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REF : Dossier Degats des eaux au 5 Rue Van Moer a 1000 Bruxelles : police 2993497INTERVENANTS :Assureur :XXXXXXXXXXXGestion Sinistres Engineering - Beheerschade EngineeringBaloise InsuranceBoulevard du Roi Albert II 19B-1210-Bruxelles, BelgiqueT: +32 (0)2 773 04 80 XXXXXX@baloise.be Expert:DEKRA Experts Brussels Division of DEKRA Belgium NVLenneke Marelaan 12 * 1932 SINT-STEVENS-WOLUWETel. +32.(0)2.649.27.30Direct. +32.(0)2.643.42.32brusselsexp.be@dekra.com Courtier :INVICTA Belgium sprlInternational Insurance ServicesBoulevard Reyers, 67-69B-1030 BruxellesPhone : +32 (0)2/735.55.92Fax : +32 (0)2/734.92.30www.invicta-art.comCHRONOLOGIE6 avril 2019 ouverture du dossier pour le sinistre. Nous informons notre courtier qui informe l’assureur30 avril 2019 a la demande du courtier Cibor intervient pour chercher la cause des dégâts , nous payons une facture de Euro 40521 juin 2019 premiere expertise du bureau Dekra (mandate par Baloise) mais l'expert de l'autre partie est absent2 juillet 2019 deuxième expertise Dekra avec l’expert de l'autre partie en présence de Mme XXXXX (Invicta)2 et 3 septembre 2019 nous effectuons des travaux pour cimenter la cheminée et rétablir l'étanchéité de la terrasse de notre voisin, nous payons Euro 260 et notre voisin 170 euro 12 septembre 2019 M. XXXXXXX Gestionnaire IARD de Dekra nous dit ce qui suit« Suite à l’expertise du 02/07/2019, notre expert reste dans l’attente d’un complément d’information de la part de l’expert adverse Wermenbol. »entre la mi-septembre et debut fevrier nous sollicitons plusieurs fois sans succes une intervention de l’assureur le 20 fevrier 2020 Baloise accepte finalement de nous rembourser la facture de l’intervention de Cibor (recherche de la cause des dégâts) en meme temps Mme XXXXXXXX (Gestion Sinistres Engineering de la Baloise) nous dit etre dans l’attente du rapport final du bureau Dekra début mai 2020 nous décidons de procéder avec les travaux suivant le planning de l’entrepreneur21 mai 2020 nous avons payé a l’entrepreneur 1674,80 Euro23 mai 2020 nous envoyons a Invicta la facture pour les travaux effectués et la preuve de paiement ainsi que les photos des travaux finis3 juin 2020 Mme XXXXXXX (Invicta ) nous informe comme suit :« l’expert de la BALOISE, XXXXXX (Dekra) s’est mis en rapport avec l’expert du voisin, pour arriver à clôturer ce dossier. Je vous tiens informé. » malgré les divers rappels de notre part pendant ces 13 mois (depuis l’ouverture du dossier) nous n'avons jamais reçu un rapport d'expertise (sauf celui de Cibor) et la position de notre assureur, depuis le 23 mai nous attendons une réponse de la Baloise pour leur intervention dans les dommagesPaola D’Alatri et Howard Wei

REF : Dossier Degats des eaux au 5 Rue Van Moer a 1000 Bruxelles : police 2993497INTERVENANTS :Assureur :XXXXXXXXXXXGestion Sinistres Engineering - Beheerschade EngineeringBaloise InsuranceBoulevard du Roi Albert II 19B-1210-Bruxelles, BelgiqueT: +32 (0)2 773 04 80 XXXXXX@baloise.be Expert:DEKRA Experts Brussels Division of DEKRA Belgium NVLenneke Marelaan 12 * 1932 SINT-STEVENS-WOLUWETel. +32.(0)2.649.27.30Direct. +32.