Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis une étudiante et une amie et moi avons fait recours à des cours particuliers proposés par votre organisme STUDENT ACADEMY pour but de réussir certaines matières qui nous posent lacune. Avant d’effectuer le paiement, j’ai demandé par téléphone si premièrement mon amie et moi pouvions assister aux cours à deux afin de partager le coup financier et deuxièmement s’il était possible de se faire rembourser pour quelque raison que ce soit vue la somme à payer et j’ai eu une réponse positive pour les deux questions. Dernièrement Nous avons également demandé à de multiples reprises si le professeur qui nous serait attribué, était bien qualifié dans les matières nous posant lacunes. Qualifié au sens du terme dont la manière est pratiqué, enseigné le cours à notre école. L’école ayant des cours bien spécifiques à celle-ci, nous voulions avoir l’assurance que notre investissement sera rentable. Vous avez bien insisté qu'il est le meilleur qu’on puisse trouver sur Bruxelles. Malheureusement, ces échanges ont été fait par téléphone. Effectivement, j’ai pris pour garant le fait que c’est une association pour but d’aider les étudiants à réussir. D’autant plus qu’en analysant après coups, les conditions vous vous voyez apprécier les raisons justifiants une demande de remboursement. Le 9/08 : j’ai pris contact avec STUDENT ACADEMY, j’ai effectué mon pré-inscription et ensuite le payement d’un forfait de 10h de cours particuliers aux prix de 385,65€ (cours particuliers : 380€ + frais de transaction : 5,65€). Le lendemain du paiement, j’ai été contacté par le professeur pour fixer le premier cours. 13/08 : Le professeur est arrivé en retard, en effet il nous a informé de son retard à plus ou moins 30 minutes avant le cours et il ne prenait pas du tout en compte les mesures de distanciation minimum et certaines normes d’hygiène étaient absentes telle que lavage des mains. J’accorde que l’impact négatif reste « minimum » jusque-là... Mais lorsqu’il a fallu aborder la matière, les sujets nous posant problème et complication (nous avons tout de même déjà passé 5 fois l’examen nous le connaissons), le professeur n’a pas voulu nous entendre. Nous n’avions pas le choix que de suivre son idée du cours sous le prétexte que je cite « la manière dont votre professeur enseigne est ridicule ». D’accord, mais à 385,65€ les 10 heures cours j’osais espérer avoir au moins le droit de suivre le cours tel qu’il m’a été enseigné et par conséquent comment je serai interrogée ! Et non pas de suivre une façon de faire et d’assimiler les exercices différents de celle sur laquelle je serai interrogée. A la fin du cours, le professeur nous a montré prestement comme quoi son emploi de temps était surchargé. Dès lors je me demande pourquoi ne pas nous avoir dit cela au préalable avant d’effectuer un paiement pour 10h de cours. Si le professeur est incapable de nous prester (matériellement) les heures de cours demandées, nous avons le droit d’être informé par l’académie avant de payer. Après ce premier cours, qui a duré 2 heures et demi, mon amie et moi avons décidé d’envoyer un mail au professeur afin de voir avec lui, en essayant de ne pas le vexer s’il était possible de suivre la matière comme donnée par notre professeur et revoir des examens précédents pour but de réussir notre session d’aout. Celui-ci étant resté sans réponse durant 4 jours, la date de notre examens approchant.15/08 : j’ai décidé de contacter la STUDENT ACADEMY par mail pour demander le remboursement des heures non prestées car les examens approchent et il ne nous restait pas assez de temps. Vue que le professeur ne répondait pas à notre mail, il va de soi que nous n’allons pas recevoir les cours. Ce mail ci est également resté sans réponse. 19/08 : j’ai décidé donc d’appeler l’organisme STUDENT ACADEMY. La personne qui m’a répondu au téléphone à pris en compte ma plainte, toutefois, en me stipulant qu’une enquête allait être établie, le professeur contacté, et que si notre faute était engagée aucun remboursement ne serai effectué ! J’ai bien rappelé que j’ai pris contact avec le professeur et que nous sommes restées sans réponse, d’où ma plainte et la demande de remboursement ! J’ai également demandé qu’un compte rendu de cet échange me soit envoyé par mail : ma demande est restée sans suite ! 20/08 : n’ayant pas de nouvelles j’ai décidé d’envoyer un e-mail brusque et sec car j’étais ignoré et ma demande n’était pas tenue en compte. Ce mail a été envoyé cette fois ci à l’organisme et le professeur. Dans les 10 minutes suivant mon envoi, j’ai reçu un appel de votre organisme. J’ai délibérément décidé de ne pas répondre afin d’avoir tous futurs échanges par écrit pour avoir de quoi me défendre étant donné que la veille on me parlait de faute venant de ma part alors que j’appelais pour une plainte. Le contenant du message vocal avait pour but de démontrer que je suis bien la fautive. Leur raison : je n’ai pas communiqué une date pour un prochain cours au professeur, et sur les cours, je cite, « ça n’est pas à la carte » ! Le professeur n’a jamais essayé de nous contacter.De plus, le correspondant a omis de raccrocher : j’ai pu alors entendre que j’étais une autre f**le furieuse, qu’il allait me calmer et d’autres termes plutôt je dirai peu respectueux pour premièrement un service d’aide à l’étude et secondement un service payant ! J’ai envoyé un deuxième mail demandant que tout contact se fasse par écrit pour éviter tout quiproquos ou malentendus. Ce à quoi j’ai eu une réponse qui contient des informations erronées dont l’appel du 15 aout que je n’ai jamais reçu. Veuillez procéder au remboursement sans délai ou me tenir informé de vos intentions. Merci

