Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réservé un vol suivi d'une location de voiture chez Ryanair. J'ai déjà fait la demande de remboursement pour les vols annulés mais je souhaite un remboursement de la location du véhicule réservé.Je n'arrive pas à joindre Ryanair par téléphone et je n'ai pas la possibilité dans les formulaires de réclamation de demander de remboursement pour cette location que j'ai bien effectuée VIA Ryanair lors de le l'achat des tickets de vols. J'ai contacté les Services Rentals Cars qui me renvoient évidemment chez Ryanair.

Client: MDYPMMS3Madame, Monsieur,Je vous contacte concernant la résiliation unilatérale de partenariat pour le service de paiement électronique (paiement par carte).En effet, à la suite de l’envoie d’une facture d’un de mes fournisseurs et le chargement sur votre site des documents qui démontrent la légalité de ma société (publication dans le moniteur belge et copie de ma carte d’identité) comme demandé avant d’atteindre la somme de 5000 euros, j’ai reçu un e-mail de votre part à la date du 13/05/20 du Service des inscriptions en m’annonçant « l’impossibilité de continuer notre partenariat ». Cette décision unilatérale, sans préavis et à mon avis injustifiée, me fait perdre de temps et de l’argent.La raison invoquée était que « SumUp ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement dans votre secteur d’activité ». Ma sociète est une microentreprise dédiée à la torréfaction artisanale et vente directe de cafés torréfiés ainsi que différentes variétés des thés. Cette entreprise existe depuis plus de 50 ans et n’a jamais eu de soucis juridiques ou administratifs. En regardant dans la liste des catégories d'entreprises non-autorisées, il n'y en a pas une qui puisse être assimilée à l'artisanat ou à la torréfaction et/ou vente de café en particulier (les cafés des différentes origines sont achetés chez un importateur de cafés situé en Belgique).A ma demande de savoir dans quelle groupe d'entreprises non-autorisées mon entreprise avait été classée, la raison invoquée était différente puisque vous aviez répondu que « Cette décision a été prise conformément à point 21.1 de nos conditions générales d’utilisation » (mail du 14/05/2020 de du Service des inscriptions). En regardant ce qui est stipulé dans le point 21.1 de vos conditions générales, il est écrit : « Toute plainte contre les Services doit nous être adressé en premier lieu, en contactant notre service client » ce qui n’a rien à voir avec la raison invoquée initialement mais n’apporte non plus aucun justificatif à votre décision de cessation de partenariat.En conclusion, je vous demande de regarder attentivement toute la documentation fournie et si nécessaire vous renseigner auprès des autorités compétentes sur la légalité des activités exercées par ma société et de rétablir le service de paiement dans les plus bref délais.

Bonjour j’ai acheté un nouveau véhicule auprès de Renault Mouscron en date du 18 juin 2019 le représentant dacia nous avons vendue une assurance extra protection sachant que nous aurions pris l’omnium pour notre nouvelle voiture et nous a certifié qu’en cas de perte totale cette assurance nous aurait indemnisé en plus de la valeur de la voiture, J’ai eu la malchance d’avoir un accident en droit en date du 21 janvier 2020 et comme je pensais mon assurance omnium à rembourser la totalité de mon véhicule et cette assurance extra protection ne m’a rien donné du tout car mon véhicule a étais rembourser totalement par mon omnium donc j’estime avoir été arnaqué par ce vendeur car pour le même prix j aurais payer cette assurance pendant deux ou trois ans pour rien étant donné que mon omnium me rembourse la totalité de mon véhicule pendant cette dites période des 3 ans! Do je vous fais part de mon mécontentement! J’ai racheté un véhicule de marque Dacia de Stoehr mais chez le concessionnaire à Froyennes étant donné que je suis contente de la marque mais pas du concessionnaire à Mouscron! J’ai également fait part à Renault (centre) de mon mécontentement et j’attends leur nouvelle! Dans l’attente d’avoir de vous lire je vous prie d’agréer mes sincères salutations bien à vous! Mr dervaux

Bonjour ,Voici une copie du mail que j'ai envoyée à Delhaize j'ai passé aujourd'hui en tout 4 h en attente je n'ai jamais pu avoir quelqu'un au téléphone.Mon numéro de réservation est le 097467353.J'ai reçu ma commande aujourd'hui 15/05/2020 et j'avais bien demandé au livreur si tout est là il m'a assuré que oui ...Mais il manque plusieurs articles à ma commande ....4x 394341x 1402131x 1106912x 3216382x 212821x 1105721x 1100471x214221x191461x4413521x167351x6742741x801129Donc voilà il manque 18 articles à ma commande que j'ai payée mais je ne les aies pas reçu ....Je voudrais juste que l'on me livre les produits manquant ou qu'on me rembourse

