Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté un billet d'avion de la société Qatar Airways par la plateforme de réservation AIRNGO le 27 janvier 2020 pour lequel j’ai été débité. Ce billet d’avion est un allé/retour Allemagne-Australie pour 2 personnes (moi-même et ma femme) avec un départ prévu pour le 11 Juillet 2020 depuis Francfort et un retour prévu 4 aout 2020 depuis Sydney. Compte tenu de la situation sanitaire Covid 19 en Australie, je souhaite modifier mes dates de vol avec un allé le 25 mars 2021 et un retour le 20 avril 2021. J’ai effectué une première demande d’information le 7 avril 2020 en demandant à AIRNGO quelle était la procédure pour modifier mon vol et quels en sont les frais. Suite à quoi le service client m’a répondu le jour même en m’informant qu’ils ne peuvent pas offrir la possibilité de changer les vols et il ne me reste que la possibilité d’annuler mon vol si je le souhaite. J’ai alors demandé quels sont les frais d’annulation et pour quel montant je serais remboursé tout en informant mon mécontentement vis-à-vis de leur réponse car il est inscrit dans les conditions générales de AIRNGO sur le site internet que je suis autorisé à changer mon vol sous réserve de frais de dossier et de la politique de la compagnie aérienne (la société Qatar Airways offre la possibilité de modifier le billet d’avion sans frais). Suite à quoi j’ai reçu un email automatique de AIRNGO informant qu’ils n’ont pas le temps de répondre à ma demande et de les contacter à une date plus proche de mon départ. J’ai alors attendu jusqu’au 31/05/2020 pour envoyer un nouvel email par le biais du site AIRNGO en demandant modifier les dates de mon vol et me confirmer les frais de gestion inhérent à cette demande mais je reçois aussitôt le même email automatique disant qu’ils n’ont pas le temps de gérer les demandes de changement de date de vol et propose uniquement d’annuler mon vol. Les réponses que je reçois à mes emails ne sont que des réponses automatiques, il est également impossible de les joindre par téléphone. A titre de consommateur, je vois ici le risque d’arriver à une date proche de mon vol et d’être contraint de l’annuler sans avoir eu la possibilité de le modifier à des dates ultérieures. Mon pressentiment est que c’est un choix voulu par la société AIRNGO de pousser les consommateurs à annuler leur vol alors que les compagnies aériennes donnent la possibilité de modifier les billets sans frais.En ce qui concerne l’annulation du billet par le consommateur, il est inscrit sur le site AIRNGO que le consommateur récupère seulement les taxes relatives au billet hors frais administratifs d’annulation de AIRNGO dont le montant est inconnu. Il est même mentionné que dans de nombreux cas les frais administratifs sont supérieurs aux taxes et que le consommateur n’a aucun remboursement.Pouvez vous m’aider svp à contraindre la société AIRNGO de respecter mes droits de consommateur à modifier les dates de mon billet de vol et de m’informer les frais de gestion qui y sont liés ?Merci

