Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En novembre 2019, mon amie et moi, nous sommes affiliées chez basic fit. Suite à des soucis de santé, nous rentrons notre certificat médical le 15 juillet 2020 dans le club où nous avons introduit notre affiliation. La dame de la réception les envoie directement pour stopper tout. Basic fit continue d augmenter la somme que nous leur devons alors que notre affiliation est supposée etre stoppée. A l heure actuelle, basic fit nous réclame 124,44€ avec mise en demeure. Courrier reçu le 27 août 2020 dans ma boîte aux lettre.Il se fait que, dans cette somme, on nous réclame les frais pendant le confinement. Hors, par de bonnes sources, nous savons que les frais avaient été stoppés pendant cette période. La facture suivant l arret de notre affiliation a été également comptabilisée dans cette somme finale. De nombreux courriers mails sont partis en espérant trouver une solution. Courriers ne donnant aucune réponse. D autre part, en date du 27 juillet 2020, un recommandé avec accusé de réception fut envoyé à basic fit et receptionne par eux le 28 juillet 2020. Aucune réponse à nouveau. Nous ne comprenons pas d où sort cette somme finale de 124,44 euros qu l on nous réclame et qui ne justifie pas un payement de notre part. Merci de l intérêt que vous porterez à notre plainte.

Bonjour, j'ai acheté un Swiffer Wetjet Starter Kit car je suis globalement satisfaite des autres produits de la gamme Swiffer. Toutefois, je suis très en colère car ce produit est, selon moi, une arnaque totale: d'abord, il fonctionne sur pile (environnement???) alors que la concurrence (Vileda) s'en passe très bien pour le même type de produit (c'est juste pour faire 'pschit' ce qu'on sait très bien faire de façon mécanique) ensuite, il est conçu pour ne fonctionner qu'avec des recharges de produit de nettoyage spécialement conçu pour ce balai (solution livrée dans un flacon à clipser dans le balai) alors que i) la concurrence s'en passe également (Vileda propose un réservoir à remplir soi-même avec un produit de son choix), ii) l'odeur du produit est insupportable (évidemment ceci est un ressenti tout à fait personnel, mais je suis dans l'impossibilité d'en changer vu la conception du balai) et iii) cela produit des déchets tout à fait inutiles il est également (dû au flacon de produit) lourd à manipuler et plus difficile à ranger. Le fait qu'on soit lié aux lingettes fournies par P&G ne me dérange pas, car cela peut être attendu pour un produit de cette gamme (Swiffer est basé là-dessus) même si une solution lavable serait évidemment la bienvenue (Vileda). Tout ça pour 34,95 € sans sompter les frais liés aux recharges de solution nettoyante et lingettes spéciales Wetjet.J'ai voulu introduire une plainte directement sur le site swiffer.be indiqué sur l'emballage mais aucun des trois grands navigateurs (Chrome, Firefox, Edge) n'autorise l'accès au site pour des raisons de sécurité (sic!). C'est quand même un peu fort.De plus, l'emballage affiche fièrement l'appartenance à cleanright.eu - vu les éléments énoncés ci-dessus (piles, aliénage produit, plastique etc.) cela me semble un petit peu trompeur....Je souhaite donc me plaindre de ce produit.En vous remerciant d'avance pour l'attention que vous y porterez et le suivi que vous pourrez faire.