Bonjour!Ci dessous vous pouvez lire les conversations échangées par mail. Vous pouvez voir aussi qu'à un certain moment, ils devaient me recontacter sous 30 jours calendriers, mais comme rien n'arrivait je les ai recontacté moi-même.From: info-wbe@cda-parks.com [info-wbe@cda-parks.com]Sent: dimanche 29 mars 2020 12:45To: #WBE_info [info-wbe@walibi.com]Subject: Webform submission from: Mesures contre le coronavirus Submitted on Sun, 03/29/2020 - 12:44Submitted by: AnonymousSubmitted values are:CivilitéMonsieurPrénomLeonardNomPeronnetEmail**********Téléphone**********Votre MessageBonjour,J'ai acheté le 8 mars 5 billets en pré-vente, pouvant être utilisés jusqu'au 26 avril. La raison de mon achat est que ma famille était supposée venir me voir à cette période.Je n'ai aucun intérêt de garder ces billets pour une date ultérieure, merci donc de bien vouloir annuler ces billets et de procéder au remboursement.Numéro de commande #20200308-4618692Merci de me confirmer le remboursement lorsque celui-ce sera éffectué.Bien à vous,Léonard PeronnetRecevoir une copie du messageYesDomain settings: Legal entityNoDomainWalibi (WBE) (www_walibi_be)Domain settings: Site nameWalibi BelgiumDomain settings: Email addressinfo-wbe@cda-parks.comThis email was sent from Walibi Belgium - https://www.walibi.be/fr.Reception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 09:41Monsieur, Votre email nous est bien parvenu et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à Walibi Belgium. Nous avons le plaisir de vous informer que la période de validité de vos billets sera prolongée automatiquement jusqu'au 30 juin 2020. Au plaisir de vous accueillir, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 10:06Bonjour, Les billets étaient annoncés comme étant utilisable jusqu'au 26 avril. C'est la raison de mon achat.Je comprend que ce ne soit maintenant plus le cas, mais j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise, d'où ma demande de remboursement. Si celà n'est pas possible, merci de me mettre en relation avec votre service de médiation. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Lun 30/03/2020 17:17Monsieur, Vu la situation exceptionnelle que nous connaissons, nous pouvons prolonger la validité de vos billets jusqu’au 30/09/2021. En espérant que cela vous agrée, Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Lun 30/03/2020 17:27Bonjour, Malheureusement non, cela ne m'agrée pas.Merci de me faire connaître la procédure à suivre pour que ma demande puisse aboutir. Bien à vous,Léonard PeronnetReception.WBE [Reception.WBE@walibi.com]Mar 31/03/2020 08:12Monsieur, Nous avons pris bonne note de votre demande.Nous la faisons parvenir au service adéquat qui vous recontactera dans les 30 jours calendriers.En cas de besoin, vous pouvez les joindre à l’adresse wbe-sav-rmbt@walibi.com. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumPep ...Dim 10/05/2020 19:56Bonjour,Je n'ai pas de nouvelle depuis plus de 30 jours calendriers. Qu'en est-t-il de ma demande de remboursement?Bien à vous,Léonard Peronnetwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Dim 10/05/2020 19:56Ceci est une réponse automatique/Het is een automatisch antwoord/This an automatic reply Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre email. Votre demande sera traitée endéans les 30 jours ouvrables. Bien à vous, L’Equipe Walibi Belgium Beste, Wij hebben uw email goed ontvangen. Uw aanvraag wordt binnen 30 dagen behandeld. Met vriendelijke groeten, Het Walibi Belgium Team Dear, We acknowledge receipt of your email. Your request will be processed within 30 working days. Regards, The Walibi Belgium Teamwbe-sav-rmbt [wbe-sav-rmbt@walibi.com]Ven 15/05/2020 14:12RépondreMonsieur, Votre email nous est bien parvenu. Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.Nous maintenons cependant notre proposition de prolongation de vos tickets.Si vous êtes intéressés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par retour d’email. Cordialement, L’Equipe Walibi BelgiumBien à vous,Léonard Peronnet

