Toutes les plaintes publiques

Bonjour, - j'ai acheté une billet d'avion Transavia de Amsterdam a Minorque pour le 28/7/2020 avec assurance annulation.- Ma femme n'a pas pu prendre l'avion pour un probleme de santé.- Malgré j'ai envoyé tous les documents, l'assureur de la compagnie (Chubb) n'a pas voulu payer. - il disent que j'ai signé une declaration que j'etais resident en France. - en effet dans le formulaire online, il avait une phrase à la fin du formulaire ou je declarais que j'etais majeur d'age et par la suite que j'etais aussi resident en France. Je ne l'avait pas remarqué pars que elle suivait une autre declaration. - Je ne rien à avoir avec la France car je suis resident en Belgique et ce vol non plus n'avait rien a voir avec la France.- j'ai introduit une plainte auprès de la Compagnie (Chubb) qui a été rejeté.- Le montant a rembourser est minimal (+/- 100€), mais j'estime c'est mon devoir d'informer les consommateurs de ce piégé caché.

Bonjour, je fais suite au non suivi des termes de la réception provisoire.Contenu de la réception provisoire:Les remarques jointes seront levées avant les congés du bâtiment (10/07/2020) : raccordement et mise en route de la microstation, raccordement du trop plein de la citerne d'eau de pluie au drain de dispersion, de la mise en oeuvre et mise en route de la vmc, fourniture et pose du poussoir de la poignée de la porte d'entrée, fourniture et pose des capots et seuil manquants aux menuiseries extérieures, nivellement périphérique et terrasse. Au delà de ce délai, une astreinte financière égale à la pénalité de retard sera appliquée.Actuellement mise à part le nivellement périphérique et le raccordement du trop plein de la citerne d'eau de pluie au drain de dispersion, rien n'a été réalisé. Divers e-mail envoyés en date du 07/07/2020, du 08/07/2020 et deux fois le 10/07/2020, ainsi que de très nombreux appels sont restés sans réponses jusqu'au 13/08/2020.Lors de la reprise de contact (téléphonique), le coordinateur de chantier me demande Que puis je faire pour vous ?Je lui réexplique donc la situation, et celui me signal que rien n'est prévu pour mon chantier pour le moment car celui-ci n'est pas urgent. Je lui signal donc qu'une astreinte financière leur sera donc comptée et celui ci de me répondre que ce n'est pas son problème qu'il faut s'arranger plus haut. Lorsque je consulte internet je peux voir que la société n'est pas en ordre de paiement,...Ceci n'étant qu'une petite partie des problèmes qui me lie à la société.Je suis donc maintenant toujours dans l'attente d'un avancement quelconque ... Mais plus de nouvelle...

Bonjour,J’avais loué il y avait environ une dizaine de jours un premier véhicule via autoeurope qui est un comparateur de prix, l’offre la plus avantageuse était pour la première fois chez Hertz, j’ai donc choisis ce véhicule, en arrivant là-bas j’ai eu à faire à un jeune homme qui en faisant les papiers m’a demandé vous comptez quitter le territoire? Je lui répond “éventuellement je ne sais pas encore mais par sécurité sur le site du comparateur j’avais mis les pays limitrophes” il me dit donc après avoir essayé de me fourguer une super cover (que j’avais déjà) “ah ben alors c’est 16-17-18€ en plus” je lui répond certain de mon coup puisque je n’en suis pas à ma première location via le comparateur, “absolument pas, vous n’aurez pas un euro de plus, j’ai tout signalé et payé en avance le prix est fixé!” Bref du coup ça n’était plus obligatoire il s’est excusé et m’a dit “ah non pardon oui vous avez mis les pays limitrophes je le vois”.Je l’avais déjà signalé via leur formulaire de satisfaction et que a n’était pas correct!Je reloue une voiture chez eux de lundi à aujourd’hui via autoEurope le même jeune fait mon inscription et comme par hasard cette fois il ne m’en parle même pas, je ramène la voiture ce matin, de nature gentille avec les personnes qui me rendent service je suis aimable avec son responsable qui rentre la voiture et la ... rebelotte mais cette fois avec le responsable de l’agence! “Ah mais monsieur vous devez 19€.. vous avez quitté le territoire c’est automatique » mon sang n’a fait qu’un tout cette homme qui a la cinquantaine incite clairement ses collaborateurs en plus de lui même agir de manière malhonnête!! Quand je lui ai répondu que je ne paierai pas un euro de supplément et que c’était une honte d’être si malhonnête et d’essayer en permanence de profiter des gens, il m’a dit non mais c’est automatique ça a détecté que vous avez quitté le territoire et ça a facture, alors qu’en réalité j’ai à nouveau mis les pays limitrophes mais je suis resté exclusivement en Belgique! Encore un mensonge!! Bizarrement ce monsieur qui m’a dit que ça n’était pas sa faute et qu’il ne savait pas enlever ce montant a trouvé une solution et la enlevé en une minute lorsque je lui ai signalé que j’allais contacter test achats et lui « faire la misère! »Je trouve ça répugnant que des structures de cette taille tente de profit et de la sympathie et l’honnêteté des clients qui leurs permette d’exister!!Je souhaite être remboursé des deux locations que j’ai eu le malheur d’effectuer chez eux et dorénavant j’irai systématiquement ailleurs même beaucoup plus coûteux! Je souhaite également que tous leurs futurs clients soit attentifs et ne leur fasse plus confiance!J’oubliais que les deux fois les véhicules étaient sales et qu’à la seconde fois le véhicule avait déjà eu plusieurs accidents et qu’il était déjà fort abîmés’ professionnalisme —> 0 Une honte!Je précise que c’est l’agence Hertz de Liège Guillemins.

