Toutes les plaintes publiques

Bonjour suite à un entretien téléphonique avec un avocat de Test-Achats ,et sonner a Eos aremas belgium,et j'ai demandé de m'envoyer les preuves comme quoi ils ont envoyé plusieurs courrier recommandé ils m'ont dit qu'ils ont juste envoyer du courrier à mon ancienne adresse qui date depuis 19 ans en arrière,pas de recommandé rien du tout moi je pense que comme dit l'avocat après 19 ans il a prescription je pense et j'espère ne pas être inscrit à la banque nationale de la Belgique Bruxelles j'espère que vous allez faire le nécessaire je vous remercie d'avance

Bonjour, Je vous écris par rapport à ma demande de déménagement faite via votre site internet/app le 11 juillet 2020 avec le numéro d'ordre R4WEBSHOPOO7843872. Le 11 juillet j'ai choisi la date plus proche disponible, c'est-à-dire le 27 juillet 2020, pour effectuer le déménagement j'ai reçu sur l'app une confirmation de cette demande qui indiquait que ma demande et la date de déménagement avaient été acceptées. Le 13 juillet j'ai appelé votre numéro de contact client, 0800 33 800, et l'opératrice avec laquelle j'ai parlé m'a confirmé que la demandé était bien arrivée et acceptée pour le 27 juillet 2020, et que dans les jours suivants j'aurais reçu un message pour programmer le passage du technicien, car de mon côté, à part emmener le modem à la nouvelle adresse, rien d'autre devrait être fait. Les jours sont passés et le 27 juillet, en ayant reçu aucun message de la part de Proximus, j'ai appelé de nouveau votre ligne client, et, avec ma surprise, l'opérateur m'a dit que rien était programmé pour ce jour-là, que c'était connu chez Proximus que le système de rendez-vous sur le site internet/app ne fonctionnait pas et que j'aurais mieux fait à appeler pour faire la demande de déménagement par téléphone. Déjà ici une question m'interpelle : comment en 2020 une entreprise de télécommunications puisse avoir un système on-line de réservation qui ne fonctionne pas, surtout que sur votre site internet et même en appelant sur la ligne téléphonique, vous essayez de diriger les clients à faire toutes les démarches sur votre site internet ? Ceci me semble assez incroyable ! Dans les jours suivants j'ai continué à appeler votre ligne téléphonique afin de trouver une solution pour résoudre cette situation et seulement le 30 juillet j'ai reçu le message pour prendre le rendez-vous pour le passage du technicien. Le date la plus proche disponible était seulement le 18 aout 2020, laquelle j'ai directement réservée. Le 30 juillet 2020, et douteux que tout se passerait comme planifié vue l'expérience précédente, j'ai de nouveau contacté votre ligne de support client et l'opérateur que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien le rendez-vous du 18 aout 2020, mais il a ajouté que, en raison du problème lié à la prise du rendez-vous non respecté du 27 juillet 2020, je devrais vous contacter quelques jours après que le ligne aurait été installée afin de demander un dédommagement pour le préjudice que j'ai subi. Pour votre information, due à la situation exceptionnelle que nous vivons tous avec la pandémie de Covid-19, moi et ma compagne nous sommes tous les deux en télétravail et pour cela, avoir une connexion internet est obligatoire. Nous sommes ainsi restés 20 jours sans internet (nous avons quitté l'ancien adresse le 29 juillet 2020, donc du 29 juillet au 18 aout) et afin de pouvoir continuer à travailler nous avons dû trouver des alternatives à notre charge. Aujourd'hui j'ai appelé votre ligne de support client et, en parlant avec votre collaboratrice, elle a vite résolu la situation en disant que je n'avais droit à rien du tout, même après que j'ai expliqué toute l'histoire. En réalisant que de sa part elle ne démontrait aucune capacité et volonté de trouver une réponse à ma demande, j'ai demandé de parler avec son responsable. A cette demande légitime de ma part, j'ai reçu la réponse suivante: je suis en télétravail et je n'ai personne à côté de moi. J'ai répondu que celle-là ne pouvait pas être une réponse d'un service client, puisque en tant que client j'ai fait une demande de dédommagement et si elle ne peut pas gérer cette demande elle doit me diriger vers un responsable qui puisse le faire. Sa réponse a été de raccrocher directement le téléphone. Est-ce que pour Proximus c'est la norme de résoudre les problèmes des clients en leur raccrochant le téléphone au nez ? Est-ce que Proximus en tant qu'entreprise s'identifie dans ce genre d'actes vers ses clients ? J'ai encore insisté dans ma démarche pour avoir une réponse digne de ce nom et en rappelant le numéro de téléphone par lequel j'avais été appelé pour confirmer ma présence dans l'appartement lors du raccordement. J'ai parlé avec une de vos collaboratrices qui m'a confirmé que c'est connu chez Proximus (mais, je note, pas chez les clients qui suivent la démarche en ligne comme indiqué et se retrouvent avec les rendez-vous annulés) que l'agenda de prise de rendez-vous en ligne n'est pas celle utilisée pour effectivement faire les travaux nécessaires chez les clients. Ainsi et avec cette réponse j'ai la confirmation qu'il y a eu un problème (qui en 2020 ne devrait pas exister) qui m'a causé beaucoup d'ennuis et pour lequel le dédommagement, qui m'avait été communiqué par un de vos operateurs, est plus que correct. Ainsi et en résumant, j'aimerais de la part de Proximus des excuses pour le mauvais service fourni, accentué par certains parmi ses collaborateurs, ainsi que le dédommagement qui m'avait été communiqué pour la situation que j'ai subie. J'aurais aussi aimé que les appels téléphoniques que j'ai effectués puissent être écoutés et analysés par votre département de clientèle, mais selon ce qui m'a été dit par un de vos collaborateurs ce genre des enregistrements ne sont pas faits, même si, quand on vous appelle, l'annonce dit que les appels peuvent être enregistrées. En attendant une réponse sérieuse de votre part. Mes meilleurs salutations,

