Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 05/02/2020 j’ai reçu un courrier de la Banque Nationale m’annonçant que j’étais enregistré dans le fichier central des crédits aux particuliers suite à un retard de payement pour le remboursement de ma carte de crédit Visa.Renseignement pris auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS, j’ai appris qu’il s’agissait de la date de zérotage (fixée au 21/12/2019), date que j’avais laissée passer. Je n’ai pas été informé, que ce soit par email ou téléphone, de cette date de zérotage, malgré les conséquences lourdes que le non-respect de cette obligation peut avoir (et a eu). J’ai envoyé un email à vos services le 05/02/2020 pour leur faire part de ma surprise, il m’a été répondu, le 17/02/2020 :« Aucun changement d’adresse ne nous a été communiqué. Comme mentionné dans nos conditions générale, les emprunteurs s’engagent à informer le prêteur immédiatement et de leur propre initiative de tout changement d’adresse/ de situation. Nous vous avons informé du délai de zérotage par courrier normal, dans vos relevés de compte mensuel et par courrier recommandé. Malheureusement ceux-ci ont été envoyés à l’adresse que nous avions dans nos fichiers. » J’avais effectivement déménagé et j’avais suivi la procédure : le changement d'adresse a été fait auprès de mon agence BNP PARIBAS FORTIS ( Agence De Brouckère) en novembre 2019 (soit quelques semaines avant la date de zérotage). Le changement d'adresse devait être fait physiquement, au guichet, afin que la nouvelle carte d'identité soit lue par le système. Retour chez BNP PARIBAS FORTIS, qui se décharge de la responsabilité du changement d’adresse sur Alpha Crédit SA, « opérateur indépendant de BNP ». Dans mon esprit de client, ma carte Visa Optiline est liée a BNP PARIBA FORTIS, elle m’a été vendue comme ça, le logo BNP PARIBAS FORTIS est sur la carte de crédit, sur les courriers qui me sont envoyés, les adresses mail de correspondance sont des adresses bnpparibasfortis.be, et mon solde est consultable via l’application Easy Banking de BNP PARIBAS FORTIS. Comment savoir, du coup, que lorsqu’on signale son changement d’adresse auprès de BNP PARIBAS FORTIS, le changement n’est pas communiqué à Visa / Alpha Crédit SA ?Et pourquoi Visa/Optiline/Alpha Crédit SA, qui connait mon adresse email et mon numéro de téléphone (je reçois plusieurs fois par an des appels ou mails me proposant d’augmenter ma réserve de crédit), ne prend pas la peine de m’envoyer un mail ou de me téléphoner pour signaler que ma date de zérotage approche, avec les conséquences que l’on sait ?Mi-mars, heureux coup de théâtre, je reçois l’appel téléphonique d’une employée de BNP PARIBAS FORTIS, m’informant que mes réclamations leur étaient parvenues, et qu’effectivement mon changement d’adresse leur avait été communiqué à temps et qu’il aurait dû être communiqué à Visa/Alpha Crédit. Naïvement j’ai cru que cela réglait le problème et annulait l’enregistrement au fichier de la Banque Nationale. J’ai demandé à l’employée une confirmation écrite, elle m’a a affirmé qu’un courrier me serait envoyé. Je n’ai jamais reçu ce courrier mais dans ma tête l’incident était clos.Septembre 2020, alors que je visite des appartements en vue d’acheter mon 1er bien, je fais des simulations de crédit hypothécaires dans plusieurs banques (KBC, Crélan, …), qui me confirment ma capacité d’emprunt. En novembre je visite un appartement et décide de faire une offre, j’en informe ma courtière chez KBC, banque qui m’avait proposé les taux les plus intéressants, et alors que nous finalisons la demande de crédit par téléphone, elle m’informe que celle-ci est refusée. La raison : enregistrement au fichier de la Banque Nationale jusqu’au 06/03/2021 (soit 12 mois après la date de ma régularisation). Conséquence : impossibilité de contracter un crédit hypothécaire avant cette date, et impossible d’acheter un bien. L’appartement me passe sous le nez et je dois revoir mes projets.Je note également pour être complet:- Que les relevés Optiline mensuels sont envoyés par email via une adresse @bnpparibasfortis.be- Que dans aucun de ces mails il n’est fait mention de la date de zérotage- Que pour visualiser le relevé complet et détaillé, il faut se connecter, entrer un mot de passe et télécharger le rapport, sur lequel figure effectivement (je m’en suis aperçu bien après en téléchargeant les relevés), au milieu d’autres informations, la date de zérotage (« votre date de zérotage est fixée au… »)- Que depuis que je suis titulaire d’une carte Visa optiline (15 ans sûrement), jamais aucun prélèvement mensuel de Visa sur mon compte n’a été bloqué/impossible.- Que le solde négatif m’ayant valu un enregistrement à la Banque Nationale, et que j’ai remboursé dès que j’ai été informé du montant, s’élevait à 14,68 eur (mais en date du zérotage il était, j’admets de 774 euros, je venais de commander des billets de train).- Que sur le site Easy banking de BNP PARIBAS FORTIS, que j’utilise pour mes opérations bancaires quotidiennes (et pour consulter mes dépenses Visa Optiline,ce qui m’évite de télécharger le relevé), mes données personnelles (et ma nouvelle adresse) sont à jour Que je dois aller sur mes cartes > carte de crédit > détails, pour constater que l’adresse liée à la carte Visa est toujours l’ancienne ! et qu’après plusieurs tentatives infructueuses (> modifier > mes adresses), je n’arrive pas toujours pas à la modifier !- Que le courrier d’Alpha Crédit SA / Optiline du 02/03/2020 m’informant du montant restant à rembourser pour épurer ma dette (14,64 eur donc) a été envoyé à ma nouvelle adresse !!- Qu’à ce jour, l’adresse liée à ma carte Visa est toujours mon ancienne adresse…

