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PLAINTE AU NOM DE MON ÉPOUSE S. I, AFFILIÉE à TOURING SECOURS sous références 4685776-10 pour non respect du client et nous avoir planté sans vergogne isolé et abandonné au milieu de nulle part à 30 KMS de chez nous dans un lieu isolé sans aucun type de transport possible. Suite à une panne de notre véhicule ce jeudi 3 septembre sur l'autoroute ce jeudi début d'après-midi dans les Fagnes, nous avons été pris en charge sur l'autoroute par un camion de remorquage qui nous a déposé à Les Tailles (6661) pour nous fournir un véhicule de remplacement (de chez Rent A Car) et a déposé par la suite notre véhicule immobilisé chez notre garagiste à Bastogne ( Garage MAZZONI). Les pièces pour le dépannage n'arriveront probablement pour notre SAAB que mardi 08 septembre. N'ayant pas d'autre véhicule et dans la difficulté de ramener le véhicule de location dans les délais imposés (retour imposé pour samedi 13 H, car fermé le samedi après-midi). Nous avions d'abord essayé de vérifier notre contrat sur INTERNET, cela est IMPOSSIBLE pour l'instant car le site est en remise en ordre (???, cela n'est déjà pas normal).Nous avons à différentes reprises contacter TOURING etNous avons chaque fois été mis en attente de très longues minutes (abusif aussi sur un site payant). Nous n'avons JAMAIS OBTENU DEUX FOIS la même information. Chaque collaborateur différent nous racontait des choses différentes (là cela commence à très bien faire !!!).Un monsieur nous a confirmé qu'au vu de la situation de notre véhicule immobilisé nous avions droit à un véhicule de remplacement pour 5 jours. Nous avons recontacté RENT A CAR qui nous a demandé de recontacter TOURING pour qu'ils obtiennent une confirmation dans ce sens. Quand nous recontactons TOURING nous tombons sur une autre personne qui nous dit que nous n'avons pas droit à une prolongation du véhicule de remplacement sur 5 jours, mais que nous devons impérativement le rentrer pour samedi 13 H comme stipulé sur le contrat Rent A Car. Après une nouvelle explication de notre situation cette personne nous dit d'informer TOURING quand nous prendrons le départ ce samedi pour la restitution du véhicule à l'agence Rent A Car de Les Tailles et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement vers notre domicile.Samedi matin, c'est à nouveau très long et très laborieux pour vous contacter, après une très longue conversation avec une dame et ensuite une très longue attente la communication est coupée.Nous rappelons et expliquons la même chose à un autre interlocuteur et que nous allons nous mettre en route. Ce monsieur (probablement néerlandophone, mais très poli et très gentil) faisait des efforts pour essayer de nous comprendre et nous répondre, il nous CONFIRME que nous pouvons prendre la route (près d'une demi-heure) et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement, il insiste aussi pour que ce rapatriement soit entre le dépôt RENT A CAR et notre domicile.Sur base de cette communication qui semblait confirmer celle de la veille avec VOTRE CONTACT téléphonique (il en est de VOTRE responsabilité) nous nous mettons en route. Arrivés à l'agence Rent A Car de Les Tailles et ne voyant venir AUCUN véhicule, nous recontactons TOURING ET là nous tombons sur une dame qui nous dit qu'il n'y a aucune trace de notre appel et de notre demande et que rien n'a été fait, suite à l'énervement de mon épouse elle confirme qu'elle va faire le nécessaire. Près de 25 minutes PLUS TARD mon épouse reçoit un appel de chez TOURING lui confirmant que nous n'avons pas droit à ce rapatriement et que nous devions nous débrouiller seuls pour trouver une solution et que TOURING n'était pas concerné !!!!.CELA est une vraie honte, d'autres appels vers TOURING et RENT A CAR n'ont pas été reportés dans cette plainte pour ne pas encore rendre la situation encore plus difficile à comprendre.Avions-nous droit à une voiture de remplacement pour deux ou cinq jours, les documents que j'ai pu visionnés semble me dire que oui. N'ayant pas accès sur INTERNET (votre responsabilité) à mon contrat, qui semblerait (??) avoir changé, suite à l'acceptation d'une d'une domiciliation je n'ai pas réponse formelle à cette question. Certains de vos collaborateurs téléphoniques (votre call center), au minimum deux, ont confirmés que nous pouvions garder la voiture 5 JOURS (au vu de notre situation de véhicule immobilisé), deux autres nous ont dit que deux jours étaient le maximum car nous devions garder les autres jours (des 5) en réserve en cas d'une éventuelle seconde intervention (???). Pourquoi les interprétations varient-elles suivant votre interlocuteur au bout de la ligne (vos contrats et conditions sont-ils si complexes à comprendre ou interpréter ???). Pourquoi un de vos collaborateurs le vendredi et un autre le samedi matin nous confirment-ils la prise en charge de TOURING pour un rapatriement vers notre domicile, sans cela nous aurions pris CERTES d'autres dispositions pour le retour du véhicule de remplacement. Après votre double confirmation et en confiance nous nous sommes mis en route. Et puis quand nous sommes sur le bord de la route en pleine cambrousse et que nous attendons un véhicule promis et confirmé par VOS collaborateurs, véhicule de rapatriement qui ne semble jamais arrivé, on commence à s'énerver, on rappelle et on tombe encore après X longues minutes d'attente (pour augmenter la facturation bien sûr) sur une dame qui confirme qu'elle va faire le nécessaireSI nous n'y avions pas droit (à présent avec vous, je doute aussi de tout) pourquoi ne pas nous l'avoir communiqué et nous aurions pris d'autres dispositions.Cette situation honteuse dans laquelle nous avons perdu près de 3 heures dans le stress, dépensé près de 100 euros pour être rapatrié et avoir au minimum abusivement près de 30 euros de surcoût téléphonique mérite plainte et une vraie compensation. Que proposez-vous ?

