Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je me permets de vous écrire pour vous relater le problème suivant. Suite à un échec de prélèvement d’une domiciliation (chez le fournisseur Orange) pour cause de solde insuffisant, mon organisme bancaire m’a retiré 6€ de mon compte comme sanction. J’ai contacté ma banque qui m’a expliqué que c’était la procédure lorsqu’une domiciliation était refusée. Je trouve cela tout bonnement scandaleux comme procédé, surtout en cette période de pandémie et par corollaire de difficultés financières impactant de nombreux ménages. Il est un fait que ce ne sont pas 6€ qui vont me mettre dans le rouge mais c’est pour le principe. Surtout que le fournisseur en question (Orange) ne m’en a pas tenu rigueur de payer ma facture exceptionnellement quelques jours en retard. D’avance merci pour l’attention que vous porterez à ma réclamation.

J’ai reçu un colis set L’Arctic cube et une carte de fidélité j’ai renvoyé tous les colis avec la carte de fidélité mais seulement ils disent que je n’ai rien envoyé juste la carte de fidélité qui est de reçu et me réclame 72 € et j’ai payé une fois 16,66 € encore une fois 16,66 € et encore une fois 16,69 € je vais vous envoyer les preuves merci les 72 € c’est France contentieux qui me le réclamer i

Bonjour, suite à une fraude qui a été réalisée sur mon compte en banque, je vous ai demandé d’intervenir. C'est à dire que lors de la vente d'un meuble qui devait se dérouler sur la plateforme UPS, une personne m'a contacté se faisant passer pour un membre du service de cette société. Celle-ci m'a demandé d'enregistrer mes informations bancaires afin que l'argent du meuble vendu soit versé sur mon compte. En aucun cas, des codes ont été donnés.Le problème, c'est que cette personne a réussi à accéder à mon livret et à déposer l'argent de celui-ci sur mon compte à vue où j'étais censé recevoir l'argent de la vente. La même personne à réaliser un payement à la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS. Lorsque j'ai remarqué ceci sur mon compte, j'ai directement bloqué ma carte et je me suis rendue au bureau de police pour porter plainte. La police m'a expliqué que la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS n'était pas une société certifiée et que BNP Paribas Fortis devrait, à l'aide de ses assurances, intervenir dans le remboursement des 1 252,75 euros qui m'ont été prélevés. Vous m’avez répondu environ deux mois après ma visite en agence et environ 8 coups de téléphone passé au sein de vos bureaux sans résultats que mon dossier n'avait pas été traité, car vous n'aviez jamais reçu de documents de ma part. Pourtant, j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi mon dossier allait être traité dans les délais les plus rapides. J'ai alors renvoyé les documents et deux jours après, j'ai reçu un appel de la personne qui gérait mon dossier me disant que vous n'interviendriez pas dans le remboursement, me jugeant fautive. Je souhaiterais être remboursée de la somme qui m'a été prise. Car en aucun cas, je n’ai été fautive. J’ai en effet utilisé le lecteur de carte pour enregistrer ma carte comme demandé sur les sites tel « vinted », … Mais je n’ai pas réalisé de manœuvre donnant accès à mes comptes. Et mon Numéro de livret n’a jamais été communiqué à cette personne. Bien à vous, MerciVoici le recommandé que je vous ai envoyé par la même occasion : (les noms sont remplacés par des *). Madame, Monsieur,Suite à votre réponse négative concernant le dossier n°***, je me permets de vous recontacter afin de trouver une alternative à cette situation qui pour moi n’est pas acceptable. Étant moi-même