Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a maintenant quelque semaine j'ai fais sur mon compte une demande de vérification pour libérer mes fonds car cela fait 2 MOIS que je n'ai aucun litige, rien, car si j'en avais je rembourserais les gens et de toute facon les gens sont satisfait de leur produit. Paypal m'a envoyé ce message une fois mon compte restreint alors j'ai fait la demande: Voici comment nous allons procéder :- Dans un premier temps, le solde de votre compte sera suspendu pendant 30 jours (à compter de la date où vous recevez cet email). Ce délai nous permet de faire face à des réclamations ou à des oppositions au paiement. Si votre solde est négatif, une nouvelle réclamation ne ferait que prolonger et compliquer la procédure.- À la fin de ces 30 jours, nous estimerons les risques de nouvelles réclamations et vous recontacterons pour vous informer du résultat de notre étude. Voici les 3 cas de figure possibles :Nous débloquerons la totalité de votre solde et vous pourrez la virer sur votre compte bancaire. Si vous choisissez de ne pas effectuer ce virement, nous nous réservons le droit d’utiliser ces fonds lors de notre prochaine étude afin de compenser nos pertes ouNous débloquerons une partie de votre solde et vous informerons de la somme que vous pouvez retirer. Nous étudierons votre compte à nouveau après 30 jours et évaluerons les risques de nouvelles réclamations (voir paragraphe 2) ouSi de nouvelles réclamations risquent de survenir, le solde de votre compte restera bloqué afin d’en couvrir le coût et nous étudierons votre compte à nouveau après 30 jours. Nous pouvons effectuer jusqu’à 5 études tous les 30 jours pendant un délai maximum de 180 jours à compter de cet email. S’il vous reste de l'argent au bout de ces 180 jours, vous pourrez le retirer à ce moment-là.La personne qui a fait cet demande ma dit que j'aurais une réponse dans 7 jours maximum est si je n'avais toujours pas de réponse alors je devrais appeler tel jours. Je n'ai pas eu de réponse... alors j'ai appeler comme il me la dit, je suis tomber sur un homme ce disant expert dans la matière, m'a dit votre argent sera débloquer dans 180 jours, une vérification est faite toute les 30 jours mais l'argent n'est jamais débloquer et que le clients recevra son argent dans 180jours. Quel est ce mensonge de la part de Paypal ? on vous promet que si votre compte ne porte aucun litige un certain temp (30jours) on vous débloque votre argent et ce monsieur me dit clairement que c'est un mensonge! Je n'ai pas de litiges depuis 2 mois !!! Je suis abasourdis pars ce mensonge, Paypal est clairement une arnaque. Si je n'est pas de réponse satisfaisante je vais devoir porter plainte.

J'ai acheté une trottinette de la marque E-TWOW car mes recherches démontraient que niveau qualité prix vous étiez très bon sur le marché (malgré quelques plaintes sur la fiabilité de votre batterie et du scandaleux service de votre service après-vente).Donc en septembre je vous commande une trottinette à 699 EURO.Je suis donc livré au mois de novembre. Après 2 mois de très faible utilisation, néant jamais roulé sous la pluie comme stipulé dans le mode d'emploi, la trottinette se décharge d'abord très vite (sur+- 100 mètres) pour ensuite finir par ne plus s'allumer du tout.Je dois donc très rapidement après mon achat, déjà prendre contact avec votre service après-vente ou je vous expose le problème avec de photos demandé à l’appui d'ou je reçois la réponse de votre société qu'il s'agit d'un problème connu auprès de vos service, que je dois moi-même démonter la batterie de la trottinette pour ensuite vous l'envoyez sous forme spécifique d'emballage et ceci à mes frais pour cause d’exclusion de garantie si vos principes ne sont pas tenues. Ceci a donc été fait en respectant toutes vos exigences, le 7 février seulement vu la rapidité de réponse du votre service après-vente envers ses clients.Ensuite je n'ai plus aucune nouvelle de vos service qui apparemment n'ont jamais reçu mon colis hors que mon suivi de colis de BE POST m'informe que ce dernier a bien été livré chez vous en date du 12/02/2020. Après plusieurs mails de ma part, avec preuve à l'appui de la réception du colis, vous le retrouvez enfin le 21/02/2020 dans vos locaux pour me dire que ce dernier a été traité et que j'ai du recevoir un rapport, ce qui n'était pas le cas.Après plusieurs demande de ma part et relance du service concerné de votre part je reçoit le rapport en question qui est fait le 26/02/2020. Ce dernier m'informe que :Il a été constaté que :? mauvais état du silicone – description : Le silicone présent sur la batterie est craquelé.? traces d’eau : On peut remarquer sur le photos ci-jointes la présence d'eau dans le compartiment de protection des cellules.? autres : /Ma trottinette de deux mois de faible utilisation présente un mauvaise état du silicone présent sur la batterie qui est craquelé. Donc ceci sert a protéger la batterie de l'humidité, ce qui visiblement n'est pas le cas et est donc un défaut de fabrication de votre part.Ensuite vous dites qu'il y a des traces d'eau, ce qui m'étonne fortement vu que celle-ci na jamais roulé sous la pluie, et qui démontrerai en plus un autre défaut de fabrication de votre part vu que le compartiment batterie est sensé être scellé hermétiquement par des joints de silicone aux bord des ouvertures du compartiment.Pour ne pas changer je ne reçoit plus aucune nouvelle de votre part malgré les 5-6 mails de rappelle que je vous ai envoyé, pour recevoir votre proposition du 13 mars que je dois acheté une nouvelle batterie mais que vous me faites 50% de remise.Je trouve cela franchement scandaleux et je doute fort de la légalité de votre démarche.

