Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma valise a été volée dans la soute du Bus de Flix Bus lors de mon voyage entre Berne et Bruxelles du 4 aout, au 5 aout. J’ai porté plainte puis j’ai demandé à être remboursée par Flix Bus pour la totalité des biens qui étaient dans ma valise. Mais je n’ai jamais reçu de réponse de la part de Flix Bus jusqu’à il y a une semaine par mail, où on me disait que ma valise n’avait pas été retrouvée. J’ai donc tout de suite, ré-envoyé un autre e-mail en leur précisant à nouveau que j’attendais le remboursement de mes biens perdus sous leur responsabilité. Je n’ai pas eu de réponse depuis.J’ai trouvé de nombreux témoignages de la sorte sur internet, et je souhaiterais introduire une plainte collective contre l’entreprise qui ne semble jamais prendre ses responsabilités et qui méprise ses passagers. Je reste à votre disposition si ma déclaration n’est pas suffisamment précise. Vous trouvez également plus bas le mail que j’ai envoyé à l’entreprise : Bien cordialement,Chloé Malcotti. Dear, My suitcase had been stolen after a travel from Bern to Brussels, in your bus, under you responsability. It was full of important and private object that I wont be able to replace.I am very choked by the very unprofessional way that your company deals with this type of situation : 1. The driver did not know anything about how to deal with that, and say that it was not his responsability. Your are the transporter, the driver has the responsability of what he is transporting.2. When I call you consumer service it was impossible to access to an English speaker, even if I press 1 and I tried to call 5 times (from a Belgium number to a German number, so money spend again from my side). No one was able to help me with my problem.3. I finally found this form on your web site, but now I have to wait 2 weeks in order to know if I will be rembourse or not. What is that mean, when are you taking your responsibility ? But meanwhile I look on the internet and I found so many cases like me. Testimony of people that was in rage with your company. I also found a case of Jurisprudence in France about a similar cases with your company and the Court finnally state : « la Cour de cassation affirme que le transporteur de voyageurs est accessoirement tenu d'une obligation de résultat relativement au transport des bagages placés en soute, de sorte qu'il est tenu de répondre de leur disparition. C'est au juge du fond qu'il revient d'apprécier la valeur probante des éléments de preuve qui lui sont soumis, portant sur l'inventaire des biens volés et déclarés par les plaignants, pour évaluer la portée de l'existence du préjudice et chiffrer son montant. » I had attched this article to this form.So what is that mean is that you ARE responsible if a bag is stolen. Moreover, I was not the only one yesterday to have a bag stolen, a young man also had is bag pack stolen. I hope for him that you will also take you responsibility with his case. For a company of your size I don’t understand why you do not take more care. It would be easy to just check in the ticket of the passenger if they took the good amount of bag when they leave !It feels that you just do not care. The mistake is clearly from you side. Here the description of my bag and what was in it is attached in the scan of my deposition at the police. And here with the price of each things approximatively : 1 zara trousser : 40 euro1 galerie lafayette trousers : 50 euro2 short HM : 20 euros1 short American vintage : 80 euro4 bras : 350 euros10 t-shirt : 200 euros3 blouses : 120 euros1 sweet cos : 50 euros1 black shirt : 40 euros1 Skirt : 35 euros1 black dress : 45 eurosCosmétiques : 175 euros4 books (2 artist books) : 110 euros1 samsonite suitecase : 90 euros TOTAL :1405 euros If you need anymore details I can come back to you, but I think its clear like that.With this letter I ask to be totally rembourse of it. Plus my phone communication with your services. I will be able to communicate to you the amount later. Looking forwards to hear from you,Best regards, Chloé Malcotti.