Bonjour,J'introduis cette réclamation parce que je n'ai pu obtenir d'accord avec Vitatel concernant la facture finale de la remise de leur matériel.Nous ne contestons évidemment pas le paiement de l'abonnement de juillet 2020 (préavis d'un mois), mais bien du paiement de 100€ pour un bouton poussoir prétenduement non remis.En juillet dernier, suite au départ en maison de repos de mon beau-père Joao Magalhaes, nous avons résilié le contrat qui le liait avec VITATEL.Au téléphone pour régler les détails de cette résilitation, une dame de l'entreprise Vitatel me dit qu'un coursier viendra chercher 1 boitier et 2 émetteurs, ce qui nous évitera les frais d'envoi par la poste.Cet abonnement avec Vitatel a commencé en 2012 suite à une chute de ma belle-mère, décédée en 2014.Il y avait donc 1 émetteur pour ma belle-mère et 1 pour mon beau-père (plus le boîtier)Nous avons retourné tout l'appartement, ne retrouvant qu'un seul des émetteurs demandés par la personne de Vitatel au téléphoner, et le boîtier.La personne chargée de collecter les retours est passée et le colis lui a été remis (1 boîtier et 1 émetteur + des câbles)Le coursier a noté sur le bon de retour 1 émetteur manquant (normal, puisque nous n'en retrouvions qu'un sur les 2) Cela ne nous a pas choqué sur le moment même. La semaine dernière, je reçois une facture pour le dernier mois presté (juillet) et pour 1 émetteur non rendu.Or, après communication avec Vitatel au téléphone cette semaine (21 septembre), il apparaît que cet émetteur réclamé en juillet 2020 et recherché en vain depuis avait été remis à Vitatel en 2014, après le décès de ma belle-mère.Donc, je conteste formellement la demande de facturation de 100€ pour cet émetteur manquant, puisque nous avons remis le matériel qui restait en possession de mon beau-père.Au moment de la reprise du matériel par le coursier, il a été noté par ce dernier 1 émetteur manquant, ce que j'ai signé, croyant de bonne foi qu'il fallait remettre 2 émetteurs.Or depuis 2014 nous n'en avions qu'un seul.Contactée par mon compagnon (José Magalhaes), la firme Vitatel conteste nous avoir demandé de remettre 2 émetteurs et 1 boîtier.Son responsable financier refuse de nous renvoyer une copie contrat de base, de 2012 (et l'avenant fait en 2014, à la remise de l'émetteur précédent, qui transformait de fait l'abonnement pour 2 personnes en abonnement pour 1 personne) Il se fait que mon beau-père a été victime d'un accident dans le bus en mai, a été opéré et maintenant se trouve en maison de repos, et malgré nos recherches lors de son déménagement, nous n'avons pas trouvé ce contrat- La firme Vitatel refuse également que la feuille de route du coursier, qui devrait normalement stipuler l'enlèvement de2 émetteurs + 1 boîtier nous soit communiquée.La firme Vitatel refuse toute transaction ou geste commercial. C'est malheureusement parole contre parole.(Il n'y a pas eu d'enregistrement des appels entre la firme Vitatel et ses clients)En vous remerciant pour votre suiviCatherine Piette, compagne de José Magalhaes

