Toutes les plaintes publiques

Mon congélateur est définitivement cassé.Il y a quelques semaines, mon congélateur fonctionnait très bien, jusqu'à ce qu'un bruit se déclenche (comme une pompe qui tourne dans le vide, fuite de gaz peut-être ?). Je me décide donc de contacter Krefel pour demander réparation (article avec une extension de garantie de 5 ans). Ils me fournissent un duplicata du bon d'achat pour le présenter au futur réparateur, que je dois contacter via le formulaire en ligne, ou via leur numéro de téléphone. On me conseille cependant de privilégier le formulaire car le numéro de téléphone 022550000 est surchargé d'après le vendeur. Après plusieurs tentatives d'envoi du formulaire (essai tous les jours pendant 4-5 jours), le formulaire a fini par être envoyé. Pas d'accusé de réception, pas de copie en e-mail, RIEN. 1 semaine plus tard, le congélateur fonctionne toujours, mais de plus en plus bruyant et insupportable à entendre (il tourne à fond tout le temps pour garder la température à -18°C). Je décide donc de renvoyer une seconde demande via le formulaire en ligne, en utilisant une seconde adresse e-mail. A nouveau, AUCUN accusé de réception, ou quel qu’autre notification. 3-4 semaines après, le congélateur finit par lâcher... Plus de bruit, mais plus de refroidissement. La nourriture est foutue, et toujours AUCUNE réponse de la part de Krefel. Je rappelle le magasin, ils me disent ne rien pouvoir faire. J'essaie donc de joindre le service technique par téléphone au 022550000. Plusieurs appels, à différents moments de la journée, en semaine, JAMAIS LA MOINDRE réponse. Total : plusieurs heures à attendre au téléphone (pas que ça à faire de ma journée), un dépassement de mon cota d'appel (donc des frais supplémentaires pour mon compte), et un congélateur toujours foutu avec tout ce qu'il contenait. Je fais donc appel à vos services pour me faire rembourser mon congélateur (sous garantie) et la garantie, je ne veux plus avoir à faire à Krefel, donc pas de remplacement si possible. Le service Krefel est catastrophique et je demande dédommagement pour les frais d'appel, le temps perdu, le congélateur et toute la nourriture qui aurait pu être sauvée. A quoi bon avoir une prolongation de garantie si c'est pour ne jamais pouvoir en profiter ? Service catastrophique !Suite à cette mauvaise expérience, j'ai introduit une plainte sur le site de Krefel, et à nouveau, aucune nouvelle après plusieurs semaines...Merci pour votre aide

Bonjour,Fin mai, j'ai reçu un mail de BA pour confirmer un changement d'horaire de mon vol du 30 août. J'ai confirmé celui-ci.Début juin, on me dit que n'ayant pas confirmé ce changement, ma réservation était annulée. En effet, sur le site, plus aucune trace de ma réservation.Après plus d'une heure d'attente au téléphone, j'ai réussi à contacter le service clientèle. Une erreur dans le système aurait provoqué ce problème et on me rassure en me disant que mon vol et ma réservation sont toujours d'actualité. Je devais recevoir un mail de confirmation avec mes billets électroniques et plus de 10 jours plus tard, je n'ai toujours rien. Par mail, par téléphone, par les réseaux sociaux, la société est injoignable. J'ai besoin de l'assurance que mon vol est bien maintenu mais impossible de prendre contact.