(0)2.643.42.32brusselsexp.be@dekra.com Courtier :INVICTA Belgium sprlInternational Insurance ServicesBoulevard Reyers, 67-69B-1030 BruxellesPhone : +32 (0)2/735.55.92Fax : +32 (0)2/734.92.30www.invicta-art.comCHRONOLOGIE6 avril 2019 ouverture du dossier pour le sinistre. Nous informons notre courtier qui informe l’assureur30 avril 2019 a la demande du courtier Cibor intervient pour chercher la cause des dégâts , nous payons une facture de Euro 40521 juin 2019 premiere expertise du bureau Dekra (mandate par Baloise) mais l'expert de l'autre partie est absent2 juillet 2019 deuxième expertise Dekra avec l’expert de l'autre partie en présence de Mme XXXXX (Invicta)2 et 3 septembre 2019 nous effectuons des travaux pour cimenter la cheminée et rétablir l'étanchéité de la terrasse de notre voisin, nous payons Euro 260 et notre voisin 170 euro 12 septembre 2019 M. XXXXXXX Gestionnaire IARD de Dekra nous dit ce qui suit« Suite à l’expertise du 02/07/2019, notre expert reste dans l’attente d’un complément d’information de la part de l’expert adverse Wermenbol. »entre la mi-septembre et debut fevrier nous sollicitons plusieurs fois sans succes une intervention de l’assureur le 20 fevrier 2020 Baloise accepte finalement de nous rembourser la facture de l’intervention de Cibor (recherche de la cause des dégâts) en meme temps Mme XXXXXXXX (Gestion Sinistres Engineering de la Baloise) nous dit etre dans l’attente du rapport final du bureau Dekra début mai 2020 nous décidons de procéder avec les travaux suivant le planning de l’entrepreneur21 mai 2020 nous avons payé a l’entrepreneur 1674,80 Euro23 mai 2020 nous envoyons a Invicta la facture pour les travaux effectués et la preuve de paiement ainsi que les photos des travaux finis3 juin 2020 Mme XXXXXXX (Invicta ) nous informe comme suit :« l’expert de la BALOISE, XXXXXX (Dekra) s’est mis en rapport avec l’expert du voisin, pour arriver à clôturer ce dossier. Je vous tiens informé. » malgré les divers rappels de notre part pendant ces 13 mois (depuis l’ouverture du dossier) nous n'avons jamais reçu un rapport d'expertise (sauf celui de Cibor) et la position de notre assureur, depuis le 23 mai nous attendons une réponse de la Baloise pour leur intervention dans les dommagesPaola D’Alatri et Howard Wei

Explications : Je commande sur le site Canyon ( https://www.canyon.com/fr-be/ ) numéro client 92907792 deux vélos. Même modèles pour les deux vélos, la seul chose qui change c’est la taille et la couleur. Un jaune taille L (Que je paye pour un ami, référence de la commande : 9400300229) et un noir taille XL (Que je me prends pour moi, référence de la commande : 9400300224). La commande est passée le 12 Avril à 20h45.Je paie par virement la somme de 2401.80 € TTC par vélo.Je reçois les vélos le 24/04/2020 à 15h57 par livraison UPS. Quelques jours après les problèmes commencent, le vélo noir et le vélo jaune ont des problèmes de changement de vitesse et de vélo qui fais un bruit de craquement quand on roule. Le jaune lui en plus on remarque qu’il y a des vis du cadre qui se desserre toutes seuls.J’envoie un mail le 13/05/2020 vers 00h10 au service Canyon Belgique qui ont un atelier de réparation à Louvain.Je leur explique le problème et je reçois une réponse rapidement et ils me disent d’apporter les vélos à leur centre. Je prends RDV sur leur site pour le 25 mai à 09h45. Dans l’échange de mail que j’ai enregistré sous PDF je demande déjà ceci : « Bonjour, dans l'éventualité où les vélos continues à avoir des problème, est ce que le retour sous les 30 jours peut s'appliquer quand même ? Merci.»Ils prennent les deux vélos et le 28 mai 2020 à 13:23 je reçois un mail disant que les deux vélos sont refait, je refais la route jusque Louvain, le magasin me dit qu’ils ont changé les deux dérailleurs car ceux d’origines sont mauvais. Et pour l’histoire de la vis du cadre, apparemment le gérant me dit que le client doit lui-même vérifié le couple de serrage des vis, alors que c’est un nouveau vélo.Je précise que dans le passé j’ai déjà eu un vélo de cette marque et je n’ai jamais eu ce genre de problème et j’en étais pleinement satisfait.Bref, on reprend les vélos et deux jours après on va rouler un peu, tout se passe bien. Le temps passe, moi je roule moins voir pas du tout avec le vélo noir donc le mien et mon ami qui a le vélo jaune me sonne le 11 Juin vers 17h00 pour me dire que ses vitesse sur son vélo ne passent plus. Il se stoppe et remarque qu’une vis de son cadre près du dérailleur s’est complètement enlevé et un morceau a disparu. Je précise que mon ami avec le vélo jaune prend ce vélo pour aller au travail avec a moins de 10km de chez lui, chemin sur de la route.Donc voilà, je n’ai plus aucune confiance en ce vélo jaune, j’aimerai que Canyon Belgique reprenne le vélo jaune et je demande un remboursement intégral de la somme payé. Trop de problèmes avec ce vélo. J’ai demandé déjà à Canyon cette demande qu’il nie complètement et me réponde tout à fait autre chose. Il me propose de faire une réparation du vélo sous garantie mais je n’ai plus envie, pourquoi ? Imaginons que je le fasse de nouveau réparer, je décide de partir rouler dans un Bike Park en France avec mon ami, je fais 400 km de voiture puis si le vélo jaune a de nouveau un problème, je fais quoi ? Je suis venu en France rouler pour rien ? PLUS DUTOUT envie d’avoir ce vélo (le jaune).J’avais signalé les problèmes bien avant les 30 jours de retour et le magasin ne veut rien entendre. Je trouve ça honteux de leur part. Ou un autre exemple s’il roule en vélo (mon ami avec le vélo jaune) et que le cadre viens à casser parceque même problème qu’avant, j’ai des gros doute que Canyon remplace la cadre sous garantie… j’avais déjà contacté Test achat qui m’avais conseillé d’envoyer un dernier mail disant ceci : ‘’Voilà, je suis désolé de devoir en arriver là. Je reformule ma demande. Je voudrais que vous repreniez le vélo suivant : Commande 9400300229, Numéro de client 92907792Définitivement et avoir un remboursement intégrale à savoir : 2401.80 €. Ou au moins le prix du vélo neuf + pédales a savoir : 2.299,00 € + 49,95 €. Pour ne pas pénaliser votre système de livraison qui n'est pas responsable. Sans cette résolution à l'amiable. Je me vois dans l'obligation de continuer la procédure avec mon assistance juridique Test achat. Je fais ce mail à leur demande pour demander une ultime fois résolution à l'amiable .Merci’’ Ils ont aussi nié partiellement ce mail.Donc je fais appel à vous, j’ai un dossier avec tous les mails, bon de commande, livraison,… si nécessaire.je veux bien moi même aller reporter le vélo et les accessoire fournis avec au magasin a Louvain et qu'il le garde et que j'obtienne remboursement.Merci, Antoine Bertulezzi.

