaient sur le vol du 2 mai, mais uniquement en première classe, et nous a refusé l’accès sous prétexte que notre aller avait été effectué en économique. Nous avons pourtant précisé que notre seul objectif était de rentrer en Belgique au plus tard le 2 mai, même en première classe, sans bénéficier du service associé, simplement en occupant deux sièges. • À l’agence Royal Air Maroc au Maroc, un supplément de plus de 1600 € nous a été exigé pour embarquer sur le vol du 2 mai. Malgré nos explications sur nos obligations professionnelles, l’agent nous a répondu : « soit vous payez, soit vous restez », avant de nous raccrocher au nez. • Nous avons également proposé de voyager le 2 mai via Francfort et de rejoindre la Belgique à nos frais, mais cette option a également été refusée sans justification. Faute de solution acceptable, nous avons dû acheter nous-mêmes un vol Air France le 2 mai, à nos frais, pour pouvoir rentrer dans les délais. Royal Air Maroc refuse aujourd’hui de nous rembourser correctement, se limitant au remboursement des seules taxes aéroportuaires et refusant de prendre en charge le vol Air France. De plus, la compagnie a imposé un vol retour le 6 mai sans notre accord. Nous avons demandé à Royal Air Maroc de nous fournir la preuve d’une quelconque confirmation de notre part, soit par écrit, soit par l’enregistrement des communications, mais nous n’avons jamais obtenu de réponse. Nous avons également dû payer des frais supplémentaires (repas et autres dépenses) en raison de cette situation. Depuis le 2 mai, nous n’avons reçu que deux mails de la part de Royal Air Maroc, indiquant uniquement qu’ils rembourseraient les frais aéroportuaires, sans aucune proposition sérieuse pour le reste des frais engagés ni pour le vol de remplacement. Nous estimons que ces manquements constituent une violation du règlement (CE) n° 261/2004, notamment : • L’obligation d’information. • L’obligation de proposer un réacheminement « au plus tôt » dans des conditions comparables. • L’obligation d’assistance et de prise en charge des frais raisonnables. Nous demandons : • Le remboursement intégral des billets annulés. • Le remboursement du vol Air France payé en remplacement. • La prise en charge des frais supplémentaires engagés (repas, etc.). • L’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation européenne (400 € par passager). Nous restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires (emails d’annulation, billets, factures, échanges avec Royal Air Maroc). Nous vous prions de bien vouloir donner suite rapidement à cette réclamation et de nous proposer une solution complète et équitable. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Zineb et Dominique

Madame, Monsieur, Le 01/07/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 240.29 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous ne tenez pas compte de toute la période de mon contrat avec vous pour calculer la facture; vous prenez la période hivernal où il ya eu consommation d'électricité; sur la période total du contrat, il n ya pas eu de consommation d'électricité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice profondément déçue et lésée par la plateforme Back Market, chez qui j’ai passé deux commandes successives, dont les deux ont été entachées de graves dysfonctionnements. Le 8 juin 2025, j’ai commandé une Galaxy Tab A9 destinée à ma marraine âgée de 82 ans. À la réception, l’appareil était verrouillé (compte Samsung bloqué), donc totalement inutilisable, ce qui constitue une non-conformité manifeste. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé de retourner la tablette. Malgré le renvoi effectué dans les règles et de nombreuses relances de ma part depuis plusieurs semaines, je n’ai jamais été remboursée à ce jour. Cela représente un préjudice financier direct, en plus de tout le temps et l’énergie investis à essayer de résoudre le problème. En dépit de ce premier incident non résolu, j’ai décidé (par confiance et empathie) de recommander une nouvelle tablette — cette fois une Galaxy Tab S7 — pensant que l’erreur précédente n’était qu’un accident. Cette deuxième commande a elle aussi été un échec : le colis a été signalé comme endommagé par le transporteur (Chronopost). Il a ensuite été retourné sans que j’en sois informée, puis renvoyé vers moi sans que j’aie eu mon mot à dire. Ce 1er juillet, j’ai reçu le colis jeté en plein soleil dans mon allée sans même un contact physique avec le livreur, alors que ma marraine était à l’hôpital. À l’heure où j’écris cette lettre, je suis obligée de refuser un colis que je n’ai pas ouvert, et je dois encore attendre un retour pour espérer un remboursement. C’est inadmissible. Entre les blocages, les erreurs logistiques, l’absence de communication réelle, le manque de professionnalisme des vendeurs et les délais intolérables, je me retrouve aujourd’hui sans produit, sans solution immédiate, et toujours sans le moindre remboursement de la première commande. Je suis membre active de votre organisation et vous demande expressément d’ouvrir un dossier de médiation. Je souhaite être remboursée immédiatement pour les deux commandes. Je refuse toute tentative de réparation ou d’échange : je veux la restitution de mes fonds et la reconnaissance du préjudice subi. Je reste bien entendu à disposition pour fournir les photos, captures d’écran, suivis de colis et tous les échanges effectués avec le service client. En vous remerciant d’avance pour votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Linda Christophe