cliente chez vous depuis 2013, ainsi que ma maman, Fabienne **, qui a elle également plusieurs comptes tels que des comptes professionnels, comptes à vue et livret depuis plusieurs années. Je ne comprends pas pourquoi vous ne faites pas intervenir vos assurances. Comme vous pouvez le voir, je ne suis pas fautive de la transaction qu’il y a eu sur mon compte, en aucun cas je n’ai donné mon numéro de livret à cette personne, afin qu’elle réalise des versements d’un de mes comptes à un autre. Vous pouvez également constater que le virement qui a été produit a été verser à une société (BECHARGE BANCONT BRUSSELS) qui n’est relativement pas certifiée, la police pourra également vous le confirmer.Peut-être que pour vous 1252,75 euros n’est pas une somme élevée, mais pour moi qui suis étudiante et qui depuis des années économise cet argent afin de payer mes études, cette somme est très importante. Je tiens également à préciser que si aucune action n’est réalisée de votre part, moi-même ainsi que ma maman, Fabienne **, retirons tous nos comptes de chez vous. Bien à vous, Valérie **

Bonjour, Voici le mail envoyé à l'instant à BNP Paribas fortis suite à un contact téléphonique avec leur service ce matin. J'attends juste une réponse claire et précise à ma demande, car là, on me laisse dans une situation plus qu'approximative, avec une certaine somme que je possède, mais que je ne peux pas utiliser, sans comprendre le pourquoi du comment. Je vous remercie pour votre aide.Bonjour, Le samedi 15 février, j'ai effectué un virement de 150.00 de mon compte épargne vers mon compte courant (cliente Argenta). J'ai effectué une opération de retrait à votre distributeur BNP Paribas Fortis sis Chaussée de Bruxelles à 7800 Ath, pour un montant de 110.00. Après avoir introduit mon code pin, la machine m'a informé d'un problème technique. J'ai directement pris contact avec le numéro repris sur le distributeur. Suite à cela, j'ai voulu refaire le même retrait, où l'on m'indiquait que le solde de mon compte était insuffisant. J'ai fais à nouveau un virement de mon compte épargne vers mon compte courant, et j'ai pu retirer ce nouveau versement via le même guichet automatique. Le lundi 17 février, je me suis rendue dans mon agence argenta qui a contacté BNP Paris Fortis, qui a signalé, sans autre raison que l'argent était mis en réserve. Ce jour, et mon argent étant toujours visible sur mon compte, mais indisponible, j'ai pris contact avec votre call center, où j'ai eu à faire à l'un de vos collaborateurs qui se moque bien de la détresse des gens et qui en matière de service orienté client aurait matière à revoir. Je suis seule avec un enfant et voir 110.0 euros bloqué sans raison, commence à devenir long et encore plus difficile quand j'ai à faire à ce genre d'employé, qui ne met clairement pas en avant votre société. Il y a eu un problème technique avec votre machine et je demande juste une explication claire et précise et non approximative, avec un minimum d'empathie ce ne serait pas malvenu. Vivre avec un manque à gagner de 110 euros dans ma situation n'est pas évident et se faire entendre dire qu'il ne s'agit quand même pas de 300.000 euros, je trouve cela plus que déplacé. La conversation a été enregistrée, donc vous n'aurez aucun mal à savoir de qui il s'agit, j'ai appelé le 02/7622000 ce vendredi 28 février à 11h08. J'attends de vos nouvelles le plus rapidement possible. Cordialement