bonjour, J’ai reçu la lettre ci-jointe de chez ERGO quelle suite dois-je donner à cette nouvelle adaptation? est-ce réglementaire de modifier un contrat en coursmerci de votre réponseJérôme Demasy

Bonjour, j'ai essayé de contacter à maintes reprises par téléphone la société Korfina pour un remboursement d'une garantie locative contractée par mes parents en 2011. J'ai également envoyé un mail sans aucune réponse. J'aimerais que cette société se manifeste le plus rapidement possible afin de pouvoir débloquer la situation et procéder au remboursement comme il se doit. Ma mère se trouve en maison de repos et a grandement besoin de cet argent.

Bonjour, j'ai demandé un changement de type de carte visa chez Carrefour Visa. Ils m'ont renseigné la société FIMASER qui s'occupe de cela. Je leur ai donc envoyé un email leur expliquant que je voulais passer d'une carte GOLD à une basic. 2 a 3 semaines plus tard (...), je reçois un mail disant que j'allais recevoir ma nouvelle carte mais qu'elle allait être envoyée à mon ancienne adresse. Voyant cela, je leur téléphone expliquant cette situation. Ce a quoi on me répond qu'une nouvelle carte va être envoyée à mon nouveau domicile et que l'autre devra être annulée et ils me passent pour cela card stop (?!). J'explique a nouveau la même situation a card stop. Je me rends compte plus tard qu'il ne bloque pas ma carte envoyée a l'ancienne adresse, mais celle que j'ai actuellement !! Dès lors, je retelephone à Fimaser et leur fais part de ma colère par rapport à cette situation. Ils me disent qu'ils ne peuvent plus rien faire. Hormis attendre la nouvelle carte ! Je reçois un autre mail disant également de changer de code secret et que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire. Le 12/12/20, on me demande sur un répondeur automatique un numéro d'identification qui ne figure sur AUCUNE de leur facture. Par hasard, je mets mon numéro à 8 chiffres (qui me permet de me connecter) et donne un code secret. Le répondeur me dit que c'est en ordre. Par acquis de conscience, et vu les problèmes rencontrés, je les rappelle pour vérifier si tout est bien fait. On me répond qu'il est trop tard ! Qu'il fallait le faire avant alors que leur mail stipule bien que j'ai jusqu'au 12/12/20 pour le faire ! Face à ce nouvel échec de leur pitoyable communication et au conséquences funestes en ces périodes de fêtes et de corona, on me dit que je recevrai un nouveau code plus tard... C'en est trop.

