Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi.Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution.Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur.Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable.Merci

Bonjour, voici le recommandé que j’ai envoyé à Atos Worldline à la suite de la fraude effectuée avec ma MasterCard: Drongen, le 01 septembre 2020 PAR COURRIER RECOMMANDÉ Worldline – Service des fraudesHaachtsesteenweg 14421130 Brussel Sujet : Mise en demeureMonsieur, Madame,La présente mise en demeure concerne une déclaration de fraude effectuée le 26/7/20 à 8h17 et restée sans la moindre réponse à ce jour.En effet, cette situation me cause un préjudice sérieux, notamment le fait d’avoir dû avancer la somme de 6164€ correspondant aux 6 transactions frauduleuses effectuées avec ma Mastercard n° 5440 3651 1724 6441 en date du 24/7/2020 à Ténérife.Ces transactions ont été faites à mon insu et il est bien évident que je n’avais pas donné mon code PIN au marchant. Celui-ci à dû placer une caméra au-dessus de moi lors de mon paiement autorisé d’une avance de 100€ effectuée le 21/7/20 dans leur magasin. Selon Tripadvisor et la police belge, il ne s’agit pas de leur 1ère fraude et je ne comprend pas comment il se fait que ces arnaqueurs ont encore le droit d’avoir un terminal de paiement Visa/Mastercard malgré tout cela.Voici le déroulement des évènements depuis le 24/7/2020 : Le 24/7/20 ?fraude effectuée sur ma Mastercard dans le magasin Foto World à Ténérife 6 transactions frauduleuses sous 3 noms différents Foto World, Smart World et Canary Lux (voir détail en annexe) + (Photo de la devanture du magasin dans une rue principale à Playa de las Americas, Ténérife) Le 25/7/20?blocage de ma Mastercard via Card Stop.??Déclaration de fraude à la police de Gand PV GE.20. LA047039/2020 (PV en annexe) Le 26/7/20?Déclarations de fraude effectuées sur le site Macarte.be (voir printscreen daté du 26/7 de confirmation de ma déclaration) mais pas reçu de mail de confirmation. Le 3/8/20?Appel de ma banque au service clientèle de Worldline afin de connaître l’avancement de mon dossier - dossier soi-disant en cours, demande de patienter – Le 7/8/20?Les 10 jours sont passés, je rappelle le service clientèle – on me dis que mon dossier est en cours, malgré que je leur ai bien dis ne pas avoir reçu de mail de confirmation- qu’il sont débordés de demandes et qu’il faut encore patienter… Le 14/8/20?idem la semaine suivante Le 18/8/20?après 3 semaines d’attente, je rappelle donc votre service clientèle et l’opérateur me dit qu’il n’y a aucun dossier à mon nom en cours et que je dois refaire mes déclarations!! Je refais donc les 2 déclarations et là je reçois bien 2 mails de confirmations dont voici les références: NLDNP000439 et NLDP000273 (voir annexe) Le 24/8/20 ?j’envoie un mail à creditcardclaims-belgium@worldline.com et je ne reçois aucune réaction de leur part.(copie de mail en annexe) Le 28/8/20 ?je rappelle le service clientèle et là ils me disent que les montants que je conteste ne sont pas en dispute et que je devrais donc refaire une declaration!!.... Cette situation est tout simplement inadmissible et me cause un prejudice sérieux. Tel que prévu par la loi, je suis d’avis que vous êtes responsable de m’indemniser pour ces transactions frauduleuses. En ce sens, les dommages s’élèvent à la somme totale de 6164€. À cet effet, vous trouverez les pièces justificatives en annexeAinsi, je vous prie de me restituer le montant de 6164€ sur mon compte lié à ma Mastercard dans les plus brefs délais. À défaut, une demande en justice pourrait être déposée contre vous, sans autre avis ni délai.Afin de régler la situation à l’amiable, je vous invite à communiquer directement avec moi si vous désirez explorer les différentes solutions possibles.En espérant avoir de vos nouvelles dans les plus brefs délais, je vous prie d’accepter, Monsieur, Madame, mes meilleures salutations Isabelle MoensVeerstraat 509031 Drongen0472/21 80 90Voici leur réponse le 3/9: Referentie: IDF/BDCMS197/200194308860Kredietkaartnummer/Prepaid kaartnummer: 544036 XXXXXX 6441 Geachte mevrouw MOENS,Uw betwisting van 18/08/2020 in verband met de aanrekening van één of meerdere transacties met uw kaart werd onderzocht.Het spijt ons te vernemen dat u slachtoffer werd van misbruik met uw kaart. Uw betwisting kan echter niet als ontvankelijk worden beschouwd en er kangeen verder gevolg worden gegeven aan uw verzoek. Alle betwistingen worden behandeld, rekening houdend met de algemene voorwaarden van Visa/Mastercard en uw financiële instelling.Deze beslissing is gebaseerd op volgende bevindingen:De transacties kunnen uitsluitend door de betaalterminal zijn goedgekeurd nadat uw kaart werd aangeboden en uw pincode correct werd ingevoerd.Uit ons onderzoek blijkt dat de transacties zijn uitgevoerd met uw persoonlijke kaart en dat de betaalterminal de chip van uw kaart heeft gelezen. De chip kan nooit worden gekopieerd. CANARY LUX- 1.189,00 EUR/ 899,00 EURFOTO WORLD- 529,00 EUR/ 389,00 EURSMART WORLD- 2.869,00 EUR/ 289,00 EURIndien u hiermee niet akkoord kan gaan, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de klachtendienst van uw financiële instelling.Heeft u nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst.Hoe contact met ons opnemen?e-mail: creditcardclaims-belgium@worldline.comTelefoon: +32 (0)2205 85 85. (na uw taalkeuze, kies optie 2, en voer snelcode 1200# in om rechtstreeks doorgeschakeld te worden met een medewerker.)* Vermeld altijd de referentie die bovenaan deze brief staat.Met vriendelijke groeten,Ramona-Anamaria Issuing Dispute & FraudChaussee de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiumbe.worldline.comcid:image001.jpg@01D34116.455C28F0