En mai j'ai décidé d'investir dans un SPA pour pratiquer mon aqua bike ce qui n'était plus possible les piscines étant fermées.Mon intérêt se portait sur le Spa Fitness Collection exercice d'150cm de profondeur. La Société Neopool ( Garden and Pool) avec qui je suis en contact via des mails me fait une remise de prix de 13.416,66€ pour ce Spa conf devis A-OFF 2000794 interlocuteur Joel. Je lui demande s'il ne serait pas possible d'acheter un spa avec la fonction nage à contre courant pour le même prix ou moyennant un léger supplément. Ce Joel me fait une offre pour un Spa Aquatic 1 à 15.276€ conf devis 2001170. Je ne donne aucun accord sur ce prix car je veux voir le Spa pour juger si la profondeur de 126cm est suffisante pour moi. Mon interlocuteur me dit que ce Spa est dans son magasin de Villers-le-Bouillet et que je suis invité à prendre rendez-vous pour être bien reçu par le vendeur lors de mon déplacement à Villers-Le-Bouillet. Je prends rendez-vous pour l'après-midi 14 Mai. En entrant dans le magasin les 2 vendeurs sont occupés donc je me dirige directement vers le Spa aquatic 1 qui est le seul Spa de Nage exposé, le sac contenant la couverture thermique semble déchirée et il n'est pas très propre... Le prix affiché est de 13.990€ (couverture, transport,installation et mise en route offerts) Prix hors liquidation 16129,50€ barré j,ai prix la photo de cette affiche et d'un second document qui annonce ce Spa à 13.990€. Donc Joêl mon interlocuteur savait très bien qu'il liquidait ce Spa qui sort de gamme et est remplacé par l'aqua tic 1 Eco dans la marque PASSION SPA. Je me présente au vendeur qui vient vers moi dans le magasin de Villers-Le-Bouillet je lui dit que suis intéressé par ce Spa à 13.990€ et que j'ai pris rendez-vous pour me rendre compte de la profondeur de ce Spa. Le Vendeur comprend que je suis le client qui est en contact avec Joel qui a annoncé ma venue. Il téléphone au magasin de Corbais et revient vers moi me disant que le prix n'est plus de 13990€ mais bien 15276€ et il me réimprime la remise de prix reçue du magasin de Corbais. Le vendeur rapidement déchire l'affiche annonçant le Spa aquatic 1 à 13990€ et me dit qu'il s'agit d'un prix hors TVA ce qui est un mensonge! Je prends des photos de tous les prix affichés dans ce magasin pour bien prouver que 13990€ était un prix TTC et qu'il a refusé de me le vendre à ce prix.Joel m'a dit qu'en raison du confinement c'était la ruée sur les Spas et que si je ne l'achetais pas à 15276€, Un autre le fera!J'ai dû cédé et j'ai versé le 18 mai un acompte de 30%. J'ai bien précisé qu'il fallait me laisser le temps pour faire couler un dalle de béton de 22cm. Dimanche 24 le Joel en question est venu voir le futur emplacement de ce Spa et je lui ai dit que j'avais besoin de plus de temps pour trouver qqn de sérieux pour couler cette Dalle de béton, le jeudi 28 mai sans me prévenir ni par mail ni par téléphone ,il a déposé devant chez moi le Spa sur une remorque aux yeux de tous ceux qui passent dans ma rue. Ma propriété n'est pas sécurisée avec une barrière donc je suis obligé de rester chez moi 24h Sur 24h ma voiture garée afin d'empêcher la remorque d'être emportée par qqn de malveillant. La Société m'a envoyé une facture globale datée du 29 mai et exige le paiement du solde dans la huitaine lorsque le Spa n'est pas connecté ni installé, j'attends l'intervention d'un électricien pour tirer un câble spécial pour ce Spa. Il manque des éléments appui-tête et le bouchon du drain, bref Ce Spa devait rapidement libéré de la place dans ce magasin ce qui justifie qu'il était liquidé à 13990€ mais la Société à voulu profiter du Covid 19 pour gagner de l'argent. J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises à la direction sans succès!