Bonjour, Depuis le début il y a un problème de fabrication avec le salon Latté que j’ai acheté chez vous. J’ai commandé et acheté le salon chez vous le 12/01/2020 et vous me l’avez livré que le 16/05/2020 du a une rupture de stock chez vous et ensuite à cause du covid. Vous hommes l’ont monté. Par contre le jour même, quand j’ai voulu ouvrir la partie du lit du salon, cette partie s’est déboitée brutalement et est tombée par terre. J’ai eu beaucoup de chance qu’elle n’est pas tombée sur mes pieds ! Donc depuis le premier jour cette partie est inutilisable et défectueuse.• Le samedi suivant (23/05/2020) je suis aller dans votre magasin pour vous signaler le problème, vous me demander d’envoyer un mail avec de photos, ce que j’ai fait immédiatement. • Le 27/05/2020, vos hommes essayent de régler le problème à mon domicile, mais sans succès. • Le 29/05/2020, je reçois un mail de votre responsable qui m'informe que vous venez remplacer la pièce défectueuse du salon (la partie lit qui s’ouvre), mais que vous ne savez pas encore me donner de date.• Presque 2 mois plus tard, ce remplacement ne s'est toujours pas fait. Alors je vous recontacte par mail et par téléphone.• Puis votre responsable de magasin Joanna du Living Square situé à Halle, nous informe par téléphone que le 24/07/2020 vos hommes viendront remplacer la pièce. Mais elle refuse de nous confirmer la date et l’heure par mail ou par sms. • Le 24/07/2020 personne ne vient, je suis donc restée a mon domicile pour rien. Personne n’a pris la peine de m’informer que vos hommes ne venaient pas.• J’ai appelé le lendemain et le 27/07/2020 vos hommes sont venus mais pas pour remplacer la pièce défectueuse comme convenu, mais uniquement pour essayer de la réparer, mais à nouveau sans succès. Donc déjà 2 mois d’attente avec un défaut de fabrication. Entre temps nous sommes déjà 3 mois plus tard (depuis la livraison du salon) et un autre problème est apparu, le salon s’affaisse d’un côté. Et les ressorts ressortent du tissu. Ce qui me semble pas normal après à peine 3 mois d’utilisation ! Je vous ai adressé un email afin de connaître le statut du remplacement ou un si un éventuel remboursement était possible. Vous me communiquez ensuite par téléphone que ceci est mon problème et que vous ne souhaitez plus résoudre ce problème et que cela ne vous concernait plus. Ce qui n’est pas très commercial ni professionnel. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remplacement ou au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.Nadine Gysels0477695783

BonjourHoverboard acheté le 21/07/2019 chez WEGOBOARD site Français basé sur Paris , garantie 2 ans et 1 an pour la batterie.Après quelques semaines d’utilisation ,celui-ci présentait déjà des problèmes en effet il chauffait au bout de quelques minutes et se coupait brusquement au risque de tomber de celui-ci . Autonomie de plusieurs heures pourtant annoncée.Sav contacté et on me dit de faire un recalibrage de celui-ci. Chose faite idem au bout de quelques jours .Mes enfants se sont un peu lassé de celui-ci et l’on laisser de côté quelques semaines.Juste après le confinement ils ont essayé à nouveau d’en profiter : cette fois si au bout de 4 mns, batterie vide malgré la recharge avant de s’en servir.Contact a nouveau avec le Sav par téléphone qui me dit que la batterie est défaillante et qu’il faut changer celle-ci on me dit donc de contacter le Sav par mail . Au bout de quelques semaines j’obtient une réponse en me disant qu’il fallait renvoyer l’hoverboard dans leurs locaux à mes frais !!!! Spectaculaire pour un produit sous garantie. Je refuse donc et décide de faire appel à un médiateur qui n’a servit à rien car à partir du moment ou la partie adverse ne veut pas rentrer en médiation , la procédure s’arrête ici …. Ne voulant pas priver mes enfants je décide de céder et d’envoyer à mes frais celui-ci.Et là au bout de quelques jours , cerise sur le gâteau je reçois un mail me demandant de payer 99 euros pour changer la batterie toujours sous garantie , je précise !!!Je recontacte par téléphone le Sav qui me dit que c’est du à une mauvaise utilisation de celui-ci .Génial quand on voit que celui-ci a eu des soucis dès le départ.Je vous passe le nombre de mails que j’ai échangé avec eux Je demande donc juste que mon produit sois réparé à leur frais.Je me suis également renseigné sur plusieurs forum au sujet de ce site et beaucoup sont mécontent et ont eu des soucis similaires.Ces gens sont vraiment de mauvaise fois et ne publient que les bons avis sur leur site.On se dit il faut acheter français et au final le résultat est là .Dites moi si il vous faut des éléments complémentairesEn vous remerciant par avance.Cordialement .M. BERTAUDON