Au début du mois, j'ai reçu une lettre émanant de la centrale des crédits aux particuliers qui me prévient que j'étais déclaré à la banque nationale en retard de paiement de mes échéances par mon institut créditeur VIVIUM (P ET V ASSURANCES Rue Royal 151 1210 SAINT-JOSSE-TEN-NOODE)Je tiens à vous informer qu'a la date de la déclaration, j'avais 2 échéances de retard.En effet, sans que je sois contacter ou mis au courant de ma situation bancaire, sans qu'on me propose des solutions à ma situation, P ET V ASSURANCES à pris la liberté de me déclarer à la centrale de crédit.Je ne conteste nullement qu'il y'a eu deux échéances de retard dû à des soucis de mon coté ( je donnais des instructions mensuellement pour que le virement soit fait, chose qui n'a pas été faite pendant ces deux mois) mais P ET V ASSURANCES n'a même pas pris la peine de me contacter pour savoir de ce qu'il en retourne ou de me proposer de régler le problème ou me prévenir que si la situation n'est pas régler, je vais être déclarer à la centrale des crédits.Après avoir demander la semaine passée des explications au service crédit hypothécaire chez P ET V ASSURANCES (hypo@pv.be) et leurs service contentieux (contentieuxfr@hyposervice.be) ainsi que chez CREFUS leurs nouveau gestionnaire des dossiers crédit, j'ai reçu aujourd'hui (le 14/05/2020) une lettre recommandée du service contentieux (et non du service hypothécaire habituel) datée du 30/04/2020 alors que le cachet de poste derrière date du 13/05/2020.... Ceci avec le numéro de suivi apposé par la poste sur l'enveloppe reçu, peux facilement prouver que la lettre recommandée n'était pas envoyée le 30/04/2020 mais juste hier le 13/05/2020.Je ne serais vous dire ma déception et ma colère que P ET V ASSURANCES au lieu de chercher une solution (qui est facile en soit) à mon dossier et réparer l'erreur qui leurs incombe, ils essaient juste de se dédouaner et se couvrir et ce en me laissant dans l'incertain.Sachant que la confiance est rompu entre moi et P ET V ASSURANCES après ce deuxième faux pas, sachant que tout ça porte sur mon mental et ma famille et sachant que je ne pourrais payer le montant des deux échéances en une fois mais par plusieurs tronches, je vous prie svp, madame, monsieur, de faire la lumière sur cette affaire.Merci d'avance.Cordialement,NB : aujourd'hui, le 15/05/2020, j'ai reçu un historique de mes échéances chez Vivium...Le montant à payé été en surbrillance...il date de MARS 2018... l'incompétence n'a pas de limite....

Bonjour, Je vous joins le mail de plainte que j'ai envoyé à la société UBEX concernant un dossier de régularisation urbanistique qui devait durer entre 2 et 6 mois maximum et qui aujourd'hui dure depuis 10 mois et ce n'est visiblement pas du tout sur la fin.Bonjour,J'ai actuellement un contrat avec UBEX (bien grosse erreur de ma part d'avoir osé faire confiance à cette société).Je vous envoi ce mail afin de vous faire part de mon mécontentement à savoir que depuis fin juillet 2019, j'ai signé un contrat avec vous pour une régularisation urbanistique.Lors du premier rdv, la personne de contact disait que notre projet était simple et qu'il fallait compter entre 2 et maximum 6 mois avant d'introduire le permis auprès de l'urbanisme. MAIS VOILA QU AUJOURD'HUI 10 MOIS PLUS TARD TOUJOURS RIEN!!!!!Lors de chaque contact que j'ai avec l'architecte on me trouve des excuses ce n'est pas de sa faute, il faut patienter, c'est le coordinateur qui met du temps, le dessinateur et je passe toutes les autres excuses qui m'ont été données.Le problème étant que mon bien est en vente et qu'aujourd'hui aucune banque ne veut prêter l'argent aux acquéreurs sans que ce permis soit en règle. Lorsque je signal ce problème à l'architecte qui gère mon dossier (XXXXXXXX) celle-ci s'en contre fiche et le dossier prendra le temps qu'il faut pour ne pas négliger la qualité.La qualité aujourd'hui est que les plans sont établis et un spécimen m'a été envoyé par mail le 23 mars 2020. J'ose imaginer que la qualité sera irréprochable vu le temps qu'il faut pour être sur qu'il soit correct.J'ai simplement l'impression que vous faites signer un contrat vous empochez les 3/4 du budget auprès du client et puis il n'y a plus aucune considération de votre part de toute façon le client n'a pas le choix d'attendre vu son budget engagé.J'ai encore eu contact ce lundi 11 mai téléphoniquement avec Sandra afin de demander où est-ce que mon dossier en est et surtout quand va t'il être mit sur la plateforme de la région flamande. Encore une fois aucune réponse aucun délai et aucune solution.Sachez que sans réponse au présent dans un délai raisonnable (24hrs) je le transmettrai également chez test-achat pour qu'il s'occupe de faire des éloges de votre société afin d'éviter que d'autres personnes ne se fasse balader par vos vendeurs mais également de prendre les choses en main avec l'aide d'avocat!!!!Je doute avoir une réponse de votre part qui va m'apporter des solutions et des réponses à mes questions/attentes (qui ceci dit sont déjà payées).Bien à vous LE CLIENT MECONTENT!!!!