Nous avons réservé une croisière en Croatie et au Monténégro avec Croisieurope Belgique du 13 au 20 août 2020.Croisieurope nous a demandé de verser le solde, sans nous communiquer d'éventuelles modifications de voyages.Le solde a été versé, mais au lieu de participer à cette croisière, nous avons demandé le remboursement de cette croisière pour 2 raisons.1. La croisière présentait de sérieux dangers de contaminations et mettaient en danger la santé des passagers. a) le Monténégro était en zone rouge, et la Belgique interdit tout voyages pour les des raisons non essentielles. b) la Croatie était en zone orange, et il est fortement conseillé de faire un test covid et de se mettre en quarantaine au retour. On ne part pas en croisière 7 jours pour se confiner pendant deux semaines au retour. A noter: que les régions de Split et Sibenik en Croatie sont passées en zone rouge moins d'une semaine après le retour de la croisière ! c) Les croisières sont des voyages à haut risque. Dans les jours qui précédaient cette croisière : - La compagnie Hurtigreten a eu 44 contaminations lors d'une croisière en Norvège sur le MS Roald Amundsen. Cette même compagnie a eu aussi un cas de contamination sur un deuxième navire, avant d'annuler toutes ses croisières. - La compagnie Ponant a eu un cas de contamination sur le navire Paul Gauguin. 148 passagers ont été confinés 3 jours dans leurs cabines avant de pouvoir débarquer. d) La quasi totalité des croisiéristes ont annulé leurs croisières à la date du 13 août. e) Toutes les croisières organisées par Croisieurope en Croatie ont été annulées avant la date du 13 août. f) Les clients de Croisieurope qui réservaient leur voyage au printemps pouvaient gratuitement annuler ou reporter leur croisière jusqu'à 30 jours avant le départ. Cette option ne nous a pas été proposée.2. Nous n'avons pas été mis au courant de profondes modifications avant le paiement du solde. Ces modifications changent complètement la croisière : a) Le transfert devait se faire par un vol charter DIRECT Bruxelles - Dubrovnik. Le trajet aller est devenu un vol avec escale via Vienne. Ceci allonge sérieusement le trajet avec des risques accrus de contamination. Ceci aussi ne permet plus la visite libre de Dubrovnik l'après-midi du jour de départ ! b) Le navire La Belle de l'Adriatique n'a pas accosté sur l'île de Miljet et à Trogir. Des navettes ont - peut-être - été prévues, mais cela a compliqué et réduit les visites prévues. N.B. ceci peut être prouvé de manière irréfutable ! c) Le navire La Belle des Océans a jeté l'ancre pendant plusieurs heures à proximité immédiate de Kotor (au Monténégro). - soit une visite a été organisée au Monténégro a été organisée à Kotor, ce qui est interdit par la Belgique, et susceptible d'imposer un test et une quarantaine au retour ! - soit les passagers ont été bloqués au large de Kotor et la visite de Kotor a été supprimée. Cette visite n'a dans ce cas pas été remplacée par une autre, alors que nous avons payé un supplément pour cette visite. A noter : les dispositions anti-covid prises sur les croisières Croisieurope modifiaient déjà fortement la philosophie d'une croisière classique ce qui justifie déjà une possibilité de remboursement, ou de différer le départ : pas de buffet repas, repas pris en 2 services (donc se lever très tôt certains jours et se coucher très tard d'autres jours), port du masque dans les couloirs et d'autres endroits du bateau, ,...Ceci a pour résultats, que vu les dangers encourus, et vu les modifications apportées à cette croisière (sans nous en avertir avant le paiement du solde), nous n'avons pas pu participé à cette croisière.Nous avons envoyé une lettre par recommandé à Croisieurope le 06 août.A ce jour, Croisieurope n'a pas daigné nous répondre.