Bonjour,Je viens auprès de votre service pour porter plainte contre CETELEM qui a octroyé un crédit à mon nom à une personne qui n'est pas moi par le biais du supermarché Cora.Ils me réclament de payer cet argent que je n'ai pas touché et ont bloqué non seulement mon compte en banque de chez Belfius mais m'ont également fiché à la banque nationale sans pour autant qu'il y ait condamnation.Après plusieurs appels auprès de leur service, le dialogue s'est avéré être à sens unique depuis le début et m'ont seulement demandé de payer.Suite à mes démarches pour savoir qui était à l'origine de cela, ils m'ont envoyé les preuves du contrat d'ouverture de crédit, acte de cession et mise en gage de créances ainsi qu'un mandat de domiciliation européenne SEPA de la personne s'étant faites passer pour moi, tous signés le même jour, avec trois signatures qui se sont avérées être non seulement différentes les unes des autres mais également différentes de ma signature. De mon côté je suis également aller porté plainte auprès des autorités de la police.Attendant pendant trois ans j'ai décidé d'appeler la police pour avoir plus d'informations, ils m'ont redirigé vers le parquet de Bruxelles.J'ai donc envoyé un mail au parquet qui m'ont affirmés que le dossier avait été classé sans suite.Je demande qu'ils enlève donc mon nom de la centrale des crédits de la banque nationale étant donné qu'aucun jugement n'a été prononcé. Je demande également la réouverture de mon compte en banque Belfius.Je trouve qu'ils usent de leur force pour me nuire.

J’ai appris par ma banque BNP PARIBAS FORTIS que je suis fichée je n’étais pas au courant.J’ai été contactée par la société de recouvrement CONTENTIA pour une dette impayée auprès d'unigros alors qu'ils ne m'ont JAMAIS écrit dans ce sens.J’ai envoyé à cet organisme la preuve de mes paiements à UNIGRO.Je n’ai pas eu de réponse de leur part depuis mon mail de fin juin et je pense que c’est pour cela que je suis fichée !Je trouve cela scandaleux car ils n’ont pas donné suite à ma demande et je me retrouve fichée sans le savoir.Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais avec la Banque Nationale de Belgique.