BonjourNous avons loués mon épouse et moi-même un appartement via votre agence (Mulier) , à la Panne du 17 au 20 juillet.Une garantie de 300 Eur était obligatoire pour cette location.Lors de l’enlèvement des clés en début de séjour la question nous à été posée concernant le nettoyage en fin de séjour.Le tarif du nettoyage était de 150 Eur fait par l’agence, ou nous pouvions aussi choisir de le faire nous même, ce que nous avons choisi.En fin de séjour aucun état des lieux n’est fait , à la remise des clés l’employée de l’agence nous demande si tout est ok , rien de particulier à signaler, nous lui remettons les clés en précisant que nous avons nettoyer l’appartement et que tout est en ordre.Celle-ci nous répond que la garantie sera versée sur notre compte dans un délai de 2 mois .Malgré cela, j’ai envoyé un mail 3 semaines après en demandant ce qu’il en était de la garantie , la réponse était qu’ils verseraient la garantie dans les prochaines semaines.Effectivement deux semaines après ce mail nous recevons un courrier nous expliquant que la garantie sera versée sur notre compte , mais avec une retenue de 42.35 EUR pour frais de nettoyage.J’envoie un mail pour vous expliquer que nous avions nettoyer l’appartement et que je souhaiterai récupérer cette somme, en demandant aussi sur base de quoi il se permettent de dire que l’appartement était salle ? sans état des lieux ? ….Nous recevons un courrier une semaine plus tard, ils comprennent notre mécontentement et ferons un geste la prochaine fois ..sans aucune autre explication …Je trouve cette pratique frauduleuse , et souhaiterai Le remboursement de cette somme. NOUS AVONS LE SENTIMENT D AVOIR ÉTÉ VOLÉ. Cordialement

BonjourAprès plusieurs appels téléphoniques, pour demandé un remboursement de caution pour l'ouverture de compte,il m'a était dit et noté noir sur blanc par courrier postal que je pourrais faire la demande pour récupérer ma caution après 1 an et quand je le fait ont me dit que la nouvelle regle et passer et qu'il ne font plus de remboursement excepté à la clôture de compte sauf que moi quand mon contrat à était fait ce n'était pas cela et quand il y a contrat il y a parole donc il est dans mon droit de ravoir cette caution et vu que l'on m'envoie ballader je tante d'autre solution pour que puisse ravoir ma caution comme il a était dit et écrit

Une location de voiture a été annulée suite à l'annulation d'un voyage au Portugal en juin. Un acompte avait été payé plusieurs rappels de remboursement restent sans suite

Bonjour,Le 01/07/2020 je réservais sur le site internet de Ryanair 2 billets aller-retour pour Cracovie (du 05 et 09/08/2020) ainsi qu'une place de parking pour entreposer mon véhicule durant ces 5 jours de voyage. Total: 261€ (222 + 39)La société Parkvia m'envoie alors 2 mails comprenant les conditions générales en anglais (ne doivent ils pas les envoyer dans l'une des 3 langues nationales Belge?) et un formulaire à remplir (marque, modèle, immatriculation, n° de gsm, couleur du véhicule) que je remplis et renvoie. Je n'ai ensuite jamais reçu les modalités pratiques d'accès à ce parking P4 de Charleroi Airport (il semblerait que j'aurais dû recevoir un QR code me donnant l'accès audit parking. Réclamation faite auprès de Ryanair qui me renvoie vers Parkvia.Parkvia a répondu à mes mails mais refuse de me rembourser les 39€ sous prétexte que je devais les prévenir lorsque je constatais le problème.... Ce que j'ai fait la veille au matin (04/08/2020 à 10h10 par mail). Depuis lors, Parkvia ne répond plus!071/11.08.87 trouvé sur internet : ne répond jamais078/15.27.22 : aéroport de Charleroi qui communique et renvoie vers le n° français ci-dessous)01 61 730 01 60 : trouvé également sur le site de Parkvia: ne fonctionne pas .. ni en appel classique ni en whatsapp (comme suggéré sur leur site)071/96.36.08 trouvé sur le site Parkvia : n'est pas attribué01 70 71 84 98 : 4 sonneries puis raccrocheJe reste à votre disposition pour de plus amples renseignements et tiens à votre dispositions les différents échanges/mails.Merci