Bonjour, Le 27 dec 2019, mon épouse est transportée par ambulance la clinique ND de Grace a Gosselies. On reçoit une facture de 60 euros dans les jours qui suivent. Le 11 fév 2020, au matin, je regle cette facture via pc banking et l'aprés midi me parvient un courrier d'Eurofidés ( société de recouvrement) qui exige le paiement de 90 euros. Comme j'ai reglé le montant initial, je leur envoie un document qui reprends le paiement + copie extrait de compte. Ce jour, un courriel me parvient en exigeant les 30 euros non payés. J'estime ne pas avoir de contrat envers eux, seulement avec les ambulances Coccinelle.Que pouvez-vous faire

Ce lundi 17 Février 2020, je me suis rendu à 15h30, à mon agence bancaire de référence Fortis AV. Georges Henri, 218(heures d’ouverture: jusqu’à 16h30). A l’ accueil, deux dames m’ont reçu gentiment, je leur ai donné ma carte de banque et ma carte d’identité. Je leur ai dit que c’était mon agence de référence et que je désirais avoir accès à mes comptes pour annuler un ordre permanent. Elle m’ont demandé si mon compte était en ligne, je leur ai répondu que non. Elle m’ont certifié que, dans ces conditions, je ne pourrais pas faire mon opération dans cette agence. Je leur ai bien stipulé que c’était mon agence de référence et que j’avais toutes les conditions pour pouvoir annuler mon ordre permanent. Elles m’ont affirmé que sans compte en ligne, il était impossible de réaliser mon opération et que pour cela, je devais me rendre dans une autre agence de WOLUWE St-Lambert, AV. de Broqueville, 204. Elle m’ont affirmé que ce serait possible si je me rendais là. Je me rends à cette agence, un peu énervé, j’arrive vers 16h. avant la fermeture (17h). Les distributeurs étaient accessibles, mais la porte (qui indiquait l’ouverture jusqu’à 17h) était fermée. Je sonne, pas de réponse, je sonne encore, enfin, après une longue sonnerie, un préposé m’annonce que l’agence est fermée, sauf pour l’accès aux coffres. Je lui explique que l’on m’a envoyé là, mais la communication coupe. Je sonne deux fois, pas de réponse. J’insiste et j’explique que l’on m’a bien envoyé là en m’affirmant que je pourrais faire mon opération. Le préposé me répète que l’agence est fermée et que ce n’est pas possible. La communication coupe à nouveau et je sonne pour m’entendre dire qu’il y a erreur de communication et que je n’ai qu’à retourner à l’agence Georges Henri, et y demander le directeur. Point-barre! Pas la moindre excuse, ni obligeance, ni personne pour venir me parler! J’était choqué de ne pas avoir accès à la gestion de mes comptes. Et je ne décolère toujours pas d’un tel mépris de la clientèle. Je suis resté poli, mais, je n’accepte pas cette obstruction à l’accès de la gestion de mes comptes, c’est inadmissible. Je n’avais plus la possibilité de retourner à mon agence de l’av. Georges Henri dont la fermeture est à 16h30! De quel droit peut-on empêcher un client de gérer ses comptes ?!? Beaucoup d’autres clients sont traités de cette manière, j’en ai parlé avec ceux qui patientent à l’entrée. J’attends une réaction ferme de la commission européenne, cette plainte sera mise au grand jour, également dans des organismes de presse nationaux. A. Mahmourian de Bruxelles

Bonjour, je me retourne vers vos services afin de voir si il est possible d'obtenir réclamation pour une saisie de véhicule ainsi que saisie sur salaire qui selon moi est abusive. Mon tort est (si l'on peut dire) de ne pas avoir eu l'occasion d'aller chercher un recommandé car je travaille chaque jour de la semaine, et je n'ai pas remis la tâche à quelqu'un d'autre. Ne me doutant pas du caractère urgent de ce courrier. J'ai récemment (dans le courant du mois d'octobre) effectué une demande de leasing auprès d'un concessionnaire Hyundai de ma région, pour laquelle j'ai payé le 1er mois de mensualité et mis de côté 3 mensualités pour