Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 12 décembre 2019, nous avons introduit un dossier d'annulation de voyage auprès de notre organisme d'assurance AIG (via MasterCard gold). Nous devions effectuer notre voyage de noces à Zanzibar (départ le 25 mai 2020). Ce voyage a été réservé le 18 novembre 2019 et un acompte de 30% de la somme (1200€) à été versé. Toutefois, par la suite ma compagne est tombée enceinte de manière accidentelle. Cette grossesse était de nature à empêcher ce voyage tant pour la santé que pour des raisons sanitaires. Le voyage a dès lors été annulé auprès de l'agence. Le 12 decembre nous avons donc envoyé notre dossier chez AIG, ce dernier nous répond quelques jours plus tard en nous spécifiant que la grossesse ne rentre pas dans la police d'assurance et par conséquent ils ne peuvent pas intervenir dans notre dossier. Après avoir lu de manière attentive les conditions générales ainsi que les exclusions, nous avons pu constater que la grossesse n'était en aucun cas mentionné. Par la suite, plusieurs mails ont été échangés avec l'organisme d'assurance mais celui-ci reste sur sa position. Nous ne comprenons pas sur quelles bases légales l'organisme statue.

Bonjour, il y a une quinzaine de jours, j'ai été contacté par un agent de la banque ING au sujet de mon épargne-pension. Ayant 67 ans, il m'était conseillé de replacer cette somme d'une autre façon. Décision prise et donc ordre de vente de l'épargne-pension. l'ordre introduit alors contient une erreur, car cela envoie l'argent de la vente vers un compte d'une asbl sur lequel j'ai mandat, en lieu et place de mon compte personnel. L'agent de ING Waterloo prend alors contact avec le central afin d'annuler cette opération. Il s'avère que la centrale s'est trompé de compte aussi et a fait l'annulation du produit de la vente sur mon compte personnel !!! Donc une fois les nouveaux achats faits, mon compte s'est trouvé à - 20.000 euros et en conséquence, mes cartes ont été bloquées. Je m'en suis rendu compte lors d'un refus chez un commerçant samedi 25/01 matin. Contact pris avec l'agent et le numéro d'urgence ING, rien n'est possible avant lundi !!!! Merci ING, achats alimentaires et plein de carburant impossibles ! Lundi 27/1, nouveau contact avec ING qui reconnait son erreur mais m'annonce que la situation ne sera rétablie au plus tôt que mardi 28/1 !!!!! Quelle performance au 21e siècle ! Et comment mange-t-on d'ici là ?? Quid des intérêts négatifs qui courent ? J'estime qu'une solution immédiate devrait être apportée et éventuellement même un dédommagement pour l'annulation des activités prévues ce Week-end ! Merci d'avance

Bonjour,J'ai tenté d'avoir des places pour Tomorrowland et je suis parvenue à les sélectionner et à finaliser ma commande. J'ai été redirigée sur le site de PayLogic pour entrer mon numéro de Mastercard et mes informations personnelles. J'ai cliqué sur le bouton pay ***** € et j'ai été redirigée sur une page où je devais à nouveau cliquer sur ce bouton, ce que j'ai fait. Sauf que cela ne donnait rien, j'ai appuyé plusieurs fois et cela n'a rien donné. J'avais respecté toutes les conditions, j'avais mis moins d'une minute à effectuer le payement, or nous avons sept minutes pour le faire donc les délais étaient respectés. Ma carte de crédit était limité à 900€ et je devais payer bien moins donc le souci ne vient pas de là. J'ai contacté PayLogic via Twitter pour leur exposer le problème. Ils m'ont simplement répondu que ma commande n'avait pas été complétée avec un moyen de payement et de réessayer à la seconde vente des tickets. Ils n'ont apparement pas déceler d'erreur système. D'autres personnes ont eu le même souci mais là cela venait de leur moyen de payement et elles ont reçu un message leur exposant le souci, ce que je n'ai pas eu. Je ne pense donc pas que le problème vienne de mon côté.J'ai même contacté ma banque qui m'a confirmé que le souci ne venait pas de moi ou de mon moyen de payement.N'ayant donc eu aucun message d'erreur de leur part (si c'était le cas j'aurais corrigé l'erreur et réessayé, étant donné que j'avais sept minutes pour le faire), je ne suis pas d'accord avec le fait qu'ils ne proposent aucune solution. Le problème vient clairement de leur site, puisque leur bouton ne fonctionne pas, ce n'est donc pas de ma faute si le payement n'a pas été finalisé (je ne sais d'ailleurs pas ce qu'il en est concernant ce payement étant donné que je suis toujours sur la page où je suis censée cliquer sur le bouton pay ***** € et que le bouton ne fonctionne toujours pas).De plus, je ne vois pas comment je suis censée réessayer à la deuxième vente de tickets si ce bouton ne fonctionne toujours pas. Les places sont très difficiles à avoir, je doute fort de réussir à en avoir à nouveau. Elles me passent donc sous le nez à cause de leur site dysfonctionnel et j'aimerais qu'ils me proposent une solution autre que réessayez à la seconde vente puisque le problème sera le même. De toute façon, s'il y avait réellement un souci avec mon moyen de payement et que comme ils le disent ma commande n'a pas été complétée avec un payement et a donc été annulée automatiquementn j'aurais dû recevoir un message d'erreur directement.