Bonjour ,En 2017 j'ai cessé un abonnement chez VOO. j'ai bien résillié mon abonnement dans les règles. Malheureusement la société Voo n'a as traité ma demande de résiliation dan les temps et à fini par me réclamer un certain montant via l'intervention du huissier Bordet j'ai de suite entrer en contact (échange mail en décembre ) avec l'étude Bordet . ou je lui expliquais que je n'avais plus d'abonnement chez Voo et que je ne possedais plus de matériel (de,codeur ... que tout avait été rendu et je pouvais aussi justifié que j'étais cliente chez un autre opérateur ... j'ai donc envoyé toutes les preuves à l'étude Bordet ou je demandais un nouveau décompte . décompte que je n'ai jamais reçu . nous voici le 08/06/2020 et ce matin je trouve dans ma boite à lettre un courrier de l'étude Bordet me réclamant un montant de 349,58 euro . Mr Bordet à bien refait le décomptes mais 3 ans plus tard et me réclame des frais non expliqué,une mise en demeure ,Clause pénal... des frais de rappel... j'ai de suite pris contact pour obtenir une explication . vous devez savoir que l'adresse sur le courrier n’était pas correct et est arrivé à une autre adresse que la mienne et que la personne est venue me la mettre dans ma boite à lettre . adresse incorrect,enveloppe ouverte et non fermée,et mon nom sur l'enveloppe également incorrect. la seule explication que j'ai reçue de la part de l'étude Bordet cet apres midi 06/06/2020à 14h15 ,la dame m'a simplement dit ,nous avons beaucoup de dossier à traiter (super 3ans ) ! elle m'a demandé mon numéro national pour vérifier mon adresse pas de surprise ils n'avaient pas la bonne adresse... échangé mail ,oui en effet ,cette dame admet que j'ai bien échangé des mail et que jamais on ne m'a envoyé de décompte mis à part aujourd hui . je demande juste de pouvoir avoir une justification sur le montant réclamé de 51.19 qui est soit disant la facture initial après le décompte et je demande à l’étude Bordet d'abandonné tout les frais ... . De plus sur le courrier que j'ai reçu il n'est nul part stipulé si c'est une procédure amiable ou autre . j'ai donc également interpellé dans ce sens ,il semblerait que cela doit être préciser sur le courrier . Beaucoup de manquement et peu voir pas de suivi administratif dans leurs dossiers.Un grand merci pour votre aide et attention .Bien à vous Boland Fabienne