Bonjour ,J ai plusieurs plaintes à introduire suite à mes visites ds ce Lidl !Premièrement, jamais un bonjour de là sous direction même quand on la salue ... soit ! Ensuite , hier , le gardien a l entrée attends que les caddies soient ramenés par les clients et pas qu un clients sortent pour en rendre , vu les personnes qui partent chez eux avec les caddies c stupide ! Conséquences : 25 personnes ds la file , des personnes âgées en plein soleil a 30 degrés, heureusement qu il n y a pas eu de malaises! C est honteux ! Et le manque à gagner pour le magasin ... des clients qui partent ... troisième chose, les promos sont quasiment toujours en rupture ! Surtout celle de la carte Lidl, en plus de là non possibilité de scanner son ticket lors d un oubli de gsm soit ... et dernière et pire chose qui m a vraiment choquee , le gardien a l entrée qui préfère parler avec une caissière ou autre et qui qd on lui demande poliment pourquoi il laisse des personnes âgées comme ca? Pq il ne donne pas un caddie qd un autre est sorti vous réponds que c comme ça ! Bref j ai pensé , il va pe réfléchir après ma remarque mais non ! J ai dû y retourner car erreur sur ticket de caisse ! Pas de changement d attitude ! Je lui ai dit que j allais introduire une réclamation et il m a très mal parlé et mise en colère ! Il m a signifié que si je ne suis pas contente je ne viens plus!!!! Je lui ai dit car étant commerciale en banque jamais je n ai parle comme ça a un client et jamais on ne m a parlé de la sorte ! Une honte ! De plus la caissière avec qui il duscutait a pris sa défense !!! Vraiment outrée de agissements telles que ceux là !!! Avec son air hautain de plus !!! Je réclames des excuses !!! Minimum !!! Bien sûr le directeur ete absent ! Autant dire que ça se voyait ds le magasin !!!! Une honte ! Jamais vu ça ailleurs !!!! Ni à Aldi ni carrefour ni Intermarché ... ni Spar !

Il y a quelques jours ma compagne a reçu un appel d'une société d'abonnement divers. Déjà, nous ne savons pas comment cette société a obtenu ce numéro de téléphone ( car ma compagne ne s'est jamais inscrite nul part à ce genre de publicité ) et de surcroit notre adresse...Au téléphone la personne a grandement insisté ( tactique pour influencer les personnes vulnérable et sensible ) pour tester un abonnement, mais résiliable à tout moment et sans obligation d'achat. J'ai reçu ce 28/05/2020 un colis provenant de Mycollections. Dedans, j'y trouve une facture de 20.90€ ( avec une date de limite de payement très proche )et un courrier de bienvenue, offrant directement un cadeau avec la prochaine boite et disant que je recevrai automatiquement un nouveau colis dans 4 semaines.Étant donné que ma compagne s'est laissée influencée, nous n'allons bien sûr pas garder ce colis et nous désabonner directement. Je me rend sur le site, je vois que j'ai 14 jours pour me rétracter à partir de la reception du colis et qu'il faut un formulaire de retour ( qui n'est pas disponible sur le site - j'ai fouillé tout le site ), et que les frais de retour ( de préférence envoi recommandé avec accusé de reception ) sont a ma charge.J'envoie un mail pour dire que le formulaire demandé n'existe pas sur le site, mais je n'ai jamais obtenu de réponse. Je trouve ceci absolument inadmissible vu la technique de vente utilisée, que je doive payer les frais de renvoi du colis alors qu'au téléphone la personne a bien dis sans obligation d'achat . Au final nous sommes perdant automatiquement.....Merci d'avance de supprimer notre abonnement et cette facture

bonjour j ai reçu une facture intermédiaire d ENGIE*qui ne correspond absolument pas à la consommation effective d un montant de683,70 euros date de la facture 29/05/2020 à savoir que le24/02/2020j ai déjà eu une facture de 676,47 euros je vis seul dans logement de 50métres carré après les avoir contacté il ne veulent rien savoir je leur ai donné le vrais indice du compteur mais il reste sur leur position à savoir que j ai envoyé une lettre recommandée pour les interdirent de prélever sur mon compte il n en prennent pas acte je veux donc porter plainte contre cette société pour vol et demande le remboursement des sommes trop perçues je vous pris de bien vouloir accepter mes sincères salutations MR BOINIER