bonjour,j'ai acheté ce lundi 15 juin, un panneau solaire et son controleur de charge chez Hainaut Caravaning Center, à Lodelinsart. En installant l'équipement, le contrôleur de charge n'a jamais fonctionné. En essayant de faire remplacer l'appareil ce mercredi 17, j'ai eu pour seule réponse un refus catégorique accompagné de mon appareil en pièce détachée et du commentaire: le fusible est brulé, c'est pas notre faute, si tu es bricoleur repare-le ou bien achetes en un nouveau. Étant installateur électricien de formation, je suis convaincu de la défaillance du contrôleur pour avoir à plusieurs reprises vérifié mon raccordement et pour l'avoir préalablement testé avant le branchement definitif l'installation étant sur un bateau actuellement en rénovation aux Pays-Bas, je ne peux pas me permettre d'intervenir rapidement en cas de problèmes. Le responsable du service après vente, apres vérification de leur technicien, ne fait que me répéter que le fusible qui à brûler est soudé et qu'il ne peut rien y faire car cela serait de toute façon ma faute: si tu m achètes une voiture et que tu la plante dans un arbre en sortant je n en suis pas responsable. Selon-lui, leur matériel n'as jamais eu de problèmes auparavant, il n'y à pas de raisons que ce soit le cas ici. Le seul constat effectué sur le controleur à ce jour, est que le fusible qui a brulé est soudé, donc il ne savent rien y faire... Vu le comportement entêté, méprisant, voir insultant et non professionnel du responsable en question, me repetant inlassablement: le fusible est brûlé, c'est pas ma faute! j ai contacté leur agence pour savoir si il était possible de me faire rembourser, ce à quoi on m as brièvement repondu: oui, viens!. Je me suis présenté samedi pour déposer l équipement, resté en leur agence, contre un bon de remboursement. Au moments de la remise du bon, en leur boutique, le responsable par téléphone, me fait clairement comprendre qu' il n y aura ni échange, ni remboursement, ni réparation du matériel car ce fusible grillé n'est aucunement leur responsabilité. Le soir même, j'ai envoyé un E-mail de plainte à la direction, jusque ici laissé sans réponse pour cause de week-end. Leur service est sensé me contacter prochainement pour trouver une solution mais vu le contexte, je crains qu'ils ne se contente de me renvoyer l'appareil tel quel, sans même vouloir essayé de le vérifié.

Bonjour, Je suis inscrite chez Basic Fit depuis octobre 2019, j'ai gelé mon abonnement pendant le coronavirus et maintenant que je veux me connecter à Mon Basic Fit (et sur l'app et sur l'ordinateur) impossible de me connecter, ils me disent que mes données ne sont pas correctes et qu'il n'y a pas de lien entre mon adresse mail et mon numéro de carte donc j'essaie de créer un compte et là ils me disent qu'un compte existe déjà, alors je met j'ai oublier mon mdp et là encore ils me disent qu'il y a erreur.. J'essaie de joindre le service client qui me dit de me connecter à l'espace MonBasicfit sauf que ça ne marche pas impossible j'ai essayé et réessayé et je ne fait que louper des séances de sport alors que je paie pour ! Pouvez-vous svp faire quelque chose ? Merci d'avance !

