Toutes les plaintes publiques

Bonjour, au mois de mars j’ai fais des simulations sur internet pour pouvoir partir en vacances, je suis parti avec une agence (corendon), durant mon séjour j’ai reçus une facture d’une autre agence (lmx) me disant que je devais payer 475€ pour un voyage où je n’ai pas été et surtout que je n’ai pas confirmé (ni paiement ni identification avec mon passeport ou carte d’identité) ce qui me paraît très bizzare . Ils ont fais une réservation à mon nom sans mon accord . Je leur ai donc sonné, mais pas de réponse de leur part, ni par téléphone ni par mail!! (Ils m’envoient des rappels de paiement mais ne me répondent pas à mes nombreux mails) , j’ai donc sonné à la société de crédit qui travail avec eux afin de leur expliquer mais ils ne veulent rien savoir, ils me demandent de soit payer 475€ soit une annulation de 130€ . Je trouve ça injuste !Pouvez vous m’aiderez svp?

Bonjour, j'ai acheté un outil de jardinage (4 en 1) de la marque Power plus POWXG3026 au magasin Hubo de Sambreville (auvelais), ce 17/06/2020.Il s'agit d'une machine qui fait taille haie télescopique, tronçonneuse et débrousailleuse à fil ou lame, le tout avec un moteur thermique. Le prix promo de 199 euro.Lors du déballage et du montage le Choke (starter) casse. Je me pose déjà des questions quand à la qualité du produit sur lequel il y a une garantie de 3 ans. Je parviens à démarrer la machine et souhaite tester le taille haie, mais... il ne coupe pas du tout !! En effet, les lames ne sont pas aiguisées. Ce détail n'est pourtant pas inscrit sur le descriptif.Je me rends donc à nouveau à la boutique Hubo le 18/06 avec le tout. Et, le personnel très sympathique, prend l'initiative de contacter la marque, qui après quelques minutes raccroche au nez du vendeur en lui disant que c'est comme ça et voila.Le vendeur contacte le représentant de la marque qu'il connait bien et celui-ci lui propose de déballer une autre machine afin de la réparer lui même. Ce vendeur refuse, à juste titre car il n'est pas mécanicien. il me propose de laisser la machine et verra avec le représentant qui passera dans la journée.En effet, dans l'après midi je reçois un appel téléphonique que la machine a été réparée par le représentant qui n'à pas le titre mécanicien. Ce qui pourrait compromettre le bon fonctionnement ou l'usure anormale de la machine. Les lames, c'est à moi de les faire affuter. Est-ce normal? Je me rends ensuite à la boutique et demande à parler à la gérante, pour lui énoncer les problèmes. Mais de son coté, elle ne peut rien faire. Elle me demande de lui envoyer un émail pour lui expliquer de nouveau les problèmes et en faire part à ses supérieurs. Je préfère vous demander votre avis et soutient afin d'obtenir un bon à valoir ou un remboursement de cet article qui ne me correspond pas dans de tels circonstances. Bien à vous Axel Morelli

Bonjour,J’ai acheté des AirPods 2 chez média markt le samedi 30 mai. Ceux ci étaient un cadeau. Quelques jours plus tard ( 5 jours), l’écouteur gauche a surchauffé et a brûlé au niveau de sa surface. En les déposant côte à côte, l’écouteur droit à été épargné en tamponnant avec un tissu. Bien heureusement, mon fiancé a pu les enlever de ses oreilles à temps. Nous allons donc au service d’après vente de Média markt qui nous confirme qu’ils feront le nécessaire et nous rassure. On nous précise que si nous étions venus dans les 4 jours, les écouteurs auraient été envoyé chez Apple directement et que les 4 jours dépassés la décision revenait au manager. Nous communiquons avec eux essentiellement par sms pour au final nous envoyer une facture de 171 euros à nos frais ou choisir l’option de récupérer les écouteurs non réparés pour 30 euros. Nous devons donner la réponse dans un délai de 5 jours. Je trouve cela aberrant qu’après même pas 7 jours, MediaMarkt ne prenne pas les mesures nécessaires afin de satisfaire le client. En sachant que nous avons 14 jours pour un retour chez MediaMarkt. Je demande une révision de la solution proposée. Bien à vous.