lesquelles j'ai voulu contacté la société Alphacredit le 6 février 2020 afin de remettre la totalité des mensualités en ordre et en un seul virement. Stupéfaction lorsque ceux-ci m'ont appris que mon dossier était parti en contentieux et que ma voiture allait être saisie, que plus aucune alternative n'était envisageable, malgré mon insistance pour leur rembourser la totalité avec proposition de leur fournir un mois de mensualité d'avance ainsi qu'un système de domiciliation qui n'avais encore jamais été fait (je n'ai jamais fait de crédit de ma vie, une domiciliation ne me semblait pas évidente à effectuer car d'une part, ce leasing ne consistait selon moi, pas en un crédit, et de plus j'étais mal informée). Ensuite on vient à m'apprendre que j'ai été avertie par divers moyens de communication tous erronés dans mon dossier, et donc à part mon pli recommandé tous les autres moyens de me contacter était non effectif. Premièrement, SMS selon eux envoyés sur mon numéro personnel...il n'en est pas... je n'ai jamais rien reçu de leur part (J'apprendrai par l'un des collaborateurs qui s'occupe de mon dossier furtivement que le numéro sur lequel ils ont essayé de me joindre était non attribué). Deuxièmement ils ont envoyé des rappels par mail... sur une adresse qui n'est pas la mienne mais qui est celle de mon concessionnaire... qui évidemment nie les faits... Comment savoir qui ment? Troisièmement ils ont essayé de joindre mon employeur pour saisie sur salaire pour mes mensualités... qui n'a jamais été prévenue de rien lorsque j'ai été avertie de la saisie j'ai aussi pu comprendre que l'employeur mentionné sur le contrat du véhicule n'était pas la bonne personne ni la bonne adresse. Je précise que sur mon contrat aucun lieu de travail n'y est spécifié je n'aurais donc pas su vérifier l'erreur que le concessionnaire à effectuer. Me voila donc sans véhicule. Avec une saisie sur salaire qui a été envoyée cette fois ci à mon bon employeur (après que je leur ai fourni adresse). Le jour de la saisie, ils ont réussi à me contacter, et ce mieux que pour m'avertir d'une éventuelle saisie si je ne réglais pas mes mensualités dans les temps. Ils en sont même venus à contacter mon compagnon pour essayer de me trouver car j'étais sur mon lieu de travail et je n'avais pas su répondre lors de leurs 2 premiers appels (en sachant que je venais de les avoir en ligne une heure plus tôt et que j'avais dit que je les rappelait). Ils sont venus chercher mon véhicule en me faisant signer un papier d'abandon volontaire du véhicule, papier pour lequel ils m'ont menacé d'appeler un huissier ainsi que le service de police si je ne le signais pas. Peut-on donc ici parler d'abandon VOLONTAIRE si c'est effectué sous la menace? Que pensez-vous de cette situation? Ici ils viennent d'envoyer un papier de saisie sur salaire à ma patronne pour un montant à rembourser de 16 718,96 euros alors que mon véhicule a été saisi pour vente et pour renflouer une partie de cette dette. Le montant reste cependant inchangé. Ils ont spécifié au téléphone que ma patronne était obligée de s'y tenir. Donc si on engage la procédure ne risquerais-je pas de m'engager à rembourser le montant total de ce prêt alors que ma voiture a tout de même été saisie pour revente? J'espère que vos services pourront m'aiguiller et surtout m'aider à me sortir de cette problématique qui m'a valu d'être fichée pour un retard de 3 mois de mensualités sur un véhicule de leasing. Qui va peut-être me valoir de perdre mon travail qui nécessite un véhicule pour mes déplacements journaliers et récurrents. Je reste disponible pour tout autre renseignement. Merci.