Bonjour,Un vendeur de Bofrost c'est introduit dans notre immeuble malgré l'interdiction formelle afficher à l'entré.Il est venu sonner au pied de ma porte à l'étage voulant me proposer les services et les biens fais des produits Bofrost .J'ai décliné formellement, en lui précisant que ça m'intéressait pas du tout, ainsi que je n'avais pas de budget vu ma situation.Il ma répondu que ce n'ai pas grave, car pour l'instant Nous faisons un sondage et vous pourriez bien gagner un prix. Ça nous prendra deux minutes. Voici le catalogue que nous allons feuilleté ensemble, vous avez juste a me dire les produit qui vous arrive de consommé habituellement .Je me suis pris au jeu, car c'étais un jeune et que je sais que le porte-a-porte n'ai pas un travail aisé.Une fois fini, il ma demander mes coordonnées pour le prix que je pourrais gagner.Une semaine après le numéro +32 15 30 09 41 ma téléphoner en me disant que j'avais été absent lors de la livraison et savoir quand Bofrost pourrais repasser. J'ai expliquer clairement que je n'avais rien commander. D'annuler cette commande! Et que le vendeur de porte-a-porte m'avais fait des fausses promesse de prix, m'avais menti et que apparemment avais remplis un bon de commande contre mon gré !3 Jours après, rebelote. Cette fois là, j'ai dis une fois de plus d'annuler. J'ai rajouter que je désirer qu'on enlever toutes informations personnelle de données de Bofrost et de NE PLUS M'APELLERSauf que ça fais plus d'un an que j'ai droits a des coup téléphones répété. Mes informations personnelle ne sont TOUJOURS PAS ENLEVER Sur le site internet je lis ceci : Notre préoccupation principale lors de la production de nos spécialités surgelées est la qualité et la sécurité. Nous nous comportons de la même manière avec vos informations personnelles. Pour plus de détails sur ce thème, veuillez consulter la rubrique Politique de confidentialité.- le droit de faire effacer vos données à caractère personnel (article 17 du RGPD), sauf par exemple s'il y a lieu de respecter des délais de conservation légaux ou contractuels ou d'autres obligations légales ou des droits en vue d'une autre conservation, ou si vos données doivent encore être traitées dans le cadre d'un contrat,De plus, il est possible de s'opposer au traitement des données sur la base de l'article 21 paragraphe 1er du RGPD pour des raisons tenant à la situation particulière de l'intéressé ou pour des finalités de marketing direct.Ce droit général d'opposition s'applique à toutes les finalités de traitement décrites dans la présente déclaration de confidentialité effectuées sur la base de l'article 6.1, f) du RGPD.Selon le RGPD, nous sommes seulement tenus d'instaurer une telle opposition générale si vous nous donnez des motifs d'importance majeure (par exemple, un risque pour la vie ou la santé).En plus, de ceci, il semblerai que je suis de loin d'être le seul dans un tel cas face a votre société. Je n'ose même pas imaginer l'effet sur des personnes âgé , réduite, naïve ... face a de telles agissement d'une société comme bofrost!! C'est Scandaleux.Je peut comprendre qu'il n'ai pas toujours évident d'avoir des collaborateur qui font du porte-a-porte compétent et respectueux. Ici, c'est bien de la vente forcée, escroqueries !!Il ne serais question que de ce/d'un collaborateur sortis de votre contrôlé a la limite... je pourrais ne pas en tenir rigueur.Votre central téléphonique j'ai eux plusieurs autres collaborateurs qui ma pas pris en considération !! et ca depuis plus d'un an maintenant !Ça reflète une bien une méthodologie Bofrost ordonné a vos collaborateurs et non pas seulement l’incompétence de deux trois ! Résumer : On s'introduire sans permissions dans des immeubles, on fais de la vente forcé mensongère en promettant un prix concours basé sur un sondages en remplissant une bon de commande. Apres coup, on insiste pour effectuer une livraisons fais a nos dépends a plusieurs repris. Ont retire pas mes données a traits personnelles des banques clients et usurper avec un faut prétexte. Ca reflète rien de positif et ca fait peur pour les proches et personnes plus fragiles.

Bonjour,Ce 22.06 un remboursement m'a été refusé, j'ai l'impression que les entreprises dont Brico Belgium abuse des bons à valoirs depuis Covid !.Chez Brico vous payez cash, en écochèque papier, ou bon à valoir par contre refus de remboursement cash. Ou se trouve la logique?De plus ce bon est exclusivement valoir dans le dit magasin, et vous ne pourrez pas l'utiliser dans un autre magasin de la même enseigne.Cela se rapproche d'une forme d'arnaque contraire aux européens des consommateurs.