Bonjour,J'ai été sur ce site, passer mon temps et regarder un peu les menus.un jour j'ai reçu un sms me disant qu'une boite allait être expédiée. Je leur ai dit que je n'avais rien commandé. Ils m'ont répondu que si et que j'avais réactivé mon compte en me rendant sur le site. Ils ont ensuite prélevé 43 euros sur mon compte. J'ai été à la banque pour faire annuler cette opération. Maintenant je reçois des rappels pour non paiement. Je ne veux plus rien avoir avec Hello Fresh

Bonjour, j'ai acheté une TV Medion chez Aldi en mars 2020 pour le prix de 329€, je l'ai acheté sachant que j'allais bientôt emménager. Je l'ai donc bien garder dans sa boite et l'ai déballer dans mon nouvel appartement en juin 2020, tout ça pour constater qu'elle était cassée. Rien physiquement, mais il y a un point de départ qui pixelise l'écran et une autre partie est noir. J'ai contacté Medion, ils n'ont rien voulu savoir dans un premier temps car je l'avais déballé 3 mois après l'achat. J'ai insisté et j'ai su avoir un dossier client, j'ai donc envoyé des photos et expliquer la situation. La TV n'a donc jamais été utilisé (ni déballer avant), on peut même voir le programme de première installation sur l'écran de la TV. Malgré ça, ils ne veulent absolument rien faire sous garantie, même pas analyser la TV. Avec tout ça donc, je n'ai pas de TV et j'ai dépensé pas mal d'argent pour rien du coup, car la TV n'est pas utilisable.

Bonjour,J'ai commandé sur le site www.bois-energie-plus.com, une promo de 3 palettes de pellets achetées 1 offerte pour la somme de 700. Je passe ma commande, la société m'envoi un mail avec mon numéro de commande 523 ainsi que les coordonnées bancaires pour effectuer un virement bancaire. J'effectue le paiement des 700 euros sur le compte de BNP Paribas au numéro BE57 9740 3938 4235 Bic PESOBEB1 le mercredi 26 août. Le lundi 31 août je reprends contact avec la société via mail pour savoir quand la livraison des palettes aura lieu. Il me réponde dans l'heure pour avoir une preuve de paiement, chose que je leur envoie et depuis lors plus de messages malgré mes multiples tantative. J'ai déposée plainte à la police mon dossier est parti au parquet. J'ai contactée ma banque pour faire un recall afin de récupérer mon payement mais malheureusement ils ne savent rien faire car les fonds ne sont plus disponibles sur le compte.