Bonjour,j'ai un contrat plan d'assurance ''Longue vie'' souscrit le 06 octobre 2014. J'ai fidèlement payé, sans jamais un seul jour de retard, 7,13€ par mois, soit 85€ par an.Soit au total 1.317€ pour 15,5 années.Désirant résilié ce contrat, vous proposez (sans justification détaillée) une valeur de rachat résiduelle de seulement 650,99€. Je peux comprendre des frais de gestion et taxes si je désire résilier mon contrat mais je ne peux accepter que cela représente 667€, soit la moitié du total des paiements!Ou autrement dit, 43€ de frais de gestion par an! Le capital réduit de 988,4€ , proposé si je reste assuré, est lui aussi indécent car plus de 300€ de moins que le capital déjà payé.Dans le folder de présentation de l'offre, il était bien spécifié :Le plan Longue vie vous laisse tout à fait libre d'augmenter, votre niveau de protection, de cesser le paiement de vos cotisations, ou de résilier le contrat, quand vous le voulez. C'est important à savoirEt aussi :Vous vous constituez une réserve d'argent disponible.En versant vos cotisations au plan longue vie, vous vous constituez également une valeur de rachat. En effet, nous mettons, une partie de vos paiements en réserve. Après deux ans déjà, vous pouvez disposez de cette réserve. Avec le Plan Longue Vie, vous ne payez pas des primes à fonds perdus!Ma demande par téléphone étant restée sans suite, je vous demande de détailler le calcul de ses frais.Merci

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement ainsi que le remboursement des sommes prélevées pendant le confinement. Je ne suis pas d'accord d'attendre le mois d'octobre pour que mon abonnement soit résilié. En effet comme je l'ai expliqué que si je demande la résiliation c'est parce que le système de réservation ne me convient pas du tout et qu'il n'est plus possible pour moi de fréquenter la salle... Je n'ai nullement l'intention de continuer à payer pour un service que je ne peux plus avoir... J'ai signé un contrat qui me permettait d'y aller quand je voulais et dans le lieu que je voulais. Dès lors je demande la résiliation directe et le remboursement des prélèvements. Merci. Bien à vous,Monsieur Dominique Arend

Bonjour,En date du 15 février 2020, j'ai signé un contrat pour l'achat d'un véhicule neuf de type BMW X2 sDrive 18dA auprès du garage BMW DAVO situé à Tongres (modifié par l'offre n° 98814 du 28 février 2020 pour le véhicule de type BMW X1 sDrive 18dA). La date limite de livraison indiquée sur le contrat n° 16041 est le 8 mai 2020.A ce jour, je n'ai reçu ni courrier officiel (lettre recommandée ou envoi normal), ni mail personnel provenant du garage BMW DAVO ou BMW Belgique concernant une prolongation du délai de livraison raisonnable ou de modification de contrat.Ce vendredi 12 juin 2020, Monsieur Walter Brone (vendeur au garage BMW DAVO et intermédiaire pour ce contrat) m'a contacté pour me signaler des modifications dans les délais de livraison mais surtout pour diminuer l'offre de reprise de mon véhicule actuel (BMW 320D) de 10%.En effet, la date de livraison mentionnée par téléphone est maintenant prévue pour la mi-août 2020, c'est-à-dire, plus de trois mois par rapport à la date de livraison initiale.De plus, Monsieur Walter Brone m'indique que le garage ne désire plus reprendre mon véhicule au prix indiqué de 7.000,00 € (reprise sur l'offre n° 2020 9854 datée du 15 févier 2020) mais pour seulement la somme de 6.250,00 €.Je le répète une fois de plus, je n'ai reçu ni courrier, ni mail officiel venant du garage BMW DAVO Tongres jusqu'à présent.Cet après-midi, je me suis rendu au garage pour rencontrer Monsieur Walter Brone pour marquer mon désaccord et essayer de trouver une solution à l'amiable.Malheureusement, il est impossible pour lui de changer ou modifier les conditions (délai de livraison retardé et reprise de véhicule diminué de plus de 10%).Aucune informations (modification des conditions générales de vente, convention de reprise, ...) ne m'ont été adressé à ce jour. Je me base donc sur les documents en ma possession, signé et reçu de la part de BMW DAVO Tongres.Au vu des éléments repris ci-dessus et du manque de communication venant de BMW, je n'ai pas d'autres choix que de renoncer à l'achat de ce véhicule et de mettre un terme à ce contrat pour délai de livraison dépassé et déraisonnable.Je laisse toutefois une opportunité au garage BMW DAVO Tongres de me laisser le véhicule BMW X1 sDrive 18dA pour la somme de 31.000,00 € (reprise de véhicule incluse) en compensation du retard occasionné et par son manque de communication envers le client.A défaut de recevoir une réponse de votre part, une lettre sera envoyée par recommandé au garage DAVO Tongres pour annuler le contrat.Cordialement,