Bonjour,J'avais acheté des billets d'avion (769,69€) sur le site Mytrip.com pour un voyage en famille en avril 2020 aux Etats-Unis (aller-simple). Il s'agissait d'un vol reliant San Francisco International Apt à New York J F Kennedy International Apt le lundi 13 avril 2020 (15h-23h35). Ce voyage faisait partie d'un itinéraire plus grand. En effet, nous avions 5 vols au total :- Charleroi à Rome (1er vol) - Rome à Los Angeles (2ème vol) - San Francisco à New York (3ème vol, réservé sur Mytrip) - New York à Londres (4ème vol)- Londres à Bruxelles (5ème vol).Tous nos vols ont été annulés et remboursés en raison du Covid-19 (sauf le dernier dont la demande de remboursement est actuellement traitée par Brussels Airlines). Nous n'étions donc plus en mesure de prendre l'avion de San Francisco pour aller à New York.Conformément aux indications sur le site Mytrip.com, j'ai envoyé une demande d'annulation détaillée de notre vol le 3 avril 2020 (soit 10 jours avant la date de départ comme mentionné sur leur site). Ils n'ont jamais traité cette demande d'annulation. Quelques jours avant le départ, j'ai contacté la compagnie aérienne (Alaska Airlines) afin qu'ils procèdent eux-mêmes à l'annulation puisque Mytrip ne répondait ni aux mails ni aux appels (leur ligne téléphonique était désactivée). La compagnie nous a dit qu'ils ne pouvaient pas procéder à l'annulation, que seul Mytrip pouvait, et qu'il fallait donc les contacter. Nous avons expliqué à la compagnie que Mytrip ne répondait pas. La compagnie a insisté en disant qu'elle ne pouvait rien faire. Résultat : notre vol n'a pas été annulé. Quelques heures avant notre vol, Mytrip nous envoie un mail en disant qu'ils sont contraints d'annuler nos bagages en raison de problèmes techniques et que nous serons remboursés. Toutefois, ils ne répondent pas à nos mails !Après le 13 avril 2020, nous avons appelé Mytrip à de nombreuses reprises (service client belge, français, anglais...). La ligne téléphonique était de nouveau active mais nous étions mis en file d'attente pendant plus d'une heure. J'ai d'ailleurs reçu une facture importante pour ces appels qui n'ont jamais été pris par Mytrip ! Lorsque, par chance, nos appels étaient pris (deux fois), les employés raccrochaient lorsqu'on demandait un remboursement.Ma demande de remboursement n'a donc pas encore été traitée (ou prise au sérieux) à ce jour par cette entreprise. Je demande donc un remboursement intégral et dans les plus brefs délais de mes billets d'avion. Je souhaite également que Mytrip fasse preuve de professionnalisme et qu'il rembourse les frais occasionnés par les nombreux appels que j'ai passé afin de les joindre.

Bonjour,Nous avons acheté en date du 19/12/2015 un four SMEG SFP805A pour une valeur de 1 063,68 Euros. Nous avons souscrit dans le même temps une garantie prolongée de 5 ans pour ce même four, qui couvre les frais de réparation d’une défectuosité de l’appareil. Garantie contrat N° 15121903331563Le 11 avril 2020, le four est tombé en panne suite à la défection de l’horodateur. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au magasin, sans réponses puisque le magasin était fermé suite à l’épisode de confinement. Etant donné qu’il n’était pas possible de faire venir un réparateur, j’ai commandé la pièce et je l’ai remplace moi-même. Je me suis présenté au magasin KREFEL de Bouge pour demander le remboursement de la facture, mais ces derniers ont estimé que je ne pouvais pas faire cette réparation moi-même. Selon eux, j'aurais donc du attendre la fin de la période de confinement pour faire venir un réparateur.J'estime pour ma part que je ne suis pas en faute puisque le magasin était fermé. Je me permets donc d'insister et de demander le remboursement de cette pièce, soit 119,90 Euros, étant entendu que la garantie prolongée est toujours valide. Merci d'avance