Bonjour, nous avons une carte electro dépôt chez buy way depuis maintenant un an. Nous avons effectué l'achat d'une machine à laver + séchoir, les remboursements ont été programmés par domiciliation chaque 1er du mois, jusqu'au mois d'octobre nous n'avons jamais eu aucun soucis. J'ai changé de compte bancaire et j'ai donc procédé au changement de numéro de compte pour ma domiciliation, j'ai donc reçu un document à remplir, accompagné d'une copie de ma carte d'identité + bancaire. J'ai reçu une confirmation que tout avait été changé. Cependant, depuis le mois de novembre, la domiciliation se fait encore sur mon ancien compte bancaire, qui n'est plus approvisionné. CHAQUE MOIS, plusieurs fois, je téléphone afin de régler ce soucis, j'ai bien entendu une personne différente à chaque appel, qui ne connait pas le dossier et me répète que cette fois ci, le changement sera fait, et que je dois juste payer manuellement cette fois ci. Nous sommes en février, et donc bientôt 5 mois plus tard, la domiciliation n'a toujours pas été changée, malgré mes appels répétés pour leur rappeler que le changement doit se faire!!!! Je n'ai plus aucune solution, puisque Buy way a tout les documents nécessaire au changement de compte depuis le mois d'octobre et a part appeler pour réclamer celui-ci, je ne sais rien faire. A cause de ceci, je ne sais ni fermer mon compte bancaire, peur de me mettre en défaut si la domiciliation s'annule suite à ça, et je me retrouve avec des frais de rappel du coté de Buy way et également du coté de ma banque qui me facture 7.15€ à chaque tentative de prélèvement mensuel!!!! Je suis actuellement a plus de 14€ par mois pour ces frais… Malgré le fait que je paie les mensualités par dépit manuellement pour tenter de rester en ordre. Mensualités que je paie à l'aveugle car quand je demande le bulletin de versement par mail, je ne le reçois pas non plus alors qu'on me confirme qu'il est envoyé! Enfin, que puis-je faire afin que le changement de compte soit ENFIN fait ? Ce 10/02 j'ai contacté une dernière fois buy way afin de faire le nécessaire, j'ai évidemment reçu le même discours qu'a chaque fois ( la responsable va être prévenue, blablabla ) j'ai précisé que cette fois ci, il était hors de question que je refasse le paiement de la mensualité manuellement et qu'ils avaient tout les documents pour se débrouiller et faire le nécessaire au décompte de celle-ci sur le bon compte bancaire, j'ai également demandé une preuve que le nécessaire a été fait et on m'a répondu que ce n'était pas possible!! J'aimerai également leur réclamer les frais de décompte de la banque qui ont été engendrés à cause de tout ça. Je suis prête à faire appel à un avocat si les choses ne bougent pas…. Ca va faire 5 mois que je suis mise en défaut de paiement auprès de mon ancienne banque et aussi auprès de cette entreprise, contre mon gré, car ils ne font pas les choses demandées. De mon coté, mes paiements sont effectués malgré tout et le changement de domiciliation a aussi été rendu en temps et en heure. Je possède également toute les preuves de mails de confirmation etc qui prouve que j'ai tout fait et tout essayé de mon côté! Ca fait 5 mois que je ne suis absolument pas prise au sérieux et cette fois ci, je n'ai plus de solution. Merci pour votre aide, Bien à vous, Rennoir Manon

Bonjour,Je suis cliente chez Keytrade Bank depuis 2012.De ma profession, je dois voyager énormément.Il y 'a quelque mois, j'ai reçu une nouvelle carte Visa de ma banque. Je prend contact avec eux pour leur demander d'activer toutes les options pour l'étranger. La personne me répond que je peux le faire à présent sur l'application car tous se déroule en ligne.Je me connecte par la suite sur mon compte et effectue toutes les procédures d'activation de ma carte. J'effectue mon premier voyage les 2 semaines qui suivent avec ma carte visa et tous se déroule pour le mieux. Au mois de janvier, je dois partir pour un délais de 3 mois aux Etats-Unis.Arrivant à destination, j'effectue un premier achat avec ma carte visa et celle-ci me décline le payement. Je me connecte a nouveaux sur le site de la banque pour vérifier si une des activations étaient bien en ordres. Effectivement,tout était bien activés.En allant me renseigner sur le site, je constate que pour les Etats-Unis l'activation de la carte visa doit se faire premièrement, dans un ATM pour ensuite, pouvoir