Bonjour j'ai passé commande sur le site www.fruugo.be (que je pensais donc être un site belge) d'un parfum.sur l'offre il est clairement indiqué qu'ils livrent dans les 24h, j'ai donc accepté de payer des frais de livraison extrêmement élevés (11,86€) pour un colis d'une centaine de grammes quand on sait qu'un colis de moins d'un kilo est livré en 24h par Bpost pour 6,90€ (moins encore si on fait l'envoi en ligne). J'ai passé commande le 21/08 et évidement rien reçu le 22/08. Le 24/08 je reçois un mail en néerlandais m'informant que mon parfum était envoyé d'Angleterre et que je l'aurais entre le 2 et le 15 septembre. Ce qui est inacceptable. On se moque clairement du monde. J'ai envoyé un mail de plainte à la société et j'ai reçu le même message automatique en Néerlandais m'expliquant que je ne pouvais rien faire et que c'était comme ça. Je demande donc le remboursement des frais d'envoi qui sont tout à fait injustifiés. Par ailleurs, comme il semble que la marchandise vienne de la Grande-Bretagne, qui ne fait plus partie de l'espace Schengen, alors que tout laissait à penser que l'entreprise était en Belgique (nom du site www.fruugo.be), il est possible que j'ai à payer des droits de douane, ce que je refuse catégoriquement.

Bonjour, • Le 22 août j’ai voulu passer commande sur UberEats, j’ai donc fais toutes les démarches nécessaires jusqu’au paiement, j’introduis le numéro de ma carte Edenred (carte ticket repas) et 5 minutes après, la commande n’apparaissait plus du tout sur mon application UberEats. Je vais donc voir sur mon compte Edenred et je vois que j’ai été débité de la somme de 73,20€. Je contacte en premier lieu le restaurant et ils me confirment que la commande n’est pas enregistré dans leur système et je suis même aller sur place pour vérifier avec eux. J’appelle ensuite le service Uber Eats qui me dit que la somme est en attente de prélèvement sur mon compte, chose qui n’est pas possible sur une carte Edenred quand le montant s’affiche en rouge. Votre collaboratrice me répond au téléphone de manière très antipathique que la somme est peut-être en attente sur mon compte, je lui explique donc que c’est une carte Edenred et que ce n’est pas possible qu’un montant soit en attente, elle me demande suite à ça d’appeler « ma banque », je comprend donc qu’elle n’a pas écouté ce que j’ai dis et qu’il ne s’agit pas d’une banque dans ce cas là, au bout de quelques minutes elle me dit qu’elle est incapable de m’aider et me dis de contacter votre service « aide » sur votre application, ce que je fais. J’ai également envoyé un mail via votre site où j’ai pu avoir un numéro de suivi (numéro de suivi de cette plainte) mais vous ne m’avez jamais répondu par mail depuis.• Le 23 août, je reçois une réponse de votre service clientèle sur l’application qui me dit que la commande a été annulée et que la commande n’a pas été facturée. On me répète que la somme est peut-être en attente sur mon compte et qu’il est conseillé que j’appelle ma banque.J’explique donc la situation à nouveau et que ce n’est pas possible que le montant ne m’ai pas été débité car je vois le montant qui a été retiré par vous sur ma carte et l’on me répond que ma demande sera envoyé au service interne.• Le 25 août, j’envoi un message sur votre application pour savoir où en est ma demande et je ne reçois aucune réponse de votre part de toute la journée. Je décide donc d’appeler Edenred pour demander plus d’informations à propos de cette transaction et de me confirmer si la somme a bien été déduite de mon compte. Le monsieur me répond qu’il n’est effectivement pas possible qu’un montant soit mis en attente sur la carte edenred et que je peux demander une confirmation par mail (pour avoir une preuve) sur leur site, ce que je fais.J’appelle également à nouveau votre service clientèle car je n’ai aucune réponse via votre application alors que votre collaboratrice m’a dit que votre service était assez réactif. Je lui explique donc ce que Edenred m’a dit et elle insiste en me disant que non la somme n’a pas été prélevée et me dit exactement le même discours que j’ai reçu depuis le 22 août. Je demande donc une preuve que cette somme ne m’a pas été débitée elle refuse de me l’envoyer. Je demande suite à ce refus de parler ou de me donner le numéro de votre service interne ce qu’elle refuse également de me donner. Je lui explique donc que ce n’est pas normal et que j’attend un remboursement depuis plusieurs jours, elle ne m’a donner aucune solution.26 août: Je reçois la confirmation par écrit et la preuve de cette transaction par mail de Edenred que la somme a bien été prélevée par vous sur ma carte Edenred, la dame de Edenred me conseille même de faire une demande de remboursement près de vous, chose que j’avais déjà fait depuis le 22 août. J’envoi donc également cette preuve à votre service via votre application et je n’ai toujours pas reçu de réponses à mes messages depuis le 23 août. Cela fait donc 5 jours que l’on me fait tourner en rond et 2 jours que l’on m’ignore sur l’application. Toutes les informations et preuves vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais et me tenir au courant de cette procédure.Bàv