Monsieur Madame Je vous ai contacté le 01/09/2020 pour l’assurance auto que je résilie avec une copie de la radiation de ma plaque (et demande le remboursement)Bien entendu à l’inverse d’un nouveau contrat à encaisser, aucun retour !Je pense que ce qu’on appelle un délais normal est plus que dépassé ! J’exige la résiliation avec remboursement avec la date de résiliation comme date de prise d’effet !

Bonjour,J'ai initié en date du 27/05/2020 à Anderlecht (borne 13165 - rue Brogniez) une session de parking via le service mobile 4411. Ayant omis de clôturer celle-ci à mon départ de la zone, j'ai été surpris de constater que le SMS de fin de session qui m'est parvenu le lendemain indiquait que ma session avait été clôturée le 28/05/2020 à 11h55' et non pas la veille à 18h, soit l'heure à laquelle se termine le stationnement payant sur toutes les zones tarifées d'Anderlecht. J'ai dès lors contacté les services de Be-Mobile pour les informer de cette erreur mais aucune suite favorable n'a été accordée à ma démarche. A mon grand étonnement, le dossier a été transmis au bureau Intrum qui a dès lors initié une procédure de recouvrement à mon égard. Be-Mobile prétend que n'ayant pas clôturé explicitement la session, celle-ci court automatiquement pour une durée maximum de 4h30 ( ma session commençait à 16h25). Étant un utilisateur occasionnel de ce service, il m'est déjà arrivé d'oublier de fermer une session et la clôture a toujours été faite à 18h le jour même. je ne comprends donc pas pourquoi celle-ci fait exception et j'aimerai donc ouvrir une plainte pour facturation abusive.

J'ai commandé le 05/09/20 des pierres réfractaires. Le colis est arrivés le 12/09 avec 2 des 6 pierres cassées. J'ai envoyé un mail le jour même, 12/09. Puis le 14/09n et 17/09 pour m'assurer de la bonne réception. Je n'ai eu en retour aucune réponse. Je souhaitais savoir quelle était leur position ? Renvois de nouvelles pierres? merci

Bonjour,En date du 11 /12/2019 j’avais introduit une demande de raccordement chez Resa pour mon bâtiment rue Dr olyff.Le gestionnaire ne voulant pas faire une extension de réseau, sur le devis du 25/02/2020, je devais acheter le câble, le placer sur la partie privée et resa se chargerait de le placer sur le chemin communal avec raccordement au poteau. Une solution qui pose question et interpelle.Soit, j’ai donc acheté ce câble (970€).J’ai fait installé toute la partie bâtiment, acheté le boitier, réceptionné l’installation, payé le compteur et placé le câble. Une somme de +/- 2500€.A ce jour je n’ai toujours pas d’électricité, je ne sais pas me servir de mon bâtiment et mon câble désespère au bord du chemin avec le risque de vol.Je suis obligé de demander du courant au voisin quand il est là.J’ai contacté Resa à maintes reprises soit par téléphone, mail et courrier pour connaitre l’évolution de mon dossier.Par téléphone la réponse est toujours la même : On va vous rappeler et j’attends toujours …Quand aux mails, j’ai l’impression que personne n’est derrière l’écran car je n’ai pas de retour. Je trouve cette situation indigne d’une intercommunale qui est au service du citoyen. Maintenant qu’il y ait du retard dans les nouveaux raccordements à cause du covid je le comprends aisément mais ca n’empêche pas de répondre à la clientèle.

