Toutes les plaintes publiques

voici un résumé de la situation : Un soir, alors que nous regardions la télé dans le salon, nous entendons un bruit inhabituel à la cuisine. Nous constatons alors que les eaux sales provenant de l’évier d’un ou plusieurs étages supérieurs, se déversaient dans nos éviers et risquaient donc de déborder dans la cuisine. Je demande alors aux voisins de ne plus utiliser leurs éviers, jusqu’à nouvel ordre. Etant évident que le problème se situait au niveau de la canalisation centrale de l’immeuble, je téléphone à Managimm qui s’adresse à vous pour faire envoyer un plombier. Entretemps, je vide avec les moyens du bord, le liquide sale et gras qui était dans mes éviers.Votre ouvrier arrive ensuite, avec, pour seuls outils, une tige métallique ou un ressort de moins d’un mètre ( !) et un gros bidon contenant, selon ses propres dires, un liquide particulièrement corrosif et dangereux. Il défait le siphon (en parfait état, jusqu’à son intervention) et, la tige s’avérant insuffisante, il verse une certaine quantité du liquide. Après quelques minutes, voyant qu’il n’y avait aucun résultat, ni réaction, il décide de verser la totalité du contenu du bidon. Il nous remet ensuite le bidon vide, pour que nous le jetions. C’est alors, après avoir versé tout le liquide acide, que se produit une réaction assez forte pour que l’acide mélangé aux eaux sales rejaillissent dans toute ma cuisine, abimant ainsi une grande partie du carrelage. L’odeur insupportable et agressive qui a été provoquée ensuite s’est répandue dans tout l’appartement et sur le palier, incommodant toute la cage d’escaliers, puisque des voisins habitants au 5ème s’en sont inquiétés. J’aurais pu exiger que la totalité du carrelage soit remplacé, mais j’ai accepté le dédommagement à l’amiable proposé.Malgré la faute professionnelle évidente de leur employé, Sanichautoi m'a adressé une facture pour le travail de remplacement du siphon de l'évier, qui était en parfait état avant leur intervention et qui a été détérioré à cause du produit qu'ils ont utilisé. Ils menacent d'envoyer dès la semaine prochaine mon dossier à une société de recouvrement INTRUM et les FRAIS & INTÉRÊTS étant à ma charge.Ils prétendent que j'aurais utilisé préalablement du Destop, produit que je n'ai jamais utilisé, ni même eu en ma possession.Bien entendu, j'ai toujours refusé de prendre en charge des frais dont je ne suis pas responsable.Il s'en est suivi un échange d'emails, relativement agressifs et diffamatoires de leur part. En ce qui ne concerne je suis seulement restée objective. Je peux vous les transférer si vous le souhaitez et si vous m'indiquez l'adresse mail à laquelle je pourrais les envoyer.Je souhaiterais donc pouvoir bénéficier de vos conseils et de votre aide à ce propos.Je vous en remercie très vivement d'avance.Jacqueline Lannoy

Bonjour,ce samedi 23-05-2020, j'ai passer une commande d'un lot de 4 chaises de cuisine à l'entreprise VIDAXL, le montant de la commande s'est bien retirer du compte, cependant je n'ai pas de nouvelles ni confirmation de mon colis. Le seul mail venant de leur part, est pour me demander de payer ma commande ( chose qui a été faite) avec preuve de paiement. Impossible de les joindre par téléphone, et par mail, ils ne répondent pas. Merci pour votre aide.Grégoire Rudy.

