Toutes les plaintes publiques

Charleroi, le 25-8-2020Service contentieuxHôpital ErasmeService contentieuxISPPCDr Frédéric FlamandDirecteur pôle hospitalierISPPCDr Radbata DanielISPPCmediation-droitsdupatient@health.fgov.beOrdre des médecinsTestachatsRappel de facture Erasme : 1185483457Réf : 880405FT03Messieurs,J’ai reçu ce jour un rappel pour la facture susmentionnée du 23/11/2018 que je n’ai jamais reçue.Renseignements pris, il s’agirait de l’analyse d’un prélèvement gynécologique post accouchement du 20/9/2018 effectué à l’hôpital Vésale de l’ISPPC à la demande du Dr Radbata Daniel.Or, d’une part, je n’ai jamais été enceinte ! d’autre part, j’étais domiciliée et travaillais en France depuis mars 2018 avec carte Vital française.Par contre, ma sœur jumelle, Odile, a bien consulté pour post accouchement le Dr Radbata à cette date.Ce n’est pas la première fois qu’une erreur entre ma sœur et moi au niveau du labo est faite à l’ISPPC et déjà signalée au service médiation.Permettez-moi de trouver absolument SCANDALEUX ce type d’erreur Cela pourrait avoir des conséquences très graves en termes de santé, sans parler de la confidentialité médicale.Ce n’est pas parce qu’on a le même nom de famille et la même date de naissance qu’on est la même personne. Nos prénoms ne sont pas les mêmes, ni orthographiquement ni phonétiquement proches.Ce genre d’erreur inadmissible dénote un manque total de sérieux ou de respect des protocoles de vérification dans le travail médical. Peux mieux faire pour un hôpital ayant la « Certification de la Haute Autorité de Santé » (dernier rapport en date d’avril 2020) ?Je mets en demeure les services contentieux des 2 hôpitaux de régler le problème entre eux et refuse donc de payer ce rappel qui ne me concerne pas.Bien à vousTonet Géraldinegeraldinetonet@hotmail.comRue Dom Remy, 736020 Dampremy

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement basic fit 9 juillet 2020 j'ai reçu un mail de confirmation de basic fit.Et je reçoit après de leurs part des relance pour payé le mois de juillet et août sachant que mon abonnement est résilié.

Bonjour,Nous avons commandé, en décembre 2019, deux escaliers chez D'Hondt Interieur, qui ont été placés début juillet.Certains détails ne correspondait pas à ce qui était convenu avec leur ancien commercial (mais on peut vivre avec).En revanche, il a un problème avec l'escalier de l'étage: - mon mari les a demandé expressément par email s'il fallait découper le mur avant l'installation de cet escalier et comment il fallait le découper (mention sur le plan le client doit couper mur envoyer plan), ils ont répondu que ce n'était pas nécessairele jour de l'installation il s'est avéré qu'il fallait découper le mur et nous avons du faire venir en urgence un entrepreneur pour le faire,- après la pose de l'escalier, nous avons remarqué qu'il dépasse sur le côté du mur de 3,5 cm ce que notre architecte ne trouve pas habituelsur le plan la largeur de l'escalier est de 112 cm alors qu'en réalité c'est plus de 113,5 cm,- par ailleurs, nous allons également devoir mettre une plaque de plâtre en dessous de l'escalier pour éviter que ça ne ressemble à du bricolage de dimanche (voir photos jointes),- D'Hondt estime que la largeur est bonne et conforme au plan, se borne à répéter que c'est leur manière de faire un escalier et qu'ils ne peuvent faire autrement et qu'en tout état de cause ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute (le mur était là au moment de prise de mesures et il était déjà plafonné).On ne sait pas quoi faire avec l'escalier qui déborde sur un côté de 3,5 cm sans que cela ressemble à du bricolage de dimanche (vu le prix des escaliers D'Hondt, c'est inacceptable). La solution serait peut-être d'y ajouter une plaque de plâtre mais une porte est déjà installé dans ce mur (D'Hondt également) et je ne sais pas s'il est possible de la démonter et reinstaller après la pose de la plaque de plâtre.En tout cas D'Hondt refuse toute responsabilité au motif que: L’escalier correspond au plan, 112cm est la largeur extérieur limon, je ne vois pas pourquoi ce serait a nous de finir votre mur, ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute.Je n’ai pas de problème pour fixer un rendez-vous avec votre architecte et monsieur test achat.D'avance merci pour tout conseil et aide.