Bonjour, J'ai inscrit mon fils de 7 ans à des cours individuels de natation hebdomadaires donnés par Promo-Sport à l'Aqua Center Quinot, sis au n°80 du Faubourg de Mons à 1400 Nivelles, pour le second semestre de l'année scolaire 2019-2020, c'est-à-dire pour la période allant du 06/01/2020 au 28/06/2020, correspondant à 21 séances pour un montant de 315 EUR. Lorsque le confinement dû au coronavirus a commencé et stoppé le déroulement des cours, 8 séances avaient eu lieu et 13 restaient donc encore à suivre. Dans un courriel adressé par Promo-Sport aux parents des enfants inscrits à ces cours individuels de natation et reçu par mon épouse le lundi 25 mai 2020, cette ASBL nous a indiqué que, je cite : Bien que le gouvernement ne nous oblige pas à effectuer un remboursement complet de votre abonnement pour les séances manquées (cfr article) et fait appel à la solidarité des participants, nous souhaitons pouvoir octroyer une compensation à chacun tout en étant réalistes afin d'assurer la continuité de notre service dans l'avenir. Concrètement, il nous est possible de vous proposer l'équivalent d'environ 30% des séances perdues à savoir : 55 euros*. * à déduire directement lors de votre réinscription pour la saison 2020-2021. Compte tenu du montant total de l'inscription et du nombre de séances pour l'ensemble du semestre, le prix unitaire d'une séance est de 15 euros. Cela signifie que le montant du remboursement escompté devrait être de 13 * 15 = 195 euros. Mais l'ASBL ne nous en propose que 55 euros et encore à la condition exclusive de réinscrire notre enfant pour la rentrée 2020, ce qui constitue une forme de chantage. En effet, dans son courriel, l'ASBL mentionne bien que ce remboursement partiel est à déduire du montant de la prochaine inscription. En conséquence, l'ASBL nous spolie au minimum de 140 euros (195 - 55 ) si nous cédons à son chantage en réinscrivant notre enfant pour l'année 2020-2021 ou des 195 euros correspondant aux séances manquantes si nous refusons de réinscrire notre enfant à ces conditions. L'article auquel l'ASBL fait référence est donné à l'adresse URL suivante : https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/detail_cotisation-abonnement-sportif-vais-je-etre-rembourse?id=10495938&utm_source=sendinblue&utm_campaign=Fin_cours__Rinscription_natation__Nivelles&utm_medium=email. Cet article est pour nous en contradiction juridique avec l'Arrêté ministériel du 19 MARS 2020 relatif aux activités à caractère privé ou public, de nature culturelle, sociale, festive, folklorique, sportive et récréative 1, émanant du SERVICE PUBLIC FEDERAL ECONOMIE, P.M.E., CLASSES MOYENNES ET ENERGIE et publié au Moniteur le 20/03/2020. Cet Arrêté Ministériel précise : Article 1er. § 1er. Lorsqu'une activité de nature culturelle, sociale, festive, folklorique, sportive ou récréative ne peut avoir lieu en raison de la crise du coronavirus, la personne qui organise cette activité est en droit de délivrer au détenteur d'un titre d'accès payant pour cette activité, au lieu d'un remboursement, un bon à valoir correspondant à la valeur du montant payé.Ce bon à valoir peut être délivré lorsque les conditions suivantes sont remplies :1° la même activité est organisée ultérieurement au même endroit ou à proximité de celui-ci2° l'activité est réorganisée dans l'année qui suit la délivrance du bon à valoir3° le bon à valoir représente la valeur totale du montant payé pour le titre d'accès original4° aucun coût ne sera mis en compte au détenteur du titre d'accès pour la délivrance du bon à valoir5° le bon à valoir indique explicitement qu'il a été délivré à la suite de la crise du coronavirus.