Bjour, j'ai fait plusieurs recherches ,me demandant pourquoi mon internet était très lent alors que notre pack est TRIO-Wahoo (vitesse download 125 mbps et vitesse upload 6,5 mbps avec volume internet illimité. Le test fait sur le site au point vitesse partout nous signale que le débit est trop lent et qu'il faut donc acheter un boitier wifi +.Selon la réponse de VOO,nous avons besoin de 68 mbps .Mais notre pack est de plus c'est-à-dire 125mbps.... il se fait que j'ai une connaissance qui a acheté 5! boitiers wifi pr chez elle suite aux mêmes problèmes et elle a encore des soucis de lenteur. Par conséquent, nous sommes vraiment insatisfait de cette réponse . Nous DEVONS avoir de l'internet pr le travail et nous espérons recevoir une autre réponse qu'achetez un boitier à notre demande.Ns avons déjà contacté Voo pour cela mais rien n'est amélioré. Bien à vous, Marianne Waha et Didier Decostre

Bonjour à tous,J’écris cette plainte dans le but de mettre un maximum de monde au courant d’une arnaque dont j’ai été victime de la part de la société Proximus. Ceci concerne plus particulièrement la fibre optique qui est en ce moment déployée dans certaines grandes villes du pays.J’ai eu des appels répétés de Proximus me demandant si j’étais intéressé par la fibre optique, m’affirmant que c’était gratuit et que ça ne me couterait rien de plus. J’ai évidemment accepté, ne me doutant pas que sous cette démarche, un vol était caché…Ils sont donc venus installer la fibre chez moi, comme ils le font chez d’autres personnes. Et lors de la première facture… surprise ! Ma facture a augmenté de 15€… Je téléphone donc à Proximus, en me disant qu’il y a une erreur. Après tout ça peut arriver. Et j’apprends qu’en réalité, l’installation de la fibre est belle et bien gratuite, mais l’abonnement à ce service est plus cher. J’étais sur l’abonnement Internet Start, et ils m’ont automatiquement fait passer sur l’Internet Fibre Start. Je proteste en disant que ce n’est pas normal, qu’on m’a toujours dit que ça ne me couterait rien de plus. Je leur ai téléphoné plusieurs fois pour essayer d’avoir des personnes différentes. Les seules réponses que j’ai eu c’était « oui je comprends mais je ne peux rien y faire », « désolé(e) que mes collègues vous l’aient caché, mais vous devrez payer le prix de l’abonnement fibre », … J’ai du coup demandé pour revenir en arrière et retourner sur la ligne téléphone. Mais selon leur call-desk, aucun retour en arrière n’est possible (je me demande d’ailleurs pourquoi il ne serait pas possible d’avoir l’internet normal alors que tous les câbles sont toujours en place).Evidemment, avant d’accepter leur offre, je suis allé voir sur www.proximus.be ce qui était dit sur la fibre. On y trouve facilement le prix de l’Internet Start à 27,5€, ou l’Internet Maxi à 49,99€. Mais où se trouvent les prix des abonnements pour la fibre ? Ils sont bien cachés (inexistants ?). Selon une des personnes de Proximus, l’abonnement n’est pas distinctement noté car tout le monde n’y a pas accès. En bref, la personne me dit clairement que les abonnements fibres sont occultés !!! C’est du vol, je ne vois pas d’autres mots. On peut même taper « abonnement fibre » dans la recherche, on ne tombe pas sur les prix des abonnements mais sur toute une série d’articles du site, vantant les mérites et la gratuité de l’installation de la fibre.Hier j’ai eu la chance de tomber sur une personne de Proximus qui était intriguée par mon histoire. C’était une personne d’un autre service et non du call-center habituel. Elle était surprise par tout ceci, a trouvé bizarre que les prix fibre soient volontairement cachés, et après avoir fait des recherches m’a avoué qu’elle trouvait ça vraiment anormal. Cette personne m’a également indiqué qu’elle ferait remonter l’information lors de leur prochaine réunion... sans savoir si ça aura un impact ou si la politique de l’entreprise changera. Mais il semblerait au moins que ce service a la possibilité et la chance de pouvoir faire remonter certaines infos ou plaintes des clients. Grâce à cette personne, j’ai appris que l’abonnement fibre est en effet « gratuit », ou du moins pas plus cher que l’abonnement via la ligne téléphone, mais à condition et uniquement à cette condition, d’avoir le pack trio (TV, Internet, Téléphone fixe). Je téléphonais à la base pour savoir s’il allait y avoir des frais si je quittais Proximus. Pour information, il n’y a aucun frais tant qu’on est pas lié par un abonnement comprenant du matériel (TV, Smartphone, console…). A bon entendeur…