Bonjour,Suite à la panne de ma brosse à dents Philips Sonicare achetée le 2/5/2019 ( initialement cessait de vibrer et maintenant ne s’allume plus) j’ai contacté par téléphone le 11/08/2020 le service client de Philips. Suite à la description de la panne, L’interlocuteur me dit que ma brosse allait être échangée et m’a demandé mes coordonnées pour m’envoyer un e-mail auquel il fallait répondre avec copie de la facture d’achat. J’ai répondu directement à l’email en y joignant la copie de la facture sans changer l’intitulé de ce dernier. La personne au téléphone a prétendu ne pas avoir reçu mon email. J’ai réitéré 3x l’envoi, sans succès selon eux. Il m’informe qu’il me reviendrait avec une solution alternative afin de leur transmettre la facture via un autre canal. N’ayant pas de nouvelle, J’ai repris contact avec le service client le 13/08/2020. Même scénario. Impossible selon eux de recevoir mes emails. La personne prétend également que la preuve ne peut être envoyée que par email.... Pauvre facteur. Ils me promettent un retour pour traiter mon dossier. J’attends toujours des nouvelles de leur part à ce jour.Je n’ai jamais rencontré un seul souci d’envoi d’email auparavant avec mon compte gmail. Seul le service client de Philips ne reçoit pas mes emails.... Étrange!J ai même transmis copie de la preuve d’achat via l’adresse email de ma femme.... Toujours sans succès. Encore plus étrange. J’ai du mal à croire que Philips ne reçoit pas mes emails et qu’ils n’ont pas d’autres moyen pour réceptionner une preuve d’achat. A ce jour Philips n’a soit disant pas reçu ma preuve d’achat. J’attends qu’ils me reviennent avec un moyen alternatif pour leur transmettre cette preuve.

EVITEZ LES COMMANDES DELHAIZE PAR LIVRAISON C’EST BON POUR LE MAGASIN MAIS PAS POUR LE CLIENTVu les problèmes du Covid-19 et étant des personnes a risque, nous avons, pour la première fois, fait une commande par livraison chez Delhaize BruxellesNous sommes des clients habituels chez Delhaize pour environs 10.000 € par anLa livraison arrive le 20 mai a l’heure prévue, MAISLe livreur ne porte ni masque ni gants Son appareil ne fonctionnant pas, malgré plusieurs tentatives avec mes trois cartes de banque différentes (à 50cm de mon visage , vive la distanciation sociale Covid !!!)Il me demande gentiment le code, afin d’essayer lui-même. ce que, bien sur, j’ai refuséLes tartes reçues le 20 mai 19h expirent toutes le lendemain 21 mai. Ce 21/05 étant férié, tout devenait invendables/périmé le lendemain. Bonne formule donc, pour s’en débarrasser en livrant la marchandise au client, qui ne peut constater le problème que trop tard.La viande porte comme « date d’emballage » le 17.05 et devient donc aussi, invendable au magasinEt comble du bonheur, environs 20 produits son manquants des boites livrées, mais bien présents sur la facture (j’ai introduit une réclamation mail sur le site Delhaize et j’attends la réponse. Le service clients ne répond pas au téléphone).Suite du feuilleton :35 jours après ma réclamation je reçois un mail de Delhaize me demandant d’indiquer les articles manquants et de faire le calcul de leur valeur.J’ai crée un tableau Excel (vive mes souvenir d’informatique) et viré directement le solde du montant à Delhaize.Le 24 août (soit 3 mois plus tard) je reçois une lettre, avec toutes les menaces classiques, me réclamant à nouveau le payement (alors qu’il avait déjà été fait depuis plusieurs mois) Ayant en ligne ce même jour une gentille dame qui m’explique que les rappels sont faits sur base de la situation du mois de mai (nous somme le 24 août) et que mon virement a déjà été reçu depuis longtemps.Fin du feuilleton………j’espère.Un client pas très content........