Bonjour , je me permets de vous contactez suite a une mésaventure rencontré avec un electro ménager ( lave vaisselle )Et je ne sais pas vers qui me tourner etant donner que le service apres vente n en a rien a faire et que ca dure depuis plus de 6 mois..Je vous expliqueJ ai acheter en juin 2019 un lave-vaisselle de la marque valberg chez electro depot.Mais voila le 13fevrier 2020 je rencontre un soucis avec celui ci , humidité dans l ecran que celui vient a casser de l intérieur. Je contacte le service on m envoi un technicien le 17 février qui vient voir et commande donc les pieces nécessaires. Celui est reparer en mars mais après 1 essaie de nouveau de l humidité et celui se met en sécurité. Je re sonne au service après vente , on refixe un rdv en avril , on change le boitier ou on verse le liquide de rincage. Pareil après 1 essaie de nouveau en panne , rebelotte je resonne on me dit que un technicien passera mais personne n est venu avant fin mai ! J ai du re sonner on m avait oublier. Fin mai le lave vaisselle a toujours la même panne , il est embarquer le 5 juin oiur retourner a l atelier. Je le recupere le 19 août 2020 et celui ne va toujours pas et en plus de ça, il a été mal remonter,Des cables sont coincer a la poignée du lave vaisselle et ecraser , l humidité est toujours visible. J ai perdu 6 mois de garantie , j ai resonner au service apres vente ce matin, ou on m a traiter de menteuse .J ai ete contrainte d acheter un nouveau lave vaisselle etant dans le besoin et vu que la réparation a prit plus de 2 mois. Ma question est la suivante, puis je me retourner contre le service apres vente? Aucun geste commercial même sur la garantie car 6 mois que c est la même panne et même apres chaque passage du technicien rien ne va . Sois disant a l atelier tout va bien Personne ne prend mes appels aux serieux....Je vous remercie d avance

Bonjour , en janvier 2020 nous vous avons commander du matériel horeca , dans cette commande il y a un four avec 4 brûleurs et four éléctrique réf 84198180 avec lequel j'ai des problèmes et je vous ai fait part de ses problèmes directement après la livraison nous sommes en septembre et les seules solutions que vous avez trouvé, après tous ces mois que j'ai passé à envoyer des plaintes par mails en Belgique, en France et en Allemagne , ce sont des vidéos qui m'expliquent comment MOI je dois réparer ce matériel . Je suis toujours sous garantie et j'estime que c'est à vous de remplacer ce four ou le réparer à vos frais bien sûr ou le rembourser. Si cela n'est pas fait dans des délais brefs je continuerai ma plainte auprès des instances compétentes.

Bonjour,Il y a 15 jours (le 02/09), un démarcheur Voo est venu à notre domicile, et vu les prix alléchants, mon époux, gérant de la société a signé un contrat pour tous les gsm de la société, y compris TV-INTERNET-Téléphone. Contrat que je considère comme une vente forcée.Cependant, vu la lenteur du transfert des services, il a résilié le contrat le 09/09. En effet, je suis infirmière, et rappelable éventuellement, et je n'ai que les appels d'urgence possibles. A plusieurs reprises, mon époux a sonné chez Voo et chez Proximus, et depuis le 02/09 rien ne bouge, cependant, après la résiliation, ils ont malgré tout prélevé 100,5 euros (le 11/09)et bloquent le transfert de 4 numéros en plus du mien(seul le mien et la tablette sont toujours inactifs)Au départ, Voo dit que ça va se faire dans les 24h...Le 09/09, toujours aucun service, mon mari demande chez Proximus de reprendre l'entièreté du contrat, tous les numéros sauf le mien et la tablette sont réactivés mais restent chez VOOAujourd'hui, dernier appel fort mouvementé( depuis le 02/09, il y avait de quoi perdre son calme!!!vu aussi le ton de l'opérateur )ce matin, on me dit que JE DOIS acheter une carte prépayée pour réactiver mon numéro!!!! Un comble, c'est VOO qui fait une erreur et qui est incapable de réactiver celui-ci.Mon époux a recontacté Proximus qui confirme que c'est VOO qui doit réactiver mon numéro, qu'il est sur leur plateforme et que c'est eux (VOO) qui bloquent.Je demande:Annulation des 100,5 euros prélevés!Réactiver mon numéro sur le champ et celui de la tablette, je pense leur avoir laissé assez de temps.Effectuer immédiatement le transfert de tous numéros initiaux de chez VOO vers proximus(opérateur initial) Bien cordialementWasik Patricia