Bonjour, nous étions à la recherche d'une destination de voyage pour nos vacances de début septembre,nous avons donc demandé à ma nonna pour qu'elle se renseigne sur les prix éventuels d'un voyage en Espagne et par maladresse elle aurait apparement réservé le voyage sans déposer d'acompte. Le lundi 24 âout, j'ai reçu un coup de téléphone de la part d'un numéro privé, je décroche et c’était une personne de l'agence Tui qui me demande où en est ma réservation. Je lui repond donc que je n'ai effectué aucune réservation, que cela est probablement une erreur de manipulation, elle me dit donc Il faut se rendre en agence Tui ou aller sur le site internet pour annuler la réservation sinon dans 3 jours le voyage sera annulé automatiquement et nous allons avoir des frais d'annulation.Je me suis donc rendu à l'agence Tui du cora de Châtelineau près de chez moi et là le conseiller m'a annoncer l'heureuse nouvelle que pour annuler mon séjour il fallait payer la somme de 700€ +/-.Ma compagne et moi lui avons expliqué la situation et après divers coups de fil, il nous a dit qu'il ne savait rien faire en y ajoutant que la seule solution était d'attaquer la société en justice.Une fois rentré nous avons contacté le service clientèle de Tui en expliquant la situation, il ne nous on pas donné de renseignements supplémentaires si ce n'est qu'une adresse mail où nous allons pouvoir joindre un service supérieur qui pourrait nous aider ainsi qu'un numéro afin de déposer une plainte au près de leur service. Nous avons donc envoyé le mail en espérant une réponse de leur part mais sans conviction.Je me tourne vers vous afin d'espérer trouver une solution pour ce quiproquo car ma copine et moi sommes des étudiants de 20 ans et on ne peut pas se permettre de payer la somme demandée sans mettre en périls nos études

Bonjour, Voici ce qui 'arrive : J'ai mis une montre Samsung Galaxy active 2 Alu 44 mm en vente sur Vinted car je venais d'acquerir la toute nouvelle Galaxy Watch 3.Je demandais 160 EUR, ce qui me semble raisonalble vu que cette montre est toujours en vente au prix de 240 EUR et elle était dans un très bon état de fonctionnement.Un acheteur potentiel m'a fait une offre à 140 EUR que j'ai refusée en expliquant pourquoi. Il m'a alors demandé l'autonomie de la montre. J'ai rechargé la montre et envoyé une photo prouvant une autonomie de plus de deux jours (voir photo1 du 11 août). Le 14 août, il achette la montre et verse 160 EUR + les frais de port à Vinted. Je reçois les coordonnées et effectue l'envoi le jour même.Le colis est retiré par l'acheteur au point de retrait le 21 Août. Quelques heures après le retrait, l'acheteur refuse la transaction car le produit ne serait pas conforme. Il joins deux photos montrant que l'écran est griffé et demande à être remboursé (voir photo 2). Il me propose de diminuer le prix car il devrait remplacer l'écran et que ça lui couterait 100 EUR. Je lance un litige à l'équipe Vinted avec toutes les explications. Leur réponse est que je ne peux pas prouver que la montre était en bonne été avant l'envoi. Je réponds que je suis étoné de leur réponse et que rien ne prouve que l'acheteur n'a pas griffé la montre car je refusais de diminuer le prix. Je n'ai aucun intérêt d'envoyer un produit non conforme sachant que l'acheteur peut refuser la transaction. L'acheteur a tout intérêt à dégrader l'objet afin de faire annuler la transaction. De plus, plusieurs évaluations de l'acheteur (la moitié) ne sont pas bonne suite à des annulations de transactions. Ce qui me fait penser que c'est son modus opérandi.Malgrés plusieurs mails à Vinted, aucun changement de position. Jai demandé qu'un juriste de Vinted m'appelle, sans aucun succès depuis plusieurs jours.Entre temps, l'acheteur à renvoyé la montre (toujourspas reçue).Que dois-je ou que puis-je faire ? Je n'ai pas envie de récupérer une montre dégradée et que l'acheteur recoive son argent de retour. Pourriez-vous m'aider à faire valoir ce que je pense être mon bon droit (le pot de terre contre le pot de fer) ? Je suis épuisé que le malin trionphe toujours du juste.Philippe Fastrés0475 24 93 74