Bonjour, suite au confinement et obstacles rencontrés cette année, le besoin de partir en vacances était indispensable.( 4 jours en Grèce).Le 17/08/2020 nous avons donc réservé mon amie et moi un pack voyage avion+hôtel auprès de la compagnie edreams pour un départ le 18/08/2020 et un retour le 22/08/2020 (3 adultes et 1 enfant). Au moment du paiement, mon amie s est trompée de carte banquaire. Il n y avait pas assez de solde sur cette dernière. Le soucis est que edreams a quand même débité le montant dû à l hôtel mais pas celui des billets d avion. Nous nous retrouvons donc sans billets. Nous prenons donc contact avec la compagnie concernée, avec laquelle il n y’a malheureusement, à cette heure la, pas d interlocuteurs francophones. Nous essayons tant bien que mal de discuter avec cette personne en anglais avec un accent incompréhensible (après plus de 120 minutes d attente), à qui nous demandons de pouvoir compléter le paiement du pack réservé. Celui ci nous informe que c est possible moyennant des frais de 1€ pour le changement de carte de paiement, ce que nous acceptons, mais il nous annonce que le solde n est plus celui du début, mais près du double, ce qui du coup ne correspond plus à notre réservation. Nous ne procédons alors pas au paiement et les rappelons le matin du 18/08/2020 afin de pouvoir nous exprimer en français. Après 100 minutes d attente, quelqu’un nous répond. Notre interlocutrice nous annonce la même hausse que la veille hors nous constatons sur leur site que ce n est pas le cas et nous dit qu il est impossible d annuler la partie hôtel débitée seule sans avertissement préalable. Ce qui nous force alors à réserver d autres billets sur leur site GoVoyages, nous procédons donc au paiement d un montant de 1334€ pour 4 billets d avion, dont l allé est opéré par la compagnie aegean et le retour par sn brussels airlines. A l aide de notre numéro de vol, nous sommes donc en mesure de remplir la demande de qr code pour la Grèce. Suite à cela, je reçois une confirmation de paiement d un montant de 736€ de la part de corendon, ce qui me surprend vu qu a aucun moment il n est stipulé que cette dernière aie quelque chose avoir avec notre voyage car sur la facture reçue,ni le montant ni le numéro de carte de paiement ne correspond à ma réservation. Nous nous rendons donc à l aéroport de Bruxelles avec notre test covid négatif et notre confirmation de demande de qr code. Au comptoir d enregistrement, on nous dit qu il n est plus possible depuis la veille(17/08) de partir vers la Grèce sans avoir reçu le qr code. Nous reprenons contact avec la compagnie GoVoyages afin de savoir pourquoi ce qu ils nous ont vendu des billets le jour même sachant que le qr code ( impossible à demander sans numéro de vol et prenant 24h) ne nous parviendrait pas avant le départ. Ils nous disent alors par téléphone qu ils ont procédé à une demande d annulation pour l hôtel ainsi que pour le vol allé mais que par contre pour le vol retour nous devons prendre contact avec sn brussels . Nous nous rendons au comptoir brussels airlines afin de leur demander l annulation du vol retour, mais ces dernier ne nous retrouvent nulle part dans leur système. Nous rappelons donc GoVoyages qui après 140minutes d attente finissent par me répéter le même discours nous réorientant ver brussels airlines, nous mettent alors dans l impasse car l agent brussels airlines physiquement face à nous ne nous trouvent toujours pas sur un de leur vol (ou est donc passé notre argent). Après plusieurs tentatives d appels ( d en moyenne 120 minutes d attente) afin de pouvoir être transféré à un responsable via l interlocuteur, mais en vain vu que l appel, après un long moment d attente intermédiaire me renvoie sur l enquête de satisfaction avant de couper. Voilà le cas dans lequel je me retrouve aujourd’hui et pour lequel je sollicite l intervention de vos compétences. Merci de m avoir lu.

Bonjour , j'ai acheté un véhicule au enchère sur le site Clicpublic,dont la date de visite était dépassée mais le véhicule était mis roulant et en arrivant le chercher avec le dépanneur,le véhicule ne rouler pas, nous avons cru que c'était la batterie,qui était déchargée .Nous avons été étonné car le véhicule était sensé rouler .Alors suite à cela ,le dépanneur est retourné avec son camion plateau et en me la menant dans le garage de mon ami nous avons mis une nouvelle batterie , et la de-nouveau le véhicule ne rouler pas a se stade le coût 1200+300+60,les coûtes l'achat + dépanneurs,+ batteries.Après j'ai donc pris l’initiative de me rendre à un garage Peugeot pour mettre la voiture sur l'ordinateur , et le verdict est tombé,véhicule non roulable dangereux pour la route etcccc.Suite à cela,je me suis rendue directement à Nivelle ou se trouve la direction du site clic public, et il m'ont répondu qu 'il n'était pas mécano et non responsable des véhicules qu'ils ventent, mais la ils mettent véhicule roulable se qui n'est pas.dont j'ai sonné a une de vos conseillères qui m'a dit d'envoyer un mail,en leurs demandant de me rembourser après 15 jours et ici cela fait trois semaines et aucune réponse.

