Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte pour le remboursement des frais de livraison que j'estime ne pas devoir payer.Sur le site fnac.be il est mentionné que pour tout achat à partir de 20euro les frais de livraison sont gratuits pour les achats Fnac (pas revendeur). Il s'agit ici d'un livre et nul part il est mis que c'est un revendeur qui va me livrer mais bien la Fnac et nous avons en outre 5% de réduction adhérant Fnac.Alors je suis d'accord qu'il ne s'agit que de 3euro mais le principe est que la publicité mensongère est punissable par la loi! Je vous contacte via Test achats car je n'arrive pas à vous joindre via le call center. Hier (mercredi) après 2h30 d'attente, lorsqu'il y avait 0 client avant moi, il n'y avait plus personne au call center pour me répondre! Aujourd'hui à nouveau 23 clients avant moi... donc clairement je ne recommence pas la même expérience. Et mon mail est resté sans réponse! (SAV à revoir!)Donc je vous demande- de bien vouloir me rembourser ces malheureux 3 euros- et surtout d'enlever votre pub mensongère!Merci

J'ai demandé à la société CWT Belgium SPRL Rue de la Chancellrie 17A à 1000 Bruxelles pourquoi elle refuse de rembourser en date du 21 avirl 2020 à 15:35. Je peux vous envoyer le mail et la réponse décevante de la société CWT(connue aussi sous le nom de billetsdavion.be) qui me renoye à Alitalia afin d'obtenir un voucher et non pas le remboursement et ce avant le 31 mai 2020. Je travaille dans le monde de l'aviation et je connais la situation d'Alitalia. Donc, je voulais un remboursement. REFERENCE BILLET D'AVION: KS4QW6 ref alitali ZPRRVQ

Bonjour,suite aux mesures covid, le Ronquières festival 2020 a été annulé par les organisateurs. Nous avons reçu un mail permettant 3 possibilités :1/garder nos tickets pour édition 2021-sans confirmation de l'affiche2/bon d'achat 'voucher' pour 2021 ou 20223/se faire rembourserNous optons pour le remboursement mais c'est là le problème et l'objet de la plainte, car ils prévoient des frais de remboursement et de paiment (et en plus sans en indiquer le montant!)Voici la communication - extrait du mail:veuillez nous contacter à partir du 1er juin et jusqu’au 30 juin 2020 au plus tard à l’adresse refund@ronquieresfestival.be pour effectuer votre demande de remboursement (hors frais de remboursement/frais de paiement). Ceux-ci seront effectués pour le 31 juillet au plus tardNous contestons ces frais et nous désirons être remboursés de la totalité de la somme des tickets.Pourriez-vous nous assister dans cette demande auprès de l'organisateur?Merci d'avance.

Bonjour, Il y a presque 2 mois, j'ai souscrit un abonnement sur le site de cours particuliers : https://www.superprof.be/. J'ai payé en tout 2 montant de 29 euros payé en 2 fois soit un total de 58 euros. Le problème est que je n'ai jamais bénéficié de ces 2 cours. Car ma professeur est injoignable, j'ai essayé de lui en voyer des e-mails, des sms . Je lui ai aussi appelé et laissé des messages vocaux, le tout sans succès. Pourtant l'argent à bien été débité sur mon compte preuve à l'appui. Souhaitant récupérer la somme, je contact le site en leur expliquant la situation. Le site me alors demande de fournir des preuves du fait que je n'ai pas été à ces cours. Je leurs réponds que ce n'est pas facile de prouver qlq chose qui ne s'est pas produit. ''Les preuves'' que j'ai sont uniquement les sms et mail qui me sont restés sans réponses. Mais pour moi la plus grande preuve de ma bonne foi est que j'ai bien souscris un abonnement sur leurs site et que je voulais donc bénéficier de leurs services. Je souhaite actuellement récupèrer les 58 euros qui me sont dû.

Bonjour,En date du 2 juin j'ai commandé sur le site vidaxl une piscine intex 4x2x1 au pris de 377 euros. Lors de cette commande, j'ai été redirigé sur mon application bancontact et le versement s'est fait. J'ai été débité financièrement mais à l'heure actuelle la commande n'apparaît nul part sur mon compte client. Le service est injoignable par téléphone et les mails restent sans réponse.J'ai été attiré sur le site par les délais de livraison promis de 2 jours qui ne seront de toutes façons pas respectés. Je constate que d'autres clients ont déjà eu le soucis. Il s'agit de l'argent de mes enfants et je trouve peu louable ce genre de pratique commerciale. L'adresse mail de mon compte client est olivier_gilbert@hotmail.comContact à été pris avec le service fraude d'ing qui malheureusement ne savent rien faire mais me conseille la police ou test achat.À noter que je n'ai rien reçu par mail non plus ni dans ma boîte de réception ni dans mes spams.