Bonjour. Suite à me plainte déposée en date du 21 août dernier, je vous envoie un complément car après avoir vérifier notre listing factures PROXIMUS, j'ai constaté que ces frais contestés l'étaient depuis le mois de novembre 2019. J'ai envoyé ce matin une réclamation que vous trouverez ci-après. PROXIMUS nous a envoyé une note de crédit pour la facturation du mois de juin, donc il sont conscient de leur erreur me semble-t-il. (voir annexe).

Bonjour,Je viens de m'apercevoir que Microsoft s'est offert 69 €, en date du 23.08.2020, pour Microsoft*Microsoft 36 Irlande - msbill.info, dont je ne comprends pas la signification. Je n'ai rien commandé et j'aimerais récupérer cette somme. J'ai remarqué que je ne suis pas la première victime de cette arnaque. Merci d'avance de votre aide. Cordialement.

Bonjour,En me connectant https://www.sunnyportal.com/FixedPages/Dashboard.aspx pour vérifier ma production je reçois le message suivant.La garantie constructeur de votre onduleur arrive bientôt à échéance et propose la prolongation de 5 ans de plus moyennant payement immédiat de 342.72€ incluant TVA 19% et 10% de rabais.Normalement dans le contrat type de TA singé en déc-2015 et installation faite en mai 2016 avec l’installateur Vertical Solar en province de Lège sélectionné par vois soins prévoit la garantie SMA constructeur de 10 ans.Pour-vous me dire où se trouve cette différence ?Merci d’avance pour une réponse rapide car un des 2 onduleur ne se connecte plus au Wi-Fi depuis mai 2020 et l’adresse 192.168.12.3 n’est plus active.Conséquence le rapport mensuel de noreply@sunnyportal.com ne mentionne qu'un onduleur au lieu des deux.Aussi Vertical Solar ne répond pas à mes mails du 29/7 et 30/8.Je demande que la carte Wifi de l'onduleur soit opérationnelle rapidement et/ou remplacée car ce n'est pas la première fois que cela ce produit - déjà en août 2019 et cela au frais de Vertical Solar.Je demande également que la garantie des deux onduleurs soit bien de 10 ans comme stipulée dans le contrat type TA et non de 5 ans.Merci d'avance pour une action rapide courant Septembre 2020.

Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion sur le site de Brussels Airlines en date du 27 juin 2020 lors du processus de réservation, au moment de paiement, je reçois le message d'un problème technique au moment du paiement qui n'a pu être effectué, et m'invite à recommencer. Ce que je fais. Mais sur mon relévé de carte de crédit, il y a eu finalement deux paiements pour la réservation WX23NW pour un montant de deux fois 264,38€. J'ai pris contact 5 fois avec leur service clientèle ( un parcours de combattant!) ils reconnaissent l'erreur mais cela s'arrête là Ils disent que le problème est au service comptable et non au service clientèle. J'ai aussi introduit une réclamation chez Atos....mais cela fait trois semaines sans aucune réponse. Je suis sur le point d'écrires aux CFO et CEO de cette société.