Bonjour, à la date du 5 août en jetant un coup d'oeil à votre site Internet à la recherche d'une télévision. Je tombe sur le comparateur de prix qui me renvoi sur le site de TVREUS. J'effectue la commande d'un téléviseur samsung qui est affiché au prix de 639€ et qui est livrable le lendemain ou sous 1-2 jours ouvrés. Par la suite, je reçois de nombreux messages de leur part m'indiquant un problème de livraison et retard du stock. La date de livraison sera reportée à 3 reprises. Une alternative m'a été proposée, un téléviseur Samsung plus cher de 100€, j'ai bien évidemment refusé car au dessus de mon budget. Jai cependant demandé un geste commercial sur le prix de ce téléviseur pour que je puisse me l'approprier mais cela a été refusé. Nous sommes le 24 août et toujours aucune livraison, ni aucun remboursement.

Remplacement d'un radiateur dans notre appartement.Suite à une demande faite en juin 2018 et à une visite de Mr Decubber le 03/01/2019, nous recevons un devis de la part de Mr Decubber via mail, voir 20190103_Re 20180620 - *** - Remplacement de radiateur (17092018).msg.Le devis est, voir 20190103_Devis Decubber.pdf.Le 06 janvier 2019, nous payons l'acompte indiqué sur le devis de 675.90€. Voir extrait 20190106_Extrait de compte avec preuve de paiement.Nous envoyons ce 6 janvier 2019 un mail pour approbation en indiquant que le paiement est effectué. Voir 20190106_TR 20180620 - *** - Remplacement de radiateur + anti calcaire (06012019).msg.Sans nouvelle de sa part, nous tentons de le joindre via téléphone sans succès. Voir Decubber (plombier) - Journaux D'appels.pdf.Le 25 juin 2019 nous envoyons un nouveau mail pour savoir ce qu'il en est de notre demande. Voir 20190525_RE 20180620 - *** - Remplacement de radiateur + anti calcaire (25052019).msgNous tentons encore de le joindre par téléphone. Voir Decubber (plombier) - Journaux D'appels.pdf.Le 25 août 2019 nous envoyons encore un nouveau mail. Voir 20190825_20190825 - *** - Remplacement de radiateur (25082019).msgLe 17 octobre 2019, sans réponse de sa part, nous lui adressons une lettre recommandée. Voir 20191017 Lettre recommandée à Mr Decubber.pdf.Le fin octobre 2019, nous recevons l'avis de réception du recommandé signé au 28 octobre 2019. Voir 20191028 - Accusé de réception de la lettre recommandé.pdf.Sans aucune réaction de sa part depuis lors.PS: Nous tenons à disposition toutes les références indiquées ci-dessus.

Bonjour, Ryanair refuse de me rembourser mon billet d'avion pour Marseille alors que le Ministère des affaires étrangère a classé cette zone en rouge et qu'il m'est donc interdit de m'y rendre. Ci-joint le mail envoyé et les coordonnée du vol. Etant magistrat, je dois respecter la loi et en plus, je ne peux me permettre une quarantaine à mon retour au débit de la rentrée judiciaire alors que nous sommes déjà en sous effectif.thomas henrionSam 22-08-20 10:36Bonjour,Marseille est classé depuis hier, par le ministère des affaires étrangères en zone rouge ! Il est donc interdit d'y aller. Je souhaiterais donc annuler mon vol et être remboursé. C'est un cas de force majeur donc je ne suis pas responsable.Merci pour votre compréhension,Th. HENRIONDe : Ryanair [marketing@ryanairemail.com]Envoyé : samedi 22 août 2020 09:41À : henrionthomas@hotmail.com [henrionthomas@hotmail.com]Objet : SY9FSD | Only 1 day until you fly to Marseille T2 View onlineRyanair logoFLIGHTSCAR HIREHOTELSEVENTS AND ACTIVITIES Your flight detailsReservation: SY9FSDDestination: Marseille T2Date: 23 AugDepart: 06:45ETA: 08:25