Bonjour,* le 27/03/20 j'ai passé une commande pour 381,78€ dont 49€ de frais de transport, payée par carte de crédit, indiquant une livraison en 2-3 jours ouvrables.* le 30/03/20 je reçois une facture détaillée.* le 4/04/20 je poste une demande en ligne pour savoir où en est ma commande. Aucune réponse à ce jour* le 5/04/20 une enquête de satisfaction en NL m'est envoyée alors que mes démarches sont en FR* le 15/04/20 je poste une nouvelle demande en ligne Bonjour, ma commande a été passée il y a maintenant plus de 15 jours, payée (argent débitée) et toujours aucune nouvelle de la livraison, ni de vos services qui n'ont pas répondu à mon dernier message. Auriez vous al gentillesse de me recontacter dans les meilleurs délais afin de trouver une solution? Merci - aucune réponse à ce jour* Je décide donc de prendre contact par téléphone avec plusieurs tentatives infructueuses. Je réussi cependant à avoir des contacts:- 1er appel: on me confirme que ma commande est en cours de préparation et qu'elle me sera livrée fin de semaine du 20/04. La personne est charmante Rien n'est livré- 2ème appel: on analyse mon dossier, puis on met fin à la conversation pour cause de problème informatique, on me demande de rappeler dans quelques heures. La personne est charmante- 3ème appel (quelques heures plus tard): on me dit qu'il y a un problème informatique (toujours) mais qu'une demande de clarification a été entrée dans le système (en Néerlandais), on me demande mon numéro de téléphone et on me promet de me rappeler pour m'informer. J'attends toujours cet appel- 4ème appel (vers le 13/05): on m'apprend que ma commande a été annulée, il semblerait qu'il y ait des problèmes de stock. je serai rembourser la semaine du 18/05.* Le 15/05/20 je reçois un mail m'indiquant que je vais être livré!!! Le mail est comme suit: Nous revenons vers vous concernant votre demande qui a retenu toute notre attention, et sommes désolés si des désagréments ont été rencontrés.Nous avons reçu beaucoup de commandes supplémentaires ces dernières semaines, ce qui signifie que nous devons prolonger nos délais de livraison. Il est très difficile de pouvoir déterminer une date exact.Vous recevrez (ou avez peut-être déjà reçu) un mail de Post NL, contenant une date précise de livraison ainsi qu’un code Track&Trace pour suivre son avancement. Merci de vérifier également vos courriers indésirables/spams pour ne rien rater comme informations. Dans l’intervalle, il est possible que vous receviez déjà votre facture et votre enquête de satisfaction.Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Enseigne.Au vu des circonstances actuelles (COVID-19), nous mettons tout en œuvre pour que tout se déroule le plus efficacement possible, aussi veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour le délai de réponse, ainsi que pour les éventuels délais d'attente supplémentaires pour votre commande.Bien cordialement,Jessy CardozaKlanten Service Clientèle==> Il s'agit de la réponse à mon mail du 15/04/20* je réponds donc pour souligner mon agacement et mon mécontentement, sans oublier ma confusion car je ne sais pas si ma commande a été passée de nouveau ou pas.Chère JessyMerci de ce retour qui cela dit est très tardif.Laissez moi aussi exprimer ma confusion. J ai en effet eu au bout de plusieurs appels à vos collaborateurs l information que m’a commande avait été annulée (sans que l on m en ai informé directement) et que je serai vraisemblablement remboursé la semaine prochaine. Alors votre message (1 mois après mon premier mail et poussoirs jours après mon dernier appel) me laisse dans l incompréhension.Je souhaite en effet être remboursé au plus vite de la somme assez importante que je vous ai versée.La situation liée au CoVid a en effet compliqué les choses et nous avons tous pris patience et exprimé de la compassion pour les commerces qui ont eu des difficultés. La santé passe avant tout. Mais le manque de communication et le manque de pro activité voire l incapacité à fournir une information claire et cohérente est assez hallucinant de la part d une entreprise comme la vôtre. J attends toujours que votre collaborateur me rappel suite au mien pour me donner l information qui m a été promise. Si je n avais pas rappelé je ne l aurais jamais eue.A voir quel geste commercial vous aller faire pour montrer que vous tenez à vos clients.Cordialement* je reçois le message en retour: Nous accusons bonne réception de votre demande qui a retenu toute notre attention.Nous l'avons transmise au service responsable afin qu'il puisse l'étudier et faire le nécessaire.Vous serez informé par mail, merci de consulter vos courriers indésirables pour ne rien rater comme informations.Au vu des circonstances, nous désirons que tout se déroule le plus efficacement possible, et nous nous excusons pour les éventuels délais d'attente supplémentaires.Bien cordialement,Caroline VandenberghKlanten Service Clientèle* Ce 28/05, ne voyant toujours pas d'argent sur mon compte, je décide de téléphoner une nouvelle fois. j'apprends que les remboursements se font endéans les 6 (SIX) semaines ce qui ne m'a jamais été indiqué. La personne - très sèche - n'a même pas pris la peine de vérifier mon dossier pour me dire où en serait le processus dans mon cas.En cette période difficile tout le monde a fait preuve de patience, de solidarité et de compréhension. Mais un traitement de la sorte de la part d'une grande entreprise de ce type est incompréhensible. Cette somme peut paraître dérisoire pour certains, mais elle est conséquente pour d'autres. Nous devons faire les paient tout de suite pour être sûrs que nos commandes sont enregistrées. Pendant 2,5 mois, vous avez eu cet argent sur votre compte. Et ne pas accorder l'attention nécessaire pour comprendre et gérer ces situations montre un sens commercial en dessous de tout standard de qualité.