Bonjour,FIDUCRE doit-il être en possession d'un jugement pour pouvoir déposer une demande de saisie auprès des contributions.On me réclame près de 3.000 euros pour un solde de zéro. La demande de saisie mentionne plus de 21.000 euros, somme remboursée il y a 8 ans. On vous envoie des rappels (harcèlement) plusieurs années après les faits. Une somme de 443 euros leur a été envoyée par les contributions ce mois de janvier.Bien à vous

Bonjour, depuis le mois d’octobre j’ai quitté l’appartement que je louais et après avoir fait l’état des lieux avec le propriétaire, j’ai reçu les documents et signatures nécessaires pour récupérer ma garantie locative. Le problème est que l’épouse de mon propriétaire est décédée et que pour cela il doit donner une copie de l’acte d’hérédité à la banque. En dehors du fait que la banque m’a très mal renseigné et à prit beaucoup de temps entre chaque informations. Mon problème est que j’aimerai récupérer ma garantie locative mais que plus rien n’est de mon ressort or qu’il s’agit de mon argent et que je ne vis plus là depuis plusieurs mois... je me sens impuissante alors qu’il s’agit de mon argent et cela commence à devenir très long. Je peux comprendre le principe de ce qui est demandé mais je trouve que dans mon cas, je suis pénalisée alors que je ne sais rien y faire et qu’on s’éloigne du but de la garantie locative.. help!

Bjr, DHL devait me rembourser une somme et a viré l'argent par Neosurf. Pour récupérer cet argent je devais acheter une carte bancaire Neosurf. Pour ce j'ai dû payer des coupons Neosurf et les envoyer à leur système financier.Bien que valables, les codes des coupons ont été 8 fois dur dix non reconnus par leur système. Les sommes versées augmentaient sans cesse. De fil en aiguille, une fois la carte payée, le montant étant important j'ai dû sans accord de ma part repayer une carte visagold de chez Neosurf. Les sommes étant stockées en solde sur la carte seraient disponibles dès réception de la carte. Puis j'ai dû payer la livraison de la carte. Ce qui n'a jamais abouti! J'ai dû payer des frais de validation pour que mon remboursement ne soit pas annulé.Le remboursement a voulu m'être fait par virement sans mon avis et j'ai payé des frais SEPA sous la mence de tout perdre.La personne M. Eric Bizen de Neosurf par qui je transitais à disparu et M. Georges Beraud l'a remplacé. Toujours des frais et taxes plus tard unilatétralement Neosurf a décidé enfin de me rembourser par un virement sur mon compte bancaire. De nouveau des frais à payer et finalement j'ai du payer le dernier frais de 250€ justifié pour un virement express, et ce toujours par coupons obtenus dans des librairies. Ayant un besoin urgent de récupérer tout mon argent dû (10.430€) et sous la pression, j'ai payé.Dernier rebondissement, les coupons envoyés (2 x 100€ et 1 x 50€) étaient valables mais la somme est demandée en 1 x 250€ alors que rien ne m'avait été stipulé. Aujourd'hui j'avais la menace que mon remboursement serait annulé si je ne payais pas une seconde fois , chose que j'ai refusée.Je sais que j'ai été entraîné mais une fois engagé, plus moyen de reculer ... J'ai donc la nécessité de récupérer cet argent qui m'est dû car je suis en manque financier, je dois rembourser des emprunts et j'ai des taxes et factures à payer d'urgence !!