Bonjour, 3/12/2020,Je suis victime d'une fraude bancaire liée a une indemnité due à la crise au nom de CSAM et securex (sms). J'ai suivi le lien dans le message et je suis tombé sur une page où il y'a différentes banques, je click sur ma banque (ING) ou je tombe sur une nouvelle page où ils me demandent mon numéro de compte. Pensant que j'allais tomber sur mon espace client, je suis redirigé sur un autre page où je dois donner un signature avec mon lecteur de carte. Je fait ce qu'ils me demandent, ils marquent qu'il y a une erreur dans l'encodage et je recommence les étapes demandées et à nouveau erreur d'encodage. Je commence à avoir des doutes et va voir mon compte en banque et je remarque que mon compte en banque à été vidé de 2223 euros en 3x ( 723,1000 et 500 euros) envoyé sur un compte PayPal à Singapour. Je contacts directement à cardstop pour bloqué ma carte je leurs explique la situation et me donne à la fin de la conversation téléphonique il me donne mon numéro de dossier à transmettre à la banque et à la police ( n° dossier 209EIVRDL18) . Je téléphone chez ING pour leurs faire parvenir le problème ou je n'ai su joindre personne à plusieurs reprises jusqu'au vendredi soir 4/12/2020 où ils me remettent en liste d'attente durant 1h que j'ai du abandonné. le vendredi matin 4/12/2020 je vais à la police de Jodoigne pour porté plante contre la fraude .en rentrant j'envoie un mail à ING Hannut avec ma déposition de plainte , extrait de banque et mon n° dossier de cardstop.sur la quel je reçois une réponse de ING 10/12/2020, où ils disent que en aucun cas c'est de leurs faute mais de la mienne pare ce que j'ai utilisé mon lecteur de carte et qu'ils ne peuvent intervenir en ma faveur alors que certaines banques remboursent. Qu'en est-il des assurances??le site ING renseigne également la possibilité de stopper un virement (suivant l'heure..) alors que l'application ne le permet pas.Pourriez-vous m'aider, me conseiller ,je suppose que vous avez déjà reçu des demandes pour ce problème ??Je vous remercie et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire .Bien à vous

Hier, j'ai envoyé de l'argent via Xoom depuis mon compte Paypal vers un compte bancaire dans le même pays, moyennant 0.99 de frais.Xoom prétend envoyer de l'argent dans le monde entier en quelques heures et a moindre frais.Le montant a été immédiatement débité de mon compte Paypal, et je reçois une confirmation par mail. On m'indique que le montant sera disponible sur le compte du bénéficiaire aujourd'hui a 12:30.Une heure plus tard, je reçois un autre email qui me réclame une copie de ma carte d’identité, sans quoi ma transaction sera bloquée.Je refuse de transférer des données si sensibles a un site américain. Ils n'ont aucun droit de réclamer de telles informations. Ceci aurait du être spécifié en amont, et pas après que j'ai complété la transaction. Si j'avais su que l'on me demanderait de telles infos, je n'aurais jamais utilisé leur service.Autant vous dire qu'il est 17:30, et que le bénéficiaire n'a toujours pas reçu mon argent.J'ai contacte leur helpdesk deux fois, sans résultat.Donc pour résumer, Xoom vous promet un transfert rapide, vous fait payer des frais pour, puis prend votre argent en otage en vous réclamant une pièce d’identité.A EVITER ABSOLUMENT