Bonjour, L’hôpital Rein Fabiola (Huderf) m'a facturé pour le même examen.-1er consultation: EXAMEN BUCCAL le 02/03/2019 avec Dentist Fariza Hosenally centre dentaire Victoria-2 ieme consultation: EXAMEN BUCCAL 07/05/2019 avec Dentist Ksanga Tshimanga hopital Reine fabiolaCe n'est pas logique que je fasse 2 fois pour le même examen buccal endéans 2 mois,, surtout quand connait très bien que le contrôle générale dentaire on fait tous les 6 mois ou bien 1 fois par an.1 er consultation au centre Victoria je suis partie pour un examen buccal càd un contrôle général. 2 consultation à l’hôpital reine Fabiola je suis partie pour une consultation pour voir si on peut retirer la dent, vu que l'autre dent repoussait derrière était coincé (peut-être ce jour- là je demandais des conseils ou autre mais surement je n'ai pas demandé un examen globale, vu que, ça vaut pas la peine de le refaire. 2ieme consultation à l'hôpital de reine Fabiola considéré comme une consultation classique d'après la mutuelle et d'après le centre dentisterie Victoria. la mutuelle m'informe que le code de la consultation normal est bien 371011 , alors que le Dentist de reine Fabiola a mis le même code (371615) qui corresponde bien à l'examen buccal déjà effectué par le dentiste centre Victoria.Merci de remettre une consultation classique avec le bon code et de refacturer à la mutuelle.

Je reçois une lettre le 18/05/2019 de M. Eric Dubois, Directeur générale & M. Denis Lievens, Directeur adjoint.Je reçois une redevance de stationnement de 40 euros qui a été majorée de 15 euros.Je suis très étonnée de recevoir cette lettre alors que je n’ai pas reçu sur mon pare-brise de contravention, ni de lettre de 1er rappel envoyé par la poste.Comment puis je me souvenir où j’étais parqué alors que la date de constatation? est du 12/10/2019 à 11 :23 :47.Ce qui m'étonne aussi, c'est que ce n'est plus dans mes habitudes et ceux depuis 2-3ans de me stationner dans le boulevard sylvain dupuis, car il y a des accidents entre les voitures parqués et les voitures circulant dans le boulevard. De plus je sais que c'est payant, donc si je stationne là exceptionnellement, je le fais tard le soir uniquement.Pourquoi dois-je payer ce montant ? Alors que je ne me souviens pas m’être stationné là (vu la date) et que je n’ai pas reçu de contravention sur mon pare-brise, ni de 1er rappel, juste ce 2ème envoyé 7 mois plus tard, en 3 exemplaires!le 18 mai j'ai envoyé un email avec des demandes de preuves irréfutable. J'ai appelé plusieurs fois parking anderlecht, mais aucune réponse ni par email, ni par téléphoneJe demande justice et de rétablir la vérité !