Bonjour, nous avons été client pendant 18 mois chez luminus pour le gaz et l électricité en payant chaque mois 110 euros. Nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de cloture de 1700 euros. Nous avons contesté cette facture selon vos conseils et nous avons fait appel a la mediation de l energie. Ceux-ci nous ont envoyé un courrier en disant que nous n avions pas répondu à leur courrier de proposition de plan de paiement donc ils considéraient que la proposition de luminus était considérée comme acceptée. Seulement, nous n avons jamais eu ce courrier! Aujourd'hui, nous avons recu un simple courrier de luminus nous disant que nous n avions pas respecté le plan de paiement mis en place (visiblement sans que nous soyons au courant car on ne nous a mis au courant de rien concernant un plan de paiement) et que nous avions 2 jours pour payer la somme demandee avant qu ils prennent des actions contre nous. La somme a ete augmentée de 500 euros comme par magie. Nous avons quitté luminus en fin d année. Nous avons commencé notre contrat chez engie. On paie donc depuis chaque mois une mensualité chez Engie, et Luminus nous rajoute 530 euros pour une soit disant facture de cloture d électricité qui date de janvier 2020. Nous ne savons plus quoi faire car personne ne veut nous aider chez eux. À la base, ils nous ont proposé de payer en 10x. Nous leur avons expliqué qu en 10x, ce n etait pas possible financièrement et ils ne veulent pas élargir le plan de paiement. Si on doit se plier à ce plan de paiement, pendant 10 mois, le paiement de notre facture d energie, eau, plus ce que luminus reclame, nous sommes à plus de 500 euros. Ayant perdu mon travail suite a la crise du covid, je me retrouve au chômage et il n est clairement pas possible pour nous de payer plus de 500 euros par mois juste pour l eau et l électricité... Nous faisons donc appel a vous en dernier recours, car la facture est pour nous beaucoup trop élevée et de deux, ils ne veulent pas nous aider à trouver une solution pour un arrangement pour le paiement. Merci d avance de votre aide

Une facture supplémentaire datée du 09 mars 2020 de 155,57€ envoyée en plus de la facture mensuelle pour 8 communications reçues le même jour sur un peu plus d'1H00 de temps d'un n° 090755672. On a appeler immédiatement PROXIMUS pour demander des explications qui nous a renvoyé au 1307 (payant) qui nous signale que ce n° leur est inconnu.A la question comment savent-ils facturer un N° qu'ils ne connaissent pas, il y a eu un grand blanc puis la réponse: on connait cet arnaque mais c'est comme ça il faut payé et vous déposez une plainte.Après de pénibles recherches sur leur site pour accéder à la section plainte, seul moyen de faire d'ailleurs, une plainte a réussi a être envoyée (n° 44968947) après plusieurs tentatives infructueuses.Depuis absolument aucune nouvelles sauf un rappel du 11 avril 2020.Donc on contacte à nouveau PROXIMUS qui dit que c'est normal avec le corona virus il y a beaucoup de retard, on ne doit pas s'inquiété.Mais toujours aucune nouvelle, sauf ce lundi 15 juin, un SMS stipulant que si la facture n'était pas réglée dans les 3 jours, il coupait la ligne.Je trouve ça scandaleux la façon dont il traite les clients, et j'espère bien qu'avec votre aide, il prenne leur responsabilité et rembourse la totalité de la facture.Ce n'est pas à nous de payer pour des arnaques qu'ils connaissent très bien, mais ça rapporte alors...Cordialement

REF : Dossier Degats des eaux au 5 Rue Van Moer a 1000 Bruxelles : police 2993497INTERVENANTS :Assureur :XXXXXXXXXXXGestion Sinistres Engineering - Beheerschade EngineeringBaloise InsuranceBoulevard du Roi Albert II 19B-1210-Bruxelles, BelgiqueT: +32 (0)2 773 04 80 XXXXXX@baloise.be Expert:DEKRA Experts Brussels Division of DEKRA Belgium NVLenneke Marelaan 12 * 1932 SINT-STEVENS-WOLUWETel. +32.(0)2.649.27.30Direct. +32.(0)2.643.42.32brusselsexp.be@dekra.com Courtier :INVICTA Belgium sprlInternational Insurance ServicesBoulevard Reyers, 67-69B-1030 BruxellesPhone : +32 (0)2/735.55.92Fax : +32 (0)2/734.92.30www.invicta-art.comCHRONOLOGIE6 avril 2019 ouverture du dossier pour le sinistre. Nous informons notre courtier qui informe l’assureur30 avril 2019 a la demande du courtier Cibor intervient pour chercher la cause des dégâts , nous payons une facture de Euro 40521 juin 2019 premiere expertise du bureau Dekra (mandate par Baloise) mais l'expert de l'autre partie est absent2 juillet 2019 deuxième expertise Dekra avec l’expert de l'autre partie en présence de Mme XXXXX (Invicta)2 et 3 septembre 2019 nous effectuons des travaux pour cimenter la cheminée et rétablir l'étanchéité de la terrasse de notre voisin, nous payons Euro 260 et notre voisin 170 euro 12 septembre 2019 M. XXXXXXX Gestionnaire IARD de Dekra nous dit ce qui suit« Suite à l’expertise du 02/07/2019, notre expert reste dans l’attente d’un complément d’information de la part de l’expert adverse Wermenbol. »entre la mi-septembre et debut fevrier nous sollicitons plusieurs fois sans succes une intervention de l’assureur le 20 fevrier 2020 Baloise accepte finalement de nous rembourser la facture de l’intervention de Cibor (recherche de la cause des dégâts) en meme temps Mme XXXXXXXX (Gestion Sinistres Engineering de la Baloise) nous dit etre dans l’attente du rapport final du bureau Dekra début mai 2020 nous décidons de procéder avec les travaux suivant le planning de l’entrepreneur21 mai 2020 nous avons payé a l’entrepreneur 1674,80 Euro23 mai 2020 nous envoyons a Invicta la facture pour les travaux effectués et la preuve de paiement ainsi que les photos des travaux finis3 juin 2020 Mme XXXXXXX (Invicta ) nous informe comme suit :« l’expert de la BALOISE, XXXXXX (Dekra) s’est mis en rapport avec l’expert du voisin, pour arriver à clôturer ce dossier. Je vous tiens informé. » malgré les divers rappels de notre part pendant ces 13 mois (depuis l’ouverture du dossier) nous n'avons jamais reçu un rapport d'expertise (sauf celui de Cibor) et la position de notre assureur, depuis le 23 mai nous attendons une réponse de la Baloise pour leur intervention dans les dommagesPaola D’Alatri et Howard Wei