Bonjour, En Novembre dernier, j'ai fait une réservation pour un gîte en Ardenne pour un séjour du 26 au 28 juin 2020. J'habite actuellement à l'étranger mais je comptais rentrer en Belgique pour l'été à partir du 20 juin 2020. Malheureusement, la crise du COVID en a décidé autrement car je suis bloquée à l'étranger, l'aéroport locale étant fermé jusqu'au 1er Septembre.J'ai donc contacté Belvilla par email le 13 mai afin de demander conseil sur ma réservation. Que faire ? Postposer mon séjour à l'année prochaine? Annuler mon séjour? J'ai alors reçu un mail automatique (en Ndls) pour me prévenir que cela pourrait prendre jusqu'à 8 jours pour me répondre. Le 17 mai, je reçois un mail me rappelant que le payement final devait être réglé pour le 15 mai au plus tard. Le mail précise que si je ne paye pas le solde au plus tôt, Belvilla annulera la réservation et gardera l'acompte comme payement des frais d'annulation. Je leur répond de suite en mentionnant avoir déjà envoyé un mail le 13 mai et que j'ai n'ai toujours pas reçu de réponse. N'ayant pas de nouvelles le jour même, je décide de quand même payer le solde afin de ne pas prendre le risque de perdre mon acompte. A ce stade, je suis dans l'espoir de simplement pourvoir reporter mon séjour à 2021.Je reçois alors un mail de Belvilla le 19 mai avec confirmation de bonne réception de mon payement.Le 26 mai je reçois un email de Belvilla qui confirme avoir reçu mon email du 13 mai. C'est un email automatique avec des liens qui devraient me permettre d’annuler ma réservation, de la modifier ou de la postposer. Mais aucun des liens dans cet email ne fonctionnent.Je réponds de suite à Belvilla pour leur faire savoir qu’aucun lien de fonctionnent et que je ne sais donc rien faire. Le 31 mai, j’envoie un email en Anglais à Belvilla pour expliquer que le gouvernement du pays ou je réside confirme fermer l’aéroport jusqu’au 1er Septembre 2020. Je demande donc à Belvilla de pouvoir reporter ma location au weekend du 24 au 26 juin 2021. Je mentionne que leurs Conditions Générales stipulent que je peux faire des changement à ma réservation sans frais supplémentaire si je ne suis pas dans la capacité de pouvoir voyager jusqu’au lieu de séjour. Ce qui est clairement mon cas.N’ayant pas de nouvelles au 15 juin, je décide de renvoyer le même email.Je reçois à nouveau un mail automatique de Belvilla le 16 juin… toujours avec des liens qui ne fonctionnent pas. Le 20 juin, je reçois un mail automatique de Belvilla avec un voucher pour confirmer mon séjour en Juin 2020. … aucune mention n’est faite de mes nombreux emails précédents.Le 21 juin, j’essaye de modifier les dates de mon séjour via la plateforme Belvilla mais je reçois à chaque fois un message d’erreur. Je décide donc d’envoyer un nouvel email à Belvilla en mentionnant que leur plateforme ne fonctionne pas et que je ne parviens pas à changer les dates de mon séjour. J’y joins une capture d’écran du message d’erreur.Aujourd’hui 22 Juin, je reçois un email de Gîtes d’Ardennes me confirmant la réservation du gîte et me demandant à quelle heure je compte m’y rendre vendredi…J’ai répondu que j’étais très surprise de lire leur email étant donné que j’avais réservé le gîte via Belvilla et non Gîtes d’Ardennes… Les 2 travaillent visiblement ensemble mais la personne de contact de Gîtes d’Ardennes me précisent que Belvilla est totalement débordé par les réservations-annulations et ne les a donc pas prévenu de mon incapacité à occuper le gîte le weekend prochain. Cette personne me confirme qu’elle annule ma réservation et me renvoi à Belvilla afin d’obtenir un remboursement.J’ai à ce jour payé 1,490.34 euros. Et je ne sais plus quoi faire afin de rentrer en contact avec Belvilla. Étant à l’étranger et dans un fuseau horaire différent, je ne peux même pas les contacter par téléphone…

Bonjour,J'ai passé commande( numéro 4637) de 4 peintures auprès de votre société le 18/04/20. On m'avais promis une livraison au plus tard le 07/05/20. A ce jour, nous sommes le 22/06/202, je n'ai toujours rien reçu. Malgré le nombres important de mail que je vous ai envoyé, je n'ai reçu que quelques réponses toutes faites avec comme excuse la crise du covid 19. La dernière réponse de votre part date du 08/06/20 et depuis malgré les nombreux mails envoyés, c'est le silence radio...Je vous ai demandé un geste commercial si jamais je recevais ma commande, vous m'avez répondu que vous alliez examiné ma demande, mais rien de plus. Vu que vous ne vous bougé pas je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée dans arrivé à ce point mais vu la situation je n'ai pas d'autres choix. Comme dis dans mon dernier mail d'hier soir, soit vous me livrer immédiatement avec le geste commercial demandé soit le remboursement des 2 des 4 toiles commandées, ou bien vous me remboursé la totalité soit les 87 euros payés que vous avez rapidement encaissé.Bien à vous Genevieve Buccilli