en avoir usage dans un établissement.J'effectue les procédures demandés.Je me rend par la suite dans un établissement pour payer avec ma carte, celle-ci décline à nouveau le payement. Je ressaye dans un autre établissement, elle est à nouveau décliné.Je décide d'essayer de prendre contact avec ma banque.Keytrade bank est une banque ligne, c'est le seul moyen de pouvoir les contacter.Je tombe sur un collaborateur qui me dit : ici(Belgique), il est tard et malheureusement, je n'ai pas accès au option de la carte donc je ne pourrai pas vous aider. Vous auriez du prendre vos précautions, avoir de l'argent cash sur vousJe lui répond que je me trouve aux USA pour un délais de 3 mois, que je n'ai pas accès à ma carte visa, donc pas d'argent et que je ne peux pas subvenir à mes besoins.Apres, ce premier coup de fil, je décide d'envoyer un e-mail en expliquant le problème et en demandant une solution aux plus vite.La personne de contact me dit qu'il fera le nécessaire aux plus vites.Ayant contacter la banque plus de 5-6x avec un facture de téléphone qui s'élève à un montant de 230,00euros.Ayant envoyé des e-mails à répétition avec maintenant, plus aucunes réponses provenant de leur part.J'ai décidé de faire appels à test-achat.Malgré ces échanges de coups de files, malgré ces e-mails à répétition , je me retrouve aujourd'hui toujours sans possibilités d'utilisation de ma carte visa. J'ai pu trouver d'autres solutions qui m'ont aidé mais en cas de gros problème, je n'ai pas la possibilité d'effectuer un paiement.Je suis arrivé au Etats-Unis le 14 janvier 2020, en ce 1 février 2020, je n'ai toujours pas de réponses de la banque et ni de solution.Je voudrais qu'il me dédommage de ma facture de téléphone en priorité.

Bonjour ,suite a un accident en droit 100 pour 100 , du 12/11/2019 mr. prieur est désigné comme expert automobile par la compagnie d'assurance alliance bokiau .Ce n'est pas la compagnie qui fixe le rendez-vous mais c'est a nous de téléphoner dans un premier temps a l'assurance et ensuite prendre rendez-vous avec l'expert .Ensuite , le jour de l'expertise celui-ci dure environ 1min 20 seconde a peine , tire deux photo et s'en va sans un mot et arrive un courrier quelques jours plus par mail , véhicule en perte totale et me propose la somme de 1850 euro .Je pense moi que c'est 1850 + je garde le véhicule et donc je refuse , c'est un bien acheté 3500 avec + 1500 euro de frais effectués dessus .C'est en réalité 1850 épave comprise , donc valeur de 680 a déduire .Les 680 euro sont un appel d'offres sur les deux photo prises par ses soins .Je conteste en rappelant que cette proposition était pour moi ridicule , il me donne rendez-vous , il n'est pas la mais fait revenir en me promettant de faire un geste et de m'aider .Je retourne il me refait la même proposition de 1850euro toujours épave de 680 a déduire de la somme .Dans touts ses courriers avec proposition de ridicule sont accompagnés de Rappel urgent , sans réaction de votre part sous la huitaine , nous considérons votre accord comme acquis et clôturerons votre dossier sur ces bases.En essayant de garder mon calme je décide de lui faire parvenir par mail quelques véhicules plus ou moins identiques au mien , aucune en dessous de 2500 dans un état dégradé et pouvant aller jusqu'à 3500 avec les mêmes options que la mienne .Sur ce , sa dernière proposition clôturée est 2066.11 euro toujours épave de 680 à déduire .Je trouve cette proposition outrageuse et insultante et dénonce ces pratiques plus que douteuses pour expert agrée.Donc si je résume , vous acheté un véhicule 3500 euro , un an et demi plus tard si vous avez le malheur d'avoir un accident on vous propose 2066.11 euro , je ne compte même pas les frais effectués sur celui-ci .Merci d'avoir pris la peine de me lire , mon but n'est pas profité d'accident pour augmenter mon compte en banque , mais plutôt de rapporter ces faits qualifiables de vol avec ruse et d'informer les citoyens assuré chez cette compagnie et futures victimes de ce soit disant expert .Je dénonce les méthodes de cet expert et ma compagnie d'assurance qui sait comment tirer profit de ces faits en faisant durer la situation au maximum .Évidemment je pense qu'un grand nombre de personnes accepterait cette proposition outrageuse dans le besoin urgent .Bien a vous .Si vous avez d'info complémentaires je me tiendrai a votre disposition .Ugur