Bonjour. J ai souscrit a une assurance casse et vol lors de l achat d un Gsm chez Orange. Mon gsm ayant subi un dommage (il ne charge plus) après une chute, j ai contacter l assurance qui m a confirmer son intervention par mail le 23 Juillet 2020. Ce mail m explique la procédure qui consiste a m envoyer directement un postpack préaffranchie dans laquelle je glisserai le gsm pour l expédier chez un réparateur. Le 30 Juillet j ai envoyé un mail afin de signaler que aucune enveloppe ne m était parvenu, auquel il m a été répondu le 2 Aout, qu'un postpack m avait été envoyer le 28/07. Le 22 Aout, j ai renvoyer un mail car je n ais toujours rien reçu! Depuis aucune réponse n y postpack. Dans ce dernier mail, je leur ais aussi fait part de mon étonnement au sujet d une somme de 30 euros qui est a régler a la récupération du Gsm. Lors de la souscription de l assurance il m as ete expliquer que tout est entièrement gratuit simple et rapide en cas de sinistre. On y est pas vraiment la. Aussi, je pensais avoir droit a un gsm de remplacement pour la durée de réparation. Voici donc 1mois et demi que je suis dans l attente et aucune nouvelle depuis mon dernier mail. Si on ne déclare pas le sinistre dans les 48h, ils le refuse simplement... Et dans l autre sens, quid des délais? De plus, je suis en train d user un gsm que l ont m as prêter, au départ pour 15jours max. Il était neuf et vais devoir le racheter a mon prêteur car il n est plus neuf maintenant que je l utilise depuis tout ce temps. J aimerais beaucoup que quelque chose se passe maintenant et que mon gsm soit réparer rapidement. Aussi j estime être en situation de pouvoir réclamer des dommages et intérêts.Je conteste également la somme de 30 euros qui serait due lors de la récupération du gsm car cette information m avait été dissimulée jusque la.Dans l attente de vous lire, je vous remercie d avance pour l attention que vous porter a ma plainte et vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site Beauté Privée fin juillet. La commande a été expédié vers le 10 aout. Ensuite, plus de nouvelles ! Après de nombreuses réclamations sans réponse, je décide de mettre mon mécontentement en commentaire sur la page Facebook. Malheureusement, je ne suis pas la seule dans le cas et apparement c'est assez habituel chez eux, tout comme les problèmes d'emballage. Le lendemain, je reçois une réponse de leur part m'indiquant que mon colis a été retourné par le transporteur, endommagé et donc plus disponible ! Pas très correct ! J'en ai marre que les sites utilisent la crise du Covid comme excuse ! Je veux ma commande !

Bonjour, je souhaite porter à la connaissance de la hiérarchie du TEC, le comportement d'un chauffeur de bus: Tihange, Ligne 9, immatriculé 1 VLC 561, bus articulé se déplaçant du centre de Tihange vers les centrales, rue Grand-Route, le 13 septembre vers 1150 hrs.La rue Grand-Route se compose de petits groupes de voitures en stationnement, alternativement à droite et à gauche de celle-ci !Cela implique d'effectuer un certain slalomage aux usagers, qui de surcroît, se croisent !C'est à cet endroit que j'ai croisé le bus: à ma droite, la bordure du trottoir et à sa droite, quelques voitures stationnées !Ce chauffeur roulait vite, de manière inappropriée pour cet endroit particulier!Il m'a forcé à racler la bordure avec les deux roues droites de la voiture.Ce dernier n'a ralenti à aucun moment, se dirigeant vers les centrales!Sous le choc, pas possible de mémoriser les informations du bus j'ai dû le poursuivre afin de relever son immatriculation! Je souhaite vraiment que ses chefs ne laisseront pas passer ce genre de comportement. Ce n'est pas la première fois que je suis témoin de ce genre de comportement, de la part de certains chauffeurs du TEC mais cette fois, il est de mon devoir de le faire savoir à qui de droit !