Le 14/10/19 je signais pour accord un devis de toiture et un autre de plate-forme auprès de la société Maxy Renov. Devis pour lesquels nous n'avons toujours pas les conditions générales de vente malgré nos très nombreuses réclamations. Les travaux devaient débuter le 14/11/19 et finir le 25/11/19. Lesdits travaux n'ont jamais commencés à cette date et ne sont à ce jour toujours pas finis. Comme explication à ce très long retard diverses excuses ont été données : camionnette en panne, hôpital, décès, santé de ses proches, météo : trop, chaud, trop froid, trop de pluie, trop de vent, changement du planning de ses chantiers et tout ceci de manière répétitive. Avec en plus impossibilité de le joindre (ou alors de façon très exceptionnelle) car ne répond ni aux appels ni aux sms et messagerie pleine. Les seules raisons valables étaient le confinement dû au Covid-19 et les congés du bâtiment. Outre ce retard nombreuses malfaçons et dégâts sont à constater : infiltration d'eau, inondation, marches d'escaliers et appui de fenêtre cassés, plafonds déformés par les pluies... De plus, le chantier n'étant pas nettoyé au fur et à mesure, j'ai dû procéder moi-même à l'évacuation des décombres et au nettoyage des corniches bouchées par leurs déchets ainsi qu'au démontage de l'échafaudage placé sans être prévenu et donc sans autorisation communale et maintenu de façon extrêmement dangereuse (fixée au câbles électriques de la façade). Les factures (qui elles sont arrivées à temps voire en avance) ont toutes été payées. Le chantier est donc entièrement soldé. En effet, Monsieur Emmanuel Glinne, responsable de l'entreprise, sait se montrer très aimable, persuasif et plein de promesses. Je dirais même qu'il me parlait comme si j'étais son ami et non son client. Je lui ai donc fait confiance et été très compréhensif très longtemps. Dès que je lui ai fait part de mon mécontentement en lui tenant tête et en ne croyant plus à ses belles paroles, Monsieur Glinne s'est emporté, m'a raccroché au nez et tenu un silence total pendant près de 2 semaines (du 6/08/20 au 19/08/20) pour s'excuser ensuite d'avoir réagit de façon inappropriée. Depuis cette reprise de contact où les sms restent très tendus : personne n'est venu sur le chantier et jamais il n'a été possible d'avoir un contact direct avec Monsieur Glinne. A ce jour nous attendons toujours qu'il tienne ses vaines promesses en terminant le chantier.

Bonjour,Suite à une commande d’un produit informatique sur un site en Allemagne, ma commande devais être livrée le 18/08/2020. Le jour de cette livraison j’étais présent toute la journée. Sur le temps du midi je me suis rendu à ma boîte aux lettres pour voir si j’avais du courrier, rien.L’après-midi passe et toujours pas de livraison en vue. Vers 17:30 je décide de sortir faire deux courses et je trouve dans ma boite aux lettres un avis de passage à 10:25, cependant pourquoi ne l’ai je pas eu sur le temps du midi ?!Cet avis de passage précise que le colis sera déposé le lendemain à une librairie, le lendemain à 17:30 je me rend à cette librairie, rien aucun colis...Depuis ce jour mon colis est toujours en cours de livraison (départ en livraison le 18/08/20 à 9:54). J’ai déposé une plainte le 20/08 référencé 1-29966527993 mais aucune nouvelle....J’ai bien peur que le colis soit bien au chaud chez notre livreur...En plus il s’agit d’un produit pour ma conjointe, pour lui faciliter ses examens à distance à cause du covid.

Bonjour, - Dans mes factures de mon service gsm profesionnel, un montant de 4,99 € est chargé de manière hebdomadaire depuis le 8 mai. Ceci aparait dans le volet Services fournis par des tiers, Autres services payants, Service: GM Europe Limited, Info: SpeelGames Vragen 078480285- J'ai appelé le Service Client Proximus, où une personne me dit que j'ai dû m'abonner à ce service, qu'ils ne peuvent rien faire.- Proximus suggère de contacter l'entreprise. Le numéro transmis est injoignable- Je ne me suis jamais abonnée à ce service, je demande le remboursement de Proximus de ces montants