REF : Dossier Degats des eaux au 5 Rue Van Moer a 1000 Bruxelles : police 2993497INTERVENANTS :Assureur :XXXXXXXXXXXGestion Sinistres Engineering - Beheerschade EngineeringBaloise InsuranceBoulevard du Roi Albert II 19B-1210-Bruxelles, BelgiqueT: +32 (0)2 773 04 80 XXXXXX@baloise.be Expert:DEKRA Experts Brussels Division of DEKRA Belgium NVLenneke Marelaan 12 * 1932 SINT-STEVENS-WOLUWETel. +32.(0)2.649.27.30Direct. +32.(0)2.643.42.32brusselsexp.be@dekra.com Courtier :INVICTA Belgium sprlInternational Insurance ServicesBoulevard Reyers, 67-69B-1030 BruxellesPhone : +32 (0)2/735.55.92Fax : +32 (0)2/734.92.30www.invicta-art.comCHRONOLOGIE6 avril 2019 ouverture du dossier pour le sinistre. Nous informons notre courtier qui informe l’assureur30 avril 2019 a la demande du courtier Cibor intervient pour chercher la cause des dégâts , nous payons une facture de Euro 40521 juin 2019 premiere expertise du bureau Dekra (mandate par Baloise) mais l'expert de l'autre partie est absent2 juillet 2019 deuxième expertise Dekra avec l’expert de l'autre partie en présence de Mme XXXXX (Invicta)2 et 3 septembre 2019 nous effectuons des travaux pour cimenter la cheminée et rétablir l'étanchéité de la terrasse de notre voisin, nous payons Euro 260 et notre voisin 170 euro 12 septembre 2019 M. XXXXXXX Gestionnaire IARD de Dekra nous dit ce qui suit« Suite à l’expertise du 02/07/2019, notre expert reste dans l’attente d’un complément d’information de la part de l’expert adverse Wermenbol. »entre la mi-septembre et debut fevrier nous sollicitons plusieurs fois sans succes une intervention de l’assureur le 20 fevrier 2020 Baloise accepte finalement de nous rembourser la facture de l’intervention de Cibor (recherche de la cause des dégâts) en meme temps Mme XXXXXXXX (Gestion Sinistres Engineering de la Baloise) nous dit etre dans l’attente du rapport final du bureau Dekra début mai 2020 nous décidons de procéder avec les travaux suivant le planning de l’entrepreneur21 mai 2020 nous avons payé a l’entrepreneur 1674,80 Euro23 mai 2020 nous envoyons a Invicta la facture pour les travaux effectués et la preuve de paiement ainsi que les photos des travaux finis3 juin 2020 Mme XXXXXXX (Invicta ) nous informe comme suit :« l’expert de la BALOISE, XXXXXX (Dekra) s’est mis en rapport avec l’expert du voisin, pour arriver à clôturer ce dossier. Je vous tiens informé. » malgré les divers rappels de notre part pendant ces 13 mois (depuis l’ouverture du dossier) nous n'avons jamais reçu un rapport d'expertise (sauf celui de Cibor) et la position de notre assureur, depuis le 23 mai nous attendons une réponse de la Baloise pour leur intervention dans les dommagesPaola D’Alatri et Howard Wei