Madame, Monsieur, En date du 15 juin 2025, j’ai renvoyé un colis via Mondial Relay contenant plusieurs articles commandés sur votre site Shein, pour un montant à me faire rembourser d’environ 100 €. Je dispose de la preuve d’envoi attestant que ce colis a bien été réceptionné dans votre entrepôt. Cependant, vous affirmez que ce colis est arrivé vide, sans fournir aucune preuve ou rapport d’enquête justifiant cette affirmation. Pire encore, dans votre dernier message, vous indiquez que les articles retournés « n’ont pas encore été reçus », ce qui contredit vos communications précédentes et ajoute à la confusion. Cette situation a entraîné un refus de remboursement injustifié, malgré le respect de toutes les conditions de retour de ma part et la transmission des preuves nécessaires. Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral de ce colis, conformément à vos obligations légales, et de clarifier de façon définitive l’état de réception de mes articles. À défaut d’une réponse claire et satisfaisante sous 8 jours, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment via Test-Achats, dont je suis membre. Je vous remercie de votre diligence et reste dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement, Valérie Laurent Ci-dessous une partie des mails échangés

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter à votre attention une situation problématique rencontrée avec la banque BNP Paribas Fortis, concernant des prélèvements injustifiés liés à un crédit hypothécaire. En 2018, j’ai ouvert un compte auprès de cette banque dans le cadre de la souscription d’un prêt hypothécaire. Par la suite, j’ai choisi de transférer le paiement de ce prêt vers un autre compte, sur lequel les remboursements sont effectués depuis maintenant plus de deux ans, sans difficulté. Récemment, j’ai souscrit deux nouveaux crédits hypothécaires auprès du même établissement, dans le cadre d’une reprise de crédit. J’ai décidé que ces deux nouveaux crédits seraient prélevés via le compte BNP Paribas, que j’approvisionne rigoureusement chaque mois du montant exact nécessaire à ces deux remboursements. Cependant, au mois de Juin 2025, BNP Paribas a indûment prélevé, en plus des deux crédits en cours, le montant du prêt initial, pourtant toujours remboursé par l’autre compte. Il s’agit donc d’un double paiement injustifié, sans fondement ni autorisation. Après plusieurs appels et démarches, j’ai finalement obtenu le remboursement du montant prélevé à tort. Lors de ces échanges, un agent m’a assuré que le prélèvement du prêt initial serait désactivé sur ce compte afin d’éviter toute récidive. Malheureusement, le 01/07/2025 cette erreur s’est répétée : le montant de l’ancien prêt a de nouveau été prélevé, ce qui a empêché le paiement d’un des deux nouveaux crédits, bien que le compte ait été correctement alimenté. Je me retrouve donc dans une situation absurde, où un crédit actif n’a pu être honoré non par négligence, mais en raison d’un dysfonctionnement bancaire récurrent. Je crains à présent des frais de retard ou des pénalités liés à un incident que je n’ai pas causé et je m’inquiète de la fiabilité des engagements pris par la banque. Je précise être en possession de tous les relevés bancaires nécessaires pour appuyer mes affirmations. En cas de contestation, je demande expressément la communication de l’enregistrement de la conversation téléphonique au cours de laquelle la désactivation du prélèvement m’a été confirmée. Par la présente, je sollicite votre aide et votre accompagnement dans cette démarche, et vous prie de bien vouloir examiner ce dossier. Je demande formellement : - Le remboursement immédiat du montant prélevé à tort ; - Une garantie écrite que cette erreur ne se reproduira plus ; - La régularisation du crédit dont le paiement n’a pu être effectué, sans frais ni pénalité, cette situation étant exclusivement imputable à la banque. Une copie de ce courrier est également transmise à BNP Paribas Fortis, à titre d’information. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande, et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document utile. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marta Baliana

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 30/05/2025 un litige a été ouvert chez electro depot et bpost Le problème n'a pas encore été résolu à ce jour Commande N°B9361677388 Date : 30/05/2025 Total :  14€85  Electro dépôt remet la faute sur bpost mais visiblement bpost n'est absolument pas au courant de ce litige Ce n'est pas un montant excessif mais j'estime être indemnisée Merci d'avoir pris le temps de me lire Belle journée 🌸

Ils veulent me retirer 49.99 et 29.99 euros alors que je n'ai rien fait sur ce site. Pour moi ce sont des voleurs.

Plusieurs articles manquants dans ma commande vu lors de la livraison. D’après le service, commande bien vérifiée et bien emballée donc pas de remboursement possible. Pas connaissance de soucis lors de la livraison non plus d’après eux. 2e rappel reçu pour le paiement de ma facture + frais de retard.

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.