Bonjour, comme chaque année depuis 4 ans nous nous offrons une semaine de vacances au center parc d'Eperheid. Jusqu'à cette année, nous n'avions pas vraiment de quoi nous plaindre sauf l'un ou l'autre petit désagrément toujours résolus par la réception. Cette année disons que nos vacances ont été gâchée !En réservant, le site offre des prestations pour une certaine gamme de prix. Au fur et à mesure que la semaine de vacances dans leur parc arrive à la date dite, nous avons reçu des mails disant que notre réservation avait bien été modifiée alors que nous n'avions rien demandé et d'autres nous donnant des informations supplémentaires sur les changements de l'offre avec comme couverture COVID-19 !En téléphonant en centrale, ils nous ont fait miroiter et nous ont rassuré en nous mentant ouvertement ! Le jour J arrive nous démarrons du matin puisque l'offre et la téléphoniste nous avaient garanti l'accès au parc et ses activités avant d'entrée dans notre bungalow. Nous sommes donc arrivés devant les barrières avec le garde à l'entrée et celui-ci nous dit que nous ne pouvons pas rentrer avant midi et que malgré que nous soyons client premium nous n'aurons pas notre bungalow avant 15h00 au lieu de 13h00 !!! Les vacances débutaient déjà à merveille ! Après avoir fait patienter nos deux enfants durant 2 heures, nous rentrons sur le parking voiture avec notre pochette de réservation sans nous dire que dedans se trouvaient d'autres désagréables surprises: 1: pas d'accès aux activités avant le lendemain car tout doit être réservé avec des créneaux horaires.2: aquamundo réservation obligatoire et pour seulement 2 heures par jour d'accès pour évidemment le même prix ! 3: certaines activités annulées.Nous décidons donc de prendre de l'avance et de faire les réservations pour l'ensemble de notre séjour (repas, piscine et activités) et là nouvelle bonne nouvelle beaucoup d'activités sans créneau horaire possible car déjà complet!15h00 arrivent, nous rentrons avec notre voiture dans le parc et arrivons au bungalow numéro 855. 1: les extérieurs (devant et derrière) sales avec des déchets et des mégots de cigarettes2: gazinière grasse, frigo sale, cheveux, poils et pansements sur les murs de la sdb, évier et bain cassé et coupant!, lits avec des saletés sur les matelas, oreillers et couvertures, obligé de balayer pour au final avoir une boule de saletés composée d'ongles, cheveux et sables, toile d’araignée dans les armoires et dessus de tête au niveau des oreillers, lingerie d'enfants précédant traînant encore dans les armoires, impossible de s’asseoir dans le fauteuil dû à des sortes de billes blanches sur celui-ci, aliments en décompositions (kiwi) dans le caddie à course. Nous téléphonons donc à la réception pour faire part du manque de propreté du bungalow, ceux-ci nous disent qu'ils envoient une personne pour refaire le nettoyage. étant donné que nous nous installions et que nous n'avions accès à rien dès le premier jour, nous étions sur place jusqu'à 18h00 à nous occuper et personne n'est venu refaire le nettoyage, une dame est venue pour nous remettre une poêle apparemment manquante dans le kit cuisine. Nous allons souper ce soir-là et découvrons les différences par rapport aux autres années.1: forfait obligatoire pour les boissons 5€/adultes et 3,50€/enfants2: buffets réduits de moitiés sur le choix et au fur et à mesure des jours découvrons que nous mangeons la même chose !3: manque de services et personnels très désagréables.Premiers créneaux horaires le lendemain pour l'aquamundo: nous faisons la file pendant 15 minutes (perdus sur les 2h), nous rentrons et découvrons que nous devions nous changer avant d'arrivée car pas de cabine pour l'arrivée ! N'étant pas informé nous avons donc du nous changer dans les toilettes avec deux enfants âgés de 2 et 6 ans ! plus de casier, il faut laisser ses affaires sur des chaises à la porter de chacun et de l'humidité. Mais évidemment avec un message disant que le parc déclinait toutes responsabilités en cas de vols, cela ils ne l'ont pas oubliés ! les lifeguards nous font sortir 15 minutes avant (sur les 2h) afin qu'ils puissent désinfecter les lieux avec des arrosoirs. Au final sur les seuls 2h/jours autorisés nous avons profité de l'infrastructure que pendant 1h30 ! Durant notre séjour, tout devait se faire via smartphone et avec leur débit WI-FI impossible nous avons donc dû être en 4G tout le temps! Alors certes durant les mois de confinement ça n'a pas dû être facile comme pour tout le monde mais ils auraient pu profiter de cette fermeture obligatoire pour donner un coup de fraîcheur au parc car celui-ci était vraiment dans un état pitoyable et beaucoup de choses tombent en ruine et ont fait leurs temps. ça aurait pu éviter du coup les travaux durant notre séjour.Dans le Baluba, l'infrastructure pour les petits était fermé durant la moitié de notre séjour, autant dire que notre petit de 2 ans s'est bien fait malmené dans la grande structure !Le jour de notre départ, nous étions occupés de remplir la voiture et une dame en vélo (service nettoyage) voulait déjà commencer à nettoyer le bungalow alors qu'ils nous restaient 1h avant de remettre les clefs. Durant notre séjour, nous recevons un mail disant envie de prolonger vos vacances famille L******? (publicité ciblée) en réfléchissant ont se dit pourquoi pas ça nous permettrait de profiter un peu plus longtemps vu que tout est restreint ! En allant à la réception : non désolé monsieur c'est impossible ! Publicité MENSONGÈRE et cela pour tous notre séjour cette année !!! Difficiles de se dire nous y retourneront l'année prochaine ! et cela est vraiment triste car nous nous y sentions bien ! Si besoin nous pouvons fournir des photos.