§ 2. Par dérogation au paragraphe 1er, le détenteur du titre d'accès a droit au remboursement lorsqu'il prouve qu'il est empêché d'assister à l'activité à la nouvelle date.Art. 2. Lorsque l'activité n'est pas réorganisée dans les conditions visées à l'article 1er, le détenteur du titre d'accès ou du bon à valoir a droit au remboursement du prix du titre d'accès original.Dans ce cas, la personne qui organise l'activité dispose d'un délai de trois mois à compter de la date à laquelle le présent arrêté cesse d'être en vigueur pour rembourser le détenteur du titre d'accès.Art. 3. Le présent arrêté entre en vigueur le jour de sa publication au Moniteur belge et cesse d'être en vigueur trois mois après son entrée en vigueur.Après avoir manifesté son désaccord par un e-mail adressé à Promo-Sport, mon épouse a participé à des groupes de discussion sur Internet réunissant plusieurs mécontents de la démarche de Promo-Sport. Compte tenu du type d'argumentation utilisée par l'ASBL, reflétant une éthique douteuse, nous n'avons pas souhaité entrer avec elle dans une négociation pour faire valoir notre droit à soit un bon à valoir pour les 13 séances non reçues soit un remboursement intégral tant il nous apparaît à la lecture de l'Arrêté Ministériel précité que Promosport tente de nous flouer. Nous demandons que cet Arrêté Ministériel soit respecté et appliqué pour nous comme pour tous les autres parents d'enfants inscrits à ces activités. Cordialement,

Bonjour,Alors, j'ai commandé une paire de chaussures sur le site New-Rock France, sauf que la paire que j'ai reçue n'était pas conforme à celle que j'avais commandé. Quand j'ai contacté le service clientèle ils m'ont dis que l'usine ne fabriquait plus le modèle que j'avais commandé (alors qu'il était toujours présent sur leur site...), j'ai donc dis que ça ne m’intéressait pas et que je voulais leur renvoyer. Je n'ai plus de nouvelles depuis.. J'ai d'abord essayé de déposer une plainte sur le site de la commission européenne sauf qu'ils n'ont rien fait pour m'aider et m'ont fait attendre plus d'un mois sans aucunes nouvelles... Cela fait donc presque 3 mois que le site ne me répond plus. Et je ne sais pas si après 3 mois vous pourriez encore m'aider ou si c'est trop tard.. J'ai toujours la paire car je ne voulais pas la renvoyer sans être sur qu'ils me rembourseraient... J'ai un peu regardé les avis du site et je n'ai vu que des avis négatifs et d'autres plaintes alors que c'est le site Officiel d'une des plus grosses marque de chaussures gothique dans le monde..J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonjour, Depuis le début du confinement, cela fait au moins la cinquième ou la sixième fois que le facteur laisse un avis de passage pour un colis sans sonner préalablement alors que je suis présent (en télétravail suite au confinement). L'application MyBpost m'avertit du passage et me notifie que le facteur est passé sans avoir pu me livrer alors que je suis présent, à quelques mètres seulement de la sonnette. À chaque fois, je l'ai signalé via le formulaire en ligne à l'adresse www.bpost.be/site/fr/le-facteur-na-pas-sonne. Ces réclamations sont apparemment restées sans suite: je n'ai jamais reçu de confirmation qu'un dossier était ouvert, contrairement à ce qui est annoncé lors du dépôt de réclamation (mon adresse e-mail est pourtant à chaque fois encodée et correcte) et le problème se répète depuis la mi-mars jusqu'à ce jour, où j'ai déposé une réclamation (code-barres en objet). À chaque fois, cela m'oblige à me déplacer au bureau de poste. Chaque dépôt de réclamation contraint à encoder toute une série d'informations (identité, adresse, téléphone, etc.), tout cela en pure perte, semble-t-il. Ce manque de respect du client me touche beaucoup et ruine ma confiance dans le service de Bpost.Je demande donc que mes multiples réclamations soient prises en compte et suivies d'effet. Merci.