Bonjour, Je m'adresse à vous suite à un problème que je rencontre avec l'entreprise Delonghi à la suite d'une demande de devis pour une machine expresso Delonghi Ecov311 Beige.J'ai envoyé mi novembre la machine pour établir un devis de réparation à la suite d'un dysfonctionnement de l’écoulement du café. Je reçois un premier mail du service administratif m'annonçant le devis d'un montant de 108.90€. Je demande par retour de mail ce qui justifie un tel montant, on me répond qu'il faut remplacer la pompe qui est défectueuse. J'ai trouvé que le montant de la réparation était top élevé et demande à ce moment-là un retour de l'appareil sans réparation, moyennant le paiement des frais de devis d'un montant de 20€. La société m'envoie l'appareil à la maison fin Décembre à mon nom mais ce n'est pas moi qui le réceptionne car je suis à l'étranger pour le travail.De retour à la maison mi avril, j'ouvre le colis et constate les dégâts qui ont été occasionnés lors du devis. Le 24/04/20 j'envoie un mail de plainte au service administratif avec photos à l'appui dont voici le contenu: Cher Mme Gouttière, Ayant pris la décision de demander un retour de l’appareil sans réparation, je me permets de vous envoyer un mail de plainte suite à la réception de cafetière. En effet, j’ai ouvert la boite et l’appareil est bien emballé. La boite ne présente aucun impact et j’en conclu que le transport de retour s’est bien passé. J’ai envoyé un appareil propre, sans dommages extérieurs et rien de cassé. Je prends bien soin de mes affaires. Je déballe l’appareil et constate les éléments suivants : • Egratignure sur la colonne dans la partie inférieure gauche• Pièces déboitées dans la partie supérieure • Une vis qui tombe de la partie supérieure pendant que je constatais les dégâts• La coque en plastique de la partie inférieure est cassée à deux endroits : il y a une fissure et un bord d’appui cassé. • Egratignures et peinture qui s’effrite sur la colonne à l’arrière de l’appareil • Dépôt blanchâtre sur les vis de serrage de la colonne• Le porte filtre présente des traces d’usure importantes sur la partie gauche du point d’ancrage. Le bord est très usé voir cassé Au vu de ces faits constatés, je dois vous avouer que je ne reconnais plus la cafetière que j’ai envoyé. L’appareil est relativement salle alors que j’ai envoyé un appareil propre et le porte filtre présente des salissures sur le culot du manche et près de la partie ronde. Ces salissures m’amènent à penser qu’il ne s’agit pas de mon porte filtre car j’ai envoyé un porte filtre propre. Constatant ces faits, j’émets deux hypothèses : Soit on a échangé l’appareil que j’ai envoyé avec un autreSoit il s’agit de mon appareil mais qui a subi de sérieux dégâts J’ai payé 20€ pour un devis, pour qu’on me dise ce que l’appareil présentait comme problème technique et non pour subir de tels dégâts. En pièce jointe, je vous invite à retrouver l’ensemble des photos prises de l’appareil qui étayent les dégâts constatés. Je ne suis absolument pas satisfait du retour de mon produit et demande une prise en charge des dégâts occasionnés lors de la vérification de mon appareil par votre service. Cordialement, Je reçois quelques jours plus tard, le 07/05/20, une réponse de Mr. Dirk Vandessel dont voici: Cher client,Merci pour votre email.Début décembre, nous avons examiné votre appareil et vous avons envoyé un devis.Vous avez alors décidé de ne pas faire réparer l'appareil, un choix que nous respectons.Vous vouliez récupérer l'appareil et nous vous avons facturé un montant de 20 €.Nous vous avons ensuite renvoyé l'appareil en décembre.Vous signalez seulement maintenant qu'il y a eu des dégâts.En toute honnêteté, nous ne comprenons pas pourquoi vous signalez seulement ces dommages.Malheureusement, le délai raisonnable pour signaler le transport ou d'autres problèmes a été dépassé.Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à votre rapport.J'espère que vous pouvez comprendre notre position.Meilleures salutationsJe ne comprends pas du tout la situation et constate que j'ai à faire à un mail commercial type de décharge de responsabilité. J'envoie, le jour même, une réponse par mail dont voici:Bonjour,Je signale seulement les dégâts maintenant car j’ai ouvert la boite à mon retour à Bruxelles. En effet, j’ai dû partir travailler en France du mois de Décembre au mois de Mars par obligation et n’ai pas pu vérifier le colis à son arrivée étant donné que je n’étais pas à la maison. De retour, j’ai ouvert le colis et constaté les dégâts occasionnés. De plus, en aucun cas je n’ai été informé que ce soit par mail ou une notice accompagnant le produit d’un délai de réclamation. Ce délai de réclamation ne change rien au fait que j’ai reçu un produit présentant des dommages importants. Vous vous basez sur un délai de réclamation pour ne pas me dédommager mais un produit cassé reste un produit cassé. En pièce jointe, je vous invite à trouver copie de mon contrat de travail français prouvant bien le fait que je n’étais pas à Bruxelles pendant cette période. Ce n’est pas moi également qui ai réceptionné le colis, je vous invite à bien vérifier le jour d’arrivée du colis ainsi que la date de début du contrat. Par conséquent, je vous demande de bien faire preuve de compréhension et tenir compte de ma demande de réclamation. Cordialement, A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse du service clientèle et me sens lésé par cette situation. J'ai demandé à ce qu'on me fasse un devis et pas à ce qu'on me renvoie un appareil cassé. Je ne suis absolument pas content du service commercial du groupe Delonghi, me sens lésé par une impossibilité de faire valoir mes droits correctement et honnêtement. Je demande à ce que les dégâts occasionnés soient correctement pris en compte.