Bonjour,J'ai commandé via un site en ligne un colis (33986801). Il est arrivé au point relais demandé le 6 août. Je n'ai pas eu directement l'occasion d'aller chercher le colis puis les libraires sont partis en congé annuel. J'ai choisi le 10 août un point relais de substitution mais il n'y est jamais arrivé. Ensuite, le 19 août, le suivi de colis m'annonce un retour à l'expéditeur. Effectivement, l'expéditrice m'a confirmé avoir reçu de retour son colis. J'ai appelé une 1ère fois Mondial Relay à Tubize. La personne m'a confirmé qu'il y avait eu une erreur de la part de Mondial Relay et que je devais envoyer un mail à Mondial Relay (Reclamation@mondialrelay.fr) pour recevoir un nouveau bandeau (j'ai reçu un accusé de réception) . J'ai envoyé un mail mais reste sans réponse. J'ai donc rappelé une nouvelle fois le bureau de Tubize où on m'a expliqué gentiment (ou pas) que je devais repayer un nouveau bandeau ou demander à l'expéditrice de le faire. Je souhaiterais simplement qu'on me donne (ou à l'expéditrice) un nouveau bandeau ou qu'on paie à l'une de nous la somme pour effectuer un nouvel envoi.Merci

Bonjour, bonsoir,Je vous contacte car j'ai commandé un article sur internet et plus précisément sur le site Fnac.be. J'ai demandé un remboursement qui ne s'est toujours pas fait. J'ai téléphoné et on m'a demandé d'envoyer les informations bancaires sur ma page info perso. Ces informations ne se sont pas enregistrée et je ne sais pour quelle raison mais j'obtenais une page erreur 500. On m'a dit que c'était normal mais je suis persuadé que ce ne l'a pas ! De plus j'ai payé avec bancontact ce qui normalement devrait faciliter le remboursement mais d'après la dame que j'ai hue au téléphone ce n'est pas suffisant ! De plus on m'a demandé d'attendre 4 à 5 jours ouvrables pour un remboursement. Un remboursement ne prend pas autant de temps que ça, j'ai toujours commandé sur le internet et quand je demandais un remboursement le lendemain j'avais déjà récupéré mon argent.

Madame, Monsieur, Bonjour,Nous avons acheté le 9/01/2020 et livrée en mars 2020 une table à manger, un dressoir, une vitrine, un meuble tv et une table basse dans votre magasin Planet Meuble situé à chaussée de Mons 902-904, 1070 Anderlecht comme référence de commande 62852. Au bout de 3-4 mois seulement après la réception de ces produits, nous avons constaté que les meubles déteint. Tous nos meubles vire au claire alors qu'ils sont sensé être noir. Nous sommes venu sur place vous le dire, nous vous avons envoyé un e-mail avec les photos des meubles défectueux que vous nous avez vendue et vous ne donnez aucune réponse valable à part nous dire que c'est avec l'usine que nous devons gérer ça. Après avoir consulté Test Achats, ce n'est uniquement entre votre magasin et nous que nous devons régler ceci et non avec l'usine car nous avons acheté chez vous et pas à l'usine. Déçus de la qualité de ce produit par rapport à son prix de vente, nous estimons avoir été trompés par votre enseigne. Nous vous adressons donc la présente afin d'obtenir un remboursement. Dans l’attente de votre retour,Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués.