Bonjour,La société BAJ Béton a effectué la livraison de ma commande à la mauvaise adresse.La marchandise devrait être livrée au n°48 et ils ont livré au n°50 (chez le voisin de mon client) dans leur parking. Les voisins de mon client ne savent plus se garer sur leur parking.La marchandise en question concerne des palissades donc impossible à déplacer nous-même, il y a 9 tonnes de marchandises.Je souhaiterais que la société revienne déplacer les palissades à la bonne adresse. Je n'ai pas à payer les frais de cette erreur. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Le 25/08/2020, j'ai déposé un colis dans le Point Relais®: EXOTIC SUN BRAINE L'ALLEUD - EXOTIC SUN BRAINE L'ALLEUD, 421a Chaussée d'Alsemberg, 1420 Braine-l'Alleud qui m'en accusé réception sous le n° 49063110.Colis envoyé à moi-même à mon adresse en Espagne.Je suis parti en Espagne le jour même et j'ai suivi mon colis sur le tracking qui visiblement n'évoluait pas.Le 2/9, j'ai envoyé un mail à suividecolis@mondialrelay.fr pour m'enquérir du statut de mon colis. Je n'ai jamais eu de réponse.Le 8/9, je suis rentré en Belgique et le 9/9, je suis allé au point relais Exotic Sun pour m'enquérir de mon colis.Après recherches, la préposée m'a dit que le colis n'avait jamais quitté Exotic Sun mais sans pouvoir en expliquer la raison.Elle m'a donc restitué mon colis.Je vais me ré-envoyer ce colis la prochaine fois que je me rendrai en Espagne (via un autre point relais de départ).Compte tenu des restrictions Covid, ce ne sera pas avant plusieurs mois.En attendant comme Mondial Relay n'a pas pu honorer son contrat de livraison, je voudrais être remboursé des frais d'envoi déboursés (EUR 20,90).Le non-envoi m'a mis dans une position embarrassante car j'aurais eu besoin d'un certain nombre d'objets contenus dans le colis. Donc, si en plus du remboursement des frais, Mondial Relay faisait un geste commercial, ce serait apprécié.Ce n'est pas la première fois que j'utilise Mondial Relay, mais c'est la première fois qu'une telle mésaventure m'arrive.Merci d'avance

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 6 semaines que j'ai envoyé mon ordinateur au service réparation de la FNAC (il était toujours sous garantie) et je n'ai toujours pas de nouvelle. On m'a répété de nombreuses fois que la réparation devait durer entre 4 et 6 semaines, on continue de me le dire mais le délai est dépassé et personne ne semble s'en soucier. J'ai téléphoné au numéro 027009191 de nombreuses fois et chaque fois c'est la même chose : Nous allons contacter le service réparation...ah désolé ils ne sont pas joignables en ce moment, nous vous appelons dès que nous aurons pris contact avec eux. Bien sûr, ils ne m'ont jamais recontactée, c'est à se demander si le service réparation existe vraiment.J'ai donc fait en sorte d'envoyer mon ordinateur suffisamment tôt pour le récupérer avant la rentrée, en vain. J'en ai absolument besoin à cause des cours virtuels qui sont donnés en ce début d'année, je ne sais donc pas comment je vais faire. Point important également, il est bien sûr impossible pour moi de les contacter directement. Aucun numéro n'est donné pour appeler directement le service de réparation.