Bonjour,J'ai il y à quelque jour, demandé une estimation de mon véhicule, qui a été estimé à 3577€ . Après cela je confirme la vente avec des photos du véhicule en ayant pris soins de faire des photos supplémentaires des petit dégâts griffures, éclats présent sur le véhicule, je reçois un mail me confirmant un prix à 5120€. Je prend donc RDV avec votre agence de Alleur et la on refais exactement les même photos + l'essai routier qui est concluant et les dégâts photographiés par votre collaborateur sont les même que relater lors de l'envoie de mes photos. Et la à mon grand étonnement nous passons à un prix de 3892€ comment est-ce possible ? donc j'aimerai savoir la raison. Vous trouverez en pièce jointe les documents.

Bonjour, Suite à un problème de stabilité de connexion Internet (perte de connexion de fréquence et durée aléatoire pouvant aller jusqu’à 4h), j’ai pris contact avec le service technique de Voo. Celui-ci m’a envoyé un technicien. Le technicien a constaté le 08/06/2020 que le problème n’était pas chez moi mais se situait dans un coffret (coupleur) m’alimentant. Il a diagnostiqué qu’il fallait remplacer un câble endommagé. J’ai par la suite reçu un courrier officiel de Voo actant ce diagnostique. Étant en home working suite à la crise du COVID-19, mon travail est fortement affecté par cette situation. Aussi, j’ai pris contact ultérieurement avec le service technique de Voo qui ne peut me donner un délai de réparation et me confirme lors de chacun de mes nombreux appels ( un appel par semaine en moyenne) que l’intervention est en cours. À ce jour le problème n’est toujours pas résolu. En désespoir de cause, je voulais vous contacter afin de pouvoir bénéficier de votre aide pour activer la réparation qui malheureusement ne concerne que mon voisin et moi. Un technicien du service support m’a d’ailleurs laissé sous-entendre que « l’on traite en priorité les pannes touchant plusieurs centaines d’abonnés. » Merci d’avance pour votre aide et bonne journée.

J’ai constaté que nous avons toujours une alimentation en plomb raccordé en plus à la terre (dissolution rapide du plomb dans l’eau que nous utilisons dans l’immeuble à des fins alimentaire)Je demande une interventions rapide afin de mettre le local compteur d’eau en conformité ,nous somme en 2020 de plus les compteurs d’eau sont vétuste aussi et difficile à manipuler leur changement crée des contraintes car ils bouches les tuyaux et ne permettent pas à leurs collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions d’où inondations de caves et tous les problèmes qui en découlent Je me dirige vers vous car même la politesse de répondre aux mails reste une épreuve pour eux Vétusté de la structureProblème sanitaire Pas de suivis ça me paraît évident nous sommes face à un grosse société pleins de moyens qui se fou de ses clientsQuand nous leur devons quelques choses nous vous tracasser pas ils sont efficaces mais quand eux vous doivent quelques choses ils sont inexistantJ espère que vous aller trouver une solutions

Bonjour, j'ai une connexion internet via scarlet qui est a 16mbs dowload alors que l'offre publicitaire de scarlet annonce 50mbs.Ma connexion ne permet pas une utilisation fluide de l'internet surtout le soir j'ai moins de 12mbs.J'ai téléphoné à 3 reprises chez scarlet sans succès ! Ils m'ont dit que le service technique allait me contacter pour régler le problème, pas de nouvelles depuis 2 semaines. Je sais qu'il y a des limites techniques, mais je suis technicien dans le domaine et je sais qu'ils est possible de fournir 50mbs avec la configuration de ma connexion. C'est un question de volonté.

bonjour,j'ai envoyé un colis via GLS sous le numéro de suivi 67615421660 après plusieurs tentative d livraison le destinataire a enfin rcu son colis mais avec deux pied cassé (un meuble) , j'ai envoyé 3 photos bien détaillées sur les dégâtssubi pendant le transport ainsi que la note d'envoi et le coût de meuble , répons de GLS après enquete aucune anomalie au scannage ? donc pas de remboursement