Bonjour, je me suis inscrite à la gym Stadium - Brussels le 11 Mars 2020 pour une durée de 3 mois au cout de EUR 386.40. J'ai payé la totalité du montant à la date d'inscription. Cependant, le gouvernement a annoncé la fermeture de toutes les salles de sport le 13 Mars 2020, soit deux jours plus tard. Je n'ai utilisé la gym que le 11 Mars 2020. J'ai demandé un remboursement de mon inscription vue que mon contrat etait valide jusqu'à Juin seulement et que je ne comptais pas utiliser la gym apres cette periode. Ils refusent cependant de me rembourser mes frais en citant Force majeure pour cause de fermeture. Je leur ai même dit qu'ils pouvaient retenir les frais d'inscriptions de EUR 75 mais de me rembourser les trois mois de mensualitées mais ils ont refusé. J'ai payé les frais suivant:Inscription EUR 75 Mars EUR 58,40Avril EUR 89Mai EUR 89Carte parking EUR 152 x cours natation EUR 60Inscription EUR 75Total = EUR 386,40Les cours de natation ne font meme pas partie de mon contrat et je leur ai aussi demandé de me rembourser immediatement cette somme et rien n'a été fait à ce jour.

Bonjour,Je continue de contester votre manière de faire,Comment Allianz peut-elle affirmer que j'était bien assuré à partir du 01/01/2020 alors que jusqu'au 18/03/2020 il n'y avait aucun contrat à mon nom? Est-ce légal de rétrodater un contrat d'assurance et de faire payer la différence au client?De quel droit Allianz peut-elle prélever de l'argent sur une carte de crédit si il n'y a aucun accord de domiciliation?Résumé de la situation:- Fin 2019 Afiliatys conclut un nouveau contrat d'assurance hospitalisation pour ses affiliés, c'est Allianz qui reprend les contrats en cours.- Décembre 2019, nous recevons un seul et unique mail d'Allianz nous demandant, via le lien donné, de confirmer notre volonté de continuer avec eux ce contrat. Ce que j'ai fait, mais il semble qu'il y aurait eu un problème à ce niveau.- Ensuite, rien, aucun rappel, aucune demande de confirmation, ..., rien.- Début mars 2020, je commence à me tracasser à propos de ce contrat. J'envoie un mail, on me répond en donnant un lien qui me renvoi vers une demande de nouveau contrat.- Je réponds en précisant que je ne désire pas un nouveau contrat mais bien la continuité du contrat existant. Pas de réponse!- S'ensuit une série de coups de téléphone et de mails dans lesquels il apparait clairement que je n'ai aucun contrat en cours avec Allianz. Mon contrat n'as donc pas été transféré comme vous le prétendez et , surtout, comme il aurait dû. Je ne suis donc pas assuré!- Le 18 mars, à contrecœur et sur base de l'affirmation d'Allianz que mon ancienneté sera bien considérée, je conclus un nouveau contrat que je paye par carte de crédit, la somme demandée est de 205,57 €.- Allianz prétend que pour garantir mon ancienneté, le contrat doit prendre cour le 01/01 et demande mon accord pour recréer un nouveau contrat antidaté. Je rétorque qu'ils peuvent mettre la date qu'ils veulent mais que je ne voie absolument pas la raison pour laquelle je devrais payer une période durant laquelle je n'étais pas couvert.- Tout à coup, Allianz affirme que j'étais bien couvert. Je n'en crois rien et leur confirme mon opposition à payer une sommes indue, il est trop facile, après coup, d'affirmer cela!- Pour terminer, Allianz me confirme que tout est en ordre. Il s'excuse même pour les éventuelles incompréhensions. - Début avril, je reçois mon décompte Mastercard et je constate que j'ai versé la somme prévue de 205,57€ le 18/03 mais que Allianz a également prélevé de mon compte, sans m'en avertir, la somme de 260,34 € le 20/03. Je n'ai jamais donné mes coordonnées bancaire à Allianz, j'ai uniquement payé une somme à l'aide de ma carte de crédit!Je n'ai donné aucune autorisation de domiciliation, aucune procuration quelconque, aucun mandat!( je suis toujours très méfiant quant aux domiciliations) Allianz a utilisé des informations bancaires à partir d'un simple versement, c'est totalement illégal!Il s'est servi sur un compte à l'aide de ces informations, sans aucun accord, c'est du vol! Lorsqu'une compagnie, quelle quel soit, reprend un contrat existant, il lui appartient de veillez à la continuité de celui-ci, ce n'est pas au client de courir derrière eux! Depuis le début, Allianz est d'une mauvaise foi extraordinaire, ne répondant pas à certaines questions pourtant très claire et remettant perpétuellement la faute sur le client. Cela n'est vraiment pas de bonne augure pour le jour où nous aurons besoins de leurs services, ce que j'espère le plus tard possible.Fin mai je reçois d'Allianz la confirmation du remboursement de 205,57€ que j'avais versé le 18 mars.Ce 04 juin je reçois la réponse de ma plainte pour prélèvement indu sur ma carte de crédit, Allianz leur à présenté le contrat daté du 01/01 et la banque à conclut qu'il n'y a pas de problème et que je dois m'arranger avec la société.Une compagnie d'assurance peut donc se servir sans problème sur le compte de ses client! Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 8/5/2020 PM, je contacte Blue Piscine (magasin Hydrosud belge de 4280 HANNUT) qui me précise que le modèle de piscine qui m’intéresse (Bahia - octogonale Ubbink en D4,30m) est toujours disponible mais uniquement avec liner beige ou gris (il venait de recevoir un mailing du fabricant précisant que seuls ces modèles restaient). Côté délais, le magasin me précise qu’il faut compter +- 5 semaines au lieu de 4 semaines du fait de la situation Covid-19.   