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site Envie de fraise, malgré plusieurs échanges avec le service client, j'ai obtenu un remboursement de 30,24€. Vous trouverez ci-dessous le dernier mail que j'ai envoyé, à ce jour, je n'ai reçu qu'une réponse automatique de bonne réception de mon mail.Le 28 février j'ai fait une commande de 72,24 euros (n° 10461283280220). J'ai évidement été lire vos CGV avant d'effectuer ma commande, je cite Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours suivant la réception du colis (ou du dernier article reçu dans le cas d’une livraison de la commande en plusieurs colis) pour exercer son droit légal de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, et du délai de quatorze jours suivant l’information de l’exercice de ce droit, pour faire retour des articles ne convenant pas, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.J'ai demandé le retour de ma commande le 8 mars (retour n° R10461283080320). Je l'ai expédié endéans les 14 jours, arrivé d'après mon application de suivi de colis le 18 mars. Ce qui jusque là correspond à vos CGV.Ensuite, La participation forfaitaire aux frais de traitement et de livraison que vous avez acquittée vous sera remboursée en cas de retour de la totalité de la commande sur la base du tarif standard de livraison le supplément que vous avez pu acquitter pour un mode de livraison plus coûteux (livraison expresse notamment) peut ne pas être remboursé. En Belgique : les frais d’expédition de retour sont GRATUITS via Bpost et à votre charge via tout autre transporteur., ce que j'ai fait sans soucis et normal.Le ou les articles sur lesquels vous exercez votre droit de rétractation doivent être renvoyés neuf(s) dans ou accompagné(s) de son (leurs) emballage(s) d'origine, lorsque vous l’avez déballé, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi , ce que j'ai fait, j'ai retourné les articles pliés, emballés avec le cadeau non déballé.Si vous avez payé par carte bancaire, votre carte sera recréditée directement si vous avez utilisé une carte cadeau ou un bon d’achat non remboursable, vous recevrez une carte cadeau ou bon d’achat non remboursable d’un montant et d’une durée équivalente à celle de celui utilisé., or j'ai payé par carte bancaire, de ce fait, je ne comprends pas pourquoi je bénéficie d'une remboursement d'un montant de 30,24 euros soit 21,85% du montant de ma commande. L'explication dans le mail type, si on peut appeler cela comme ça Ce montant tient compte des éventuelles réductions dont vous avez pu bénéficier dans votre commande ainsi que de la participation de 1€ aux frais de retour., j'aimerai bien savoir comment la valeur de ma commande a pu changer à ce point.Pour rappel, Robe Henriette a 40,32 euros, jupe Leana a 45,38 euros, code de 25% pour deux articles achetés avec un cadeau (biberon), frais de port de 7,97 euros, soit un total de 72,24 euros. Ces articles sont toujours au même prix sur votre site à ce jour. J'ai simulé une nouvelle commande, sans appliquer le code correspondant à l'action confinée en imprimés à -25%, sans réduction, les prix sont les mêmes.Je comprend aisément la crise sanitaire actuelle, en revanche je ne comprend pas cette nouvelle politique de remboursement.