Bonjour, notre plainte concerne le montant injustifié de la facture annuelle ainsi que du relevé des calorimetres. -TECHEM - Caloribel S.A.. Il sera difficile de contester l'arnaque sur les radiateurs actifs, (bien que sur notre bonne foi, la température ne dépasse que rarement les 18 degrés à l'intérieur) et dont nous avons eu l'utilité mais sur 2 d'entre-eux qui n'ont été utilisé. En effet, l'un d'entre eux fonctionne mais n'a JAMAIS été utilisé, votre société nous compte 3 unités pour ce dernier. Le deuxième en question ne fonctionne pas, le propriétaire le sait, un plombier l'a même constaté. Nous sommes ok avec le fait qu'il ne fonctionne pas et l'avons verbalisé au propriétaire. Cependant, 5,5 unités ont été décompté pour celui ci. 1 unité = 17,7128€. Sur deux radiateurs inactifs, dont un hors service, nous avons donc payé 150,55€ pour un an. Le contrat est au nom du propriétaire qui nous facture la différence par rapport à la provision de charge mensuelle. Nous doutons bien entendu du reste de la facture vu que sur 2 radiateurs hors-service nous sommes facturées injustement. Nous attendons votre retour et un remboursement. De plus, nous désirons ôter le calorimètre sur le radiateur hors-service.

Je me permet de venir vers vous car j'aimerais deposer plainte pour mon compagnon Mr Cucuzzella Mickael. Nous habitons ensemble et avons un seul abonnement a Test-achats pour notre couple j'espere que vous prendrais donc cette plainte en compte malgré tout car la facuture et la plainte et pour un apparail a son nom.Nous avons acheter une machine a café Philips il y a plusieurs années malheureusement pannes sur pannes depuis sont achat. rentrer 5 fois en reparations et cela nous a couter pas mal d'argent. Jusqu'au moment ou en 2018 une nouvelles fois en reparation et un devis de 300€ que nous avons refuser de payer et avions preferer laisser la machine la bas chez servilux et arreter les frais jusq'au moment des menaces de la part de cette société. que si non payement de la reparation huissier etc.....nous avons donc payer la facture et recuperer notre appareil il y a peux. il a fonctionner 2 mois et paf ......encore en panne. et retour chez servilux... normalement une reparation et garantie 3 mois a partir du moment de la reception de l'appareil par le client peux importe la durée du moment que la facture est payée. Eux me disent que nous devons repayer une reparation. peux importe quand l'appareil nous a etait livrer et que la garantie de reparation ne compte pas a partir du moment de la reception de l'apparail mais a partir du moment ou l'apparail a etati reparer chez eux.... que faire . merci

Bonjour,Nous avons acheté une maison Matexi sur Bruxelles. Outre le non respect total des délais, après 1 an et demie ils n'ont toujours pas levé les points notés lors de la réception provisoire. Après de nombreux recommandés et le refus de signer la réception définitive, ils ont enfin réagi en envoyant une personne chargée de résoudre tous les problèmes sur tous les chantiers à Bruxelles. Cette dame est venue avec un architecte expert il y a plus de 3 mois. Ils ont relevé de nombreux points encore à résoudre (notamment des châssis à changer, la porte d'entrée à changer, le plafonnage à finir, et j'en passe, la liste est trop longue). Force est de constater que Matexi n'a pas l'intention d'honorer son contrat avec nous. Nous sommes fatigués de vivre dans une maison où nous ne pouvons pas peindre, où les courants d'airs sont présents même avec toutes les portes et les fenêtres fermées, etc...A ce stade, nous souhaitons une compensation financière de taille. En effet, nous avons subi de nombreux désagréments, de nombreux châssis sont à changer (tous en réalité), les peintres nous demandent 20 000€ pour mettre les murs en état avant de pouvoir peindre etc... Le montant des indemnités à prévoir est certainement proche de 50 000€. Nous ne pouvons pas nous permettre ce genre de frais et surtout nous aimerions pouvoir avancer!