A ce moment-là, j’ai la possibilité de passer chez Azalio car il dispose encore de la référence mais je décide de passer par Hydrosud.fr qui a un magasin à 10 km de chez moi à HANNUT. Par ailleurs, les 2 magasins font la publicités qu’il travaillent en partenariat rapproché avec le fabricant de piscine Ubbink et que la commande est passée directement sur leur stock. Tout cela étant un gage selon moi de garantie et de sérieux, je passe commande le 09/05/2020 PM , je reçois un bon de commande (cf. copie jointe – n°027642) et paie le montant en virement (seul moyen de paiement) immédiatement sur le compte en banque de Blue Piscine (numéro précisé au bon de commande). Le 11/05 première heure, un collègue qui apprend que j’ai passé commande chez Hydrosud, me précise qu’il a eu pas mal d’expérience négative avec ce commerçant et que leur gestion est catastrophique.Par sécurité, je renvois le 11/05 AM ce bon de commande reçu de hydrosud.fr  à l’adresse mail du magasin Blue Piscine pour être certain que celle-ci sera bien traitée. J’essaie de recontacter sans succès le magasin par téléphone et par mail.Le 13/05, un vendeur me décroche et me précise n’avoir aucune connaissance de ce bon de cde. Cette personne me renvois vers un autre magasin de Belgique (NAMUR) qui après contact me renvois vers le premier (HANNUT). Je renvois par la suite un mail à ce magasin de HANNUT avec une seconde fois le bon de cde précisant mon interrogation et demandant réponse quant à la prise en charge de ma cde. Le 14/05, constatant petit à petit ce manque de gestion de Hydrosud, je passe cde chez AZALIO pour le solde du matériel (fontaine Ubbink, écalairage Ubbink, pompe à chaleur, …) : suivi de ma commande dès la première heure, réponse à mes demandes d’informations, suivis, annonce de livraison via mailing de Ubbink Netherlands et livraison de l’ensemble 1 semaine plus tard ! Sans réponse du magasin de Hannut, je tente à nouveau les mutiples appels téléphoniques. Le vendeur sur qui j’arrive à tomber me précise que la commande est bien passée sans montrer des signes de certitudes et me confirme le délais de +- 5 semaines depuis la commande. Le vendeur me précise toutefois que ce n’est pas eux qui s’occupe de çà mais c’est hydrosud.fr. Je demande à nouveau une confirmation/ suivi écris. Sans plus aucune nouvelle, j’envois un premier message à Hydrosud.fr le 26/5 et un second le 28/5 et la copie du message à Blue Piscine afin d’avoir un suivi de ma commande : est-elle bien prise en compte, idée de délais ? J’arrive à joindre Blue Piscine ou c’est eux qui me resonnent, et ceux-ci me précisent qu’ils reprendront contact avec moi avant le 30/5 en bien ou en mal pour reprendre leurs termes. Précisions est fait que c’est hydrosud.fr qui gère et pas eux ! Et pourtant, le montant de la commande a bien été versé sur leur compte le 9/5 ! Le 29/5 AM, Hydrosud.fr me contate par téléphone et me demande de leur renvoyer la copie de la cde et une preuve de paiement. Il me précise qu’ils renveront une demande de suivi en Belgique sachant que selon eux, c’est au Blue Piscine de suivre la cde. J’envois tout immédiatement. Le 29/5 PM, je reçois un mail de Hydrosud qui précise renvoyer la demande en Belgique ! Je répond de suite en précisant que la Belgique est déjà au courant !!! Le 30/5 PM, ne voyant à nouveau aucun appel/ message de Blue Piscine qui devait me donner pourtant un suivi, je les contacte par téléphone. Après plusieurs appels, j’arrive sur un premier vendeur qui me racroche au nez, un second et enfin semble-t-il le responsable du magasin. Au bout du compte, celui-ci me précise ne rien savoir, n’avoir pas confirmation de la commande remettant tout sur le dos du fournisseur UBBINK qui ne répondrait à aucun message, qui ne décrocherait pas et qui ne donnerait aucun suivi ! Proposition est faite de e rembourser ! Je refuse puisque mon souhait est d’obtenir une piscine tel que commandée suivant les délais & prix annoncés. Un retard de quelques semaines ne me dérangeraient pas toutefois, je pense que je suis en mesure d’obtenir un minimum de suivi ! Ce responsable s’engage à me donner suite dans quelques jours ! Selon Blue Piscine, la faute est à UBBINK maintenant ! Au début c’était le magasin de NAMUR ensuite HYDROSUD.FR et maintenant le fabricant ! Le 3/6 AM, j arrive à contacter Ubbink Belgique facilement (Anvers) qui précise qu une suite va m etre donnée par mail. Il s etonne par ailleurs des propos de Hydrosud qui sont selon eux parfaitement erroné ! Le 3/6 PM, je reçois un mail étrange de Blue Puscine qui précise qu une erreur de compte aurait été commise par Hydrosud (numéro figurant sur le bon de commande) et que le numéro correspondrait à une entreprise tombée en faillite. Il est précisé qu il va falloir attendre que le curateur de cette entreprise me rembourse avant de repasser commande !!!!Je suis outré de cette situation car si erreur il y a, elle ne vient pas de moi ! J exige donc de recevoir comme promis la piscine que j ai commandée dans les délais impartis ! S R