Bonjour, J'ai déposé une plainte interne sur le site de BNP Paribas Fortis le 30 octobre 2019. A ce jour je n'ai jamais été recontacté afin de pouvoir expliquer mon cas et exposer les preuves en ma possession. La seule réponse que j'ai eu étant un dernier email de mon conseiller Fintro. J'ai changé de banque en mai 2019. (de BNP vers Fintro)Le 12 juin 2019, j'ai reçu des documents m'indiquant que le bakswitching serait effectif le 24 juin 2019. Celui-ci clôturant mes comptes chez BNP. De ce fait, je versais les mensualités de mon crédit hypothécaire sur mon nouveau compte commun Fintro. Voyant que les mensualités ne partaient pas de mon nouveau compte commun, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler mon conseiller BNP. Je tombais à chaque fois sur le call center de BNP qui après mes explication me disaient que mon agence me recontacterait pour régler le problème. Après plusieurs appels restés sans réponse, j'ai envoyé un mail à mon conseiller BNP ainsi qu'a mon conseiller Fintro leur demandant de réagir d'urgence. J'ai reçu de la part d'un collègue de mon conseiller BNP deux numéros de compte BNP où je pouvais virer les mensualités (28 aout 2019) dans le même temps (30 aout 2019) j'ai reçu de mon conseiller FINTRO des documents à compléter pour modifier le compte alimentant le crédit hypothécaire. Il m'a également demandé d'alimenter le compte commun pour que les mensualités passent (j'avais mis l'argent sur mon livret d'épargne). L'argent étant chez Fintro et ayant approvisionné le compte et renvoyé les documents contre-signés (le 2 septembre 2019) je n'ai pas fait les versements manuellement. Après vérification fin septembre, j'ai remarqué que, malgré les documents signés et l'approvisionnement du compte, les mensualités n'étaient toujours pas parties. J'ai donc effectué le paiement manuellement (le 30 septembre 2019) vers le compte BNP (compte sur lequel je n'ai aucune vue, je l'ai clôturé mais on me dit qu'il existe encore ...) Le 8 octobre 2019, je reçois un courrier de BNP me disant qu'ils ont converti le mandat hypothécaire en hypothèque et que les frais (à ma charge) s'élèvent à 5878,58€ ! Après avoir appelé la notaire en charge de la conversion, Je contacte mon conseiller BNP par téléphone. Je lui expose la situation et lui dis que la notaire m'a dit qu'il était possible de faire une main levée sur la procédure à condition de na pas trainer.. Il me répond qu'il va voir ce qu'il pourra faire avec le siège mais que je suis responsable de la situation. Le 9 octobre, j'envoie un email à mon conseiller BNP avec la preuve d'envoi des documents contre signés envoyée le 2 septembre. (documents demandant la modification du compte approvisionnant le crédit hypothécaire) Le 10 Octobre, je renvoie un mail au conseiller BNP avec une capture d'écran de mon compte commun Fintro prouvant que la mensualité ne passait toujours pas malgré les documents signés plus d'un mois plus tot, lui redemandant s'il estimait que j'étais toujours responsable? Je le relance pour savoir s'il a pu contacter le siège pour la main levée.Je suis invité à un rendez vous chez BNP le 14 octobre à l'agence BNP avec mon conseiller et une de ses collègues.Je leur expose la situation et ils me prétendent que je n'ai pas versé assez d'argent manuellement (le 30 septembre) sur mon ancien compte commun et que, de ce fait, les mensualités n'ont pas pu être débitées. Après discutions, ils m'ont imprimé les extraits du compte auquel je n'avais plus accès et le détails des mensualités du crédit hypothécaire. Pour une raison obscure, 4 mensualités (de la partie du crédit sur le mandat hypothécaire) n'étaient pas prélevées pour un total de 3508,88€ le compte affichant un solde de 3362,41 Les 146,47 manquants étant les indemnités de retard qu'ils me facturaient. Les 3 mensualités (aout, septembre octobre) auraient, dès lors, du être débités.Le 14 octobre 2019, On me redemande de signer des documents pour le transfert du crédit, documents que je renvoie le 16 octobre. Je renvoie entre temps plusieurs emails pour voir s'ils on pu faire quelque chose pour la conversion de mandat. Je dépose également une plainte sur le site de BNP le 30 octobre afin d'avoir un interlocuteur au siège pour débloquer la situation.Le 7 novembre voyant que la mensualité du mois ne part toujours pas de mon comte Fintro, je renvoie un email on me répond le 8 novembre que ça devrait être en ordre le mardi ou le mercredi. Je me permet de rappeler ici que tout devait être transféré lors du Bankswitching du 24 juin 2019 et que j'ai re signé des documents le 2 septembre ! (soit plus de deux mois pour changer le compte approvisionnant le crédit).J'attends toujours une réponse du siège de BNP par rapport à ma plainte. Ça fait, tout de même, presque 2 mois et demi et je n'ai toujours pas pu exposer mon cas. J'ai juste reçu une réponse de mon conseiller Fintro qui me charge à son tour. Je n'ai pas eu l'occasion de l'entendre et il n'a pas répondu à mes dernières questions mais je pense qu'il estime que (malgré le fait que mon conseiller Fintro m'ait demandé de renvoyer les documents contre signés et de rapprovisionner le compte Fintro le 2 septembre, j'aurais du transférer manuellement l'argent vers mon ancien compte BNP).Je me retrouve aujourd'hui dans une situation problématique.En effet, je suis fiché à la Banque Nationale de Belgique. On me réclame 5879,56€Je n'ai même plus droit à une carte de credit, tant au niveau privé qu'avec ma société. Et je n'ai même pas l'occasion de m'expliquer avec quelqu'un du siège.J'espère que vous pourrez m'aider, cette situation a trop duré. Cordialement.