Bonjour, J’ai effectué une commande en ligne le 10 mai sur le site Emobsitué en Belgique.Le délai de livraison Initialement annoncé était de 2 à 10 jours. Aubout de 10 jours et sans nouvelle sur la livraison, j’ai pris contactpar mail avec le service client, qui m’a indiqué en retour un délai delivraison allongé à 4 semaines. A ce jour, toujours sans nouvelle,sans livraison et après 6 semaines d’attente, je n’ai plus de réponseà mes mails au service client. Il est également impossible de lesjoindre par téléphone, malgré mes innombrables tentatives.Il s’agit d’une commande d’un montant de 1700€ pour l ‘aménagement des chambres de mes jumelles. Nous sortons tout juste d’un conflit de 3 ans avec notre constructeur qui nous a déjà moralement épuisés. Il s’agit d’une grosse somme d’argent et nous n’avons pas les moyens de recommander ailleurs. Je demande la livraison de ma commande sous 8 jours ou son remboursement dans son intégralité. J’ai également déposé une plainte sur le site de la commission européenne, service règlement des litiges en ligne. A ce jour, je n’ai aucun retour d’Emob

Bonjour madame, monsieur, Depuis trois semaines je suis harcelé par l'huissier de justice LEGAL RECOVERY CVBA/SCRL (KBO/BCE 0649.838.335) Stationsstraat 75/1 – 1861 MEISE (Wolvertem) ( +32(0)2/669.91.20 |: info@legalrecovery.be | www.legalrecovery.be mon numéro de dossier chez cet Huissier est BF28846 - Je suis actuellement au Gabon depuis le 15 janvier 2020, et avant mon voyage j'ai suspendu mon abonnement pour deux mois comme me l'avait conseillé le gestionnaire de salle via un mail en fournissant en pièce jointe mon billet d'avion. Et basic fit à bel et bien accusé réception. Il s'en est suivie la période de pendemie mondial qui me retient encore presentement à Libreville au Gabon du fait des fermeture de différentes frontières. Malgré de nombreux mails échangés avec basic fit et son Huissier ou j'explique avec preuve à l'appui la démarche de suspension que j'ai entrepris avant mon voyage, Depuis trois semaines je suis sommé de payer la somme de 101 euros couvrant même les périodes de confinement alors que même les salles étaient fermés. Aidez-moi à me libérer de ce harcellement qui me déstabilise alors que je suis encore coincé à l'étranger loin de ma famille. Merci d'avance DODI Dechanel

Bonjour, j'ai commandé sur le site de SOFA CLEAN une housse pour mon canapé. Commande effectuée le 1 Mai 2020, paiement débité de mon compte (plus de 50euros). La livraison de cette housse devait être faite pour le 15 Mai 2020. J'ai d'abord reçu un mail me disant qu'il y avait un problème concernant la livraison et qu'elle aurait lieu entre le 21 et le 31 Mai. Le 31 Mai n'ayant pas reçu ma commande, j'ai contacté le service clientèle qui me dit qu'un agent va se charger de lancer la procédure pour voir ou en est ma commande. Nous sommes le 16 Juin et dés que je ré interpelle, le même discours m'est donné, la procédure de localisation de votre commande est lancée. Après plusieurs jours d'attente, j'ai demandé soit un remboursement de ma commande ou soit qu'on m'informe sur l'état d'avancement de celle-ci... Toujours rien malgré une mise en demeure effectuée.

J'ai reçu un cadeau de mes filles pour la fête des pères, un coffret Wonderbox Tables d'exception, qu'elles ont payé 80€.J'ai suivi les instructions du coffret, je me suis connecté sur leur site, et j'ai entré le numéro du bon (95372296663). le site répond : Status : Box inactive. J'ai téléphoné au 085213661, on m'a dit que, lors de l'achat, le ,vendeur n'a pas correctement scanné le bon, et Wonderbox me réclame le ticket de caisse comme preuve d'achat. Mes filles ne retrouvent pas ce ticket. Wonderbox me dit que sans ce ticket, ils ne peuvent pas valider mon bon, qui a pourtant été payé. Il n'est pas normal que le client soit ainsi pénalisé par une erreur ou une faute du vendeur. Pouvez-vous m'aider ? Je peux vous transférer les mails échangés avec Wonderbox si vous m'indiquez à quelle adresse mail les envoyer. Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai commandé une box lookiero de laquelle je n’ai gardé qu’un seul article, une chemise. J’ai renvoyé le reste en suivant la procédure.Deux mois plus tard je reçois un mail disant que je n’ai pas retourné un des articles, un jeans, autre que la chemise que j’avais déclarer garder. Ils me demandent des explications sous trois jours, je leur réponds que je n’ai plus rien chez moi, que j’ai bien suivi la procédure de renvoie,...Un mois plus tard (aujourd’hui) je reçois un mail comme quoi ils me débitent de le pantalon disparu et ils me re débitent de la chemise que j’avais gardé au départ. Comme par hasard c’est l’article le plus cher qui a disparu...Je leur ai répondu en me défendant et actuellement j’attends une réponse de leur part