Mail du 27/08/2020: Madame, Monsieur,Je viens de recevoir, ce jour, un deuxième rappel de paiement (et la menace de votre part de faire intervenir un huissier) suite à une redevance de stationnement pour laquelle j'essaye de vous contacter depuis plus d'un mois. Je n'ai toujours eu aucune réponse de votre part, ni par mail, ni par téléphone ni sur les réseaux sociaux!Certaine de ne pas être en tort pour les raisons évoquées dans mes précédents mails (à savoir, occupation à Charleroi le jour de la prétendue infraction, ET LA MARQUE DU VÉHICULE INDIQUÉ DANS VOTRE COURRIER QUI NE CORRESPOND PAS AU MIEN!).Je ne vois plus d'autres solutions que de contester une nouvelle fois et vous avertir de ma décision de transmettre mes écrits à test-achats dans les prochains jours. J'attends (toujours) une réponse de votre part et l'annulation de la contravention.Ainsi que des excuses pour le préjudice moral occasionné (anxiété, énervement, conséquences sur mon sommeil) à défaut de pouvoir vous réclamer un remboursement des frais téléphoniques que j'ai pu avoir en essayant inlassablement de vous contacter. Mail du 27/07/2020:Madame, Monsieur,Suite à la réception d'un premier rappel aujourd'hui concernant la redevance de stationnement n°(voir titre), je me permets de vous recontacter par mail.Ayant de nouveau essayé de vous contacter à de multiples reprises ce jour ET n'ayant TOUJOURS aucune réponse de votre part (ni par mail ni par téléphone!), je conteste de nouveau la charge que l'on m'attribue.En outre, contrairement au premier document reçu, le second précise que la redevance concerne une voiture de la marque Citroen qui, comme j'ai pu vous le démontrer lors de mon premier courrier, ne correspond pas à mon véhicule ( FIAT 500).Ayant déjà dépensé de l'argent en essayant de vous contacter par téléphone (plus de 10€) et compte tenu du temps que cela m'a pris de rédiger ces e-mails (sans compter le dommage moral subi), je tiens à souligner que je ne paierai pas si un rappel m'est envoyé.Certaines familles n'ont pas les moyens d'avancer l'argent que d'autres leur réclament indûment/ injustement.Dans l'attente d'une réponse de votre part,Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.L.PMail du 13/07/2020:Monsieur Dubois, Monsieur Lievens,Je me permets de vous solliciter afin de contester un procès-verbal de contraventionnuméroté 5000121005** pour une infraction relative à un stationnement qui m’a été adresséle dimanche 5 juillet 2020 à Schaerbeek.Je conteste formellement cet avis de contravention car je ne suis jamais allée dans cette rueni même à Schaerbeek depuis des années. De plus, ce jour-là, je n’ai pas quitté mon domicileet ai reçu de la visite. Ma voiture est restée toute la journée dans le garage.Afin de vous aider dans la vérification de mes propos, vous trouverez, ci-joint, une photo dema voiture (Fiat 500 blanche, modèle datant de 2012) que vous pourrez comparer avec vosdonnées.Dans l’attente d’une réponse,En vous remerciant pour l’attention que vous avez porté à ce courrier, je vous prie d’agréer,Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.L.P

Bonjour,J'ai vendu mon bien par le notaire Michaux de mettet 071/727002. et maintenant j'aurais bien aimé retouché m'a prime d'assurance vie mais plus moyen de rentrer en contact avec l'assurance nationale suisse qui a remis c'est part à une autre société comment je peux faire pour récupérer m'a prime de 12.000€. d'assurance.merci d'avance à vous de bien vouloir m'aider. Merci.Bovrisse, Michael,0475/957.435Cordialement.

Bonjour, - j'ai acheté une billet d'avion Transavia de Amsterdam a Minorque pour le 28/7/2020 avec assurance annulation.- Ma femme n'a pas pu prendre l'avion pour un probleme de santé.- Malgré j'ai envoyé tous les documents, l'assureur de la compagnie (Chubb) n'a pas voulu payer. - il disent que j'ai signé une declaration que j'etais resident en France. - en effet dans le formulaire online, il avait une phrase à la fin du formulaire ou je declarais que j'etais majeur d'age et par la suite que j'etais aussi resident en France. Je ne l'avait pas remarqué pars que elle suivait une autre declaration. - Je ne rien à avoir avec la France car je suis resident en Belgique et ce vol non plus n'avait rien a voir avec la France.- j'ai introduit une plainte auprès de la Compagnie (Chubb) qui a été rejeté.- Le montant a rembourser est minimal (+/- 100€), mais j'estime c'est mon devoir d'informer les consommateurs de ce piégé caché.