Bonjour ,j’ai demandé le remplacement d’une partie de la table de jardin qui a explosé le 26 mai 2020 .Nous sommes sous garantie ,nous sommes passé au magasin et les vendeurs nous ont dirigés vers le service clientèle sur internet.( ils ne répondent pas au téléphone !!!)Ils répondent que nous n’avons pas utilisé la table correctement ! Usure ! Utilisation inappropriée! Une erreur de montage !Un accident ou autre événement ! Une mauvaise méthode d’entretien !Nous estimons que nous sommes en droit de faire valoir la garantie. En effet nous avons réceptionné la table le 04/09/2018. Nous avons acheté chez eux une bâche de protection que nous avons placé sur celle-ci pour l’hiver 2018 !Nous avons pu uliliser la table pour l’ete 2019. En-suite nous Avon’s remis la bâche pour l’hiver 2019 . Cette année nous avons retiré la bâche au moment où le beau temps le permettait. Et ce mardi 26 mai 2020,il m’y avait rien sur la table ,le soleil était au zénith et la moitié de la table a explosé sans raison en une fois !Tout s’est fissuré !Nous estimons donc que c’est un problème de fabrication et non d’une usure ou autre mauvaise utilisation comme ils le mentionnent ! C’est inadmissible que la société ne prend pas ses responsabilité quand un dommage survient et que leurs produits ne sont pas conformes !Nous exigeons une réparation vu le prix que nous avons payé 1414 euros pour une table que nous n’avons pu utilisé que l’été 2019 !

Bonjour,je voudrais soumettre une plainte pour compte de mon compagnon, qui avait ouvert un compte auprès de ma banque (KBC Meudon) en septembre 2019.Prénom : xxxxxxxxxxNom : xxxxxxxxxxxDate de naissance : xx/xx/xxxxCode postal : xxxxNuméro de compte ou numéro de police : BExx xxxx xxxx xxxxDescription :Madames, Monsieurs,je vous contacte pour vous demander plus d’informations sur le traitement reçu par xxxxxxxx xxxxxxxx.En septembre 2019 il avait requis l’ouverture d’un compte dans l’agence KBC Meudon, par le collaborateur xxxxxxxxxxxxxxx. Monsieur xxxxxxxxxxx n'avait pas encore sa carte d’identité digitale mais seulement l’annexe 8, et madame xxxxxxxxxxx lui a requis la carte d’identité originale. De suite, monsieur xxxxxxxxxxx a été à la Commune de Woluwe Saint Lambert, a pris sa carte et l’a montrée à madame xxxxxxxxxxx.Après une semaine, monsieur xxxxxxxxxxxx a été recontacté par l’agence de Meudon, pour aller prendre son Bancontact, et madame xxxxxxxxxxxlui a dit que le compte avait été clôturé sans lui donner des clarifications.Veuillez vérifier avec les annexes ci-joints.En plus, aujourd’hui 22 juin 2020, monsieur xxxxxxxxxx a été chez l’agence KBC Meudon avec sa copine xxxxxxxxx xxxxxxx (cliente KBC n. 9QS495308), pour ouvrir un compte de garantie locative et il n’a pas été possible car son profil était bloqué sur le logiciel de la banque, et le collaborateur, madame xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx n’a pu créer le compte de garantie.On vous demande d’avoir des réponses sur les raisons de ce traitement, que n’a pas été justifié par votre collaborateur et votre agence de Meudon. En plus, on est dans la condition de demander avec urgence une garantie locative auprès de la banque actuelle de Monsieur xxxxxxxxxxxx, BNP Paris Bas Fortis de Georges Henri, Woluwe Saint Lambert.xxxxxxxx xxxxxxxxx et xxxxxxxx xxxxxxxx