Bonjour, Le 09/09/2020, j'ai eu 1 rdv dans l'agence Argenta de Nivelles en vue de refinancer mon prêt hypothecaire.En date du 27/10/2006, j'ai contracté un prêt hypothécaire aupres de l' O.C.C.H.Cet organisme a été repris par Argenta.La gestion de mon crédit est restée auprès de STATER Belgium, qui avait repris depuis le 29/12/2001 les activités de crédit hypothécaire que l'O.C.C.H. exerçait pour compte propre et pour compte de tiers.La gestion de mon crédit par STATER Belgium n'est donc pas liée à la reprise de l'O.C.C.H.par Argenta.J'ai donc reçu une proposition de financement de mon crédit hypothécaire sur 20 ans. Cette offre inclut des frais supplémentaires (frais de notaire d'un montant de 4078,81€).J'ai 1 domiciliation mensuelle auprès d'Argenta pour le remboursement de mon crédit hypothécaire actuel. Argenta est mon organisme créditeur.Depuis + 10 ans, je verse de l'argent à Argenta et je ne suis pas considérée comme une cliente.Toutes les attestations et courriers reçus de STATER sont rédigés au nom d'Argenta.J'ai repris contact avec l'agence de Nivelles qui n'a pas d'explication pour les frais supplementaires et qui me redirige vers le service des plaintes.J'ai envoyé 1 mail au service plaintes et je reçois comme réponse que c'est une décision unilatérale et que ma demande ne peut être considérée comme un refinancement.Je n'ai donc aucun intérêt à refinancer mon prêt hypothécaire chez Argenta mais je trouve scandaleux qu'être débiteur depuis plus de 10 ans et d'avoir comme seule réponse que c'est une décision unilaterale, c'est léger!

Bonjourj'ai demandé par mail l'intervention de la garantie de 3 ans sur un nouveau canapé en cuir livré au mois de Juin 2020 par Vastiau GodeauLe canapé à la livraison était correctAprès deux mois d'utilisation un des deux pieds de soutien est complètement plier et j'ai du stabiliser le canapé à l'aide de bloc de boisla détérioration est au niveau du cadre du canapéJ'ai envoyé mails et photo au service après vente de Vastiau GodeauCeux-ci ont tardé a me répondre sous prétexte de période de vacancesJe leur ai demandé d’être mis en contact avec leur direction.Ils mont demandé de leur laisser du temps pour trouver une solutionAprès avoir pris patience un certain temps le service après vente m'informe qu'il négocie toujours avec le fabricant... Celui-ci refuse de faire jouer la garantie parce que l'anomalie n'a pas été signalée dans les huit jours de la réceptionJe le répète a la livraison le canapé était correct. J'ai signalé l'anomalie dès qu'elle est apparue.(utilisation 2 mois!)Le manque de sérieux de ce fabricant concerne Vastiau Godeauje désire que les clauses de garantie soient respectées et assumées par Vastiau GodeauJe souhaite que vous interveniez afin de si possible trouver une solution a ce problèmeJe vous en remercie d'avance

Bonjour,Depuis hier mon compte Vinted est bloqué définitivement sans avertissement préalable de quoi que soit. En attendant, j'ai des commandes bloquées, de l'argent bloqué de même que les vendeurs auprès desquels j'ai fait des achats ne recevront probablement pas leur argent. Vinted refuse que j'ai accès à mes numéros de comptes bancaires encodés (que ce soit compte courant ou carte de crédit). ils sont donc libres de faire ce qu'ils veulent avec mes données bancaires surtout la carte de crédit. J'ai regardé sur le net, il n' y a que des plaintes sur Vinted et leurs blocages de comptes intempestifs. J'aimerais que des mesures soient prises contre cette entreprise aux pratiques douteuses (basée en Lituanie mais avec des filiales en France, en Belgique, aux Pays-Bas, etc.) et j'aimerais que l'on me redonne accès à mon compte. Sinon que puis-je faire pour mes données bancaires et pour mes commandes en cours? Merci d'avance.