Bonjour, fin Août, ma camionnette, une Citroën Jumpy m'indique un problème moteur et que celle-ci s'arretera automatiquement après 1000kmje décide d’aller chez un concessionnaire Citroën qui se rend compte que le problème vient du réservoir Adblue et de l injecteur de celui ci. Coût des réparations 1350€ sans compter les 100,45€ pour la détection de la panne.Une demande de participation de la part de Citroën est demandée par le garage et par moi moi-même, il refuse catégoriquement sous prétexte que j ai trop de kms (seulement 100602kms pour un véhicule acheté neuf il y a 3ans et demi).En cherchant sur internet je me rend compte que cette panne est bien connue et qu'elle arrive à la plupart des véhicules fonctionnant avec ce système, la prise en charge par Citroën est variable et donc à la tête du client,Tour cela évidement pour un problème récurrent sur ces véhicules à dispositif Adblue et bien connu de Citroën, donc un vice caché dont on ne vous parle pas à l'achat.Étant un problème CONNU et non pas une usure normal de ces pièces, j attend une prise en charge complète de leur part.

Bonjour,Nous avons signé un contrat professionnel pour la location d'un ipad et d'une imprimante auprès de la société ATLANCE.Malheureusement, suite à la crise du Covid, nous devons arrêter notre activité.Nous avons donc demandé à la société Atlance pour la résiliation de notre contrat.En contrepartie, ils nous dmeandent le versement d'une indmenité de rupture de 5254€ HTVA. Ce que nous trouvons abusif et sans aucune empathie au vu de notre situation déjà difficile (si nous arrêtons notre activité, c'est que cela va mal, ce n'est pas par plaisir)Que pouvons-nous faire ?

En résiliant mon abonnement chez Basic fit via l’application, j’ai pu voir tous les prélèvements effectués sur mon compte bancaire. Mon abonnement étant de 20,98euros par mois. Les prélèvements affichent tous 25,27,29,26 euros. Je n’ai pris aucune option en + de l’abonnement de base. Le premier mois j’ai eu gratuitement le service « boisson Yanga », la dame à l’accueil m’a bien expliqué que c’était que le premier mois et si je décide de le garder je dois le dire. J’ai dis que non je ne voulais pas donc elle m’a bien dit qu’après le premier mois je payerai l’abonnement normal sans option. De fait je vois bien sur l’appli que je n’ai pas coché cette option là. Je contact Basic Fit qui m’explique qu’ils ne voient que les prélèvements de 25 euros alors que moi j’ai la preuve qu’il y en a à 26,29 etc. Ils me disent aussi que les 25 euros c’est le prix de mon abonnement + la boisson Yanga que je repete ne jamais avoir demandé. On me dit que c’était à moi de le resilier apres le mois gratuit sauf qu’on m’a bien expliqué sur place que je ne le mettais pas dans mon abonnement donc que je ne payerai que 20 euros. Mais on me répète maintenant que si, je devais le resilier. Et quand je dis que ça n’explique pas les 27,29 euros qu’on me prélève parfois, la personne de basic fit me remballe en niant ma question. De plus j’ai fais mon abonnement en même temps que mon frère, exactement le même abonnement et lui ne paye que 19 euros tous les mois sans avoir resilier le boisson yanga et pendant plusieurs mois il payait aussi 25 euros. C’est clairement de l’arnaque, ils mentent pour se donner raison et justifier les prélèvements + cher. Merci pour votre réponse, cordialement,Lucie Haegeman

Bonjour,Je me suis abonné à la revue SUDOKU Cosmic en date du 15/07/2020.Selon les informations reprises sur le site sportcerebral.fr, l'abonnement doit démarrer au numéro suivant.Dans mon cas il s'agit du n°44 du 4/8/2020.Je ne l'ai toujours pas reçu.J'ai déjà signalé le problème :- le 11/08 via le formulaire de contact du site : Aucune réponse et aucune suite,- le 17/08 via le formulaire de contact du site : Aucune réponse et aucune suite,- le 24/08 via au 03/360 69 91 : votre collaborateur m'avait indiqué que j’allais le recevoir fin de semaine... promesse en l'air ?- le 31/08 à l'adresse contact@keesing.fr : aucune réponse et aucune suite.L'attitude de la société me paraît à tous le moins cavalière et m'inspire très peu confiance au vu du manque de diligence et de réaction.Je demande que mon abonnement soit annulé et remboursé