Bonjour, le 12/05/2020 j'ai passé une commande pour une scie à ruban en promotion sur le site de MG Diffusion en France pour un total de 309.89€ tout compris. Ce montant a été réglé par VISA. Cette machine était en stock et livrable rapidement les frais de port (Colissimo recommandée) étaient de 59.90€. J'ai tout de suite remarqué que quelque chose n'allait pas car le statut de ma commande dans le suivi n'a pas changé depuis le 13/05/2020. J'ai donc envoyé un mail le 26/05/2020 pour savoir ce qu'il en était ils m'ont répondu le même jour: > je verifie avec HBM et je reviens vers vous > (c'était prévu en livraison directe de Rotterdam...). Le 28/05/2020 n'ayant pas de réponse je les ai relancé et ils m'ont répondu: > normalement en instance de livraison ...> relancé HBM pour confirmation si pb ou pas.MG Diffusion se fait passer pour la filiale française de HBM Machines basée à Rotterdam mais il n'en est rien car j'ai pris contact avec eux et ils ne travaillent avec aucun revendeur. HBM Machines a une bonne réputation sur le net contrairement à MG Diffusion qui est visiblement bien connu pour des problèmes comme le mien des avis négatifs datant de 2016 sont visibles. J'ai également sonné à la préfecture de BOISSY lès Perche France F 28340 là où est basé ce grossiste et il est bien connu car ils m'ont redirigé directement vers la gendarmerie de La Ferté-Vidame où un dossier est déjà ouvert. Je leur ai téléphoné pour expliquer mon cas et envoyé un mail, je n'ai toujours pas eu de retour de leur part. Je n'ai d'ailleur plus aucune nouvelle de personne depuis un bon moment ni par mail, ni par téléphone et ce malgré mes relances... Sauriez-vous faire quelque chose pour moi? D'avance merci pour votre réponse. Bonne journée. Bien à vous.

Bonjour,Véhicule acheté neuf (Range Rover Sport Autobiography) à la concession Leone Land Rover CharleroiDès la réception du véhicule, j'ai signalé: la console avant griffée, moquette coté passager AV trouéeUne semaine après, problèmes électroniques: écran central, navigation, aides à la conduites indisponibles, etcDeux semaines après, premiers défauts dans le cuir coté conducteur,+/- 4 semaines plus tard, vibration au freinage (plaquettes diques AV) / Directeur après-vente constate et ok remplacement sous garantie- Problèmes Apple Car PlayRDV fixé au 23 mars et postposé à cause du COVID-19Nouveau RDV fixé au 13/05. J'y vais et rien n'est fait prétextant retard pièces COVID-19 / Hors tout était déjà commandé pour le précédent RDV.- Nouveau RDV fixé au 16/06. J'ai contacté le directeur après-vente demandant qu'il s'assure que toutes les pièces soient là et que mon véhicule soit opérationnel: comme il s'était engagé lors de notre RDV début mars.- Aucun retour à ce mail.J'ai déjà écrit au garage via MAIL, RECOMMANDE, etc.Le garage joue soit avec mes pieds soit manque réellement de professionnalisme.Ce véhicule a été acheté neuf et ne rencontre que des problèmes.Par ailleurs, cela n'a pas plus au directeur après-vente que je prenne contact avec l'importateur car 6 semaines plus tard, rien ne bougeait. On est 6 mois plus tard et je suis toujours au même stade. Je me fais agressé verbalement alors que ce n'est pas moi le fautif!A ce jour, n'ayant toujours pas un véhicule opérationnel, je prends donc contact avec vous en espérant que Garage Leone se bouge une fois pour toute.D'avance, je vous remercie pour la suite que vous me donnerez.