Bonjour. Le 15 novembre dernier je signais un bon de commande avec la société Keyware. Quelques jours plus tard je recevais la visite d'un concurrent me disant que le onde commandé n'était pas conforme et qu'il manquait des informations. Il est vrai que sur ce bon de commande ne figure ni l'adresse de facturation ni l'adresse d'exploitation. Quand au contrat de location, l'adresse n'est pas exacte et des cases n'ont pas été remplies du tout. De plus, le représentant à omis de arler des 125 euros de frais d'installation ! Pourquoi faire ? Puisque c'est juste un appareil à me remettre avec carte Sim et un mode d'emploi bref tenant sur u'e page tout au plus. Ceci me paraît abusif.Quand au mandat de domiciliation, hormis ma signature et un nom de banque sans autre mention, il ne figure rien d'autre. J'estime que ces documents comportent quelques lacunes relevées par votre concurrent Sync-Pay ! De ces 2 sociétés laquelle est la plus honnête en définitive ? Chez Keyware j'ai 125 euros de frais d'installation abusif et 750 euros HTVA exagéré et abusif de frais de rupture de contrat et d'autre part Sync-Pay qui me fait casser le contrat !!! Mais dont les frais sont inférieurs en transactions et sans frais d'installation puisque j'ai reçu l'appareil par la poste !! Je joins au besoin les documents de Keyware.

Bonjour,J'ai fait appel à VDV Conseil suite à la vente de ma maison et àl'achat d'un nouveau bien immobilier.J'ai demandé au courtier de pouvoir disposer d' une somme de 30.000 euros sur le bénéfice de la vente de ma maison afin d'effectuer des travaux de rénovation dans ma nouvelle habitation.Ce 20-12-19, j'ai signé la vente de ma maison et j'ai reçu le décompte final. Résultat: il me reste une somme de 3000 euros afin d'effectuer les travaux prévus, soit 27.000 euros en moins que demandé.Suite à plusieurs contacts avec VDV Conseil, il ressort que l'erreur se trouve dans le crédit que je devais rembourser auprès de ma banque précédente (100.000 au lieu des plus ou moins 70.000 prévus). Cela me met dans une situation embarrassante au niveau financier. Je comptais sur cette somme car avec le nouveau prêt, je suis dans l'impossibilité de prendre un prêt rénovation.J'ai contacté à plusieurs reprises VDV Conseil qui ne me propose comme solution qu'un prêt rénovation!Après contact avec mon notaire, il appart qu'aucun recours n'est possible. Je trouve cette situation scandaleuse et très préjudiciable et désire dès lors porter plainte.Je vous remercie de l'attention que vous porterez au présent.Bien à vousAstrid Wanlin

J'ai reçu par courrier postal non recommandé une mise en demeure de la société EuroFides Credit Management pour une soi disant créance impayée auprès de Lampiris sa.L'invitation à payer est jointe à un bulletiin de versement avec comme receveur la société EuroFides Credit Management (et pas Lampiris contre toute attente).J'ai vérifié sur mon espace Lampiris que toutes les factures sont payées depuis Décembre 2018 (date à laquelle j'ai changé de fournisseur d'énergie), et je viens de leur téléphoner pour confirmer que je n'ai pas de créance auprès d'eux. Lampiris m'a bien confirmé que je n'ai pas de créance chez eux.Apès un rapide coup d'oeil sur Google, je remarque que 13 commentaires indiquent des procédés similaires d'escroquerie.