Bonjour,Je conçois, avoir un battement de retard.De quelques jours.Dans les payements de mes factures d'acomptes mensuels.Je ne vérifie mon adresse mail, qu'occasionnellement.Je pense en avoir la liberté.De plein droit.Avec la crise que nous vivons.Il faudrait vivre, sur une autre planète.Pour ne savoir, que le courrier postal.A été bouleversé.Pour être plus explicite.Pendant 9 mois, aucun rappel.De quelques formes que ce soit.Même pas sur une facture intermédiaire.Et dans un seul courriel, et un postal.9 x 7.50 oubliés par vous, 67.50 euros.+ 15 euros.82.50 euros de frais, pour un courrier.Frais de rappel, porte son nom.Il faudrait pour cela, que je les aie reçus. Est-ce légal.D'autant que,Depuis le 1er avril 2019, les frais sont plafonnés à 7,50 EUR pour une lettre de rappel et à 15 EUR pour une mise en demeure. Le total des frais réclamés ne peut pas excéder 55 EUR par an et par énergie.Je me suis acquitté, de la mise en demeure.Pour éviter, d'autres frais.Comme vous le notez.Lorsque vous recevez cette lettre, nous vous imputons les frais administratifs liés à son envoi.Donc de fait, n'ayant reçu qu'un mail.Et un courrier postal.Je demande le remboursement, de ces pseudos frais.Qui ne vous ont rien coûté en administratifs.Ou vous me les envoyez, et ce séparément.Bien à vous.Jerry Moreau.

Bonjour, en date du 26/04 j’ai effectué une commande chez FitTrack suite à un placement de produit généré par plusieurs influenceurs. Malheureusement je n’ai toujours pas reçu en date de ce jour ni mon colis, ni un courrier d’expédition de ce dernier. Le solde quant à lui a bien été débité sur la carte visa. Le service client répond par de réponse bateau aux mails et quand on demande un remboursement, ces derniers nous nient et ne donnent plus aucunes nouvelles. Je souhaiterais donc être remboursée de la totalité de mon achat ou recevoir ma balance.