Bonjour, nous devions faire une réception pour notre mariage ma femme et moi le 21 Juin 2020. Nous avons versé un acompte de 732,55€ au service traiteur. Malheureusement, au vu de la situation et l'ampleur que prenais le coronavirus, nous avons évoqué la possibilité d'annuler la réception. En Juin, le gouvernement a annuler tout rassemblement des personnes pour les mariages. Nous avons donc annulé salle de fête et DJ et tout ce qui était prévu pour la fête. Tout nous a été remboursé à part l'acompte du traiteur. Il dit que nous avons évoqué notre intérêt à annuler notre mariage avant la mise en place de la loi, et que du coup, il ont pris ça comme une volonté de notre part d'annuler. Aucun contrat n'a été signé, juste l'acompte à été versé en guise de preuve de réservation. J'ai envoyé plusieurs mails qui n'aboutissent pas. Je lui ai confirmé notre annulation de salle début Juin et du coup de tout les autres services. Mais rien y fait, il ne veut rien entendre. Y-a-t-il quelque chose à faire de notre côté pour récupérer le solde ? Merci, bàv.

bonjour, a ce jour je possede un abonement tutimus, + smartphone tout ilimité achat d’un p30 lite en offre groupé.lors du confinement, probleme de camera avant de mon smarphone. pas grave, c’est garanti.retour a la boutique de Proximus - Belgacom Center - rue Trieu Kaisin 1 - 6200 Chatelineau le 28 mai-ok monsieur ( dame fort peu agreable, mais bon passon) voila votre smartphone 1 semaine de reparation et pas de telephone de remplacement. ( je suis chauffeur et mon smartphoner est mon gps je fait quoi moi????? et 1 semaine j’y crois dur comme fer vu que lundi c’est ferier^^).j’attend donc, fin de semaine je vais donc voir sur le joli lien du mail pour la reparation chez https://proxi-online-be.ctdi.eu/ (super mal fait entre nous).je vois qu’il n’ont recu le gsm que le 3 juin. ( 4 jour ouvrable pour 20 km … chatelineau courcelles)je leur telephone,-pas de soucis monsieur ca va chez le technitien . mais attention il y a des griffe sur la camera arriere. -heuuuu vous avez enlever le film de protection de la camera au moins.gros silence. -…. je ne pense pas mais pas grave ca n’a pas d’incidence sur la reparation c’est de l’usure normalbon j’attend.telephone 3 jour plus tard ah bin c’est chez le technitien :D zut il est pas rapide pour un probleme connu. retelephone aujourd’hui.ah bin on a boucoup de retard mnt pas delais de recuperation de votre telephone. retour en teleboutique meme discours et toujour pas de proposition de gsm ( c’est selon disponibilité et vu qu’il en vendent il on pas de stock???!!!) pour l’historique:jeu. 28 mai 32731BE rentré du téléphone en réparation pour problème de camera avant.lun. 29 juin retour du téléphone en boutique. camera ok mais problème de la face arrière ( coin haut gauche non collé et bavure de plastique problème qui n’était pas la avant.) retour sav.lun. 29 juin 35255BE renvois du téléphoneven. 17 juil retour du téléphone en boutique. problème de la face arrière bavure enlevé, mais toujours pas recollé. retour sav.ven. 17 juil 36537BE renvois du téléphonelun. 17 août 16:15 retour du téléphone en boutique. problème de la face arrière face arrière changé mais toujours pas recollé. retour sav. encore… mais la je n’ai pas du signer le bon de réception et recréation d’un ticket. par contre surprise le 19 …mer. 19 août 38584BE renvois du téléphone encore …. a ce jour pas de nouvelle… que doit-je faire pour récupérer merci