Bonjour, vous venez de m'adresser un recommandé me notifiant la résiliation de ma police Habitation selon l'article 85 de la loi relative aux assurances.Cela fait suite au passage d'un expert de votre compagnie en raison de dégâts des eaux à mon domicile. Je n'ai reçu aucun rapport allant dans ce sens de votre part, ni même mon courtier. Sachant que mon contrat a débuté il y a 4 ans, que je n'ai eu qu'un seul sinistre.Je trouve vos méthodes discriminatoires.Je vous demanderais de bien vouloir adresser à mon courtier les pièces justifiant une telle décision.Merci

Bonjour, vous venez de m'adresser un recommandé me notifiant la résiliation de ma police Habitation selon l'article 85 de la loi relative aux assurances.Cela fait suite au passage d'un expert de votre compagnie en raison de dégâts des eaux à mon domicile. Je n'ai reçu aucun rapport allant dans ce sens de votre part, ni même mon courtier. Sachant que mon contrat a débuté il y a 4 ans, que je n'ai eu qu'un seul sinistre.Je trouve vos méthodes discriminatoires.Je vous demanderais de bien vouloir adresser à mon courtier les pièces justifiant une telle décision.Merci

BONJOUR, j'ai reçu des mails de PayPal depuis novembre 2020 pour régler une facture de Tshirt que je n'ai jamais commandé de plus j'ai annulé mon compte PayPal en octobre . Je peux vous envoyé une copie de la confirmation.La personne qui aurait commandé les Tshirt est en France (?) Tous ces mails ont été envoyés à suspect@safeonweb.be car me paraissaient suspect. A noter que je n'ai jamais cliquer sur le lien des mails puisque je n'ai rien commandé et que je n'ai plus de compte. Je craignais qu'il s'agisse de fishing.Le dernier mail me menace d'huissier . Je vois sur votre site que d'autres plaintes concernent PayPal. Merci de me tenir au courant de vos démarches.Cordialement.

bonjour, je reçois des mails de PayPal pour mettre mon compte a jour (sécuriser) mais je n'ai pas de compte, et il y a des transaction faite avec mon adresse mail que je n'ai jamais faite venant de la France, après vérification de la personne qui a commander avec mon adresse mail il est reconnu pour avoir agis plusieurs fois Une action de votre part est nécessaire.Suite aux relances précédantes concernant votre créance due à PayPal, nous avons constaté que jusqu’à présent, votre règlement ne nous est pas encore parvenu.Un achat via facture a été fait sous votre nom le lundi 09 Novembre 2020 et votre paiement ne nous est toujours pas parvenu. Il semble néanmoins que vos informations ne correspondent pas aux informations de l'achat.Si aucun signe ne nous est fait de votre part, nos agents se chargeront de venir à votre domiciles avec un mandat.Si vous êtes à l'origine de cette action, veuillez régler la somme de 119,99 euros sur notre compte BE98826000531493 à l’ordre de ‘infoscore Nederland B.V.’ en indiquant le numéro de transaction G48691170XY et votre email familledurotcourtin@skynet.be .Si vous n'êtes pas à l'origine de cette transaction, veuillez cliquer sur le bouton contester ci-dessous, confirmer vos informations. Une fois cela fait, nous étudierons votre dossier et reviendrons vers vous ci nécessaire. Veuillez aller jusqu'au bout du formulaire sinon votre demande ne sera pas prise en compte. Transaction du 09/11/20 :Transaction ID: G48691170XYDate : Jeudi 03 Novembre 2020 02:59:21AMNom : Sautron TonyAdresse de livraison : 41 Rue Gabriel Péri, 93270 SEVRANNotes du marchand : Paiement via facture - Juste l'email du PayPal est nécessaire pour ce type de transaction pour Deliveroo. Contester et vérifier mes informations.