Vers le 12 mai, le site AirBelgium mentionne sur son site internet que tout vol avant le 3 juillet peut être déplacer/remboursé. Un formulaire de contact permet d'introduire la demande. Lorsqu'on remplit le formulaire de contact, on ne reçoit pas de confirmation par mail ni de copie de la demande introduite. En l'absence de réponse de Air Belgium, ce 29 mai, je décide de demander des nouvelles via le formulaire de contact. Le site ne mentionne à ce moment plus les possibilités évoquée pour les vols avant le 3 juillet et indique que les vols vont probablement reprendre le 24 juin. Entretemps, nous avons annulé notre réservation en Club de vacances et n'avons plus de logement. Nous demandons 1) la confirmation de l'annulation de notre vol 2) que dans le futur une copie soit immédiatement donnée au consommateur de tout message qu'il a introduit sur un formulaire de contact soit transféré 3) qu'une réponse soit garantie dans les 14 jours. Dans notre cas, suite à la mesure de Air Belgium et du Club de vacances, nous avons annulé les vacances. Le Club de vacances a confirmé avoir fait le nécessaire. Pas Air Belgium. Pouvez-vous nous aider?

Bonjour, En date du 10/11/2019, j’ai réservé mes vacances via la société Capfun pour la période comprise entre le 28/06/2020 et le 12/07/2020. A cette occasion, j’ai versé un acompte de 263,56 euros.Le 12/11/2019, je reçois mon contrat de réservation que je ne dois ni signer, ni valider.Suite à la crise sanitaire actuelle et après mûre réflexion, mon épouse et moi-même décidons qu’il serait préférable de ne pas partir en vacances, d’autant plus que les dates prévues pour notre séjour sont situées en tout début de saison.Le 15/05/2020, j’adresse un mail au camping pour connaitre les démarches à suivre pour annuler notre réservation et pour savoir s’il est possible d’obtenir un bon à valoir pour l’année suivante.Le 18/05/2020, j’obtiens la « réponse » suivante : « On attends les décisions du gouvernement qui seront fin mai, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous en saurons plus ».N’étant pas satisfait de la réponse, je réitère ma question le 23/05/2020 en expliquant que même si nos gouvernements respectifs optent pour la réouverture des frontières, le contexte général n’est pas propice aux vacances telles que nous le concevons et obtiens deux jours plus tard, soit le 25/05/2020, cette réponse : « Bonjour Monsieur, nous attendons les décisions gouvernementales de cette semaine, nous manquerons pas de revenir vers vous dès qu’on aura des nouvelles.En ce qui concerne l’annulation et pour obtenir un avoir il nous faudrait un certificat médical ou une annulation de vacances de l’employeur pour obtenir un avoir de 18 mois. »Etonné par cette réponse, je consulte les conditions générales de ventes annexées au contrat que je n’ai ni signé, ni accepté et constate que le dernier paragraphe du point consacré à l’annulation du séjour précise que « En cas d’annulation de séjour avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée et qu’elle qu’en soit la cause, maladie, accident ou évènement imprévu, le locataire sera tenu au paiement du solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé. »Par ailleurs, un peu plus loin sur ce même document, il est stipulé que « conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation ».J’estime que ce « contrat » n’a aucune valeur dans la mesure où, par définition, un contrat est un accord bilatéral conclu entre deux parties précisant explicitement les engagements desdites parties. Or, dans la situation présente, Capfun nous a fait parvenir, deux jours après le paiement de l’acompte, un document dans lequel il fixe unilatéralement les termes du supposé contrat.L’acompte versé ne peut, selon moi, pas être considéré comme une acception des conditions générales de vente dans la mesure où celles-ci ne nous ont été communiquées que deux jours plus tard !!!Conscient que le secteur du tourisme a été fortement impacté par la crise du COVID-19, nous pourrions concevoir que l’acompte versé soit perdu mais estimons que l’exigibilité du solde s’apparenterait ni plus, ni moins à de l’extorsion.Nous souhaitons dès lors que notre annulation soit acceptée sans qu’aucun versement supplémentaire à l’acompte déjà versé ne nous soit réclamé !