Bonjour,Le 9 mars 2020, j’ai acheté un Apple Mac Book Pro et j’ai reçu un mois de protection GP Multimedia gratuit proposé par le vendeur.Je n’ai jamais demandé de poursuivre cette protection. Le courrier de confirmation de l’assurance est arrivé dans mon courrier indésirable. Je ne l’ai découvert que lors des retraits effectués par domiciliation les 27 avril et le 8 mai 2020.Je n’ai jamais signé en magasin un contrat comprenant : un bulletin d’adhésion, un mandat de prélèvement SEPA, une fiche d’information. Ces documents ne m’ont pas été communiqués.J’ai été débitée le 27 avril d’un montant de 17,99 Eur N°par domiciliation que j’ai refusée.J’ai été débitée le 8 mai d’un montant de 4,99 Eur N° par domiciliation que j’ai refusée.Suite à cette opposition de paiement, j’ai reçu deux mails de ’nepasrepondre@e-i.com m’invitant vivement à me mettre en ordre de paiement au plus tôt sous peine de poursuites judiciaires.J’ai essayé de téléphoner à la compagnie mais personne ne répond.J'ai envoyé un mail à la compagnie qui m'a répondu que je ne pouvais pas résilier le contrat car le délai d'un mois était dépassé.Aujourd’hui, j’ai fait les paiements de 17,99 Eur et de 4,99 Eur via le formulaire indiqué dans les mails de mise en demeure par crainte de poursuites.Je suis scandalisée par le procédé qui consiste à proposer au client une assurance gratuite qui se transforme, sans l’accord du client en assurance automatique payante.Je voudrais résilier cette assurance que je n'ai pas souscrite. Comment puis-je le faire ?Merci pour votre réponse.Patricia Maes

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne sur votre site le 7 février 2019, un chariot laser diode BM100 d'une valeur de 6280 euros.* le 14 novembre 2019 suite à un problème technique (écran bleu + machine qui sonne) j'ouvre une conversation email avec votre SAV.*le 25 février 2020 après plusieurs échanges et conseils donnés à distance pour tenter de réparer la machine en vain, vous me proposez de renvoyer la machine depuis Bruxelles jusqu'en Espagne à mes frais.*je me montre mécontente car même si à ce moment là la garantie est dépassée (de quelques jours seulement) j'ai quand même dépensée la somme de 11 556,2 euros chez vous.*le 5 mars 2020 on me propose un geste commercial, vous prendrez en charge le rapatriement mais pas les éventuels frais de réparation, j'accepte ...*le 16 mars 2020 vous m'envoyer un transporteur TNT qui enlève la machine à mon domicile en Belgique direction l'Espagne *Du 16 mars au 20 mars je vous envoie les preuves TNT d'enlèvement de la machine, pas de réponse de votre part*le 1 avril toujours aucunes nouvelles de votre part cependant TNT me contact pour m'informer que celle-ci est perdue.*elle a été retrouvée depuis et est à ce jour toujours entre vos mains, je sollicite très fortement votre SAV étant donné l'urgence de ma situation mais vous me répondez au bon vouloir, cela fait 75 jours que je n'ai plus d'activité professionnel et par conséquent plus de rentrée d'argent et c'est anormalement très long d'autant plus que j'ai signalé les problème à votre SAV le 14 novembre 2019.Je souhaiterai un dédommagement, la réparation de celle-ci à vos frais et un rapatriement en urgence afin que je puisse reprendre mon activité professionnelle.Merci