BonjourJe suis en attente d une annulation de séjour fin mars d un montant de 622 euros. Aucune nouvelle à ce jour ? A croire que TUI n existe plus. Manque de considération et de sérieux vis à vis de client fidèle depuis près de 20 ans. Inacceptable.M. Collinet

J'ai acheté une maison en 2014. Je suis en procédure judiciaire contre l'ancien propriétaire pour vices cachés. En installant ma nouvelle cuisine en 2014, l'électricien a remis en doute la véracité de mon certificat Vinçotte. Il a eu des contacts téléphoniques à cette époque avec un responsable et avait envoyé un dossier. Ce dossier a disparu de leurs archives. On m'avait suggéré de refaire un nouveau certificat mais étant dans des frais judiciaires importants, je ne pouvais faire cette dépense supplémentaire. En décembre 2019, j'ai recontacté la société Vinçotte en expliquant tout mes problèmes électriques. Je voulais qu'une personne vienne vérifier sur place. Si le certificat était le même, je payerais. Si celui-ci avait des erreurs, je ne payerais pas et je demandais qu'on mette en ordre mon électricité. En janvier 2020, un certificateur est venu et a constaté 17 fraudes! j'ai pris contact avec un responsable de chez Vinçotte, Monsieur Tournay. Ce dernier donne l'impression de vouloir s'occuper de mon dossier puis me laisse sans nouvelle. Quand je le recontacte, il dit qu'il n'a pas certains documents (entre autre le rapport du certificateur de janvier!). J'ai tout remis à Monsieur Tournay. Après quoi, il prétendait que c'était moi qui avait fait des modifications au niveau électrique. Or, étant en procédure, je n'ai pu faire aucun travaux sans l'accord de l'expert judiciaire et, j'ai recontacté mon électricien de l'époque, qui a fait un témoignage écrit pour garantir que rien n'avait été modifié depuis 2014 à l'exception d'un nouveau tableau électrique pour ma nouvelle cuisine (placé par ses soins). Depuis lors, silence radio de la part de Monsieur Tournay. Je souhaite donc une assistance juridique de votre part. Je peux vous fournir tout les documents nécessaires pour prendre connaissance de mon dossier

Bonjour,N'ayant pas trouvé de réponse satisfaisante à mon appel à votre service des compteurs d'eau, j'aimerais obtenir plus d'explications quant à la tarification d'eau chaude et d'eau froide de mon appartement.Je réside depuis 2015 en tant que locataire d'une co-propriété située à rue Marie Depage 3, 1180 Uccle. Nous sommes un couple avec enfant de moins de 2 ans dans un appartement de 85 mètres carrés.Pourriez-vous m'apporter des explications qui justifient les prix unitaires d'eau froide et d'eau chaude dans le relevé?Ces tarifs, surtout celui de l'eau chaude, me paraissent fort élevés. En effet, nous ne consommons pas énormément d'eau, nous sommes absents la semaine pendant la journée et nous ne prenons jamais de bain.Mon entourage et mes voisins ne dépensent jamais autant d'argent pour de l'eau et même les sites Internet d'experts calculent une moyenne bien moindre pour un ménage comme le nôtre à Bruxelles.Je paie déjà 190 euros par mois de provisions de charges à mon propriétaire et je dois chaque année lui débourser en plus entre 1100 et 1500 euros de frais supplémentaires pour l'eau et le chauffage. Ce qui veut dire que nous payons en moyenne par an au moins 3000 euros pour l'eau et le chauffage. Et seulement pour un couple et un enfant.Sur quoi vous basez-vous pour appliquer votre tarification de 1,57 euros l'hectolitre pour l'eau chaude?Pourquoi votre prix unitaire varie t-il aussi d'année en année?Je n'arrive pas à comprendre comment on peut en arriver à payer autant pour de l'eau.Veuillez trouver en annexes 2 relevés de consommation des années précédentes.Je vous remercie d'avance.Bien à vous Julien Vanhoutte

Bonjour,J’ai commandé un matelas sur le site de showroomprive en date du 18/02/2020, il se trouve que la dimension commander n’est pas celle souhaitée( 180*200), je passe une autre commande avec les bonnes dimensions et je contacte le service client pour une reprise !En premier lieu le conseiller (Pierre) me demande de trouver un moyen de retourner le matelas à mes frais !!! Hors de question et j’épluche leurs conditions générale je constate que c’est bien eux qui doivent faire une demande de reprise, je rappelle le service client et à chaque fois vous tombez sur des personnes différentes qui font que lire leurs écrans sans forcément essayer de vous comprendre !Ont arrive en période de confinement et là le fameux Pierre me fait un retour par mail qu’ils faut garder le matelas et que après le déconfinement la reprise sera assuré !Je rappelle le service client afin de ne pas m’oublier pour la reprise, je dois attendre et encore attendre car ils n’ont pas de nouvelles du transporteur !Nous sommes le 6/6/2020 et toujours pas de nouvelles....une plainte auprès du commissariat de ma ville est en cours....c’est des voleurs & je sens que aucune reprise n’est prévue ils ont juste gagner du temps et une plainte ds leurs incompétence !Je ne commanderais plus jamais rien sur ce site